Социально-психологический климат коллектива. 2

Федеральное агентство по образованию

Пермский государственный технический университет

Кафедра менеджмента и маркетинга

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине « Психология менеджмента»

на тему «Социально-психологический климат коллектива»

                                                                      Выполнила студентка

                                                                               Гуманитарного факультета

                                                                  Заочного отделения

                                                          Специальность:

                                                                               «Менеджмент организации»

                                                       Специализация:

                                                               «Гостиничный и туристический бизнес»

Группа МЕНст-09с

Устинова Маргарита Сергеевна

Проверила преподаватель:

Якупова Ольга Викторовна

Пермь, 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ             

ГЛАВА 1.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА             

1.1.              Понятие социально-психологического климата

1.2.              Показатели социально-психологического климата

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ             

2.1. Краткая характеристика предприятия

2.2. Организация исследования

ТЕСТ №1  «Социально-психологический климат»

ТЕСТ №2 «Опросник»

ТЕСТ №3

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ             

ЗАКЛЮЧЕНИЕ             

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Современный период можно охарактеризовать как период возобновления интереса к социально-психологическим исследованиям трудовых коллективов. Актуальность нашего исследования диктуется несомненной значимостью для руководителей предприятий, поскольку социально-психологический климат трудового коллектива и удовлетворенность человека трудом оказывает непосредственное влияние на эффективность, результат трудовой деятельности.

Успешность трудовой деятельности во многом определяется тем, какую эмоциональную окраску носит психологическая обстановка в трудовом коллективе. Здоровый социально-психологический климат – один из решающих факторов успешной профессиональной деятельности человека. Чем более благоприятным является социально-психологический климат первичного трудового коллектива, тем выше удовлетворенность трудом его членов.

Проблема.  В современной российской социальной психологии существует множество исследований по проблеме социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности человека трудом, однако, данная проблема практически не исследована в первичных трудовых коллективах.

Цель нашего исследования – анализ психологического климата коллектива, обработка полученных данных и практические рекомендации по его улучшению.

Объект исследования – СПК трудового коллектива страхового общества и их удовлетворенность трудом.

ГЛАВА 1.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА

1.1.                     Понятие социально-психологического климата

Этот термин, ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один ряд с понятиями духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего настроения.

СПК коллектива всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника и зависит от общего состояния окружающих его людей. В свою очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной и т.д.

Не только в социологии, но и в психологии утвердилась точка зрения, согласно которой главной структурой образующей СПК является настроение. Сошлемся, в частности, на высказывание известного советского психолога К.К. Платонова, по мнению которого социально-психологический климат является одним (хотя и важнейшим) из компонентов внутренней структуры группы, определяется межличностными отношениями в ней, создающими стойкие настроения группы, от которых зависит степень активности в достижении целей.

Климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.

1.2.                     Показатели социально-психологического климата

Основными показателями СПК трудового коллектива являются стремление к сохранению целостности группы, совместимость, сработанность, сплоченность, контактность, открытость, ответственность. Сплоченность — один из объединяющих подразделение процессов. Характеризует степень приверженности к группе ее членов. Определяется двумя основными переменными — уровнем взаимной симпатии в межличностных отношениях и степенью привлекательности группы для ее членов. Ответственность — контроль над деятельностью с точки зрения выполнения принятых в организации правил и норм. В подразделениях с положительным социально-психологическим климатом сотрудники стремятся к принятию на себя ответственности за успех или неудачу совместной деятельности. Контактность и открытость — определяют степень развития личных взаимоотношений сотрудников, уровень психологической близости между ними.

СПК во многом зависит от уровня совместимости и сработанности членов группы. Совместимость и сработанность определяют степень взаимосвязанности и взаимозависимости сотрудников. Эффективно работающая группа — группа психологически целостная. Вместо множества «Я» возникает понятие «МЫ». Мнения, оценки, чувства и поступки отдельных «Я» сближаются; появляются общие интересы и ценности; взаимодополняются интеллектуальные и личностные особенности. Совместно выполняя задания, решая проблемы, люди вырабатывают специфические, только для этой группы присущие способы регуляции познавательных и эмоциональных процессов, стратегии поведения, общий для группы стиль деятельности. В таких коллективах между людьми происходит обмен опытом, перенимается стиль поведения, расширяется набор индивидуальных возможностей, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действиями других людей. На определенном этапе взаимодействия сотрудников коллектив может добиться оптимальной совместимости и сработанности.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Краткая характеристика предприятия

Открытое страховое акционерное общество «Россия» было образовано в апреле 1990 года в Москве, заявив о себе не только как о компании, ориентированной на новейшие тенденции развития экономики России, но и как об историческом преемнике лидера дореволюционного страхового рынка Российской Империи – одноименного страхового общества «Россия».

Уставный капитал Страхового общества «Россия» составляет 2 млрд. рублей. В 2011 году «России» присвоен индивидуальный рейтинг надежности «Национального рейтингового агентства» на уровне «А» (высокая надежность, второй уровень).

Сегодня компания не только сохраняет в себе верность классическим традициям, но и полностью отвечает запросам современного рынка, что подтверждается ведущими рейтинговыми агентствами и признанием делового сообщества. Кроме активного продвижения стандартных страховых программ заключаются договоры и с уникальными условиями, ориентированными на пожелания клиентов. Во всех регионах присутствия компании клиентам предлагается полный спектр страховых продуктов с высоким уровнем сервиса – в настоящий момент региональная сеть «России» насчитывает более 330 филиалов и клиентских офисов в крупнейших городах Российской Федерации.

ОСАО «Россия» в городе Пермь работает на рынке страховых услуг с 2005 года. Все это время предприятие развивалось и продолжает развиваться, превращаясь в стабильную и эффективную организацию, способную конкурировать на рынке в области страхования,  ориентированную на требования клиентов и высокое качество услуг. За все время работы страховое общество ОСАО «Россия» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма.

Основной целью деятельности ОСАО «Россия», согласно Уставу, является  получение прибыли, удовлетворение потребностей страхователей, расширение в регионе, создание новых рабочих мест, сокращение безработицы, развитие социальной структуры города и области.

ОСАО «Россия» имеет самостоятельный баланс и вправе открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Имущество общества состоит из оплаченного уставного капитала, полученных доходов, а также иного имущества, приобретенного по всем основаниям, допускаемым правовыми актами РФ. Общество вправе от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество осуществляет в соответствии с действующим законодательством РФ распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

ОСАО «Россия» может создавать филиалы и открывать представительства на территории РФ и за ее пределами с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации, а также законодательств государств СНГ и соответствующих законодательств иностранных государств по месту нахождения филиалов и представительств, если иное не предусмотрено международным договором. Филиалы и представительства осуществляют свою деятельность от имени общества, которое несет ответственность за их деятельность. Руководители филиалов и представительств действуют на основании доверенности, выданной обществом.

Руководство текущей деятельностью ОСАО «Россия»  осуществляется директором. Директор без доверенности действует от имени общества, в т. ч. представляет его интересы, как в РФ, так и за ее пределами; осуществляет оперативное руководство деятельностью общества; имеет право первой подписи под финансовыми документами; распоряжается имуществом общества для обеспечения его текущей деятельности; представляет интересы общества, как в РФ, так и за ее пределами; утверждает штаты, заключает трудовые договора с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания; руководит работой правления и его заседаниями; выдает доверенности от имени общества; открывает в банках счета общества; организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества.

2.2. Организация исследования

Исследование микроклимата в коллективе — важная, непростая работа, которую можно начать с опроса персонала. Раздайте каждому члену коллектива листы с вопросами, попросите обвести номера тех суждений, которые, по их мнению, соответствуют действительности. Соберите ответы и проанализируйте их. Вы получите интересную информацию к размышлению. Целью проведения данного исследования является выявление комфортности работников в коллективе. Представленные тесты позволят дать ответы на такие вопросы как: «Созданы ли благоприятные условия работы в коллективе?», «Устраивает ли вас микроклимат?», «Препятствует ли атмосфера в коллективе вашему творческому поиску?», «Влияет ли руководитель на ваше настроение?».

Объектом исследования является коллектив, состоящий из 5 человек. Цель диагностики - определить социально-психологический климат в коллективе. Под социально-психологическим климатом в данном случае понимается характер взаимоотношений и взаимодействий между сотрудниками.

ТЕСТ №1  «Социально-психологический климат»

Необходимо сложить все абсолютные величины оценок, данных каждым участников опроса. Затем из большей величины вычесть меньшую. Получается цифра с положительным или отрицательным знаком. Так обрабатывают ответы  каждого члена коллектива. Все цифры, полученные после обработки ответов каждого опрошенного, необходимо сложить и разделить на количество отвечающих. Затем полученную цифру сравнивают с «ключом» методики:

от +22 и более — это высокая степень благоприятности социально-психологического климата;

от +8 до +22 — средняя степень благоприятности социально-психологического климата;

от 0 до +8 — низкая (незначительная) степень благоприятности;

от 0 до –8 — начальная неблагоприятность социально-психологического климата;

от –8 до –10 — средняя неблагоприятность;

от –10 и далее в отрицательную сторону — сильная неблагоприятность.

Выводы: Опросив всех менеджеров, мы выявили, что отношения в коллективе уважительные, внутри коллектива существует взаимное расположение и понимание, члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга, коллектив доброжелательно принимает новых сотрудников, стремится помочь им освоиться на новом рабочем месте. Проявляется демократический стиль управления, который характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и подчиненными. Руководитель  всегда выясняет мнение коллектива по важным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.
ТЕСТ №2 «Опросник»

1.             Оцените атмосферу в коллективе

      Увлеченность работой

      Нормальная деловая

      Отсутствие интереса к работе

      Напряженная, конфликтная

      Трудно сказать

2.     Существует ли, по Вашему мнению, команда в коллективе?

      Да

      Нет

      Трудно сказать

3.     Удовлетворены ли Вы отношениями с коллегами?

      Скорее удовлетворен

      Скорее неудовлетворен

      Трудно сказать

4.     Удовлетворены ли Вы отношениями с руководством?

      Скорее удовлетворен

      Скорее неудовлетворен

      Трудно сказать

5.     Оцените уровень конфликтности коллектива, заполнив таблицу

6. Каковы, на Ваш взгляд, причины конфликтов?

      Стремление к расширению собственного влияния в коллективе

      Личная неприязнь

      Деятельность высшей структуры управления

      Распределение заработной платы

      Уровень оплаты труда

      Условия труда

      Распределение ресурсов между подразделениями организации

      Распределение социальных благ

      Сокращение штатов

      Нет ответа             

Выводы: По итогам этого теста 2 человека сказали, что атмосфера в коллективе нормальная деловая, 2 менеджера говорят об увлеченности к работе и 1 из менеджеров считает, что в коллективе напряженные взаимоотношения.

Все 5 человек считают, что в коллективе есть команда. 4 человека удовлетворены отношениями в коллективе, 1 менеджеру трудно ответить на этот вопрос. Отношениями с руководством удовлетворены все 5 менеджеров.

Весь коллектив единогласно оценил уровень конфликтности в коллективе, отметив, что конфликтов с администрацией не было никогда. Конфликты между руководителем и коллективом бывают очень редко, немного чаще, время от времени бывают конфликты между отдельными работникам.

Причинами конфликтов являются чаще всего распределение заработной платы и личная неприязнь между сотрудниками в отдельных ситуациях.

ТЕСТ №3

Ниже приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых вы можете описать атмосферу в вашей группе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поместите знак «Х», тем более выражен признак в вашей группе. Итоговый показатель может колебаться от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 баллов (самая неблагоприятная атмосфера).

Выводы: Этот тест прошли 5 менеджеров.

      Менеджер 1 набрал 41 балл

      Менеджер 2 набрал - 24 баллов

      Менеджер 3 - 32 балла

      Менеджер 4 – 40 баллов

      Менеджер 5 – 35 баллов

Проанализировав полученные результаты,  можно сделать вывод, что социально-психологический климат в нашей организации благоприятно- стабильный для всех менеджеров.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Проанализировав микроклимат в  коллективе  ОСАО «Россия», я выявила, что в коллективе преобладает средняя степень благоприятности социально-психологического климата. Коллектив сформировался, взаимоотношения между коллегами и с руководителем налажены, коллектив способен выполнять поставленные перед ним задачи. Режим работы общества не вызывает нареканий и соответствует нормам трудового права. Организация труда и условия труда находятся на должном уровне, но имеются некоторые замечания и предложения от коллектива, которые необходимо учесть. Бытовые условия в данное время  удовлетворительные, появилась дополнительная потребность в организации специальных мест для приема пищи. Несмотря на то, что уровень заработной платы конкурентоспособен с другими организациями города, персонал ОСАО «Россия» считает, что темпы роста инфляции опережают рост заработной платы. В целом коллектив работой удовлетворен и оценивает этот показатель на хорошем уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью нашего исследования было выявление связи между социально-психологическим климатом коллектива страховых работников и удовлетворенностью трудом его членов. В ходе исследования социально-психологического климата коллектива и уровня удовлетворенности труда мы выявили, что показатели СПК коллектива и  показатель удовлетворенности трудом страховых работников тесно взаимосвязаны между собой. Поскольку члены исследуемого нами коллектива имеют относительно равные условия труда, санитарно-гигиенические условия, стабильность занятости, оплату труда и др., мы можем предположить, что чем более благоприятный социально-психологический климат коллектива, тем выше удовлетворенность трудом работников. Таким образом, мы полагаем, что выдвинутые нами гипотезы оправданы:

1. Социально-психологический климат коллектива страховых работников и степень удовлетворенности трудом его членов взаимосвязаны между собой.

2. Чем более благоприятным является социально-психологический климат коллектива, тем выше удовлетворенность трудом его членов.

В ходе нашего исследования было выявлено, что большинство протестированных нами работников имеют благоприятный и относительно благоприятный психологический климат, имеют высокий и средний  уровни удовлетворенности трудом. Как выяснилось, наиболее значимым фактором, снижающим уровень удовлетворенности трудом работников, является заработная плата: удовлетворены своей заработной платой 31,4% страховых работников, 58,7% работников оценивают уровень оплаты труда как средний, 9,9% заработной платой не удовлетворенны.

Подводя итоги нашей работы, следует ещё раз отметить актуальность исследуемой проблемы. Здоровый психологический климат – один из решающих факторов успешной  профессиональной деятельности человека, и, как выяснилось, важное условие удовлетворенности трудом работников.

Данные нашего исследования могут быть полезными для руководителей страховых компаний и психологов, работающих в организациях и кадровой службе. Отметим, что при работе с первичными трудовыми коллективами страховых работников важен индивидуальный подход к каждому человеку. Поскольку наиболее неблагоприятное влияние на СПК оказывают проблемы в сфере взаимоотношений между сотрудниками, а также между сотрудниками и руководством, то первоочередной задачей при работе с персоналом с целью улучшения СПК является коррекция взаимоотношений между сотрудниками и взаимоотношений между сотрудниками и руководством. Наиболее значимыми факторами, оказывающие благоприятное воздействие на удовлетворенность трудом страховых работников являются возможность продвижения по службе, интерес к работе, достойная оплата труда.

3