Средства товарной информации
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Смоленский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
Смоленский филиал РГТЭУ
Контрольная работа
по дисциплине: Товароведение и экспертиза в таможенном деле
на тему: «Средства товарной информации»
Садовникова Татьяна Сергеевна
(Ф.И.О.)
______________________________
(подпись)
Проверил:_____________________
(должность, ученая степень)
__________________________
(Ф.И.О.)
__________________________
(Оценка)
__________________________
(подпись)
__________________________
(Дата)
Регистрационный номер__________
Смоленск 2013 г
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………
1.Понятие средств товарной информации. Виды и формы товарной информации. Информационные ресурсы……………………………...4
2.Товарно-сопроводительные документы. Понятие и виды……….…9
3.Требования к товарной информации. …………………..…………..12
4.Правовые основы информационного обеспечения
потребителей. ……………………………………………………………………………
5.Заключение. Роль и значение товарной
информации при таможенном оформлении
и контроле товаров, пересекающих таможенную
границу……………………………………………………………
Список использованной литературы
ВВЕДЕНИЕ
Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии и сделать компетентный выбор. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах. [1. Стр. 295 ]
Основная функция информации о товаре — это доведение до сведения потребителя (поставщика, продавца и др.) сведений о потребительских свойствах товара, об условиях и режимах правильного хранения, транспортирования, выбора, использования и утилизации товара. Изготовитель и/или продавец несет ответственность за полное соответствие товара заявленной о нем информации. Право потребителя на информацию регулируется нормами закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, а требования к содержанию и способам предоставления информации о товарах установлены указами президента и постановлениями правительства РФ, соответствующими решениями уполномоченных органов исполнительной власти и нормативными документами на конкретные группы и виды товаров. [3. Стр. 280 ]
Объектом и предметом исследования является товарная информация.
Цель работы - раскрыть вопросы, связанные с товарной информации, товарно-сопроводительными документами, требованиями к товарной информации, для того чтобы понять значение товарной информации для потребителей и ее значения при таможенном оформлении и контроле товаров, пересекающих таможенную границу.
Раскрывая эту тему, нельзя не упомянуть об ее актуальности на сегодняшний день, т.к. в коммерческой деятельности информация о товаре имеет большое значение. И с точки зрения коммерческой функции, товарный знак должен способствовать продвижению на рынке товаров конкретного владельца товарного знака, защищать эти товары от подделок и обеспечивать увеличение прибыли от реализации товаров.
1.ПОНЯТИЕ СРЕДСТВ ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ВИДЫ И ФОРМЫ ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ.
Средства товарной информации (СТИ) предназначены для доведения сведений о товаре, его характеристиках до пользователей — изготовителей, продавцов и потребителей.
Кроме этой основной функции, многие средства товарной информации выполняют идентифицирующую функцию. Сущность ее заключается в распознавании, отождествлении товара с определенными потребительскими свойствами, в первую очередь органолептическими (внешним видом, цветом, для пищевых продуктов - вкусом и запахом, для некоторых непродовольственных товаров - запахом). Это функция наиболее присуща таким средствам, как маркировка, нормативные и технические документы.(
Таким образом, в зависимости от назначения средства товарной информации подразделяют на группы: информационные ресурсы, специальная литература, маркировка и реклама. [5.]
Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности.[3, c111]
Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и, в конечном счете, жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец. .[10. ]
В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую.
Основополагающая товарная информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.
Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.
Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные, в конечном счете, на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и/или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями.
Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую.
Каждая из указанных форм
характеризуется как
Словесная информация является наиболее доступной, если она дана на языке, на котором говорит большая часть населения. Многие зарубежные фирмы-изготовители, поставляющие товары в разные страны, дают поясняющий текст на нескольких наиболее распространенных языках (английском, немецком, французском, испанском и др.). Это позволяет потребителям, говорящим на укaзанных языках, получать доступную информацию.
Недостаток словесной информации
- ее громоздкость. Она требует значительной
площади на упаковке и (или) на товаре Для
того, чтобы ее прочесть и осмыслить,
требуется время, причем при чрезмерной насыщенности
словесной информации потребитель или
не может или не хочет тратить много времени
на ее осмысление.
Цифровая информация применяется в сочетании с другими вилами информации (словесной, символической, штриховой) или самостоятельно, например условные цифровые обозначения маркировки на донышке консервной банки.
Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев понимание ее доступно лишь для профессионалов, а для потребителей она недоступна (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью OKI I и ОКНО).
Изобразительная информация обе
|к продукции с картин, фотографий, открыток, или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.). либо иных изображений.
Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей
Повышенный спрос
на многие импортные пищевые продукты
К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность. лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем у этой формы очень ограниченные информационные возможности, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.
Символическая информация
- сведения о товаре,
передаваемые с помощью
информационных знаков. Символ (от греч.svmbolon знак, опознавательная
примета) - характеристикаопределенных
Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако восприятие ее требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т.п.
Штриховая товарная информация – это комплексная форма информации, сочетающей элементы символической и цифровой форм, является штриховая, для которой свойственно кодирование определенных сведений в виде темных штрихов, светлых пробелов и цифр. Эта информация носит чисто коммерческий характер и недоступна потребителю. [4. Стр. 230 ]
Наиболее значимыми для работников торговли и потребителей являются информационные ресурсы и маркировка.
Маркировка - это часть информации, которая наносится изготовителем (продавцом) непосредственно на товар, тару, упаковку, этикетки, ярлыки, листки-вкладыши и пр. Содержание и способы нанесения маркировки для каждого вида товара указываются в стандартах.
Маркировка в зависимости от характера наносимых знаков и символов может содержать текстовую и цифровую информацию, а также штрих-коды, пиктограммы, объемно-пространственные изображения.
Пиктограммы (символы, информационные знаки) в образной форме представляют определенную информацию о товаре, его свойствах, способах ухода и пр. С учетом все возрастающих объемов международной торговли такая маркировка особенно удобна, так как пиктограммы в сжатой образной форме способны представлять определенную информацию о товаре. В целом пиктограммы (символы) маркировки делятся на товарные знаки, знаки соответствия, манипуляционные знаки, экологические знаки, знаки безопасности и пр.
Товарный знак — это обозначения (словесные, изобразительные, объемные, а также их комбинации), позволяющие отличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей. Товарный знак — это визитная карточка предприятия (рис. 2).
Знаки соответствия — это обозначения, которые наносятся на товар и (или) упаковку для подтверждения соответствия качества товара требованиям нормативных или технических документов. Знаки соответствия классифицируются на международные, региональные и национальные. Примером регионального знака соответствия может служить знак европейского экономического сообщества "СЕ" (рис. 3).
Манипуляционные знаки наносят в основном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ (рис. 4).
Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров также могут маркироваться с помощью соответствующих знаков. Такая маркировка может указывать на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товарами, способы его хранения и использования.
Например, символы назначения ковровых покрытий показаны на рис. 5.
Предупредительные знаки наносятся на ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способны причинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности при эксплуатации (потреблении), транспортировании и хранении товара. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН.
Экологические знаки наносятся на те товары, которые могут нанести вред окружающей среде при производстве, использовании, утилизации и захоронении товара.
Экологический знак "Зеленая точка" (рис. 6 а) применяется в системе мероприятий по предотвращению загрязнения окружающей среды отходами. Такой знак на упаковке указывает на возможность ее переработки или возврата.
Продукция, маркированная знаком "Голубой
ангел"
(рис. 6 б), соответствует установленным
требованиям, выполнение которых гарантирует
экологическую безопасность. Например,
автомобиль, имеющий такой знак, оборудован
надежной системой очистки выхлопных
газов.
Другие экологические знаки
информируют потребителя о
Важный элемент маркировки — штриховой код. Наличие штрихового кода является обязательным при проведении внешнеторговых операций, при сертификации импортных товаров. Его отсутствие может стать причиной снижения конкурентоспособности товаров.
Штриховой код представляет собой комбинацию темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос различной толщины, а также букв и/или цифр. Штриховое кодирование призвано обеспечить быстрый и максимально корректный ввод больших объемов информации.
Номер товара является уникальным и неповторяющимся. Изделия с различными потребительскими свойствами обязательно имеют различные коды. Групповые упаковки должны иметь код, отличный от кода товаров, которые в нее входят. Различные коды имеют также транспортные упаковки различной емкости. Однако те изделия, которые могут одновременно являться и транспортными упаковками и потребительскими товарами (например, коробка с 12 бутылками минеральной воды, блок сигарет) маркируются по правилам, относящимся к потребительским товарам. [6. ]
2.ТОВАРНО-СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ.
Товарно-сопроводительные
документы (ТСД) — документы, содержащие необходимую
и достаточную информацию для идентификации
товарных партий на всем пути их товародвижения.
ТСД предназначены для изготовителей
и продавцов, поэтому относятся к коммерческой
информации. В зависимости от характеристик
товара ТСД подразделяют на следующие
виды: количественные, по качеству, расчетные
и комплексные. Разновидности ТСД определяются
назначением конкретных документов. 3.1.1
Количественные товарно-сопроводительные
документы Количественные ТСД — технические
документы, предназначенные для передачи
и хранения информации о количественных
характеристиках товаров или товарных
партий. Кроме размерных характеристик
(масса, длина, объем и т. п.), в них обязательно
содержатся сведения, идентифицирующие
товар, к которому эти характеристики
относятся (наименование, при необходимости
сорт, марка и т. п.). Информация о ценах
также может содержаться в количественных
ТСД, но она не является самоцелью. К количественным
ТСД относятся отвесы, заборные листы,
упаковочные листы, спецификации, акты
об установленном расхождении в количестве
товаров, коммерческие акты, акты отбора
образцов. Некоторые из перечисленных
документов (отвесы, заборные листы) имеют
внутрихозяйственное назначение, другие
служат приложением к накладным (упаковочные
листы, спецификации), поэтому нет необходимости
расширять в них перечень сведений
о товаре — его изготовителе, дате выпуска
и пр. Акты об установленном расхождении
в количестве товаров составляют в тех
случаях, когда фактическое количество
товаров при приемке не совпадает с количеством,
указанным в документах. Наиболее часто
такие акты составляют для товарных партий
импортных товаров. Их составляют в присутствии
материально ответственного лица предприятия-получателя,
представителя иностранного поставщика,
а при его отсутствии и согласии — эксперта
Торгово-промышленной палаты или компетентного
представителя незаинтересованной организации.
Коммерческий акт составляют при обнаружении
количественных расхождений между фактическими
и документальными данными при приемке
товарных партий от органов железнодорожного
транспорта, представитель которых обязательно
должен при этом присутствовать. Указанные
документы предназначены для передачи
поставщику сведений о количественных
потерях товаров при транспортировании,
обнаруженных при их приемке.
3.ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ.
Все требования к товарной информации делятся на 2 группы:
1. Общие требования («3Д») - нормативно закреплены в действующем законодательстве, законах РФ, правилах продажи товаров и в 4-х национальных стандартах (ГОСТ-Р «Информация для потребителя»):
1.1. Достоверность, т.е. правдивость сведений о товаре;
1.2. Достаточность – рациональная насыщенность сведений о товаре, она исключает как излишнюю информацию, так и не полную;
1.3. Доступность – открытость сведений о товаре. Это сложное свойство включает:
- языковую доступность – информация должна быть на государственном языке, либо дополнена на языке товарного субъекта,
- понятность информации – использование общепринятых терминов,
- востребованность – обязанность продавца по первому требованию покупателя предоставить любую информацию о товаре в рамках законодательства.
2. Специфические требования – определены в стандартах на однородные группы (виды) продукции. .[7. ]
4.ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Правовую основу информационного обеспечения потребителей составляют следующие законы: "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров". "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "Об информации, информатизации и защите информации". "О рекламе".
Кроме того, в Роскомторге разработан проект Федерального Закона "Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в
сфере торговли и услуг"
1.Федеральный закон "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" регулирует отношения возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований мест происхождения товаров.
2.В федеральном законе "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР Об административных правонарушениях", принятом 5 декабря ' 1995г.
Статьи 8, 9, 10 и 12 этого Федерального закона посвящены правам потребителя на информацию о товаре и предприятии-изготовителе.
В статье 8 указывается,
что "потребитель вправе потребовать предоставления нео
Информация об
изготовителе (продавце) товаров предусматривается
ст9. а информация о товарах
(работах, услугах) — ст. 10. "изготовитель
(продавец) обязан своевременно предоставлять
Трудновыполнимым является требование к информации о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов. Казалось бы, эту информационную функцию должен выполнять сертификат. Однако установлении и формы сертификат не содержит протокола испытаний, в нем имеется лишь информация о его регистрации в Государственном реестре. Другие средства информации (маркировка, накладные, и чнические руководства и паспорта) просто не предназначены для представления такой информации.
В ст. 12 предусматривается ответственность за ненадлежащую информацию. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи. если из-за предоставления недостоверной или недостаточно полной информации был приобретен товар, не обладающий необходимыми свойствами (например, при покупке кофе растворимого, па самом деле оказавшимся кофейным напитком).
Расторжение договора купли-продажи и требование возмещения причиненных убытков могут произойти, если из-за недостоверной или недостаточной информации невозможно использовать приобретенный товар по назначению.
Потребитель в случае причинения вреда его жизни, здоровью и имуществу, вызванного недостоверной или неполной информацией, вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возмещении ущерба в полном объеме, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся мо владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.
Федеральный закон "О стандартизации" предусматривает в числе обязательных требование единства маркировки (ст. 7, п. 2),
В дополнение к закону, упомянутому выше. Федеральным законом "О сертификации продукции и услуг" вводится маркировка сертифицированных товаров знаком соответствия с целью информации получателей и потребителей товаров о безопасности этих товаров по медико-биологическим требованиям и санитарным нормам.
25 января 1995 г. был принят Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации", который регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации.
В законе определены
основные направления государственной
Федеральный закон "Об упаковке и маркирове потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг"
Этот закон регулирует "отношения между изготовителями (исполнителями), продавцами и потребителями в области торговой ипроизводственной упаковки и маркировки потребительских товаров", устанавливает права потребителей на получение достоверной информации о реализуемых товарах с помощью маркировки, опреют требования к производственной упаковке и маркировке потребительских товаров для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и окружающей среды. [4. Стр. 280 ]
5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ТАМОЖЕННОМ ОФОРМЛЕНИИ И КОНТРОЛЕ ТОВАРОВ, ПЕРЕСЕКАЮЩИХ ТАМОЖЕННУЮ ГРАНИЦУ.
Говоря о значении товарной информации при таможенном оформлении и контроле товаров, пересекающих таможенную границу следует отметить следующие данные:
1. безопасность товаров (товар должен соответствовать нормам и гостам);
2. совместимость товаров (товары должны быть пригодны к совместному использованию);
3. взаимозаменяемость;
4. эффективность (оптимизация: как лучше разместить товар, доставить и т.д.);
5. систематизация (товары нужно систематизировать по группам);
6. оптимизация (затраты на продвижение товаров должны быть минимальными).
Благодаря товарной информации становится реальным достижение довольно полной унификации таможенной документации и обеспечение совместимости национального и международного банков таможенной информации, что служит одной из действенных гарантий более эффективного таможенного оформления международного грузооборота.
В условиях современной
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеев Н.С., Ганцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. М.: Экономика. 2001. - 295с.
2. Боровикова Л.А, Герасимова В.А, Евдокимов А.М и др. - Товароведение продовольственных товаров: (учеб. пособ. для торг. вузов). М.: Экономика. - 2000. - 352с.
3. Николаева М.А. Сертификация потребительских товаров (Товарный справочник). - М.: Экономика. - 2002. - 124с.
4. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров (Учебник). - М.: Экономика. - 2003. – 230, 280.
5. Сайт дистанционных
консультаций дя студентов
6. http://www.znaytovar.ru/
7.http://tovaroveded.ru/