Типы конфликтных личностей и особенности общения с ними

                                                                                         

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования 

 
«Российский государственный  торгово-экономический  университет»

 
Пермский  институт (филиал)

Кафедра «Русского языка и делового этикета»

Контрольная работа

По дисциплине «Деловое общение»

Вариант № 10.

 
 

                              Работу выполнила

 
                      студентка гр. КПи-41

                                                                                             Колчина Марина 

                                                                                             Александровна

                                                                                       Преподаватель:              

                                                                                   Канд.филол.наук,доцент

 
                                                          Узнадзе С. Н. 

 
                      Защищена с оценкой

                      …………………………

                      Дата…………………….

                      Подпись………………..

 
 

 
Пермь, 2011

 

Содержание 

 
  1. Введение………………………………………………………………………………3
  2. Типы конфликтных личностей и особенности общения с ними………………….4
  3. Основные стратегии поведения в конфликте………………………………………9
  4. Методы разрешения конфликта…………………………………………………….12
  5. Заключение…………………………………………………………………………..17
  6. Список используемой литературы………………………………………………….19
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

 

    Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты  проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как  образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

    Воспоминания  о конфликтах вызывают неприятные ассоциации (угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды). В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются  как нечто такое, чего по возможности  следует избегать.

    Представители ранних школ управления, в том числе  сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак  неэффективной деятельности организации  и плохого управления. В наше время  теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке  зрения, что некоторые конфликты  даже в самой эффективной организации  при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования  в современном обществе столь  велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

    Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

    Существуют  различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идет о  взаимодействии людей.

    Конфликт (лат. сonflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

    Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт - это  отсутствие согласия между двумя  или более сторонами - лицами или  группами.

    Объектом  исследования является конфликт и его  основные виды.

    Предметом исследования выступает разрешение конфликтов как средство повышения  эффективности деятельности организации.

    Цель  данной работы состоит в изучении типов конфликтных личностей, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.

    Типы  конфликтных   личностей   и  особенности   общения  с   ними

     

    Тип конфликтной личности, поведенческие характеристики и как противодействовать

    Демонстративный тип личности:

    • Хочет быть в центре внимания.
    • Любит хорошо выглядеть в глазах других
    • Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
    • Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.
    • Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
    • Рациональное поведение выражено слабо.
    • Налицо поведение эмоциональное.
    • Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает.
    • Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо

    Противодействие:

    • Игнорирование  такого поведения
    • Загрузить адекватной, полезной работой
    • Изолировать
 

    Ригидный тип личности:

    • Подозрителен.
    • Прямолинеен и негибок.
    • Обладает завышенной самооценкой.
    • Постоянно требует подтверждения собственной значимости.
    • Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
    • С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.
    • Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду.
    • Малокритичен по отношению к своим поступкам.
    • Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. 

    Противодействие:

    • Взаимодействие через   документы (должностные обязанности, правила и т.д)
    • Объяснение  правил,  их необходимости
    • Если нет определенного  статуса, то дать его – ответственный за пожарную безопасность, организация автобусных экскурсий и т.п.
    • Детям – снять страх к любым изменениям (объяснить, что это не страшно)
 

    Неуправляемый тип личности:

    • Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
    • Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.
    • Характерен высокий уровень притязаний.
    • Несамокритичен.
    • В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
    • Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь.
    • Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
    • Из прошлого опыта извлекает мало уроков. 

    Противодействие:

    • Не  давать той  реакции, которую он ждет (испуга, страха, агрессии),  дать обратную, неожидаемую -  холодность, спокойствие
    • Отсутствие такой же эмоциональной реакции, как у него  (такие люди крайне чувствительны  к тому, как вы реагируете, им важен ваш страх, возмущение и т.п.)
    • Чувство юмора  - такие люди боятся быть смешными
 

    Сверхточный тип личности:  

    • Скрупулезно относится к работе.
    • Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок.
    • Обладает повышенной тревожностью.
    • Чрезмерно чувствителен к деталям.
    • Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
    • Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды.
    • Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.).
    • Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях
    • Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. 

    Противодействие:

    • Нельзя давать власти, контроля над другими людьми – заездит
    • Можно дать поручение  с ориентацией на предмет – например    ответственный за журнал и т.п.
    • Такие   делают выводы из ситуации  и даже чересчур  преувеличенно
    • Объяснение:  «Нет хорошего и плохого, есть выход из ситуации…»;  «Ты  не сделал этого, но научился чему-то..»
    • У таких людей проблемы с вариативностью
 

    «Бесконфликтный» тип личности:  

    • Неустойчивая оценка в мнениях.
    • Внутренне противоречив.
    • Обладает легкой внушаемостью.
    • Зависит от мнения окружающих.
    • Характерна некоторая непоследовательность в поведении.
    • Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
    • Недостаточно хорошо видит перспективу.
    • Излишне стремится к компромиссу.
    • Не обладает достаточной силой воли.
    • Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих 

    Противодействие:

    • Тренинг  личностного роста
    • Нормы поведения в конфликте  
 

    “Танк” тип личности:

    • это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства.
    • Эгоистичен и уверен в своей правоте.
    • Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу.
    • Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту.
    • Озабочен своим авторитетом.
    • Болезненно самолюбив.
    • Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство.
    • Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру – ведь многие, с кем он общается, с ним согласны.
    • Такой человек нацелен на дело, люди для него – инструмент 

    Противодействия:

    • Защититься от “Танка” непросто, защитить других тоже очень сложно – он все равно найдет, кого под себя подмять.
    • Рекомендации для общения:
    • Спокойно держитесь своей точки зрения.
    • Богатство аргументации и ораторское искусство не имеют никакого значения и не дадут никакого эффекта.
    • Если начнутся открытые оскорбления, – скажите, что не намерены продолжать разговор, поскольку “Танком” нарушены правила приличия.
    • Можно сделать некоторые уступки, но в главном нужно стоять на своем, без упреков, обвинений, срывания масок.
    • Противостоять таким людям особенно трудно там, где силен дух тоталитаризма, где давление в межличностных отношениях широко распространено.
 

    “Пиявка” тип личности:

    • “Пиявка” не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло.
    • Не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении.
    • Если он вял и молчалив, то все равно доволен собой, все должны ценить, что он многое прощает.
    • Умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции. 

    Противодействие:

    • В конце разговора нужно сказать “Пиявке” о своих ощущениях, состоянии, о том, как оно менялось по ходу общения.
    • Без оценок и упреков опишите ему, что с вами происходит, как вы себя чувствуете.
 

    “Вата” тип личности:

    • Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: ”Вата” не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее.
    • У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного.
    • Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах. 

    Противодействия:

    • Прояснить с ним отношения основательно довольно трудно, потому что он во всем соглашается. При таком разговоре можно почувствовать себя неуютно, когда приходится упрекать вроде бы доброжелательного и сговорчивого человека. Тем не менее, надо вспомнить несколько его поступков и показать ему, что слова слишком далеки от дел.
 

    “Обвинитель” тип личности:

    Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Если вы попытаетесь прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, агрессии не будет. Будет легкое раздражение: либо вызванное вашей, конечно же, неумелой попыткой обвинять лучше, чем он, либо “вашей близорукостью” и тщетной попыткой оправдать кого-либо.

    “Обвинителем” движет страстное желание выговориться и быть услышанным. Пытаться сбить его бесполезно, слов своей песни он не забывает. Безусловно, для ушей приятнее настоящая музыка. Но что делать? Можно научиться и под музыку обвинительных речей заниматься какими-нибудь делами.

    Обычно  после одного – двух часов неутомимого раскрытия истины “обвинителю” становится легче и тогда его можно перебивать, переводить разговор в другое русло. Только не вздумайте хоть малым намеком дать понять, что он в чем-то не прав или вам показалось, что он высказал не все доводы. Он повторит еще два или три раза. Тогда следующей передышки в речи вы будете ждать не менее трех часов. 

     

    «Всезнайка» тип личности:  

    Постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость.

    Противодействия:

    Наилучший способ справиться с ним - считаться  с его мнением (нередко он и  в правду бывает компетентен). Лучше  не спорить с ним и не настаивать на продолжение встречи, если уж он утверждает что ему некогда.

 

    «Пессимист» тип личности:  

    Может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, т.к. нередко в них есть рациональное звено. 

    Противодействия:

    Пессимисту  необходимо дать время подумать, согласиться  с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые он видит. Полезно  опередить пессимиста в негативных высказывания, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником.

 

    «Пассивно-агрессивный» тип личности:  

    Он  не возражает и не сопротивляется, открыто, но старается достичь своих  целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно. Например, он может сделать  работу только наполовину, не так, не вовремя  или небрежно. Этому у него всегда найдутся вполне логичные, псевдоразумные объяснения типа: «Я не знал», «Я забыл». Пассивно - агрессивный человек внешне часто демонстрирует готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы.

    Противодействия:

    По  возможности лучше не связываться  с подобными людьми, или, по крайней  мере, не рассчитывать на них при  выполнении каких-то важных задач. Важно  не принимать близко к сердцу их проделки, не проявлять внешне гнев и разочарование - это как раз  и есть тот выигрыш, которого они  добиваются.

    Если  же вы вынуждены иметь дело с «пассивно-агрессивным» человеком, добейтесь, чтобы он точно записал, что от него ожидается. Идеально, если вы сохраните копию обязательства для себя, чтоб потом предъявить ему. Чутко обрисуйте ему значимые для него последствия не выполнения данной задачи. Контролируйте ход невыполнения обещанного. Очень важно держать себя в руках и не предъявлять претензий до того пока человек такого типа еще не сделал нечего плохого, не «программировать» его на невыполнение. Если вы сталкиваетесь с пассивно-агрессивным типом. Который практикует перешептывание за вашей спиной, то важнее всего обнаружить, «обнародовать» его, сохраняя при этом хладнокровие. Он силен только сидя в «кустах». Задайте ему напрямую, возможно, в присутствии других, вопросы о том, чем он недоволен, чего хочет. Скорее всего, он стушуется и растеряется.

 

    «Сверх покладистый» тип личности:

    Может выглядеть очень похоже на пассивно-агрессивного тем, что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою помощь, но почти нечего не выполняет. Ссылаясь на перегруженность и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ на высказанное ему по этому поводу замечание, т.к. думает, что хотел помочь от чистого сердца, а его чистый порыв не оценили. Чаще всего это человек, который хочет всем нравиться, и не видит другого способа, кроме как быть полезным. Он панически боится отказывать, и, действительно, набирает такое количество обязательств, что при всем своем старании большую часть из них выполнить не может 

    Противодействия:

    Имея  дело с таким человеком, важно  проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощрять его искренность  в высказывании сомнений по поводу возможности реализации тех или  других планов с учетом всех обстоятельств. Необходимо выразить ему симпатию. Создать для него обстановку эмоционального принятия вне зависимости от того, что он делает. Это даст ему возможность  взять передышку и не добиваться важного расположения столь непродуктивным способом, какой он практикует.

 

    Основные  стратегии поведения  в конфликте

 

    В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я  потеряю, какое значение имеет предмет  спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка  или сотрудничество). Часто отражение  этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном  взаимодействии насыщено мощным эмоциональным  напряжением и носит спонтанный характер.

    Особое  место в оценке моделей и стратегий  поведения личности в конфликте  занимает ценность для нее межличностных  отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство  и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте  будет отличаться деструктивным  содержанием или крайними позициями  в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных  отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного  поведения в конфликте или  направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или  уступку.

 

    Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

    Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной  модели. При такой стратегии активно  используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она является целесообразной и эффективной в  двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств  на них со стороны конфликтной  личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию  организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной  структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений  в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

 

    Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

    При анализе данной стратегии важно  учитывать два варианта ее проявления:

  1. когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;
  2. когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

    В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

    Межличностные отношения при выборе данной стратегии  серьезным изменениям не подвергаются.

 

    Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

    Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся  в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных  отношений. В отличие от стратегии  борьбы в стратегии уступки приоритет  отдается межличностным отношениям.

    При анализе данной стратегии следует  учитывать, что:

    • иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;
    • уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;
    • данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.
Типы конфликтных личностей и особенности общения с ними