Товар как объект коммерческой деятельности

26

Содержание

Введение

1. Товар как объект коммерческой деятельности, особенности его           обмена в условиях административной и рыночной экономики

2. Требования к информации о непродовольственных товарах

Заключение             

Список литературы

Приложение

Введение

Товар представляет собой продукт, созданный для удовлетворе­ния потребностей, и потребители склонны рассматривать товары как сложный на­бор выгод, который удовлетворяет их потребности. Товар  – это все, что мо­жет удовлетворить желание или потребность и предлага­ется рынку с целью привлече­ния внимания, приобретения, использования или потребле­ния. Это могут быть физиче­ские объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Товар обладает определенными потреби­тельскими свойствами, поэтому он составляет объект товароведения. Потребители получают знания о товаре с помощью средств информации (маркировки, рекламы, статей, книг и т. п.), поэтому очень важно, чтобы средства массовой ин­формации в качестве основного источника использовали товароведные знания о товаре. Потребительская ценность товара выступает как совокупность свойств, связанных непосредственно как с самим товаром, так и сопутствующими услугами. Эти свойства предстают перед покупателем и определяют его намерение купить товар и стать постоянным клиентом данного производителя. И поскольку для стабильного успеха предприятия необходимо заботиться о формировании постоянной клиентуры, особое вни­мание на конкурентном рынке придается таким качествам, как: цвет, упа­ковка, дизайн, эргономические особенности (удобство пользования, обслу­живания, ремонта), сопровождающая документация (описание, инструкции по эксплуатации).

Целью работы является  характеристика и оценка товара как субъекта коммерческой деятельности.

Задачи работы:

1. Изучить товар как объект коммерческой деятельности; особенности его обмена в условиях административной и рыночной экономики;

2. Рассмотреть требования к информации о непродовольственных товарах.

1. Товар как объект коммерческой деятельности, особенности его          обмена в условиях административной и рыночной экономики

Товар - это продукция материальной деятельности, из­готовленная для продажи или обмена и удовлетворяющая какие-либо человеческие потребности.

Продукция может быть создана в результате материаль­ной и нематериальной деятельности. Материальная продук­ция, которая предназначена для купли-продажи, является товаром. Нематериальная продукция - это ценные бумаги, услу­ги, идеи и др.

Общепринятое определение товара - «продукт труда, произведенный для продажи». Коммерческая деятельность связана с курсом то­вароведения продовольственных и непродовольственных то­варов. Товароведные знания о потребительских качествах товаров позволяют оптимизировать коммерческий процесс, обеспечивать наиболее точный и полный выбор товаров с не­обходимыми характеристиками, подчеркнуть их потре­бительские достоинства и преимущества. коммерсанта.

Товар обладает двумя свойствами: потребительной стоимостью и стоимостью. Потребительная стоимость - это способность вещи удовлетворять какую-либо человеческую потребность, т. е. ее полезность: не­посредственно, как предмета потребления (хлеб, одежда и др.) или косвенно (сырье, машины). Потребительная стоимость - это веще­ственное свойство, труд, воплощенный в товаре. Потребительная сто­имость проявляется лишь в пользовании или потреблении[1].

Стоимость товара- овеществленный в товаре общественный труд производителей. Проявляется при обмене товаров как меновая сто­имость. Величина стоимости отдельных товаров (индивидуальная стоимость) определяется количеством труда, затраченного на его производство, и измеряется рабочим временем. Общественная сто­имость товара определяется общественно необходимым рабочим временем. Стоимость лежит в основе цен товаров.

Потребительская ценность товара выступает как совокупность свойств, связанных непосредственно как с самим товаром, так и сопутствующими услугами. Эти свойства, так или иначе, предстают перед покупателем и определяют его намерение купить товар и стать постоянным клиентом данного производителя. И поскольку для стабильного успеха предприятия необходимо заботиться о формировании постоянной клиентуры, особое вни­мание на конкурентном рынке придается таким качествам, как: цвет, упа­ковка, дизайн, эргономические особенности (удобство пользования, обслу­живания, ремонта), сопровождающая документация (описание, инструкции по эксплуатации). Вместе с тем великолепный дизайн автомобиля, трак­тора, станка при плохом техническом обслуживании не спасет их от про­вала на «рынке покупателя».

Практическая ценность товара для потребителя определяется набором атрибутов (существенных, неотъемлемых свойств дан­ного предмета). В рамках маркетинга мультиатрибутивная модель товара является основой для принятия решений по развитию и со­вершенствованию добавленной полезности, представляющей со­бой функциональные и эмоциональные составляющие товара.

При переходе от общего товаро­ведения к рыночному (коммерческому) товароведению на­стала необходимость рассматривать товар не в статичес­ком положении, а в динамике, т. е. в процессе всего его жизненного цикла, точнее, во время прохождения различ­ных рыночных этапов: вхождение в рынок; освоение рынка; завоева­ние соответствующей ниши в рыночной системе; потеря завоеванных позиций и конкурентоспособности.

С точки зрения покупателей товар представляет собой: 1) основные качества (набор функциональных характеристик, присутствующих у всех товаров-конкурентов); 2) добавленные качества (характеристики свойств товаров сверх качества товаров-конкурентов).

Важным основанием для управления развитием товара является концепция «жизненного цикла товара». Такой цикл имеет не­сколько стадий: зарождение и внедрение - период появления товара на рынке; развитие и рост - период признания и распространения то­вара на рынке; зрелость - период наибольшей стабильности реализации то­вара, насыщения рынка; старение, отмирание - период

снижения продаж, исчезно­вения спроса[2].

В зависимости от различных стадий жизненного цикла, в ко­торых по-разному протекают продажа и получение прибыли, пред­приятие также по-разному строит свою рыночную деятельность в расчете на возможно более полное использование особенностей и преимуществ той или иной стадии.

Переход от одной стадии жизненного цикла к другой принято объяснять существенными изменениями темпов роста продаж и прибыли. Определение этих изменений - одна из важных задач маркетинговой функции предприятия. На этой основе вносятся соответствующие коррективы в производственную программу предприятия.

При выведении нового товара на рынок маркетинговые реше­ния направлены на повышение информированности потенциаль­ных потребителей и снижение уровня неопределенности относи­тельно новой продукции. Задача заключается в быстром форми­ровании первичного спроса и превращении потенциальных покупателей в реальных. Используются методы стимулирования (бесплатные образцы, публичная демонстрация, получение отзы­вов и др.). Проводится реклама, формируются надежные каналы распределения, производится окончательная модификация това­ров и т.п. [3]

На стадии развития и роста маркетинговые решения связаны с максимальным уровнем охвата рынка в условиях расширяемого спроса. Дальнейшее проникновение на рынок связано с улучше­нием качества и расширением ассортимента товаров, интенсифи­кацией сбыта, усилением контроля выполнения заказов, исполь­зованием «цен проникновения», выбором приоритетных сегмен­тов и др.

Маркетинговые решения на стадии зрелости направлены на со­хранение позиций товара на рынке, его рыночной доли, конку­рентных преимуществ. Осуществляется дифференциация товара, происходит активный поиск новых рыночных ниш, развивается ценовое продвижение товаров. Значение придается анализу при­быльности ассортиментных групп, сокращению издержек, разви­тию НИОКР.

На стадии спада решения направлены на поддержание пози­ций на остаточном рынке или на уход с рынка. Происходит сня­тие с производства нерентабельной продукции и сокращение мар­кетинговых затрат.

Коммерческая деятельность торгового предприятия должна ба­зироваться на исследованиях рынков товаров. Исследования рынков включают: анализ рыночных про­цессов, изучение спроса и предложения на товары, причинно-след­ственных связей, характера и предпосылок развития целевых рын­ков[4].

В хозяйственные связи между поставщиками и покупа­телями товаров входят экономи­ческие, организационные, коммерческие, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками в процессе поставок товаров.

Система хозяйственных связей торговли с промышлен­ностью - важнейшая составная часть хозяйственного ме­ханизма страны, представляющая собой совокупность форм, методов и рычагов взаимодействия предприятий, объеди­нений, фирм, отраслей народного хозяйства с потребителями продукции.

Рациональные хозяйственные связи способствуют пла­номерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставке продукции про­изводственного назначения и товаров народного потребления покупателям.

Система хозяйственных связей включает, в частности, участие торговых организаций в разработке промышленными предприятиями (объединениями, фирмами) планов производ­ства товаров посредством представления заявок и заказов; хозяйственные договоры; контроль за соблюдением договор­ных обязательств; применение экономических санкций; уча­стие в работе товарных бирж и оптовых ярмарок; проверку качества (экспертизу) поставляемых товаров; установление оптимальных финансовых взаимоотношений; применение ад­министративно-правовых норм и др.

При административно-командной системе управления экономикой организация хозяйственных связей по поставкам товаров подвергалась детальному государственному ре­гулированию и регламентированию. Государственное регу­лирование хозяйственных взаимоотношений поставщиков и покупателей по поставкам товаров было введено с самого начала развития централизованной административной системы экономики. Однако формы и содержание нормативных доку­ментов регулирования поставок товаров на отдельных этапах развития экономики были различны[5].

До 1959 г. в стране действовали многочисленные Основ­ные условия поставки отдельных видов товаров. В 1959 г. впер­вые были утверждены и введены в действие Единые поло­жения о поставках товаров народного потребления и о по­ставках продукции производственно-технического назначения, наряду с которыми, однако, действовали и различные Осо­бые условия поставки отдельных видов товаров. В1969 и 1981гг. Положения о поставках были пересмотрены с целью большей регламентации условий поставок от поставщиков к покупате­лям. Положения о поставках, а также Особые условия по­ставок существенно ограничивали инициативу предприятий и организаций, лишая их возможности самостоятельно ре­шать вопросы, связанные с заключением договоров поставки. В Положениях господствовали нормы директивного характе­ра, которые ограничивали выбор партнера, возможности сто­рон определять в договорах условия, соответствующие конк­ретной поставке товаров. Особые условия поставки также содержали множество норм, обязательных при заключении и исполнении договоров. Так, ярмарочный комитет на опто­вой ярмарке предлагал единый для всех ее участников текст договора. В результате сторонам оставалось мало возмож­ности самим формировать условия договора. В связи с этим договор утрачивал отведенную ему роль основного документа, определяющего права и обязанности сторон с учетом особен­ностей каждой конкретной поставки.

Утвержденные в 1988 г. Положение о поставках про­дукции производствен-

но-технического назначения и Поло­жение о поставках товаров народного потребления сделали шаг в сторону развития рыночных отношений в организации хозяйственных связей между поставщиками и покупателями: стороны, заключавшие договор, получили возможность, со­образуясь с конкретными условиями, самостоятельно опре­делять структуру хозяйственных связей, ассортимент това­ров, сроки и порядок доставки, качество товаров, во многих случаях цены и др. Однако по мере перехода к рыночной экономике эти Положения утратили свое обязательное ад­министративно-регулирующее значение и стали играть роль вспомогательного, добровольно принятого консультативно-методического документа во взаимоотношениях между по­ставщиками и покупателями товаров.

Новые условия хозяйствования, связанные с развити­ем рыночной экономики, потребовали значительного рас­ширения самостоятельности и равноправия партнеров по договору, устранения излишней регламентации, повышения роли хозяйственного договора, перехода от административно-командных методов управления к экономическим, от цент­рализованного распределения ресурсов к свободной прода­же товаров.

В условиях развитой рыночной экономики централизо­ванное регулирование хозяйственных связей между постав­щиками и покупателями уступает место самостоятельному установлению взаимоотношений между партнерами по до­говору на базе правовых норм гражданского законодатель­ства. В настоящее время основным нормативно-правовым до­кументом для регулирования коммерческих взаимоотношений по поставкам товаров является Гражданский кодекс РФ, в котором излагаются общие положения договорного права, включающие понятия и условия договора, порядок разреше­ния преддоговорных споров, порядок изменения и расторже­ния договора, порядок обеспечения исполнения договорных обязательств и т. д.

Рыночные условия хозяйствования способствовали по­явлению нового типа коммерческих отношений между по­ставщиками и покупателями товаров, открыли широкий про­стор инициативе и самостоятельности торговых работников. Без этих качеств в современных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу.

В странах с развитой рыночной экономикой в коммерческой деятельности

очень высоко ценится коммерческая инициати­ва, предприимчивость, искусство продать товар.

В условиях развитой рыночной экономики централизо­ванное регулирование хозяйственных связей между постав­щиками и покупателями уступает место самостоятельному установлению взаимоотношений между партнерами по до­говору на базе правовых норм гражданского законодатель­ства. При рыночной экономике качество коммерческой рабо­ты зависит, прежде всего, от умения активно изыскивать то­вары, реализуемые в порядке свободной продажи, заин­тересовать промышленные или сельскохозяйственные пред­приятия, кооперативы, лица, занимающиеся индивидуаль­ной трудовой деятельностью, в изготовлении нужных насе­лению товаров.

Для выполнения этих задач коммерческим работникам необходимо хорошо знать свой экономический район и его природные богатства, реально оценивать состояние про­мышленности, сельского хозяйства, производственные воз­можности и ассортимент изделий, вырабатываемых пред­приятиями региона.

Для изучения поставщиков и их возможностей работники коммерческих служб должны принимать участие в работе товарных бирж, оптовых ярмарок, выставок-продаж и выс­тавок-просмотров образцов лучших и новых изделий, сле­дить за рекламными объявлениями в средствах массовой ин­формации, бюллетенях спроса и предложений, биржевыми сообщениями, за проспектами, каталогами и т. п. Целесооб­разно посещать производственные предприятия (поставщи­ков) для ознакомления с их производственными возможнос­тями, объемом и качеством выпускаемой продукции, прини­мать участие в совещаниях с работниками промышленности.

Важными задачами коммерческой службы в торговле являются изучение и прогнозирование емкости региональ­ных и товарных рынков, развитие и совершенствование рек­ламно-информационной деятельности, координация за­купочной работы среди поставщиков и потребителей. Для этого необходимо перенимать опыт зарубежных стран в использо­вании маркетинга, позволяющий успешно организовать ком­мерческую деятельность предприятий в условиях рынка.

На современном этапе коммерческая работа торговых орга­низаций и предприятий должна способствовать расширению сферы внешнеэкономической деятельности с использованием различных форм экономико-финансовых связей (бартер, кли­ринг, расчеты в свободно конвертируемой валюте и др.).

Повышение уровня коммерческой работы требует по­стоянного совершенствования ее технологии, особенно ис­пользования новой техники управления, АСУ, автомати­зированных рабочих мест (АРМ) коммерческих работников, компьютеризации управления коммерческими процессами, в том числе оптовой и розничной продажей товаров.

Постоянный учет и контроль оптовых закупок товаров, характеризующихся большим количеством поставщиков, де­сятками тысяч наименований товаров сложного ассортимента, возможен лишь с помощью ЭВМ.

Компьютеризация коммерческих операций позволит со­здать информационную систему обработки и передачи ком­мерческой информации, составляющую техническую основу рыночной, маркетинговой деятельности в сфере товарного обращения.

2. Требования к информации о непродовольственных товарах

Промышленные (непродовольственные) товары в прак­тике торговли подразделяют на следующие группы: изде­лия из пластмасс, товары бытовой химии, стеклянные, ке­рамические, строительные, мебельные, металлохозяйственные, электротовары, бытовые электромашины и приборы, текстильные, швейные, трикотажные, обувные, пушно-меховые и овчинно-шубные, галантерейные, парфюмерно-косметические, ювелирные товары и часы, товары куль­турно-бытового назначения[6].

Непродовольственные товары по учебной классифика­ции подразделяются также на девять классов: материалы для одежды и штучные текстильные из­делия; одежда и головные уборы; обувные товары; товары культурного обихода; товары спортивного назначения; транспортные средства личного пользования; предметы домашней обстановки; товары хозяйственного и бытового назначения; предметы санитарии, гигиены и рукоделия.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"  регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). На основании данной информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о

товарах (работах, услугах) для правильного их выбора[7].

Право на информацию гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). На основе достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами.

В данном случае до сведения потребителя должны быть доведены два блока информации: 1. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце); 2. Информация о товаре (услугах).

В соответствии со статьей 9 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: фирменное наименование (наименование) организации, место нахождения (адрес) организации, режим работы организации.

Согласно Закону РФ № 2300-1 продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Информация о реализуемых  товарах, работах и услугах закреплена в ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ[8].

В информации о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должны содержаться:

1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение. Согласно ст. 2 Федерального закона "О техническом регулировании" техническим регламентом признается документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством РФ, или межправительственным соглашением, заключенным в порядке, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или указом Президента РФ, или постановлением Правительства РФ и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям или к связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

3) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

4) гарантийный срок, если он установлен. Определение гарантийного срока отражено в ст. 5 Закона "О защите прав потребителей". Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Обязательные требования, обеспечивающие безопасность потребителей, содержатся в технических регламентах, санитарных нормах и правилах. Как правило, данные требования находят отражение в нормативной документации по техническому регулированию или в сопроводительной технической документации;

6) срок службы или срок годности товаров (работ), определенный в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению. Срок службы определяется как период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы))[9].

7) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Для индивидуализации контрагента в потребительских отношениях он должен иметь свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Фирменное наименование включает в себя следующие три характеристики: 1) название юридического лица, 2) указание на организационно-правовую форму, 3) характер деятельности данного юридического лица. Все сказанное в равной степени имеет отношение к индивидуальным предпринимателям.

8) информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) определенным требованиям. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке приняты обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия определенным требованиям.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии (в приложении); копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона;

9) информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Потребитель имеет право ознакомиться в связи с приобретением товаров, работ, услуг, например, с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 или Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, а также иными нормативными правовыми актами;

10) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Здесь законодатель имеет в виду индивидуализацию конкретного лица посредством указания его фамилии, имени, отчества и другой информации о нем. Например, часто указывают фамилию, имя, отчество косметологов, парикмахеров в салонах красоты, мастеров по пошиву одежды в ателье, мастеров по ремонту автотранспортных средств в специализированных сервисных центрах. Более подробная информация о конкретном лице может требоваться, например, в случаях найма родителями нянек своим детям;

11) указание на то, что приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки). Потребитель имеет право приобретать новые товары, и если он был предупрежден, что товар был в употреблении или в нем устранялся определенный недостаток и согласился приобрести его, то он не может впоследствии предъявлять соответствующие требования. В случае продажи потребителю такого товара как нового возможно наступление правовых последствий, установленных при продаже товара с недостатками.

Инфор­мация, предоставляемая непосредственно с товаром, должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Информация может быть частично или полностью продублирова­на на иностранных языках, а по требованию заказчика может из­лагаться на государственных языках объектов Российской Федера­ции и языках народов РФ.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Важное значение для потребителей и участников коммерческой деятельности имеют информационные знаки, представляющие со­бой условные обозначения, предназначенные для оценки свойств и идентификации характеристик товара. К информационным знакам относятся знаки, которые инфор­мируют:

   о предприятии (фирме)-изготовителе (товарные знаки и знаки обслуживания);

   о соответствии товара нормативным документам (сертификаци­онные знаки и знаки соответствия);