Сущность и понятие эффективности менеджмента

Введение

Вопрос эффективности волнует менеджеров с самого зарождения менеджмента. Саму науку менеджмент можно назвать наукой об эффективности, эффективности всего: инвестиций, производства, инноваций. Да и сама работа менеджера состоит в том, чтобы быть эффективным. Чем бы он ни занимался – бизнесом или работал на предприятие, – от него требуется правильное выполнение задач, то есть ожидают проявления эффективности. Тем не менее, руководящие должности и должности менеджеров подчас занимают работники, не обладающие высокой эффективностью, хотя среди них немало тех, кто имеет высокий интеллектуальный уровень и творческое воображение. Эти люди обычно хорошо информированы и обладают большими знаниями. Однако прямой связи между этими качествами руководителя и его эффективностью как работника не наблюдается. Они не осознают, что талант может способствовать эффективности только посредством целенаправленного труда. И, наоборот, в каждой организации есть высокоэффективные работники, не имеющие особых талантов. Аналогично людям организации могут приносить прибыль, но не быть эффективными и, наоборот,  организация может разориться, но это не значит,  что ее деятельность была не эффективной.

Так что понятие эффективности  менеджмента не столь простое  понятие,  как это может показаться на первый взгляд.

Целью данной работы является рассмотрение сущности и понятия  эффективности менеджмента на предприятиях, системы показателей эффективности, факторов, влияющих на эффективность  менеджмента, социальной ответственности  организации, а также организационной культуры и эффективности менеджмента организации.

1.Сущность и понятие эффективности менеджмента.

Определение эффективности  системы управления организацией производится с целью совершенствования элементов  хозяйственного механизма управления, критериев оценки и стимулирования высоких результатов производственной деятельности подразделений организации.

Для оценки эффективности  функционирования подсистем системы  управления организацией и системы  в целом используется коэффициент эффективности — условная величина, которая дает возможность количественно оценить результат деятельности предприятия по основным направлениям производственно-хозяйственной и социальной деятельности, анализировать состояние дел в динамике для выработки управляющего воздействия.

Коэффициент функционирования эффективности подсистем рассчитывается по показателям эффективности, которые  определяют степень выполнения задач, решаемых в подсистемах исполнителями. Показатели эффективности функционирования подсистем служат основанием для определения коэффициента эффективности работы подразделений.

Все уровни управления организацией оцениваются по достигнутым показателям эффективности производства и качества работы. Оценка и материальное стимулирование эффективности и качества работы по уровням управления представлены на рис. 1.[5, с.302]

Рис. 1. Оценка эффективности и качества труда  в управлении организацией

Верхний уровень управления — руководство, возглавляющее подсистемы, оценивается исходя из эффективности функционирования руководимых ими подсистем. Коэффициент эффективности подсистемы является коэффициентом эффективности работы руководителя. Коэффициент эффективности рассчитывается с помощью специально разработанных показателей эффективности.

2.Система показателей эффективности

 Система показателей эффективности создает условия для совершенствования элементов хозяйственного механизма и в первую очередь – критериев оценки и стимулирования высоких результатов производственной деятельности подразделений.

Выбор показателей эффективности  функционирования подсистем производится таким образом, чтобы:

• обеспечить выполнение плановых технико-экономических показателей по объему продаж продукции, по росту производительности труда, снижению себестоимости продукции;
• необходимое и достаточное количество показателей обеспечило охват задач, решаемых в каждой подсистеме;
• не увеличивать отчетность служб организации, установленную контактными контролирующими организациями;
• максимально использовать имеющиеся методики расчета единичных показателей эффективности;
• разработанные показатели по каждой подсистеме имели количественное выражение и возможность планирования.

Эффективность функционирования организации и каждой подсистемы определяется как сумма весомостей соответствующих показателей при условии их выполнения по формуле:

— коэффициент эффективности;

— весомость  – го показателя эффективности.

Заключение о выполнении или невыполнении показателя эффективности  дается на основании сравнения фактического значения показателя с базовым, устанавливаемым  ежегодно приказом по организации. Управление данным видом деятельности считается эффективным, если наблюдается устойчивая тенденция улучшения показателя.

Весомость показателей  эффективности по каждой подсистеме следует определять путем экспертизы с учетом важности задач, стоящих перед организацией, а также конкретных производственных условий.

На среднем уровне управления — руководство и коллективы цехов и отделов — учитывается как эффективность работы подразделения, так и ее качество.

Оценка эффективности  и качества работы подсистемы организации производится с помощью специального показателя — коэффициента эффективности и качества работы, который дает возможность количественно оценивать результаты производственной деятельности подразделений, их влияние на формирование технико-экономических и социальных показателей работы организации.

Коэффициент рассчитывается для каждого подразделения по итогам работы за месяц по формуле:

– коэффициент эффективности и качества работы;

 – коэффициент качества работы.

Коэффициент качества работы определяет степень соблюдения подразделениями порядка, установленного действующей организационной и технической документацией, уровень исполнительской дисциплины. Расчет производится по формуле:

1, 0 – нормативный коэффициент  качества работы за месяц;

i = 1, 2…., n – общее число показателей повышения (отсутствие травматизма, подача рацпредложений, отличная оценка по культуре производства);

— нормативный коэффициент i-го показателя повышения;

а — количество приведенных случаев повторения i-го показателя повышения;

j = 1, 2…., m — общее число показателей снижения, по которым произведена оценка качества работы;

— нормативный коэффициент j-го показателя снижения (например, нарушение требований стандарта, низкая исполнительская дисциплина; наличие взаимных претензий, неудовлетворительное качество выполненной работы и др.);

b  — количество приведенных случаев повторения j-го показателя снижения.

Материальное стимулирование эффективности качества работы в рыночных условиях хозяйствования основывается на полном хозрасчете, где вопросы оплаты труда приобретают особую актуальность. Оно должно отвечать требованиям ускорения научно-технического прогресса, повышения эффективности производства и качества продукции и услуг.

Приоритет в оплате во всех случаях отдается высококвалифицированному труду и профессиональному мастерству. Уровень премии зависит от результатов работы коллектива подразделения организации по улучшению хозяйственной деятельности, повышению эффективности производства.

Для оценки эффективности  производства и управления также  используется система обобщающих и  частных показателей.

Обобщающие показатели характеризуют конечные результаты:

• объем производства;
• прибыль;
• рентабельность;
• время.

Частные показатели характеризуют  использование отдельных видов ресурсов — труда, основных средств, инвестиций:

• темп роста производительности труда;
• материалоемкость продукции;
• фондоотдача.

К показателям, характеризующим труд менеджера, можно отнести:

• снижение трудоемкости обработки управленческой информации;
• сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации;
• сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала улучшением организации труда.

Эффективность управленческой системы оценивается количественными  и качественными показателями.

Количественные показатели включают:

• комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудовых процессов управления);
• финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление);
• показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Качественные показатели имеют особо важное значение и включают:

• повышение научно-технического уровня управления;
• повышение квалификации менеджеров;
• повышение уровня обоснованности принимаемых решений;
• формирование организационной культуры;
• удовлетворенность трудом;
• завоевание общественного доверия;
• усиление социальной ответственности организации;
• экологические последствия;
• уровень интеграции процессов управления;
• управляемость системы.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая — в будущем.

Эффективность можно  различать как потенциальную  и реальную. Потенциальная эффективность  оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Эффективность управления определяется как в относительных величинах — соотношение цели и полученного результата, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, так и в общем виде, например, в полученной прибыли. Таким образом, понятие эффективности включает в себя различные виды, такие как:

1) способность достигать намеченных целей и в запланированные сроки;

2) цена ресурсов, затраченных на достижение цели;

3) степень удовлетворения интересов различных групп личностей и организаций, связанных с деятельностью предприятия (собственников, менеджеров, работников, клиентов, поставщиков).

Причем эти виды эффективности  часто противоречат друг другу, а  выбрать эффективность, удовлетворяющую  всех, практически невозможно. Поэтому следует учитывать, о какой эффективности и «для кого» идет речь.

3.Факторы, влияющие на эффективность менеджмента.

К числу факторов, влияющих на эффективность управления, относят величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производственной деятельности. Среди этих факторов:

• потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;
• средства производства;
• культура организации;
• социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом.

Каждая организация, каждый субъект управления имеют свои внешние и внутренние факторы влияния на эффективность, которые отражены в табл.1. [4, с.331].

Табл. 1. Внешние и внутренние факторы влияния на эффективность

Эффективность менеджмента зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов факторов — структурных и активизирующих. Структурные факторы управления требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они характеризуют область технических навыков. Активизирующие факторы характеризуют процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами требует творческого подхода, знаний в области человеческого поведения, интуиции (рис. 2). [4, с.332].

Рис.2. Структурные  и активизирующие факторы управления

В современном производстве человек продолжает оставаться одним  из важнейших звеньев производственного  процесса. Автоматизация производства вызвала значительные изменения функции человека в нем: труд в физическом отношении стал более легким, но более напряженным в нервно-эмоциональном отношении. Если возможности машины, которой управляет человек, по ряду параметров (сила, скорость, мощность) практически безграничны, то возможности человека имеют вполне четкие пределы, ограниченные его биологическими и психофизиологическими особенностями.

Управление сложными дорогостоящими системами налагает на человека высокую ответственность  за своевременность и точность выполняемых действий, поскольку даже незначительная ошибка может быть чревата большими последствиями, часто угрожающими целости системы, здоровью окружающих людей и самого оператора.

Длительное напряжение за счет концентрации воли, внимания, интенсификации процесса мышления, координации физических усилий, передаваемых на органы управления, вызывает возникновение утомления, которое  может быть причиной снижения эффективности труда.

Кроме того, на эффективность  трудовой деятельности человека большое влияние оказывает среда (пыль, шум, вибрация, освещенность), параметры которой также не должны выходить за рамки, обусловленные особенностями человеческого организма. Учитывая это, эффективность трудовой деятельности человека вообще может быть значительно повышена за счет согласования его взаимодействия с управляемой системой и средой. Такое согласование достигается на основе эргономического анализа системы «оператор — машина — среда».

При эргономической оценке эксплуатируемых систем возможности внесения изменений в их конструкцию ограничены. Анализ систем, независимо от степени их сложности, проводится в следующем порядке:

1) знакомство с системой, ее назначением, целью, задачами, основными требованиями к ней и ограничениями;

2) построение блок-схемы с отражением информационных и управляющих связей в системе и в подсистемах;

3) анализ и оценка внешней среды и ее влияние на функцию системы и подсистем;

4) описание функции системы и подсистем в различных режимах их работы;

5) описание и оценка рабочего места исполнителя;

6) функциональный анализ деятельности исполнителя;

7) выработка заключения о надежности и эффективности системы;

8) разработка и выдача рекомендаций.

Знакомство с системой оргтехники осуществляется по ее технической документации — инструкции, паспорту, описанию назначения и технических характеристик. Блок-схема отражает связи отдельных звеньев системы, каналы передачи информации и ход регулирования. Оценка среды сводится к анализу внешних факторов (микроклимат, освещение, шум, вибрация, тепловое излучение) путем их непосредственных замеров и сравнения полученных результатов с гигиеническими нормативами и с эргономическими стандартами. Особое внимание при этом уделяется вероятности воздействия внешних факторов на персонал, что может быть одной из причин утомления, профессиональных заболеваний, возникновения экстремальных ситуаций (ситуаций, предъявляющих необычные, повышенные требования к исполнителю).

Под рабочим местом понимается соответствующим образом организованное рабочее пространство, включающее орудия труда, средства отражения информации, органы управления и рабочее место.

Оптимальное пространственное соотношение оператора с машиной  является одним из важнейших условий, обеспечивающих эффективность системы. При анатомическом соответствии расходуется меньше энергии, снижается утомление, повышается производительность труда.

Одним из решающих параметров основы расчетов размеров главных элементов  рабочего места и рабочей  позы оператора является зрительный фокус, или расстояние оптимального видения предмета труда. Высота плоскости сидения должна быть такой, чтобы выдерживалось расстояние ясного видения. Угол наклона головы не превышал 38±2,1°, расстояние от плоскости сидения до опоры стопы не превышало для мужчин 40, для женщин – 35.

Следующим этапом является оценка размещения индикаторов и  органов управления. Индикаторные приборы  для визуального восприятия должны быть расположены под углом 90°  к зрительной оси оператора. Эта зона обусловлена анатомическими и физиологическими особенностями человеческого глаза. В пределах зоны хорошо различаются форма и цвет предметов и индикаторных приборов. При этом необходимо также учитывать следующее: горизонтальные движения глаз менее утомительны и выполняются быстрее вертикальных; горизонтальные размеры оцениваются точнее, чем вертикальные (вертикальные размеры переоцениваются); прямые линии прослеживаются взглядом легче, чем кривые; плавные, сопряженные переходы линий воспринимаются легче, чем ломанные.

Деятельность любого оператора можно условно разделить  на этапы:

1. сбор информации об управляемом объекте, среде и о состоянии всей системы;
2. переработка информации (оценка, сопоставление, идентификация, проверка её полноты);
3. принятие решения (выбор стратегии);
4. управляющее действие;
5. получение сигнала о результатах управляющего действия и построение программы дальнейших действий.

На каждом этапе деятельности психофизиологическое состояние оператора  может изменяться в широких пределах – от едва уловимых до четко выраженных изменений психического и физиологического состояния в связи с нарастанием утомления и эмоционального напряжения, что сопровождается, как правило, снижением эффективности работы всей системы.

Следует отметить, что  работа менеджера предусматривает активную умственную деятельность. Менеджера постоянно заботят персональная ответственность, необходимость решения нештатных задач, возможность нахождения в экстремальных ситуациях. В результате страдает нервная система в силу:

• активной аналитико – синтезирующей деятельности мозга;
• осознания высокой личной ответственности;
• хронического дефицита времени, отведенного на такую работу.

Такое внутреннее состояние  человека активизирует его субъективные механизмы защиты: физическое переутомление, нежелание заниматься некоторыми видами деятельности, стереотипное отношение к каким – то проблемам, повышенная осторожность в общении.

Психологи подразделяют всех людей на два типа – тип  А и тип Б, что надо учитывать  тем, кто выбрал профессию менеджера.

Человек типа А – жесткая  конфликтная личность, ему присущи  остро развитое чувство ответственности, крайнее честолюбие, постоянное устремление  к деловому или личному успеху. Это тип работоспособного, вечно  загруженного человека, систематически пренебрегающего отдыхом. Его отличают потребность в своем признании, четкость определения своих жизненных целей. Человек типа А максимально отдает себя работе, не щадит своего здоровья, хотя его нервная система не обладает достаточным запасом прочности, у него слаб самоконтроль, он мало уделяет внимания саморегуляции своего поведения. Люди типа А гораздо чаще получают инфаркт; в экстремальных ситуациях они чаще допускают растерянность, испытывают чувство беспомощности и отчаяния.

Человек типа Б – спокойная, неторопливая, уравновешенная личность, не берущая на себя сверхурочных работ или дополнительных нагрузок, любящая отдыхать. Такие люди степенны, добродушны, несуетливы, легко переносят трудности, жизненные невзгоды. Люди типа Б имеют преимущества: они склонны к здоровому образу жизни, лучше сохраняют здоровье и имеют более высокую работоспособность. Такие отрицательные эмоции, как тревога, печаль, гнев, страх, у людей типа Б уступают место рациональной оценке событий. Безусловно, что такая типизация является условной.

Каждый менеджер обязан заниматься здоровым образом жизни, рекомендации которого сводятся к следующему:

Во-первых, не допускать  систематического переутомления, поскольку  восстановление организма человека происходит при физическом труде  через 3 – 4 дня, при умственном – через 10 – 12. Чтобы этого не происходило, необходимо знать нормативы периодов работоспособности: первые дни недели – «период врабатываемости», середина – «период наивысшей производительности», последние дни – «период снижения работоспособности». В течение года у человека наблюдается наивысшая работоспособность – в зимние месяцы, наименьшая – в летние месяцы.

Следует учитывать также  условное деление людей на «сов»  и «жаворонков». Во-вторых, изменить культуру общения, поскольку соблюдение правил хорошего тона, доброжелательное отношение к людям, проявление к ним уважительности и деликатности, умение «учиться» даже у подчиненных значительно влияют на эффективность труда.

В-третьих, следует помнить  о самоконтроле и саморегуляции. В первую очередь это гигиена труда и отдыха, отказ от вредных привычек.

В-четвертых, надо ориентироваться  на «формулу выживания», суть которой  состоит в том, что суточное время  жизнедеятельности человека должно быть разумно использовано для физического, психического и нравственного здоровья.

Можно привести такой  пример: для каждого состояния  здоровья существуют меры по его укреплению: рекреация – для физического  здоровья; релаксация – для психического расслабления и переключения эмоций, катарсис – для морального очищения и возвышения. Все они являются слагаемыми разумного образа жизни. Отсюда выводится коэффициент выживаемости, который представляет дробь, в знаменателе которой – время суток минус время сна, а в числителе – сумма времени, использованного на одну рекреацию, на одну релаксацию и на один катарсис.

Следовательно, в течение  каждого шестичасового цикла, кроме  сна – 6 часов, один час использовать на релаксацию, рекреацию и катарсис [1, с.313].

4.Социальная ответственность организации

В современном мире все  большее влияние на репутацию  и имидж организации оказывает  занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает  не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, а также общества в целом.

Социальная ответственность  представляет собой реализацию не только  своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Существуют две различные  точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Социальная ответственность  может быть определена как комплекс обязательств, которые организация  должна выполнять, чтобы укреплять  общество, в котором она действует. Организации несут социальную ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом.

Подразделения организации.

Сюда входят покупатели, кредиторы, поставщики, служащие, владельцы, инвесторы, национальное правительство. Для того чтобы сохранить социальную ответственность перед инвесторами, например, требуется, чтобы финансовые управляющие выполняли надлежащие процедуры учета, обеспечивали участников компаний соответствующей информацией по финансовым показателям компании и руководили организацией, в пользу прав и интересов держателей акций.

Окружающая среда.

Все больше внимания уделяется  окружающей среде. Примерами вопросов, которые здесь поднимаются, являются:

• разработка возможных путей, позволяющих избежать кислотных дождей и глобального потепления;
• разработка альтернативных методов переработки сточных вод, опасных отходов и обычных отходов;
• разработка планов управления в кризисных ситуациях;
• использование перерабатываемого сырья для контейнеров и упаковочных материалов.