АКАДЕМИЯ ТРУДА и СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ 

КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ. 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине

Основы  социальной политики

    Тема: «Социальные конфликты и пути их разрешения» 
 
 
 

Москва 2011г 
 
 

Содержание

Введение 3

Глава I. Понятие социального конфликта 4

1.1 Сущность конфликта  и его функции 4

1.2. Виды конфликтов 6

1.3.Особенности  социальных конфликтов  в современном  российском обществе 7

Глава II. Механизмы разрешения социального конфликта 10

2.1 Технология предупреждения  конфликтов 10

2.2 Методы разрешения  конфликтов 10

Список  литературы 14

Приложение 15 

Введение

    Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти  все в них участвуют. Если в  конкурентных процессах соперники  просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи  с этим под конфликтом понимают попытку  достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения

    Конфликт  обостряется и охватывает все  больше людей. Простая обида может  в конечном счете привести к проявлению жестокости в отношении своих  противников. Жестокость в социальном конфликте иногда ошибочно приписывается  садизму и природным задаткам людей, однако чаще всего ее совершают  обычные люди, попавшие в экстраординарные ситуации. Конфликтные процессы могут  заставить людей играть роли, в  которых они должны быть жестокими. Так, солдаты (как правило, обычные  молодые люди) на территории противника не щадят мирное население, или в  ходе межнациональной вражды обычные  мирные жители могут совершать крайне жестокие поступки.

Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

        Исходя из актуальности темы можно определить основную цель работы – изучить социальный конфликт как комплексное социальное явление. В соответствии с поставленной целью в работе также решаются следующие конкретные задачи:

• изучить  и дать краткую характеристику социальных конфликтов
• рассмотреть  основные характеристики социальных конфликтов, методы  разрешения конфликтов

Таким образом, в ходе работы будет уделяться  особое внимание социальным конфликтам в современном, сложном, постоянно  меняющемся российском обществе.

Глава I. Понятие социального конфликта 

1.1 Сущность конфликта и его функции

     Прежде  чем перейти к непосредственному  рассмотрению выбранной темы, дадим  определение понятия «конфликт». Конфликт – объективно-субъективное явление, состояние, реальность, присущие общественным отношениям. Тезис о всеобщей гармонии интересов – один из многочисленных мифов.

     Конфликт - это столкновение противоположных  целей, позиций, взглядов субъектов  взаимодействия. Вместе с этим, конфликт является важнейшей стороной взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточкой социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

     Рассматривая  социальный конфликт, мы имеем в виду процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу в достижении определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции. По аналогии термин «конфликт» может быть вроде бы распространен на многое, вплоть до борьбы с неодушевленными предметами (борьба за существование, например). Но в социальном конфликте все стороны представлены людьми. Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожать оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает формы атаки или обороны. Социальный конфликт включает в себя также активность индивида или групп, блокирующих функционирование противника или наносящих ущерб другим людям (группам). Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может  быть  сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

      Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

 Конструктивные  функции:

• Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу  несовершенства  организации  деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п.
• Конфликт позволяет  более  полно  оценить  индивидуально-психологические особенности людей,  участвующих в нем..
• Конфликт  позволяет  ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию.
• Конфликт служит источником развития  личности,  межличностных отношений.  
• Конфликт  может  улучшить  качество индивидуальной деятельности.
• При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. 
• Межличностные  конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

 Деструктивные функции:

• Выраженное негативное воздействие большинства  конфликтов на  психическое  состояние участников. 
• Неблагополучно  развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим  насилием,  травмированием оппонентов.
• Конфликт  сопровождается  стрессом. 
• Конфликт  формирует  негативный  образ другого - "образ врага".

1.2. Виды конфликтов

      Классификация конфликтов необходима для того, чтобы  понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому  требует определенной тактики его  разрешения или предупреждения.

      В конфликте всегда принимают участие  несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация  конфликта производится именно по характеру  и особенностям участвующих в  конфликте сторон. Поэтому базисная классификация конфликта выглядит следующим образом: 

      Кроме того, важнейшей особенностью конфликта  является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией потребностей А.Маслоу. Согласно его теории, потребности  можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней: физиологические, в безопасности и защищенности, социальные потребности, в уважении, потребности  самовыражения.

          Все конфликты могут быть подразделены  на конструктивные (функциональные) и     деструктивные (дисфункциональные), на позитивные и негативные,     антагонические и компромиссные. 

      Таким образом, мы можем сделать вывод  о том, что конфликты разнообразны как по совей природе, так и  по своим характеристикам, но конфликт в большинстве случаев является столкновением интересов человека как части общества, следовательно, в самом широком смысле любой  конфликт мы можем назвать социальным. Рассмотрим особенности социальных конфликтов, их отличия от других видов  столкновений в следующей главе. Особое внимание будет уделено социальным конфликтам в российском обществе. 

1.3.Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе

      Социальная  неоднородность общества, различие в  уровне  доходов, власти, престиже и  т. д. нередко  приводят  к  конфликтам.  Конфликты  являются  неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь  российского  общества. Все это  обуславливает  пристальное внимание  социологов к исследованию конфликтов.

      В нашей  стране сложилась  традиция объяснения  социальных  конфликтов через объективное  противоречие интересов  больших социальных  групп, которые  диктуют сторонам  логику, продолжительность,  степень  напряженности борьбы за удовлетворение  насущных потребностей. Но не следует  объективные  противоречия  социальных групп отождествлять  с конфликтами.  Конфликт  всегда  связан с  субъективным осознанием  людьми противоречивости  своих интересов как членов тех  или иных социальных групп. Обостренные  противоречия порождают открытые или  закрытые конфликты  только  тогда,  когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость  интересов, целей.

      Противоречия  пронизывают все сферы жизни: социально-экономическую, политическую, духовную. Одновременное обострение всех этих видов противоречий создает  кризис общества. Кризис общества - это  результат глубоких изменений в  содержании и формах  жизни различных  социальных групп, серьезное нарушение  механизма контроля в экономике, политике, культуре. Проявлением  кризиса  общества служит резкий  подъем социальной  напряженности. Социальное  напряжение нередко перерастает в конфликт.

      Конфликт – «это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия». Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная  общность  в той или иной  степени  подвержены  конфликтам.  Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали  возникновению  специальной  отрасли  социологического  знания - конфликтологии.

       Конфликтами охвачены все сферы жизни российского  общества. Наиболее острыми и опасными являются конфликты в политической сфере, особенно в сферах власти, социально-экономических  и межнациональных отношений.

       Природа социальных конфликтов долгое время  была связана с его переходным состоянием и противоречиями, которые  лежат в основе конфликтов, развивающихся  в новых условиях в новом российском государстве и обществе после  распада СССР.

       Глубокие  корни конфликтной ситуации в  России прослеживаются, прежде всего, через отношения неравенства  крупных социальных групп – субъектов  соответствующих интересов. Интенсивное  образование новых социальных групп, прежде всего класса собственников  и предпринимателей, “новых русских”, создавших свои политические организации, консолидация на новой основе бывшей номенклатуры и формирование соответствующей  политической и правящей элиты и  т.д., стало основой возникновения  множества конфликтов. Действует  новое социальное противоречие в  обществе между элитой, представляющей различные группы новых реальных собственников, господствующих в рыночных отношениях, и огромной массой народа, отстраненной в ходе приватизации от собственности, а в ходе политической борьбы за власть – от самой власти.

       Конфликты в России отличаются особой остротой, частым применением насилия и  т.д. И дело не только в отсутствии институциональных основ регулирования и легитимности принятых решений. В России исторически утвердилась “конфронтационная политическая культура”, несущая в себе нетерпимость к инакомыслящим и инакодействующим. Тоталитарная идеология и формулы “кто не с нами, тот против нас”, “если враг не сдается, его уничтожают” и другие, пустили глубокие корни в обыденном сознании. Такая политическая “культура” как бы воспроизводится в различных структурах и институтах общества, государственной власти, не просто затрудняя, но и делая порой невозможным переход от состояния конфронтации к диалогу.

       Социальные  конфликты в России обычно эмоционально сильно окрашены, в них много иррационального (особенного в межэтнических конфликтах), надуманного в представлениях индивида о своих интересах как о  противоположных интересам другой стороны. Но эти представления и  составляют реальность, они двигают  и обостряют конфликт. Они в  любом случае реально выражают, пусть  не всегда четко, полно, пусть даже деформированно, суть, главные особенности социальных противоречий, лежащих в основе данного  конфликта.

       Наконец, конфликты в России называют социальными, хотя они формируются в различных  сферах жизни общества и обычно именуются  как политические, социально-экономические, духовные, национальные и т.д. В широком, общетеоретическом смысле все они  относятся к категории социального  конфликта, под которым обычно понимают любой вид борьбы и противоборства между общностями и социальными  силами, группами людей, если они преследуют какие-либо социально значимые цели. Важно, чтобы индивиды, участвующие  в конфликте, выражали не свои сугубо личные цели, интересы и ценности, а  выступали как типичные представители  большой социальной группы. Иначе  конфликт носил бы не социальный, а  социально-психологический, межличностный, индивидуальный характер.

     Глава II. Механизмы разрешения социального конфликта

2.1 Технология предупреждения конфликтов

     Банальная фраза «предупредить проще, чем  разрешить» в применении к конфликту  не срабатывает. Не срабатывает преимущественно  по двум причинам:

1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать)
2. даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ – избегание).

Этапы управления конфликтом:

1. симптоматика 2.диагностика  3. прогнозирование 4. разрешение

     Управляющие воздействия:

1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение

В существующих условиях прогнозирование конфликта  возможно лишь на короткий срок и с  небольшой долей вероятности. Для  того, чтобы прогнозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что  любому конфликту предшествует предконфликтная  ситуация. Без этого конфликт почти  невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная  ситуация имеет достаточную для  предупреждения продолжительность. 

2.2 Методы разрешения конфликтов

Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

-объект  конфликта

-оппонент

-собственная  позиция

-причины  и непосредственный повод

-социальная  среда

-вторичная  рефлексия

2. Прогнозирование варианта решения:

-наиболее  благоприятный

-наименее  благоприятный

-что  будет, если просто прекратить  действия

3. Действия по реализации намеченного плана
4. Коррекция плана
5. Контроль эффективности действий
6. Оценка результатов конфликта

     Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

     Во-первых, в стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

     Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаимный выигрыш.

       Пути  и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания., П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением  потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без  которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти  потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам  деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

            В этой связи определение путей  регулирования конфликтов должно  основываться на знании приоритетных  потребностей, интересов и целей  людей в те или иные периоды  развития общества.

            Наилучший способ регулирования  социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно.  Надо знать и уметь наблюдать  за такими явлениями, которые  можно было бы назвать индикаторами  конфликта. Среди них: неповиновение,  напряженность, недовольство сотрудников,  снижение основных показателей  производственной деятельности, увеличение  числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.

       В производственном коллективе можно  внедрять специальные механизмы  отслеживания таких социальных индикаторов. Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия  и даже резиновый манекен администратора. 
 

       Заключение

     В заключении хотелось бы в отметить, что все люди очень разные, что у всех разные взгляды и периодически эти люди пересекаются друг с другом и не сходятся во мнении. Даже если при этом не возникает конфликта, то весь негатив, вся агрессия подавляются сторонами, прячутся в себя, вследствие чего они начинают изнутри влиять на отношения индивида к противоположной стороне. И после такого затишья вполне может разгореться большой конфликт, либо люди могут просто перестать общаться.

     Поэтому конфликтные ситуации абсолютно  нормальны для развивающегося общества, для развивающихся людей. Ведь все  наши отношения состоят из взлетов  и падений. В одно время мы прекрасно  ладим с человеком, в другое чувствуем, что что-то в наших отношениях не так. Лучше всего не скрывать того, что вас что-то не устраивает. Нужно  разобраться с возникающими несогласиями сразу же, не откладывая дела в долгий ящик. Главное при оставаться при  этом интеллигентным, культурным человеком, который уважает чужое мнение, не смотря на то, что оно расходится со своим.

     Главное для конфликтующих – это умение говорить на одном языке, умение прислушиваться к тому, что говорит оппонент, так как чаще всего, как писал  Иоганн Вольфганг Гете, «Спорящим  кажется, что они возражают, когда  они только повторяют собственное  мнение и не выслушивают доводов  своего противника».

       Социальный  конфликт - сложное социальное взаимодействие, содержанием которого является процесс  развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые невозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимодействия. Из этого следует - разрешение конфликта  требует изменений в социальной жизни людей.

Список литературы

1. Барышников  Д.Н. Конфликты и мировая политика / M: АСТ ,2008.
2. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. / Учебное пособие. – М.: Проспект, 2008
3. Пономаренко, В.В. Управление конфликтами / М.: АСТ: Олимп, 2009.
4. Фролов С.С Социология. – М.: Гардарики 2007

Приложение

     Рис. 1 «Две стороны стоят на своем  и не желают уступать оппоненту» 

     Рис. 2 «Физическая агрессия» 

     Рис. 3 «Бунт»