Структура и функции управленческого общения

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение……………………………………………………………………….3 

1. Понятие управленческой этики...…..………………………………………4   

2. Структура и функции управленческого общения……..............................7 

3. Стили руководства и их сущность ……..…………………………………11 

Заключение…………………………………………………………………14 

Список  литературы…………………………………………………………16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

      В настоящее время уделяется большое  внимание изучению этики деловых  отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений.

      Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь  серьёзной философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как  общества в целом, так и отдельных  его членов.

      Этика - большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни  всеми народами в соответствии с  их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной  культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной.  
В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Она занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой

      Есть  комплекс причин, вызвавших появление  интереса к деловой этике и  этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный  вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного  вреда над индивидуальной или  групповой выгодой.

      Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров  с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой. 

1. Понятие управленческой этики.

     Чтобы сделать выбор в пользу правильного  поведения, важно иметь начальное  представление об этике. Этические  нормы, существующие в том или  ином обществе, на разных этапах исторического  развития регулировали деловое общение.

       В переводе с греческого языка  этика означает обычай, нрав. Этика  имеет дело с принципами, которые  определяют правильное или неправильное  поведение. Впервые термин «этика»  упомянул Аристотель, живший в  античную эпоху и поднимавший  вопрос о том, что люди должны  делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Сегодня  этику понимают как учение  о морали и нравственности. Основу  предмета этики составляет учение  о природе морали как особого  социального явления, о роли  морали в жизни общества, так  как мораль выступает одним  из факторов, регулирующих и нормирующих  личную и общественную деятельность  людей. Знание этого необходимо  руководителю при осуществлении  управления производством, для  придания действиям людей целевого  нравственного характера. 

     Важнейшие категории этики:

     «добро»;

     «зло»;

     «справедливость»;

     «долг»;

     «совесть»;

     «ответственность»;

     и др.

     В нашей стране этические правила  закреплены в законодательстве. Фактически все правовые нормы являются отражением этических взглядов, носителем которых  в момент принятия законов был  законодатель.

     Таким образом, в разных законах, в том  числе в гражданском и трудовом законодательствах, есть нормы, которые  имеют четко выраженную этическую  направленность. Например, ст. 10 Гражданского кодекса РФ, устанавливающаяприделы осуществления гражданских прав. В соответствие с ней установлены  приделы свободы граждан: запрещена  деятельность исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а  также злоупотребление правом в  иных формах. Кроме того, запрещается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. Ст. 125 Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации граждан даёт право гражданину по суду требовать опровержения порочащих его честь и достоинство сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Гражданский кодекс РФ даёт право гражданину защищать не только честь и достоинство, но и деловую репутацию.

     Однако  воплотить на практике этические  принципы совсем не просто. В рыночной экономике, которая предоставляет  свободу действия её участникам, перед  деловыми людьми в процессе их деятельности, общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий самой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, ориентируясь на нравственный идеал, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступают в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчётом.

     В широком понимании управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых для того, чтобы сформировать и достичь целей организации.

     Считается, что эффективность работы в организации  определяется степенью и уровнем  развития вертикального развития труда. По сути, речь идёт об организации труда руководителей по координации деятельности структурных подразделений и исполнителей. Управленческий труд выделился в особую категорию общественного труда. Вследствие этого работа по управлению отделяется от неуправленческой работы, поскольку управление как вид деятельности присуще любому совместному труду.

     Управленческий  труд – это вид общественного  труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной  деятельности, как отдельных участков совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в  целом.

     Можно выделить специфические особенности  управленческого труда:

       умственный труд работников аппарата  управления:

      - организационно-административная  и воспитательная работа (приём  и переда информации, доведение  решений до исполнителей, контроль  исполнения);

      - аналитическая и конструктивная  работа (восприятие информации и  подготовка соответствующих решений);

      - информационно-техническая работа (документационные, учебные, вычислительные  и формально-логические операции);

       участие в создании материальных  благ не прямо, а косвенно  через труд других лиц);

       предмет труда – информация;

       средства труда – организационная  и вычислительная техника;

       результат труда – управленческие  решения.

     У руководителя технико-организационные  и экономические задачи не должны перекрывать задачи нравственного  формирования коллектива, духовного  возвышения людей. При решении управленческих задач необходимо использовать только те средства, которые не ущемляют человеческое достоинство, не нарушают социальную справедливость. Мораль отвергает возможность создания благ одним путём нанесение ущерба другим, не говоря уже об аморальном и противозаконном характере подобных управленческих действий.

     Управленческая  этика – это адаптированные к  практическим нуждам руководителя сведения об основных этических понятиях. Закономерностях  формирования коллективистских отношений; о нравственных ценностях, одухотворяющее воздействующих на людей; о моральных  требованиях к стилю работы и  облику руководителя.

     Знания  по управленческой этике, наряду с управленческой психологией составляют основу человековедческого образования руководителей. Такое  образование – неотъемлемый элемент  их научно-профессиональной компетенции. 
 

2. Структура и функции управленческого общения.

Структура управленческого  общения..

   Как правило,  в общении выделяют  три   стороны:  коммуникация,  понимая   в узком  смысле  слова  как  обмен  информацией  между  субъектом  и  объектом управления; интеракция  –  их  взаимодействие,  предполагающее  определённую форму  организации  совместной  деятельности; межличностная   перцепция   – процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как  основа для их взаимопонимания.

 КОММУНИКАТИВНАЯ  СТОРОНА.

   В процессе  общения субъект и объект управления  обмениваются разного  рода информацией. Не менее  важен  также  осуществляемый  в  ходе  общения  обменнастроениями,  интересами,  чувствами.  Это  предстаёт  как  коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты  и   так далее), направлены на обеспечение исполения принятого решения.

     Специфика   коммуникативных   процессов   проявляется    в    следующих

особенностях:

• В характере процесса обратной связи;
• Наличии коммуникативных бареров;
• Наличии феномена коммуникативного влияния;
• Существование различных уровней передачи информации.

   С точки  зрения эффективности управления,  для  руководителя  очень   важно понимание этих особенностей и их учёт в  повседневной  деятельности.   Кроме того очень  важно  правильно  понимать  назначение  и  уместность  следующихзнаковых систем:

    Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)

    Невербальные,  или  экспрессивные,  средства  коммуникации  –  оптико-

      кинетическая система  знаков  (жесты,  мимика,  пантомимика),  система

      организации пространства и   времени  коммуникации,  система «контакта глазами».

   Каждая  в  отдельности  знаковая  система  являет  собой  некий   рычаг  в

установлении  правильного (корректного), зависящего от ситуации,  контакта  с подчинёнными, умение влиять на его психику и его  внутреннее  состояние  без напосредственного    вмешательства.    Невозможно,    например,     создание доброжелательной и  доверительной  атмосферы  в  беседе,  если  один  из  её учасников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё  превосходство.  В результате  нарушается  один  из  основных  принципов  проведения  беседы  – создания   атмосферы   взаимного   доверия.    Интеллектуальный    потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

    В   результате  взаимодействия  объекта   и  субъекта  управления  решение

принимается  последним,  то  есть  вышестоящим.  И   задача   взаимодействия усложняется тем, что  объект  управления  должен  её  воспринять  на  уровне побуждения  к  действию.  Стратегии  общение,  избранные  руководителем   (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и  управления.  В литературе описаны  пять  основных  типов  управляющих  в  зависимости  от направленности   руководителя   на   интересы   дела   или   на   заботу   о взаимоотношениях с людьми:

        1. «либерал» (максимальное внимание  к людям, минимальное внимание  к работе);

        2.  «организатор»  (высокая   ориентация  на  эффективную   работу  в

           сочетании с доверием и уважением  к людям);

        3.  «манипулятор»  (умеренное   внимание  к  работе,  незначительное

           внимание к людям);

        4. «пессимист» (незначительное внимание  к производству и к людям);

           5.«диктатор»  (максимальное  внимание  к  работе,  незначительное

внимание к  людям).

 ПЕРЦЕПТИВНАЯ  СТОРОНА

   С точки  зрения эффективности управления,  процесс  восприятия  объекта   и субъекта  управления   друг   другом   не   являются   равноценным.   Каждый руководитель понимает, насколько  важно  сформировать  необходимый  образ  у подчинённого.   В   менеджменте   существует   даже   такое   понятие    как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой  стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.

   Межличностная  перцепция – процесс взаимопознания  субъектами общения  друг друга  как  основа  для  их  взаимопонимания.  Эта  сторона  управленческого общения  включает  в   себя   определённые   механизмы   взаимопонимания   и прогнозирования  поведения  партнёра.    Важную   роль   при   этом   играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности. 
 

                       Функции управленческого общения

    Предмет   изучения   общения   руководителя   с   побчинённым   является

многосторонним  и неоднозначнымю  В процессе взаимодействия субъект и  объект управления  выполняют  сотни  различных  функций,  которые  в  свою  очередь подразделяются на  интегральные  (охватывающие  деятельность  организации  в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

    Для   такого  аспекта  рассмотрения,  как  этика   делового   общения   в

управлении, наиболее важны следующие функции:

   1. Функция  социализации.Включаясь в совместную  деятельность  и  общение,молодые   сотрудники  не  только  осваивают   коммуникативные  умения  и  навыки, но и учатся быстро  ориентироваться  в  собеседнике,  ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что  также   очень  важно как  в  плане  межличностной  адаптации,  так  и   для   осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение  имее приобретаемое при этом  умение  действовать  в  интересах  коллектива, доброжелательное,  заинтересованное  и терпимое  отношение к другим

сотрудникам.

   2. Контактная  функция. Цель этой  функции   –  установление  контакта  как

      состояния обоюдной готовности  руководителя и подчинённого  к  приёму  и передаче    сообщения    и    поддержания    взаимосвязи    в    форме взаимоориентированности.

   3. Координационная  функция, цель  которой  –   взаимное  ориентирование  и согласование  действий  различных исполнителей  при организации   их совместной деятельности.

   4.  Функция   понимания,  тго  есть  не  только  адекватное  восприятие  и

      понимание смысла сообщения, но  и понимание партнёрами друг  друга  (их намерений, установок,  переживаний, состояний и так  далее).

   5. Амотивная   функция,  цель  которой  –   возбуждение  в  парнёре   нужных

 эмоциональных  переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение  с   их        пеомощью собственных переживаний и состояний.

   Ориентация  в этих функциях и  умелое  пользование  ими  помогает  выявить причины   возникающих   трудностей   при   реализации   конкретной    задачи упарвленческого  общения.  Разработка  теоретических  основ  упарвленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому  не  праздным является вопрос  о  том,  какое  управленческое  общение  мы  будем  считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации  рассматривают с точки зрения достижения целей участниками  общения.  Но  в  управленческом

общении может  быть два и более парнёров, и  каждый из них  может  иметь  свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда  и  противоположную.  Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в  необходимости выполнения  какой-либо  работы,  а  подчинённых,  в  свою   очередь,   может страмиться  отказаться  от  этого  поручения.  Цели  противоположны  и,  при отсутствии компромиссного решения, решение для одного  из  участников  будет «неэффективным».

   Эффективность  управленческого общения нельзя  рассматривать  в  отрыве  от управленческой  деятельности  в  целом.  Коммуникация  является  условием  и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным  следует  считать такое  управленческое  общение,  которое   обеспечивает   достижение   целей упарвленческой деятельности  посредством  оперативной  передачи  необходимой информации,  оптимального  психологического   воздействия,   взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия. 

3. Стили руководства.

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий). 
Существует три стиля руководства:

1. авторитарный;
2. демократический;
3. либеральный.

    1. Авторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота власти находится у руководителя и все решения принимаются им единолично, не учитывая мнения подчиненных. В данном случае используется командный метод управления. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы, что значительно затрудняется в условиях коллективной деятельности по разработке решений. 
Положительные моменты:

1. не требует особых материальных затрат:
2. позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. 
   Отрицательные моменты:
1. подавляет инициативу;
2. требует громоздкой системы контроля за работой персонала;
3. повышает степень бюрократизма.  
   В результате снижается удовлетворенность сотрудников своей деятельностью и повышается их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого стиля управления приводит к существенному снижению степени эффективности работы предприятия. Был характерен для нашей страны в период социализма. 
       2. Демократический стиль предполагает делегирование руководителем части своих полномочий подчиненным и принятие решений на коллегиальной основе. Он актуален при стабильной работе предприятия и стремлении его к внедрению инноваций. 
   Положительные моменты:
1. стимулирует творческую деятельность;
2. снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;
3. повышает мотивацию труда;
4. улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.  
   Отрицательные моменты:
1. не осуществляется жесткого централизованного контроля;
2. ответственность за выполнение может долго перекладываться;
3. затягивается процесс принятия решений и их выполнения.  
   3. Либеральный стиль представляет собой управление без участия руководителя. Работники предоставлены сами себе, приходится рассчитывать на их дисциплинированность. 
   Особенности. 
   1. Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя. 
   2. Подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии. 
   Либеральный стиль управления применялся в нашей стране в период становления рыночной экономики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование данного стиля управления в современных условиях возможно, если официальный руководитель является фиктивным (зиц-председатель), иначе такого менеджера вскоре "подсидят" его подчиненные. 
   Несмотря на существенную разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них абсолютно эффективный или неэффективный, так как все зависит от ситуации, в которой они применяются.

Заключение. 

     Итак, этика управления – это один из важнейших факторов эффективной  жизнедеятельности организации.

     Управление  должно быть этичным в отношении  людей работающих внутри организации  и социально ответственным в  отношении окружающей организацию  среды.

     Цивилизованные  общества, в которых существует развитой рынок, уже убедились в том, что  бизнес на нравственной основе, в конечном счёте более выгоден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнёрские  отношения.

     В условиях рыночных отношений не требуется  любовь, великодушие, симпатия, сострадание, достаточно лишь уважения со стороны  другого лица, признания его равным себе, отказа от нарушения прав работников. В рамках этой морали, которая всё  больше завоёвывает мир, нравственный протест вызывает любое нарушение  прав, непризнание в любом работнике  личности равной работодателю, руководителю.

     Но, как показывают исследования общественного  мнения, у населения складывается представление о снижении ценности этичного поведения.

     Поэтому все ведущие корпорации мира постоянно  уделяют большое внимание вопросам нравственности.

     Для повышения уровня этического поведения  руководителей и рядовых сотрудников  в настоящее время в организациях проводятся следующие мероприятия:

       разрабатываются этические нормативы  на предприятии. Обычно они  запрещают такое поведение, как  вымогательство, подарки, мошенничество,  раскрытие секретов компании  и др.; обычно организации доводят  этические нормативы до своих  работников в виде печатных  материалов, некоторые организации  создают рабочие группы по  этическим нормативам;

       создаются комитеты и комиссии  по этике;

       нанимается специалист по этике  бизнеса, называемый адвокатом  по этике; он вырабатывает суждения  по этическим вопросам, связанным  с действиями организации;

       проводятся социально-этические ревизии;

       руководители и рядовые сотрудники  обучаются этическому поведению;  работников знакомят с этикой  бизнеса; в университетах вводится  предмет «этика» в курс обучения  бизнесу. 

     Данные  проведённого опроса показали, что  создание системы ценностей организации  постоянно заботит менее половины руководителей российских фирм, более 20% этим не занимаются никогда.

     С каждым годом процент грамотных, образованных руководителей в нашей  стране увеличивается и недалек  тот день, когда каждый руководитель сознает, что этика управления наряду с другими факторами поможет  вернуть России былую славу и  репутацию на мировом рынке, а  также стабилизировать экономическое  положение в стране.