Стратегическое управление качеством на предприятии

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

« Санкт-Петербургский  государственный университет экономики  и финансов» 
 
 
 
 
 
 

  Контрольная работа 

  Дисциплина: «Управление качеством»

  Тема: « Стратегическое управление качеством на предприятии» 
 
 
 
 
 

  Выполнил: Степанищева С.И.

                                                                                                                          группа: ФК 232 

                                                                                                       Проверил:      
 
 
 
 
 
 
 
 

  г. Санкт-Петербург, 2010г.

Содержание: 
 

  Введение…………………………………….………………………….….…..3

    1.  Сущность стратегического управления…….…….………………….…...4

2  Конкурентное преимущество ……………..………………........................8

2.1 Типы конкурентного преимущества……………...………………….…...8

2.2 Внутреннее конкурентное приемущество……………………………......9

3. Конкурентноспособность товара……….…………….…………………...11

4 Качество как объект управления………………………….……………...12

4.1 Менеджмент  качества……………..……………………………….……..13

4.2 Международные стандарты ISO серии 9000……………………………14

  Заключение…………………………………………………………………....20

  Список  использованной литературы………………………………………...21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В связи с резким увеличением числа  факторов, воздействующих на финансово-хозяйственное состояние организации, и усложнением характера их взаимодействия, значительно сокращаются промежутки времени стабильного развития организации. В деятельности любой организации (независимо от формы собственности и характера деятельности) неизбежно наступает момент, когда текущее положение организации на рынке предложений товаров и услуг перестает отвечать тем требованиям, которые предъявляет к ней внешняя среда — прямо или косвенно (через систему представлений о роли организации, существующей у высшего звена руководства, собственников организации и т.д.), или внутренняя среда (через систему представлений о желаемом образе внутренней среды организации и основах ее взаимодействия для ее составляющих).

     Именно поэтому разработка стратегии деятельности фирмы является важнейшей задачей для любого бизнеса.

     Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять  огромное внимание проблемам качества. Для каждого предприятия и  каждой отрасли качество является важным элементом повышения конкурентоспособности. На длительную перспективу успех предприятия на рынке в значительной степени зависит от качества его продуктов и услуг, которое должно превосходить качество продуктов и услуг конкурента.

     В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги в соответствии с собственным желанием.

     Говоря  о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит  потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.

     В связи с этим становится понятным, что качество превратилось в важный инструмент в борьбе за рынки сбыта. Это осознание заставляет все  больше предприятий основательно переосмыслить  процессы, связанные с качеством продуктов и услуг.

     Система качества – это инструмент в руках  руководства для организации  эффективного управления качеством  и всей производственной деятельностью.

     Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение  качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка.

     Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах  с развитой экономикой разработку стратегий  повышения качества. Возникла необходимость  выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

     В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие продукции  международным стандартам на систему  качества, служит решающим фактором для  заключения контракта на поставку продукции.

     Успешная  реализация качественного продукта потребителю является главным источников существования любого предприятия. 

1. Сущность  стратегического  управления

  Центральным элементом стратегического управления является стратегия, метод достижения поставленной цели. Стратегия определяет:

   
1.Какой путь выбирает руководство организации для достижения поставленной цели.

  2. Какие ограничения вытекают из  особенностей организации и определяют  границы стратегического выбора (продуктов, услуг, рынков и  т.д.). 
3. Какой хотят видеть свою организацию ее собственники и менеджеры в длительной перспективе.

  В центре внимания стратегического управления - процесс выработки и реализации стратегий формирования и развития конкурентных преимуществ организации  в перспективе.

  Стратегическое  мышление проявляется в умении менеджеров смотреть вперед, определять направление развития организации, предвидеть изменения во внешней среде и последствия своих решений. Стратегически мыслящие менеджеры ориентированы не только на достижение успеха в текущей деятельности, но и на его обеспечении в будущем им присуще широкое и долгосрочное видение перспектив организации. 
Стратегическое управление осуществляется на основе миссии организации и его задача состоит в том, чтобы обеспечить ее взаимосвязь с основными целями организации в условиях быстро меняющейся внешней среды. Стратегическое управление - это прогнозное управление, касающееся как целей, так и средств их достижения. Стратегическое управление необходимо осуществлять в тесной координации с текущим управлением. К ключевым концепциям стратегического менеджмента относятся: 
1.Четкое представление о том, что является ключевой компетенцией организации , т.е. , в чем эта организация сильнее своих конкурентов , в чем состоят ее конкурентные преимущества, в чем заключается ее уникальность. 2. Способность сосредоточить усилия управленцев на выявлении ключевых факторов развития организации;

3. Умение  создать устойчивые конкурентные  преимущества в трех основных  сферах: управление качеством, инновациями  и ценой. 
4. Обеспечение синергизма, взаимодействия различных видов деятельности, дающего новое качество несводимое к простой сумме качеств отдельных видов деятельности;

5. Осуществление анализа внешней среды, внешних факторов, с которыми сталкивается организация, с целью выявления возможностей и угроз существующих для этой организации;

6. Осуществление  анализа внутренней среды организации  с целью выявления ее сильных  и слабых сторон;

7. Понимание  стратегических потребностей в  различных видах ресурсов и  обеспечение их получения и  эффективного использования. По  мнению Генри Минтцберга формулирование стратегии не всегда представляет собой рациональный и непрерывный процесс. Значительная часть стратегических решений представляет собой реакцию на возникшую ситуацию , а не является результатом логических операций . Они проявляются в виде предпочтений, основу которых составляют ценностные ориентации руководства организации. Наиболее эффективные стратеги - это менеджеры , обладающие интуицией , гибкие , творческие люди. Тем не менее в стратегическом управлении творческий интуитивный подход должен сочетаться с системным , аналитическим подходом и планированием. 
Стратегическое планирование это важный элемент и этап стратегического управления , представляющий собой системный , аналитический подход , цель которого состоит в разработке интегрированного видения стратегии , учитывающего основные характеристики как внутренней , так и внешней среды организации и в обеспечении адаптации организации к изменениям последней. 
Стратегическое планирование связывает воедино цели организации, ее ресурсы и возможности , предоставляемые организации ее внешней средой. 
Стратегическое управление представляет собой важный инструмент формирование и развития конкурентных преимуществ организации , ее постоянного развития совершенствования. В основе стратегического управления лежит концепция непрерывного совершенствования организации. Необходимость такого совершенствования продиктована требованиями меняющейся внешней среды и исходит из положения, согласно которому постоянное стремление к достижению более высоких результатов в каждом подразделении организации ведет к достижению более высоких результатов в работе в целом. В Японии процесс непрерывных изменений с целью постоянного улучшения работы организации называется «кайзен» от слов «кай»- изменение и «зен» - хорошее. 
Этот процесс фокусируется на создании организационной культуры, в рамках которой все работники организации могут вносить свой вклад в совершенствование ее деятельности , непрерывное улучшение ее работы. Внимание менеджеров сосредоточено на притоке новых идей от своего персонала. 
Стратегически ориентированная организация , таким образом , создает и поддерживает качественную обратную связь, превращая непрерывное совершенствование в важную часть работы каждого работника. Система непрерывного совершенствования (СНС) создается на протяжении длительного времени и требует постоянных усилий и внимания со стороны руководства организации. По сути своей - это и есть система стратегического управления. Для ее внедрения необходимо:

1. Сформулировать  стратегию организации и ознакомить с ней персонал организации. 
2. Определить основные сферы деятельности, в которых политика непрерывных улучшений будет наиболее эффективно поддерживать избранную стратегию.

3. Назначить  ответственного за развитие организации  из числа высшего руководства (вице-президент или зам. директора по развитию). 
4. Разработать программы непрерывного улучшения в избранных основных сферах деятельности, обращая особое внимание на процесс повышения качества работы.

5. Создать  условия для выявления, объективного анализа , отбора и развития идей, относящихся к непрерывному улучшению.

6. Создать  систему обучения по разработке  и внедрению новых идей. 
7. Разработать критерии изменений , позволяющие определять их глубину 
и эффективность.

8. Осуществлять успешную «продажу» новых идей персоналу, уметь убедительно обосновать необходимость и возможность непрерывных изменений. 
9. Концентрировать внимание, силы и ресурсы на наиболее важных, перспективных изменениях, не размениваясь на мелочи. 
10. Систематически информировать персонал о ходе осуществления изменений и достигнутых результатах.

Стратегическое  управление, таким образом, преследует цель создания постоянно развивающейся и меняющейся организации. 

2. Конкурентное преимущество

   Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относится как к самому товару, так и к дополнительным услугам, сопровождающим товар, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара. Указанное превосходство является относительным, определяемым по сравнению с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке товара. 

  2.1 Типы конкурентного преимущества

    Относительное превосходство конкурента может быть обусловлено различными факторами, которые можно сгруппировать в две широкие категории, исходя из создаваемых ими преимуществ, на внутренние и внешние. 
Конкурентное преимущество называется внешним, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя. Внешнее конкурентное преимущество увеличивает рыночную силу фирмы в том смысле, что она может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у конкурентов, не обеспечивших соответствующего отличительного качества. Стратегия, вытекающая из внешнего конкурентного преимущества - это стратегия дифференциации, которая опирается на превосходство фирмы в выявлении и удовлетворении ожиданий покупателей, недовольных существующими товарами. Такое превосходство фирмы обеспечивается набором внешних стратегий:

- по товару;

- по  ценам:

- сбытовой;

- сервисного  обслуживания;

- политики  продвижения.

 
Конкурентное преимущество является внутренним, если оно базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой, которое создает ценность для изготовителя, позволяющую добиться себестоимости меньшей, чем у конкурента. 

2.2 Внутреннее конкурентное преимущество

   Внутреннее конкурентное преимущество - это следствие более «высокой» производительности, которая обеспечивает фирме большую рентабельность и большую устойчивость к снижению цены продаж, навязываемому рынком или конкуренцией. Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе - это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется на:

- стратегии  усиления организационного потенциала фирмы;

- стратегии повышения уровня корпоративной культуры;

- стратегии  снижения полных издержек;

- стратегии  организации и совершенствования  информационной системы фирмы; 
- стратегии предотвращения несостоятельности предприятия. Опишем основные критерии применения стратегии доминирования по издержкам: 
1. спрос эластичен по цене;

2. отрасль  и все фирмы в ней производят  существенно стандартизированный  продукт широкого потребления, так что место на рынке определяется успехом в ценовой политике и выделении из 
общего числа продавщов одного, обладающего эффективностью производства на основе низких издержек,

3. отсутствует  возможность для дифференциации  продукта, что больше ценится покупателем;

4. большинство  покупателей используют (применяют)  продукцию фирмы одинаковым способом  и поэтому имеют общие покупательские  требования к продукту; 
5. покупатели не терпят больших убытков при переходе от одного продавца к другому и, таким образом, сильно расположены к поиску лучшей цены. 
Как отметил в своих работах М. Портер, эти два типа конкурентного преимущества, имеющие разное происхождение и различную природу, часто оказываются несовместимыми, поскольку требуют существенно различающихся навыков и культуры. Вместе с тем современные подходы производственного менеджмента свидетельствуют, что совмещение стратегий конкуренции в рамках одного предприятия не только возможны, но и в ряде случаев более эффективны. Во-первых, этого требует рынок и условия, в которых работает большинство производств. Во-вторых, современные технологические концепции и методы организации производства позволяют осуществить динамическое объединение различных стратегий в ходе проведения диверсификации, в рамках групповых технологий, гибких производственных систем, автономных рабочих групп. В результате при правильной организации возможно мультиплицирование эффекта и получение дополнительной конкурентной выгоды. 
Если обратиться к опыту ведущих западных промышленных компаний. относительно доказательств и опровержений возможности одновременного использования стратегий конкуренции, то можно выделить ряд обобщений. 
1. Положение о «несовместимости» базовых стратегий конкуренции достаточно популярно и имеет далеко идущие последствия особенно для решения проблем проектирования производственной структуры предприятия. Однако же в своей основе данное положение не представляется действенным, по крайней мере, как общая концепция развития производства, так как противоречит требованиям обеспечения и расширения арсенала разнородных конкурентных преимуществ предприятия. 
2. Наиболее важной причиной, определяющей необходимость сосредоточения деятельности предприятия на различных стратегиях конкуренции в рамках единого производственного комплекса, является ограниченность производственных ресурсов и мощностей. 
3. Практика доказывает, что одновременное следование нескольким базовым стратегиям не поставило их в невыгодное конкурентное положение. Более того, в .70% случаев применения одновременно нескольких стратегий, компании отличаются более высоким показателем прибыли на инвестированный капитал, нежели те конкуренты, которые предпочли реализацию доминирующей стратегии.

Важно позиционируя в области внутренних стратегий, не забывать о качестве товаров и поддерживать его на среднем уровне для данной отрасли. 

  3. Конкурентоспособность товара

  Как мы отмечали ранее, одним из условий  конкурентного преимущества предприятия является наличие конкурентоспособного товара. 
Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха на конкурентном рынке. Это понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).

  Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара. определяющих его успех на рынке, т. е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров - аналогов.

  Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения потребностей покупателя. И если хотя бы один из аспектов товара не проходит такую проверку, то сам товар теряет свою привлекательность для покупателя. Главными составляющими конкурентоспособности товара являются качество и технический уровень товара. Однако конкурентоспособность товара определяется совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют интерес для данного покупателя, а прочие характеристики во внимание не принимаются.  

     4. Качество как объект управления

     На  протяжении многих десятилетий практически  во всех отраслях проблема качества продукции  решалась единственным способом: усилением, укреплением, лучшим техническим вооружением  сравнительно узкой группы специалистов предприятий – работников отделов технического контроля, и совершенствованием и ужесточением непосредственно контрольных операций.

     Эта группа составляла на предприятиях разных отраслей не более чем 0,5 – 3% персонала. И лишь недавно в ряде государств и на многих фирмах пришли к выводу: стабильно высокого качества продукции можно добиться единственным способом – если вовлечь в решение этой проблемы всех без исключения участников трудового процесса.

     Так появилась новая философия решения  проблем качества: если все участники  технологического процесса будут выполнять заданный и просчитанный специалистами набор процедур (зафиксированный в стандартах предприятия и в системе качества), то качество станет обеспечиваться как бы само собой.

     Вслед за зарождением философии качества появились способы и методы ее практической реализации:

• менеджмент качества;
• система управления качеством;
• международные стандарты качества;
• организационные структуры, занимающиеся обеспечением качества на новой идеологической и организационной основе.

     В основу этой идеологии, а впоследствии организационной системы обеспечения качества легло понимание того, что высокое качество есть результат не борьбы с дефектами, а предупреждения возможности самого их появления. Предупреждения на всех этапах создания любого изделия от начала его проектирования до продажи покупателю. 

     4.1 Менеджмент качества

     Менеджмент  качества есть составная часть общего менеджмента предприятия. Цель –  наивысшее качество продукции –  должна пронизывать всю деятельность фирмы: на уровне основополагающих принципов ее деятельности (то есть на этапе определения долгосрочных путей развития и формулировки целей самого существования), на уровне стратегии, то есть планирования, выбора рынков и на уровне оперативного управления – при распределении обязанностей членов коллектива, организации документооборота, непосредственно производства, а также на этапе подготовки кадров, контроля, испытаний, хранения готовой продукции.

     Система менеджмента качества охватывает все  отделы и подразделения предприятия, выполняющие следующие функции:

• маркетинг,
• продажа,
• разработка продукта,
• производитель сырья, вспомогательных материалов и упаковки,
• закупка,
• обеспечение качества,
• склады и транспорт,
• производство.

     Эта система, названная также системой менеджмента качества определена в  нормах DIN ISO 9000 как «структурная организация ответственности, процессы, методы и средства по организации менеджмента и качества». 

     4.2 Международные стандарты  ISO серии 9000

     Новая философия качества привела к  появлению в конце 80-х годов  международных стандартов ISO серии 9000.

     Их  основным разработчиком выступила  Международная организация по стандартизации.

     С точки зрения применения европейских  норм как средства повышения качества и признание своей продукции  изготовитель, чтобы усилить доверие  к его способности, должен принимать усилия по поставке высококачественных изделий.

     Помимо  сертификации продукта глобальная концепция  ЕС предписывает в качестве гарантии производства применение системы менеджмента  качества.

     Чтобы создать по возможности надежную систему, в качестве хорошего инструментария служат нормы серии DIN ISO 9000.

     Разработка  единой системы менеджмента качества, на базе европейских норм, способствует уменьшению многочисленности различных  правил и норм, с которыми изготовитель должен был считаться. Это ведет не только к лучшей наглядности и к растущему согласию изготовителей перенять эту систему, но и также к улучшению конкурентоспособности по отношению к американским и японским изготовителям, для которых такие системы уже давно являются составной частью производства.

     В рамках проведения мероприятий по созданию доверия важным является требование о проверке (сертификации) систем менеджмента  качества независимым третьим лицом.

     Прежде  чем продукт, который был изготовлен, будет передан в сферу обращения, должно быть приведено доказательство о том, что данный продукт соответствует основным требованиям. При этом само доказательство может выглядеть по-разному, так как право выбора необходимого метода оценки соответствия предоставляется самим изготовителем.

     Для приведения доказательств ЕС разработало  модульную концепцию, при этом изготовитель продукции в определенной степени  свободен в выборе различных модулей  и их группировке для получения  аналогичного или даже идентичного  результата.

     Модульная концепция является средством обеспечения более гибкой адаптации процесса оценки соответствия продуктов производственному процессу в целом. При этом может быть достигнута желаемая техническая цель, без того, чтобы детально предписывать предприятию метод по оценке соответствия.

     Для оценки соответствия продукции европейским  стандартам в соответствии с решением Совета ЕЭС от 12.12.90 года (90/683-ЕЭС) используются модули, каждый из которых является различной совокупностью определенных типовых процедур.

• Модуль А. Декларация о соответствии. Распространяется на стадии разработки и производства продукции.
• Модуль В. Подтверждение соответствия типа. Распространяется только на стадию разработки и должен дополняться модулями, относящимися к стадии производства.
• Модуль С. Декларация о соответствии типу. Распространяется только на стадию производства, не может использоваться как самостоятельный и применяется в сочетании с модулем В.
• Модуль Д. Декларация о соответствии типу и использование системы качества. Распространяется только на стадию производства, не может использоваться самостоятельно и применяется только в сочетании с модулем В.
• Модуль Е. Декларация о соответствии типовому образцу и использование системы качества. Применяется обычно в сочетании с модулем В, но в отдельных случаях может использоваться как самостоятельный модуль.
• Модуль F. Проверка соответствия. Применяется обычно в соответствии с модулем В.
• Модуль G. Проверка соответствия каждого образца продукции. Распространяется на стадии разработки и производства продукции.
• Модуль Н. Декларация о соответствии при полном обеспечении качества. Распространяется на стадии разработки и производства продукции.

     В рамках конкретной директивы ЕС обычно устанавливается возможность применения нескольких (2-3) модулей по выбору изготовителя (заявителя).

     Модули  оценки соответствия являются смешанными процедурами, включающими действия, как изготовителя (заявителя), так  и уполномоченного органа. В них  используются как декларации изготовителя о соответствии, так и атрибуты сертификации – знак и сертификат соответствия.

     Однако  то или иное участие уполномоченного  органа во всех модулях делает их весьма близкими к сертификации, особенно если уполномоченный орган является третьей стороной.

     Модули  В, F и G можно вообще рассматривать как «чистую» сертификацию. Более того, сочетание деклараций изготовителя с действиями уполномоченного органа делает модули надежной процедурой не только оценки, но и обеспечения соответствия.

     Для реализации изложенных выше правил сертификации, рассмотрения деклараций о соответствии, установления критериев взаимного признания в Российской Федерации был создан Комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации.