Социально-психологический подход к исследованию конфликтов
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МУРМАНСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
Экономический факультет
Кафедра социальной работы
и
теологии
Контрольная работа
по дисциплине
«Социальная психология»
Тема: «Социально-психологический
подход к исследованию конфликтов»
3 курса
специальности «Коммерция»
Проверил:
доцент, к.ф.н. Лях К.Ф.
г. Мурманск
2010
Введение.
В
настоящее время исследование конфликтов
относится к наиболее динамично
развивающейся области
Что касается России, то в 1990 году в Красноярске прошла первая в стране научно-практическая конференция, посвященная непосредственно проблематике конфликта, а с 1991 года начал издаваться Бюллетень клуба конфликтологов. С этого времени традиционными стали международные ежегодные конференции по разрешению конфликтов, которые проводятся в Санкт-Петербурге. Здесь же началась подготовка первых специалистов на базе специально созданного конфликтологического отделения университета. В Калужском институте социологии с 1994 года издается научно-практический журнал «Социальный конфликт». Таким образом, конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом, что и определяет актуальность данной проблемы. В настоящее время исследование конфликта осуществляется в рамках отдельной науки – конфликтологии - науки о процессах самого зарождения, возникновения, развития и завершения конфликтов любого вида.
Целью
данной работы является рассмотрение
конфликта как социально-
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1.Изучить основные точки зрения на понятие конфликта как социально-психологического явления, выделить его основные виды, признаки.
2.Рассмотреть
основные стадии протекания
3.Определить
функции, которые выполняет
Объект - конфликт как одно из состояний отношений людей.
Предмет
- процессы возникновения, протекания
и разрешения конфликтов.
Конфликт как социально-психологическое явление, основные виды и особенности конфликтов.
Существуют некоторые наиболее распространенные определения данного понятия в психологической науке. «Психологический словарь»1 определяет конфликт как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В. В. Дружинин 2 и его соавторы дают следующее определение конфликта: «Конфликт – способ разрешения коренных противоречий, неразрешимых другим (логическим) путем». Н. В. Гришина3 рассматривает конфликт как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами). А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов4 предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». При всей близости понимания компонентов или признаков конфликта различными авторами, ни одно из определений не может быть принято в качестве универсального, либо в силу ограниченности охватываемых им явлений, либо из-за его многозначности.
В социальной психологии
По субъекту конфликта:
1) Внутриличностные конфликты:
-
мотивационные. К. Левин
- когнитивные - противоречия несовместимых представлений, их предметом становится разница мнений, принципов, жизненных позиций;
- деятельностные - противоречия, затрагивающие деятельностную сферу личности.
2) Межличностные конфликты:
- ценностные конфликты - различия между людьми с точки зрения их ценностных ориентаций;
- конфликты интересов - различия интересов;
-конфликты из-за нарушения групповых норм или правил взаимодействий.
3)
Личностно-групповые конфликты.
4) Межгрупповые конфликты.
5) Социальные конфликты.
Конфликты с точки рения властных отношений:
1) Вертикальные: конфликты власти и конфликты безвластия.
2) Горизонтальные.
По степени публичной объективации взаимодействия:
1) Скрытые.
2) Открытые.
По последствиям:
1) Конструктивный конфликт - чаще возникает в случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. Сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.
2) Деструктивный конфликт - ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию, чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества включенных участников, их конфликтных действий, умножение негативных установок, выражаемых в адрес друг друга, остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта - «эскалация» конфликта - означает наращивание напряженности, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого конфликта особенно сложно.
По способу возникновения:
1) Объективно возникающие.
2) Субъективно возникающие.
В структуре конфликта выделяют следующие элементы:
1) Конфликтующие стороны - две или несколько конфликтующих сторон, кроме того, могут быть и другие участники - сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.
2) Зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия.
3) Представления о ситуации - сложившиеся в зоне разногласий представления участников конфликта, очевидно, не совпадают, что создает почву для их столкновения.
4) Мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию установок, потребностей и т.д. Мотивация определяет формирование цели, которой хочет достигнуть индивид. Мотивы и цели сторон расходятся.
5) Действия - конфликтующие стороны начинают вести себя так, что их действия сталкиваются и мешают другой стороне достичь своей цели.
Таким образом, можно выделить систему взаимосвязанных и необходимых признаков конфликтов:
- существует ситуация открытого столкновения в форме противоборства или противодействия двух и более сторон, являющихся акгивными субъектами;
- проявляющийся тип взаимодействия вызывает определенный тип отношения между сторонами – отношения взаимной неприязни или вражды;
- каждая из сторон преследует свои цели, основанные на потребностях и мотивах, испытывая затруднения (барьеры) в их достижении из-за действий других сторон;
- конфликтное взаимодействие опосредствуется неким общим для всех сторон предметом, именуемым ресурсом конфликта: ресурс всегда ограничен; его меньше, чем необходимо сторонам;
- взаимная зависимость сторон не позволяет им уйти с «арены» взаимодействия;
- сформированные в конфликтном взаимодействии отношения в совокупности с переживанием невозможности достижения своей цели вызывает у сторон сильные негативные эмоции.
Процесс возникновения и основные стадии протекания конфликта.
У любого конфликта есть причина. Все причины конфликтов можно разделить на объективные: ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования; взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности; плохие коммуникации. И субъективные: психологические особенности человеческих взаимоотношений, то есть их симпатии и антипатии, культурные, этнические различия людей, действия руководителя, плохая психологическая коммуникация, личностное своеобразие членов группы, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность.
В работе по семейным конфликтам Курт Левин5 описывает основные факторы возникновения конфликтов в малой группе. Его исходной посылкой является представление о том, что большую часть своей жизни взрослый человек действует не просто как индивид, но и как член социальной группы.
В качестве наиболее важного фактора, определяющего частоту конфликтов в группах, Левин называет общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа. Приведет ли конкретное событие к конфликту - в решающей степени зависит от уровня напряжения или социальной атмосферы в группе. Особое значение, по его мнению, при этом приобретают:
1. Степень удовлетворенности - неудовлетворенности потребностей человека, особенно базисных, например потребности в безопасности. Конфликты будут более серьезными, если вовлекаются центральные потребности. Неудовлетворенные потребности имеют тенденцию становиться доминирующими, что объективно увеличивает вероятность конфликтов.
2. «Количество
пространства свободного
3. Внешний
барьер: наличие или отсутствие
возможностей выйти из
4. Степень
совпадения или расхождения
Процесс развития конфликта включает следующие стадии:
1. Предконфликтная ситуация - положение дел накануне конфликта.
2. Инцидент - первая стычка конфликтующих.
3. Эскалация - конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон.
4.
Кульминация - верхняя точка эскалации,
обычно выражается в каком-то
«взрывном» эпизоде или
5. Завершение конфликта - сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт. Чаще всего конфликт завершается посредством специальных усилий, направленных на его разрешение.
6. Постконфликтная ситуация - последствия конфликтов: позитивные, негативные.
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами, без помощи каких-то посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существует три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны Х и У могут попытаться выйти из состояния конфликта. Первый - насилие, второй - разъединение, третий - примирение.
Насилие - более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны.
Разъединение - конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (например, развод супругов).
Примирение - мирное улаживание разногласий может произойти «само собой», на основе молчаливого прекращения конфликтантами «военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.
Примирение достигается в результате переговоров, это главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта.
Завершение конфликта также может осуществляться с помощью третьей стороны. Если привлечь к разрешению конфликта третью сторону, то возникают новые способы выхода из конфликта. Эти способы зависят от позиции третьей стороны: 1) как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и 2) как независимый от них и беспристрастный посредник.
В первом случае завершение конфликта достигается с помощью: насилия, а также путем социального давления. Насилие с привлечением третьего участника - способна совершить более слабая сторона над более сильной, таким образом привлечение третьей стороны резко изменяет соотношение сил конфликтантов.
Социальное
давление - конфликтующая сторона
оказывает его на другую, используя
в качестве поддерживающей силы какие-то
служебные инстанции и
Во втором случае возникают следующие формы разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.
Суд - третьей стороной выступает представитель общественной власти.
Арбитраж - роль третьей стороны доверяется лицу (или группе лиц), решению которой обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (так называемый «третейский суд»).
Медиация
- позволяет сторонам самим решать
конфликт с помощью переговоров.
Задача посредника-медиатора
В результате стороны приходят к конструктивному или деструктивному решению конфликта.
Основные стадии разрешения конфликта:
1.
Признание существования
2. Определение возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.
3. Согласование процедуры переговоров. Определение, где, когда и как начнутся переговоры.
4. Выявление круга вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработка вариантов решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6.
Принятие согласованного
7. Реализация принятого решения на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.
Приемы конструктивного разрешения конфликта: конкретность (в споре обсуждать конкретное поведение по принципу «здесь и сейчас»); вовлеченность; коммуникация;
Деструктивные
приемы воздействия на партнера в
конфликте: запугивание, угроза; унижение,
оскорбление партнера; знаки превосходства;
ссылка на свой авторитет или отрицание
авторитета другого; уклонение от обсуждения
проблемы; лесть.
Позитивные и негативные функции конфликтов.
Как и сами конфликты функции конфликтов можно рассматривать с двух точек зрения – как положительные или отрицательные. К позитивным функциям конфликта относятся: конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях между людьми противоречия и тем самым способствуют общественному развитию. Образно говоря, конфликт «осуществляет контроль» за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей и одновременно создает новые социальные нормы и институты, обновляя существующие. Функция стабилизации внутригрупповых и межгрупповых отношений снижает социальное напряжение, приводит к разрядке напряженности между сторонами конфликта. Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению возникающих проблем. Конфликт многократно увеличивает интенсивности связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу, то есть обладает инновационной функцией. С помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в результате его прекращения происходит известная трансформация состояния межличностных отношений. Правильно урегулированный конфликт улучшает психологические характеристики коллектива и вызывает усиление социальной активности за счет изменения всех важнейших характеристик, сплоченности, авторитета, уровня идентификации с общими целями и удовлетворенности членством в организации, взаимного доверия и уважения. В состоянии конфликта люди обычно четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития. Конфликт имеет информативную функцию, так как способствует получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований. Создает условия для идентификации группы, помогает находить друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей. Интегративная функция конфликта заключается в сплочении коллектива, установлении и поддержании нормативных и физических границ группы, в установлении неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявление неформальных лидеров. Позитивные функции конфликтов обусловливают и функциональные последствия их преодоления. Очерчивая приемлемый для всех сторон путь решения проблемы, к этому процессу впоследствии приобщается широкий круг людей, что позволяет выявить и устранить трудности в осуществлении решений – враждебность, несправедливость, и вынужденность поступать против воли. Позитивные функции конфликтов снижают возможность группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, по их мнению, противоречат идеям руководителей. При функциональном решении конфликта симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативные критерии оценки. Но не следует рассматривать конфликт как имеющий только позитивные функции и несущий только положительные последствия. Он может принести и целый ряд отрицательных последствий, которые мешают достижению целей. Так, конфликт может привести к неудовлетворенности и снижению производительности, непродуктивной конкуренции с другими группами, которые будут рассматриваться как враждебные, а их цели как только отрицательные. Усиление враждебности приводит к приданию большего значения «победе» в конфликте, нежели решению реальной проблемы. Конфликт также может вызвать уменьшение коммуникаций вплоть до их полного исчезновения, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе. Такие негативные явления приведут к сложному восстановлению деловых отношений в дальнейшем. Ещё одним негативным последствием конфликтных ситуация являются высокие материальные и эмоциональные затраты.
Заключение.
Таким образом, конфликт - это столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.
Существует
типология конфликтов, выделяющая различные
виды конфликтов в зависимости от
таких критериев как: способ возникновения,
степень публичной
В структуру конфликта входят следующие элементы: конфликтующие стороны, зона разногласий, представление о ситуации, мотивы и действия.
В своем развитии конфликт проходит следующие стадии:
- предконфликтная ситуация;
- инцидент;
- эскалация;
- кульминация;
- завершение конфликта, которое может быть достигнуто конструктивными и деструктивными методами;
- постконфликтная ситуация.
Каждый конфликт влечёт за собой как позитивные, так и негативные последствия.
В целом, динамика самого возникшего конфликта вызывает особый интерес в социальной психологии, в которой традиционно феномены групповой динамики были одними из центральных социальных проблем исследования. Такой интерес объясняется неясной ролью социально-психологических механизмов в развитии конфликтов. Именно социальными психологами выясняется роль в динамике конфликта таких многочисленных механизмов, как: внушение, убеждение, психическое заражение, подражание, принуждение, идентификация, проекция и др.
В социальной психологии в большей степени разрабатывается не общетеоретический подход к конфликтам, а скорее, типологический, поэтому так важны многочисленные дифференциации конфликтов на различные типы, виды, причем по самым разным основаниям-критериям.
Большое значение в социальной психологии отводится вопросу о социально-психологических (личностных и групповых) факторах, способствующих и препятствующих конфликтному поведению субъектов.
Результаты
специальных исследований социально-психологических
последствий конфликтов в группах
убеждают в их не только однозначно негативном
характере, но и их конструктивности. Поэтому
в последние десятилетия в социально-психологической
литературе появилось много квалификаций
конфликта, как: разумного, рационального,
полезного, позитивного, конструктивного,
развивающего. Все это определило и новые
перспективные направления исследований,
от которых в ближайшем будущем следует
ожидать новых интересных результатов.
Список используемой литературы.
1. Анцупов, А.Я Словарь конфликтолога/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. – 528с.
2. Вагин, И. О. Психология зла. Практика решения конфликтов/И.О. Вагин. - СПб.: Питер, 2001. - 192 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта/Н.В. Гришина. – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – 533с.
4. Дружинин, В.В Введение в теорию конфликта/В.В. Дружинин, Д.С. Конторов, М.Д. Конторов. - М.:Радио и связь, 1989. – 288с.
5. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов /К. Левин. - Пер. с англ. - СПб.: Речь, 2000. - 408 с.
6. Мещеряков, Б.Г. Большой психологический словарь/ Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. - СПб.: Прайм-Еврознак., 2003 . – 672с.
7. Уткин, Э.А. Конфликтология/Э.А. Уткин. - М.: ЭКСМОС, 2002. – 380 с.
8. Зайцев А.К. Конфликт в труде // Социальный конфликт. – 2003. - №3.-
с. 3-12.
9. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты // Социально-гуманитарные знания. – 1999. - №3. – с. 82-92.
10. Рязанов
Н.К. К вопросу о сущности
понятия «социальный конфликт»
// Отечественный журнал
11. http://ru.wikipedia.org/wiki/
