Социально-психологические аспекты невербального общения

2 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение……………………………………………………………………….3

1. Социально-психологические аспекты невербального общения.

    Особенности невербального общения…………………………………….5

2. Невербальные  элементы общения………………………………………....9

      2.1 Кинесика…………………………………………………….............9

      2.2 Такесика……………………………………………………………16

      2.3 Сенсорика………………………………………………………….18

      3.4 Проксемика………………………………………………………...19

      2.5 Хронемика………………………………………………………….21

Заключение……………………………………………………………………24

Библиографический список литературы…………………………………….26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3

Введение 

      Человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне  общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в  достижении какой-либо цели. Общение  это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона - взаимодействие общающихся. Третья сторона - восприятие общающимися друг друга.

Концептуальные  основы разработки проблемы общения  связаны с трудами В.М. Бехтерева, Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.И. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, В.Н. Мясищева и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

      Все средства общения делятся на две  большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%.

К таким  же выводам пришел и профессор  Бердвиссл, который установил, что  словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств.

      Для обмена информацией используют символы: слова, жесты, интонация. Отправитель  кодирует сообщение с помощью  вербальных и 

4

невербальных  символов. Коммуникация - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов.

      Невербальная  коммуникация - поведение, сигнализирующее  о характере взаимодействия и  эмоциональных состояниях общающихся. Прочтение подобного рода элементов  поведения способствует достижению высокой степени взаимопонимания.

      Невербальная  коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей  психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков  и др.). Позднее к изучению проблем  невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации. Над этой проблемой работали  В. Биркенбил, Г. В. Бороздина, Т. Г. Винокур, И. Н. Горелов, М. Л. Кнапп, В. П. Конецкая, В. А.  Лабунская, А. А. Леонтьев, В. П. Морозов, Э. Холл.

 К  началу нынешнего века появляется  новая научная дисциплина "невербальная  семиотика", которая нацелена  на систематическое изучение невербального поведения человека.

Цель  данной работы - раскрытие социально  – психологических аспектов невербального  общения.

Задачи:

- ознакомиться  с сущностью невербального общения; 

- проанализировать  и объяснить значение основных  элементов невербальной коммуникации.

Методы  работы - теоретический анализ литературы, где освещается современное виденье  исследуемой проблемы. 
 
 

5 

1. Социально-психологические аспекты невербального общения. Особенности невербального общения 

      Невербальная  коммуникация является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные средства коммуникации развились раньше, чем язык. Они оказались устойчивыми и эффективными в своих первоначальных функциях и не предполагали высокоразвитого человеческого сознания. Кроме того, постепенно проявились их определенные преимущества перед вербальными: они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют на адресата, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно передавать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами [4, с. 204].

      В основе невербальной коммуникации лежат  два источника - биологический и  социальный, врожденный и приобретенный  в ходе социального опыта человека.

Установлено, что мимика при выражении эмоций у человека и приматов, некоторые жесты, телодвижения являются врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции. Об этом говорят эксперименты со слепыми и глухими детьми, у которых не было возможности у кого-то увидеть, а потом сымитировать мимику при выражении удовольствия или неудовольствия.

Другим  доказательством биологической  природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение  лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др.

Но сигналы  эмоций, унаследованные человеком от своих предков, достаточно сильно изменились к настоящему времени как по форме, так и по своим функциям. Так, считается, что улыбка человека, связанная с 

6

положительными эмоциями, восходит к простому животному оскалу агрессии. Животные отводят взгляд в знак умиротворения, когда не желают схватки, у человека - это сигнал о нежелании поддерживать контакт [7, с. 223 ].

Социальная  обусловленность коммуникации, как  считают этологи, присуща не только человеку, но и животным. Они зафиксировали довольно много правил невербального общения у животных и птиц: танцы журавлей, пение птиц. Но животные обучаются этим правилам только через имитацию, а человек приобретает их и в ходе процессов инкультурации и социализации. Некоторые нормы невербальной коммуникации имеют общенациональный или этнический характер (в Европе обычно здороваются, пожимая руку, а в Индии складывают обе руки перед грудью и делают небольшой поклон), другие - узкопрофессиональную область применения (сигналы, которыми обмениваются водолазы или грузчики) [2, с. 205].

Двойная природа невербальной коммуникации объясняет наличие универсальных, понятных всем знаков, а также специфических  сигналов, используемых в рамках только одной культуры

      На  основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:

      1) Поведенческие знаки.

Они обусловлены  физиологическими реакциями: побледнение  или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

      2) Ненамеренные знаки.

Употребление  таких знаков связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой  без причины, покусывание губ  и др.

      3) Собственно коммуникативные знаки. 

7

Эти знаки  представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или  состоянии [10, с. 67].

Таким образом, использование в коммуникации невербальных средств происходит в  основном спонтанно. Это обусловлено  как низшими уровнями центральной нервной системы, так и высшими, отвечающими за коммуникацию. Разумеется, в какой-то степени невербальные элементы поддаются контролю, но даже при очень хорошем самообладании может произойти «утечка» информации.

      Невербальное  поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

      Невербальная  коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека - это индикаторы  душевного внутреннего состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Именно это отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может способствовать их улучшению, налаживанию деловых контактов.

8

      Особенностью  невербального языка является то, что его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому  языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [7, с. 120].

      Характер  и формы выражения различных  средств общения позволяют нам  говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним  можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

    Невербальные  сообщения обычно непроизвольны  и спонтанны. Даже если люди хотят  скрыть свои намерения, они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в  основном неосознанно.   
 
 
 
 
 
 
 
 

9

2. Невербальные элементы  общения 

      Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [10, с. 123].   

2.1 Кинесика 

      Кинесика  представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при  коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [4, с. 98].

      Жесты

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие

10

отношение человека непосредственно к собеседнику  к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие  о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно  обусловлена, они являются символами  и носят договор ной характер.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит»  жестов можно разбить на 5 групп:

      1. Жесты - иллюстраторы - описательно-изобразительные  и вырази тельные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы - движения телом; жесты- «биты» (жесты- «отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

      2. Жесты - регуляторы - это жесты,  выражающие отношение говорящего  к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные  движения руками;

      3. Жесты - эмблемы - это своеобразные  заменители слов или фраз в  общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях - «здравствуйте», а поднятые над головой - «до свидания».

      4. Жесты - адапторы -- это специфические  привычки человека, связанные с  движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

      5. Жесты - аффекторы -- жесты, выражающие  через движения тела и мышцы  лица определенные эмоции.

11

Жесты являются неотъемлемой частью общения  между людьми. С их помощью мы более ярко и эмоционально выражаем свои мысли.

      Мимика

Мимика  представляет собой все изменения  выражение лица человека, которые  можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика  складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более вырази тельной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [6, с. 135].

Чаще  всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких  как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния [25, с. 167].

      1. Удивление - это моментальная  реакция. Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление  на лице не зафиксируется.

Основные  проявления реакции удивления: брови  вздерну ты вверх; на лбу широкие  морщины; глаза широко, расслаб ленно открыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

      2. Страх - эмоция, возникающая в  предвосхищении чего-то исключительно  пагубного для человека. Причиной  страха может быть 

12

ожидание  физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предотвратить.

Основные  проявления реакции страха: брови  подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

      3. Негодование (злость) является результатом  психического расстройства, физической  угрозы или намерения нанести  кому-то психологический или физический  ущерб. В состоянии гнева у  человека поднимается кровяное  давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Основные  проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза  сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

      4. Отвращение является реакцией  на ощущение вкуса, запаха, звука,  прикосновения и вида некоторых  объектов или людей.

Основные  признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

      5. Радость переживается как ощущение  приятного, возбуждающего, поднимающего  настроение, -- или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные  признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

13

      6. Печаль (горе) чаще всего вызывается  какими-то потерями. Она фиксируется  на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон - от состояния печали до горя и страдания.

Основные  проявления реакции печали: брови  сдвинуты вместе, их внешние концы  опущены, между бровями небольшие  вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [3, с. 106-108].

С помощью  глаз также можно выразить богатую  гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы - наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником.

Визуальный  контакт является исключительно  частью общения. Человек зрительно  фиксирует все изменения во внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды собеседников встречаются, в некоторых случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации острого соперничества или враждебности люди избегают прямо смотреть друг на друга. В обычном разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с

14

вами, произвести благоприятное впечатление, лучше  донести до собеседника смысл сказанного вами [9, с. 51].

      Позы

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза - положение человеческого  тела и движения, которые принимает  человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека [6, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности  и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [3, с. 120].

Вертикальное, расслабленное и естественное положение  тела создает впечатление уверенности  и самоуважения. Если сидящий слегка наклонился к вам или повернул голову, он сигнализирует о готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку - это тоже проявление открытости и сердечности. Будьте внимательны, если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки, значит, он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится к возражениям. Если вы никак не можете найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это облегчит контакт с собеседником.

      При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение  или исключение из ситуации, т.е.  открытость или закрытость для  контакта. Закрытость достигается  скрещиванием на груди рук,  сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе  «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

15

2) Доминирование  или зависимость. Доминирование  проявляется в «нависании» над  партнером, похлопывании его по  плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние  или гармония. Противостояние проявляется  в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки  на боках. Гармоничная поза  всегда синхронизирована с позой  партнера, открыта и свободна [17, с. 220].

      Внешний вид

В современном  мире очень большое значение имеет  умение человека производить хорошее  впечатление. Для делово го человека важно то, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление  на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательно го» имиджа.

Имидж - это целенаправленно сформированный об раз, с помощью которого человек  представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих [23, с. 186].

Особенно  много нам может сказать одежда человека. Она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.

Мы привыкли к тому, что первая встреча с  незнакомым человеком часто является определяющей, формирует дальнейшие отношения. При первой встрече наш  внешний вид - это единственный источник информации, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Одежда, прическа, состояние лица и рук, украшения способны много рассказать о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе.

Очень многое о Вашем собеседнике могут  рассказать предпочитаемый цвет одежды, т.е. цвет наиболее часто носимой одежды, его стиль, излюбленные  

16

украшения. По этим, казалось бы, малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и  т.д. 

2.2 Такесика 

      Такесика  изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью [13, с. 159].

      Объятия

По характеру  объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные  друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл.