Совершенствование информационного обеспечения маркетинга на основе Интернет-технологий

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ

МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

Кафедра математики и информатики

 

 

 

 

 

 

 

Программированное задание

по предмету Информационное обеспечение  маркетинга

на тему: Совершенствование  информационного обеспечения маркетинга на основе Интернет-технологий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2012

 

Содержание

 

 

Введение………………………………………………………………………...3

1) Информационное обеспечение маркетинга

1.1 Качество информационного обеспечения маркетинга……………………………………………………………………4

1.2 Понятие совершенствования информационного обеспечения…….5

2) Интернет-маркетинг

2.1 Внедрение интернет-маркетинга………………………………………6

2.2 Способы решения маркетинговых задач в интернете………………7

3) Интернет-реклама 

3.1 Методы привлечения внимания пользователей к коммерческому сайту……………………………………………………………………………8

3.2 Виды интернет-рекламы………………………………………………..9

4) Интернет-торговля

4.1 Сущность интернет-торговли и её виды…………………………...11

4.2 Технологические и организационные особенности web-магазинов…………………………………………………………………….12

4.3 Требования к маркетологам в интернет-торговле………………...13

Заключение……………………………………………………………………14

Список используемой литературы………………………………..........15

 

 

Введение

 

На сегодняшний день к молодым специалистам, действующим  в сфере маркетинга, предъявляются  высокие требования, связанные с использованием новейших компьютерных программ и Интернет-сервисов. Это связано с тем, что пространство глобальной сети, ещё свободное от бизнеса несколько лет назад, сейчас активно заполняется предприятиями среднего бизнеса. Кампании, которая завела своё представительство в интернете сегодня, уже сложно стать замеченной среди роя конкурентов, а ведь Россия находится лишь на начальной ступени развития Интернет-коммерции.

Вот почему так важно  иметь в штате сотрудников, квалифицированных  в этой сфере. Знания и навыки в продвижении сайтов, организации Интернет-торговли, веб-дизайне и др. на сегодняшний день являются прямыми конкурентными преимуществами.

Кроме того, электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Таким образом, совершенствование информационных систем маркетинга на основе Интернет-технологий, на сегодняшний день является первостепенной задачей для любой организации, желающей удерживать свои позиции и побеждать в конкурентной борьбе.

 

1) Информационное обеспечение маркетинга

1.1 Качество информационного обеспечения маркетинга

Эффективность проводимых процедур напрямую зависит от качественного информационного  обеспечения. Более того, в процессе исследований осуществляется контроль качества самой информации. Основными критериями качества информации, используемыми при проведении аналитических процедур являются:

  • необходимость - характеризует содержательность информации и степень ее использования непосредственно в целях анализа;
  • достаточность - характеризует полноту охвата количественного и качественного описания явлений и фактов, а также существенность информации, зависящей от возможности ее практического применения в процессе обработки и использования в целях анализа;
  • своевременность получения информации требует представления маркетологам необходимой для анализа информации в максимально короткие сроки;
  • достоверность и надежность достигается выбором источников получения информации, качеством технических средств измерения и контроля, технологией получения, обработки и хранения управленческой информации;
  • структурированность определяется уровнем технологии формирования информации, понятностью и удобством ее представления, правильностью оформления, целесообразностью применяемых учетных форм;
  • аналитичность зависит от степени глубины, детальности и подробности отображения полученных фактов (регулируется в зависимости от управленческих запросов). [12]

 

1.2 Понятие совершенствования информационного обеспечения

Cуществует некоторая зона допустимых несоответствий качества информационного обеспечения. Несоответствие между фактическими и требуемым состоянием на величину, большую, порождает объективную необходимость специальной деятельности по поддержанию качества информационного обеспечения в зоне допустимых значений.

В случае роста пользовательских требований к качеству информационного обеспечения  вследствие изменения внешней или  внутренней ситуации в организации  может возникнуть необходимость  совершенствования информационного  обеспечения. [2]

От совершенствования информационного  обеспечения возможны следующие  положительные результаты:

1) Возможная экономия  расходов за счёт снижения

  • фонда заработной платы
  • коммунальных услуг
  • стоимости программного обеспечения
  • расходов на почту
  • расходов на оформление договоров
  • расходов на перераспределение сырья

2) Устранение возможных  расходов в будущем

  • избежание будущего роста численности персонала
  • уменьшение требований к обработке данных
  • снижение стоимости обслуживания

3) Возможные нематериальные  выгоды

  • улучшение качества информации
  • повышение производительности
  • улучшение и ускорение обслуживания
  • новые производственные мощности
  • более уверенные решения
  • улучшение контроля [1]

 

2) Интернет-маркетинг

2.1 Внедрение интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы  как:

    • медийная реклама;
    • контекстная реклама;
    • поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;
    • Продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;
    • прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п.;
    • вирусный маркетинг;
    • партизанский маркетинг.

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. На данный же момент интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств, так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.

Основное неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители, что больше всего влияет на рынок B2C. [8]

2.2 Способы решения маркетинговых задач в интернете

Появление технологий Интернет серьезно изменили подход к построению информационных систем, а маркетинговых информационных систем в особенности. Эти технологии позволили существенно упростить разработку и эксплуатацию информационных систем и сделали возможным создание более сложных ИС, в том числе распределенных по всему миру.

Интернет-маркетинг может  преследовать множество целей и  задач. Вот некоторые самые популярные из них:

    • Увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме "он-лайн";
    • Сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;
    • Сокращение издержек на ведение бизнеса;
    • Создание положительного современного имиджа;
    • Создание информационных баз данных;
    • Предоставление новых услуг;
    • Сбор информации о рынке, пополнение маркетинговых баз данных.

Характеристики Интернет как коммуникативного канала.

1. Интернет - среда интерактивная, поэтому контакт с целевой аудиторией происходит в режиме реального времени.

2. Преимуществом является многонаправленность модели общения:

3.Клиент становится активным поставщиком информации о своих потребностях. [4]

 

3) Интернет-реклама

3.1 Методы привлечения внимания пользователей к коммерческому сайту

Источники трафика могут  быть различны и в целом, всех их можно разделить на несколько подгрупп. Это поисковый (посетители пришедшие с поисковиков) социальный (различные социалки, микроблоги, форумы и т.п.) и прямой (это уже либо постоянная аудитория, либо посетители, которых заинтересовал ваш сайт).

1) Привлекаем поисковый трафик. Чтобы это сделать, нужно дать поисковикам понять, что ваш сайт существует, хотя они вполне способны и сами найти его и проиндексировать. Но случится это не скоро, а нам нужно, чтобы быстро и качественно.

Для привлечения поискового трафика требуется хорошая оптимизация всех внутренностей сайта. Чтобы заявить о себе поисковикам, в первую очередь надо создать карту сайта. В сайтмап добавить самую важную информацию (статьи, страницы и главную). И наконец последний этап – это добавить URL в сервисы для вебмастеров у различных поисковиков.

2) Привлечь социальный  трафик. Сделать это можно и самому, для чего придётся спамить в аськи, почты и т.п. сервисы всем своим друзьям и знакомым. Сделать это можно с помощью социальных сетей Вконтакте, FaceBook, Twitter. Засветить свой URL в тематических блогах, форумах, дать небольшой обзорчик информации, которая есть на вашем сайте и заинтересовать потенциального посетителя. Либо же воспользоваться услунами специализированного сервиса, который за умеренную плату сам разместит адрес вашего сайта и основную информацию во всех более или менее важных справочниках и тематических форумах.

3) Привлечение прямого  трафика. Как это не парадоксально,  но привлекать прямой трафик  совсем не нужно. Прямой трафик  по-определению, уже привлечен. Это те постоянные посетители вашего сайта, которым он нравится и которые заходят на ваш сайт сами. [6]

3.2 Виды интернет-рекламы

1) Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

2) Контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на контекстных площадках. Соответствие рекламных материалов и контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного сервиса. Подвидом контекстной рекламы является Поисковая реклама в которой указанное выше соответствие определяется поисковым запросом.

3) Поисковая реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров поисковых систем, предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

4) Геоконтекстная реклама — хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс.Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к разряду LBA (location-based advertising) и относится к интернет-рекламе. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса.

5) Вирусная реклама — вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря формированию содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Как правило в виде такой рекламы выступают интересные видеоролики, flash-приложения и др.

6) Другие виды рекламы в Интернете как правило совмещают признаки медийной и поисковой рекламы или же переносят эти признаки в смежные с размещением на интернет-страницах области: так, видами Интернет-рекламы считаются размещение рекламы в рассылках по подписке и размещение рекламы в клиентах программ, установленных на рабочей станции пользователя. [9]

 

4) Интернет-торговля

4.1 Сущность интернет-торговли и её виды

Интернет-торговля - часть электронной  коммерции, причем очень бурно развивающаяся. Под этим понятием подразумевается  коммерческая деятельность в сети, когда процесс покупки/продажи товаров и услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или её часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании.

Интернет-торговля ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это — «пользователь-пользователь» (С2С), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. [8]

Наряду со стандартными моделями, начинают появляться такие  нововведения, как

- t-commerce. Коммерция с использованием интерактивного цифрового телевидения. Главная особенность iDTV- способность обеспечить обратную связь между пользователем TV и оператором связи в режиме реального времени. Данный сервис предлагает не только просмотр телевизионных программ и фильмов на заказ, но и продажу товаров и услуг, а так же ТВ-банкинг). [5]

- e-commerce — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

К электронной коммерции относят:

  • электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
  • электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),
  • электронную торговлю (e-trade),
  • электронные деньги (e-cash),
  • электронный маркетинг (e-marketing),
  • электронный банкинг (e-banking),
  • электронные страховые услуги (e-insurance). [11]

- m-commerce - общее название для различных коммерческих сервисов (кроме услуг связи), использующих мобильный телефон в качестве основного интерфейса пользователя. Процесс осуществляется с помощью карманных компьютеров или smart-фонов через удаленное (Интернет, GPRS и т. д.) соединение. Мобильная коммерция, как правило, представляет собой программно-аппаратное решение по автоматизации процессов взаимодействия с удаленными пользователями. [10]

 

4.2 Технологические и организационные особенности web-магазинов

Известны три основных типа систем Интернет-торговли.

1. web-витрина – оформленный web-дизайнерскими  средствами прайс-лист торговой  компании с возможностью приема  заказов. Данный тип системы  наилучшим образом подходит для  предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании. Обмен данными с web-витриной проводится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.

2. Интернет-магазин - полнофункциональная система ведения Интернет-торговли с индивидуальными бизнес-схемами взаимодействия с потребителями. Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет-магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального web-дизайна позволяют использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.

3. Торговая Интернет-система (ТИС) - сложная и мощная система ведения торговых операций через Интернет, в которой полностью интегрированы торговые процессы offline и системы online бизнеса компании. Достигается это путем интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес-приложения, имеющиеся в компании, с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций - с ERP-системами, т.е. ТИС представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

4. Альтернативные торговые  порталы. Интернет-аукционы, частные  разделы на популярных сайтах  и др. [3]

 

4.3 Требования к маркетологам в интернет-торговле

Всё чаще в описании рабочих  вакансий вместо привычного «маркетолог» используется понятие «Интернет-маркетолог». На данный момент крупные кампании могут выдвигать к кандидатам следующие требования, связанные с информационным обеспечением маркетинга:

  1. уверенный пользователь ПК и Интернет;
  2. уверенный пользователь орг. техникой;
  3. активный участник соц. сетей;
  4. медиапланирование;
  5. знание механизма продвижения коммерческих сайтов, SEO;
  6. основные навыки работы с графическими редакторами Adobe;
  7. знание отдельных частей 1C в зависимости от специализации фирмы;
  8. знание технологий web-разработки‚ языка html. [7]

 

Заключение

Интернет, как одна из сфер маркетинговой деятельности, неудержимо развивается за последние годы, причём темпы роста количества фирм, решивших завести своё представительство  в глобальной сети, увеличиваются с каждым днём.

В настоящее время   Россия  осуществляет переход от количественного  роста пользователей Интернета  к этапу   широкого предоставления  услуг электронной коммерции: Интернет – маркетинга и Интернет — рекламы. Средний бизнес уже больше двух лет  активно осваивают данные услуги.

Специалисты заявляют, что  спустя несколько лет маркетинг, как деятельность, может почти  полностью перейти в Интернет-пространство. Это связано с широким охватом  аудитории при небольших затратах и с огромными возможностями  современных технологий.

Однако при существующем росте Интернет пользователей (в  России появляется около 30-ти сайтов в  день), действующих на данный момент сервисов и ресурсов не хватает для внедрения политики всеобщей интернетизации бизнеса.

Таким образом, чтобы успешно развивать маркетинг в сети Интернет, как на территории России, так и в странах СНГ, нужно решить еще ряд проблем. Первое -  в ряде стран СНГ необходимо  лояльное законодательство в сфере электронной коммерции. Второе –  нужно расширять варианты оплаты заказов,  шире использовать для оплаты покупок пластиковые карты. Для этого необходимо рассмотреть возможность снижения комиссий по электронным платежам. Третье — нужно поднять  на более высокий уровень службу доставки, сократить посредников, за счет чего  будет возможность снизить сроки доставки и, что немаловажно, цену на товары.  Только при решении этих проблем можно будет говорить о высоких темпах развития Интернет — маркетинга.

 

Список используемой литературы

 

1) Бесплатная библиотека  онлайн:

http://chtivo.biz/ekonomika/297-sovershenstvovanie_informacionnogo_obespechenija_processa_upravlenija_predprijatija_.html

 

2) Информационные системы  в экономике

http://sysinform.blogspot.com/2009/06/blog-post_20.html

 

3) Информационно-консалтинговый  центр по электронному бизнесу:

http://www.e-commerce.ru/reviews/electro/index.html

 

4) Маркетинговое Интернет-агентство:

http://www.webstarstudio.com/train/tr16.htm

 

5) Нижегородский университетский Интернет-центр:

http://www.uic.unn.ru/~chep/html/razntcom.htm

 

6) Помощь в продвижении сайта:

http://seoklub.ru/kak_privlech_posetitelei_na_svoi_sait.html

 

7) Портал для точного и быстрого поиска работы и подбора персонала:

http://www.rabota.ru/v3_searchVacancyByParamsResults.html?area=v3_searchVacancyByParamsResults&w=%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3&ot=t&pp=20&c=1&sf=&cu=2&r=&hb=t&p=30

 

8) Свободная энциклопедия: интернет-маркетинг:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%C8%ED%F2%E5%F0%ED%E5%F2-%EC%E0%F0%EA%E5%F2%E8%ED%E3

 

9) Свободная энциклопедия: интернет-реклама:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%C8%ED%F2%E5%F0%ED%E5%F2-%F0%E5%EA%EB%E0%EC%E0#.D0.92.D0.B8.D0.B4.D1.8B_.D0.B8.D0.BD.D1.82.D0.B5.D1.80.D0.BD.D0.B5.D1.82-.D1.80.D0.B5.D0.BA.D0.BB.D0.B0.D0.BC.D1.8B

 

10) Свободная энциклопедия: мобильная коммерция:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%EE%E1%E8%EB%FC%ED%E0%FF_%EA%EE%EC%EC%E5%F0%F6%E8%FF

 

11) Свободная энциклопедия: электронная коммерция:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%DD%EB%E5%EA%F2%F0%EE%ED%ED%E0%FF_%EA%EE%EC%EC%E5%F0%F6%E8%FF

 

12) Фундаментальные исследования: научный журнал:

http://www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=7781418




Совершенствование информационного обеспечения маркетинга на основе Интернет-технологий