Стресс как причина и следствие конфликта

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3

1 СТРЕСС КАК ПРИЧИНА И СЛЕДСТВИЕ КОНФЛИКТА………………….4

2 ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ….7

   2.1 Классификация типов стратегий и ресурсов преодоления стресса……...7

   2.2 Преодоление стрессов  в деятельности руководителей………………….10

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………......18

ВВЕДЕНИЕ

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс - неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные  стрессовые переживания - важный компонент  личного опыта любого человека. Стрессом (от англ. stress - давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ  на разнообразные экстремальные  воздействия - стрессоры. В управленческой деятельности число стрессоров очень  велико, по своему содержанию они специфичны.

Проблеме стрессогенных  факторов и их влиянию на работоспособность  человека, адаптации личности к условиям профессиональной деятельности посвящено  много работ в отечественной  науке, тем не менее проблема профессионального  стресса на сегодняшней день не снижает  своей актуальности в силу высокой  экономической динамики, развития производственной сферы, а также повышения требований к субъекту данной деятельности и  т.д.

«Не следует бояться стресса. Его  не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни.» -Ганс Селье.

1 СТРЕСС КАК ПРИЧИНА И СЛЕДСТВИЕ КОНФЛИКТА

Практически неизбежное последствие  любого конфликта - стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность  сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно  и видны, что называется, невооруженным  глазом.

Слово "стресс" в переводе с английского означает "напряжение". В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье, разработавшим общую  концепцию стресса как приспособительной  реакции организма на воздействие  экстремальных факторов (стрессогенов).

По классическому определению  Г. Селье, стресс - это неспецифический  ответ организма на любое предъявленное  ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим  требованиям.

В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся  в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фазу сопротивления,  позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фазу истощения, если  слишком затянувшаяся и чересчур  интенсивная борьба приводит  к снижению адаптационных возможностей  организма и его способности  сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Стресс может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций  стресса Г. Селье предложил различать  собственно стресс, как необходимый  организму механизм преодоления  неблагоприятных внешних воздействий, и дистресс, как состояние, безусловно, вредное для здоровья.  Таким образом, стресс - это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций; дистресс - это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Состояние дистресса фактически соответствует третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться. Точнее - стараться не допустить  перехода стресса в дистресс. Сам  же по себе стресс - это вполне нормальная реакция. Профилактика же стрессов должна начинаться с выяснения причин, их порождающих. Лидируют среди них, конечно же, конфликты. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Стрессогенные факторы подразделяются на организационные и организационно-личностные.

Организационные факторы:

а) перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

б)конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

в)неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

г) неинтересная работа;

д) плохие физические условия (шум, холод и пр.);

е)неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

ж) плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Организационно-личностные - выражают субъективно-тревожное отношение  человека к своей профессиональной деятельности:

а) страх не справиться с работой;

б) страх допустить ошибку;

в) страх быть обойденным другими;

г) страх потерять работу;

д) страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-пси-хологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому "букету" стрессоров организационно - производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

В структуре стрессовой реакции  обычно выделяют три основных элемента:

1) оценку стрессогенного события;

2) физиологические и биохимические сдвиги в организме;

3) изменение поведения человека.

Оценка стрессогенного события  всегда субъективна. На нее влияют и  глубина наших знаний "природы  вещей", и личный опыт (положительный  или отрицательный), и общие социокультурные  установки, и даже наше эмоциональное  состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких-либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реальные физиологические  и биохимические изменения в  организме. Еще более тесная связь  с социальными факторами просматривается  в третьем элементе стрессовой реакции - поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами, человек не может игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.

Таким образом, стрессовая реакция - это по большей части социальный феномен. И, значит, противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на социальные составляющие стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели наша физиология.

2 ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

2.1 Классификация типов стратегий и ресурсов преодоления стресса

В современной психологии распространено понятие копинг (от англ. to cope - совладать). Сущность этого понятия заключается в эффективной адаптации человека к требованиям ситуации. Понятие «coping behavior» используется для характеристики способов поведения человека в различных ситуациях. Лазарус и Кохен выделили пять основных задач копинга:

1. минимизация негативных воздействий  обстоятельств и повышение возможностей  восстановления;

2. терпение, приспособление или  регулирование, преобразование жизненных  ситуаций;

3. поддержание позитивного, положительного  «образа Я», уверенности в своих  силах;

4. поддержание эмоционального равновесия;

5. поддержание, сохранение достаточно  тесных взаимосвязей с другими  людьми.

Успешность преодоления зависит  от реализации перечисленных задач. Преодолевающее поведение оценивается  как успешное, если оно: устраняет  физиологические и уменьшает  психологические проявления напряжения; дает личности возможность восстановить дострессовую активность; оберегает  индивида от психического истощения (дистресса). Исследователи также отмечают, что  важную роль в преодолении стресса  играет социокультурная среда, которая  предрасполагает человека к проявлению реакций на стресс тем или иным образом.

Особенности этой среды определяют выбор способов поведения для  преодоления стресса в зависимости  от характера ситуации, социального  статуса человека, его национальных и других особенностей, которые могут стать как ресурсом для преодоления, так и источником стресса .

В отечественной и зарубежной психологии представлен широкий диапазон классификаций  стратегий преодоления стресса. Большинство классификаций построено  вокруг двух предложенных Лазарусом  и Фолкманом модусов психологического совладания, направленного на:

1. решение проблемы (проблемно-ориентированный копинг);

2. изменение собственного состояния  и установок в отношении ситуации (эмоционально-ориентированный копинг)

Проблемно-ориентированный копинг считается более эффективной  стратегией, а эмоционально сфокусированный  копинг эффективен только в тех случаях, когда невозможно изменить ситуацию.

Помимо дихотомической типологии  стратегий преодоления существуют и более развернутые варианты их классификации. Так, отечественные  психологи И.Г. Сизова и С.И. Филипченкова, на основании экспериментальных исследований определили базовые и функционально - ситуативные стратегии преодоления:

1. конструктивные преобразующие стратегии («когнитивная репетиция», «коррекция ожиданий и надежд», «идущие вниз сравнения», «идущие вверх сравнения», «антиципирующее преодоление», «предвосхищающая печаль»);

2. конструктивные приспособительные стратегии («позитивное истолкование ситуации», «придание нетривиального смысла ситуации», «изменение личностных свойств», «идентификация со счастливчиками»);

3. неконструктивные приспособительные стратегии («фиксированная на эмоциях стратегия», «уход или бегство из трудной ситуации», «стратегия отрицания»).

Классификация видов стратегий  преодоления стресса, разработанная В.А. Бодровым, основана на систематизации по признакам наиболее типичных стратегий преодоления стресса: а) превентивной, оперативной, комплексной направленности воздействий; б) ориентированности приемов регуляции поведения на собственные эмоциональные переживания, реакции и установки в отношении стрессогенных ситуаций, на решение проблемы или на поведение по избеганию трудных ситуаций; в) активности или пассивности форм преодоления; г) характера мобилизованных на преодоление личных ресурсов (психологических, физиологических, профессиональных, социальных).

Продуктивным является подход к  изучению механизмов регуляции стресса  как адаптационного процесса с позиций  и в направлении оценки структурных  компонентов адаптации, представленных в работе С.А. Шапкина и Л.Г. Дикой. Авторы выделяют:

· активационный компонент, связанный с органическими и функциональными затратами, направленных на достижение значимых для субъекта целей и компенсацию факторов, препятствующих достижению этих целей (механизмы активации, преобразования и распределения активационно-энергических ресурсов субъекта, зависящих от индивидуальных свойств нервных процессов);

· когнитивный компонент, основу которого составляют перестройки в когнитивных системах деятельности, направленные на выработку наиболее эффективных способов переработки информации, необходимой для адаптации;

· эмоциональный компонент, отражающий динамику эмоциональных переживаний - субъективных индикаторов эффективности процесса адаптации;

· мотивационно-волевой компонент, который обеспечивает координацию всех остальных компонентов в направлении реализации значимых для субъекта целей.

Данный подход в изучении механизмов регуляции стресса позволяет  анализировать этот процесс с  позиций его системной детерминации.

Значительное усиление интенсивности  воздействующего стресс-фактора  происходит именно за счет субъективной переоценки его повреждающих свойств  и недооценки собственных возможностей. Было показано, что выраженность сдвигов  ряда физиологических функций в  условиях стресса находится в  прямой зависимости от познавательной социально-психологической компетентности субъекта.

2.2 Преодоление стрессов  в деятельности руководителей

Проблема профессионального  стресса уже на протяжении нескольких десятков лет является объектом пристального внимания ученых. С одной стороны, профессиональный стресс оказывает влияние на эффективность выполняемой деятельности, но, с другой стороны, представляет особую для нас важность, влияет на состояние субъекта труда, его физическое и психологическое здоровье и самочувствие, а также на успешность личности в овладении требованиями профессии в целом.

Современный контекст работы задает повышенные требования к ресурсам личности сотрудника в разных профессиональных сферах, при этом выраженность и качество профессионального стресса зависят от специализации человека, особенностей эмоционально-волевой, мотивационной сфер личности, а также от ситуационного контекста труда.

В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся.

К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности.

Неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события.

Сами руководители отмечают важность принятия решений разного  уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности. Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д. Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности.

Принимая во внимание тот  факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.

Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное  количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих  подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

Рассмотрим стратегии, которые используют руководители для преодоления стрессовых ситуаций.

Руководители независимо от ранга склонны планировать и прибегать к активным действиям при преодолении профессиональных стрессовых ситуаций.

Руководители высшего  звена в большей степени рассматривают профессиональные стрессовые ситуации как возможность личностного роста, а также оценивают их с позитивных сторон. Такую особенность можно объяснить тем, что руководители данной группы имеют больший стаж управленческой деятельности, а также опыт в преодолении большего количества профессиональных стрессовых ситуаций по сравнению с руководителями среднего звена. Кроме того, наблюдается тенденция, согласно которой руководители среднего звена более склонны при возникновении профессиональных стрессовых ситуаций искать помощи, информации у других людей о том, как разрешить ситуацию (хотя значимых различий не было обнаружено). Данную закономерность мы можем объяснить тем, что руководители высшего звена представляют наиболее компетентных, информированных и ответственных субъектов управленческой деятельности по сравнению с руководителями среднего звена.

Изучение роли личностных особенностей руководителей в процессе совладания с профессиональными стрессовыми ситуациями позволило получить следующие данные.

Открытость, повышенная рефлексивность, критичность, способность признавать перед окружающими свои отрицательные качества влияют на обращение в стрессовых ситуациях к совету или сочувствию окружающих людей. Напротив, закрытость, нежелание выдавать значимую информацию о себе влияет на стратегию отрицания. У руководителей среднего звена параметр “открытость” влияет на “поиск активной общественной поддержки”. Чем больше выраженная открытость, тем в большей степени руководители среднего звена при возникновении профессиональной стрессовой ситуации склонны искать информацию или совет у других людей, как ее преодолеть.

“Самоуверенность” в группе руководителей высшего звена влияет на “активный копинг”.

Высокое самомнение, самоуверенность, отсутствие внутренней напряженности влияет на активные действия по устранению стрессовой ситуации. В группе руководителей среднего звена “самоуверенность” влияет на стратегию “положительное истолкование и рост”. Удовлетворенность своими возможностями, уверенность в способности вызвать уважение влияют на выраженную тенденцию рассматривать стрессовые ситуации как

положительные для себя и  расценивать их как жизненный опыт.

“Саморуководство” в группе руководителей высшего звена влияет на “подавление конкурирующей деятельности”. Осознание того, что жизнь находится в своих собственных руках, высокое саморуководство влияют на то, что при стрессе руководители склонны концентрироваться на источнике стресса, забрасывая другие дела, до полного разрешения ситуации. В группе руководителей среднего звена параметр “саморуководство” влияет на “отрицание” и “поведенческое отстранение”. Стратегии отрицания ситуации, отказ ее разрешать и воздействовать на источник стресса будут выражены при убежденности субъекта в том, что все зависит от обстоятельств, его веры в неспособность противостоять судьбе, в отсутствии желания искать причины поступков в самом себе.

“Самоприятие” в группе руководителей высшего звена  влияет на такие стратегии копинга, как “фокус на эмоциях и их выражение” и “поведенческое отстранение”. Эмоциональное неприятие себя, неодобрение своих планов, желаний влияет на эмоциональное реагирование на стрессовые ситуации, а также на отказ от разрешения возникших трудностей.

“Внутренняя конфликтность” в группе руководителей высшего звена влияет на стратегию “отрицание”. Высокая конфликтность, чувство вины, несогласие с самим собой связаны с отрицанием возникшей или будущей стрессовой ситуации.

“Самоуважение” в группе руководителей среднего звена влияет на “поиск эмоциональной поддержки”. Высокое самоуважение, оценка себя с точки зрения критериев морали и социально-общественных норм влияет на низкое стремление искать сочувствия и понимания у других людей при возникновении профессиональных стрессовых ситуаций.

“Самообвинение” в группе руководителей высшего звена влияет на стратегию “отрицание”.

Склонность видеть в себе одни недостатки, чувство вины, склонность к самообвинению влияют на выраженное стремление не признавать реальность стрессовой ситуации, отрицать ее существование.

Первое направление менеджмента  стресса состоит в коррекции когнитивных стилей восприятия стрессовых ситуаций. Основной акцент должен быть сделан на характеристиках трудных ситуаций, усиливающих их стрессогенность - предсказуемость ситуаций, их высокая значимость, управляемость, подконтрольность. Изменение этих характеристик позволит повысить толерантность к трудным ситуациям.

Второй путь должен быть ориентирован на формирование эффективных стратегий совладания со стрессом, в частности, на увеличение в репертуаре поведения руководителей активных стратегий совладания.

Актуализация личностных особенностей, выступающих в качестве ресурсов совладания, - третье направление стресс-менеджмента.

Создание интегральных программ работы с руководителями разного ранга, включающих все обозначенные направления, должно стать приоритетной задачей служб управления персоналом, решающих задачи сохранения высококвалифицированного персонала в современных организациях.

В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать  стресс в течение длительного  времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять  устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог  стрессустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к  стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи - вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как "стресс вола", "стресс кролика" и "стресс льва».

В условиях долговременного стресса, наиболее характерного для деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различия резистентности к нему в  зависимости от параметра интернальности - экстернальноапи личности. Обычно резистентность значимо выше у людей  интернального типа и ниже у экстерналов. Способы адаптации и преодоления  стресса у первых носят более  конструктивный характер, а у вторых могут строиться по типу отказа от активного и конструктивного  преодоления ситуации ("будь что  будет").

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных  вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один - наиболее типичный из таких вариантов:

рационализировать свой рабочий день;

планировать работу по своим возможностям;

чередовать тактики выполнения работы;

разгружать себя, делегируя полномочия;

никогда не брать работу на дом;

не затягивать рабочий день ни для  себя, ни для других;

всегда быть готовым к неожиданностям;

бросить курить;

уделять внимание спорту и физкультуре;

находить новые увлечения;

ходить на работу пешком;

чаще покидать свой кабинет;

делать паузы в работе;

активно отдыхать в выходные дни;

научиться чувствовать приближение  стрессовых ситуации.

Эти профилактические мероприятия  в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации. Обычно принято  разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет две разновидности. В одном случае он строится как  интенсификация конструктивных действий по организации деятельности и отражает, таким образом, адекватное течение  фазы мобилизации. В другом - поведение  строится по типу "внешней бурной реакции", когда руководитель "разряжается" на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещающем ее вымещении  эмоций на подчиненных ("нагоняи", "взбучки", "придирки" и т.п.). Второй - пассивный - способ характеризуется  тем, что человек "мирится с  ситуацией", подавляет напряжение и "загоняет стресс внутрь", не давая  выплеснуться эмоциональным проявлениям. Это - своеобразная реакция торможения. Она часто бывает полезной, поскольку  позволяет избежать импульсивных необдуманных действий, но при хронических повторениях  способствует накоплению (аккумуляции) напряженности, имеет долгосрочные негативные последствия и в целом  менее эффективна, чем активный тип  реагирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По классическому определению  Г. Селье, стресс - это неспецифический  ответ организма на любое предъявленное  ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим  требованиям.

Стресс может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам.

В ряде исследований показано, что работа может способствовать использованию более активных процессов  преодоления стресса. Профессиональный опыт влияет на систему оценки человеком  стресса и стратегию его преодоления. Рабочие условия, содержание трудовых задач, выполнения которых требует  самостоятельных решений, выбора способов их решения, а также поддержка  соратников по работе способствует активному  преодолению стресса.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных  вариантов перечней такого рода средств.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2000;
2. Борневассер М. Стресс в условиях труда // Иностранная психология. 1994.;
3. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журн. 2004. Т. 25.;
4. Дейнеко О.А. Указ. соч.; Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М.,2005.
5. Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. С. 93-95.