Цель и задачи управления качеством

10. Цель  и задачи управления качеством.

Цель  – опр-ть ур-нь и сост-ие кач-ва прод-ии с учетом экон-х интер-в производ-ля и потреб-ля, также треб-ия без-ти и эколог-ти; сов-ть св-в и ур-нь кач-ва, к-е следует задать, достичь  и обесп-ть, чтобы они соотв-ли харак-ру потр-ти, при этом обесп-ли эф-ть произв-ва, доступ-ть цены, нормал.себест-ть и достат.прибыл-ть.

Задачи  УК: 1)опр-ть правильные цели в обл-ти кач-ва; 2)достичь цели, оптим-но исп-ая ресурсы; 3)устан-ть и поддержать соотв-ие отнош-ия м/у людьми в процессе труда (необх-ую кул-ру); 4)обесп-ть постоянное улучш-ие.

12. Принципы  управления качеством.

1)целенапр-ти  опр-ет необх-ть иметь четкую  цель в обл-ти кач-ва. В стратегич-х  целях совр.организ-ии делают  акцент на кач-во. Конкр.цели формир-ся  в политике фирмы в обл-ти  кач-ва, опр-ся и осущ-ся руков-м  по кач-ву;

2)плановости – планир-ие кач-ва  связано с выраб-ой и принятием  реш-й в обл-ти кач-ва. Этапы  планир-ия: а)опр-ие назн-ия деят-ти; б)прогнозир-ие – изуч-ие и  оц-ка перспектив кач-ва; 3)выбор  и постан-ка цели; 4)формир-ие и  оптим-ия цели работ; 5)опр-ие необх-х  ресурсов.

3)системности  опр-ет систем-й подход к обесп-ию  кач-ва. Система кач-ва яв-ся ср-м  реализ-ии руков-м опр-й политики  и ср-м достиж-ия поставл-х целей  в обл-ти кач-ва прод-ии. Принцип  системности опр-ет сущ-ть системы  кач-ва, устан-ет СМК как организ.струк-ру  предпр-ия. СМК явл-ся ср-м реализ-ии  руков-ом опр-ой политики и  достиж-ия целей в обл-ти кач-ва.

4)комплексности  имеет особое знач-ие, т.к. решить  проблему обесп-ия кач-ва можно,  уделяя вним-ие только всем  аспектам, от к-х она зависит.  Комплексный подход предусм-ет  учёт влияния всех компон-в  разраб-ки и создания ф-ии. Система  кач-ва воздейст-т на больш.кол-во  факторов на этапах от проектир-ия  до эксплуат-ии.

5)непрерывности  – УК д.б. постоянным, не прекращ-ся  на предпр-ии проц-м. Этапы управл-ия  кач-м – непрерывные замкнутые  циклы.

6)постоянного  совершенств-ия позволяет организ-ии  отстаивать на рынках сбыта  свои позиции; 

7)интенсивности  – прорывы в обл-ти кач-ва  на совр-х предпр-х осущ-ся на  основе инноваций, ориентир-х  на интенсивн.развитие кач-ва  и работоспос-ти;

8)оптимал-ти  – совр.системы кач-ва ориентир-ны  на оптим.удовл-ии запросов потреб-ля.

ВЫВОД: на основании рассм-х принципов  УК прод-ии можно сделать выводы о том, что система кач-ва вх-т  в систему управл-ия предпр-ем, функцион-ет одновр-но со всеми остальными видами его деят-ти и взаимод-ет с ними. Т.о., организ-ая струк-ра общего руков-ва кач-м должна устан-ся в рамках управл-ия деят-ти всего предпр-ия при обязат-м  опред-ии иерархий полномочий и его  связей. Т.о., мененджмет кач-ва охват-т  весь персонал организ-ии на всех ур-х  её организ-х струк-р.

13. УК  на  протяжении всего ЖЦП. Петля  качества.

В совр.усл-х конкур-й борьбы кач-во явл-ся конечн.целью любого производ-ля и опр-ет его цен-ть в глазах потреб-ля, однако обесп-ие кач-ва во многом опр-ся организ-й работ на предварит-х  этапах ЖЦП. Кач-во прод-та зав-т от кач-ва выполн-ия предыд-х этапов его ЖЦ. Чем раньше будут скорректир-ны закладыв-ые в прод-т парам-ры, тем меньше вр-ни и ср-в понадоб-ся для получ-ия конечн.прод-та с заданными парам-ми кач-ва.

Этапы ЖЦП: 1)планирование: кач-во планир-ия оц-ся максимизацией цен-ти прод-та для  потреб-ля,т.е. наск-ко будут учтены ожид-ия потреб-ля в создав.прод-те. Кач-во планир-ия зав-т от кач-ва поступ-й  инф-ии о сост-ии рынка и перспективах его развития. Исслед-ие рынка и  ан-з конкур-в яв-ся важнейшим  конкурентом. На ск-ко кач-но будет выполнено  план-ие, на ст-ко меньше будут издержки на корректир-ку кач-ва на послед.этапах. 2)разработка (проектир-ие прод-та; проектир-ие технол.проц-са; проектир-ие произв-ва): Кач-во прод-ии будет тем выше, чем  меньше корректировок они будут претерпевать в рез-те послед-го сравн-ия прод-та и ожид-ия потреб-ля, поэт. роль этапа разраб-ки очень важна в максимиз-ии цен-ти прод-та и минимиз-ии затрат на её послед.обесп-ие.

3)произв-во: статистич.контроль  произв-ва яв-ся  важнейш.инструм-м, позвол-м выявить  источ-ки измен-ти проц-са. Кач-во  этапа произ-ва опр-ся степенью  соотв-ия проектной документ-ии.

4)эксплуат-ия: а)эксплуат-ия прод-та потреб-ля  необх-мо осущ-ть в соотв-ии  с треб-ми и инструкциями производ-ля; б)вним-и со стороны произв-ля  к кач-ву послепродаж.обслуж-ия  и кач-ву инф-ии по мнению  потреб-ля относ-но цен-ти прод-та  в проц-се его эксплуат-ии. Наличие  послепродаж-го обслуж-ия яв-ся  решающим фактором для потреб-ля, особ-но для наукоемных произв-в.  Потреб-ль приобретая ценный прод-т,  д.б. уверен, что произв-ль поможет  ему эксплуат-ть, осущ-ет гарант.обслуж-ие  и треб-й ремонт.

5)утилизация: кач-во утилиз-ии яв-ся не только  экон-м вопросом, связ-х с прим-м  утилиз-х матер-в прод-та при  его воспроизв-ве, а также главн.проблемой  сегодн.дня яв-ся проблема окр.среды.  Кач-во прод-та, опр-ее его цен-ть  для потреб-ля зав-т не только  от произв-го проц-са, но и от  кажд.этапа ЖЦП.

  ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА  - концептуал.модель  взаимосвяз-х видов деят-ти, влияющих  на кач-во на разл-х стадиях  от опр-ия потреб-й до оц-ки  их удовл-ия.

14. Состав, сод-ие и хар-ка ф-ий (ф-ии 1 и  2 ур-й).

  УК предусм-ет ф-ии в рамках  системы УК всех подразделений  предпр-й и охват данной системой  всех этапов ЖП:

На 1.стадии осущ-ся поиск, маркетинг.исслед-ие рынка. Условия обесп-ия высок.кач-ва –макс-но точные опр-ия потреб-ля к  прод-ии на текучий период и прогнозир-ие на перспективу. На этой стадии реш-ся задачи: 1)сбор и ан-з треб-й отеч-й  и заруб.заказчиков; 2)сбор и ан-з  инф-ии о кач-ве прод-ии конкурентов (отеч. и заруб.); 3)прогноз-ие новой  прод-ии; 4)экон-й ан-з эфф-ти создания нового прод-та;

2.на  стадии разраб-ки и проектир-ия  форм-ся ур-нь кач-ва, отвеч-й запросам  потреб-й и совр.достиж-м НТП.  Главн.условия обесп-ия кач-ва  – разраб-ка технич.документ-ии, полн-ю пригодной для серийного  произв-ва, соотв-м треб-м потреб-ля.

3.на  стадии произв-ва организ-ся изгот-ия  изделия в соотв-ии с плановыми  заданиями. Осн.условия обесп-ия  кач-ва – строгое соблюд-ие  треб-й технич.документ-ии. Для этого  при произв-ве осущ-ся: 1)внедр-ие  комплексн.системы технич.контроля  с концентр-ей вним-ия на самоконтроле; 2)прим-ие методов и ср-в контроля, обесп-х треб-ую точность и  достоверность; 3)подтвержд-ие готовн-ти  к произв-ву; 4)аттестация организ-но-технич.ур-ня  произв-ва и сертиф-ия прод-ии; 5)гарантир-ие потреб-лю кач-ва  поставляемой прод-ии; 6)своеврем-ое  снятие с произв-ва устаревшей  прод-ии;

4.на  стадии эксплуат-ии и ремонта  осущ-ся ввод в эксплуат-ию  изделий. Поставщик должен содейств-ть  потреб-лю в правил.эксплуат-ии.

15. Контроль  качества.

  Большое знач-ия для успешного  ф-ия орган-ии им-т контроль  кач-ва выпуск-й прод-ии.

Контроль  кач-ва продукции – проверка соотв-ия кол-х и кач-х хар-к прод-та к  треб-м.

Организ-ия контроля кач-ва – система админ-х  меропр-й, направ-х на обесп-ие произ-ва прод-ии, полн-ю соотв-й НД.

Объекты технич.контроля: 1)прод-ия; 2)проц-сы её создания; 3)технич.документ-ия.

Метод контроля – правило прим-ия отдел.принц-в  и ср-в контроля. Он вкл-т: 1)технол-ию провед-ия контроля; 2)контрол.признаки; 3)ср-ва контроля; 4)точность контроля.

В процесс контроля вкл-ны: 1)объект; 2)метод; 3)исполнители; 4)документ-ии на проведение.

  Виды контроля кач-ва:1.по цели  контроля: 1)приемочный; 2)контроль кач-ва  прод-ии для оц-ки сост-ия технол.проц-в; 

2.по  возм-ти исп-ия: 1)разруш-й; 2)неразруш-й; 

3.по  объему контрол.прод-ии: 1)сплошной; 2)выборочный;

4.по  стадиям произв-го проц-са: 1)входной; 2)операц-й; 3)готов.прод-ии; 4)хр-ия прод-ии; 5)трансп-ки прод-ии;

5.по  контр.парам-ру: 1)по кач-ву признаку; 2)по кол-ву признаку;

6.по  хар-ру контроля: 1)летучий (вне  запланир.время прох-т); 2)инспекционный  (четко спланирован);

7.по  приним-м реш-м: 1)активный контроль; 2)пассивный контроль;

8.по  хар-ру поступл-ия прод-ии на  контроль: 1)непрерывный; 2)контроль  партии прод-ии;

9.по  ср-м контроля: 1)визуал-й; 2)органолептич-й; 3)инструмент-й.

  Система контроля вкл-ет в себя  след.элементы: 1)объекты контроля; 2)контр.опер-ии; 3)методы и ср-ва контроля; 4)докум-ии; 5)испол-ли соотв-й прод-ии.

  Система контроля д.б. обесп-ть  соотв-ие: 1)проектно-конструкт-х разраб-к  треб-м совр.технич-го ур-ня; 2)проц-сы  изгот-ия прод-ии показ-м кач-ва, залож-м при проектир-ии; 3)кач-во  труда исполнит-й устан-м треб-м.

20. Семь  инструментов контроля качества.

1. Диаграмма причин и результатов.  Эта диаграмма используется для  выявления факторов процесса, влияющих  на результат. Встречаются также  названия: «диаграмма Исикавы» или  «диаграмма рыбий скелет».

2. Контрольный листок – инструмент  для сбора данных и их автоматического  упорядочения для облегчения  дальнейшего использования собранной  информации. Преимущество контрольных  листков – возможность их использования  сотрудниками, не работающими с  компьютером. Если данные для  последующую анализа получаются  путем измерения непосредственно  на рабочих местах, контрольные  листки очень эффективны. Понятно,  что если данные для анализа  извлекаются из баз данных, контрольные  листки не нужны, а данные  сразу преобразуются в гистограмму,  диаграмму Парето или рассеивания. 

3. Диаграмма Парето. Эти диаграммы  ранжируют проблемы по степени  (частоте) влияния на результат.  Свое название они получили  по имени экономиста Вильфредо  Парето [2], который в одной из  своих научных работ на рубеже XIX и XX веков показал, что в  Италии 20% домохозяйств получают 80% доходов. Термин «принцип Парето»  в 40-х годах XX века ввел в  обращение американский специалист  в области менеджмента качества  Джозеф Джуран. Анализ Парето, как  правило, иллюстрируется диаграммой  Парето, на которой по оси абсцисс  отложены причины возникновения  проблем качества в порядке  убывания их влияния на число  несоответствий (объем брака), а по  двум осям ординат: а) число  несоответствий в штуках; б) накопленная  доля (проценты) вклада в итоговое  число несоответствий.

4. Гистограмма – инструмент, позволяющий  зрительно оценить распределение  статистических данных, сгруппированных  по частоте попадания в определенный (заранее заданный) интервал. В классическом  варианте гистограмма используется  для определения проблем при  помощи анализа формы разброса  значений, центрального значения, его  близости к номиналу, характера  рассеивания. 

5. Диаграмма разброса (рассеивания)  – инструмент, позволяющий определить  вид и тесноту связи (корреляцию) между парами соответствующих  переменных. Такие диаграммы содержат  две совокупности данных, нанесенных  на график в виде точек. Взаимосвязь  между этими точками показывает  зависимость между соответствующими  данными. В Excel такая диаграмма  имеет тип – «точечная».

6. Графики – инструмент, позволяющий  провести анализ данных по  различным срезам. Формы и цели  анализа могут диктовать использование  различных видов графиков. Подробнее  об этом можно прочитать в  книге Джина Желязны «Говори  на языке диаграмм». Покомпонентное  сравнение данных лучше всего  демонстрируется при  помощи  круговой диаграммы. Для иллюстрации  позиционного сравнения лучше  всего подходит линейчатая диаграмма.  Если покомпонентное и позиционное  сравнение показывают взаимосвязи  в определенный момент времени,  то временнóе сравнение отражает  динамику изменений; временнóе  сравнение лучше всего иллюстрировать  гистограммой или графиком.

7. Контрольная карта – инструмент, позволяющий отслеживать ход  протекания процесса и воздействовать  на него, предупреждая отклонения  от предъявленных к процессу  требований (или реагируя на отклонения). Существует два типа вариаций: естественные, связанные с разбросом  значений вокруг номинала, присущие  процессу; и специальные, появление  которых можно объяснить конкретными  причинами.

1. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики. Предмет и задачи курса.  Цель дисциплины УК – сформировать у будущих спец-ов зн-я теорет-х основ и практич.навыки по разраб-ке, организ-ии и внедрению СМК во все сферы деят-ти предпр-ия. Для достиж-ия данной цели необх-мо решить ряд задач:

1)изучить  принципы системного кач-ва;

2)показать, как исп-ся СМК на практике;

3)приобрести  навыки организац-й деят-ти по  достиж-ию высого кач-ва путем  разраб-ки и внедр-ия СМК;

4)приобрести  навыки по примен-ию статистич-х  методов контроля кач-ва;

5)ознак-ть  совр.практикой отнош-ия поставщ-к  и заказч-в в обл-ти кач-ва  и основными док-ми по правовым  основам;

6)изучить  методики опр-ия экон-ой эфф-ти  повыш-ия кач-ва прод-ии;

7)рассм-ть  исп-ие междунар-х станд-в, методов  сертиф-ии, НД и законодател-х  д-в.

3.Подходы  к УК (администрат-й и эконом-й).

Все множество подходов к УК подразд-ют на 2 осн-х напр-ия.

Администр-й  подход. Предусм-ся повыш-ие кач-ва выпуск-ой прод-ии до 100 %. Кач-во прод-ии раздел-ся по фазам цикла жизни прод-ии.

Цикл  жизни прод-та нач-ся с маркетинг-ых исслед-ий и нововвед-ий, сод-т произв-во, сбыт, эксплуат-ию и утил-ию или потребл-ие. Выдел-ся и изуч-тся этапы и  опер-ии, наиболее способств-ие появл-ию брака и дефектов, к-е делят  на типы. Для всех типов брака  предусматр-ся методы по предотвр-ию формир-ия дефектов и брака и доведению  ур-ня кач-ва до 100 %.

При администр-м подходе появл-ие дефектов рассматр-ся как чрезв-ая ситуация, к-ю нужно устранить любым способом.

Эконом-й  подход к проблеме кач-ва базир-ся на эконом-х взглядах. Действия по предотв-ию появл-ия дефектов пров-ся приблиз-но так  же, тем не менее при этом расчетный  ур-нь кач-ва изд-й ставится в зав-ть от эконом-ки рацион-й вел-ны расходов для его достижения.

В процессе увел-ия расходов на обесп-ие кач-ва совершается умен-ние соотв-й  отдачи на вложенные денежные ср-ва. Рост расходов на обесп-ие кач-ва приводит к тому, что на каждую вложенную  вел-ну денежных ср-в получ-й эффект также будет равен размеру  доп-го дохода. При крупных расходах инвестиции будут давать меньшую  отдачу.

Этот  предел при эконом-й концепции  позволяет найти оптим-й ур-нь кач-ва. Издержки орган-й, связ-ые с дефектами  и отказами н-х видов прод-ии в  процессе произв-ва и эксплуатации, отн-т к неминуемым утратам.

Истор-ки раньше появилось админист-ое УК. В  процессе эволюции технол-й, научно—технич-го прогресса расходы на обесп-ие кач-ва стали сопоставлять с тем эффектом, к-й от него ждут. Совершилась модификация  понятия «кач-во» в эконом-ую категорию.

Несмотря  на это, н-е принципы администр-го подхода  управления ост-ся осн-ми.

4.  Тактический  подход к качеству. Новая политика 100%-го качества.

Тактический подход к качеству во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной борьбой основных производителей данной продукции. В соответствии с этим изыскиваются пути и средства достижения заданного уровня качества. С другой стороны, стратегия в достижении качества по ряду направлений становится универсальной.

Новая политика стопроцентного качества

Известная американская фирма IBM, используя  большей частью японский опыт, стала  проводить, начиная с 80-х годов, политику 100%-го уровня качества. В результате этой политики в 90-х годах контракты  Министерства обороны СШа на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно  достаются этой компании.

В основе политики, обеспечивающей стопроцентное  качества, лежит известное соотношение  затрат, связанных с обеспечением качества: необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения  от проектирования

к производству, установке оборудования, а затем к его эксплуатации. То есть если предотвращение или устранение

ошибки на стадии проектирования стоит 1000 рублей, то на стадии производства оно  обойдется в 10 тыс. рублей,

на стадии монтажа и наладки  у заказчика - 100 тыс. рублей, в процессе эксплуатации оно будет стоить 1 млн. рублей,

если вообще окажется возможным.

5. Понятие  качества. Объекты качества.

Качество - это совокупность характеристик  объекта, относящихся к его

способности удовлетворять установленные  и предполагаемые потребности.

Объектами качества могут быть, например: деятельность или процесс; продукция, которая, в свою очередь, может быть материальной, или нематериальной, или комбинацией из них; организация, система или отдельное лицо; любая  комбинация из них;

6. Факторы  качества.

На  каждом предприятии на качество продукции  влияют самые разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию  надлежащего качества, т.е. зависят  от деятельности самого предприятия. Они  многочисленны, и их целесообразно  классифицировать в следу¬ющие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.

Технические факторы самым существенным образом  влияют на качество продукции. Поэтому  внедрение новой техники и  тех¬нологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной  продукции. Важнейшим фактором, влияющим на качество про¬дукции, является система  стандартизации.

Организационные факторы связаны с совершенствованием ор¬ганизации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспе¬чением культуры производства и соответствующего уровня ква-лификации  персонала, внедрением системы управления качест¬вом и его сертификации, улучшением работы службы ОТК.

Экономические факторы обусловлены затратами  на выпуск и реализацию продукции, на обеспечение необходимого уровня качества продукции, политикой ценообразования  и системой экономического стимулирования персонала за производство вы¬сококачественной  продукции.

Социально-психологические  факторы в значительной мере влияют на создание здорового социально-психологического клм-мата в коллективе, нормальных условий  для работы, воспитание персонала  в духе преданности и гордости за марку своего пред¬приятия, моральное  стимулирование работников за добросовест¬ное  отношение к работе — все это  важные составляющие для выпуска  конкурентоспособной продукции. Иногда даже трудно понять, какие факторы  более важны для решения рассматривае¬мой проблемы — технические или социально-психологические.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений  также способствуют формированию качества продукции (если пред¬приятие не является монополистом). К ним в первую очередь относятся: требования рынка, т.е. покупателей; конкуренция; нормативные  документы в области качества продукции; необхо¬димость завоевания достойного места как на внутреннем, так м на внешнем рынке; обеспечение  имиджа фирмы в среде покупа¬телей, деловых людей и др.

В основном внутренние и внешние факторы  тесно связаны между собой  и влияют на качество продукции.

7. Основные  термины. Ан-з опред-й основных  терминов: кач-во, обесп-ие кач-ва, УК, система кач-ва, петля и спираль  кач-ва.

  Качество – степень соотв-ия  присущих хар-к треб-й.

  Обесп-ие кач-ва – часть мененд-та  кач-ва, направл-ая на создание  уверенности, что треб-ия к  кач-ву будут выполнены.

  УК - часть мененд-та кач-ва, направл-ая  на выполн-ие треб-й к кач-ву.

  Система кач-ва – система менендж-та  для рук-ва и управл-ия организ-ей  применительно к кач-ву.

Петля кач-ва - концептуал.модель взаимосвяз-х  видов деят-ти, влияющих на кач-во на разл-х стадиях от опр-ия потреб-й  до оц-ки их удовл-ия.

Спираль кач-ва - простр-ая модель, представл-ая процесс УК как повтор-ся цикл петли  кач-ва с повышением кач-ва продукции  после каждого успешного цикла  управления.

8. Методы  определения  и оценки качества  товаров и услуг.

Методы  оценки показателей качества продукции 

Измерительный метод 

Получение информации с помощью технических  измерительных средств (например, измерение  скорости автомобиля при помощи спидометра).

Расчетный (аналитический) метод 

Использование информации, которая была получена с помощью теоретических или  экспериментальных зависимостей (например, в автомобиле такими величинами являются мощность или объем двигателя).

Статистический  метод 

Данный  метод задействуется в том  случае, когда первые два применить  невозможно. За основу берутся статистические данные об отдельно взятых явлениях или  параметрах продукции (например, время, когда поступил отказ; или время  между отказами). Затем эти данные подвергаются обработке при помощи математической статистики и теории вероятностей. В результате подобных процедур возникает возможность  определить характеристики, которые  зависят от воздействия немалого количества случайных факторов.

Экспертный  метод 

В этом случае за основу берется деятельность сравнительно небольшой группы специалисов-экспертов (11 или 13 человек), которые и определяют показатели качества продукции. Этот метод  позволяет определить значения тех  показателей, которые никак  не представляется возможным выяснить иными более  объективными методами (например, цвет или оттенок цвета индикатора или же запах).

Органолептический метод 

Основой данного метода является информация, которую получают в ходе анализа  восприятия органов чувств. Значения показателей вычисляются после  анализа полученных ощущений, основываясь  на имеющемся опыте; выражаются эти  значения в баллах. Что касается точности и достоверности этого  метода, то они полностью зависят  от способности, навыков и квалификации людей, которые будут выполнять  вычисления. На практике этот метод  используется вместе с экспертным методом, так как они оба оценивают  одни и те же показатели качества (эстетичность, эргономичность).

Социологический метод 

Определение показателей качества продукции  осуществляется при помощи анкет-вопросников, которые заполняются фактическими или потенциальными потребителями. Если расширить круг опрашиваемых потребителей, то точность данного метода повысится. Но, в отличие от экспертного метода, здесь нет необходимости привлекать экспертов со специальной подготовкой. Точно так же как социологический метод, органолептический применяется только в тогда, когда нет возможности использовать измерительный и расчетный методы.

Вообще, на практике часто комбинируют несколько  методов определения качества продукции. Например, получив данные при помощи измерительного метода, далее они  анализируются посредством теоретических  зависимостей; или же полученные благодаря  социологическому опросу показатели на следующем этапе обрабатываются с использованием аппарата математической статистики.

 9. Премии качества.

Наиболее  престижными премиями качества являются: приз Деминга (Deming Application Prize - DAP) в Японии, национальная награда за качество Мэлкома  Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) в США и Европейская награда  за качество (European Quality Award - EQA) для компаний Европы.

Премия  Деминга 

Приз  Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени  контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в  некоторых компаниях даже трансформировался  во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control - CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными  лидерами не только японской, но и мировой  промышленности. Приз Деминга присуждался  также отдельным лицам или  группам, внесшим значительный вклад  в развитие и популяризацию контроля качества.

Национальная  премия качества М.Бэлдриджа 

Национальная  премия (награда) качества М. Бэлдриджа  в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана  в августе 1987 г. Этому предшествовала большая работа по подготовке критериев  оценки претендентов на премию, которая  началась в 1982 г. по настоятельной просьбе  Р. Рейгана, который всемерно поддерживал  и помогал в этом вопросе Американскому  Обществу Контроля Качества (American Society for Quality Control - ASQC). Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и  обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут  давать практические результаты для  улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации.

Европейская премия (награда) качества (EQA) была учреждена  в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation for Quality Management - EFQM) при поддержке Европейской  Организации Качества (The European Organisation for Quality - EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.