Типы аутсорсинга в масштабах мирового хозяйства

План

Введение……………………………………………………………………. 2

1. Сущность и понятия международного аутсорсинга…………….... 3

2. Типы аутсорсинга в масштабах мирового хозяйства….…............. 6

    3. Опыт применения аутсорсинга бизнес процессов в зарубежных

        странах…………………………………………………………………. 10

Заключение……………………………………………………………….. 15

Список  литературы……………………………………………………… 16

Введение

В данной контрольной  работе отражены главные вопросы, связанные  с понятием «международный аутсорсинг». Подробно рассматриваются основные понятия, характеристики и свойства присущие аутсорсингу в международных компаниях. Так же рассматриваются более развернуто основные направления аутсорсинга по отраслям и сферам бизнеса.

Актуальность  данной работы определяется важностью применения  аутсорсинга в современных международных компаниях объясняется тем, что он позволяет с максимальной эффективностью использовать сильные стороны участников международных экономических отношений, добиваться  конкурентных преимуществ за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболее успешна, получать более дешевое обслуживание непрофильных направлений деятельности и, в то же время,  высокое качество производимых работ, высококвалифицированное обслуживание профильных направлений.  Что касается  крупных предприятий, то они еще получают дополнительную экономию от масштаба производства.

Важнейшим следствием нарастающего воздействия международного аутсорсинга в сфере производства и услуг на внешнюю торговлю индустриальных государств   явилось существенное изменение ее качественных показателей. Если ранее международная торговля выражалась обычно в кратковременном акте купли-продажи того или иного товара,  то есть носила чисто коммерческий характер, то теперь заключением контракта в большинстве случаев закладывается лишь начало взаимным экономическим связям между поставщиками и заказчиками из разных стран,  начиная с проектирования и создания прототипов изделий до установки,  отделки,  испытания, ввода в эксплуатацию оборудования,  его обслуживания.  Благодаря аутсорсингу производство все активнее втягивается в сферу международных экономических связей.

Целью данной работы является рассмотрение понятия международного аутсорсинга. В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• Раскрыть сущность международного аутсорсинга
• Рассмотреть типы аутсорсинга в мировом хозяйстве
• Изучить опыт применения аутсорсинга в международных странах

Сущность и понятия международного аутсорсинга

Зарубежная    практика      показала,   что    объемы  международной   торговли   на основе   аутсорсинга   достигли  крупных  масштабов. Аутсорсинг  позволяет    обеспечить стабильный  экспорт   на  длительные  периоды, причем    его    особенность в том,  что он    дает    возможность        продавать в больших  масштабах не только готовые    изделия    и их узлы,  но и услуги.    Необходимость раскрытия экономического содержания международного аутсорсинга,  как особого фактора глобализации национальных экономик в условиях рыночной    конкуренции  является  особенно  актуальным.

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — неологизм, происходящий от английских слов «outside resource using» (использование  внешних ресурсов). Сам термин «outsourcing»  для определения новой концепции  управления был введен в 1989  г.,  когда компания Easman Kodak  наняла сторонние организации для приобретения, запуска и сопровождения своих систем обработки информации.

Международный аутсорсинг как новую концепцию  построения бизнеса часто называют феноменом ХХ в.,  так как лишь с конца 1980-х годов это понятие вошло в практику бизнеса и получило действительно широкое распространение. В то же время идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач и механизм ее реализации известны с тех самых пор,  как в экономической теории,  а затем и в научном менеджменте сформировались понятия разделения труда,  специализации и кооперации.  Тем не менее именно в условиях экономической глобализации разделение труда и производственная кооперация в мировом масштабе открывают совершенно новые перспективы для применения давно известных принципов организации деятельности предприятий и управления ею. Кроме того,  современный масштаб международного сотрудничества в форме аутсорсинга (проявляющийся, в частности, в формировании международных предпринимательских сетей) позволяет уже употреблять термин  «международный аутсорсинг» и рассматривать данное явление как на микроуровне (в рамках концепций менеджмента, направленных на повышение эффективности и конкурентоспособности фирм), так и на макроуровне  (с точки зрения возможностей и последствий для государств, вовлеченных в данный процесс).

Именно развитие конкуренции в XX  в.  как основной движущей силы глобализации экономики и ее переход в начале XXI в. на качественно новый уровень,наряду с другими факторами, стали причиной появления новой концепции управления бизнесом – аутсорсинга.

Сущность аутсорсинга  состоит в повышении эффективности  работы компании за счет передачи внешним организациям не только некоторых функций, но и бизнес-процессов с целью оптимизации всех видов ресурсов и концентрации усилий на основном виде деятельности. Решение о внедрении аутсорсинговых схем принимается на уровне высшего руководства и собственников компании и является частью корпоративной стратегии.  Следует отметить,  что подобные определения аутсорсинга стали встречаться в научной и бизнес-литературе только в последнее десятилетие.

Раньше аутсорсинг рассматривался только как передача некоторых непрофильных функций по принципу субподряда.  Для раскрытия экономической сущности аутсорсинга западные и отечественные экономисты чаще всего обращаются к определению, предложенному Дж. Хейвудом: "перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг,  который предлагает предоставить определенную услугу в течение определенного времени по договорной цене".

Международное сотрудничество на основе аутсорсинга  включает сегодня наиболее динамичные,  движимые инновациями,  сложные процессы,  происходящие в мировой экономике. Ввиду многогранности понятия «аутсорсинг»  и постоянной эволюции феномена международного аутсорсинга не существует четкого общепризнанного определения данного явления ни в академических, ни в бизнес-кругах, ни в рамках международных экономических организаций [2, стр. 34].  Перенос деятельности предприятия за пределы национального государства может осуществляться на внутрифирменной основе, что не является по сути аутсорсингом, или же с привлечением внешних по отношению к данной фирме поставщиков,  что и представляет собой международный аутсорсинг. 

Международный аутсорсинг является такой моделью ведения бизнеса, при которой фирма передает сторонней иностранной организации на основе долгосрочного соглашения элементы деятельности, ранее осуществлявшейся в рамках данной фирмы.

В связи с  неоднозначностью определения интересно  рассмотреть международный аутсорсинг в терминах теории международных экономических отношений  (МЭО): представляет ли собой международное сотрудничество в форме аутсорсинга проявление какой-то определенной формы МЭО,  и если нет,  то каково соотношение данного явления с формами этих отношений. Формы международных экономических отношений тесно взаимосвязаны,  и разграничение их в современных условиях во многом носит условный,  теоретический характер.  Тем не менее для понимания сущности международного аутсорсинга важно проследить его связь именно с каждой из основных форм МЭО в отдельности.

В применении аутсорсинга  компании, как правило,  разрабатывают собственные формы. В целом их можно разделить на несколько групп:

Полный аутсорсинг — передача бизнес-процесса аутсорсеру в целом, преследующая цели повышения рыночной стоимости компании, обеспечения соответствия качественного уровня бизнес-процессов требованиям рынка. Полный аутсорсинг находит применение в отношении прежде всего вспомогательных бизнес-процессов, находящихся вне специфических компетенций компании. Примером полного аутсорсинга является обучение и рекрутинг персонала, управление финансами компании, управление отдельными подразделениями, складирование и транспортировка, аутсорсинг ряда административных функций и др. К полному аутсорсингу относится также так называемый усовершенствованный аутсорсинг, когда компания полностью передает производственные процессы одному или нескольким аутсорсерам, оставляя за собой лишь функции контроля качества, разработки и продвижения новых продуктов, выбор стратегии развития и пр.

Выборочный (частичный) аутсорсинг — передача определенного набора функций аутсорсеру или выделение для этой цели подразделения компании в отдельное производство, создание дочерней фирмы. Частичный аутсорсинг широко используется при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих технологий, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. При этом в реализацию бизнес-процессов вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами.

Типы  аутсорсинга в масштабах мирового хозяйства

Таб. 1 Типы аутсорсинга

Прежде всего, с точки зрения основополагающей формы МЭО — международной торговли —  мы различаем международный производственный аутсорсинг (относящийся к международной торговле товарами)  и международный аутсорсинг в сфере услуг  (соответствующий международной торговле услугами).  Специфика международного аутсорсинга  (как сложной формы стратегической экономической организации рынка)  определяет границу между простыми экспортно-импортными операциями и международным производственным аутсорсингом:  аутсорсинг призван повысить общую эффективность хозяйствования экономических субъектов по сравнению с чисто рыночной формой хозяйствования.  Участники аутсорсингового соглашения для повышения эффективности заменяют обычную сделку купли-продажи аутсорсингом — более сложной формой экономической организации; долгосрочные же взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска между участниками [3, стр. 86].

В целом международный  производственный аутсорсинг может  быть определен как частный случай экспортно-импортных операций,  т.  е.  международной торговли товарами.  В настоящее время некоторые авторы считают,  что с наступлением XXI столетия термин  «аутсорсинг»  приобрел значение,  отличное от приобретения промышленной продукции фирмой извне,  и относится теперь к особому сегменту растущего мирового рынка услуг.  Рост объемов аутсорсинговых услуг и расширение видов деятельности,  в которых находит применение аутсорсинг,  изменяют соотношение сферы производства и сферы услуг в удовлетворении потребностей общества.  Во все большем ряде случаев международный аутсорсинг предполагает оказание услуг компанией-аутсорсером компании-клиенту,  и именно с таких позиций (международная торговля услугами)  рынок аутсорсинга исследуется значительной частью западных аналитиков. С точки зрения международной торговли услугами сегодня актуально разделение деятельности компаний, построенной на привлечении внешних ресурсов, на аутсорсинг:

1) информационных технологий (Information Technology Services Outsourcing, ITO), на который приходится примерно 2/3 аутсорсинга услуг в мире;

2) бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO), составляющий примерно 1/3 международного рынка аутсорсинга услуг. [4, стр. 291 ]

При этом BPO на настоящем  этапе развития мировой экономики  представляет собой наиболее динамичную область торговли услугами и занимает существенную долю в растущей торговле развивающихся стран. По совместной оценке маркетинговых исследовательских фирм Aberdeen Group, Gartner и IDC, ожидается 35–40 % ежегодный рост рынка BPO вплоть до 2010 г.[6, стр. 90 ]

Однако употребление категории  «международный аутсорсинг» еще не стандартизировано, и, кроме того, нельзя пренебрегать значением международного производственного аутсорсинга. В одной из недавних публикаций Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) отмечается, что, несмотря на опережающий рост международного аутсорсинга в сфере услуг, превалирующими сегодня являются операции по международному производственному аутсорсингу [4, стр. 112].

Таким образом, мы видим, что  международный аутсорсинг можно  описать как одно из современных проявлений международной торговли. При тесной связи международного аутсорсинга с торговлей не менее важна связь международного аутсорсинга с международным движением факторов производства: перемещением капитала, миграцией рабочей силы и передачей технологий.

С точки зрения международных  инвестиционных отношений обозначились два альтернативных подхода: 1) разграничение международного аутсорсинга и инвестиций и 2) подчеркивание тесной связи международного аутсорсинга и инвестиций.

1. Разграничение международного аутсорсинга и инвестиций возможно, несмотря на некоторую условность. По Д. Бхагвати, в дискуссию о международном аутсорсинге услуг часто ошибочно вводится феномен международных инвестиций. «Прямые иностранные инвестиции не совпадают с офшорным аутсорсингом, даже несмотря на то, что иногда оба явления тесно связаны, как, например, в случае инвестиций компании Dell в развитие кол-центра в Бангалоре, поставляющего ей услуги на базе аутсорсинга. Данные понятия различаюся как с эмпирической, так и с аналитической точек зрения». Неоднозначность заключается в том, что на практике в ряде случаев сложно в деятельности субъектов мирового хозяйства четко разделить привлечение ресурсов из-за рубежа в рамках одной фирмы (см. табл., п. 3), что может проявляться, например, в инвестициях в развитие собственных зарубежных филиалов, и международный аутсорсинг (см. табл., п. 4).

2. Более комплексным представляется  второй подход, разделяющий международный аутсорсинг и инвестиции с точки зрения природы этих явлений, но связывающий международный аутсорсинг и инвестиции со стратегической точки зрения. Прежде всего, отметим, что международный аутсорсинг — иллюстрация диалектики отношений соперничества и сотрудничества в мировой экономике. С одной стороны, цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ. С другой стороны, аутсорсинг — методология адаптации управления организацией к условиям рынка, позволяющая быстро входить в новый бизнес, используя все имеющиеся возможности внешней среды, в том числе в отдельных случаях и ресурсы конкурентов. Кроме того, сотрудничество в форме аутсорсинга порождает взаимозависимость компаний.

По мнению В. В. Полякова, анализ развития рынка аутсорсинговых услуг и процессов формирования межфирменных связей в современном международном бизнесе за последние 10 лет позволяет говорить о смещении акцентов от простого вынесения ряда вспомогательных функций за пределы компании к консолидации и созданию стратегических альянсов в отдельных отраслях. А международные стратегические альянсы являются важной современной формой совместного предпринимательства, что позволяет все же говорить о связи международного аутсорсинга с международным движением капиталов.

Международный аутсорсинг в той его части, которая  предполагает использование внешних для фирмы иностранных трудовых ресурсов [6, стр.21], представляет собой процесс, альтернативный международной трудовой миграции населения. Причем речь может идти в равной степени и о неквалифицированном, и о квалифицированном труде.

Например, компании наиболее динамично развивающихся  стран Евросоюза в последние годы переносят деятельность, требующую наиболее высокой квалификации, в Восточную Европу, так как сталкиваются со сложностью найти достаточно квалифицированных работников на местном рынке труда. В частности, по данным ряда исследований, партнеры немецких фирм по аутсорсинговым контрактам в Украине, Чехии и Хорватии занимаются научно-исследовательской деятельностью в большей степени, чем сами немецкие фирмы [3, стр. 215].

Сама сущность международного аутсорсинга как  концентрации на ключевой компетенции и сотрудничестве со специализированными фирмами в областях, на которые не распространяется ключевая компетенция, предполагает его тесную связь с международным научно-техническим обменом. Перспектива привлечения ресурсов внешних организаций открывает перед компанией гораздо больше возможностей, чем перспектива постоянного внедрения своими силами, например, запатентованных новинок. При этом есть основания полагать, что развитие международного аутсорсинга и расширение международного научно-технического сотрудничества взаимообусловлены.

Международный аутсорсинг в современных условиях становится все более значимым явлением в рамках мирового хозяйства. Сегодня уже свыше 50% компаний, входящих в список «Пятьсот ведущих компаний мира» журнала Fortune, постоянно прибегают к практике международного аутсорсинга. В теоретических исследованиях при рассмотрении основных форм МЭО, будь то международная торговля, инвестиции или научно-технический обмен, возможно проиллюстрировать их с точки зрения международного аутсорсинга.

Опыт  применения аутсорсинга бизнес процессов  в

зарубежных  странах

    Аутсорсинг  как отказ от собственного  бизнес-процесса и заключение контракта на его выполнение со сторонней организацией  признается в настоящее время прогрессивным подходом в международном разделении труда.  В высокотехнологичных отраслях аутсорсинг стал непреложным требованием сохранения конкурентных преимуществ и выживания даже крупных компаний. 

Рассмотрим  более подробно основные направления  аутсорсинга по отраслям и сферам бизнеса. Многие из них тесно  вязаны с ИТ-аутсорсингом.

Обратимся к тем направлениям, которые могут касаться любых компаний,  работающих в самых различных отраслях экономики.    

Аутосорсинговые компании берут на себя организацию  документооборота компаний.  Спектр услуг по управлению потоком документов включает:

• организацию  и управление центрами печати,  копирования  и обработки документов в офисе заказчика; 

• организацию  процесса массовой печати и упаковки документов, содержащих переменные данные; 

• поддержку  парка принтеров,  копировальных  аппаратов,  факсов и другой техники различных производителей в офисах заказчика.. 

Мировым лидером  в данной области является компания Хerox. Компания имеет опыт работы более, чем с 7000 заказчиками в 60 странах мира (включая Россию). Хeroх предоставляет оборудование, обеспечивает персонал,                                                разрабатывает процедуры и берет на себя всю бумажную работу в офисе.  Эту стратегию уже довольно давно использовали как способ повышения эффективности работы организации и снижения операционных затрат. [7, стр. 81]

Аутсорсинг  документооборота позволяет снизить затраты на производство документов в среднем на 15%, при значительном росте качества и производительности.

Быстро развивается  одна из разновидностей АБП -  аутсорсинг кадровых процессов  (менеджмент трудовых ресурсов).  В связи с усложнением кадровых процессов оказались востребованными поставщики услуг,  способные предложить полноценные эффективные и экономичные решения проблемы управления кадрами.  Появились специальные компании - держатели персонала,  причем среди них есть и международные,  которые осуществляют трудоустройство,  как отдельных специалистов,  так и целых коллективов. 

Примером такой  компании может служить Exult,  которая  управляет кадрами ВР и Unisys (крупного производителя информационных систем). Ключом к успеху этих проектов стало внедрение Интернет-систем, позволивших сделать информацию доступной практически мгновенно и повсеместно всем,  кто в ней нуждается, —  кадровой службе компании, индивидуальным работникам,  внешнему провайдеру услуг. Уровень удовлетворенности опрошенных сотрудников в случае ВР вырос с 60% до 85% опрошенных.  Exult,  помимо прочего,  сократил число стандартных  (типовых) контрактов на трудоустройство в ВР со 100  до 10,  что резко упростило управление людьми.

В России XBS  начал предоставлять свои услуги с 2000  года.  За это время среди заказчиков появились такие компании,  как:  Citibank, MARS, White & Case, Ernst & Young,  Intel, IKEA, Стинол и другие фирмы и организации.

Рост мирового рынка аутсорсинга кадров прогнозируется разными источниками до $11 млрд. к 2005 г. Это позволяет сократить расходы компании на управление людьми на 10-20%.  Более 2  млн.  контрактов работающих американцев (т. е. их наем, увольнение, выплата заработной платы, повышение квалификации)  управляются специализированными компаниями. По ряду подсчетов этот вид бизнеса переживает в США рост в 30% в год и позволяет клиенту экономить до 30% расходов на содержание кадровой службы. [7, стр. 82]

Главные проблемы,  связанные с аутсорсингом кадров, —  это опасения менеджмента утратить контроль над кадровой функцией и разница в трудовом законодательстве.  

Один из наиболее быстро растущих сегментов рынка  АБП-аутсорсинга – это центры обработки вызовов (Outsourced Contact Center, ОСС).  Современный центр обработки вызовов -  это аппаратно-программный комплекс,  позволяющий обрабатывать входящие телефонные вызовы автоматически или с участием оператора.  По сравнению с обычной информационно-справочной службой его использование позволяет оптимизировать обработку звонков,  сокращая время поиска нужной клиенту информации и обеспечивая постоянную доступность услуги. Он работает до 24 часов в сутки с интенсивностью до нескольких сотен звонков в минуту. На базе  центра обработки вызовов можно организовать целый ряд услуг,  таких как:

информационно-справочная поддержка для клиентов;  организация службы  технической поддержки и т.д. 

Наибольшее  число ОСС - в США, Германии, Франции, Японии и Корее.

Услуги ОСС  приняли международный характер. Провайдеры из Канады, стран Карибского бассейна, Индии, Ирландии, Филиппин предлагают свои услуги по более низким ценам компаниям в США,  Европе и Азии.  Их услугами пользуются компании,  банки правительственные организации,  предприятия розничной торговли,  технологические,  страховые и туристические компании, предприятия телекоммуникационной отрасли и транспорта. 

Изменения,  происходящие на рынке ОСС,  касаются,  прежде всего, увеличения сроков контрактов и укрупнения самих центров, предоставляющих полный спектр услуг и всевозможные виды взаимодействия. Из общего числа таких центров, выполняющих заказы сторонних организаций, 35% имеют более 5  тыс.  агентов, 25% -  от 2  до  5тыс.  агентов,  более 40% -  от 1  до 2,5љтыс. агентов.

Услуги аутсорсера обходятся дешевле,  чем самостоятельной обслуживание ОСС. Например, услуги американской компании-аутсорсера М5 обходятся примерно на 23 %  дешевле.  М5 использует самые современные телефонные системы и распределяет свои затраты на всю клиентскую базу. Д.Хофман,  исполнительный директор М5,  отмечает: «Нью-Йорк пережил 11 сентября и катастрофическое отключение электричества прошлым летом.  Но наши клиенты всегда оставались на связи,  поскольку инфраструктура M5 надежно зарезервирована. Она имеет систему бесперебойного электропитания  и запасные телекоммуникационные каналы».

В развитии данного  направления аутсорсинга имеются  собственные проблемы.  Прежде всего,  это проблема выбора:  пойти на аутсорсинг или построить собственный (in-house) центр обработки вызовов.

Очевидно,  воспользоваться  аутсорсингом выгоднее,  если планируется небольшая загрузка центра  (несколько операторов),  решаются разовые или периодические задачи и,  главное,  нет средств,  времени и специалистов для создания собственного центра.  Если же планируется решать с помощью постоянные задачи,  нуждается,  по крайней мере,  в нескольких десятках операторов и готов выделить средства,  людей и время -  разумнее создать собственный центр.  Во многих случаях самым разумным может оказаться комбинированный подход,  при котором часть задач ложится на собственный центр, а часть - на аутсорсинговый. 

Комбинированным вариантом часто пользуются банки.  Так,  на банковских операторов может быть возложено обслуживание юридических лиц и VlP-клиентов, а менее сложные задачи можно делегировать аутсорсинговому центру. Кроме того, если речь идет о службах, не допускающих сбоев в работе, к естественному банковскому центру необходимо присоединить резервный   внешний центр.

Еще одна быстро развивающаяся форма аутсорсинга -   предоставление бухгалтерских услуг. Объем хозяйственной деятельности малых предприятий в большинстве случаев крайне неустойчив и зависит от множества внешних факторов. Естественно,  что простои в работе влекут за собой оплату лишних часов в работе главного бухгалтера,  а резкое увеличение объемов деятельности  (или развитие иных направлений в деятельности)  приводит к тому,  что бухгалтер перестает справляться с возложенными на него обязанностями.

Главным преимуществом  делегирования бухгалтерских функций аутсорсеру,  несомненно,  является фактор ответственности за возможные штрафные санкции и пени,  возникающие как результат ошибок в учете.

Использование специализированной организации по ведению учета предполагает наличие договорной ответственности за ущерб,  что является более привлекательной формой по сравнению с той ответственностью, которую несет главный бухгалтер в рамках своего трудового контракта.

Таким образом, различные формы аутсорсинга  существуют, как в чистом виде,  так и в смешанном варианте.  ИТ-аутсорсинг является связующим звеном,  основой появления более сложных форм аутсорсинга,  таких как стратегический аутсорсинг,  оказывает влияние на другие его формы и разновидности.

Вместе с  тем риск передачи стратегически  важных функций в чужие руки;  опасность излишней концентрации бизнес-процессов  в одних руках; угроза утечки конфиденциальной информации и разглашения коммерческой тайны создает определенные рамки для аутсорсинга. Как правило, «на сторону» передаются вспомогательные или хозяйственные функции.  Компании не поручают сторонним подрядчикам функции,  которые не поддаются четкому описанию.  При подготовке соответствующих договоров привлекаются эксперты,  консультанты по аутсорсингу с тем,  чтобы корректно определить юридические и экономические параметры взаимоотношений с подрядчиками. Компании-заказчики строго контролируют заключенные договора.  В тех случаях,  когда на сторонние компании возложено значительное количество задач, управление договорами превращается в главную цель менеджмента.  Аутсорсинг бизнес-процессов быстро развивается,  но ввиду указанных рисков на него накладываются ограничения. Он пока не получил широкого и повсеместного распространения.  Компании боятся потерять контроль, избегают доверять посторонним коммерческие тайны,  многие из них не склонны к переменам. 

Полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний. В основе – новейший этап современной технологической    революции,  который   способствует   развитию   аутсорсинга.   
Заключение

В данной контрольной  работе были раскрыты основные понятия, изучены основные элементы, раскрыты факторы, влияющие на аутсорсинг в международных компаниях. Рассмотрены подробно основные направления аутсорсинга по отраслям и сферам бизнеса

Таким образом, цель аутсорсинга – позволить любой компании сфокусировать все свои усилия на решении основных задач – рост конкурентоспособности, продвижение своего профильного товара на рынки стран мира. Сопутствующие проблемы фирмы перепоручаются организациям, для которых передаваемые функции являются в свою очередь основными.

Аутсорсинг  позволяет повысить производственную эффективность компаний путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков.

Рынок аутсорсинга переживает бурный рост. Развиваются специализированные аутсорсинговые компании,  появляется целый ряд новых профессий.  С одной стороны,  это очень низкооплачиваемые и мало престижные виды работы, с другой стороны, узкоспециализированные профессии (обслуживание компьютерных систем).

Появилось и  продолжает проявляться столь много  направлений аутсорсинга,  что довольно трудно или невозможно все их перечислить.  На аутсорсинг передаются бизнес-процессы в    банковском деле,  страховании, логистика, подбор персонала, документооборот компаний, ремонтные работы, сервисное обслуживание,  обработка телефонных вызовов (call-центры),  программирование,  ведение бухгалтерии и многое другое.

 Применение аутсорсинга как принципиально новой стратегии управления активно используется ведущими корпорациями мира. На сегодня именно крупнейшие организации, такие как, Ford, British Petroleum, Procter&Gamble, Dell, Exel и другие, вследствие использования аутсорсинга добились наиболее впечатляющих экономических результатов: увеличение прибыли почти вдвое за счет сокращения организационных и производственных издержек, повышение общей эффективности функционирования своих компаний, реинжиниринга [3, стр 112].

Список литературы

1. Аксенов Е., Альтшулер И. Айтсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмен – Спб: Питер, 2009. – 464 с.
2. Аникин Б.А.,  Рудая И.  Л.  Аутсорсинг и Аутстаффинг:  высокие технологии менеджмента. М., 2008. – 320 с.
3. Бравар Ж. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношейний  - М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 187 с.
4. Владимирова И.Г. Международный менеджмент: учебник / - М.:КНОРУС, 2011. - 448с
5. Воронченок А.Д., Тихомиров А.С., Скородумов С.В. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники – Москва, 2009. – 163 с.
6. Карашевич В.Е. От подряда к аутсорсингу - первые шаги // Инновации. 2008. N1 (111). с. 123 - 128.
7. Клементс C., Доннелан М.; Перевод с англ. Н.И. Кобзаревой. М.: Вершина, Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / 2009. - 416 с.
8. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. 198 с
9. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С., Майзель А.И. Международный менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Изд. «Питер», 2009. – 720 с.
10. Полякова В.В., Щенина Р.К. Мировая экономика и международный бизнес / М., 2010. - 688 с.
11. Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 495 с.
12. Савинов Ю.А. Аутсорсинг в международной торговле // Российский внешнеэкономический вестник. 2006. N4. С. 3 – 14
13. Черемисин Д.В.  Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект: Канд. дис. М., 2005. - 29 с.
14. Хейвуд Д.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М., 2007.  – 235 с.