Содержание

Современное представление об управлении обеспечением   качества продукции 

Системная организация управления обеспечением качества

Система управления качеством продукции 

Заключение 

Список  литературы

    Введение

    Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений, — одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в нашей стране.

    Особое  значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в  рыночной экономике меняется коренным образом. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие должно сформировать у себя систему управления, которая обеспечивает ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

    Управление  — непрерывный процесс воздействия  на объект управления для достижения оптимальных результатов при  наименьших затратах времени и ресурсов. Каждый специалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определить цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести персональную ответственность за них.

    Принципиальные  изменения в политической и экономической жизни страны, развитие демократических принципов управления общественным и частным производством требуют от руководителей предприятий и государственных служащих глубокого изучения современных методов и форм управления. Функции руководителя значительно усложнились. Без изучения рынка, без поиска места для своих товаров на нем, без инновационных вложений и банковского кредита предприятие обречено, в условиях рыночных отношений оно погибнет в конкурентной борьбе. Рынок имеет в своей основе демократические принципы, так как он не может нормально развиваться без самостоятельности производителей и потребителей, без равноправия всех форм собственности и свободы выбора. Рыночная конкуренция уже сейчас стала механизмом обработки всех нежизненных форм производства и торговли, при ней обречены все неэффективные формы и методы хозяйствования. Для создания цивилизованного рынка не обязателен тотальный переход от государственной собственности к частной, достаточно законодательно закрепить за предприятием право распоряжаться своей продукцией и своим имуществом.

    Жизнь ставит перед руководителем такие  проблемные задачи, как внедрение новых технологий, организация выпуска новых, конкурентоспособных товаров, не формальное, а фактическое внимание к качеству выпускаемой продукции, решение комплекса социальных вопросов, поиск новых методов стимулирования труда, развитие самоуправления и одновременно укрепление единоначалия и дисциплины; риск, ответственность. Сейчас в руках руководителя и аппарата управления судьба предприятия; помогать отстающему, как было раньше, никто не будет. Руководители вынуждены самостоятельно решать целый ряд новых производственных проблем:

• определение стратегических целей и задач управления;
• разработка детальных планов для достижения этих целей;
• декомпозиция задач на конкретные операции;
• координация деятельности предприятия с другими компаниями и фирмами;
• оптимизация процедуры принятия управленческих решений;
• поиск наиболее эффективных стилей управления и совершенствование мотивации действий сотрудников.

    Появилась и успешно развивается новая  тенденция в практике управления — оказалось, что успешная работа предприятия, получение им высоких прибылей и высокая конкурентоспособность во многом зависит от культуры организации.

    Становится  все более очевидным, что методы управления должны охватывать практически  все стороны жизни общества.

    Обоснованно закрепляются понятия общего и специального менеджмента: общий менеджмент — управление социально-экономическими процессами; специальный — управление объектами, имеющими особые, специфические черты. Однако функции и объекты управления в этих структурах не определены с необходимой точностью, особенно по вертикали государственной организационной структуры, что приводит к значительному количеству дублирующих друг друга органов управления на всех уровнях власти.

    Особые  задачи стоят перед самостоятельным  предприятием в связи с новыми проблемами материально-технического обеспечения и сбыта.

    С ностальгическим умилением вспоминают Директора «старые добрые времена», когда они «выбивали» там, «наверху», дополнительные капитальные вложения, оборудование, топливо, фонд зарплаты и др. время всегда рождало своих героев, и были великие мастера «откричать» дополнительные ресурсы на всякий случай, про запас, а теперь... появились маркетинг, реклама и др. Все это требует новых профессиональных знаний.

    Единственно радикальным способом лечения экономики  с «административно-командным синдромом» и низкой управляемостью общественными процессами, в которой явно отсутствовала система развитых экономических стимулов, и практически не использовался арсенал социально-психологических методов, — совершенствование систем управления всех уровней и превращение труда из поденного в свободный, движимый личным экономическим интересом и сознательной дисциплиной.

    Актуальность  данной темы заключается в том, что  система управления производством  представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев.

    Управление можно представить как синтез средств и способов подготовки управленческих решений, организацию и контроль их исполнения. 

    Система качества занимает особое место в производственном процессе, ведь именно от качества зависит весь исход работы, а соответственно, рентабельность, эффективность производства, и конечно здоровье граждан.

    Цель  работ: рассмотреть  требования, предъявляемые  к  управлению системы качества . 
 
 
 
 
 

    Современное представление об управлении обеспечением   качества продукции

    Управление  обеспечением качества - это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству; направленные как на контролирование процесса, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования подразделений предприятия. При этом оно является оперативным управлением деятельностью предприятия по качеству и в совершенных условиях рыночных отношений наряду с общим руководством качеством и обеспечением качества выполняет функции, характерные для реализации управления организации по качеству.

    Общее руководство обеспечением качества подразумевает стратегическое управление качеством продукции и включает в себя:

• в области обеспечения качества политику, цели и ответственность руководства организацией;
• планирование и управление качеством;
• обеспечение качества и его совершенствование.

    Обязанности по общему руководству качеством  лежат на всех уровнях администрации и управлять им должно высшее руководство, но в общее руководство качеством также вовлекаются все члены организации.

    Обеспечение качества подразумевает выполнение следующих функций в рамках системной организации качества — системы качества.

    Под ней подразумеваются все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, а также действия по предоставлению доказательств качества (если это требуется), необходимые для создания у потребителя достаточной уверенности в том, что поставщик будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества реализует как внутренние, так и внешние цели по качеству. При этом внутренние цели обеспечения качества создают уверенности у руководства в своей продукции, а внешние цели обеспечения качества — в различных ситуациях создают уверенность у потребителя или других лиц в качестве постановленной продукции и услуг по ней.

    Системная организация управления обеспечением качества

    В соответствии со стандартом ИСО 9001 на предприятии разрабатывается, документально  оформляется и поддерживается в функциональном состоянии система обеспечения качества.

      Принципиальная схема построения  и функционирования управления обеспечением качества на предприятии может быть представлена конусом управления обеспечением качества продукции + на предприятии.

      В ней выделяются четыре уровня управления со своими задачами, функциями и областями воздействия:

• общее руководство качеством;
• системное обеспечение качества;
• оперативное управление, осуществляющее управление качеством на двух нижних уровнях технологического обеспечения и управления процессами.

    Комплексный подход к управлению качеством, основанный на современных достижениях науки  о качестве и передового мирового опыта, определил качество как постоянное требование и характерную черту современной жизни.

    В настоящее время в мире внедрение  системного подхода к управлению качеством осуществляется в трех направлениях:

• через системы качества, основанные на требованиях стандартов ИСО серии 9000;
• реализацией системы тотального управления качеством (TQM);
• через систему общего руководства предприятием.

Все формы  взаимосвязаны и значительная роль отводится активному использованию  программно-целевых методов управления качеством.

    Дальнейшее  развитие управления качеством получило в 1994 г. в результате пересмотра ИСО/ТК 176 стандартов ИСО серии 9000. При этом основное внимание было обращено на приоритетность деятельности по предупреждению дефектов, планированию качества и его улучшению путем принятия мер на уровне отдельных предприятий с целью повышения экономических результатов деятельности.

    Учитывая, что в странах с развитой рыночной экономикой значительная часть продукции  производится на малых и средних предприятиях ИСО/ТК принял решение о разработке специальных директив по обеспечению качества продукции и услуг посредством внедрения и сертификации систем качества на данных предприятиях на основе применения стандартов ИСО серии 9000.

    Повышенное  внимание к вопросам защиты окружающей среды привело к созданию систем управления охраной окружающей среды, о чем свидетельствует разработка ИСО/ТК 207 комплекса международных стандартов по управлению защитой окружающей среды с учетом опыта, накопленного в мире по созданию систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000.

    Особую  значимость здесь получила проблема сертификации систем качества, связанная как с внутренними причинами, побуждающими компании внедрять системы качества, так и с внешними — требованиями заказчика, условиями конкурентоспособной борьбы и др. К важнейшим внешним причинам следует отнести рекомендации органов и систем сертификации включать оценку системы качества в процедуру сертификации продукции.

    Политика  в области качества может быть сформулирована на основе следующих принципов.

    Первый  принцип- принцип открытости. Реализация принципа открытости на всех уровнях является необходимым условием доверия. Он подразумевает одинаковый доступ к информации для всех без исключения изготовителей, органов государственной власти и потребителей, если эта информация относится к требованиям безопасности, стандартизации, методам испытаний или сертификации. Принцип открытости должен также распространяться и на методы, посредством которых осуществляются стандартизация, испытания и сертификация.

    Для этого необходимо обеспечить надлежащую степень репрезентативности и консультативности при разработке стандартов. Испытания и сертификация также должны проводиться открыто, в сочетании с принятием соответствующих мер. Важным условием соблюдения принципа открытости является включение испытаний и сертификации в соответствующую европейскую инфраструктуру, гарантирующую репрезентативность, консультативность и доступность информации, реализация его на региональном, национальном и европейском уровне в форме законодательных актов или иным способом. Только в этом случае будет создано единое правовое, заслуживающее доверия и эффективное техническое пространство, гарантирующее бесперебойность в действиях на внутреннем рынке.

    Второй  принцип является базовым. Его цель — повышение конкурентоспособности в широком плане за счет устранения недостатков и усиления преимуществ без сосредоточения усилий в отдельных направлениях. С этой точки зрения политика качества является одним из стратегических элементов такого подхода, который существует наряду с политикой, определяющей деятельность организации в области исследований, развития, обучения и т. д.

    Политика  в области качества по третьему принципу планирует стимулирование подходов, основанных на использовании человеческого потенциала как ключевого фактора, на гибкой интеграции различных национальных культур государств— членов сообщества. Одновременно эта политика призвана обеспечить улучшение производственного климата и взаимопонимания между руководителем и исполнителем за счет формирования общих целей, направленных на улучшение стандартов и качества жизни.

    Четвертый принцип политики качества должен обеспечить развитие и укрепление соответствующих элементов (институтов) инфраструктуры качества и более тесное сотрудничество между ними и компаниями, что сделает деятельность последних более эффективной и приспособленной к новым требованиям рыночной экономики.

    Пятые принцип базируется на реализации новой общей концепции качества. Новый подход к качеству, принимаемый сообществом, означает формирование новой философии в стратегии управления фирмами, основанной на включении работников в процесс непрерывного улучшения всего производственного цикла и деятельности всех подразделений компании для удовлетворения запросов потребителей.

    Система управления качеством  продукции

  Любая организация является сложной социальной системой, состоящей из двух элементов  — управляющего и управляемого. Будучи подсистемой организации в целом, управляющий элемент одновременно сам представляет весьма сложное образование, которое мы будем называть системой управления.

  Она характеризуется определенной конфигурацией  структуры, степенью централизации  или децентрализации, формализации и регламентации, стабильностью или изменчивостью, открытостью или закрытостью.

  Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, в единстве образующих субъект управления, а также механизма их взаимодействия, включающего совокупность полномочий, принципов, методов, правил, норм, процедур, регламентирующих порядок осуществления управленческих действий по отношению к объекту управления. Системный подход требует рассматривать субъект и объект управления как единое целое и во взаимосвязи с внешней средой.

    Под управляющей подсистемой, системы  управления можно понимать ту ее часть  которая вырабатывает, принимает  и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение, а под  управляемой ту, которая их воспринимает и реализует на практике. В условиях иерархичности управления большинство его звеньев, в зависимости от конкретной ситуации, могут принадлежать то к управляющей то к управляемой подсистеме.

  Во  главе управляющей подсистемы находится  ее направитель, персонифицирующий управленческие воздействия. Он может быть индивидуальным  или коллективным.

  В состав управляющей подсистемы включаются также механизмы ее воздействия  на управляемую — планирование, контроль, стимулирование, координация  и пр.

  К управляемой подсистеме относятся элементы объекта управления, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение объекта, а также механизм взаимодействия этих элементов.

  Обычно  управляющая подсистема по масштабу меньше управляемой и сложность ее ниже; но она более активна, динамична. Управляемая же подсистема, наоборот, обладает большой инерционностью, на преодоление которой обычно требуется немалая энергия. Эта система преломляет управленческие решения в соответствии со своей спецификой, что во многом обусловливает эффективность их реализации.

    В рамках системы управления между  ее управляющей и управляемой  подсистемами существуют самые разнообразные  связи: непосредственные и опосредованные; главные и второстепенные; внутренние и поверхностные; постоянные и временные; закономерные и случайные. Через эти связи осуществляется действие механизма управления, под которым понимается совокупность средств и методов воздействия на управляемый объект в целях его активизации, а также мотивов поведения персонала как его важнейшего элемента.

    Качество  продукции формируется в результате трудовой деятельности лиц, занятых  ее проектированием и изготовлением, и поддерживается при ее эксплуатации.

    Уровень качества продукции зависит от качества сырья и материалов, квалификации и профессионального мастерства работников, технической оснащенности их труда, эффективности мер стимулирования повышения качества продукции и др.

    Следовательно, постоянное повышение качества продукции может осуществляться лишь на основе комплексного подхода, с помощью системы целенаправленных действий на все факторы, причины и условия, от которых зависит формирование качества продукции, т. е. качеством продукции необходимо управлять.

    Управление  качеством продукции — это  действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

    Система управления качеством продукции  строится на ряде принципов, основополагающий начал, определяющих структуру функционирования всей системы управления качеством продукции. Принципы управления качеством являются конкретизацией общих принципов управления производством.

    Важным  принципом управления качеством  является комплексность решения проблем управления качеством продукции взаимная увязка технических, организационных, экономических и социальных мероприятий.

    В России комплексное решение реализуется  через комплексную систему управления качеством продукции (КС УКП).

    Организационно-технической  базой КС УКП является система народнохозяйственного планирования и Государственная система стандартизации. Главная цель КС УКП состоит в планомерном обеспечении всемерного использования научно-технических и социально-экономических возможностей для достижения постоянных высоких темпов эффективного улучшения качества всех видов продукции. Чтобы достичь главную цель, необходимо достижение плановых показателей по качеству всеми работниками, подразделениями и цехами предприятия.

      Поэтому цели и задачи управления качеством продукции конкретизируются для каждого уровня и звена управления в соответствии с их назначением. Каждый орган в комплексной системе управления качеством выполняет определенные функции.

    Функции управления — это определенный род трудовой деятельности, представляющий собой совокупность обязанностей (действий) по управлению качеством продукции. Такими общими функциями управления являются, в частности, планирование, организация, регулирование, контроль и учет.

    Функция планирования технического уровня качества продукции является основной функцией управлений. Планирование повышении качества продукции проводится на основе данных прогноза и обосновывается расчетами экономической эффективности. Планы носят директивный характер, поэтому их необходимой базой должны быть:

• плановые данные министерства, производственного объединения, договоров с заказчиком;
• результаты, полученные при аттестации продукции;
• прогрессивные требования к продукции в стандартах и технических условиях, а также результаты научных исследований, патентов и др.

    Планирование  осуществляется по показателям качества продукции, утвержденным вышестоящими организациями, а так же данным, определяемым самими предприятиями.

    Организационная функция как функция управления качеством представляет собой систему мер, позволяющих более рационально и эффективно сочетать, принципы живого труда с материальными элементами производства (средствами и предметами труда) с целью выполнения планов с возможно лучшими показателями. Для этого необходимо создать отношения, которые обеспечивали бы органическое, наиболее эффективное взаимодействие ее элементов. Важно регламентировать систему взаимодействия всех производственных звеньев путем разработки и внедрения комплекса четко увязанных между собой стандартов, соблюдение которых гарантирует требуемый уровень качества в каждом звене.

    Функция регулирования сводится к обеспечению развития системы в соответствии с планом и устранению отклонений от него. Регулирование обеспечивает ритмичность производства продукции с заданным уровнем качества.

    Функция контроля состоит в наблюдении за процессами обеспечения качества, выявлении отклонений от нормативов, а также места, характера и причин отклонений и их устранение.

    Функция учета призвана обеспечить отбор и систематизацию информации о динамике управляемых процессов. Производство образует непрерывно повторяющийся процесс.

    Рассмотренные функции управления качеством продукции  присущи всем системам управления, что определяет единство структуры  процесса управления на всех уровнях. К специальным функциям, применительно к различным этапам жизненного цикла продукции относят: функцию прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции, разработки и постановки продукции на производство, аттестации продукции, технологической подготовки производства, материально-технического снабжения, метрологического обеспечения, специальной подготовки и обучения кадров информационного обеспечения системы стимулирования повышения качества продукции и др.

    Аттестация продукции является одной из важнейший функций управлении качеством продукции и направлена на постоянное повышение технического уровня, качества продукции и обеспечение ее конкурентоспособности на мировом рынке. Продукция аттестуется по трем категориям качества: высшей, первой и второй. Продукции высшей категории качества должна соответствовать лучшим отечественным и мировым достижениям или превосходить их по своим технико-экономическим показателям, быть конкурентоспособной на внешнем рынке, иметь повышенные стабильные показатели качества, обеспечивать повышение производительности труда, экономию материала, топлива и электроэнергии и удовлетворять потребности народного хозяйства и населения страны.

    Заключение

    Итак, для российских предприятий характерными являются два пути вхождения в рыночную экономику. В первом случае предприятие, иногда меняя форму собственности, но, сохраняя профиль основной деятельности, структуру управления и управленческие кадры, адаптируется к изменяющимся внешним условиям. Второй случай связан с тем, что обнаруживается незанятый сегмент рынка с активным спросом, он обеспечивает получение сверхприбылей, которые в свою очередь позволяют делать инвестиции в структуру предприятия.  
     В обоих случаях, как правило, предприятия сталкиваются рано или поздно с проблемами управления: в первом случае выясняется, что показатели и процедуры, использовавшиеся ранее для планирования деятельности предприятия, например объем произведенной продукции, не позволяют ему успешно конкурировать из-за высокой себестоимости продукции; во втором случае появление конкурентов не только начинает препятствовать получению привычных сверприбылей, но сводит иногда прибыль до нуля.  

    Естественно, что универсальных рецептов, которые могли бы одинаково успешно применяться на различных предприятиях, нет. Но есть методы, с использованием которых могут быть построены системы управления предприятием. Они представляют собой формализованную совокупность понятий и процессов, позволяющую создать описание того, как предприятие должно работать, и имеют сугубо конструктивный характер, то есть их можно воспринимать как набор инструкций (алгоритм).   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы

Андреев А.А. Стратегическое управление. М.  ИНФРА-М.  2003.

Большов А.В. Менеджмент: теория и практика.  М.,  Прогресс. 2004.

Вершигора Е.Е. Менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2007

Веснин  В.Р. Основы менеджмента. М., Гаролики. 2006

Виханский О.С.  Менеджмент. М., Гаролики.  2001.

Маренков  Н.Л., Мельников В.П. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Ростов-на Дону. Феникс. 2006

Николаев  В.А. Управление качеством М., ПИТЕР. 2007

Окрепилов В. В. Управление качеством. Международный  опыт. ИНФРА-М.   М.2005.