ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

УРАЛЬСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ 

Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Теории организации» 
 
 
 
 

Студентка гр. М – 201 сф.-з.

                                                                                       Дудина Н.У.

                                                                                          Руководитель:

                               преп. Яшин А.А                                  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург

2010

Содержание

Введение……………………………………………………………………………………………3

1.  Общая характеристика организации как объекта управления………………………………4

2. История организации…………………………………………………………………………...6

3. Документационное обеспечение управления организации…………………………………..7

4. Основные показатели развития организации………………………………………………….8

5. Анализ состояния  организации

5.1. Миссия и  цели…………………………………………………………………………….......10

5.2. Организационно-правовая  форма…………………………………………………………...13

5.3. Структура  организации……………………………………………………………………....14

5.4. Ресурсы организации…………………………………………………………………………17

5.5. Организационная  культура…………………………………………………………………..22

6. Анализ влияния  внешней среды……………………………………………………………….25

7. Выводы и результаты анализа организации…………………………………………………..28

Заключение………………………………………………………………………………………...29

Список литературы………………………………………………………………………………..30

Приложение ……………………………………………………………………………………….31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Контрольная работа выполняется для применения теоретических положений курса  по дисциплине «Теория организации» к проектному анализу действующей  организации.

     Цель  контрольной работы – применение теоретических положений курса  к проектному анализу ООО «Туристическая компания «Планета-Тур».

     Задачи:

• Сбор и анализ информации об особенностях и состоянии ООО «Туристическая компания «Планета-Тур»;
• Анализ проблем функционирования и развития ООО «Туристическая компания «Планета-Тур»;
• Формирование рекомендаций по управлению функционированием и развитием ООО «Туристическая компания «Планета-Тур».

     Объект  исследования – ООО «Туристическая компания «Планета-Тур».

     Предмет исследования – специфика функционирования ООО «Туристическая компания «Планета-Тур».

     Методы  исследования, применяемые для сбора и анализа материала: эмпирические – наблюдение, описание, измерение, сравнение и т.п., логические – определение понятий, доказательство, анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия и т.п.

     Структура работы: введение, семь разделов, заключение, список литературы, приложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Общая характеристика  организации как  объекта управления

     Основная  информация об организации представлена в табл. 1.

     Таблица 1-Информация о ООО «Туристическая компания «Планета-Тур»

        Как видно из табл.1, официальное полное название организации - общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Планета-Тур», официальное сокращенное название - ООО «Туристическая компания «Планета-Тур». Государственный регистрационный номер – 1069671051911. В практике фирму называют просто «Планета-Тур».

     Организация возникла в июле 2006 года и уже  к лету 2007 года была, как следует подготовлена к продажам туров массового спроса - Турции, Египта, Таиланда, ОАЭ, Греции. В частности, была проведена работа на выставках по поиску надежных партнеров, сотрудники прошли специальные профессиональные тренинги, организованные московскими туроператорами. Среди туроператоров - партнеров фирмы – «Мостревел», «Тез Тур», «Санрайз Тур», «Ривьера», «Асент» и др. известные разработчики туров.

     Профессионализм фирмы подтвержден сертификатом соответствия, выданным Уральским Центром  Сертификации и Испытаний №РОСС RU.АИ16.М40305 15.08.2006г. Продлен Сертификат решением инспекционного контроля 06.03.2008г.

     Продажи фирма осуществляет, в основном, в Екатеринбурге, как видно из табл.1, доля продаж на региональном рынке - 88%. Фирма продает туры по ценам туроператоров, получая за свои услуги комиссионные или агентское вознаграждение. Согласно данным за 2010 год фирма оформила примерно 1200 путевок на 4 млн. руб., прибыль фирмы составила примерно 10% от объема продаж. Следует отметить, что в турфирмах статистику следует вести по дате окончания тура, соответственно, те туры, которые фирма оформляет сейчас на новогодние и рождественские праздники и каникулы пойдут в статистику за 2011 год.

     В фирме работает 7 человек в 2 отделах. На сегодняшний день потребность  в персонале удовлетворена на 100%, вакансии отсутствуют. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. История организации

     «Планета-Тур» открыта в 2006 году. В период с 2005 по 2006 гг. основатель и будущий руководитель фирмы занимался подготовкой  необходимых документов для регистрации  фирмы, искал достойных для сотрудничества партнеров, подыскивал сотрудников, вместе с ними работал на специальных профессиональных тренингах. 2006 год финансово успешным назвать нельзя. Это период становления фирмы. Но уже в 2007 году фирма смогла добиться успехов в продажах туров в Турцию и Египет. Можно говорить о том, что финансовые планы фирмы были даже перевыполнены. Финансовые поступления позволили улучшить оформление офиса, фирмы, создать новые рабочие места для менеджеров по продажам. Численность сотрудников увеличилась.

     Можно говорить о том, что на сегодняшний  день фирма заняла свою желаемую нишу на рынке туруслуг Екатеринбурга. Благодаря рекламной и PR-деятельности, фирму знают многие жители города. За услугами обращаются как физические лица, так и юридические лица, желающие в качестве поощрения за работу предложить своим сотрудникам инсентив-туры. У фирмы разработаны специальные предложения для групп туристов по сниженным ценам. Постоянным клиентам предоставляются дисконтные карты. Скидка по дисконтной карте предусмотрена в размере от 5% и превышение данного порога зависит от условий заключенных договоров с конкретным туроператором. Есть специальные программы для молодоженов, семей с маленькими детьми и многое другое.

     Сотрудники  фирмы периодически ездят в рекламные  туры, организуемые туроператорами для  повышения своей квалификации, степени осведомленности относительно стран, работы отелей и другой специфики организации путешествий. Поддержанию профессионализма на достойном уровне уделяется достаточно большое внимание.

     Новое направление – работа с турагентствами на условиях субагентского соглашения. Турагентствам Екатеринбурга, Перми, Тюмени, Челябинска, Уфы, Нижнего Тагила предоставляется возможность работы на выгодных условиях с ведущими туроператорами страны. Данные выгодные условия удалось получить благодаря значительным самостоятельным продажам фирмы в период с 2006 по 2008 год.

     В своей работе фирма использует системы  онлайн-бронирования и выписки электронных  билетов на авиарейсы, ваучеров на размещение в отелях, трансферов, страховок  и др. услуг. Наличие подобных возможностей является важным условием при выборе туроператоров для сотрудничества. Фирма располагает путеводителем по тысячам отелей с фотографиями и описаниями на русском языке.

     3. Документационное  обеспечение управления

     Организационные документы предприятия:

• учредительные документы (устав, учредительный договор);
• структура и штатная численность;
• штатное расписание;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• положения о структурных подразделениях;
• график отпусков;
• должностные инструкции.

     Перечень  обязательных организационных документов закреплен в          Трудовом кодексе РФ. Количественное соответствие и качественное соответствие - существенное. В соответствии с ТК РФ при приеме на работу (до подписания трудового договора) работодатель обязан ознакомить каждого работника под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными нормативными актами, непосредственно связанными с трудовой деятельностью работника, коллективным договором (ст. 68 ТК РФ)¹. Нами замечено, что в фирме нет коллективного договора, вся информация, предусмотренная ТК РФ в отношении коллективного договора, содержится в Правилах внутреннего трудового распорядка, а также в Правилах предоставления услуг.

     Состояние документационного обеспечения  управления можно охарактеризовать как достаточное для выполнения требований законодательства и эффективной организационной деятельности. В содержание организационной деятельности входят функции:

• создание, реорганизация, ликвидация организации;
• формирование структуры;
• определение штатной численности и номенклатуры должностей;
• регламентация деятельности структурных подразделений и работников;
• формирование коллегиальных и совещательных органов управления;
• регламентация деятельности аппарата управления;
• лицензирование, сертификация деятельности в необходимых случаях;
• установление режима работы и системы охраны;
• организация и оценка труда работников и некоторые другие виды работ².

     Существующая  документационная база позволяет выполнять  данные виды работ.

     4. Основные показатели развития организации

     Стратегический  план развития организации на 10-15 лет  в «Планете-Тур» отсутствует. План развития «Планеты-Тур» на срок 1-5 лет также  документально не закреплен.

     Опросный  лист руководителя «Планеты-Тур» представлен  в Приложении 1. На основании полученной информации можно зафиксировать стратегический план следующим образом:

     В течение 10-15 лет фирма намерена переквалифицироваться  из турагента в туроператора, т.е. осуществлять работу не только по продвижению  и реализации, но и по формированию туров. Основные направления - Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция и другие, характеризующиеся повышенным спросом по сравнению с остальными направлениями. Начать обслуживать 15-20 тыс. туристов в год. Создавать собственные чартерные программы с вылетом из Екатеринбурга. Владеть пунктами продаж в Екатеринбурге, Перми, Тюмени, Челябинске, Уфе, Нижнем Тагиле.

     Мероприятия, необходимые для предоставления населению новых услуг можно  представить следующим образом:

     В течение 5 лет увеличить число  обслуживаемых туристов с 2,5 до 5 тыс. в год. Для этого развивать собственную клиентскую базу, а также проводить работу с турагентствами Уральского региона.

     Давать  информацию о фирме и ее услугах  в газетах, журналах, туристских справочниках, на рекламных щитах города посредством  рекламы и публикаций информационных статей (рекламная и PR-деятельность).

     Работать  в качестве посетителя на ежегодных  турвыставках в Москве и Берлине. Работать в качестве участника (экспонента) на выставках Екатеринбурга.

     Изучать спрос на туруслуги, на основе результатов изучения разрабатывать новые программы обслуживания с учетом интересов выделенных приоритетных групп, апробировать данные программы с помощью действующих партнеров – туроператоров.

     Работать  над развитием персонала посредством  их привлечения к участию в специализированных тренингах, рекламных туров. Приглашать на работу сотрудников с высшим образованием в сфере туризма.

     Укреплять финансовый потенциал организации  за счет увеличения прибыли от продаж, а также грамотного управления финансами. Средства, не задействованные в обороте, вкладывать в паевые акции банковских структур, как минимум, не допуская их обесценивания.

     Тактический план на 2011 год:

     1. Увеличить количество туристов, привлеченных собственными силами, на 0,5 тыс. человек с помощью  возможностей рекламы и PR на основе специально разработанных планов.

     2. Посетить выставки Интурмаркет  и ITB c целью поиска новых партнеров по странам, которыми фирма занимается.

     3. Открыть офис фирмы в Челябинске (наличие минимум трех оборудованных  рабочих мест для персонала, оформление мест для посетителей, техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций), наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности).

     4. Изучать специфику собственной  работы с целью выработки приемлемых  правил обслуживания.

     5. Вести опрос туристов относительно  качества их обслуживания фирмой  с целью сбора базы данных о потребностях, желаниях и интересах туристов и вычисления степени соответствия обслуживания запросам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     5. Анализ состояния  внутренних переменных организации

     5.1. Миссия и цели

     Миссия  «Планеты-Тур»:

• предоставить клиентам весь спектр услуг тур. рынка Турции, Египта, Таиланда, ОАЭ, Греции;
• обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества.

     Идеология «Планеты-тур»:

     «Планета-тур» - это объединение единомышленников-профессионалов в области туризма.

     «Планета-тур» сама использует новые технологии и  охотно предоставляет их своим партнерам. Новые технологии для нас –  это новая эффективная организация  труда, новый уровень развития и  путь к увеличению доходов.

     Стиль работы «Планеты-тур» – это, в первую очередь, стандарт качества и четкая структура управления и ведения бизнеса.

     Хорошо  составленная миссия объясняет то, чем является фирма, какой намерена быть, показывает отличие исследуемой  организации от аналогичных организаций. Это присутствует.

     Целевые ориентиры в вышеуказанной формулировке не приведены. Ни слова о том, что фирма намерена осуществить переквалификацию в туроператора.

     Сфера деятельности в вышеуказанной формулировке присутствует. Информация, на каком  рынке организация осуществляет реализацию своего продукта, - упомянуты партнеры (что фирма стремится привлекать к сотрудничеству турагентства).

     Философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации, в формулировке миссии нет. Но есть в идеологии, которую они пишут всегда вместе с миссией.

     Возможности и способы деятельности, сила организации, отличительные возможности, каким  способом и с помощью какой  технологии выполняется работа, какая  для этого имеется передовая  техника, в вышеуказанной формулировке отражены частично. Есть информация, что фирма старается использовать системы управления бизнесом.

     Цели  «Планеты-Тур»:

     Генеральная цель – к 2025 году предоставлять услуги туроператора по Турции, Египту, Таиланду, ОАЭ, Греции, обслуживая в Уральском  регионе 20-25 тыс. туристов в год по установленному стандарту качества и с применением современных технологий и получать прибыль минимум 10% от общего объема продаж. Для этого:

     1. В 2020 году начать формировать  туры по Турции, Египту, Таиланду, ОАЭ, Греции самостоятельно.

     1.1. Ежегодно посещать международные  турвыставки ITB и Интурмаркет.

     1.2. К 2020 году подыскать партнеров  – принимающие стороны в соответствующих  странах, авиакомпанию, готовую предоставлять  чартерные самолеты, получить аккредитацию  в консульствах (для стран, с которыми у России визовый режим), обсудить с ними условия сотрудничества, заключить договора.

     2. К 2020 году иметь как минимум  5 высококвалифицированных менеджеров  по одному на каждую страну, способных возглавить соответствующие  отделы, специалиста по маркетингу и рекламе, специалиста по управлению персоналом, системного администратора, юриста.

     2.1. Ежегодно отправлять на стажировки  менеджеров по разработанному  плану.

     2.2. По мере возникновения потребности  в персонале осуществлять поиск  и прием на работу соответствующих специалистов.

     2.3. По мере возникновения потребности  вносить изменения в оргструктуру: создать отдел управления персоналом, отдел маркетинга, отдел технической  поддержки, юридический отдел.

     2.4. По мере возникновения потребности организовывать новые рабочие места для специалистов.

     3. К 2020 году работать с агентской  базой, предоставляющей примерно 20 тыс. туристов в год.

     3.1. Ежегодно участвовать в выставках.

     3.2. Начиная с 2011 года открывать  по одному офису в городах  региона, оставив за офисом в Екатеринбурге функции центра.

     3.3. К 2015 году внедрить систему  онлайн-бронирования туров. До 2020 года предлагать туры московских  туроператоров, к 2020 году постепенно  заменить их собственным предложением.

     4. Развивать собственную сеть продаж.

     4.1. Начиная с 2010 года силами специалиста  по маркетингу проводить исследования  рынка.

     4.2. Начиная с 2010 года увеличивать  количество туристов, привлеченных  собственными силами, ежегодно на 0,5 тыс. человек.

     5. К 2020 году на основе ГОСТ  Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» разработать и внедрить собственный стандарт качества.

     5.1. Начиная с 2010 года и ежегодно  изучать специфику собственной  работы с целью выработки приемлемых  правил обслуживания.

     5.2. Начиная с 2010 года вести опрос туристов относительно качества их обслуживания фирмой с целью сбора базы данных о потребностях, желаниях и интересах туристов и вычисления степени соответствия обслуживания запросам.

     Цели  «Планеты-тур» имеют три иерархических  уровня: генеральная цель, промежуточные цели второго и третьего уровней.

     Цели  составлены нами (на основе результатов  опроса руководителя, опросный лист см. в Приложении 1) с учетом критериев  SMART-анализа. Декомпозицию целей (дерево целей) постарались произвести верно.

     Расшифровка SMART - цели должны быть:

• Конкретными (Specific);
• Измеренными (Measurable);
• Достижимыми (Achievable);
• Насущными (Relevant);
• Определенными по времени (Timed/Timed-bound)³.

     5.2. Организационно-правовая  форма

     Организационно-правовая форма «Планеты-Тур» - общество с ограниченной ответственностью.

     Обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственного общества, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества. Общество создается без ограничения срока, если иное не установлено его уставом⁴.