Стресс в организациях и методы борьбы с ним

Содержание 

Введение………………………………………………………………3

1.Понятие и причины стресса  в организации………………………5

2. Стресс в организации и его  особенности………………………..9

3.Методы борьбы со стрессом  в организациях……………………..13

Заключение ………………………………………………………….19

4.Разбор деловой ситуации………………………………………….21

Список литературы………………………………………………….25

Введение

Стресс  – особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение.

Фактически  стресс представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуацией, которая выходит за пределы того, что привычно. Поэтому не стоит бояться стресса, он является естественной реакцией. Опасность представляет не столько стресс, сколько неумение с ним справляться.

Незначительные  стрессы неизбежны и безвредны, чрезмерные создают проблемы для людей и организаций.

Стрессом  в психологии называют состояние  психического напряжения, которое возникло у человека при самых сложных  условиях в процессе осуществления  его деятельности не только в повседневной жизни, но и при экстремальных  состояниях.

Стресс  неразрывно связан со всеми серьезными событиями жизни: свадьба, рождение детей, развод, смерть близких, смена  местожительства и работы, а так  же с такими незначительными моментами, как спор с другом, закрытие любимого магазина, проигрыш в игре и т.д. Особенно сильно и чаще подвержены стрессу  жители крупных городов, так как  там напряженный ритм жизни, большое  количество негативно настроенных  людей, ответственная и нервная  работа. Воздействие одинаковых стрессовых ситуации на разных людей различно, при этом стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на человека, и его деятельность.

Любой работник, прежде всего, в работе ставит перед собой цели, но достигает ее не полностью и периодически испытывает какие-либо проблемы. Если нагрузка на работе выше возможностей человека, то он начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это является первой фазой стресса, при которой человеку становится труднее работать и общаться не только с другими, но и с самим собой. В наше время стресс у человека в основном происходит из-за перегрузок на работе, и он работает все хуже и хуже. Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику. Этим и обуславливается актуальность стресса, зависящие от работника и от организации.

Целью данной работы является изучение проблемы стресса в организации и способов его преодоления.

Задачами  данной работы являются:

- характеристика  стресса и его особенностей;

- проявление  стресса в организации и его  влияния на поведение человека;

- выявить насколько часто и по каким причинам возникают стрессовые ситуации на рабочем месте и способы смягчения воздействия стресса.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, разбор деловой ситуации и список использованной литературы.

1. Понятие и причины стресса в организации

Стресс - неспецифическая реакция организма на физическое или психологическое воздействие, а так же соответствующее состояние нервной системы организма.

В переводе с английского языка слово "стресс" означает "давление, напряжение". Стресс принято воспринимать как отрицательное явление, так как его вызывает какая-либо неприятность. Но на самом деле существует и позитивный стресс - "аутстресс", который может быть вызван приятными событиями. Эустресс – это положительная реакция организма на предъявляемые к нему требования. Так же еще выделяют "дистресс" - это эмоционально-стрессовые состояния, которые характеризуются отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований.

Стресс для каждого человека индивидуален и имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно и возникает вопрос, не являются ли синонимами "стресс" и "дистресс". В связи с этим в понятие стресс можно включить утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться или даже успех, ведущий изменению всего жизненного уклада. Все из перечисленных условий могут вызывать стресс, но ни одно нельзя выделить и сказать, что это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Медицинские исследования показали, что организм реагирует на любой стресс стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями. Стрессоры, вызывающие стресс, разнообразны, но при этом они вызывают одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Таким образом, можно сделать обобщить, что стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования, он присущ самой нашей жизни, он – неотъемлемый компонент существования. Стрессу подвержены все люди и при этом реакция на стресс у каждого человека различна. Любой стресс, каким бы он не был, это всегда состояние потери равновесия. Но в небольших количествах стрессы даже полезны организму – они его постоянно вводят в состояние активации или тренировки.

Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением (рис. 1).

Минимальный стресс

Эффективные реакции

Рис. 1. Модель стрессовой реакции.

Исследования показывают, что к  физиологическим признакам стресса  относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Как утверждает доктор Альбрехт: «Теперь ясно, что  многие проблемы сотрудников, которые  отражаются на деньгах и результатах  работы, так же как и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся  в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает  затраты на ведение дела и снижает  качество трудовой жизни для большого числа американских трудящихся»¹.

Причины стресса. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.

Организационные факторы. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком  малая рабочая нагрузка, - задание, которое следует завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили непомерное количество заданий  или необоснованный уровень выпуска  продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения  в социальной системе организации  и ощущает себя явно невознагражденным»².

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия.

Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может  потребовать от начальника цеха максимально  увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться  также в результате различий между  нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать  требования руководства - с другой.

Третий фактор - это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что  от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но они уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства - что они должны делать, как они должны это делать и  как их после этого будут оценивать.

Четвертый фактор - неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий  показало, что индивидуумы, имеющие  более интересную работу, проявляют  меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды на понятие  «интересная» работа у людей различаются: то, что кажется интересным или  скучным для одного, совсем ив обязательно будет интересно другим.

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что  неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования друг к  другу тоже могут вызвать стресс.

Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства  людей, но, несомненно, каждый участвует  во многих видах деятельности, не связанной  с организацией.

2. Стресс в организации и его особенности

Стресс на работе является реакцией организма при предъявлении к работникам требований, не соответствующих уровню их знаний и навыков. Поэтому профессиональный стресс является многообразным феноменом, выражающимся в реакциях (психических и физических) на напряженные ситуации трудовой деятельности. Стрессу подвержены даже хорошо управляемые организации, и это зависит не только от структурно-организационных особенностей и характера работы, но так же личностными отношениями сотрудников. Стрессу подвержены все сотрудники независимо от загруженности работой.

На рабочем месте сильное нервное перенапряжения могут вызывать условия труда (плохое освещение и вентиляция, тесное помещение и др.), отсутствие информации и времени.

Стандартная модель синдрома общей адаптации состоит из трех стадий развития стресса (тревога, сопротивление, истощение), в современное время уделяется внимание и другим аспектам стресса: психологическому и поведенческому. Эти аспекты важны для изучения и понимания стресса на рабочем месте, а так же разработки методов управления стрессом в организациях.

Трем стадиям стресса подвержены как отдельные люди, так и целые компании, фирмы. Поэтому иногда диагноз степени стрессового состояния ставится всей компании. Если работники организации в течение длительного времени испытывают обеспокоенность перспективами, а так же если люди недовольны зарплатой, условиями труда и коллективом, то можно говорить о первой стадии корпоративно-организационного стресса. Если, несмотря на попытки руководства сопротивления стрессу путем игнорирования недовольства работников, чувство раздраженности работой остается в течение долгого времени, то можно говорить о второй стадии стресса. Когда в течение долгого времени организация испытывает стресс, а выводы из происходящего руководством не делаются, то наступает третья стадия и серьезный кризис. Раздражение становится всеобщим, увеличивается количество конфликтов, люди больше болеют, работа не выполняется и, наконец, начинается утечка кадров, утративших веру в перспективу.

Любая работа – это стресс. Особенно, при выполнении серьёзных проектов и при нарушении условий работы (например, выключается компьютер, когда работаешь сверхурочно или надо срочно доделать работу). Но при этом положительный стресс улучшает производительность труда, а правильно установленные сроки стимулируют и организовывают, а так же обеспечивают чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.

Однако слишком длительный стресс это нехорошо, так как он приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность, а стресс короткого действия наоборот улучшает презентативность.

Таким образом, стресс нельзя исключать, а необходимо найти комфортный индивидуальный уровень стресса, потому что если стресса не будет вообще, то интерес к труду будет утрачен, снизится внимание и мотивация. Однако при сильном стрессе о результате говорить не приходится, поэтому оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

Факторы, вызывающие стресс у работников бывают³:

- факторы стресса вне организации - стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте, есть еще и факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни. Например, неудовлетворительное финансовое положение побуждает людей брать дополнительную работу в ущерб времени отдыха и усиливает стресс. Так же серьезное влияние оказывают и семейные кризисы.

- групповые факторы стресса, к которым можно отнести отсутствие групповой сплоченности, наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника.

- факторы стресса, связанные с организацией - физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К стрессорам, связанным с производственной средой, относят⁴:

- неуверенность в завтрашнем дне, а именно боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

- невозможность влиять на свою работу, так как монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

- характер выполняемой работы, сюда относятся сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда;

- ролевая двусмысленность (неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль) и ролевой конфликт (различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе);

- специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления, возникает при частом использовании методов неоправданного давления и угроз и является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика – особенно работа по скользящему графику, которая требует ряд психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, или очень напряженный рабочий график, который делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей.

Все эти условия могут являться потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс и реакции на них индивидуальны.

Наиболее существенными факторами возникновения стресса являются:

- развитие научно-технического прогресса;

- увеличение темпа жизни;

- рост плотности населения в мегаполисах, который ведет к изменению размеров транспортных потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму.

Во многом стресс зависит и от рода занятий человека, например стрессам больше всего подвержены работники с:

- высокой степенью ответственности (топ-менеджеры);

- постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж);

- проявлением заботы о людях (медицинский персонал);

- дефицитом времени;

- монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер);

- нестабильностью;

- тяжелыми условиями труда.

3.Методы борьбы со  стрессом в организациях

Способы повышения устойчивости условно  можно разделить на несколько  групп:

Первая группа – физические факторы  воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег  трусцой. Для получения эффекта  необходимо ввести регулярные занятия, неважно будь то плавание по утрам  три раза в неделю, или ежедневные вечерние прогулки перед сном.

Вторая группа – психотерапия, аутогенные тренировки, гипноз. Не лишним будет заняться медитацией, самовнушением.

Третья группа способов повышения  общей устойчивости организма связана  с биологически активными веществами. Здесь полезным будет пересмотреть продукты питания, добавить витамины, овощи и фрукты, рыбу, исключить  алкоголь, ограничить жирное и сладкое.

Стресс можно победить, необходимо лишь желание. Активность – одна из немногих возможностей покончить со стрессом. Также отлично поможет  постоянное сосредоточение внимания на позитивных и светлых сторонах жизни . Не стоит забывать и о действиях, которые не только помогут улучшить положение и сохранить здоровье, но также в немалой степени способствует успеху.

Управление стрессом включает следующие  меры:

- признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

- создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

Работодатели обязаны брать  на себя инициативу в решении проблем, относящихся к стрессу. По мере возрастания  серьезности этой проблемы основной задачей индустриально-организационных  психологов становится создание «здоровых» рабочих мест. Возможные варианты решения этого, как устранить  негативные последствия связанного с работой стресса.

Во-первых, можно уменьшить интенсивность  и количество стрессоров в производственной среде. Это метод, который в наибольшей степени поможет максимальному  числу работников, внедрить в организациях совсем не сложно.

Многие производственные стрессоры  порождаются теми решениями , которые принимаются в отношении подбора и размещения кадров, обучения, планирования работы и создания определенных условий труда. В эти решения можно внести коррективы, которые уменьшат стресс.

Во-вторых, можно предпринять какие-то действия по изменению оценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом. К  примеру, реорганизация производства может быть сильным стрессором, но этот стресс в значительной мере обусловлен страхом перед неизвестностью. Если заранее предупредить работников, а  также максимально подробно объяснить, каким образом их затронут грядущие изменения, такие действия могут  устранить или уменьшить их страх. Можно также воспользоваться  программами поддержки работников, которые делают доступными для них  книги, курсы или консультации, чтобы  помочь людям научиться оценивать  потенциально стрессовые ситуации более  объективно.

В-третьих, можно предпринять какие-то меры по повышению способности людей  эффективно справляться с последствиями  стресса. Это наиболее распространенный подход - и именно тот, о котором  большинство людей думают в первую очередь, когда слышат слова «борьба  со стрессом».

На данный момент практически в  любой профессиональной деятельности, а особенно в так называемых «квалифицированных видах труда», наиболее типичны и  распространены следующие причины  стресса:

Дефицит времени и высокая ответственность  вкупе с боязнью совершить  ошибку.

Неясные перспективы профессионального  роста и развития карьеры, кризисы  ее завершения.

Социальная значимость, престиж  профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.

Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе.

Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения  в компании IT-технологий.

Деперсонализация профессиональных контактов.

Проблема распределения времени.

Анализ этого внушительного  списка приводит к выводу о том, что  избежать столкновения, как минимум, с половиной из перечисленных  в нем стрессоров невозможно в  принципе, а некоторые из них (например, пункты 1, 2, 4) вследствие кризиса приобрели  чрезвычайно высокую актуальность.

Защита от стресса. Классические способы  борьбы со стрессом в профессиональной деятельности: реорганизация трудового  процесса, специальные тренировки, питание, фармакотерапия, функциональная музыка, средства мультимедиа, методы психологической саморегуляции состояний⁵.

Борьба постфактум. Некоторые организации проявляют значительную изобретательность при использовании методов борьбы с последствиями стрессов. Например: Cigna Corporation предлагает групповой перерыв в работе, во время которого, рабочие делают физические упражнения, танцуют или слушают музыку. Когда служащие компании Lipshultz. Levin and Gray начинают испытывать перенапряжение, они могут поиграть в дартс, или мини-гольф или покрутить на себе хула-хуп – и все это прямо в офисе.

В других фирмах имеются душевые, комнаты  для кратковременного сна и даже массажные, где работники могут  расслабиться в течение нескольких минут.

Описанные неформальные приемы борьбы со стрессом прерывают работу и непрактичны  на многих производствах. Что касается формальных программ, помогающих отдельным  работникам справиться со стрессом, то здесь наиболее практичный подход для  большинства организаций – это  обеспечить доступные средства помощи путем осуществления программ поддержки  работников. Вот некоторые из имеющихся  возможностей:

- помещения для физических упражнений;

- релаксации и медитации;

- инструкции относительно организации времени;

- определения своих задач и реалистичной оценки стрессоров.

Стресс на работе может получить широкое распространение.

Он способен парализовать работу компании, если менеджеры высшего и среднего звена боятся принимать решения. Когда это происходит, стресс распространяется по организации подобно зловредному  грибку. В результате многие фирмы  стали бороться со стрессом на производстве.

Почти в 80 % (В Америке) крупных компаний имеются программы содействия работникам и программы здоровья.

Рассчитанные на борьбу со злоупотреблением алкоголем и наркотиками, эти  программы все чаще охватывали другие проблемы психического здоровья. Они  помогают индивидам справиться со стрессом путем консультирования и соответствующих  упражнений. Однако они не ориентированы  на изменение самих организаций.

Подходы некоторых компаний к борьбе со стрессом. Некоторые специалисты полагают, что внимание следует сосредоточить на изменении организации труда. Самостоятельные рабочие бригады – типа тех, что образованы при выпуске автомобилей «Saturn», - обеспечивают работникам больший контроль над условиями труда. Это позволило сократить текучесть и абсентеизм – два следствия стресса на производстве.

Если не прибегать к реорганизации  труда, то компании, добивающиеся перемен, должны научить своих сотрудников  иному отношению к работе, а  не ждать, пока они сами адаптируются к ней, говорит Брайан Лаутон, психолог и консультант банка «Wells Fargo». Лаутон работал с одной группой работников, производительность которых была низкой из-за стиля управления босса – из-за того, как он делегировал полномочия, общался, определял ответственность и приоритеты. Люди не доверяли ни ему, ни друг другу. Проведя обследование,

Лаутон выявил проблему и свел всех вместе для поиска решений. Обнаружилось, что все члены группы испытывают дискомфорт, а это подняло моральный дух, ибо работники осознали, что у них одна проблема. Общение между боссом и коллективом наладилось, а менеджер научился использовать обратную связь от сотрудников.

Другой подход – участие работников в планировании и осуществлении  перемен. Эксперты полагают, что работники, которые участвуют в организационных  переменах, испытывают меньший стресс, чем те, кого руководство игнорирует.

Некоторые компании даже оказывают  помощь увольняемым сотрудникам.

Когда правительство не возобновило  единственный контракт, который планировался с заводом, выпускающим самолеты «Боинг» комитет в составе  менеджеров, трудящихся и работников отдела занятости штата решил  оказать помощь 1600 работникам, подлежащим увольнению. Были образованы консультационный центр и курсы переподготовки. В радиусе 100 миль от города с 70 000 жителей  были найдены 2343 рабочих места. За три  месяца до закрытия завода 300 рабочих  нашли новые места, а проекты, выполнявшиеся заводом, были выполнены  в срок и в соответствии со сметой.

Компании предлагают своим работникам гибкий график, позволяющий им самим  составлять свое расписание, учитывая приоритеты и стиль жизни. Это  помогает при наборе сотрудников, так  как 80 % молодых людей в возрасте от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяет им больше времени проводить с семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка.

Другие мероприятия позволяющие  работникам снизить уровень профессионального  стресса⁶:

- программы по уходу за детьми, учебные и воспитательные проекты для детей сотрудников;

- разделение труда для снижения нагрузки;

- бесплатная мобильная связь несколько дней в неделю в часы пик;

- услуги по реорганизации дней рождений для детей;

- предоставление работникам с собой готовой еды, чтобы им не приходилось готовить дома после работы;

- скидки на оборудование для домашнего компьютера;

- программы по уходу за стариками в семьях сотрудников.

Стиль управления. Опыт армии и  результаты 40-летних исследований в  ней могут подсказать некоторые  решения. «Взаимное доверие, поддержка  и предсказуемость поведения  в отношениях между руководителями и подчиненными

– таковы ключи к снижению стресса  на производстве, говорит Дэвид Марлоу (главный военный психиатр в Исследовательском институте армии им. Вальтера Рида) – Крайне важно не допускать мысли и формы поведения, словно вы считаете, что от вас можно избавиться».