Содержание

    Введение………………………………………………………………………...3

1. Понятие о  социальном конфликте…………………………………………..4
1. Сущность конфликта и его функции…………………………………4
2. Виды конфликтов……………………………………………………...6
2. Движущие силы и мотивация конфликта…………………………………..8
3. Механизмы разрешения социального конфликта…………………………11
1. Технология предупреждения конфликтов…………………………..11
2. Формы и критерии завершения конфликта…………………………13
3. Условия и факторы, влияющие на успешное разрешение социального  конфликта…………………………………………………15

    Заключение…………………………………………………………………….17

    Список  литературы……………………………………………………………18 

Введение

Каждый  человек на протяжении своей жизни  неоднократно сталкивается с конфликтами  разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаем, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли  верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

 Конфликты в современных условиях отличаются остротой и частым  применением насилия. На основе углубления кризисного состояния общества, приводящего к столкновениям различных сил и общностей, обостряются социальные противоречия и их результатом становятся социальные конфликты.

 Конфликты формируются в различных сферах жизни общества и обычно именуются как политические, социально-экономические, духовные, национальные и т.п. Все они относятся к категории социального конфликта, под которым понимается любой вид борьбы и противоборства между общностями и социальными силами.

      Знание  конфликтов повышает культуру общения  и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

      Этим и объясняется актуальность выбранной темы. 
 
 
 
 

1. Понятие о социальном конфликте

1. Сущность  конфликта и его  функции

      Наиболее  широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе.

      Другой  подход заключается в понимании  конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или  субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта дает психологический словарь.

      Мы  возьмем за основу следующее определение  конфликта:

      под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

      Необходимыми  и достаточными условиями возникновения  конфликта являются наличие у  субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

      Если  субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их,  то такие ситуации являются пред конфликтными. Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности.

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, он может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может  быть  сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

      Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

      Конструктивные  функции:

• Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу  несовершенства  организации  деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п.
• Конфликт позволяет  более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей,  участвующих в нем.
• Конфликт  позволяет  ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию.
• Конфликт служит источником развития  личности,  межличностных отношений.  
• Конфликт  может  улучшить  качество индивидуальной деятельности.
• При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. 
• Межличностные  конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

      Деструктивные функции:

• Выраженное негативное воздействие большинства  конфликтов на  психическое  состояние участников. 
• Неблагополучно  развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим  насилием,  травмированием оппонентов.
• Конфликт  сопровождается  стрессом. 
• Конфликт  формирует  негативный  образ другого - "образ врага".

1.2. Виды конфликтов

      Классификация конфликтов необходима для того, чтобы  понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

      В конфликте всегда принимают участие  несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон.

      Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий  следующим образом:

1. Личностный конфликт. Эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.
2. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп, В этом конфликте индивиды стоят "лицом к лицу", как два боксера, и еще подключаются отдельные личности, не образующие группы.
3. Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте.
4. Конфликт принадлежности происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.
5. Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

      Те  или иные типы и виды конфликтов по-разному проявляются в различных   обществах.

      Таким образом, мы можем сделать вывод  о том, что конфликты разнообразны как по своей природе, так и  по своим характеристикам, но конфликт в большинстве случаев является столкновением интересов человека как части общества, следовательно, в самом широком смысле любой конфликт мы можем назвать социальным.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Движущие силы  и мотивация конфликта 

     Конфликты исключительно многообразны по способам своего существования и развертывания, по источникам своего происхождения, по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия, и, наконец, по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов и оказывается для них своего рода питательным материалом.

     Чисто рационалистические подходы к объяснению конфликтов вряд ли могут служить  надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности  к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.

     Конфликт - есть одновременное развертывание  действия и контрдействия. Это реализация намерений и вместе с тем преодоление  сопротивления, которое неизбежно  встречается в ходе этой реализации. Это исключительно сложное совместное действие по меньшей мере двух сторон, объединенных противостоянием. В более специфической литературе по анализу конфликтов мы можем встретить преимущественно две точки зрения на природу конфликта. Первая может быть названа ресурсной точкой зрения, вторая - ценностной. В теориях первого типа доминирует материалистическое объяснение конфликта. Он всегда развертывается за существенно значимые средства жизнедеятельности, будь то территория, сырьевые и энергетические ресурсы, сферы политического доминирования. Теории второго типа можно назвать ценностными. На первый план здесь выступают системы верований и убеждений, несовместимые принципы организации общественного устройства, культурные взаимоисключающие стереотипы.

     Любое социальное напряжение может превратиться в социальный конфликт при соответствующих  условиях. Однако ход этого превращения, способ осмысления этого процесса, характер его представления в  сознании действующего субъекта будет  вместе с тем развиваться по определенным правилам. При этом будет сохраняться определенная последовательность в аргументации, в выдвижении притязаний и в обосновании своих требований.

     В действиях противостоящих сторон всегда будет иметь место апелляция  к тому, что жизненно необходимо для соответствующего субъекта, к тому, что представляют собой вариации средств удовлетворения соответствующих жизненных потребностей и к тому, что для него существенно и важно с точки зрения сохранения собственной идентичности. Эти три линии аргументации, выдвигаемые обеими сторонами конфликта, могут быть обозначены как апелляции к  потребностям, интересам и ценностям. Дело в том, что если эти линии аргументации возникают и разрабатываются, то они становятся сами по себе реальностью конфликтной ситуации, опровержение которых осуществляется не теоретическим путем, а в ходе практического развертывания и “разрешения” конфликта. Суть дела в том, что в конфликте одна совокупность потребностей, интересов и ценностей противостоит другой, выдвигаемой противоположной стороной. При этом обозначенные линии причинного развертывания конфликта могут действовать не только совместно, но и каждая в отдельности. Конфликт будет полным и развернутым, когда он основывается на одновременном включении в мотивацию всех трех способов причинных обоснований или всех трех уровней мотивации: и потребностей, и ценностей, и интересов. Но на практике дело может обстоять таким образом, что в конфликт может быть включен лишь один уровень мотивации: только потребности или только ценности. При этом интересы трудно выделить в качестве самостоятельной линии мотивации, так как они развертываются на пересечении потребностей и ценностей.

     Вторая  линия аналитического расчленения  конфликтов связана с тем, в какой  из сфер жизнедеятельности общества развертывается данный конфликт. Речь идет о трех сферах: экономической, политической и культурной. В первой из них конфликт, как правило, развертывается по поводу ресурсов социального действия или, более широко, по поводу средств жизнедеятельности субъекта. Во второй - политической сфере - главным предметом конфликта будет являться власть. В третьей - интерпретация культурных норм и целевых установок общества как некоего социального целого. Сопоставляя между собой обозначенные выше линии аналитического расчленения конфликтов, мы получаем искомую схему, которая будет выглядеть следующим образом:  

 Движущие                             Сферы жизнедеятельности

    силы               Экономика               Политика                   Духовная жизнь

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

                            Варианты                 Варианты                  Человек:

Потребности      использования        самоорганизации      рациональный-

                          ресурсов                    эмоциональный

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

                            Институты               Интеграция -             Тип

Интересы           распределения         раскол                        культуры

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

                          Ориентация на          Власть                        Интерпретация

Ценности          рынок -                      как средство              высших

                           государство              или самоцель             ценностей

Схема 1. Перекрестный анализ движущих сил конфликта и сфер жизнедеятельности

3. Механизмы разрешения  социального конфликта

1. Технология  предупреждения конфликтов

     Банальная фраза «предупредить проще, чем  разрешить» в применении к конфликту  не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам:

1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать)
2. даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ – избегание).

     Предупреждение  конфликта входит в понятие управление конфликтом.

Этапы управления конфликтом:

1. симптоматика
2. диагностика 
3. прогнозирование
4. разрешение

     Управляющие воздействия:

1. пресечение
2. гашение
3. преодоление
4. устранение

      В существующих условиях прогнозирование  конфликта возможно лишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прогнозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность.

2. Формы и критерии завершения конфликта

     Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Основные  формы завершения конфликта:

• Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.
• Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона
• Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:

• истощение ресурсов обоих сторон
• потеря мотива к борьбе
• переориентация мотива
• Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

• изъятие из конфликта одного из оппонентов
• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
• устранение объекта
• устранение дефицита объекта
• Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.

     Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:

• устранение одной или обеих сторон
• приостановка конфликта
• победа одной из сторон
• деление объекта конфликта
• согласие о правилах совместного использования объекта
• равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
• отказ обеих сторон от посягательств
• альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

     Основной  критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие  параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.

3. Способы разрешения конфликтов

      Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

-объект  конфликта

-оппонент

-собственная  позиция

-причины  и непосредственный повод

-социальная  среда

-вторичная  рефлексия

2. Прогнозирование варианта решения:

-наиболее  благоприятный

-наименее  благоприятный

-что  будет, если просто прекратить  действия

3. Действия  по реализации намеченного плана

4. Коррекция  плана

5. Контроль  эффективности действий

6. Оценка  результатов конфликта

     Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

     Во-первых, в стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

• Односторонний выигрыш;
• Односторонний проигрыш;
• Взаимный проигрыш;
• Взаимный выигрыш.

       Пути  и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания, П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

     В этой связи определение путей  регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.

     Наилучший способ регулирования социального  конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать  и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.

       В производственном коллективе можно внедрять специальные механизмы отслеживания таких социальных индикаторов. Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже резиновый манекен администратора.

       Заключение

       Изучив  основные характеристики социальных конфликтов мы можем сказать, что большая  часть проблематики конфликта разрабатывается  на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных  с задачами объяснения социокультурных  изменений в современном  обществе.

       Вместе  с тем, проблематика конфликта носит  сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении  вполне конкретных ситуаций, в которых  наблюдается столкновение интересов  двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в "горячие  точки", где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.   

         Также в качестве вывода мы можем сказать, что для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Миграция русскоязычного населения, инфляция, рост безработицы - все это обещает нам нелегкое и конфликтное будущее. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы - необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического или общественного деятеля.     Социальный конфликт - сложное социальное взаимодействие, содержанием которого является процесс развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые невозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимодействия. Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей.

       Список  литературы

1. Дмитриев  А.В. Социальный конфликт: общее и  особенное. – М.: Гардарики, 2001. – 526 стр.
2. Кравченко А.И. Социология. – М.: Акад. Проект, 2001
3. Пруйт Д., Рубин Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – М.: Прайм-Еврознак, 2000. – 352 стр.
4. Радугин А. А., Радугин К. А. Социология. – М.: Центр, 1996.
5. Соколов С. В. Социальная конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
6. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты./ Уч. пос. - М.: Юристъ, 1997. – 239 стр.