Стандартизация как основа управления качеством

              Министерство образования и науки Российской Федерации

                                                    ГОУ ВПО

  ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ 
 
 

                              КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                                по дисциплине

                 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

                                      на тему

  «Стандартизация как основа управления качеством» 
 
 
 
 

                                                                                  Выполнил:

                                                                                  Студент Сивкова И.А.

                                                                                  Курс 4

                                                                                 Личное дело №08ммб02188

                                                                                 Преподаватель:

                                                                                 к.э.н., доцент Савенкова О.Ю.  
 
 
 
 
 

                                  Москва (филиал ВЗФЭИ) 2011

Содержание 

Введение

1.Значение стандартизации  и сертификации…………………………………..

2.Международные организации по стандартизации и качеству продукции

3.Система российской  стандартизации.

4.Совершенствование работы по стандартизации в новых условиях хозяйствования.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      В настоящее время технический уровень и качество большинства изделий не отвечают требованиям сегодняшнего дня, потребностям народного хозяйства. Выпуск предприятиями устаревшей низкокачественной продукции сдерживает темпы научно-технического прогресса, снижает эффективность производства, не позволяет решать вопросы социального характера. Большая роль в успешном решении этих задач принадлежит стандартизации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Значение  стандартизации и  сертификации

     Система   качества   –   совокупность    организационной    структуры,

распределения   ответственности,    процессов,    процедур    и    ресурсов,

обеспечивающая  общее  руководство  качеством.  Это   определение   дано   в международном стандарте ИСО 8402.

      Иностранный клиент для  заключения  контракта  на  поставку  продукции выдвигает требование о наличии у производителя системы  качества  и  системы качества о наличии сертификата на систему качества,  выданного  авторитетным сертифицирующим органом.

      Управление  качеством  во   многом   базируется   на   стандартизации.

Стандартизация  представляет  собой  нормативный   способ   управления.   Ее воздействие на объект  осуществляется  путем  установления  норм  и  правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.

      Стандарт – это  нормативно-технический   документ,   устанавливающий основные требования к качеству продукции.

      Немаловажная  роль  в  управлении  качеством  принадлежит  техническим условиям.

      Технические   условия   –   это    нормативно-технический    документ,

устанавливающий  дополнительные  к  государственным  стандартам,  а  при  их отсутствии самостоятельные требования к качественным показателям  продукции, а также приравниваемые к этому документу  техническое  описание,  рецептура, образец-эталон

      Стандарты определяют порядок  и методы планирования повышения   качества продукции на  всех  этапах  жизненного  цикла,  устанавливают  требования  к средствам и методам контроля и оценки качества.

      Управление    качеством    продукции    осуществляется    на    основе

государственных,   международных,   отраслевых   стандартов   и   стандартов предприятий.

       В соответствии с ГОСТ 1.0-85 стандартизация — это деятельность, заключающаяся в нахождении решений для повторяющихся задач в сфере науки, техники и экономики, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. Объектами стандартизации являются продукция, правила, обеспечивающие ее разработку, производство и применение, иные объекты общественного производства и социальной жизни, установленные кабинетом министров. В общественном производстве наиболее традиционные объекты стандартизации — продукция производственно-технического назначения, товары народного потребления (оборудование, станки, приборы, механизмы), бытовые услуги, оказываемые населению предприятиями и организациями службы быта и т.д. Наибольшее число нормативно-технических документов разработаны на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления. Производственно-технические отношения, которые возникают и повторяются на разных стадиях жизненного цикла изделий между изготовителями и потребителями, устанавливаются и регулируются нормативно-технической документацией – главным образом стандартами и техническими условиями. Именно в них регламентируются единые нормы, требования к качеству и экономичности продукции, правила входного и выходного контроля, маркировки, упаковки, транспортирования, хранения, эксплуатациии, ремонта, гарантии изготовителя и другие. В социальной жизни общества объектами стандартизации являются охрана труда и здоровья населения, охрана и улучшение природной среды обитания человека, рациональное использование природных ресурсов, средства информации и взаимопонимания людей и другие.

2.Международные организации по стандартизации и качеству продукции

     Превышение предложения над спросом, конкурентная борьба за  покупателя привели  к  необходимости  выработки  объективных  показателей,  позволяющих оценить   способность   фирмы   производить   продукцию    с    необходимыми качественными  характеристикам..   При   этом   качество   изготовляемой   и поставляемой продукции должно быть стабильным, устойчивым  в  течение  всего времени действия контракта. Гарантом стабильности является наличие у  фирмы- производителя  системы  качества,  соответствующей   международно-признанным стандартам.

     Международная организация по стандартизации (ИСО) создана  в  1946  г. на заседании Комитета по координации стандартов ООН с  целью  содействия стандартизации   в   мировом   масштабе   для   облегчения    международного товарообмена  и  взаимопомощи;  для  расширения  сотрудничества  в   области интеллектуальной, научной, технической, экономической деятельности.

      Основным видом  деятельности  ИСО  является  разработка  международных стандартов. Стандарты ИСО являются добровольными  к  применению.  Однако  их использование в национальной стандартизации связано с расширением  экспорта, рынка сбыта, поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции.

      Международная электротехническая комиссия (МЭК) создана  в  1906  г.  в  Лондоне.  После  создания  в  1946 г. ИСО присоединилась  к  ней  на  автономных  правах,  сохранив  независимость   в финансовых и организационных вопросах. Занимается стандартизацией в  области

электротехники, электроники, радиосвязи,  приборостроения.  ИСО  –  во  всех остальных отраслях.

      Целями МЭК является содействие  международному сотрудничеству  в решении вопросов  стандартизации   в   области   электротехники,   радиоэлектроники.

      Основной   задачей   является   разработка   международных   стандартов    в соответствующей области.

     Современные методы менеджмента качества находят все большее применение на российских предприятиях. Однако  еще  имеется  отставание  от  зарубежных фирм.

      Например,  сертификация    продукции   (независимое    подтверждение

соответствия  продукции  установленным  требованиям)  в  странах  с  рыночной экономикой внедрена в начале 80-х годов.  В  России  закон  "О  сертификации продукции и услуг" появился в 1992 г.

      Первые редакции международных   стандартов  ИСО  серии  9000  вышли.  К началу 90-х годов сертификация систем качества за рубежом  приняла  массовый характер. В России первый сертификат на систему качества выдан в 1994 г.

      С середины 90-х годов специалисты   и  практики  за  рубежом   связывают современные методы  менеджмента  качества  с  методологией  TQM  –  всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

      Сертификация  системы  качества   заключается   в   подтверждении   ее

соответствия  определенным требованиям, которые  установил/ принял  на  себя изготовитель.

      Требования  к  качеству  определены  Международной   организацией   по стандартизации. Требования к системам качества содержатся в стандартах ИСО серии 9000:

      1. ИСО 9000"Общее руководство  качеством  и  стандарты   по  обеспечению

качества. Руководящие указания по выбору и  применению."

      2. ИСО 9001"Система качества.  Модель  для  обеспечения   качества  при

проектировании  и (или) разработке, производстве, монтаже  и обслуживании".

      3. ИСО 9002"Система качества.  Модель  для  обеспечения   качества  при

производстве  и монтаже."

      4. ИСО 9003"Система качества.. Модель  для  обеспечения  качества  при

окончательном контроле и испытаниях."

      5. ИСО 9004"Общее руководство  качеством и элементы  системы   качества. Руководящие Указания".

3.Система  российской стандартизации

     Основу Государственной  системы  стандартизации  Российской  Федерации (ГСС) составляют пять стандартов:

      1. ГОСТ Р 1.0-92 «Государственная  система  стандартизации  Российской Федерации. Основные положения».

      2. ГОСТ Р 1.2-92 «Государственная  система  стандартизации  Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов».

      3. ГОСТ  Р 1.3-92 «Государственная система Российской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий».

      4.  ГОСТ  Р.  1.4-92  «Государственная  система  Российской  Федерации.

Стандарты предприятия. Общие положения».

      5. ГОСТ Р. 5 – «Государственная  система  Российской  Федерации.      Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов».

      В России действуют три государственных  стандарта качества:

      1. ГОСТ 40. 9001-88 «Система качества. Модель для обеспечения  качества при   проектировании   и   (или)   разработке,   производстве,   монтаже   и обслуживании».

      2. ГОСТ 40.9002-88 «Система качества. Модель для  обеспечения  качества при производстве и монтаже».

      3. ГОСТ 40.9003-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

      В Государственные стандарты  Российской  Федерации  включены  следующие положения:

-требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие  безопасность для жизни, здоровья  и  имущества,  охрану  окружающей  среды,  обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

-требования совместимости и взаимозаменяемости продукции;

- методы  контроля  требований  к   качеству   продукции,   работ   и   услуг,

обеспечивающих  их безопасность  для  жизни,  здоровья  и  имущества,  охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

- основные потребительские и эксплуатационные свойства  продукции,  требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению, утилизации;

- положения,   обеспечивающие    техническое    единство    при    разработке,производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг,  правила обеспечения качества продукции, сохранность  и  рациональное  использование  всех  видов ресурсов, термины, определения и другие общетехнические правила и нормы.

      1. Наличие точно установленных  процедур.

      2. Незначительное число возвратов/отклонений.

      3. Наличие испытательных лабораторий.

      4. Высокая производительность.

      5. Наличие на предприятиях менеджеров  по качеству.

      6. Применение статистических методов  контроля процессов.

      7. Наличие документально оформленных  процедур

      8. Наличие организационно оформленных  систем качества

      9. Наличие отдела качества

      10. Организация контроля за продукцией

      11. Точное определение ответственности.

      12. Организация выявления дефектов.

      Сертифицированная  система   менеджмента  качества  является  гарантией высокой  стабильности  и  устойчивости   качества   продукции,   выпускаемой поставщиком.

      Наличие сертификата на систему  качества является необходимым   условием для сохранения конкурентных преимуществ на рынке.

      1. Отсутствие проблем с управлением  производством.

      2. Мало претензий от заказчиков.

      Варианты оценки заказчиком системы  менеджмента качества поставщика:

      1. Клиент удовлетворен утверждением  о  наличии  у  поставщика  системы качества.

      2.  Клиент  просит  представить   документы  в   подтверждении   такого

утверждения.

      3. Клиент хочет проверить и  оценить сам систему качества  поставщика.

      4. Клиент требует сертификации  системы качества органом,  которому  он доверяет.

4.Совершенствование работы по стандартизации в новых условиях хозяйствования.

    В целях возрастания эффективности управления повышением технического уровня и качества продукции, стандартизации, методологии, государственного надзора за внедрением стандартов и прогрессивных средств измерений, международной стандартизации Госстандарт РФ проводит большую работу в следующих главных направлениях:

1. по  стандартизации-оптимизации системы  общетехнических и организационно-методических  стандартов;

2. дальнейшее  развитие стандартизации на основе  разработки программ комплексной  стандартизации (ПКС);

3. пересмотр  и разработка системы стандартов  по обеспечению надежности;

4. развитие  унификации продукции на основе  применения блочно-модульных и  базовых конструкций;

5. унификация  и стандартизация технико-экономических  показателей, характеризующих системы  машин и технологических комплексов:

 Ø по методологии:

- развитие  системы обеспечения единства  измерений;

- проведение  фундаментальных исследований и  совершенствование эталонной базы;

- укрепление  государственной и ведомственных  методологических служб;

- повышение  эффективности, оперативности;

- увеличение  объемов ведомственной проверки  средств контроля и измерений.

 Ø в области государственного надзора:

- полный  охват контролем предприятий  и организаций отраслей народного  хозяйства за внедрением и  соблюдением стандартов, правильным  применением средств измерения  и контроля;

 - ужесточение санкций к предприятиям за выпуск недоброкачественной продукции. 

Заключение

        Одним из главных направлений отечественной системы стандартизации управления качеством продукции является сближение с международной стандартизацией прежде всего в рамках ИСО и МЭК, а также с национальными системами промышленно развитых стран, и переход на непосредственное использование международных стандартов в народном хозяйстве страны.

        В настоящее время деятельностью по стандартизации занимается более 450 международных и региональных организаций. Они охватывают в основном все сферы человеческой деятельности. Почти 100 % международных стандартов разрабатывают технические комитеты, подкомитеты, рабочие группы, объединяющие интересы потребителей и производителей продукции, имеет место перевод фирменных стандартов в международные.

         В перспективе предстоит провести стандартизацию компьютерной техники, гибких производственных систем, робототехнических комплексов, разработку стандартов на модульное проектирование техники, систем машин и приборов из заранее сконструированных, изготовленных, как правило, стандартных, модульных, параметрически совместимых частей, с широким использованием информационных технологий серии международных стандартов «ИСО 9000» по управлению качеством продукции, уже принятых рядом стран. Гарантии потребителю об их соблюдении должны открыть путь нашей продукции на мировой рынок.

 Большое  внимание стандартизаторы уделяют  технической совместимости и  взаимозаменяемости, экологии, безопасности, ресурсосбережения. 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

  1.      Всеобщее управление качеством. / Под ред. Глудкина О.П. М.: «Радио и связь», 1997

  2.      Закон РФ от 10 июня 1993 г. N 5154-I "О стандартизации" (с изменениями от 27 декабря 1995 г.)

  3.      Медведев А.М. Международная стандартизация. М.: Издательство стандартов, 1988

     4.      Менеджмент систем качества. / Круглов М.Г. и др. М.: Издательство стандартов, 1997