Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Теоретические основы психологии управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ

СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра менеджмента и маркетинга

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

Вариант 16

Студентки

Шифр МДО –

Специальность 080507 «Менеджмент организации»

Курс 4

Форма обучения: заочная

(с элементами дистанционного обучения)

Преподаватель: к.м.н. доцент Селезнева Д.А.

Архангельск

2009

Раздел 1. Теоретические основы психологии управления

Задание №1

Верны или неверны следующие утверждения:

Законы психологии управления проявляются во взаимодействии людей, в межличностных отношениях и в групповом поведении. (ДА)
Объектом психологии управления не является организованная деятельность людей. (НЕТ)
Отражает ли девиз «кто производит – тот не управляет, кто управляет – тот не производит» важность управленческой деятельности организации? (НЕТ)
Менеджер, организуя деятельность других людей решает только управленческие задачи. (НЕТ)
Отражает ли девиз «в менеджменте нас учат тому, что делать, а в психологии управления – тому, как делать» взаимосвязь между психологией управления и менеджментом? (ДА)
Термин «управление» и «менеджмент» - это синонимы. (ДА)
Стихийный механизм управления действует непредсказуемо. (ДА)
Цели организации – это желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. (ДА)
Профессиональная деятельность – это трудовая деятельность не требующая специальных знаний и умений. (НЕТ)
Потребность и мотив – это синонимы. (НЕТ)

Задание №2

Выполните следующие тестовые задания:

1. Выберите один или несколько правильных ответов

1. Предметом изучения психологии управления является:

А) проблема человеческих взаимоотношений;

Б) условия труда;

В) психологические проблемы подготовки и переподготовки руководящих кадров;

Г) психология малой группы.

2. Управленческую деятельность на всем ее протяжении сопровождают:

А) эмоциональные процессы; Б) волевые акты;

В) принятие решений; Г) креативные процессы.

3. К управляющим факторам формирования высокоэффективного коллектива относятся:

А) стиль руководства; Б) методы воздействия;

В) мотивация; Г) все ответы верны.

4. Особенностями управленческого труда являются:

А) умственный труд работников аппарата управления;

Б) участие в создании материальных благ не прямо, а косвенно через труд других;

В) постоянное присутствие менеджера на работе;

Г) предметом труда является информация;

5. К основным методам управления относятся:

А) организационно-административные;

Б) социально – психологические;

В) статические;

Г) экономические.

2. Дополните фразы:

1. Психотехнология – наука о практическом использовании психологических техник управления людьми.

2. Предметом исследования психологии управления является психика людей.

3. Риск - это уровень неопределенности в предсказании результатов

4. Цели организации – это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация.

5. К основным функциями менеджера относят: планирование, организацию, мотивация и контроль.

3. Выявите соответствие:

1. Соотнесите нижеследующие положения к старой и новой парадигмам управления:

А) – старая парадигма управления Б) – новая парадигма управления	1)ограниченная хозяйственная самостоятельность организаций;
	2)управление деятельностью организаций на основе сочетания самоуправление организаций негосударственного сектора;
	3)управление деятельностью предприятий государственного сектора на основе сочетания рыночных и административных методов;
	4)переход от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами;
	5)полное государственное управление деятельностью организаций.

Ответ: А – 1, Б – 3, Б – 4

2. Выбор руководителем того или иного стиля руководства определяется рядом факторов:

А) Объективные факторы Б) Субъективные факторы	1)индивидуально – психологические особенности личности \ характер, темперамент и др.\
	2)способы и средства деятельности организации;
	3)специфика решаемых задач;
	4)наличие авторитета;
	5)уровень общей и управленческой культуры.

Ответ: А – 1, 2; Б – 2, 3, 5

3. Организация как функция менеджмента реализуется через:

А) административно – оперативное управление Б) оперативное управление	корректировка результатов;
	периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми;
	определение структуры предприятия;
	установление ответственности между работниками аппарата управления;
	распределение функций между подразделениями.

Ответ: А - 2, 3, 4; Б – 1, 5

4. Установите правильную последовательность:

Расположите в последовательности принципы управления персоналом:

принцип системности;
принцип научности;
принцип эффективности;
сочетание единоначалия и коллегиальности;
принцип основного звена, т.е. нахождение и решение среди множества задач важнейшей;
контроль и ответственность за исполнение решений.

Ответ: 2, 1, 5, 3, 4, 6.

Задание №3

Кратко охарактеризуйте основные законы психологии управления:

закон неопределенности отклика;
закон неадекватности взаимного восприятия;
закон неадекватности самооценки;
закон искажения информации;
закон самосохранения;
закон компенсации.

1) Закон неопределенности отклика

Его можно назвать законом зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий (структур). Этот закон основывается на психологических явлениях — апперцепции и наличии стереотипов сознания.

Апперцепция — зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта.

Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Как действует этот закон? Разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На банальную грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой — смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна. Если бы не существовало различий во внутренних психических структурах, то на одно и то же воздействие каждый человек реагировал бы одинаково. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», — в этих словах поэта отражена сущность закона неопределенности отклика.

Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона, а именно то, что даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Важно понять, что множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях. И эти факторы невозможно учесть. Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть — это непреложный закон психологии управления. Рассмотрим на конкретном примере, как действует этот закон. Босс отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда — нет. Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Шеф неудовлетворен. Он пытается выяснить у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам.

При этом у руководителя и у подчиненного под влиянием апперцепции и стереотипов сознания имеются свои, иногда диаметрально противоположные, объяснения неисполнительности. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником. Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И шеф, и подчиненный совершают ошибку: первый — потому что избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй — потому что избрал неправильный способ защиты.

2) Закон неадекватности взаимного восприятия

Суть этого закона состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была бы достаточной для серьезных решений относительно этого человека. Наше восприятие «устроено» таким образом, что практически никогда не бывает точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим, причем в определенном ракурсе, только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Но ведь человек — система гораздо более сложная, едва ли поддающаяся полному описанию.

1) Человек всегда находится в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени любой человек определенного возраста может находиться на разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального, нравственного, эмоционального и сексуального развития.

2) Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места». Это и понятно — психологически «открытая» личность может стать жертвой чьих-либо манипуляций.

3) Достаточно часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает себя. А в некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей. В этом, конечно, нет ничего дурного, ибо таков естественный процесс самовыражения.

Неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческое решение. Как же можно строить управленческую деятельность с учетом закона неадекватности восприятия? Специалисты в области управления рекомендуют менеджерам использовать следующие принципы подхода к людям:

а) принцип универсальной талантливости. С управленческой точки зрения, он может звучать так: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»;

б) принцип развития. Способности (как общие, так и специальные) могут развиваться;

в) принцип неисчерпаемости. Ни одна оценка, данная человеку при его жизни, не может считаться окончательной.

3) Закон неадекватности самооценки

Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе других людей. Известно, что самооценка никогда не бывает адекватной — она всегда либо завышена, либо занижена. Кроме того, человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это, безусловно, накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Следует помнить, что человек — это существо не столько рациональное, логическое, разумное, сколько алогическое, эмоциональное, нерациональное и порой неразумное. Его психику упрощенно можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-интуитивного) компонентов. Скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.

4) Закон искажения информации

Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация: чем больше работников знакомится с ней и передает ее другим людям, тем сильнее смысл отличается от первоначального. Происходит это не по чьей-то злой воле. В основе потери смысла информации лежат следующие обстоятельства:

1) Язык, на котором передается управленческая информация, является языком многозначным. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50% (кстати, на этом факте построена известная игра «испорченный телефон»).

2) Если информация неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации изменяется не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения.

3) Люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации.

Что делать для того, чтобы свести искажение к минимуму? Рекомендуется произвести следующие действия:

1) Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации.

2) Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.

3) Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.

5) Закон самосохранения

Суть этого закона в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Понять смысл и значение этого закона очень легко. Представим себе производственное совещание, на котором руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих немедленно отреагировал на предложение и сказал что-то невпопад. «Вечно вы начинаете с глупостей», — ответил на это руководитель.

Что происходит в этой ситуации со всеми присутствующими? Их сознание моментально переключается с задачи обсуждения на задачу защиты собственного достоинства. Это значит, что человек невольно начинает думать о том, как бы не оказаться в положении первого выступающего. Он перестает работать на поставленную задачу и старается угадать позицию руководителя. А это снижает творческий потенциал участников совещания — людей, коллективно решающих проблему. Как видим, несоблюдение закона сохранения личностного статуса приводит к отрицательному результату. На этом примере хорошо видно, что психологические законы не только влияют на качество работы, но зачастую и определяют его.

Что делать в подобных ситуациях? Рекомендуем организовать решение какой-то сложной проблемы в режиме разделенного времени: сначала собрать все имеющиеся предложения, не определяя их ценности, а затем провести критический анализ соответствия предложенного «условиям задачи».

6) Закон компенсации

В общем виде этот закон означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, при слаборазвитой памяти нужно умело организовать труд: использовать записные книжки, диктофоны, еженедельники и т. д.

Раздел 2. Психологические основы организации труда

Задание №1

Верны или неверны следующие утверждения:

Малая социальная группа не является социально-психологической характеристикой организации. (ДА)
Фраза «Вся наша жизнь – хождение по группам». (ДА)
Психологический климат в коллективе полностью зависит от руководителя. (НЕТ)
К уровню конформного поведения не относится внушение. (ДА)
Межличностные отношения – это субъективно переживаемые связи между людьми. (ДА)
Авторитет бывает официальный (авторитет должности) и реальный (уважение, которым пользуется руководитель) (ДА)
Функционирование социальных групп зависит от согласия их членов относительно каких-то фундаментальных жизненных принципов. (ДА)
Меньшинство никогда не сможет изменить мнение большинства в группе. (НЕТ)
Изменение – необходимое условие долговременного функционирования организации. (ДА)
Психологический барьер на пути нововведений, несомненно, отрицательное явление. (НЕТ)

Задание №2

Выполните следующие тестовые задания:

Выберите один или несколько правильных ответов:

1.О каком понятии идет речь: «Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей»:

А) коллектив;

Б) формальная ориентация;

В) организация;

Г) ассоциация.

2. Какие из перечисленных параметров присущи высокоразвитым группам:

А) достаточная психологическая сплоченность;

Б) объединение близких людей (приятелей);

В) каждый член группы руководствуется собственными интересами;

Г) доминирование общественных интересов над личными.

3. Какой из факторов является ограничивающим при групповом решении проблемы:

А) группа ошибается чаще, чем отдельный индивид;

Б) группа не может суммировать информацию;

В) в группе реже встречаются озарения, чем при индивидуальной работе;

Г) группе требуется больше времени, чем отдельному индивидууму.

4. Психологические феномены, которые следует учитывать при «выращивании» команды:

А) совместимость;

Б) сработанность;

В) эмпатия;

Г) сплоченность.

5. Функции неофициального лидера:

А) право принятия решения в значимых для группы ситуациях;

Б) регулирование взаимоотношений в группе;

В) официальные санкции воздействия;

Г) официальная ответственность за состояние дел в группе.

6. Функции менеджера:

А)организация и контроль деятельности подчиненных;

Б)принятие решений;

В)представительство во внешней социальной среде;

Г)воспитательная функция.

Дополните фразы

1. Способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом – это психологическая совместимость людей.

2. Психологический барьер - это любое препятствие, не позволяющее организму достичь цели.

3. Разновидность малой группы, отличающаяся от других форм организации деятельности людей наличием общей цели, четкой трудовой направленностью, доминированием деловых отношений над эмоциональными связями называется рабочей группой.

3. Установите соответствие

1.Что характерно для группы на определенном уровне ее развития:

А – диффузная группа Б – группа – ассоциация В – группа – корпорация Г – коллектив	1)межличностные отношения опосредованы общегруппповой деятельностью, которая не имеет, однако, общественной значимости;
	2) в группе отсутствует общегрупповая деятельность, значимая для каждого, кто в нее входит, межличностные отношения непосредственны;
	3)межличностные отношения опосредованы антиобщественной деятельностью.
	4)межличностные отношения опосредованы общественно значимой общегрупповой деятельностью.

Ответ: А – 2, Б – 1, В – 3, Г - 4

2.Соотнесите следующие понятия к уровню психологической совместимости в организации:

А – I уровень – психофизиологическая совместимость Б – II уровень – психологический (совпадение свойств) В – III уровень – социально – психологический	1) тип нервной системы (темперамент)
	2) работоспособность;
	3) эмоциональная устойчивость;
	4) совпадение черт характера;
	5) профессиональные интересы;
	6) ценностные ориентации.

Ответ: А – 1, 3; Б – 4; В – 5, 6

Что характерно для лидера и руководителя

А – лидер Б – руководитель	1) член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях;
	2) индивид, который способен играть центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе;
	3) человек, на которого официально возложены функции управления группой.

Ответ: А -1, 2; Б - 3

4.Выявите последовательность:

1. Расположите в правильной последовательности этапы развития малой группы:

А) распад;

Б) развитие;

В) функционирование;

Г) регресс;

Д) образование.

Ответ: Д, Б, В, Г, А

Задание №3

Решите ситуационную задачу:

Новая сотрудница, занимающаяся закупками и хорошо справляющаяся с работой переведена руководителем по просьбе менеджера на другую работу.

Однако она стала постоянно задавать менеджеру вопросы, на которые прекрасно могла ответить сама. Сознавая это, менеджер каждый раз реагировал на такие вопросы раздраженно, от чего ухудшался психологический климат в коллективе.

Определите стратегию в данной ситуации для менеджера и для сотрудницы.

Менеджер – обговорить заранее обязанности, дать больше самостоятельности, поддерживать самостоятельно принятые решения, набраться терпения.
Сотрудница - не бояться принимать самостоятельно решения и не бояться ответственности.

Раздел 3. Психология принятия управленческих решений

Задание №1

Верны или неверны следующие утверждения:

Никакая модель принятия решений не будет абсолютной во всех случаях и для любого руководителя. (ДА)
Хороший руководитель всегда способен учесть абсолютно все неожиданности. (ДА)
Правильная постановка проблемы возможна при уверенности, что вы нашли причину и выявили отличия реальных причин от их более очевидных последствий. (ДА)
Для исполнения подчиненными распоряжений руководителя достаточно четко
сформулированного приказа. (НЕТ)
При демократическом стиле управления необязательно контролировать выполнение задания. (НЕТ)
Желательные характеристики результата представляют собой основу осуществляемого выбора и выступают критериями решения. (ДА)
Управленческое решение приобретает обоснованность, если персонал принимал участие в сборе информации, выработке альтернатив и т.д. (ДА)
Решение будет содержательным, если исполнителям не будет известна конечная цель. (НЕТ)
Решение воспринимается как своевременное, если люди считают, что изменения приведут к видимым результатам в установленные сроки. (ДА)
Решение приобретает обоснованность, если оно очевидно, вытекает из создавшейся ситуации, а не является прихотью руководства. (ДА)

Задание №2

Выполните следующие тестовые задания:

А. Выберите один или несколько правильных ответов:

1. Недостаточность результата деятельности вызывает:

А) включение механизмов интрапсихологической защиты;

Б) обращение за помощью;

В) появление отрицательных эмоций;

Г) саморегуляцию.

2. Успех – это:

А) когда тебе предложили высокий пост;

Б) высокая заработная плата;

В) возможность делать на работе то, что ты считаешь нужным;

Г) уважение со стороны окружающих, их восхищение тобой.

3. Деятельность работника побуждается:

А) потребностями;

Б) мотивами;

В) самооценкой;

Г) интересом.

4. Принятие решения в управленческой деятельности осуществляется:

А) на этапе постановки целей;

Б) на этапе выбора средств ее достижения;

В) на этапе контроля.

5. Составляющие процесса принятия решения:

А) конечная цель;

Б) обязательства и требования;

В) имеющиеся возможности;

Г) программа.

Б. Дополните фразы:

1. Структура, в рамках которой ставятся и реализуются определенные цели называется организацией.

2. Субъект психологического воздействия тот, кто оказывает воздействие на других людей.

3. Квалификация руководителя оценивается по способности руководить, принимать решения.

4. Информация, которую получает руководитель должна быть достоверной.

5. Тактика определяет частные действия, направленные на решение задач, выполнение которых обеспечивает достижение поставленных целей.

В. Определите соответствие:

1. Что характерно для лидера и для руководителя (менеджера)?

А – лидер

Б - руководитель

(менеджер)

1) член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях;

2) человек, на которого официально возложены функции управления группой;

3) индивид, который способен играть центральную роль в организации совместной деятельности и реализации взаимоотношений в группе.

Ответ: А-1; А - 3; Б - 2

2. Соотнесите стимулы, вызывающие определенный тип мотивации:

А - экстравертная мотивация Б - интровертная мотивация	1) повышение уверенности в своих силах;
	2) стремление к успеху;
	3) материальное вознаграждение;
	4) социальное признание;
	5) профессиональные цели.

Ответ: А – 3, А – 4, Б – 1, Б – 2, Б - 5

3. Укажите, на каком уровне должно быть принято решение (установите соответствие между буквами А,Б и цифрами)

А) низшем

Б) высшем, если:

1) принятие решений можно отменить только в результате длительных и сложных процедур;

2) решение затрагивает основы трудовых отношений в организации, а так же некоторые юридические аспекты;

3) данное решение характеризуется высокой периодичностью, то есть принимается достаточно часто.

Ответ: А – 3, Б – 1, 2

Г. Установите последовательность:

13. Определите последовательность этапов в процессе набора персонала:

Теоретические основы психологии управления