Тренинг коммуникативных навыков

Федеральное государственное автономное  образовательное  учреждение  высшего профессионального  образования 

 «Российский  государственный профессионально-педагогический  университет»

Институт  психологии

Кафедра педагогической психологии 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  курсу «Психотехнологии развития личности» 

на тему: Тренинг коммуникативных навыков 
 
 
 
 
 

Студент: Ющенко К. Б.,

                                                                    Группа: ПП - 301

                                                                  Преподаватель: Шахматова О.Н. 
 

Екатеринбург 2010

Тренинг коммуникативных  навыков

Коммуникация - это не только процесс передачи информации, но и активный обмен ею. В то же время, при формировании коммуникативных  навыков важно учитывать именно формальную сторону, фиксировать сам факт передачи информации.

В процессе коммуникации партнеры могут оказать влияние  друг на друга. Обмен информацией  предполагает воздействие на поведение  партнера, в результате которого происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникативного процесса. При этом, на наш взгляд, важно учитывать тот факт, что коммуникативное влияние возможно только в том случае, если человек, передающий информацию, и человек, принимающий ее, обладают единой системой кодификации и декодификации; т.е. только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга

Актуальность  тренинга:

Общение всегда было значимым в жизни человека и  его личностном развитии. Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить. В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга. Поэтому важно уметь общаться, грамотно доносить свои мысли, что бы тебя могли понять. Именно на развитие коммуникативных навыков направлен наш тренинг.

Цели  и задачи тренинга коммуникативных  навыков

Цель тренинга: Развитие коммуникативных навыков.

Задачи:

• отработать навыки убеждения
• отработать умение найти аргументы в пользу своей позиции
• развить умение находить подход к людям
• подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации.
• развитие умения невербального средства общения.
• обучить эффективным способам общения.

Теоретические и методологические основы

Согласно представлениям современных исследователей, коммуникация представляет собой структурную  единицу общения. Так, например, по мнению Г.М. Андреевой, в структуру общения  входят три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная (социальная перцепция) [1]. Б.Ф. Ломов, рассматривая данную проблему, также выделяет три функции общения: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную . Коммуникация - это элемент общения, в ходе которого осуществляется обмен различными представлениями, идеями, интересами, чувствами.

По мнению А.А. Леонтьева, общение понимается как  определенная сторона деятельности, а деятельность как условие общения .Д.Б. Эльконин рассматривает общение как особый вид деятельности. Более того, по мнению большинства авторов, взаимное информирование в процессе коммуникации предполагает налаживание совместной деятельности.

По нашему мнению, общение - самостоятельный вид деятельности, который тесно связан с другими видами деятельности.

Передавая информацию, участники коммуникации в процессе общения ставят перед  собой определенные цели, намерения, интенции [7]. По мнению Е.В. Клюева, коммуникативная  цель - это стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт

В основу данного тренинга развития коммуникативных навыков положена концепция Г. М. Андреевой. По ее мнению каждая группа умений соответствует одной из трех сторон общения (коммуникационной, перцептивной и интерактивной).

 Группа умений  соответствующая коммуникационной стороне общения: цели, мотивы, средства и стимулы общения, умения четко излагать мысли, аргументировать, анализировать высказывания.

Другая группа соответствует перцептивной стороне общения и включает понятия эмпатии, рефлексии, саморефлексии, умения слушать и слышать, правильно интерпретировать информацию, понимать подтексты.

Третья группа — интерактивная сторона общения: понятие о соотношении рационального и эмоционального факторов в общении, самоорганизация общения, умение проводить беседу, собрание, увлечь за собой, сформулировать требование, умение поощрять, наказывать, общаться в конфликтных ситуациях[14].

Данный тренинг  направлен на развитие именно этих трех сторон общения (коммуникационной, перцептивной и интерактивной). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Программа тренинга

    Вводная часть:

• Ознакомление участников с целями и задачами тренинга;
• Формулирование понятия уверенности в себе ведущими и самими участниками тренинга.

Фазы  реализации психотехнологии личности

1. Вводная фаза.

      На этой фазе происходит знакомство с целями и задачами данного занятия, с ведущими, а также знакомство внутри группы.

2. Фаза контакта.

      Цель: создание дружественной и активной групповой атмосферы,    снижение уровня психологической защиты, снятие ситуативной тревожности, принятие групповых норм и правил.

3. Фаза лабилизации.

      Фаза  лабилизации  - это фаза, на которой  создается ситуация неудовлетворенности  уровнем своих умений, навыков, способов поведения и формирования активного рабочего настроя участников на обучение.

      Цель  фазы: показать, что проблема существует и есть возможность научиться  ее решать.

4. Фаза обучения.

      Цель: выявление и отработка приемов  уверенного поведения.

5. Заключительная фаза.

      Здесь происходит подведение итогов, заключительная рефлексия, пожелания.

      После каждой фазы производится рефлексия, участники  и ведущие активно обсуждают  упражнения.

Содержание  занятий

Встреча 1.Развитие коммуникационной стороны общения. Умение убеждать и аргументировать свою позицию, четко излагая свои мысли.

Счастье – это  когда тебя понимают! Можно переформулировать  фразу: счастье - когда ты умеешь быть понятным – и себе, и людям, что  называется. Вся наша жизнь проходит в общении – с собой и  людьми. От того, как мы умеем общаться, выражать свои просьбы и чувства, понимать чужие волеизъявления и реагировать на них, - зависит очень многое. Если мы умеем объясняться доходчиво, это позволяет нам легче договариваться с близкими, с комфортом реализовывать свои планы и проекты, быть эффективными и успешными в обществе – ровно настолько, насколько нам нужно.

На первой, вводной фазе первого занятия с участниками проводится беседа, в ходе которой ведущий знакомит их с целями задачами тренинга, а так же участники рассказывают о своих ожиданиях от занятий и тренинга в целом, задают вопросы ведущим.

Далее следует  фаза контакта, в ходе которой участникам предлагается выполнить упражнение «Это мое имя».

Целью этого  упражнения  является знакомство участников тренинга друг с другом.

По кругу каждый по очереди называет свое имя. Затем он сообщает о своем имени что-нибудь. Например он может попытаться ответить на такие вопросы: Знаю ли я, кто его для меня выбрал? Знаю ли я, что означает мое имя?  Кто еще в семье носил это имя?

 После упражнения участникам предлагается обсудить полученные результаты , ведущий спрашивает легко ли было рассказывать о своем имени? Если нет, почему?

На фазе лабилизации предлагается следующее упражнение: «Витязь на распутье»

Вся группа делится на команды по 3-4 человека, кроме одного участника, который будет играть роль Ильи Муромца. Тренер рассказывает группе свой вариант русской сказки, в которой Илья Муромец видит на распутье камень, на котором написано: «налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову потеряешь, прямо пойдешь – женатым будешь». В этом упражнении каждой команде нужно будет убедить Илью Муромца, что следует пойти именно в ее направлении. Первая команда будет уговаривать Муромца поехать налево, вторая – направо, а третья – прямо. У каждого направления есть свои преимущества, ведь даже в варианте «голову потеряешь» можно вспомнить о тех приключениях, которые ждали в сказке богатыря, выбравшего этот путь, или объяснить, что на самом деле он потеряет голову от любви. Командам нужно показать именно их направление в максимально выгодном свете. Группам дается 10 минут на подготовку, после чего один представитель от каждой группы выступает перед Ильей Муромцем. Муромец решает, куда он поедет, и дает обратную связь о том, что ему понравилось, а что не понравилось в каждом выступлении.

После завершения упражнения  проводится обсуждение, в ходе которого необходимо выявить  почему Илья Муромец выбрал именно этот путь, какие способы убеждения  использовали участники и почему, какие плюсы и минусы каждого  выступления увидели участники, удалось ли  аргументировать какждой команде свою позицию если нет, то почемуна их взгляд так произошло.

Фаза  обучения. Упражнение «Завтрак с героем»

      Перед началом упражнения с участниками  проводится беседа в ходе  которой рассказывается способах убеждения собеседника, стратегиях ведения беседы.  Из предыдущего упражнения участники определяют те способы убеждения, которые являются на данный момент наиболее эффективными.

Инструкция. Представьте себе следующую ситуацию: у каждого из присутствующих есть возможность позавтракать с любым человеком. Это может быть знаменитость настоящего, или историческая фигура прошлого, или обыкновенный человек, который произвел на вас впечатление в какой-то момент его жизни. Каждый должен решить для себя, с кем он хотел бы встретиться, и почему. Запишите имя своего героя на листе бумаги. Теперь поделитесь на пары, в паре надо решить с кем из двоих героев вы будите встречаться. На дискуссию у вас 2 минуты. Теперь пары объединяются в четверки, которым, в свою очередь, необходимо выбрать только одного героя. На дискуссию у вас так же 2 минуты. Теперь четвертки объединяются между собой и в течении 2 минут выбирают одного героя. А теперь все объединяются, и решаете с кем вы будите завтракать.

После упражнения проводится беседа в ходе которой тренер спрашивает почему остался именно этот герой, легко было уступать и почему.

Заключительное  упражнение называется «Делаем комплименты».

      Инструкция: один из участников поворачивается к  соседу слева и делает ему комплимент по поводу работы на занятии. Затем тот, кому был сделан комплимент, поворачивается так же к соседу слева и тоже делает комплимент. И так по кругу делает каждый участник.

      Затем обсуждаются комплименты. Участники  говорят, были ли комплименты справедливы, согласны ли они с ними, что чувствовали, когда им говорили комплименты.

      В заключение занятия проводится обсуждение, в котором тренер и участники  делятся впечатлениями, говорят, что  нового они вынесли для себя, чем  будут пользоваться в дальнейшей жизни.

Встреча 2.Обучение эффективным способам общения.

Как часто мы сталкиваемся с такой проблемой в общении как непонимание, к нему ведут многие причины: неумение правильно сформулировать свои мысли и просьбы, не понимание эмоционального состояния собеседника и т.  д.

Данный блок тренинга помогает научится понимать собеседника, правильно диагностировать  его эмоциональное состояние  и исходя из этого выбирать тип общения и воздействия на него. 
1. Вводная фаза.

С участниками  тренинга проводится небольшая беседа, в ходе которой тренер рассказывает  о видах просьб, о том, что  имеет  большое значения для создания положительной  эмоциональной атмосферы в общении, о всем том, что нужно сделать , чтобы общение стало наиболее эффективным для двеих сторон.

 2. Фаза  контакта. Упражнение «Переводчик».

      Цель: сформировать навыки внимательного приёма информации, и передачи полученной информации без искажений.

Выбирается 4 добровольца. Двое – иностранцы (они из разных стран и друг друга не понимают) и двое – переводчики. Ситуация деловых переговоров. Иностранцы встретились, чтобы сделать друг другу деловое предложение. А переводчики, должны друг через друга передавать слова иностранцев, но не слово в слово, а через перефразирование, стараясь не исказить информацию.

Далее – обсуждение , легко ли было выполнять упражнение , если нет то почему? с какими трудностями  столкнулись?

3.Фаза лабилизации

На фазе лабилизации  проводится упражнение «С ЧУЖОГО ГОЛОСА...»

Это упражнение позволяете проблемы восприятия другого  человека, которые существуют на данный момент.

Инструкция: Вся команда разбивается на пары. В течение пяти минут один из участников рассказывает товарищу о себе в свободной форме. Затем они меняются ролями. Когда игроки в парах познакомились, все участники тренинга собираются вместе. Начинается второй этап упражнения, в котором каждый из партнеров представляет другого. При этом он говорит от первого лица, старается использовать жесты, интонацию, мимику товарища, пытается как можно точнее войти в его образ и вести рассказ как бы от его имени, то есть у «зрителей» должна возникнуть иллюзия «самопредставления».

По ходу выполнения упражнения тот, о ком рассказывают не должен прерывать рассказ и вставлять комментарии.

4. Фаза обучения. Упражнение ««Попроси шоколадку»

Перед проведением  упражнения тренер рассказывает о видах  просьб и их воздействии, а также  о том как правильно нужно  формулировать. Инструкция: Выберем водящего. Для этого скажите кто в вашей группе самый справедливый? (голосование).(Самый справедливый становится водящим он садится по центру).

Я даю ему  шоколадку. Ваша задача по очереди попросить  шоколадку у водящего, так что  бы он захотел отдать ее именно вам. После каждого круга водящий говорит, кому он не отдал бы шоколадку (выбирает 2 участников), они выбывают. Так пока не останется победитель. У каждого для просьбы есть 30 секунд. Победителю достается шоколадка.

После  завершения упражнения участники совместно  с тренером обсуждают результаты, легко ли было формулировать просьбы, с какими трудностями столкнулись участники.

5. Заключительная фаза. Упражнение «Подарок»

Каждый участник говорит о том, чтобы он хотел  подарить своему соседу слева, и так  по кругу.

Участники делятся своими впечатлениями и ощущениями. В заключение занятия проводится обсуждение, в котором тренер и участники делятся впечатлениями, говорят, что нового они вынесли для себя, чем будут пользоваться в дальнейшей жизни. 
 
 
 
 

Встреча 3.Эмоциональная сторона общения.

В общении  огромную роль играют эмоции, они помогают лучше понять человека и его эмоциональное состоянии, эффективнее передать нужную информацию, понять скрытый подтекст и т.  д.

1. Вводная фаза. Беседа о роли эмоций в общении, понятии эмпатии, способах поднятия настроения собеседника.
2. Фаза контакта. Итак, как мы уже отметили важность эмоциональной стороны общения не вызывает сомнений. Проведя следующее упражнение мы определим какие же существуют наиболее интересные способы поднятия настроения.

Инструкция. Упражнение называется «А я счастлив…»  Мы сидим с вами в круге, нам нужно поставить еще один стул. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный стул и сказать: «А я счастлив». Следующий, у кого справа оказался пустой стул, пересаживается и говорит: «А я тоже», третий участник говорит: «А я учусь у... (называет имя любого участника)». Тот, чье имя назвали, бежит на пустой стул и называет способ поднятия настроения, затем все по аналогии повторяется сначала. Повторять имена нельзя.

Обсуждение. Какой из предложенных способов поднятия настроения показался вам наиболее интересным?

3. Фаза лабилизации. Упражнение «Передать одним словом»

Инструкция. Раздаются  карточки, на которых написаны названия эмоций, участники, не показывая их другим ,говорят слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на вашей карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Та же задача только теперь читаем короткий стишок «уронили мишку на пол».

Список эмоций: Радость,Удивление,Сожаление,Разочарование,Подозрительность, Грусть,Веселье,Холодное равнодушие,Спокойствие, Заинтересованность, Уверенность, Желание помочь, Усталость, Волнение, Энтузиазм.

Обсуждение :Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям? Какие трудности возникли при идентификации эмоций.

4. Фаза обучения. Существуют некоторые, так называемые «универсальные эмоции» , эмоции которые очень просто идентифицировать, также важно отметить , что как правило определенное эмоциональное состояние это как правило поведенческий комплекс, в который входит и невербальные проявления(мимика, жесты и др.)

На фазе обучения предлагается выполнение упражнения «Поделись со мной.»

Участникам предлагается разделиться на пары и в течении 10 минут сохранять молчание , обозначая свое эмоциональное состояние одним из выбранных участником комплексом «универсальных эмоций».Заранее следует договориться о очередности. После завершения упражнения проводится обсуждение полученных результатов.

5. Заключительная фаза. Упражнение “Мои впечатления”. Тренер задает вопрос об актуальном состоянии участников группы. Обмен впечатлениями. Подведение итогов.

Встреча 4. Развитие перцептивной стороны общения. Отработка умения внимательно слушать  и слышать  собеседника.

    Перцептивная  сторона общения заключается  в понимании и восприятии партнёра, умении слушать и слышать, правильно  интерпретировать информацию, понимать подтексты. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, его восприятие, познание и понимание, что достигается "прочтением" за "занавесом" физических характеристик человека его психологических особенностей и особенностей его поведения. Основными механизмами познания другого человека являются идентификация (уподобление) и рефлексия (осознание того, каким воспринимают субъекта познания другие люди). Специфической характеристикой перцептивной стороны общения является наличие атрибутивного процесса — приписывания другому человеку как причин его поведения, так и личностных черт. При восприятии и познании другого человека большую роль играет эмоциональная регуляция этого процесса, вызывающая явление аттракции — возникновения привлекательности партнера по общению. Проблемой остается точность межличностного восприятия, поскольку, в отличие от восприятия физических объектов, здесь отсутствуют объективные критерии оценки. Своеобразным средством повышения точности межличностного восприятия является развитие перцептивной компетентности при помощи социально-психологического тренинга.

1. Вводная фаза. Беседа.

Перцептивное  общение создаёт важное условие  для совместной деятельности людей  и их отношений. В общении не малую  роль играет интонация. Одну и ту же фразу, слово можно сказать по-разному. Упражнения, которые мы проведем сегодня, помогут понять важность интонаций в процессе коммуникации .

      2. Фаза контакта. Упражнение « Светский приём».

Инструкция:

Давайте поприветствуем сегодня друг друга приятным словом, приятным комплементом. Мы будем ходить по комнате и говорить друг другу какие-то добрые слова, опираясь на то, что уже знаем, о том человеке, к которому подошли, например, о его достоинствах, или о том, как он сегодня хорошо выглядит и так далее.

3. Фаза лабилизации. Упражнение  «Всеобщее внимание».

Всем участники  игры выполняют одну и ту же простую  задачу любыми средствами, не прибегая к физическим действиям и не разговаривая, нужно привлечь внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее выполняют все участники.

После упражнения ведущие обсуждают с участниками  трудности, которые возникли при  выполнении, замечания к упражнению.

4. Фаза обучения. Упражнение  «Попроси шоколадку».

Инструкция:

Выбираем водящего. Для этого скажите кто в вашей группе самый справедливый? (голосование). (Самый справедливый становится водящим он садится по центру). Я даю ему шоколадку. Ваша задача по очереди попросить шоколадку у водящего, так что бы он захотел отдать ее именно вам. После каждого круга водящий говорит, кому он не отдал бы шоколадку (выбирает 2 участников), они выбывают. Так пока не останется победитель. У каждого для просьбы есть 30 секунд. Победителю достается шоколадка.

   Группа  должна обсудить ответ каждого участника. Подумать над тем, какой способ просьбы оказался самым эффективным. Ведущий спрашивает о возникших трудностях.

5. Заключительная фаза. Упражнение «Аплодисменты  по кругу» 

     Инструкция: Мы хорошо поработали сегодня, и мне  хочется предложить вам игру, в  ходе которой аплодисменты сначала звучат тихонько, а затем становятся все сильнее и сильнее. Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, глядя и постепенно подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа. Участники делятся своими впечатлениями и ощущениями. В заключение занятия проводится обсуждение, в котором тренер и участники делятся впечатлениями, говорят, что нового они вынесли для себя, чем будут пользоваться в дальнейшей жизни.