Стрессы. Стрессоустойчевость как способ предупреждения конфликтов

Государственное образовательное  учреждение

ПГУ им. Т.Г.Шевченко

Рыбницкий филиал

Кафедра «Социально-экономических  дисциплин» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

По  дисциплине «Конфликтология» 

На  тему: «Стрессы. Стрессоустойчевость как способ предупреждения конфликтов» 
 
 
 
 
 
 

                                                      Выполнила:

                                                      Студентка 5-го курса, з/о

                                                      Специальность «МО»

                                                      Калина  Т.П. 
 

                                                      Проверил:

                                                      ст. преподаватель

                                                      Вычужина И.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Рыбница

2011 г. 

 

Содержание

Введение

1. Понятие  и природа стресса 3

2. Причины  и источники стресса 4

3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 6

4. Индивидуальная  стратегия и тактика стрессоустойчивого  поведения 10

5. Управление  нейтрализацией стрессами 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение 

     Практически неизбежное последствие любого конфликта  – стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, не вооруженным глазом. «Не нервничайте.», «Расслабьтесь.», – советуют нам окружающие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот не получается, Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова. Можно ли с этим, что нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

 

     1. Понятие и природа стресса 

     Слово «стресс» в переводе с английского  означает «напряжение». В научный  оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию  стресса как приспособительной  реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Необыкновенная популярность как самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.

     Понятие стресса и фазы развития

     По  классическому определению Г. Селье,

     стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

     Термин  «неспецифический» в данном случае обозначает то общее, что свойственно  всем приспособительным реакциям организма  Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию – это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись

     В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

     1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

     2) фазу сопротивления, позволяющую  организму успешно справляться  с вызвавшими стресс воздействиями;

     3) фазу истощения, если слишком  затянувшаяся и чересчур интенсивная  борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

 

     2. Причины и источники стресса

     Перечень  причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и  международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально экономические кризисы.

     Организационные факторы

     Значительная  часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших  профессиональных обязанностей.Организационные факторы, способные вызвать стресс:

  1. перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

     конфликт  ролей (возникает, если работнику предъявляют  противоречивые требования);

  1. неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
  2. неинтересная работа
  3. плохие физические условия (шум, холод и пр.);
  4. неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
  5. плохие каналы обмена информацией в организации и др.

     Другую  группу стрессогенных факторов можно  было бы назвать организационно личностными, поскольку они выражают субъективно  тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

  1. страх не справиться с работой;
  2. страх допустить ошибку;
  3. страх быть обойденным другими;
  4. страх потерять работу;
  5. страх потерять собственное Я.

     Стрессогенами также являются неблагоприятный  морально психологический климат в  коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и  т.д.

     К этому «букету» стрессоров организационно – производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций– Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возрастал и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

     Таким образом, причины стрессов особого  секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его  вызывающие. Основное правило здесь  напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти.

 

      3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях

     Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

     Антистрессовое  руководство

     Чтобы минимизировать уровень стрессов в  коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к  следующим рекомендациям.

  • Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.
  • Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.
  • Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.
  • Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным
  • Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
  • При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.
  • Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

     Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

  • Если возникла необходимость кого то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
  • Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

     Выполнение  руководителями этих несложных в  принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень  стрессов в коллективе.

     Антистрессовое  подчинение

     Одновременно  в тех же целях шаг навстречу  начальникам предлагается сделать  и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

  • Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).
  • Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся – вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.
 
     
  • Постарайтесь  наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
  • Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа
  • Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
  • Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
  • При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха, Опыт свидетельствует, что двух 10 – 15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
  • Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно приемлемых формах. Социально – одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев, на что нибудь нейтральное. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку – лучше такую, где надо по чему нибудь бить.
  • Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.
 

     Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы – это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

     Таким образом, один из ключей к успеху в  преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии  индивида, опирающейся на избранные  базовые ценности и учитывающей  особенности его личности.

 

     4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

     Стресс  – это в любом случае психофизиологическая реакция личности, а не просто организма, как считали раньше. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения. В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основных элемента:

     1) оценку стрессогенного события;

     2) физиологические и биохимические  сдвиги в организме;

     3) изменение поведения человека.

     Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. На нее влияют и глубина наших знаний «природы вещей», и личный опыт (положительный или отрицательный), и общие социокультурные установки, и даже наше эмоциональное состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реальные физиологические и биохимические изменения в организме. Еще более тесная связь с социальными факторами просматривается в третьем элементе стрессовой реакции – поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами, человек не может игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.

     Таким образом, стрессовая реакция – это  по большей части социальный феномен. И, значит, противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь  на социальные составляющие стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели наша физиология. Или уж, по крайней мере, от воздействия на них должно быть меньше вреда, чем от вмешательства в работу нашего организма с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и прочих медикаментозных средств.

     5. Управление нейтрализацией стрессами

     Все методы нейтрализации стрессов можно  условно разделить на следующие  группы:

     1 Планирование. Дает возможность  соотнести текущую и предстоящую  деятельность с личными целями  и целями компании (семьи).

     2 Физические упражнения. Регулярные физические нагрузки повышают адаптационные возможности и повышают уровень стрессоустойчивости.

     3 Диета (от греч. diaita - образ жизни,  режим) - полноценное питание, обеспечивающее  организм достаточным количеством  витаминов, антиоксидантов, бифидумбактерий и т.д.

     4 Психотерапия. Широкое разнообразие  психотехник на основе анализа  индивидуальной картины стресса.  Различные виды саморегуляции  в состоянии стресса - дыхание,  питание, физические упражнения (сознательное изменения режима). Интенсивная работа со специалистами-профессионалами.

     5 Релаксации и медитации.(выносятся  отдельно как техники, существующие  вне методов нейтрализации стресса).

     Релаксация (от лат. relaxatio - уменьшение напряжения, расслабление) в форме сознательного  нервно-мышечного расслабления в теле. Релаксация представляет курс систематических тренировок по произвольному расслаблению различных групп мышц. Суть релаксации - в чередующихся периодах максимального сокращения и быстро следующего за ним расслабления определенного участка тела.

     Часто релаксация сопровождается такими психотехниками, как аутотренинг, например (перекликается  с четвертой группой методов).

     Самовнушение  в форме аутогенной тренировки (или  аутотренинга), представляет собой  метод психической саморегуляции  состояний, основанный на сознательном внушении чувств тепла, тяжести и др. ощущений различных органов и участков тела. Но переживание этих чувств - не самоцель. Главное - достижение требуемого состояния "на выходе" из аутогенного погружения, а также получение отсроченного оптимизирующего эффекта. Аутотренинг был разработан немецким психиатром И.Г. Шульцем на основе творческой переработки многовекового наследия восточных (главным образом, тибетских и индийских) учений. Основным элементом в аутотренинге выступает усвоение и оперирование вербальными формулировками (формулами самовнушения) в виде самоприказов.

     Самовнушение  в форме сенсорной репродукции, или визуализации, представляет собой  метод психической саморегуляции  состояний, основанный на мысленном  воссоздании во всех подробностях образа приятного места, красивого пейзажа и своих ощущений при нахождении там.

     Медитация (лат. meditatio - размышление, обдумывание) представляет собой метод психической  саморегуляции, природа которого остается неизвестной. Главная цель медитации - достичь чувства гармонии, возвращение к истоку всей духовной и физической деятельности, к самости.

     Существуют  различные виды медитаций: двигательная, молитвенная (использование мантр), релаксационная (определенные техники, позы), дыхательная и т.д. в зависимости от объекта концентрации внимания.

     6 Психоанализ. Если первые три  группы являются профилактическими  методами, четвертая и пятая - борются со следствием стресса,  то психоанализ призван раскрыть  причины стресса. Психоанализ  проводится либо самостоятельно личностью, либо квалифицированным специалистом-психологом с целью выявить и пересмотреть основные ключевые моменты, жизненные ценности, которые обуславливают пониженную стрессоустойчивость или склонность к неосознанному формированию/поиску стрессовых ситуаций и т.д

Стрессы. Стрессоустойчевость как способ предупреждения конфликтов