Современный подход к управлению

1. Теоретические аспекты современного подхода к управлению

 
         Современный руководитель должен знать методологию менеджмента, в том числе его основные подходы. Подход – исходная позиция, которая определяет направленность  менеджмента относительно определения и достижения поставленных целей. Выбор подхода зависит как от  цели управления, так и от наличия информации об объекте.  
         Научные подходы к изучению менеджмента развиваются в соответствии с развитием современных технологий ведения бизнеса.  

Анализ теории и  практики управления различными объектами  позволяет установить необходимость  применения к менеджменту 13 научных подходов: 

В настоящее время  особое внимание уделяется трем подходам в управлении, внесшим существенный вклад в развитие теории и практики управления.

 
1.1. Процессный подход  к управлению

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную  серию взаимосвязанных управленческих функций, бизнес-процессов, потому что  работа по достижению целей с помощью  других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных  взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Каждая управленческая функция  тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии  взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функции.

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных  функций: планирования, организации, мотивации  и контроля. 

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что  должны делать члены организации, чтобы  достичь этих целей. По сути своей  функция планирования отвечает на три  следующие основные вопроса:  
1. Где мы находимся в настоящее время?  
2. Куда хотим двигаться?  
3.Как мы собираемся сделать это? 

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими  словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство  обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Планирование в организации  не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации  прекращают существование после  достижения цели, ради которой они  первоначально создавались, многие стремятся продлить существование  как можно дольше. Поэтому они  заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде  или ошибок в суждениях, события  могут разворачиваться не так, как  это предвидело руководство при  выработке планов. Поэтому планы  необходимо пересматривать, чтобы они  согласовывались с реальностью.

Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация  могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая, таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю.

Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно  составленные планы и самая совершенная  структура организации не имеют  никакого смысла, если кто-то не выполняет  фактическую работу организации. И  задача функции мотивации заключается  в том, чтобы члены организации  выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями  и сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации  своих работников, осознавали они  это сами или нет. Раньше считалось, что мотивирование - это простой  вопрос, сводящийся к предложению  соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления.

Исследования в  области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом  сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются.

В настоящее время  мы понимаем, что для того, чтобы  эффективно мотивировать своих работников руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.       

Непредвиденные  обстоятельства могут заставить  организацию отклониться от основного  курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным  найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем  организации будет нанесен серьезный  ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под  угрозу. Контроль - это процесс обеспечения  того, чтобы организация действительно достигла своих целей.

Существуют три  аспекта управленческого контроля:

 Установление  стандартов - это точное определение  целей, которые должны быть  достигнуты в обозначенный отрезок  времени. Оно основывается на  планах, разработанных в процессе  планирования.

Второй аспект - это измерение того, что было в  действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

Если обе эти  фазы выполнены правильно, то руководство  организации не только знает о  том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для  успешного осуществления третьей  фазы, а именно, - стадии, на которой  предпринимаются действия, если это  необходимо, для коррекции серьезных  отклонений от первоначального плана.

Одно из возможных  действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными  и соответствовали ситуации. 

Четыре функции  управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две  общие характеристики: все они  требуют принятия решений, и для  всех необходима коммуникация, обмен  информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения  и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что  эти две характеристики связывают  все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Для того чтобы организация  могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и  что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих  чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя. Основным требованием для принятия эффективного решения или даже для  понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения  такой информации является коммуникация.

Коммуникация - это  процесс обмена информацией, ее смысловым  значением между двумя или  более людьми. Поскольку организация  представляют собой структурированный  тип отношений между людьми, она  в значительной степени зависит  от качества коммуникаций для обеспечения  эффективного функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что  составляет предпосылку существования  организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли  приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они  могли выполняться. Коммуникация также  важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

Процессный подход в управлении позволяет не только выделить этапы, отдельные операции бизнес-процесса, но и распределить обязанности между сотрудниками по каждому бизнес-процессу.

 
1.2. Системный подход к управлению

В системном подходе  подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как  совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и  технология, которые ориентированы  на достижение различных целей в  условиях меняющейся внешней среды.

Применение теории систем к управлению облегчило для  руководителей задачу увидеть организацию  в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются  с внешним миром. Эта теория также  помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Теория систем была впервые применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов  явилось важнейшим вкладом школы  науки управления. Системный подход - это не набор каких-то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по отношению  к организации и управлению. Чтобы  осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию  и более эффективно достичь целей, определим сначала, что такое система.

Система - это некоторая  целостность, состоящая из взаимосвязанных  частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации  являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами.

Существуют два  основных вида систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет фиксированные  границы и существует независимо от окружающей среды. Открытая система  характеризуется взаимодействием  с внешней средой. Руководители в  основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами.

Крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они взаимосвязаны, неправильное функционирование даже самой  маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом.

Понимание того, что  организации представляют собой  сложные открытые системы, состоящие  из нескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказалась практически  приемлемой лишь в ограниченных пределах. Каждая школа стремилась сосредоточить  внимание на какой-то одной подсистеме организации. Бихевиористская школа в основном занималась социальной подсистемой. Школы научного управления и науки управления - главным образом, техническими подсистемами. Следовательно, они зачастую не могли правильно определить все основные компоненты организации.  Сейчас широко распространена точка зрения, что внешние силы могут быть основными детерминантами успеха организации, которые предопределяют, какое из средств арсенала управления может оказаться успешным.

На входе организация  получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и  материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или  услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые  она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные  дополнительные выходы, такие как  прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж и т.п. 

 
1.3. Ситуационный подход  к управлению

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность  различных методов управления определяется ситуацией. Ситуационный подход внес большой  вклад в теорию управления, используя  возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям  и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию  в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается  ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в  конкретной ситуации.

Как и системный, ситуационный подход не является простым  набором предписывающих руководств, это скорее способ мышления об организационных  проблемах и их решениях. В нем  также сохранена концепция управления, применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс  одинаков, специфические приемы, которые  должен использовать руководитель для  эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными  конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации  наиболее эффективно. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях  между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность  организации. 

2. Процессный подход к управлению деревообрабатывающим заводом

ЗАО «АВА Компани» завершило 15 ноября 2007 года постройку крупнейшего  в Сибири деревообрабатывающего  завода. Инвестором выступила группа компаний «Тройка Диалог». Строительные работы были начаты в промышленной зоне г. Омска, на территории строительного  двора законсервированной ТЭЦ-6, а  также в поселке Атак Тарского района Омской области, где создан филиал компании «Атакский леспромхоз». Ко дню пуска завода также было приурочено открытие второго филиала - «Седельниковского» в селе Кайзесс, Седельниковского района Омской области. Создана вся инфраструктура для функционирования нижнего склада именно как филиала, включая энергообеспечение, телефонную, радио- и спутниковую связь, интернет. Расположение филиалов и нижних складов логически распределено непосредственно на основных автомагистралях области с асфальтовым покрытием на расстоянии от 30 до 60 километров до верхних складов. Общая мощность лесозаготовки предприятия составляет более 250 тысяч куб. метров в год. Сейчас этот деревообрабатывающий комплекс обеспечивает северным районам области загрузку заказами по заготовке, транспортировке и переработке леса.

На предприятии ЗАО  «АВА Компани» применяется процессный подход  к управлению. Для подтверждения этого рассмотрим данную организацию по критериям процессного подхода.

Функция планирования в процессном подходе предполагает решение о  том, какими должны быть цели организации  и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Для  подтверждения этой функции отметим, что деревообрабатывающий завод в Омске рассчитан на выпуск исключительно высококачественной мебельной заготовки - полированных щитов из натурального цельного дерева, преимущественно из берёзы. Основным рынком сбыта этой продукции стала Европа, которая готова покупать мебельные щиты в неограниченном объёме для изготовления мебели и изделий интерьера. Цены на березу на мировом рынке находятся на уровне ценных пород. Мебельные щиты из нее износоустойчивы, хорошо обрабатываются, а главное - это экологически чистые изделия, не выделяющие продуктов распада химических соединений. На данный момент географию продаж составляют Польша, Чехия, Австрия, Италия, Великобритания, США, Канада, Китай, Ю. Корея, Москва, Новосибирск, Качканар, Екатеринбург, Казахстан.

В настоящее время наличие  в Омской области спелой и перезрелой древесины оценивается в объёме более 205 млн. кубических метров. Естественный ежегодный прирост деревьев разных пород составляет от 6 до 7 млн. кубометров. Для содержания лесного хозяйства  региона в здоровом состоянии  необходимо осваивать расчетную  лесосеку в объеме не менее 6 млн. кубометров древесины в год. В 2008 году было выдано разрешений на вырубку всего 2 млн. кубометров. Так что регион заинтересован  в реализации крупных проектов в  сфере лесопереработки, подобных открывшемуся в 2007 году производству. «АВА Компани» взяла в Омской области в аренду на 49 лет более 200 гектаров лесных угодий. Причем она обязана проводить  лесовосстановительные работы, чтобы  лесопользование стало неистощимым.

Качество продукции обеспечивается использованием современного лесопильного, сушильного и оптимизированного  оборудования от ведущих немецких производителей (EWD, Muhlbock, Weinig, Paul), с одной стороны, и американскими технологиями пиления, сортировки и обработки - с другой. Эти преимущества предопределяют исключительность продукции, под торговой маркой «Русская береза».

Функция организация является определением, кто именно должен выполнять  каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и  работу по управлению. Данная функция  в организации ЗАО «АВА Компани» осуществляется наравне с установленными требованиями, для этого рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

Отдел материально-технического снабжения производит оформление документов на реализацию готовой продукции, следит за соблюдением договорной дисциплины и выполнением плана отгрузки продукции.

Начальник отдела снабжения  отвечает за управление процессами снабжения  и сбыта. В его подчинении находятся  следующие отделы: отдел комплектации, отвечающий за комплектацию изделий  покупными полуфабрикатами, транспортное управление, занимающееся организацией и осуществлением перевозок, отдел  снабжения производит поставки материалов необходимых для производства, ему  подчиняются базы и склады предприятия.

Финансово-экономический  отдел руководит плановой работой  на предприятии, разрабатывает план и контролирует его выполнение, организует внутрихозяйственный расчет, ведет  статистический учет, определяет экономическую  эффективность организационных  и технических мероприятий, выдвигает  перед руководством предприятия  задачи по совершенствованию производства.

Главный экономист занимается регулированием отношений, обусловленных  экономической средой. Ему подчиняются  планово-экономический отдел, занимающийся текущим и перспективным планированием  себестоимости изделий и определением цен на них, главный бухгалтер  и подчиняющаяся ему бухгалтерия, проводящие учетную политику на предприятии, финансовый отдел, осуществляющий управление денежными потоками на предприятии.

Производственно-технический отдел разрабатывает и внедряет прогрессивные технологические процессы, передовые формы организации производства и труда, оформляет необходимую техническую документацию.

Главный инженер управляет  технической политикой на предприятии, у него имеется заместитель технического директора, занимающийся вопросами  разработки, внедрения новой техники.

Начальник отдела кадров отвечает за кадровую и производственную политику на предприятии. Ему подчиняются  отдел кадров, который отвечает за работу с кадрами предприятия, охрана предприятия, а также начальник  управления производством, имеющий  в подчинении начальников цехов.

Начальник отдела маркетинга управляет маркетинговой деятельностью  на предприятии и развитием внешнеэкономических  связей предприятия. Он руководит центром  маркетинга, которому подчиняется отдел  сбыта, занимающийся процессом отгрузки изделий.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский  учет, осуществляет контроль за расходованием средств, составляет отчеты и бухгалтерские балансы, производит расчеты с рабочими и служащими, анализирует производственно-хозяйственную деятельность.

На предприятии созданы  следующие подразделения:

- Лесопильный цех,

- Сушильный цех,

- Деревообрабатывающий цех,

- Производственно-технический  отдел,

- Отдел главного механика,

- Отдел главного энергетика,

- Отдел охраны труда,

- Отдел сбыта и маркетинга,

- Отдел леса,

- Цех реализации,

- Планово-экономический отдел,

- Финансовый отдел,

- Отдел труда и заработной  платы,

- Бухгалтерия.

Три аспекта управленческого  контроля в организации осуществляются в полной мере.

Предприятие оснащено новейшим оборудованием и выгодно отличается от других деревообрабатывающих заводов  в России. Это подтверждается следующими фактами:

- к осени 2006 года была  запущена в эксплуатацию первая  очередь завода - лесопильная рама  немецкой фирмы EWD, способная перерабатывать  до 60 тыс. кубометров березового  пиловочника в год;

- в мае 2007 года сдана  в эксплуатацию собственная железнодорожная  ветка, примыкающая к крытому  складу. Компания получила возможность  единовременно отгружать до 6 вагонов;

- в августе 2007 года запущен  участок строгания, оснащенный  четырехсторонними строгальными  станками немецкой фирмы Weinig суммарной производительностью более 25 тысяч кубометров строганного пиломатериала в год;

Функция мотивация  в данной организации сводится к  предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые  усилия.

Исследования в  области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода, так как создание внутреннего  побуждения к действиям, является результатом  сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются.

Список литературы

1. Герчикова И. Н. «Менеджмент», 2007г.
2. Месков М.Т., Альберт М.В., Хедоури Ф.В. «Основы менеджмента», 2002г.
3. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Дашков и К°, 2003г.
4. Травин В. В., Дятлов В. А. «Менеджмент персонала предприятия», 2002г
5. Ужгородская школа менеджеров «Современный менеджмент», 2006г.