Стиль поведения в конфликте
Стиль поведения в конфликте
5.1. Общая характеристика стиля
Поведения
Слово «стиль» в наше время употребляется достаточно часто и используется в таких сферах, как философия, литература, биология, искусство и т. д. «Стиль» — в переводе с греческого stylos — палочка, с помощью которой древние греки делали записи на восковых дощечках. Понятие стиля с самого начала было связано с инструментальной оснащенностью человека. Стиль — это соединительное звено, мостик между рукой (или психикой человека) и дощечкой для записи (или внешним миром).
В искусстве под стилем понимается «устойчивая целостность или общность образной системы, средств художественной выразительности, образных приемов, характеризующих произведение искусства или совокупность произведений. Понятие стиль имеет несколько уровней обобщенности.
Наиболее обобщенными являются понятия исторических стилей (барокко, готика и т. д.) и национальных стилей (японский, итальянский, древнерусский и т. п.), носителями которых выступают представители крупных социокультурных общностей. Средний уровень связан со стилями отдельных художественных школ и направлений, где выразителем стиля является группа людей. И наконец, существует индивидуальный стиль, создателем и субъектом которого выступает один человек.
Как уже отмечалось, стиль занимает связующее положение между индивидуальностью и средой. С одной стороны, стиль создается человеком, а с другой — выступает способом какой-либо деятельности или активности, преобразующей среду (стиль письма, рисования, познания и т. д.). Это обстоятельство порождает некоторую двойственность стилевого явления и двоякую обусловленность его формирования и существования.
Для исследователя открывается возможность с двух сторон подойти к феномену стиля: либо изучая индивидуальность человека, породившего стиль, либо анализируя особенности той деятельности, в процессе которой этот стиль возник. Обе эти возможности были реализованы в психологии, причем первая была выбрана западной психологией, а вторая — отечественной.
Исследованиям стиля в западной психологии положили начало работы А. Адлера, который ввел понятие «стиль жизни». Адлер писал: «Независимо от предрасположенности, среды и событий, все психические силы целиком находятся во власти соответствующей идеи, и все акты выражения чувства, мысли, желания, действия, сновидения и психопатологические феномены пронизаны единым жизненным планом». То, какие цели ставит перед собой
человек и какие способы их достижения он выбирает, определяет стиль жизни человека.
А. Адлер определил методологию исследования стилей в западной психологии, которая строится на следующих основных положениях:
1) стиль представляет собой проявление целостности индивидуальности;
2) стиль связан с определенной направленностью и системой ценностей личности;
3) стиль выполняет
Идеи А. Адлера повлияли на многих западных психологов.
Теоретическая психология принялась за изучение критериев для классификации стилей жизни и анализ самого этого понятия. Как правило, в качестве такого критерия используется доминирующая направленность личности или способ разрешения жизненных проблем.
Одна из классификаций стиля жизни принадлежит Д. Ройсу и Э. Поуэллу, которые определяют стиль жизни как «стратегию для достижения индивидуальных ценностей и чувств в мире, в котором каждый индивид должен жить так, чтобы оптимизировать свои личностные смыслы».
В соответствии с этим определением они выделяют три стиля жизни: альтруистический, смысл которого состоит в служении людям; индивидуалистический, направленный на самоактуализацию; икарический, ориентированный на творчество.
В середине XX в. в западной психологии возникло понятие когнитивного стиля, под которым понимались стабильные индивидуально-своеобразные способы приема и переработки информации.
Первой стилевой характеристикой в нашей стране было понятие индивидуального стиля деятельности. По мнению одного из первых его исследователей Е. А. Климова, индивидуальный стиль деятельности — это «индивидуально-своеобразная система психологических средств, к которым
сознательно или стихийно прибегает человек в целях наилучшего уравновешивания своей (типологически обусловленной) индивидуальности с предметными внешними условиями деятельности». В этом определении подчеркивается двоякая обусловленность стиля — индивидуальностью и средой.
Исследование индивидуального стиля деятельности составило целое научное направление, основателем которого стал В. С. Мерлин. По его мнению, выполнение всякой деятельности оставляет свободу, позволяющую человеку проявлять свою индивидуальность в постановке промежуточных целей, выборе средств для их достижения и реализации главной цели [87]. Поэтому стиль возникает там, где есть свобода самовыражения. Человек, видя многообразие способов выполнения деятельности, должен ограничиваться каким-то одним, который и составит его стиль деятельности. Зона неопределенности субъективно обусловлена там, где один человек видит множество решений, другой — видит только одно. Таким образом, внутренняя и внешняя свобода деятельности является условием порождения стиля. Но для формирования индивидуального стиля также необходима
личностная вовлеченность в деятельность. Стиль формируется только при наличии положительного отношения к деятельности и стремлении сделать ее как можно лучше.
В. С. Мерлин рассматривал индивидуальность как сложную иерархическую систему, включающую разные уровни организации — от биохимического до социально-психологического, связующим звеном между которыми оказывается индивидуальный стиль деятельности. Такое положение стиля обусловлено тем, что будучи поздно формирующимся личностным образованием, он опирается на уже сложившиеся индивидные и личностные свойства, увязывая их в единое целое.
Что касается проблемы связи стиля со свойствами разных иерархических уровней индивидуальности, то она выступает как стержневой аспект в характеристиках и структуре стиля и его формирования.
В. С. Мерлин выделяет два уровня индивидуального стиля:
— стиль моторной активности, или стиль реакций;
— стиль как индивидуальную систему операций.
Следующим шагом в развитии стилевого подхода было введение В. С. Мерлиным понятия индивидуального стиля общения. Стиль общения рассматривался как частный случай стиля деятельности с выделением тех же компонентов.
Существуютли уровни индивидуального стиля общения?
К индивидуальному стилю
реакций общения относят
Поэтому вполне закономерно, что индивидуальный стиль деятельности активно разрабатывается в лаборатории B.C. Мерлина.
В Пермской психологической школе были описаны еще две стилевые характеристики: стиль активности и эмоциональный стиль.
Б. А. Вяткин на основе теории В. С. Мерлина выделил стиль активности человека в качестве опосредующего звена в развитии интегральной индивидуальности. Активный поиск наиболее эффективных приемов и способов деятельности и общения начинает появляться в тех случаях, когда изменяются (повышаются) требования деятельности, т. е. когда сам человек проявляет определенную активность. Б. А. Вяткин, предложивший понятие стиля активности, определяет его как «системное образование — многоуровневое и многокомпонентное, обусловленное системой разноуровневых индивидуальных свойств, направленное на достижение
успеха в деятельности». Этот стиль может проявляться в разных формах активности: моторной, сенсорной, интеллектуальной и т. д. — и содержит все основные признаки индивидуального стиля деятельности, выделенные В. С. Мерлиным.
Понятие индивидуального эмоционального стиля было предложено Л. Я. Дорфманом, который также рассматривает его как частный случай индивидуального стиля деятельности, а именно деятельности-переживания.
В качестве итога необходимо отметить, что под стилем любого уровня обобщенности (будь то стиль деятельности или когнитивный стиль) должна подразумеваться характеристика личности, описывающая какой-то способ или манеру поведения.
Исследований, посвященных системообразующей функции индивидуального стиля общения, меньше, чем соответствующих работ, посвященных индивидуальному стилю предметной деятельности. Тем не менее исследования, посвященные индивидуальному стилю общения, показывают, что он выполняет те же функции и обладает теми же свойствами, что и индивидуальный стиль предметной деятельности.
Более того, между ними существует связь. Она заключается в том, что у человека с определенным стилем предметной деятельности проявляется более или менее полная и отчетливая тенденция к усвоению соответствующего стиля общения.
Таким образом, общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат не преобразованный предмет, материальный или идеальный, а отношения с другим человеком, с другими людьми.
Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает именно как субъект. Исходя из этого общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие.
«Общение — это не сложение, не накладывание одна на другую параллельно развивающихся ("симметричных") деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры». Каждый из его участников относится к своему партнеру как к субъекту, обладающему, как и он, психикой, сознанием. Для того, чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т. е. прежде всего свои собственные переживания, чувства и мысли», — отмечал К. С. Станиславский. Конечно, сфера и динамика общения могут определяться социальными позициями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений. Но для нас важно подчеркнуть, что процесс общения — взаимный и каждый из его участников является сознательным существом, что может предопределять успешность — неуспешность результата совместной деятельности.
Процесс общения, его структура, форма, средства, способы, функции и роль в психическом развитии человека изучены в психологии намного меньше, чем аналогичные характеристики деятельности, одной из которых является категория поведения.
Когда речь идет об исследовании поведенческих актов (даже самых простых), то нужно иметь в виду, что мы всегда имеем дело не с изолированно существующими воздействиями, которые рассматриваются как причина поведенческих актов, а с системой воздействий.
Отсюда вытекает необходимость рассмотрения поведенческого акта и включенных в него психических процессов как единой системы, которая является отражением сознательного и бессознательного, а также противоречия между сознательными, волевыми (произвольными) действиями человека и объективными законами действительности, в которой этот человек живет. В качестве причин того или иного поведенческого акта выступает, как правило, не отдельное событие, а система событий или ситуация. При этом ситуация рассматривается с учетом свойств и особенностей действующего, его деятельности. Дело в том, что ситуация, в которой осуществляется поведение, не сохраняется в неизменном виде. Напротив, она изменяется под влиянием поведения, благодаря чему возникают новые воздействия на субъект.
Рассматривая категорию поведения с точки зрения конфликтологии, необходимо отметить, что важное место в процессе познания и управления конфликтом занимают психологические исследования, посвященные конфликтному поведению, т. е. поведению, которое ведет к деструктивным
последствиям для обеих сторон.
В своем исследовании мы исходим из того, что конфликт — это процесс, имеющий собственную внутреннюю структуру, причем внутри каждого этапа конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении.
Составляющей единицей этого процесса является поведение как совокупность внешних действий и внутренних процессов индивидуальности в определенных условиях.
В своем исследовании мы исходим из следующего рабочего определения стиля поведения в конфликте: «Стиль поведения — это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или выход из него в определенном пространстве и в ситуации непосредственного взаимодействия».
Специальных исследований системного анализа поведения в конфликтной ситуации не обнаружено, но анализ исследований по психологии конфликта позволяет выделить стили, или стратегии, конфликтного поведения:
—соперничающий — навязывание другой стороне выгодного для себя решения;
—проблемно-решающий — поиск решения, которое удовлетворяет обе стороны;
—уступающий — снижение своих запросов, в результате чего появляется частичная неудовлетворенность исходом конфликта;
—избегающий — уход из ситуации конфликта (физический или психологический);
—бездействие — нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий по его разрешению.
Существуют разные точки зрения по поводу того, насколько резко человек может менять свое поведение в конфликте (или, в другой формулировке, представляют ли стили поведения стабильную характеристику личности).
Некоторые считают, что выбираемая стратегия — это относительно стабильный аспект личности, т. е. существуют личности, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или соперничающую стратегию.
Однако данные, полученные в ряде исследований, заставляют усомниться в этом. Доказано, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться.
Между стилем поведения в конфликте и такими личностными характеристиками, как догматизм, уважение к людям, маккиавелизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция. Но это скорее характерно для так называемых акцентуированных личностей, чье поведение относительно мало коррелирует с фактором социальной ситуации.
В отношении же основной массы людей, успешно адаптирующихся в обществе, стратегии лучше рассматривать всего лишь как специфические типы поведения, т. е. стратегия соотносится с категориями поведения, а не с типом личности.
Такое представление позволяет учитывать изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для адекватного поведения в конфликте и, вообще, дает основание более оптимистично оценивать перспективы разрешения конфликта самой личностью.
5.2. Индивидуальный стиль
поведения в конфликте
Конфликтология как учение
о закономерностях
конфликтности между людьми. Наиболее актуальна эта проблема в воспитательных и образовательных системах, где, как считал В. С. Мерлин, «психологические конфликты играют существенную роль в формировании новых черт характера и в коренной перестройке личности».
Учитывая, что педагогическая среда конфликтогенна (способна по объективным и субъективным причинам порождать конфликт), а также содержит в себе стрессовый потенциал, очевидно, что исследования индивидуальности как учителя, так и учащегося в конфликте приобретают особую актуальность.
В настоящее время имеются исследования, где конфликтность учителя рассматривается как состояние переживания внутреннего психологического конфликта, выражающегося в деструктивных поведенческих и вербальных реакциях относительно других людей (зачастую неприемлемых с точки зрения моральных и правовых норм общества) или в реакциях, направленных на себя (их можно наблюдать как некие аффективные, невротические реакции).
Известно, что конфликтные формы поведения могут носить ситуативный характер, а потому конфликтность определяется не столько формами ее выражения, сколько конкретными структурно-индивидуальными характеристиками.
По мнению Б. Ф. Ломова, основным условием саморазвития психики в онтогенезе выступает «субъект-субъектное» взаимодействие развивающейся личности со взрослым в различных видах сопряженной активности, которая понимается в психологии как мера взаимодействия субъекта с окружающей действительностью, как «способ самовыражения и самоосуществления личности в жизни, при котором достигается (или нет) ее качество как целостного, самостоятельного и развивающегося субъекта».
Таким образом, субъектность как предрасположенность к творению себя иногда, в неблагоприятных условиях (например, конфликта), есть универсальное свойство человека.
Существует представление о том, что человек сам должен учиться структурировать и организовывать свой деятельный способ существования в мире, самостоятельно создавать психологические приемы оптимальной регуляции своей деятельности и поведения, общения. С этой точки зрения можно говорить и об индивидуальном стиле поведения в конфликтной ситуации, становление которого в онтогенезе связано с разрешением конфликтов, в которых развивающаяся личность является субъектом конфликтного взаимодействия.
Наряду с конфликтностью педагога одним из условий возникновения конфликтной ситуации, которая ставит учащихся перед необходимостью выбора ими определенных целей, действий, операций, наиболее полно отвечающих их индивидуальным особенностям, является ролевая ассиметрия. Это приводит к появлению у учащихся индивидуального стиля поведения в конфликте, который понимается нами как относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направляемых на разрешение конфликта или на выход из него. Каждый индивидуальный стиль поведения в
конфликтной ситуации обусловлен своеобразным симптомокомплексом разноуровневых свойств интегральной индивидуальности.
Целью нашего исследования было изучение стиля поведения старшеклассников в конфликтной ситуации.
Экспериментальное исследование проводилось в 1991 —1996 гг. В качестве испытуемых выступали учащиеся 10—1-х классов Ижевска в количестве 100 человек. В исследовании принимали участие подростки, имеющие мотивацию на познание себя и совершенствование своего личностного
потенциала.
Во время проведения исследования автор сам работал в школах в качестве психолога, что явилось основанием для установления доверительных отношений между исследователем и испытуемыми, способствующих сбору объективных данных. Кроме того, педагоги и учащиеся выступили в качестве экспертов при отборе конфликтных и неконфликтных учащихся.
В настоящем исследовании выделено два экспериментальных блока.
1. Исследование стиля
поведения в конфликтной
2. Исследование индивидуальности старшеклассников.
Основным методом изучения поведения стал метод фиксированного наблюдения. Разработанная нами карта наблюдения за особенностями поведения старшеклассников в конфликтной ситуации основывается на положении о том, что необходимой предпосылкой существования индивидуального стиля является «зона неопределенной деятельности», под которой В. С. Мерлин понимал «вариативность частных и промежуточных целей, действий и операций в однозначно детерминированных границах».
Наличие «зоны неопределенности» предполагает следующее: одни и те же объективные требования ситуации могут быть осуществлены разными способами, а субъект имеет возможность выбрать более адекватный для себя способ реализации требований в соответствии с его индивидуальными особенностями. Такая возможность выбора и является необходимым условием для развития индивидуального стиля поведения.
При выделении структурных элементов разных иерархических уровней поведения мы исходили из возможности существования «зоны неопределенности конкретных компонентов поведения».
В данной работе используются следующие единицы анализа структуры поведения: цель, действие, операции, реакции.
При разработке карты наблюдения учитывался опыт по изучению индивидуального стиля в Пермской психологической школе: А. Г. Исмагиловой [50], А. А. Коротаева и Т. С. Тамбовцевой [65], Р. П. Козловой .
Карта наблюдения за особенностями поведения старшеклассников в конфликтной ситуации отражала операциональные характеристики, с помощью которых выполняется то или иное действие, ведущее к достижению цели. Полученные в ходе наблюдения данные подвергались качественному и количественному анализу, определялась частота выполнения данной операции. Показателями конкретных операций служило среднее количество операций в единицу времени (одна минута). Всего было 34 операции.
Для исследования особенностей индивидуальности старшеклассников
использовались общепринятые методики, диагностирующие свойства различных уровней индивидуальности:
а) нейродинамического — опросник Я. Стреляу;
б) психодинамического — опросник структуры темперамента (ОСТ) В. М. Русалова и Т. Айзенка;
в) личностного — 14 P. F. Cattell;
г) социально-психологического — методика определения уровня субъективного контроля (УСК).
Обработка результатов экспериментальных данных осуществлялась
различными методами математической статистики: методами индуктивной статистики (t —критерий Стьюдента), корреляционным анализом и факторным анализом по методу главных компонентов. Для обработки экспериментальных данных использовался пакет прикладных программ статистической обработки данных SPSS.
В данном исследовании мы исходили из того, что конфликтнаяситуация ставит старшеклассников перед необходимостью выбора ими определенных целей, действий, операций, наиболее полно отвечающих их индивидуальным особенностям.
Это условие становления индивидуального стиля поведения в конфликте. Таким образом, каждый индивидуальный стиль поведения, во-первых, должен определяться своеобразным симптомокомплексом свойств интегральной индивидуальности, во-вторых, может быть обусловлен конструктивным и деструктивным типом разрешения конфликта.
Для более качественной характеристики полученных данных был проведен факторный анализ в группе конструктивно и деструктивно разрешающих конфликтную ситуацию юношей. Выделенные факторы интерпретировались нами как различные формы проявления стилей поведения в конфликтной ситуации.
Эмпирически были выявлены следующие стили поведения в конфликте. У юношей конструктивного типа разрешения конфликта выявлены партнерский, прагматический и психозащитный стили поведения.
Анализ показателей
Анализ данного симптомокомплекса свойств индивидуальности показывает, что представленность всех уровней индивидуальности и их согласованность влияет на выбор специфических действий и обусловливает индивидуальный
стиль.
Вследствие высокой социальной эргичности, понимаемой как жажда социальных контактов, стремление к лидерству, легкость в установлении контактов, данная выборка юношей характеризуется высоким темпом, эмоциональностью, тревожностью. А нейродинамическое свойство — торможение — способствует стабилизации индивидуальности, что приводит к эмоциональной устойчивости, поэтому при достижении целей для них характерна адекватность поведения, свидетельством чего является выбор целей и действий.
Целью, обусловленной данным симптомокомплексом свойств индивидуальности, является убеждение. Действия, с помощью которых осуществляется достижение поставленной цели, являются стимулирующими и контролирующими.
То есть в ситуации непосредственного общения представители данной выборки активизируются и побуждают активность партнера, предоставляют ему самостоятельно принимать решения при адекватной обратной связи со своей стороны. Ответственность за ситуацию распределяют наравне с партнером. Данный стиль был обозначен как «партнерский».
Симптомокомплексу свойств прагматического стиля присущи иные черты. Так, в ситуации, связанной с областью предметной деятельности и с достижением своей эгоцентричной цели, для данной выборки будет характерно проявление таких личностных свойств, как возбудимость, гибкость, самостоятельность. В ситуации взаимодействия их характеризует
независимость, следование выбранному пути, они также могут не считаться с общественным мнением, но не доминантны. Этим обусловливается и выбор действий для достижения поставленных целей: они разнообразны, интерактивны, способствуют установлению контактов с собеседником, поддержанию интереса к нему. Хотя корректирующие действия способствуют оказанию поддержки партнера, но на самом деле это завуалированная форма давления, которая осуществляется через использование императивных действий для контроля за реакциями собеседника с целью оказания влияния на ход мыслей и действий партнера в нужном направлении (т. е. идет манипулирование сознанием партнера). Данный стиль определяем как «прагматический».
Рассматривая данный симптомокомплекс свойств индивидуальности представителей психозащитного типа поведения, необходимо отметить, что в ситуации, направленной на достижение успеха в значимой деятельности, данная выборка учащихся отличается повышенной тревожностью, чувствительностью к неудачам в общении, эмоциональной ранимостью.
В целях организации частичного и временного душевного равновесия наблюдается действие механизма психологической защиты. Данный стиль определяем как «психозащитный», т. к. его цель — сохранение своей целостности и внутренней интегрированности.
