Стили руководства. 14

Новосибирский Государственный Технический Университет

Кафедра Экономики сервиса

Контрольная работа

 по  предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

Тема 18: «Стили руководства» 
 
 
 
 
 

                                                                          Студентка:            Семёнова Е.В.

                       Заочный факультет

                       Шифр 130871717

                       Группа ОТЗ-709

                                                                          Преподаватель:    Ивлев С. В.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2010 

Содержание работы 

Введение                                                                                                                             3

1. Теоретическая часть. Стили и модели руководства

1.1. Одномерные стили управления                                                                             6

1.2. Многомерные стили управления                                                 8

1.3. Модели ситуационного  менеджмента

2. Характеристика организации                                                                   12

2.1. Организационно-правовая форма и показатели деятельности организации    12

2.2. Цели и стратегия развития организации             18

2.3. Организационная структура и методы управления                                         22

Выводы и рекомендации                                                                                           27

Список  литературы                                                                                                         28

Введение

     В процессе организации управления предприятием социально-культурного сервиса и  туризма  соединяются воедино  материальные условия с эффективностью сервисной деятельности. На практике это раскрывается как предлагаемая забота о посетителях, об их физическом и моральном самочувствии.

     Управлять людьми всегда сложно и ответственно, независимо от масштаба организации  и количества персонала, работающего  в ней: 10, 30 или 200 человек. Разница  только в том, что начинающий руководитель еще не понимает сути всех управленческих задач, стоящих перед ним, и не осознает до конца всей ответственности за принятые (или не принятые) им решения. Со временем у руководителя накапливается не только опыт управления, но и масса вопросов, связанных с ними. Чем больше человек управляет, тем больше вопросов у него появляется. Ведь, как и во всяком деле, управление — это и наука, и талант.

     В процессе управления людьми руководители чаще уделяют внимание проблемам  мотивации и стимулирования, в то время как только правильно определенный стиль управления позволяет наиболее успешно использовать потенциал всех сотрудников предприятия. С помощью установленного стиля достигается удовлетворенность работой и производительность сотрудников.

     Организация представляет собой сложную систему и неотъемлемой ее частью является руководство, которое координирует ее действия, обеспечивает ее целостность, сохранение и развитие, степень взаимодействия с внешней средой и, в конечном итоге, достижение поставленных целей.

     Успех и эффективность организации  напрямую зависит от менеджера, который  будет направлять работу других и  нести персональную ответственность  за ее результаты. Но значительная часть  людей, начинающих заниматься профессиональной управленческой деятельностью, не обладают необходимой степенью грамотности в сфере управления. Поэтому, в настоящее время особое внимание уделяется вопросам эффективного взаимодействия руководителя и подчиненного. В данной работе будут рассматриваться различные стили руководства, той области менеджмента, которая имеет огромное значение в управлении. Ведь от выбранного стиля руководства будут зависеть мотивация работников, их отношение к труду, уровень и качество производительности, дисциплина, взаимоотношения в коллективе и многое другое.

     Цель  данной работы состоит в рассмотрении теоретических аспектов стилей и  типов руководства, а так же анализа  стилей руководства на примере ООО  «Спорт-Хит» и разработке рекомендаций и мероприятий по совершенствованию  их в организации. Поставленная цель определяет для решения следующие задачи:

     1. Рассмотреть теоретические аспекты  стилей и типов руководства; 

     2. Проанализировать стили управления  на примере ООО «Спорт-Хит»;

     3. Разработать рекомендации и мероприятия  по совершенствованию и повышению управленческой культуры директору ООО «Спорт-Хит». 

     Объектом  исследования являются стили руководства.

     Предмет исследования: теория и практика стилей руководства, их достоинства и недостатки. 

Актуальность  темы исследования обусловлена особой важностью организации управления в системе функционирования предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

Целью исследования является изучение организации управления предприятиями социально-культурного  сервиса и туризма в России и за рубежом.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические  аспекты организации управления  предприятием социально-культурного  сервиса и туризма;

- провести анализ  организации управления гостиничным  комплексом  «Росинка».

Объектом исследования является предприятие социально-культурного сервиса и туризма - ООО «Росинка».

Предметом исследования выступает система управления гостиничным  комплексом «Росинка».

В процессе исследования были использованы следующие методы научного познания:

- описание категории организации управления предприятием социально-культурного сервиса и туризма;

- анализ системы  управления предприятия социально-культурного  сервиса и туризма.

Методическую  базу исследования составили труды  по менеджменту в сфере социально-культурного сервиса и туризма следующих авторов: Л.П. Шматько, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Н.И. Кабушкин, Г.А.  Бондаренко и др. 
 

1. Теоретическая часть. Стиль руководства

1.1. Одномерные стили управления

     Проблема согласования действий подчиненных по достижению намеченных целей находит свое выражение в выборе стиля управления. Под стилем управления понимается манера поведения руководителей по отношению к своим починенным, позволяющая влиять на них и побуждать к действию (выполнению заданий).

     Принято выделять три основных одномерных стиля руководства: авторитарный; демократический; либеральный.

     1. Авторитарный стиль управления  состоит в том, что вся полнота  власти находится у руководителя  и все решения принимаются  им единолично, не учитывая мнения  подчиненных. В данном случае используется командный метод управления. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы, что значительно затрудняется в условиях коллективной деятельности по разработке решений.

     Положительные моменты: не требует особых материальных затрат, позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

     Отрицательные моменты: подавляет инициативу; требует громоздкой системы контроля за работой персонала; повышает степень бюрократизма.

     В результате снижается удовлетворенность  сотрудников своей деятельностью  и повышается их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого стиля управления приводит к существенному  снижению степени эффективности работы предприятия. Был характерен для нашей страны в период социализма.

     2. Демократический стиль предполагает  делегирование руководителем части  своих полномочий подчиненным  и принятие решений на коллегиальной  основе. Он актуален при стабильной  работе предприятия и стремлении его к внедрению инноваций.

     Положительные моменты: стимулирует творческую деятельность; снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно; повышает мотивацию труда; улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.

     Отрицательные моменты: не осуществляется жесткого централизованного контроля; ответственность за выполнение может долго перекладываться; затягивается процесс принятия решений и их выполнения.

     3. Либеральный стиль представляет  собой управление без участия  руководителя. Работники предоставлены  сами себе, приходится рассчитывать  на их дисциплинированность. Особенности этого стиля заключаются в следующем.

     Данный  стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя.

     Подчиненным предоставляется полная свобода, которая  может привести к анархии.

     Либеральный стиль управления применялся в нашей  стране в период становления рыночной экономики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование данного стиля управления в современных условиях возможно, если официальный руководитель является фиктивным, иначе такого менеджера вскоре заменят его более компетентные и активные подчиненные.

     Несмотря  на существенную разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них абсолютно эффективный или неэффективный, так как все зависит от ситуации, в которой они применяются.

1.2. Многомерные стили  управления 

     Кроме одномерных, существует «двумерный» стиль управления, так называемая управленческая решетка. Она основывается на двух подходах, один из которых ориентируется на создание в коллективе благоприятного климата, налаживание человеческих отношений, другой — на создании должных организационных и технических условий.

     Управленчecкaя peшeткa Р. Блeйкa Дж. Мoyтoнa нaибoлee пoлнo xapaктepизyeт  и дaeт вoзмoжнocть oцeнить xapaктep yпpaвлeния  нa пpeдпpиятии.

Пoлoжeниe в peшeткe oпpeдeляeт cтeпeнь paзвития мeтoдoв yпpaвлeния  пpeдпpиятиeм.

В дaннoй cиcтeмe yпpaвлeнчecкaя дeятeльнocть xapaктepизyeтcя кoмбинaциeй двyx цифp (1 и 9). Однa ocь oтpaжaeт opиeнтaцию pyкoвoдитeля нa кoллeктив, a втopaя - poизвoдcтвeннyю нaпpaвлeннocть дeятeльнocти pyкoвoдящeгo cocтaвa.

Оcнoвныe вapиaнты  пoлoжeния нa "yпpaвлeнчecкoй peшeткe".

1.1. Дaннoe пoлoжeниe нa cxeмe xapaктepизyeт pyкoвoдитeля, кoтopый yдeляeт мaлo внимaния кaк cвoим coтpyдникaм, тaк и caмoй paбoтe, т. e. тaкoй pyкoвoдитeль пycкaeт вce дeлa  нa caмoтeк и yдeляeт cлишкoм мaлo  внимaния paбoтe пpeдпpиятия в  цeлoм. Он нe cтpeмитcя внecти кaкиe-тo измeнeния в дeятeльнocть opгaнизaции и пoлaгaeтcя нa oбcтoятeльcтвa.

1.9. Пoлoжeниe, oтpaжaющee дeятeльнocть pyкoвoдитeля, кoтopый ocoбoe внимaниe yдeляeт пoтpeбнocтям и интepecaм  пoдчинeнныx и мaлo зaбoтитcя o пpoизвoдcтвeннoм пpoцecce. Тaкoй пpoцecc yпpaвлeния пoлyчил нaзвaниe "yпpaвлeниe в дyxe зaгopoднoгo клyбa".

9.1. Дaнный вид  pyкoвoдcтвa xapaктepизyeтcя мaкcимaльным  внимaниeм к пpoизвoдcтвeннoй дeятeльнocти  и минимaльным к кoллeктивy. Этoт  cтиль нaзывaeтcя eщe бюpoкpaтичecким. Он ocнoвывaeтcя нa тoм, чтo люди - этo винтики, a иx пoтpeбнocти и пpoблeмы никaк нe oтpaжaютcя нa выпoлнeнии ими cлyжeбныx oбязaннocтeй, пoэтoмy мoтивиpoвaть иx или пooщpять, a yж тeм бoлee зaбoтитьcя oб ycлoвияx тpyдa coвepшeннo ни к чeмy. Тaкoй мeнeджep пoльзyeтcя пpинципoм "peзyльтaт - этo вce".

Егo пoдчинeнныe мoгyт  дaвaть впoлнe нeплoxиe peзyльтaты, нo внyтpи  кoллeктивa бyдeт pacти нeдoвoльcтвo cyщecтвyющeй cитyaциeй, кoтopoe co вpeмeнeм мoжeт пepepacти в oткpытoe пpoтивocтoяниe.

9.9. Дaннoe пoлoжeниe нa "yпpaвлeнчecкoй peшeткe" xapaктepнo для pyкoвoдитeля, кoтopый yдeляeт знaчитeльнoe внимaниe кaк caмoмy пpoизвoдcтвeннoмy пpoцeccy, тaк и пoтpeбнocтям coтpyдникoв.

5.5. Рyкoвoдитeль, кoтopoмy oтвoдитcя дaннoe пoлoжeниe в "yпpaвлeнчecкoй  peшeткe", пpoявляeт yмepeнный интepec кaк к cвoим пoдчинeнным, тaк и к xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти. Он c пoнимaниeм oтнocитcя к пpoблeмaм coтpyдникoв, нo тpeбyeт oт ниx выпoлнeния cвoиx oбязaннocтeй, кoтopыe нeпpeмeннo cooтвeтcтвyют иx вoзмoжнocтям. Спocoбнocть тaкoгo pyкoвoдитeля являeтcя нaибoлee oбъeктивнoй пo cpaвнeнию c вышeпepeчиcлeнными. Тaкoгo pyкoвoдитeля мoжнo cчитaть идeaльным типoм, кoтopый, кaк и вce идeaльнoe, пoчти нe вcтpeчaeтcя нa пpaктикe.

     Блэйк и Моутон исходили из того, что самым  эффективным стилем руководства — оптимальным стилем — было поведение руководителя в позиции 9.9. По их мнению, такой руководитель сочетает в себе высокую степень внимания к своим подчиненным и такое же внимание к производительности. Они также поняли, что есть множество видов деятельности, где трудно четко и однозначно выявить стиль руководства, но считали, что профессиональная подготовка и сознательное отношение к целям позволяют всем руководителям приближаться к стилю 9.9, тем самым повышая эффективность своей работы.

Управленческая решетка Блейка и Моутон оказала значительное влияние на диагностику организаций и деятельности менеджеров, позволяя выявить ограничения, и на этой основе разрабатывать и осуществлять программы организационного развития. Нeдocтaткoм дaннoй тeopии являeтcя нeвoзмoжнocть тoчнoгo oпpeдeлeния пoлoжeния pyкoвoдитeля нa дaннoй peшeткe, тaк кaк инфopмaция, кoтopyю мoжнo пoлyчить кaк oт pyкoвoдитeля, тaк и oт пoдчинeнныx, вpяд ли бyдeт пoлнoй и пpaвдивoй.

1.3. Модели ситуационного  менеджмента

     Для определения универсального стиля управления необходимо соединить большое число факторов, влияющих на поведение руководителя. Главной идеей ситуационного подхода к решению этой задачи является положение, что управленческое решение должно быть разным в разных ситуациях. Традиционные подходы к построению ситуационного менеджмента различаются комбинацией трех основных переменных: личностных качеств руководителя, поведенческих характеристик руководителя и ситуации в организации. Каждый из подходов предлагает свое решение эффективного управления. В современных условиях эффективность управления определяется не только характером отношений между руководителем и подчиненными, но и рядом других обстоятельств, прежде всего, внешних факторов. К ним относятся степень зрелости подчиненных, их отношение к руководителю, готовность к сотрудничеству, возникающие проблемы и др., Ситуационный подход к изучению эффективности управления исследует взаимодействие различных ситуационных переменных для того, чтобы обнаружить причинно-следственную зависимость в отношениях руководителя и подчиненных, позволяющую предсказать возможное поведение руководителя и последствия этого поведения. Он рекомендует руководителям не придерживаться какого-то раз и навсегда принятого стиля, а применять в соответствующих условиях наиболее подходящий.

     В настоящее время теория стилей руководства  получила свое дальнейшее развитие. Например, существует теория жизненного цикла, разработанная Полем Херсли и Кеном Бланшаром, которая основывается на соотношении непосредственного управления (задачецентрическое поведение) и социоэмоциональной поддержки (антропоцентрическое поведение), принимаемым руководителем в каждой отдельной ситуации.

Задачецентрическое (управляющее) поведение - в какой мере руководитель использует и углубляется в одностороннюю коммуникацию при объяснении того, что каждый подчиненный обязан сделать, и каким образом необходимо выполнить поставленную задачу.

Антропоцентрическое поведение (поведение, оказывающее поддержку) - в какой мере руководитель использует и углубляется в двухсторонюю коммуникацию при оказании социо-эмоциональной поддержки, при использовании психологических стимуляторов и при оказании содействия в работе других.

     Теоремой  теории ситуативного управления является то, что при работе с людьми, у  которых для выполнения определенной задачи низкий уровень зрелости, вероятного успеха можно достичь путем применения стиля управления с высокой задачецентричностью и низкой антропоцентричностью (С1). Соответственно, при работе с людьми с уровнем зрелости от низкого до среднего стиль управления с умеренным обращением внимания на задачу и людей является наиболее подходящим (С2). Если в задаче люди имеют уровень зрелости от среднего до высокого, вероятно, самым успешным стилем управления является высокая антропоцентричность — низкая задачецентричность (С3). Стиль управления с низкими антропоцентричностью и задачецентричностью приведет к вероятному успеху тогда, когда работают люди с высоким уровнем зрелости (С4).

В свете этого  сформулированы четыре основных стиля руководства.

• Стиль управления С1 («приказывающий»). Этому стилю свойственна односторонняя коммуникация, основанная на указаниях незрелым, неспособным и не желающим отвечать за свою работу сотрудникам, что и как нужно делать. Здесь руководитель должен ориентироваться в первую очередь на решение организационно-технических проблем, а затем уже налаживание человеческих отношений и создание коллектива.
• Стиль управления С2 («продающий»). В нем руководитель вырабатывает большинство указаний. Он стремится путем двухсторонней связи и социоэмоциональной поддержки заставить подчиненных психологически «закупать» те решения, которые они должны были сделать.
• Стиль управления С3 («участвующий»). Здесь руководитель и подчиненные участвуют в процессе принятия решений через двухстороннюю коммуникацию и оказание помощи (поддержка, поощрение и т.д.). Подчиненные обладают способностью и знаниями для выполнения задачи.
• Стиль управления С4 («делегирующий»). В этом стиле подчиненные могут работать по своему усмотрению. Руководитель делегирует свои полномочия, поскольку уровень зрелости подчиненных высокий, они готовы и способны принимать ответственность за свою деятельность.

Эффективные руководители должны достаточно хорошо знать свой персонал, чтобы распознавать и применять его постоянно меняющиеся способности и требования.  
 
 
 
 

Управленческая решетка

2. Характеристика организации 

2.1. Организационно-правовая  форма и показатели  деятельности организации

    Предприятие “Принт-сервис” является коммерческой организацией в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО - учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого в соответствии с учредительными документами разделен на доли определенных размеров; участники такого общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов). Основной целью ООО «Принт-сервис» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли. Ассортимент продуктов и услуг ООО «Принт-сервис»:

• оказание полиграфических услуг (офсетная печать, ризография, полноцветная цифровая печать, шелкография, послепечатные услуги);

- производство пластиковых карт (рекламно-дисконтные, клубные, интернет-карты, пропуска);

• производство сувенирной продукции по заказам фирм и частных лиц (брелоки, значки, ручки, флаги, ежедневники) различными методами.

      Численность работников составляет 13 человек (директор, коммерческий директор, главный бухгалтер,  офис-менеджер, 3 оператора производства полиграфической продукции, 3 дизайнеров, 3 менеджера).

      В течение последних пяти лет динамика основных показателей деятельности предприятия носит устойчивый положительный характер. Численность работников стабильна; объем оказываемых услуг растет на 10-15% в год. Рост прибыли в 2008-2009 гг сократился (7-10%) из-за вынужденного снижения стоимости продукции, которое было вызвано финансово-экономическим кризисом и понижением платежеспособности заказчиков. В настоящее время эта тенденция преодолена, и экономическое положение ООО «Принт-сервис» можно считать стабильным.

2.2. Цели и стратегия  развития организации 

• конкретизируйте  факторы макроокружения (политико-правовые, экономические, социальные, технологические) и микроокружения (на основе модели «Пять сил конкуренции» М.Портера) (см.табл.1-2), проведите SWOT-анализ (табл. 3), дайте характеристику внешней среды организации (сложность среды, подвижность, неопределенность внешней среды);
• сформулируйте миссию организации и цели по основным направлениям деятельности организации (цели первого и второго уровня, см. рис.2), стратегию развития организации;

     Характеристику  внешней среды предприятия выполняют  на основе анализа факторов макро- и  микроокружения. К факторам макросреды относят политические (P), экономические (E), социальные (S), технологические (T) факторы. Начальные буквы названий этих факторов составиляют аббревиатуру метода анализа макроокружения организации – PEST-анализ. Это инструмент, предназначенный для выявления аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политику изучают потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет положение предприятия и получение ключевых ресурсов для его деятельности. Основная причина изучения экономики это анализ распределения ресурсов на уровне государственных и муниципальных органов, являющегося важнейшим условием деятельности предприятия. Потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST–анализа. Цель исследования технологической компоненты - выявление тенденций в технологическом развитии, которые являются причинами изменений и потерь рынка, появления новых продуктов.

      PEST-анализ макроокружения ООО «Принт-сервис» представлен в Tаблице 1. 
Таблица 1

     Анализ  воздействия факторов макроокружения (PEST) на ООО «Принт Сервис»

     Анализ  факторов среды непосредственного  окружения (микроокружения) проводят на основе модели Портера. При этом оценивают содержание и пос