Сутнісна характеристика поведінкової теорії менеджменту

                                    Зміст

І. Блок А - № 5. «Сутнісна характеристика поведінкової теорії менеджменту (напрямки і цілі досліджень, внесок у розвиток науки управління, недоліки).»………………………………………………………………………..3 

ІІ. Блок Б - № 5. «Зміст поняття “мотивація”. Модель процесу мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження як інструменти мотивації.»………....8 

ІІІ. Складання глосарію: (залікова книжка № 05/386) Варіант № 6. ……...12

     Організація ………………………………………………………………..12

     Школа організаційної поведінки ………………………………………...12

     Методи  теорії ігор ………………………………………………………12

     Критерій  повноти інформації ………………………………………………..13

     Роль менеджера  в організації  «представник» ……………………………..14

     Зовнішній аналіз …………………………………………………………..14

     Встановлення діапазону контролю ……………………………………...15

    Ступінь формалізації  організаційної структури ……………………….15

    Потреби в безпеці ………………………………………………………….15

    Вплив ………………………………………………………………………..15

    Зворотній зв’язок ……………………………………………...…………..16 

ІV. Література…………………………………………………………………....16 
 
 
 
 

       І. Блок А - № 5. «Сутнісна характеристика поведінкової теорії менеджменту (напрямки і цілі досліджень, внесок у розвиток науки управління, недоліки).»

      Менеджмент  (англ.  management  -- управління,  завідування,  організація)   це  управління  виробництвом  або  комерцією; сукупність  принципів,   методів,  коштів  і форм  управління,  що розробляються  і що застосовуються  з  метою  підвищення  ефективності  виробництва  і збільшення  прибутку. 

      Сучасний менеджмент  включає дві невід'ємні  частини:

теорію  керівництва;

практичні  способи  ефективного  управління,   або  мистецтво  управління.

      Поняття  « менеджмент « міцно увійшло в наше  повсякденне  життя  і стало звичним  для ділового українського життя.  Однак  необхідно враховувати,     що  мова  йде  про нову  філософію,     де  діють інші  системи  цінностей і пріоритетів. 

      У  зв'язку  з  цим  потрібно  детальне  зупинитися  на  значенні  терміну «менеджмент «.  Українське  слово

«управління «  і  англійське  слово «менеджмент  «  вважаються  синонімами,   однак  насправді їх  істинний  зміст вельми  розрізнюється. Вживаючи  термін  «менеджмент «,  мі  слідуємо  сталій  в міжнародній практиці  традиції,   згідно  з якою  під ним  мається на увазі  цілком  певне  коло  явищ  і процесів.  Насправді термін  « управління « не  є задовільним   заступником терміну «менеджмент « тому,   що  в останньому  випадку  мова  йде  лише  про одну  з  форм  управління,    а саме  про  управління  соціально - економічними  процесами  за допомогою  і в рамках  підприємницької структури,     акціонерної компанії.    Причому  адекватною  економічною основою менеджменту є ринковий  тип господарювання,    здійснюваний  на  базі  індустріальної  організації  виробництва  або  комерції.  

      Таким  чином,  термін  «менеджмент «  вживається  застосовно  до  управління  господарською  діяльністю,   тоді  як  у  інших цілей   використовуються  інші  терміни.

      У  наших умовах  потрібно вживати  терміни « організація «,  « управління « і « адміністрування». Проте,    державні,  громадські  і інші  організації також  повинні використати  принципи  і методи  менеджменту,  якщо  хочуть  досягнути  своїх цілей при  мінімумі  витрат.

      З  урахуванням  викладеного  в роботі  термін  « управління « надалі  буде  вживатися,   з  певною  мірою умовності,   в тому   ж значенні,  що  і термін  «менеджмент«.

      Для  того  щоб  визначити  поняття  менеджменту,  важливо  уточнити  деякі вхідні  в  нього  положення,   передусім цільовий  зміст.

      Задачами  менеджменту  як  науки  є  розробка,   експериментальна  перевірка   і застосування  на  практиці  наукових  підходів,   принципів і методів,   що забезпечують  стійку,   надійну,  перспективну  і ефективну  роботу  колективу  (індивідуума)  шляхом  випуску  конкурентоздатного   товару.

      У  тієї  ж година  кінцевою  метою   менеджменту як  практики  ефективного  управління  є   забезпечення  прибутковості підприємства  шляхом  раціональної  організації  виробничого  (торгового)  процесу,   включаючи  управління  виробництвом  (комерцією)  і розвиток  техніко-технологічної бази.

      Виходячи  з  цього  найважливішою задачею менеджменту є організація виробництва  товарів і   послуг  з  урахуванням  попиту  споживачів  на  основі  ресурсів,  що є.   При  цьому  до  задач менеджменту також  відносяться:

перехід  до  використання  працівників,   що володіють високою  кваліфікацією;

стимулювання  співробітників  організації шляхом  створення  для них відповідних розумів труда  і системи  його  сплати;

 визначення  необхідних  ресурсів  і джерел  їх  забезпечення;

розробка  стратегії розвитку  організації і реалізація;

визначення  конкретних  цілей розвитку  організації;

постійний  пошук  і освоєння  нових  ринків;

вироблення   системи  заходів для досягнення  намічених цілей;здійснення  контролю  за  ефективністю  діяльності  організації,   за  виконанням  поставлених  задач.

      Задачі  менеджменту  безперервно  ускладнюються  по  мірі  зростання  масштабів і розвитку  виробництва  і комерції. Віконані  задачі  і досягнуті намічені  цілі   оцінюються  на  ринку.  

      Розвиток  теорії  управління,   розробка  економіко-математичних  методів дозволили багато які якісні  рішення  задач  доповнити  або  замінити  точними  кількісними оцінками   або  рішеннями,   а розвиток  коштів  обчислювальної  техніки і комунікацій сприяв  підвищенню  ефективності  управління.  Багато які задачі,     які раніше  не  могли  вирішуватися  в реальній  або  допустимій  масштабі  годині  із - за  трудомісткість  розрахунків,     стали повсякденною  реальністю. 

      У  сучасному менеджменті існують різні способи  рішення задач:    конкретні методи  рішення задач управління,  моделювання  управлінських процесів,   інформаційне  і технічне  забезпечення   прийняття  рішень  і інш.

      У  Україні теоретична  і прикладна  статистик,  економіко-математичні моделі  рішення   задач,  інженерних  розрахунків і т.п.  розроблені  досить  добрі.  Менш  розвинена   автоматизація процесів  обробки   інформації,     управління  виробництвом,     прийняття  рішень.   

      Однак  ефективність  управління  залежить  не  тільки  від способів  рішення задач,  але  у  величезній  мірі  і  від господарського  механізму і системи  державного  регулювання.  Тому  багато які моделі  управління  ( стратегічного і оперативного ),   що успішно використовуються  за  рубежем,    не  завжди  можуть  бути  ефективно  застосовані в Україні,   що  пояснюється різною   мірою    зрілості   ринкових  відносин.

      Якщо  розглядати  способи менеджменту з  позицій макроекономіки  управління  організаціями,   то  можна  помітити,   що  передові  методи  управління  найбільш  активне впроваджуються  в рамках  діючого і господарського  механізму,  що змінюється.

      Сучасний менеджмент,  враховуючи  досягнення  всіх  шкіл  і напрямів,   інтегрує  їх  в процесі управління.

      Сучасний менеджмент  характеризують  наступні  положення: 

відмова  від  пріоритету  класичних  принципів шкіл менеджменту,    згідно  з якими  успіх підприємства  визначається  передусім раціональною  організацією  виробництва  продукції,     зниженням  витрат,   розвитком  спеціалізації,    тобто  впливом  управління  на  внутрішні  чинники   виробництва.    Замість цього  першорядною  стає  проблема  гнучкості і адаптованості до  постійних змін  зовнішньої  середи.    Значення  чинників  зовнішньої  середи  різко підвищується  в зв'язку  з  ускладненням  всієї системи  суспільних  відносин  (  в тому  числі політичних,   соціальних,  економічних), що складають  середу менеджменту організації.

використання  в управлінні  теорії  систем,    що полегшує  задачу  розгляду  організації в єдності її  складових  частин,     які нерозривно  пов'язані із  зовнішнім світом.    Головні передумови  успіху  підприємства  знаходяться   у  зовнішній середі,     причому  кордони  з  нею є відкритими,     тобто  підприємство  залежить  в своїй діяльності  від енергії,     інформації   і  інших  ресурсів,     що поступає  ззовні.    Щоб  функціонувати,     система повинна  пристосовуватися  до  змін  у  зовнішній середі.  

застосування  до  управління  ситуаційного  підходу,   згідно  з яким  функціонування  підприємства  обумовлюється  реакціями  на  різні  за  своїй  природою  впливи  ззовні.    Центральний  момент  тут -- ситуація,    тобто  конкретний  набір обставин,     які впливають  істотний  чином на  роботу  організації в данії період  годині.    Звідси  витікає  визнання  важливості  специфічних прийомів  виділення найбільш  значущих  чинників,   впливаючи  на  які,    можна  ефективно  досягати  мети. 

нова  управлінська  парадигма приділяє  величезну  увагу  таким чинникам,    як  лідерство і стиль керівництва,    кваліфікацію  і культуру  працюючих,    мотивація поведінки,     взаємовідношення  в колективі і реакція   людей на  зміни.    

      Орієнтація  на  нові  умови  і чинники  розвитку  знайшла  відображення  в принципах менеджменту,    формулювання  яких  показує роль  людини,  що зросла,     його  професіоналізму,     особистих  якостей,     а також  всієї системи  взаємовідносин  людей в організаціях.   Наприклад,    в складі  найважливіших принципів,     якими  рекомендується  користуватися  менеджерам  в останньому  десятиріччі потокового  віку,    нерідко називаються  наступні: 

доброзичливе  відношення  менеджерів  до  всіх  працюючих  в організації;

відповідальність  менеджерів  всіх  рівнів  за  успішну  діяльність  організації; 

комунікації  (  горизонтальні  і  вертикальні)  як  всередині,  так  і  за  межами  організації; 

створення  атмосфери  відвертості,   чесності,  довір'я людям;

сприяння  реалізації  їх  талантів  і прагнення  до  постійного  вдосконалення,   як  особистої роботи,   так і роботи  організації.

      Практичне  втілення  нових  принципів управління  вельми  складне  і вимагає радикального  перегляду  всієї філософії бізнесу,     зміни психології  працюючих  (  в тому  числі   менеджерів  ),    підвищення  їх  кваліфікації  і  зростання  особистого   потенціалу. 

    Ефективне  становлення  ринкових  відносин  в Україні багато  в чому  визначається  формуванням  сучасних  управлінських відносин,     підвищенням керованості економіки.   Саме  менеджмент,    управління  забезпечує  зв'язаність,     інтеграцію  економічних процесів  в організації.

  Менеджмент  -  найважливіше  поняття  в ринковій  економіці. Фахівцям  нового  часу  необхідні глибокі знання  по  менеджменту,    а  для  цього  треба  чітко представляти  суть  і поняття  менеджменту.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        ІІ. Блок Б - № 5. «Зміст поняття “мотивація”. Модель процесу мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження як інструменти мотивації.»

   При плануванні і організації роботи керівник визначає,  що конкретно повинна виконати дана організація, коли, як і хто,  на його думку, повинен це зробити. Якщо вибір цих рішень зроблений ефективно,  керівник отримує можливість втілити свої рішення в справи, застосовуючи на практиці основні принципи мотивації.

  Мотівація - це процес спонукання собі і інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації.

 Систематичне вивчення мотивації з психологічної точки зору не дозволяє визначити точне, що ж спонукає людину до труда. Однак дослідження поведінки людини в труді дає деякі загальні пояснення мотивації і дозволяє створити прагматичні моделі мотивації співробітника на робочому місці.

  Різні теорії мотивації розділяють на дві категорії: змістовні і процесуальні.

Однак, щоб зрозуміти значення теорії змістовної і процесуальної мотивації,  треба спочатку засвоїти значення основоположних зрозуміти: споживи і винагорода.

  Споживи - це усвідомлена відсутність чого-небудь,  що спричиняє спонукання до дії. Первінні споживи закладені генетично,  а повторні виробляються в ході пізнання і отримання життєвого досвіду.

Споживи неможливо безпосередньо спостерігати або вимірювати. Про їх існування можна судити лише по поведінці людей. Споживи служать мотивом до дії.                                                                                                                 

Споживи можна задовольнити винагородами. Винагорода - це ті, що людина вважає для собі цінним. Менеджери використовують зовнішні винагороди (грошові виплати,  просування по службі) і внутрішні винагороди (почуття успіху при досягненні мети), що отримуються за допомогою самої роботи.

    Змістовні теорії мотивації насамперед стараються визначити споживи, спонукаючі людей до дії, особливо при визначенні об'єму і змісту роботи. При закладенні основ сучасних концепцій мотивації найбільше значення мали роботи трьох чоловік: Абрахама Маслоу,   Фредеріка Герцберга і Девіда МакКлелланда.

  Згідно з теорією Маслоу п'ять основних типів потреб (фізіологічні, безпеці, соціальні, успіху, самовираження) утворять ієрархічну структуру, яка як домінант визначає поведінку людини. Споживи вищих рівнів не мотивують людини,  поки не задоволені, принаймні,  частково потребі нижнього рівня. Однак ця ієрархічна структура не є абсолютно жорсткою і суворою.

Менеджери, діючі на міжнародній арені,  також як і їх колеги,  діючі всередині якої-небудь країни,  повинні забезпечувати можливості для задоволення потреб співробітників. Оськільки в різних країнах відносна важливість потреб визначається по-різному,  керівники організацій,  діючих на міжнародному рівні,  повинні знання ці відмінності і приймати їх в розрахунок.

Хоч, здавалося б, теорія людських потреб Маслоу дала керівникам вельми корисний опис процесу мотивації,  подальші експериментальні дослідження підтвердили її далеке не повністю.

Вважаючи, що класифікація потреб,  запропонована Маслоу,  не повна, МакКлелланд доповнив її,  ввівши поняття потреб влади,  успіху і приналежності.

Потреба влади виражається як бажання впливати на інших людей. У рамках ієрархічної структури Маслоу потреба влади попадає кудись між потребами в повазі і самовираження. Управління дуже часто залучає людей з потребою влади,  оскільки воно дає багато можливостей виявити і реалізувати її.

Потреба успіху також знаходиться десь посередині між потребою в повазі і потребою в самовираження. Ця потреба задовольняється не проголошенням успіху цієї людини,  що лише підтверджує його статус, а процесом доведення роботи до успішного завершення.

У другій половині 50-х років Фредерік Герцберг з співробітниками розробив ще одну модель мотивації, засновану на потребах.

Герцберг прийшов до висновку, що чинники,  діючі в процесі роботи,  впливають на задоволення потреб. Гігієнічні чинники (розмір сплати, умови труда, і характер контролю з боку безпосереднього начальника), усього лише не дають розвинутися почуттю незадоволення роботою. Для досягнення мотивації необхідно забезпечити вплив мотивуючих чинників - таких, як відчуття успіху,  просування по службі, визнання з боку навколишніх, відповідальність, зростання можливостей.

   Змістовні теорії мотивації базуються на потребах і пов'язаних з ними чинниках, що визначають поведінку людей. Процесуальні теорії розглядають мотивацію в іншому плані. У них аналізується ті, як людина розподіляє зусилля для досягнення різних цілей і як вибирає конкретний вигляд поведінки. Процесуальні теорії не оспорюють існування потреб,  але вважають,  що поведінка людей визначається не тільки ними. Згідно з процесуальними теоріями поведінка особистості є також функцією його сприйняття і очікувань,  пов'язаного з даною ситуацією, і можливих наслідків вибраного ним типу поведінки.

Є три  основні процесуальні теорії мотивації: теорія очікувань,  теорія справедливості і модель Портера-Лоулера.

   Теорія очікувань засновується на припущенні, що людина направляє свої зусилля на досягнення якої-небудь мети тільки тоді,  коли буде упевнений у великій імовірності задоволення за цей рахунок своїх потреб або досягнення мети. Мотівація є функцією чинника очікування   витрати труда - результати", очікування -   "результати - винагорода" і валентності (тобто відносної міри задоволення). Найбільш ефективна мотивація досягається,  коли люди вірять, що їх зусилля обов'язково дозволяти їм досягнути мети і приведуть до отримання особливо цінної винагороди. Мотівація слабшає,  якщо імовірність успіху або цінність винагороди оцінюється людьми невисоко.

У рамках теорії справедливості передбачається,  що люди піддають суб'єктивній оцінці відношення винагороди до затрачених зусиль і порівнюють його з тим,  що, як сморіду вважають, отримали інші працівники за аналогічну роботу. Несправедлива, за їх оцінками, винагорода приводити до виникнення психологічного напруження. Загалом,  якщо людина вважає свій труд недооціненою, він буде зменшувати зусилля,  що затрачуються.  Якщо ж він вважає свій труд переоціненим, то він, навпаки, залишить об'єм зусиль,  що затрачуються на колишньому рівні або навіть збільшить його.

   Модель Портера-Лоулера засновується на тому, що мотивація є функцією потреб,  очікувань і сприйняття працівниками справедливої винагороди. Результатівність труда працівника залежить від прикладених ним зусиль, його характерних особливостей і можливостей,  а також оцінки ним своєї ролі. Об'єм зусиль,  що затрачуються залежить від оцінки працівником цінності винагороди і упевненості в тому, що воно буде отримане. Згідно з моделлю Портера-Лоулера результативність труда продовжує задоволення,  а зовсім не навпаки, як вважають прихильники теорії людських відносин.

      «Керувати -  означає вести підприємство  до  його  мети,    витягуючи  максимум  можливості  з  існуючих ресурсів».     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ІІІ. Складання глосарію: Варіант № 6.

     Організація — це узгоджена система свідомо координованої діяльності або взаємодія двох чи більше людей для досягнення спільної мети".

  Школа організаційної поведінки - . Її представники концентрували увагу на вивченні типів групової поведінки, на розумінні організації як складного соціального організму, який знаходиться під впливом певних уявлень, звичок, конфліктів, культурного оточення тощо В загальних рисах основна мета обох шкіл полягає у підвищенні ефективності організації шляхом підвищення ефективності використання її людських ресурсів. 

Методи  теорії ігор – Організації звичайно мають цілі, які суперечать цілям інших організацій-конкурентів. Тому робота менеджерів часто полягає у виборі рішення з урахуванням дій конкурентів. Для вирішення таких проблем призначені методи теорії ігор:

Якісні  методи використовують тоді, коли фактори, що визначають прийняття рішення не можна кількісно охарактеризувати або вони взагалі не піддаються кількісному вимірюванню. До якісних методів належать в основному експертні методи. Кількісні методи залежно від характеру інформації, яку має особа, яка приймає рішення, поділяються на:1.методи, що застосовуються в умовах однозначної визначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (аналітичні методи та частково методи математичного програмування);2.методи, що застосовуються в умовах імовірнісної визначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (статистичні методи та частково методи математичного програмування);3.методи, що застосовуються в умовах невизначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (теоретико-ігрові методи, які залежно від того, що спричиняє невизначеність ситуації: об’єктивні обставини або свідомі дії противника, поділяються на методи теорії статистичних рішень та методи теорії ігор).

Загальна  характеристика наведених груп методів: Аналітичні методи характеризуються тим, що встановлюють аналітичні (функціональні) залежності між умовами вирішення задачі (факторами) та її результатами (прийнятим рішенням). До аналітичних належить широка група методів економічного аналізу діяльності фірми (наприклад, побудова рівняння беззбитковості і знаходження точки беззбитковості). Статистичні методи ґрунтуються на збиранні та обробці статистичних матеріалів. Статистичні методи включають методи теорії ймовірностей та математичної статистики. В управлінні широко використовують наступні з цієї групи методів: кореляційно-регресійний аналіз; дисперсний аналіз; факторний аналіз; кластерний аналіз; методи статистичного контролю якості і надійності та інші. Широко використовуються на практиці метод платіжної матриці і "дерево рішень".

Методи  математичного програмування. Математичне програмування – розділ математики, який містить теорію та методи рішення умовних екстремальних задач з кількома змінними. В задачах математичного програмування необхідно вибрати значення змінних (тобто параметрів управління), щоб забезпечити максимум (мінімум) цільової функції за певних обмежень. Найбільш широко методи математичного програмування застосовуються в сферах планування номенклатури і асортименту виробів; визначенні маршрутів виготовлення виробів; мінімізації відходів виробництва; регулюванні запасів; календарному плануванні виробництва тощо.

Метод платіжної матриці дозволяє дати оцінку кожної альтернативи як функції різних можливих результатів реалізації цієї альтернативи.Основними умовами застосування методу платіжної матриці є: наявність кількох альтернатив вирішення проблеми; наявність декількох ситуацій, які можуть мати місце при реалізації кожної альтернативи; можливість кількісно виміряти наслідки реалізації альтернатив.

В концепції  платіжної матриці ключовим є  поняття "очікуваного ефекту".

Очікуваний  ефект - це сума можливих результатів ситуацій, які можуть виникнути в процесі реалізації альтернативи, помножених на імовірність настання кожної з них. В методі платіжної матриці критично важливим є точна оцінка ймовірностей виникнення ситуації в процесі реалізації альтернатив.

Метод дерева рішень передбачає графічну побудову різних варіантів дій, які можуть бути здійснені для вирішення існуючої проблеми Теоретико-ігрові методи. В більшості випадків для прийняття управлінських рішень використовується неповна і неточна інформація, яка і утворює ситуацію невизначеності. Для обґрунтування рішень в умовах невизначеності використовують:методи теорії статистичних рішень (ігри з природою); методи теорії ігор.

Методи  теорії статистичних рішень використовуються, коли невизначеність ситуації обумовлена об'єктивними обставинами, які невідомі або носять випадковий характер. 

Критерій  повноти інформації – як менеджери, так і підлеглі намагаються виглядати кращими за критеріями, які контролюються. Якщо контроль здійснюється з використанням одного єдиного критерію, то зусилля підлеглого будуть спрямовані на намагання виглядати краще саме за цим стандартом. Використання кількох критеріїв контролю забезпечує подвійний позитивний результат: кількома критеріями важче маніпулювати; наявність кількох критеріїв руйнує прагнення виглядати краще за одним із них