Современные проблемы управления

Оглавление

1. Современные проблемы  управления

Современный этап развития экономики характеризуется необходимостью исследования системы управления субъектами хозяйствования, причин, обусловливающих внутренние изменения и самого характера этих изменений. Особое внимание следует уделить организационно-правовым формам функционирования предприятия, стратегическим подходам деятельности и управления предприятием, а также персонала, который обеспечивает слаженную работу предприятия и выполнение поставленных задач.

Существование предприятий различных организационно-правовых форм не отрицает тот факт, что система управления каждым из них нацелена на достижение желаемого результата. Деятельность каждого предприятия осуществляется в условиях неопределенности и риска зависит от влияния как внутренней, так и внешней среды. Изменения во внешней среде носят непредсказуемый или недостаточно прогнозируемый характер. Такая ситуация заставляет предприятия принимать решения, которые могли бы уменьшить негативное влияние на результаты деятельности предприятия факторов внешнего воздействия [1].

Предприятие это открытая система, которая постоянно саморазвивается  и самообучается. Несмотря на это, каждый руководитель для достижения конкретной цели должен учитывать определенные факторы, а именно:

- универсальную систему  управления, которая обеспечивает  оптимальную деятельность предприятия на всех этапах его развития;

- коллективную стратегию  и производственное самоуправление;

-  качественную систему  подготовки и переподготовки  кадров.

Чтобы управление было эффективным оно должно основываться на системном подходе, который предусматривает следующие принципы:

- композицию, то есть согласование  общей и частной цели;

- пропорциональности, определяющий  высокое качество товара на  всех стадиях производственного  процесса (внутренняя пропорциональность  должна сочетаться с внешней  пропорциональностью, то есть соответствующим  уровнем развития элементов внешней среды; обращение внимания  на «узкое место», где особое внимание уделяется наиболее слабому элементу системы;

- онтогенеза, учитывающий  последовательность стадий жизненного  цикла предприятия (товара);

- интеграции, направляющий  систему на высокий уровень  организации и позволяют получить  синергетический эффект;

- информированности, что  выделяет информационное обеспечение  как главное требование конкурентоспособности;

- устойчивости, который выдвигает требования к построению системы (статическое состояние) и к действию ее функционирования (динамическое состояние) [3].

Необходимость обращения к системному подходу вызвана:

- осложнением внутренней  структуры объектов управления,

-  расширением и разветвлением  связей,

- быстрым и непрерывным  ростом объема информации,

- нестабильностью окружающей  среды,

- усилением конкурентной  борьбы.

Известно, что главным вектором менеджмента всех уровней предпринимательской среды является определение мотивационных приоритетов для дальнейшего совершенствования управления предприятием. Процесс создания системы мотивации в управлении предприятиями невозможен без адаптивного выбора направлений мотивации на разных этапах разработки и реализации стратегии, а также без предвидения степени мотивационных воздействий на всех уровнях менеджмента, которые должны обеспечить повышение эффективности стратегического управления [2].

На сегодняшний день сложилась довольно специфическая тенденция в мотивации  работников. Если пытаться всеми силами повысить производительность труда, не обращая внимания на потребности и желания человека, то результат будет нецелесообразным. Но в то же время если все внимание уделять человеку, то результат будет неудовлетворительным. Именно в этом заключается сложность разработки и формирования системы мотивации персонала в процессе управления. Выделим основные элементы эффективной системы мотивации, которые  должен учитывать руководитель при создании на своем предприятии системы мотивации работников и которые должны быть доступны каждому работнику, а именно:

- комплексность,

- справедливость,

-  пригодность,

- действенность,

- открытость,

- прозрачность,

- реальность,

- разноплановость,

- автономность,

-  стабильность [2].

Наиболее эффективным  способом развития экономических систем является инновационный. Разнообразные инновации не дают возможности соперникам выявить стратегию предприятия, сохраняя и повышая его конкурентоспособность. Инновационный процесс всегда направлен на воплощение завершенных научных исследований и разработок и других научно-технических достижений в практическую деятельность.

Он обеспечивает совершенствование структуры предприятия в соответствии с реализацией его целей, четкость и слаженность взаимосвязей подсистем, эффективность системы управления.

Это невозможно без формирования необходимого механизма управления предприятием на основе инновационного подхода для осуществления процесса создания, реализации и распространения технической, организационной, информационной новизны, которая не только удовлетворяет потребности развития общества, но и стимулирует его развитие в нужном направлении.

Инновационный механизм управления предприятием в современных условиях - это целостная система основных элементов, регулирующих процесс управления его инновационной деятельностью [4].

Следовательно, для повышения эффективности деятельности предприятий через систему управления необходимо использовать все возможные рычаги, которые будут положительно влиять на развитие предприятия.

2. Планирование, как функция управления. Процесс стратегического планирования. Планирование реализации стратегии. Тактика

Цель планирования  состоит в создании системы плановых документов, определяющих содержание и определенный порядок действий для обеспечения длительного существования организации [1].

Планирование является основным звеном и организующим началом всего процесса реализации целей организации. Нормативность устанавливает требования к эффективности использования ресурсов и результатов хозяйствования. И именно рынок имеет возможность скорректировать экономические процессы и привести их к необходимому  равновесию.  План в условиях рынка должен обеспечить прежде ритмичность производства, получения стабильных доходов и устойчивого финансового положения организации.

Содержание процесса планирования заключается в поиске ответов на три ключевых вопроса:

Где организация  находится в данный момент (настоящее состояние)?

Чего организация стремится достичь (куда она направляется)?

Как  организация  попасть оттуда, где она есть, туда, куда она хочет?

Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов [2]:

• Постановка целей и задач,
• Составление программы действий,
• Выявление необходимых ресурсов и их источников,
• Определение непосредственных исполнителей и доведение планов до них.

Стратегическое планирование представляет собой действия и решения руководства по разработке специфических стратегий, которые помогают организации достичь своих целей. Стратегическое планирование способствует принятию управленческих решений по комплексным проблемам деятельности организации: определению размеров инвестиций и источников их финансирования; внедрению прогрессивных технологий; диверсификации производства и обновлению выпускаем! продукции; совершенствованию управления организацией.

Предпосылками стратегического планирования являются: стремительные изменения во внешней среде организации, вызванные современным этапом научно-технического развития и усилением конкуренции за ресурсы и рынки сбыта; интернационализация деловой жизни; принципиальные изменения роли человека в производстве и рост его творческих возможностей.

Эти и другие обстоятельства обусловливают неопределенность путей развития организации и ее окружения, даже в перспективе. Одним из средств частичного ослабления этой неопределенности является разработка стратегических планов. Главным результатом стратегического планирования является принятие обоснованных инвестиционных решений по всем направлениям деятельности организации, а также создание эффективных условий для оперативного и текущего планирования.

Стратегическое планирование - это системный, аналитический подход, который анализирует бизнес и окружающую среду, как единое целое. Стратегическое планирование обеспечивает обработку интегрированного, координированного и последовательного видения пути, которым организация желает продвигаться, что способствует быстрой его адаптации к изменениям внешней экономической среды.

Стратегия предприятия — интегрированная модель действий, направленных на достижение целей предприятия  [1].

Существуют базовые стратегии и функциональные. Базовые — это стратегии минимизации издержек, дифференциации, фокусирования, инноваций, оперативного реагирования. Функциональные стратегии — наступательные и оборонительные стратегии (наступление, оборона и «партизанское» нападение), стратегии вертикальной интеграции (прямая и обратная), стратегии организаций, занимающих различные отраслевые позиции,  стратегии конкуренции во фрагментарных отраслях.

Говорить о том, что компании придерживаются какой-либо одной стратегии, нельзя. Производя и продавая разные виды товаров, компании могут придерживаться стратегий различных типов. Это связано с тем, что изменяются конъюнктура под влиянием внутренних и внешних рынков, условий, которые окружают фирму; ресурсные источники; воля и желания руководства компании.

За рубежом маркетинговая стратегия является как одна из ведущих стратегий развития фирмы, а многие маркетологи сопоставляют ее со стратегическим планом.

Значимость стратегии объясняется тем, что маркетинг обеспечивает следующие связи предприятия с внешней средой: информационные, оперативные, стратегические. Таким образом, функционирование маркетинга связано со всеми подсистемами управления деятельности компании весьма тесно.

Стратегия маркетинга развития предприятия представляет совокупность направлений его деятельности на рынке и принятия решений, ориентирующих отдельные мероприятия маркетинга на возможно более полную реализацию базовой стратегии предприятия [1].

Каждое предприятие ставит перед собой цели, чтобы достичь определенной позиции среди конкурентов за определенный промежуток времени. Именно это и обеспечивает стратегия маркетинга.

При разработке стратегии маркетинга компании необходимо решить три задачи, которые в свою очередь взаимосвязаны:

1. разработать комплекс маркетинговых мероприятий (новых видов продукции; диверсифицировать производство; преодолеть барьеры при вступлении на рынок);

2. адаптировать деятельность предприятия к изменениям внешней среды;

3. обеспечить адекватность маркетинговой политики предприятия к меняющимся потребностям клиентов (изменение номенклатуры производимых товаров и услуг; знание потребностей клиентов; детальная сегментация рынка).

Стратегия маркетинга — это генеральная программа маркетинговой деятельности на целевых рынках [1-2]. Она включает одни из главных направлений маркетинговой деятельности фирмы и инструментарий комплекса маркетинга (маркетинг-микс), с помощью которого разрабатывают и осуществляют маркетинговые мероприятия для достижения поставленных целей. Стратегия маркетинга показывает, с каким продуктом, на какие рынки, с каким объемом продукции следует выходить для достижения поставленных целей. Для каждого сегмента целевого рынка определяют стратегию товарной, ценовой, распределительной и сбытовой политики фирмы.

Выделяют следующие направления маркетинговых функциональных решений:

1. Стратегии сегментации рынка. Такие стратегии позволяют фирме выбирать участки рынка, которые сегментированы по разным признакам.

2. Стратегии позиционирования. Они дают фирме возможности поиска наиболее привлекательного положения продукции на выбранном сегменте.

3. Стратегии комплекса маркетинга. Такие стратегии формируют маркетинг-микс, который решает следующие задачи: рост продаж, достижение определенной доли рынка и формирование положительного отношения потребителей к продукции фирмы на выбранном сегменте.

Сегментация рынка представляет собой многомерное (по разным характеристикам — основаниям сегментации) деление всех потребителей целевого рынка на группы, предъявляющие сходные (тождественные), но отличные от других групп требования к соответствующим товарам (услугам) фирмы. Учитывая возможность использования различных сочетаний оснований сегментации, один и тот же рынок может быть представлен в виде совокупности абсолютно различных сегментов [1-3].

Итогом сегментации рынка является получение определенного структурированного набора сегментов, на которых фирма в принципе может работать, в том числе в пределах принятых ею периодов планирования.

Имея данные наборы вариантов сегментов, необходимо выбрать из каждого из них свои целевые сегменты, учитывая при этом, что сегмент должен быть четко выделен и хорошо различим по отношению к другим сегментам. Только в этом случае можно обеспечить адресный выпуск своего товара именно для данного потребителя. Кроме того, сегмент должен быть доступен с точки зрения сбора качественной рыночной информации [4].

Решение задачи сегментирования завершается выделением целевых сегментов рынка. Выбору целевого сегмента (сегментов) рынка необходимо уделять серьезное внимание, так как от сделанного выбора в большой степени зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия.

Позиционирование товара — определение его места на рынке в условиях конкуренции с другими аналогичными предложениями с учетом изученных потребительских предпочтений и политики конкурентов [5].

Позиция товара — уровень успеха товара, его место на рынке, конкурентоспособность и степень популярности у потребителей.

Чтобы позиционирование носило наглядный характер, маркетологи рекомендуют все потребительские предпочтения свести к двум самым важным для потребителей показателям, представить их в каких-нибудь системах измерений, построить на основе всего этого систему координат и расположить их в ней, определив, таким образом, место, позицию своего товара относительно ожиданий покупателей и товаров конкурентов.

Позиционирование предполагает определение характерных особенностей товара, выделяющих его в среде конкурирующих аналогов.

Главная цель позиционирования — помочь покупателю выбрать данный товар из многих товаров конкурентов по какому-то определенному признаку, то есть отдать свое предпочтение именно ему, совершая покупку. То есть позиционирование направлено еще и на то, чтобы у покупателя был стимул для приобретения продукции данной фирмы.

Стратегия комплекса маркетинга де-факто содержит в себе все инструментальные маркетинговые решения. Инструментальные решения маркетинга позволяют выбрать способы наилучшего использования отдельных инструментов маркетинга для повышения эффективности маркетинговых усилий на целевом рынке.

Существуют четыре группы маркетинговых решений на инструментальном уровне [6]:

1. Продуктовые стратегии (обеспечивается соответствие ассортимента  и качества товаров ожиданиям  потребителей).             

2. Ценовые стратегии (доносится ценность товара до покупателя).

3.  Стратегии распределения (доступность товаров — «в нужное время в нужном месте»).

4.  Стратегии продвижения (доведение до покупателя информации о полезных свойствах товара).

5.  Стратегии формирования  партнерских отношений (удержание старых и привлечение новых клиентов).

В качестве важного элемента маркетинговой стратегии развития предприятия следует рассматривать продуктовую стратегию, которая, в свою очередь, для нового товара состоит из следующих элементов: генерация идеи; постоянный и систематический поиск возможностей создания новых товаров; оценка продукции; проверка концепции; экономический анализ; разработка продукции; пробный маркетинг; коммерческая реализация.

На всех этап жизненного цикла товаров необходимо использовать стратегию дизайна. Она подразумевает, что товары, выпускаемые фирмой будут известны, легко узнаваемы и соответствовать запросам потребителей.

Этап упадка жизненного цикла товара сопровождается стратегией ликвидации товара — «сбор урожая» (объем сбыта падает, при снижении зидержек пытаемся получить максимальную прибыль, не вкладывая средства), упрощение (когда не хватает средств) и ликвидация ассортимента (сбыт товаров не производится) [9].

Стратегия ценообразования представляет собой обоснованный выбор из нескольких возможных вариантов цены (или перечня цен) такого, который способствовал бы наиболее эффективному решению стоящих перед предприятием задач в текущем и долгосрочном периодах.

3. Общие функции управления

Планирование является первоначальной из остальных функций управления, поскольку принятые в процессе реализации решения определяют характер осуществления всех других функций управления.

В общем случаи функции  планирования следующие [2]:

• Аналитическая функция,
• Функция научного прогнозирования,
• Функция моделирования,
• Функция программирования,
• Функция организации выполнения плана.

Аналитическая функция отвечает за такие действия [3]:

• Осуществляется анализ внутренней среды и анализ внешней среды системы (государства),
• Анализу подвергается достигнутый уровень развития системы: её первичный переменные, переменные управления и переменные эффективности,
• В ходе анализа (аудита) выявляются ресурсы, которыми располагает страна: трудовые, финансовые, материально-технические и нематериальные ресурсы,
• На основе анализа определяется исходный уровень разработки нового плана («база»),
• Анализу подвергаются многочисленные процессы и тенденции развития внешней среды .

Функция научного прогнозирования включает [4]:

• Прогнозирование ориентируется на целевые установки политики системы – организации,

• Основывается на наиболее удобных для её руководства способах реакции на воздействия (изменения) внешней среды,

• Определяет концепцию наиболее рационального пути достижения целей,

• Определяет параметры  возможного будущего состояния системы и её среды.

К функции моделирования относят:

• Разрабатывается модель будущего состояния системы («модель потребного будущего»),

• Моделируется «траектория системы – путь её перехода из настоящего состояния в желанное будущее,

• Используются экономико-математические модели, выраженные совокупностью синтетических расчётных показателей,

• В качестве моделей используют обобщающие характеристики научных прогнозов, балансовые модели и др.

Моделирование при планировании отвечает следующим действиям:

• Разрабатывается программа деятельности по реализации модели будущего,

• Программой является стратегический план, а также совокупность комплексных программ решения наиболее важных задач планового периода,

• В кибернетике план – это: ранжированная система целей + набор программ деятельности по их достижению.

Функция выполнения плана включает [5]:

• Контроль за ходом выполнения установленных в плане заданий,

• Корректировка их в соответствии с объективно меняющимися условиями,

• Предупреждение или выявление возникающих диспропорций и выработка мер по их устранению и т.д.

К основным функциям планирования с точки зрения теории управления относятся [6]:

• целеустановление,
• прогнозирование,
• моделирование,
• программирование.

Сущность планирования, как целеустанавливающей функции управления, заключается в обосновании целей и путей их достижения на основе выявления комплекса задач и работ, а также определения эффективных методов, способов и ресурсов всех видов, необходимых для выполнения этих задач и установления их взаимосвязи.

Тактическое планирование разрабатывается и осуществляется для реализации стратегических планов. Термин "тактика" заимствован из военной лексики и первоначально означал маневрирования силами, необходимыми для ближайших целей. Если стратегическое планирование отвечает на вопрос чего хочет достичь предприятие (организация), то тактическое планирование акцентирует внимание на том, как предприятие (организация) может достичь желаемого результата. Тактическое планирование - это организованная последовательность действий, разработанных с целью выполнения стратегического плана. Если стратегическое сосредоточивает внимание на ресурсах, среде, миссии, тактика касается преимущественно людей и их деятельности. Несмотря на то, что тактическое планирование зависит от многих факторов, которые отличаются в каждой конкретной ситуации, главное его линию можно выделить [7]:

1) менеджеру следует выяснить, на выполнение которых тактических  целей, вытекающих из широкой стратегической цели, направленное планирование;

2) когда стратегический  план описывает цель в общем, то тактический касается конкретных ресурсов и временных границ. Стратегией может быть достижение первенства в отрасли или на рынке, тогда как тактический план определяет деятельность, приведет к достижению этой цели.

Кроме того, тактическое планирование предполагает использование человеческих ресурсов. Тактические результаты базируются обычно на конкретной информации, решения в тактических планах в меньшей степени подвержены риску, так как они касаются главным образом внутренних проблем фирмы.

4. Классификационная схема  организационных коммуникаций

Коммуникация - обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Большую часть своего рабочего времени (50 --. 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация (рис. 1).

Рис. 1 - Классификационная схема организационных коммуникаций

Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок (выставки-продажи, директ-мейл, личные продажи и т. п.), а также проводя различные социологические опросы.

5. Задача

Разработайте структуру технологического бюро цеха на основе объема выполняемых функций специалистами различной квалификации. Объемы выполняемых функций приведены на рис. 2.

Рис. 2 - Объемы функций технологического бюро

Для технологического бюро выделяются должности: техник-технолог, инженер-технолог, инженер-технолог II категории и инженер-технолог I категории.

Распределим обязанности за должностями – рис. 3.