Теория организации, характеристика предприятия

1 .Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Эльдорадо-Киров» было образовано 1 декабря 2005 года (до этого «Эльдорадо - Коми», «Эльдорадо-Север») на основании гражданского кодекса Российской Федерации. Сыктывкарский филиал ООО «Эльдорадо-Киров» находится по адресу: г. Сыктывкар, ул. Советская, 23.

Общество является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, счета в банках, в том числе валютные, собственную печать, штамп, эмблему и другие реквизиты, зарегистрированные в установленном законом порядке.

Общество функционирует на основе полного хозяйственного расчета, обеспечивает самоокупаемость, финансирование затрат по социальному развитию и материальному стимулированию работников за счет заработанных средств.

ООО «Эльдорадо-Киров» осуществляет свою деятельность на основании Устава и законодательства РФ (см. Приложение).

Общество с ограниченной ответственностью «Эльдорадо-Киров» занимается реализацией товаров бытовой техники. Центральный офис "Эльдорадо" находится в г. Москва и осуществляет общее руководство филиалами, расположенными по всей территории России. Каждый филиал включает в себя несколько магазинов.

Сеть предприятий розничной торговли «Эльдорадо» насчитывает более 400 магазинов в 300 городах России, Ближнего и Дальнего Зарубежья.

ООО «Эльдорадо-Киров» осуществляет свою деятельность на основании Устава и законодательства РФ.

Согласно Уставу, миссия общества - удовлетворение общественных потребностей в работах, товарах, услугах, предусмотренных Уставом, и извлечение прибыли. Основными направлениями деятельности ООО «Эльдорадо - Киров» является реализация товаров бытовой электроники и оказание услуг по доставке и установке приобретенной техники.

ООО "Эльдорадо-Киров" относится к кировскому филиалу сети розничных магазинов бытовой техники "Эльдорадо". К нему относятся магазины в г. Сыктывкаре, Ухте и Кирове. Руководство ООО "Эльдорадо - Киров" осуществляет директор кировского филиала, который подчиняется генеральному директору головного предприятия "Эльдорадо".

4 Основным целевым сегментом рынка бытовой электроники Торговой Компании «Эльдорадо-Киров» является реализация теле-, аудио- техники физическим лицам. Профиль сегмента - городские жители в возрасте 30-35 лет со средним размером семьи (3-4 человека) и средним уровнем дохода; по личностным характеристикам большинство покупателей являются жизнелюбами, повод для совершения покупки особый случай, искомая выгода - качество.

Торговая Компания «Эльдорадо-Киров» использует стратегии психологического ценообразования. Они построены на применении влияния цены на психологию потребителей и их социальных мотивов покупательского поведения.

Основными показателями, характеризующими деятельность организации, эффективность ее работы являются товарооборот, прибыль, рентабельность, валовой доход, издержки обращения.

Все эти показатели необходимо анализировать в комплексе, так как анализ одного из показателей приведет к неправильному представлению обстановки на предприятии, далее - к принятию неверных управленческих решений.

Проанализируем показатели работы предприятия на примере магазина «Эльдорадо-Киров», находящегося в г. Сыктывкаре.

Во 2 квартале 2008 года товарооборот предприятия по сравнению со 2 кварталом 2005 года возрос в 2,6 раза, составив 25506,25 тыс. руб.

Причины роста товарооборота:

•          Увеличение объема закупок товара для перепродажи на 77%;

•          Увеличение объема однодневного товарооборота в 2,65 раза;

•          Увеличение доли основных средств на 36%.

Абсолютный прирост товарооборота, рассчитанный цепным способом, выявил значительный рост товарооборота в период со 2 квартала 2008 года по 2 квартат 2008 года (темп прироста 165,54%), что в первую очередь связано с этапом роста жизненного цикла предприятия.

Сезонный пик продаж пришелся на 4 квартал 2008 года, что отразилось на товарообороте (33100,66 тыс. руб.).

Средний абсолютный прирост в 4 квартале 2008 года составил 8 млн. руб., что, безусловно, является положительной тенденцией в развитии предприятия.

5 Прибыль 000 «Эльдорадо-Киров» в 4 квартале 2008 года составила 2,47% к сумме товарооборота, что на 0,04% ниже, чем за такой же период прошлого года, это в первую очередь с большими издержками обращения.

Анализируя прибыль предприятия можно сделать следующие выводы.

Прибыль в 4 квартале по сравнению с 1 кварталом 2008 года увеличилась на 394,01 тыс. руб. это произошло под влиянием положительных факторов следующих факторов:

•          Увеличение объема товарооборота на 301 тыс. руб.;

•          Увеличение издержкоемкости на 104,92 тыс. руб.

Отрицательным фактором стало снижение рентабельности на 0,016 тыс. руб. В   сложившихся   условиях   необходимо   снизить   издержки   обращения   путем уменьшения товарных запасов.

SWOT-анализ ООО "Эльдорадо-Киров"

9

3. Связи между отделами управления организации

Предприятие возглавляет Директор, а в магазине-Заведующая, которая организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность прерии государством и трудовым коллективом. Заведующая представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Главный продавец руководит работой служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, продажей высококачественной продукции, использование новейшей техники и технологии. Главный продавец возглавляет торговый отдел

Товароведение-отдел осуществляет оперативный контроль за ходом торговли, разрабатывает календарные графики работы, устраняет причины, нарушающие нормальный режим торговли др.

Главный экономист, являющийся заместителем директора по экономическим вопросам, руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшению организации производства, труда и заработной платы, организации внутризаводского хозрасчета и др. Ему подчиняться бухгалтерия. Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Заместитель заведующего    по хозяйственным вопросам руководит материально-техническим снабжением, работой жилищно коммунального хозяйства и др. Заместитель   по кадрам руководит отделом организацией труда и заработной платы и отделом кадров.

Отдел организации труда и заработной платы разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы, разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения, разрабатывает технически обоснованные нормы выработки и проводит анализ

11

12

4.Проявление законов в организации

Законы науки — это знание, формируемое людьми в понятиях, которые отражают объективные процессы, проходящие в природе и общественной жизни на микро- и макроуровнях.

Теория организации изучает общие, частные и специфические законы, которые находят свое проявление в организациях.

Общие законы. - В вопросах посвященных теоретическим проблемам кибернетики, выявлена закономерная зависимость между уровнем разнообразия объекта и уровнем разнообразия субъекта управления. Существует необходимый минимум разнообразия органа управления относительно своего субъекта, не достигнув которого, он не может успешно выполнять функции. У.Р. Эшби, один из создателей кибернетической науки, называет этот предел необходимым разнообразием и формирует закон соответствия разнообразия управ­ляющей системы, разнообразию управляемого объекта (но Эшби -регулятор).

Закон синергии.

Любая   организация   характеризуется   следующими   элементами:   производительность,

заинтересованность, научный потенциал, отношение к внешней среде, микроклимат в

коллективе, кадровый потенциал, технический потенциал, перспективы развития, имидж.

Они   определяют  потенциал  организации,   ее  способность  к  деятельности.   Процесс

существенного усиления или ослабления потенциала материальной системы называется

синергией.

Закон: Для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее

потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих

в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором

синергия носила бы созидательный характер.

Заранее спроектировать условия достижения синергии достаточно трудно. Также трудно

оценить     возможное     увеличение     общего     потенциала    организации.     Измерение

синергетического   эффекта     пока  не  производится.   Однако   проводятся  накопления

статистических данных о влиянии синергии, формируются простейшие модели условий ее

достижения.

Для успешной реализации закона синергии существует ряд методов. Метод «вопросы и

ответы» наиболее прост в организационном исполнении, его реализация может быть

13 частично формализована с помощью компьютера путем создания информационной базы возможных вопросов, ответов и последствий их реализаций. Весьма перспективен метод «конференция идей», в основе которого лежит стимулирование процесса мышления на уровне сознания. С обычной конференцией здесь мало общего. Основные принципы данного метода: число участников 4-12; запрещаются насмешки, критика, даже позитивная; для обсуждения формулируются 1-2 зависимые друг от друга задачи; продолжительность конференции 30-50 мин; ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных. В США распространен метод «мозговой атаки», в его основе лежит стимулирование подсознания, который является неиссякаемым источником человеческого духа, появления блестящих идей. Все методы должны быть направлены на усиление действий закона синергии.

Закон информированности-упорядоченности.

Все  коммуникации  в  организации  основаны  на  получении,   обработке,  передаче  и

хранении данных. Данные - это сообщения, результаты мыслительной деятельности,

сведения любого происхождения, вида и назначения. Управленческая информация - это

данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение.

Информация здесь рассматривается как часть данных.

Обычно информацию разделяют на 2 больших класса: объективную (овеществленную в

товаре   (   например   о   работнике  -  диплом   об   образовании,   трудовая  книжка))   и

субъективную (отраженную, организованную людьми).

Категория «информация» имеет смысл лишь тогда, когда есть источник (информатор) и ее

получатель (информант).

Информация обладает такими характеристиками как объем, достоверность, ценность,

насыщенность и открытость.

Информатизация     управления     вносит     коррективы     в     существующие     формы

управленческого труда и расширяет их состав. Она способствует усилению позитивного

действия законов и принципов управления, в первую очередь законов, свойственных

управлению в целом. К таким законам относятся: закон единства систем управления,

закон              соотносительности              управляющей     и     управляемой     систем,     закон

пропорциональности   производства   и   управления,   закон   экономии   времени,   закон

экономии    интеллектуальной    энергии,    закон    перехода    от    административных    к

организационным методам управления.

14 Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т п. Информационная среда управления подчиняется закону информированности-упорядоченности.

Закон: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения).

Следствие: информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность. Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для получения информации.

Самым важным приложением закона информированности-упорядоченности является рекламная деятельность. Реклама - это информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью их реализации и создания спроса на них.

Закон композиции и пропорциональности.

В окружающем нас мире все приспособлено для совместного сосуществования. Все

лишнее,   избыточное   постепенно   уходит,   а  недостаточное   постепенно   развивается,

достигая некоторого временного равновесия - гармонии. Гармония - это естественный

эволюционный   процесс,   происходящий   на   всех   уровнях   мировой   цивилизации:

государств, отраслей, организаций, семьи и даже одного человека. Гармония предполагает

наличие       совокупности       элементов,       процессов       и       их       соотносительности

(пропорциональности).

Закон:   каждая   материальная   система  стремится   сохранить   в   своей   структуре   все

необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или в

заданном подчинении (пропорции).

Этот закон рассматривается на уровне организации и на уровне внешней среды, в которой

организация является одним из элементов.

Реализация   закона   в    организации   требует   обязательного   использования   набора

принципов.

-     Принцип планирования: Каждая организация должна иметь обоснованный план деятельности и развития.

-     Принцип координации: Каждая организация должна следить за стратегическими, тактическими и оперативными изменениями и вносить соответствующие коррективы в механизм выполнения.

16

5. История развития организации

Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов, ослабевают и в конце концов прекращают свое существование. Немногие из них существуют бесконечно долго, ни одна не живет без изменений. Новые организации формируются ежедневно. В то же время каждый день сотни организаций ликвидируются навсегда. Умеющие адаптироваться - процветают, негибкие - исчезают. Какие-то организации развиваются быстрее других и делают свое дело лучше, чем другие. Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько принятый стиль руководства соответствует этому этапу. Именно поэтому широко распространено понятие

•

жизненного цикла организаций как предсказуемых изменений с определенной последовательностью состояний в течение времени. Применяя понятие жизненного цикла, можно видеть, что существуют отчетливые этапы, через которые проходят организации, и что переходы от одного этапа к другому являются предсказуемыми, а не случайными. Жизненный цикл организации непосредственно и теснейшим образом связан с жизненным циклом продукции — временным интервалом, включающим в себя несколько стадий, каждая из которых отличается особым характером процесса изменения объема производства во времени. Следует различать: полный жизненный цикл продукции; жизненный цикл продукции в сфере производства; жизненный цикл продукции в сфере потребления. Полный жизненный цикл продукции включает время создания, продолжительность выпуска и время эксплуатации изделий потребителями. Это понятие используется для планирования маркетинга и снабженческо-сбытовой деятельности, организации послепродажного обслуживания изделий, выбора адекватных форм управления и создания необходимых структурных звеньев.

Концепции жизненного цикла уделяется большое внимание в литературе по изучению рынков. Жизненный цикл используется для объяснения того, как продукт проходит через этапы рождения или формирования, роста, зрелости и упадка. Организации имеют неко­торые исключительные характеристики, которые требуют определенной модификации понятия жизненного цикла. Один из вариантов деления жизненного цикла организации на соответствующие временные отрезки предусматривает следующие этапы. 1. Этап предпринимательства. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами.

17

2.              Этап коллективности. Развиваются инновационные процессы предыдущего этапа,
формируется миссия организации. Коммуникации в рамках организации и ее структура
остаются, в сущности, неформальными. Члены организации затрачивают много времени
на развитие механических контактов и демонстрируют высокие обязательства.

3.      Этап формализации и управления. Структура организации стабилизируется, вводятся правила, определяются процедуры. Упор делается на эффективность инноваций и стабильность. Органы по выработке и принятию решений становятся ведущими компонентами организации. Возрастает роль высшего руководящего звена организации, процесс принятия решений становится более взвешенным, консервативным. Роли уточнены таким образом, что выбытие тех или иных членов организации не вызывает для нее серьезной опасности.

4.      Этап выработки структуры. Организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг. Руководители выявляют новые возможности развития. Организационная структура становится более комплексной и отработанной. Механизм принятия решений децентрализован.

5. Этап упадка. В результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на ее продукцию или услуги. Руководители ищут пути удержания рынков и использования новых возможностей. Увеличивается потребность в работниках, особенно наиболее ценных специальностей. Число конфликтов нередко увеличивается. К руководству приходят новые люди, предпринимающие попытки сдержать тенденцию к упадку. Механизм выработки и принятия решений централизован. Основные этапы жизненного цикла организации графически представлены на рис. 2. На рисунке часть кривой, имеющая положительный наклон, отражает стадии создания, роста и зрелости организации, другая ее часть с отрицательным наклоном - стадия упадка орга­низации.

18

Зрелость

Упадок

Рост

Создание

Этап

предпринима­тельства:

•  нечеткие цели;

•  высокие творческие

Этап

коллектив­ности:

•  неформальные общение и структура;

•  высокие обяза­тельства

Этап

формализации и управления:

•  формализация правил;

•  стабильная структура;

•  упор на эффек­тивность

Этап выработки структуры:

•              усложнение
структуры;

•

децентрализация;

•              диверсифициро­
ванные рынки

Этап упадка:

•  высокая текучесть кадров;

•  возрастающие конфликты

Рис. 2. Жизненный цикл организации

Линия жизненного цикла предприятия ООО Эльдарадо-Киров"

0   6000

|   5000

о   4000 о.

ш

0)

о

X

I

X

3000

2000

1000

0

-♦—Линия

жизненного

цикла

предприятия

ООО"

Эльдарадо-

годы

Список литературы

1.      АбчукВ.А.   и  др.   Менеджмент:   Учебник.   -   СПб.:   Изд-во «Союз», 2002.

2.      Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. - М.:«Инфра-М», 2000.

3.      Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2002.

4.      Герчикова И.Н.     Менеджмент:     Учебник.     -     М.:     Изд-во. ЮНИТИ, 2002.

5.      Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений. «Менеджмент в России и за рубежом». - М., 2003.

6.      Кабушкин Н.И.   Менеджмент   туризма:    Учебное   пособие. Изд-е 2 доп. - М.: «Новое издание», 2001.

7.      Коренченко Р. А. Общая теория организации. - М., 2003.

8.      Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: «Инфра-М», 2002.

9.      Смирнов Э.А.   Основы  теории  организации. - М.:   «Аудит», Изд-во ЮНИТИ, 2003.

10.  Цветаева В.Н. Управление персоналом. - СПб.: Питер, 2001.