Типология конфликтов. 6

Министерство  образования и  науки Российской Федерации 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования 

«Всероссийский  заочный финансово-экономический  институт» 

в г. Барнауле 
 
 

Контрольная работа  

По культуре речи и деловому общению на тему №22: 

Типология конфликтов 
 
 
 

Барнаул 2011 
 

2 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

    Введение

1. Виды и  структура конфликта.

2. Стадии протекания  конфликта.

3. Соотношение  видов и причин конфликтов

4.  Заключение

5.  Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3

Введение 

       Конфликт (от лат. «confluctus» ) означает столкновение сторон, мнений, сил. Так же это одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, часто приводящих к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Ведь у каждого человека в жизни есть свои цели в той ли иной области. Каждый стремится достичь своего и по-своему. Но часто люди, связанные одним делом сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт.

     История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и  мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности  тоже можно рассматривать, как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах  жестокого царя Хаммурапи (1792-1750гг. до н.э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию царь Соломон (965-928гг. до н.э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать  конфликты.

     На  протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой  пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, все  заканчивалось неудачей и порождало  еще более жестокие конфликты.

     Таким образом, проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение  ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей  к бесконфликтному решению вопросов.  
 
 
 
 
 
 
 

4

Виды  и структура конфликта 

Существует около 112 определений понятия «конфликт» и заметны значительные расхождения  в формулировках. Так что приведём наиболее типичные:

• Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
• Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Как считает  Ф. Глазл автор литературы об конфликт-менеджменте, многие англо-американские авторы делают упор в своих определениях на противоречиях целей или интересов, которые преследуют стороны, но не дают четкого определения понятия “конфликт”.

Из всех определений  “конфликт” возникает ряд вопросов. Какие противоречия являются значимыми и что такое противоречие вообще и чем они отличаются от конфликтов?

Практически никто, за исключением Ю.В. Рождественского, не определяет противоречие как речевое  действие. Он выделяет три стадии развития борьбы интересов, которые приводят к конфликту. “Действия в этой борьбе можно поделить как бы на три стадии интенсивности: различия во мнениях, противоречия в дискуссиях и прямая борьба в виде конфликтов в действиях”. С нашей точки  зрения, противоречием можно считать  диалог, т.е. речевое действие, когда  высказываются различия сторон.

Конфликтом мы будем считать любые речевые  действия сторон, направленные на нанесение  ущерба любого рода противоположной  стороне.

Понятийная схема, характеризующая сущность конфликта должна охватывать четыре основные характеристики: структуру, динамику, функции и управление конфликтом.

В структуре конфликта  выделяют:

• объект (предмет спора);
• субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);
• условия протекания конфликта;
• масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);
• стратегии и тактики поведения сторон

5

• исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

Всякий  реальный конфликт представляет собой сложный  динамический процесс, включающий следующие  основные стадии:

• предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта
• конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт
• разрешение конфликта (полное или частичное).

Конфликт, независимо от его  природы, выполняет  ряд функций, среди которых наиболее важными являются:

• диалектическая — служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;
• конструктивная — вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;
• деструктивная — появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель.

Управление  конфликтом — это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В научной литературе можно проследить различное отношение к конфликтам. Конфликт, как явление всегда нежелательное, которое следует, по возможности, избегать и немедленно разрешать. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления. Авторы, принадлежащие к школе “человеческих отношений”, также были склонны считать, что конфликтов желательно избегать. Но если конфликты в организациях присутствовали, то рассматривали это как признак неэффективной деятельности и плохого управления.

Современная точка  зрения заключается в том, что  даже в организациях с эффективным  управлением некоторые конфликты  не только возможны, но даже могут быть желательны. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразия точек  зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить проблемы и т.п.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективность  организации. Или он может быть

6

дисфункциональным и приводить к снижению личной неудовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Виды  конфликтов

В современной  литературе существует множество классификаций  конфликтов по различным основаниям.

Так А.Г. Здравомыслов дает классификацию уровней  конфликтующих сторон:

• Междиндивидуальные конфликты
• Межгрупповые конфликты и их типы:
• группы интересов
• группы этнонационального характера
• группы, объединенные общностью положения;
• конфликты между ассоциациями
• внутри и межинституциональные конфликты
• конфликты между государственными образованиями
• конфликты между культурами или типами культур

Р. Дарендорф  дает одну из наиболее широких классификаций  конфликтов.

Мы  приведем данную классификацию, указав в скобках  типы конфликтов:

• По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации).
• По социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные).
• По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).
• По формам борьбы (мирные и немирные).
• По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).
• По отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный).
• По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).

А. В. Дмитров  дает несколько классификацией социальных конфликтов по разным основаниям. К  конфликтам по сферам автор относит: экономические, политические, трудовые, социального обеспечения, образования, образования и пр.

Виды  конфликтов по отношению  к отдельному субъекту:

7

• внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

В психологии принять  также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты.

мотивационные конфликты (мало кто удовлетворен работой, многие не верят в себя, испытывают стрессы, перегрузки на работе) в большей мере, к внутриличностным конфликтам. описывают мотивационные конфликты как групповые. Когнитивные конфликты также в литературе описаны как с позиций внутриличностных, так и межгрупповых конфликтов.

Ролевые конфликты (проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов): внутриличностные, межличностные и межгрупповые чаще всего проявляются в деятельностной сфере. Но чаще всего в психологической литературе описываются три вида конфликтов: на внутриличностном уровне, на межличностным и межгрупповом.

Ф. Лютенс выделяет 3 типа внутриличностных конфликтов: конфликт ролей; конфликт, вызванный фрустрацией, конфликт целей.

Межгрупповые  конфликт — это, как правило, конфликты интересов групп в производственной сфере.

Межгрупповые  конфликты порождаются чаще всего  борьбой за ограниченные ресурсы  или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные  интересы. Такое противостояние имеет  разные основы. Например, профессионально-производственная (конструкторы- производственники-финансисты), социальная (рабочие-служащие — руководство) или эмоционально-поведенческие ("лентяи" — "работяги").

Но самыми многочисленными  являются межличностные конфликты. В организациях они проявляется по-разному чаще всего в виде борьбы руководства за всегда ограниченные ресурсы. 75-80% межличностных конфликтов порождается столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Это коммуникационные конфликты. Аналогичными являются конфликты между личностью и группой. Например, столкновение руководителя с единым фронтом подчиненных, которым не по нраву крутые дисциплинарные меры начальника, направленные на "завинчивание гаек".

Виды  конфликтов по характеру:

8

• объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;
• субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.

Виды  конфликтов по последствиям:

• конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;
• деструктивные, разрушающие организацию.

Стадии  протекания конфликта

 Конфликты имеют в целом общие стадии протекания:

1. потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм
2. переход потенциального конфликта  в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов
3. конфликтные действия (инцидент)
4. снятие или разрешение конфликта
5. наступление последствий конфликта и их оценка

Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. 
Следующий элемент конфликта - цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.  
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.  
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.  
 
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, для

9

улучшения ситуации необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

Соотнесите виды и причины конфликтов:

а) внутриличностного  конфликта;

б) межличностного конфликта;

в) межгруппового  конфликта;

г) организационного;

1) отличие  в культуре, социально-психологическом  типе личности;

2) конкуренция  за получение группой ограниченных  ресурсов;

3) фрустрация;

4) конфликт  между формальной и неформальной  группой.

Соотносим:

а-3, б-1, в-4, г-2

Охарактеризуем  данные причины конфликтов:

1)отличие  в культуре, социально-психологическом  типе личности. То есть естественное  столкновение значимых материальных  и духовных интересов людей  в процессе жизнедеятельности  отличие в культуре, так же слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий. Образ жизни многих россиян ( материально- бытовая неустроенность, отсутствие возможностей удовлетворения своих насущных потребностей). В некоторых случаях достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений индивидов, способствующие возникновению конфликтов.

2) конкуренция  за получение группой ограниченных  ресурсов:

Даже  в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство  решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы и  финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение  их другими членами коллектива, что  вызовет их недовольство и приведёт к различным видам конфликта.

3) фрустрация:

Это постоянное чувство обиды и зависти (у других всё лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.)

4) конфликт  между формальной и неформальной  группой:

10

Самые разнообразные группы людей могут вступать в конфликт. На производстве это могут быть конфликты между отдельными структурными подразделениями, производителями продукции и поставщиками сырья, продавцами и потребителями и т.д. Разновидностью межгруппового конфликта является конфликт между формальными и неформальными группами в одном коллективе, которые возглавляют, соответственно, штатные управляющие и неформальные лидеры.

Факторы, способствующие в большей степени конфликтам в организациях:

Распределение ресурсов, взаимозависимость задач (один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы), различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации).

Общие деструктивные  и конструктивные функции

конфликта

Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:

• функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;
• «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;
• функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;

Л. Козер: “Группы  или системы, которым не брошен вызов, более неспособны к творческой реакции”.

• функция содействия формированию социально необходимого равновесия;
• гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;
• оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
• оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:

• неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

11

• уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;
• абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
• представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
• сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;
• увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
• смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;
• возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.

Однако, оценивая конструктивность и деструктивность  функций конфликта, необходимо иметь  в виду следующее:

• отсутствие четких критериев различий конструктивных и деструктивных конфликтов. Грань между конструктивными и деструктивными функциями иногда теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта;
• подавляющее большинство конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции;
• степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития;
• следует учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. В конфликте могут быть заинтересованы не сами противоборствующие стороны, а иные участники (подстрекатели, пособники, организаторы). Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     12

     Сегодня конфликты — повседневная реальность. Возможно, 21 век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтности, либо он будет  последним веком в истории  цивилизации.

     Конфликты в 20 в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые 

     войны, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная  борьба за власть, убийства, самоубийства, несогласия, противоречия между отдельными людьми — все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в прошлом столетии до 300 миллионов  человеческих жизней. Медленное, но неудержимое  совершенствование оружия массового  поражения, испытание ядерного оружия свидетельствуют о возрастании  опасности войны с применением  этого оружия. 
Внутриполитическая борьба — один из решающих факторов развития большинства государств. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим собой важнейшее условие счастливой жизни каждого человека.

     Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и  человечества в целом.

ЛИТЕРАТУРА

1.Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс, 1992.

2. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2002. - 591 с.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.

4. Ф. Глазл Конфликт-менеджмент . М.: Духовное познание 2002

5. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

13

6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. - 1993. - № 3.

7. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.59-67.

8. Здравомыслов  А.Г. Социология конфликтов. М.: Аспект-пресс 1995