Способы стимулирования сбыта, используемые предприятиями на примере ООО «Синдикс

Содержание

Введение...................................................................................................................3

1.Характеристика предприятия    ООО "Синдикс"..............................................4

2. Характеристика услуг автосервиса....................................................................5

3. Характеристика конкурентов.............................................................................9

4. Теоретические основы способов стимулирования сбыта, используемые предприятиями.......................................................................................................10

5. Анализ элементов стимулирования сбыта в ООО "Синдикс".....................26

6. Мероприятия и предложения по изучению способов стимулирования сбыта и повышению качества товара............................................................................32

Заключение............................................................................................................39

Список литературы................................................................................................42

Приложения

Введение

В условиях современного развития российской рыночной экономики становится все более необходимым изучение маркетинговой деятельности на предприятиях.

Тема контрольной работы– «Способы стимулирования сбыта, используемые предприятиями на примере ООО «Синдикс»

Проблема исследования состоит в том, что не каждое предприятие может своевременно и быстро реагировать на изменения рыночной ситуации, что в большей степени зависит от эффективной работы комплекса маркетинга на предприятии и службы маркетинга.

Актуальность исследуемой проблемы состоит в том, что в настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса продвижения товаров и услуг в организации. Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта.

Цель контрольной работы

определить основные направления комплекса развития продвижения услуг автосервиса, проанализировать существующее положение, выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса развития продвижения услуг на предприятии.

Объект исследования ООО «Синдикс».

Предмет исследования стимулирование сбыта услуг автосервиса

Задачи исследования:

-изучить теоретические основы стимулирование сбыта услуг автосервиса;

-рассмотреть процесс стимулирование сбыта услуг автосервиса на предприятии ООО «Синдикс»;

- -разработать предложения по совершенствованию стимулирование сбыта услуг автосервиса ООО «Синдикс

1.Характеристика предприятия    ООО "Синдикс"

Общество с  ограниченной  ответсвенность «Синдикс» учреждено  в соответствии  с  действующим  законодательством Российской Федерации, и приобретает права юридического лица с момента его регистрации с 15 апреля 2007 года.  ООО «Синдикс» строит свою деятельность на основании настоящего Устава и законодательства. Участниками общества являются граждане Российской Федерации.

ООО «Сидикс» - компания специализируется на обслуживании автомобилей Scania и занимается следующими видами работ и услуг:

- постовые работы по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомобилей;

- диагностические работы систем обеспечивающих безопасность движения автомобиля;

- работы углубленного диагностирования;

- кузовные работы;

- покрасочные работы;

- шиномонтажные работы;

- работы по ремонту агрегатов автомобилей;

- электротехнические работы;

- работы по установке углов управляемых колес;

- продажа запасных частей и эксплуатационных материалов.

Общество имеет  расчетный счет в банке,  круглую  печать  со  своим   наименованием, товарный знак (знак обслуживания),   штампы, бланки и другие реквизиты.

Юридический адрес Общества: Нижний Новгород,  ул.Ракетная, д 50.

Целью создания общества является использование экономических интересов, материальных трудовых интеллектуальных и финансовых ресурсов его Участника для осуществления хозяйственной, то есть направленной на получение прибыли, деятельности, за исключением той, которая запрещена законодательством Российской Федерации.

Режим работы ООО «Сидикс»: автосервис работает без выходных дней кроме праздничных; число рабочих дней – 354; число смен – 2  продолжительность рабочего дня – 11,4 часа; число рабочих на посту ТО и ТР – 1,5 человека.

Внутри производственной части корпуса располагаются следующие участки:

-              окрасочный участок;

-              кузовной участок;

-              агрегатный участок;

-              электротехнический участок;

-              шиномонтажный участок.

Другая часть производственного корпуса включает в себя склад запасных частей, имеющий отдельные ворота для подвоза запчастей и материалов, а также административно-бытовые помещения.

В автосервисе работает 19 человек, структура управления  организацией представлена на рисунке 1.

В структуре, например, линейными полномочиями обладает начальник кузовного цеха или начальник автослесарного цеха по отношению ко всем остальным сотрудникам. Штабными полномочиями обладают, например, мастер-приемщик по отношению к мастеру цеха и наоборот.

Во главе автосервиса стоит директор. Директор организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность прерии государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, принимает меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета банка.

Рис.1. Организационная структура управления ООО "Синдикс"

Основные показатели деятельности ООО «Синдикс» за период 2008-2009 гг. представлены в таблице 1.

По данным таблицы 1 видно что показатели характеризующие деятельность предприятия снизились. Выручка от продаж за период 2008-2009 гг. снизилась на 2269 тыс.руб. Прибыль от продаж снизилась на 392 тыс.руб. Положительным моментом является увеличение показателей труда и фонда заработной платы, так как наблюдается рост средней численности персонала на 2 чел. 11,76%, и средней заработной платы на 28,57%. Так же увеличились показатели рентабельности на 9,73%, что характеризуется снижением себестоимости, что так же является положительным моментом в деятельности предприятия услуг автосервиса.

2. Характеристика услуг автосервиса

Характеристика оказываемых услуг автосервиса приведена в таблице 2.

Таблица 2.

Анализ оказываемых услуг автосервиса ООО «Синдикс» за 2008-2009 гг.

По данным таблицы 2 видно, что автосервис ООО «Синдикс» за период 2008-2009 году, осуществляло комплексное техническое обслуживание, Дополнительные работы услуги и продажу запасных частей. По данным таблицы видно что в 2009 году наблюдается снижение дополнительных услуг, продажи запасных частей, увеличились объемы продаж только на комплексное техническое обслуживание.

Наглядно динамику и структуру продукции представим в виде рисунка 2.

Рис.2. Анализ оказываемых услуг ООО «Синдикс» за 2009-2010 гг.

Таким образом, рост объемов продаж комплесного технического обслуживания обусловлен ростом цен на него, но не привлечением дополнительных клиентов, для характеристики комплексного технического обслуживания рассмотрим анализ цен за 2009-2010 гг..

3. Характеристика конкурентов

Рассмотренная ранее организационная структура предприятия показала что в организации отсутствует система маркетинга и продвижения услуг автосервиса, так же рассмотренная структура затрат, предприятия   показала что организация не тратит денежные средства на рекламу и другие средства привлечения клиентов. Основная цель создаваемого предприятия как база технического обслуживания автотранспорта ООО «Сладкая жизнь», который является основным покупателем услуг автосервиса.  Таким образом конкуренты у ООО "Синдикс" отсутствуют.

4. Теоретические основы способов стимулирования сбыта, используемые предприятиями

Стимулирование сбыта — единовременные побудительные меры, призванные инициировать покупки потребителей. В то время как реклама приводит доводы в пользу покупки товара, стимулирование сбыта объясняет, почему это нужно сделать немедленно.

К стимулированию относятся промоакции, презентации, а также различные другие сбытовые усилия, такие как, предложение покупателю дополнительного стимула (специальная цена, купон со скидкой, возможность выиграть ценный приз) для немедленной покупки товара. Основные цели стимулирования представлены в табл. 4.

Таблица 4.

Цели стимулирования сбыта

Различают три уровня стимулирования в зависимости от объекта предстоящего воздействия: стимулирование потребителя, торговли и собственного торгового персонала.

А. Стимулирование потребителя — это стимулирование сбыта, нацеленное на увеличение числа покупателей, либо увеличение количества товара, купленного одним и тем же покупателем. Поощрение покупки потребителем включает в себя распространение бесплатных образцов, купоны, скидки, конкурсы, премии и прочее. Стимулирование потребителя обладает наибольшей значимостью, и основные усилия службы маркетинга сводятся к воздействию именно на потребителя.

Б. Стимулирование торгового персонала нацелено на повышение заинтересованности продавца. Это наиболее важно в сфере предоставления услуг, поскольку сотрудники фронт-офиса, осуществляющие прямые продажи, представляют корпоративный бренд, и от уровня обслуживания напрямую зависит оценка ценности бренда потребителем.

В. Стимулирование торгового посредника. Являясь естественным звеном между производителем и потребителем, он представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющего в данном случае регулирующие функции. При этом цели стимулирования могут быть направлены на увеличение количества товара, поступающего в торговую сеть, на повышение заинтересованности посредника в активном сбыте той или иной марки и т.д.

Выбор тех или иных средств стимулирования зависит от поставленных целей. Их можно объединить в три большие группы:

                  предложение цены (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, талоны, дающие право на скидку, зачет старого товара при покупке нового);

                  предложение в натуральной форме (упаковка, годная для дальнейшего применения, премии, образцы товара);

                  активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

Применительно к какой-либо торговой точке мы можем классифицировать различные виды стимулирования иным образом, по их происхождению и воздействию на клиентуру. В этом случае мы приходим к трем обобщенным типам стимулирования:

                  общее стимулирование, применяемое на месте продажи. Оно служит инструментом общего оживления торговли. Этот тип стимулирования одновременно объединяет продажу по сниженным ценам, демонстрацию товара, дегустации, праздничное убранство торговых залов, афиши, броские рекламные объявления, а также рекламную компанию в прессе;

                  избирательное стимулирование предполагает помещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции, например в начале ряда или стеллажа. Товар может быть сосредоточен также в каком-либо месте торгового зала, например выставка-продажа товаров для школьников начальных классов. При этом реклама используется в меньшей степени: применяются только рекламные планшеты и указатели;

                  индивидуальное стимулирование осуществляется в местах общей экспозиции товаров и, как правило, исходит от производителя. Рекламная афиша, указатель сигнализируют о том, что в отношении определенного товара осуществляется стимулирование в виде снижения цен, конкурсов, премий и т.д. В этом случае меры по стимулированию воспринимаются потребителем лишь в тот момент, когда он останавливается перед магазинной полкой с конкурирующими товарами.

Есть операции по стимулированию сбыта, которые относятся к жесткому типу, — существенное снижение цен, продажа дополнительного количества товара при неизменных ценах. Это эффективно, если речь идет о коротком отрезке времени, но дорого обходится производителю. В настоящее время операции по стимулированию сбыта носят обычно более мягкий характер (игры, конкурсы покупателей и другие). Они более эффективны в создании позитивного имиджа товара. Сочетание «жестких» и «мягких» методов стимулирования сбыта побуждает покупателя к совершению немедленной покупки, и если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со спецификой товара, то оно внушает потребителю симпатию и интерес с меньшими, по сравнению с рекламой, затратами.

Сочетание «жестких» и «мягких» методов стимулирования сбыта побуждает покупателя к совершению немедленной покупки и если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со спецификой товара, то оно внушает потребителю симпатию, интерес и преданность с меньшими, по сравнению с рекламой, затратами.

Спонсоринг также отличается от стимулирования сбыта. Это понятие означает поддержку каким-либо производителем определенного индивидуума, что выражается в принятии на себя издержек. В обмен подопечные становятся живой рекламой торговой марки, например, спортсмены или топ-модели, что широко представляется в средствах массовой информации. Однако этот способ доведения информации до потребителя далек от непосредственного побуждения к приобретению товара.

Практика показывает, что наиболее эффективно применение мер по стимулированию сбыта наряду с активизацией рекламных усилий фирмы.

При разработке всего комплекса мер по стимулированию сбыта необходимо решить: как долго он продлится, какие меры стимулирования использовать, какие затраты для этого потребуются, кто конкретно будет в нем участвовать.

При оценке результатов проведенного стимулирования сбыта наиболее часто сравниваются объемы реализации товара до, в процессе и после завершения всего комплекса стимулирующих мер.

В целом проведение стимулирования сбыта требует ясного определения его цели, отбора соответствующих мер и средств, разработки плана и правильной оценки результатов. Приступая к стимулированию сбыта, следует помнить:

1. Стимулирование эффективно только тогда, когда его применение увязывается с жизненным циклом товара и согласуется с четко определенными целями.

2. Более эффективным является относительно непродолжительное стимулирование сбыта. Кратковременность мероприятия побуждает потребителя быстро воспользоваться выгодой. Применительно к канцелярским товарам стимулирование может осуществляться в течение от одного до двух месяцев.

Товар, приобретаемый один раз в год, нуждается в краткосрочном стимулировании (4-6 недель) в момент, когда покупка наиболее вероятна.

3. Меры по стимулированию и товар должны быть тесно увязаны между собой. Стимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружения (магазина или группы товаров одной с ним марки). Рассмотрим характеристику видов стимулирования сбыта в целом.

Формирование приверженности к товару. Например, покупателей привлекают образцы новых товаров или пробные предложения. Производитель может поддерживать приверженность своей марке при помощи подарков регулярным покупателям или купонов на свою марочную продукцию. Некоторые формы стимулирования сбыта обладают ценностью для потребителей и сохраняются ими: подарки, сувениры, выигрыши в лотереи и пр.

Увеличение импульсивности покупок. При помощи внутренних витрин можно увеличить импульсивные покупки. Например, привлекательная витрина для батареек в магазине может существенно увеличить продажи. Возбуждение создается через определенные регулярные действия, включая подарки, соревнования или лотереи. Особенно стимулируют потребителей дорогостоящие товары или большие выплаты.

Улучшение сотрудничества производителей и продавцов. Участники каналов сбыта лучше сотрудничают с производителями, когда сбыт стимулируется через оформление витрин, предоставление производителями купонов, скидок, совместное обучение торгового персонала и торговые скидки.

К недостаткам стимулирования сбыта следует отнести два момента.

Возможное ухудшение образа фирмы. Образ фирмы может ухудшиться, если она будет непрерывно стимулировать сбыт. Потребители будут рассматривать скидки как симптом снижения качества продукции и полагать, что фирма не сможет ее продать без этого. Если часто используются купоны, скидки или другие специальные средства, потребители могут перестать покупать по обычным ценам. Они могут рассматривать обычные цены как повышенные для продукции, которая активно продвигается.

Смещение акцентов на вторичные факторы. Потребителей могут привлекать календари, купоны или лотереи вместо факторов качества, функциональности и надежности продукта. В краткосрочной перспективе это порождает энтузиазм потребителей, в долгосрочной - может негативно сказаться на образе марки и ее сбыте, поскольку отличительное преимущество данного товара не было разработано.

Следует помнить, что стимулирование сбыта подкрепляет, но не заменяет рекламу, персональную продажу и формирование общественного мнения.

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

1. Ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку). Недостатком этого вида стимулирования является то обстоятельство, что не создается круг надежных постоянных клиентов.

Покупатели бросаются покупать разные марки товаров в соответствии с предлагаемым снижением цен. Инициаторы стимулирования, как правило, подчеркивают временный характер снижения цены. Критики этого метода стимулирования отмечают, что снижение цен дорого обходится предприятию, разрушает имидж товара, не обеспечивает должного воздействия на потребителя.

Следует отметить, что эффективность снижения цен падает лишь тогда, когда этот способ стимулирования часто применяется на протяжении жизненного цикла товара.

Преимущество данного метода стимулирования заключается в том, что он позволяет заранее точно оценить стоимость операции, быстро организовать ее в самых простых формах, максимально сократить сроки ее проведения без какой-либо предварительной подготовки, в тех случаях, когда требуется немедленно отреагировать на действия конкурентов. Виды стимулирования, основанные на снижении цен, можно разделить на три большие группы: 1) прямое снижение цен, 2) распространение купонов, дающих право на покупку со скидкой (купонаж); 3) снижение цен с отсрочкой получения скидки.

Потребителю предлагается купон, дающий право на получение скидки с цены товара. Такие купоны либо помещаются на упаковке товара, либо доставляются на дом, либо распространяются через прессу.

Как производители, так и торговая сеть прибегают к данному виду стимулирования в случаях:

                  в момент выпуска нового товара на рынок, когда необходимо побудить потребителя опробовать его;

                  в момент повторного выпуска товара, сбыт которого переживает застой и необходимо расширить круг его покупателей.

Простое возмещение с отсрочкой заключается в снижении цены не в момент покупки, а спустя некоторое время, если покупатель направляет свой купон, дающий право на скидку.

Возмещение в виде определенной суммы денег выплачивается при предъявлении нескольких доказательств покупки.

Покупатель направляет по указанному адресу доказательства покупок и получает чек, возмещающий ему либо полную стоимость одного из товаров, либо заранее определенную сумму денег.

Данный вид снижения цен применяется во многих отраслях различными предприятиями. Например, фирма «Филипс» предлагает скидку в размере 4$ предъявителям доказательства покупки 8 электрических батареек своего производства; фирма, производящая чай «Элефант», предлагает 2$ скидку при покупке двух пакетиков чая и т.д.

Совмещенное возмещение с отсрочкой. Объединение нескольких товаров разных производителей в рамках одной операции. Используются новые приемы:

                  Цепочка купонов. Несколько товаров объединены в одном купоне, распространяемом через прессу. Потребитель покупает товары в магазине по своему выбору, наклеивает доказательства покупки на талон, публикуемый в прессе, и получает возмещение с отсрочкой на более крупную сумму.

                  Проба качества. Купон имеет форму книжечки, состоящей из трех страниц и представляющей 10 предварительно отобранных товаров, которые предлагаются в магазинах со скидкой. Общая сумма скидки может достигать 100 тысяч рублей.

Потребитель получит эту сумму банковским чеком, опробовав 10 предложенных ему образцов.

                  Подарок-качество. Этот прием имеет в основе тот же принцип, что и описанный выше. Применяется в отношении товаров, которые могли быть в качестве подарка.

2. Потребитель может приобрести различные предметы для подарка и получает при этом значительную скидку. Учетные купоны ( перекрестный купонаж): возмещение с отсрочкой определенной суммы денег в случае, если совершается покупка двух очень разных товаров, не продающихся в одной торговой точке. Основные средства стимулирования можно объединить в соответствии с объектом воздействия (таблица 5).

Таблица 5.

Объекты и методы стимулирования