Цели деятельности предприятия

Федеральное агентство по образованию                                                       Государственное образовательное  учреждение                                                          высшего профессионального образования

«Российский государственный  торгово-экономический университет»

ГОУ ВПО «РГТЭУ»                                                                                    Челябинский институт (филиал)

 

Кафедра «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Экономика организаций»

на тему: «Цели деятельности предприятия»

 

 

                       Выполнил:

                                                                студент з/о специальность: 080109

                                     2курс БзС-10М-11

                                       Иванова А. В.

                                                      Проверил: Селин А.А.

         

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск, 2012 год

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 1. СУЩНОСТЬ, ЗНАЧЕНИЕ ЦЕЛЕЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ, СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ

1.1. Понятие предприятия,  цели и направления деятельности……………...…4

1.2 Методы формирования  целей, свойства и требования  к целям…..………10

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Краткая экономическая  характеристика предприятия ИП Суворов С.В. магазин «Новый интерьер»……………………………………………………..12

2.2 Анализ сложившейся  системы целей предприятия ИП Суворов С.В. магазин «Новый интерьер»……………………………………………………...15

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ИП СУВОРОВ С.В. МАГАЗИН «НОВЫЙ ИНТЕРЬЕР»…17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…….………………………………………………………..…..20

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...…21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Теория управления фирмой имеет большое значение для правильной организации функционирования предприятия.

Управление предприятием требует разносторонних знаний, научно-исследовательского подхода, стратегического и вариантного  мышления, организаторских способностей, коммуникабельности, самостоятельности, новаторства, предприимчивости. Теория управления интересна тем, что она  постоянно развивается. Не существует двух предприятий с абсолютно  одинаковыми моделями управления, так  как методы управления постоянно  корректируются с учетом изменений, происходящих на рынке. Профессионализм  и интуиция менеджера являются немаловажными  элементами успешного управления, также  как и участие коллектива в  делах предприятия.

Объектом изучения в данной работе является вся система управления организацией; предметом – организация  в целом и методы управления деятельностью  предприятия.

Целью данной работы является изучение целей деятельности предприятия.

В данной работе основными задачами являются:

- изучить основные теоретические  аспекты разработки целей деятельности  предприятия;

- провести анализ существующей  системы целей, выявить недостатки в этой системе;

- предложить пути совершенствования целей деятельности предприятия.

 

 

 

 

1. СУЩНОСТЬ, ЗНАЧЕНИЕ ЦЕЛЕЙ  В МЕНЕДЖМЕНТЕ, СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ

1.1. Понятие предприятия,  цели и направления деятельности

 

В условиях рыночных отношений  предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые  услуги.  

Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий  субъект, который производит и реализует  продукцию, выполняет работы промышленного  характера или предоставляет  платные услуги.

Любое предприятие является юридическим лицом, имеет законченную  систему учета и отчетности, самостоятельный  бухгалтерский баланс, расчетный  и другие счета, печать с собственным  наименованием и товарный знак (марку).  

Цели в организации  самый главный пункт, неотъемлемая часть любого предприятия. И трудно переоценить всей значимости целей  организации. Цели являются исходной точкой планирования и лежат в основе организационных отношений, на них  базируется система мотивации, они  являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов организации.

Цель предприятия - это  выражение количественно или  качественно желаемое состояние  объекта стратегического управления.

Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится  добиться любая организация.

Наиболее важная задача руководителя компании в наше время состоит  в том, чтобы определить миссию и  цели предприятия. Четкое определение  миссии и целей, является первым и  самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются  в соответствии с миссией и основными целями и должны соответствовать им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.

По цели и характеру  деятельности можно выделить два  вида предприятий: коммерческие (предпринимательские) и некоммерческие (непредпринимательские), существование которых обеспечивается бюджетным финансированием государства.

Существуют различные  факторы, в соответствии, с которыми предприятия подразделяются на группы. Наиболее существенны следующие  факторы классификации:

-  используемые ресурсы,

- отраслевая принадлежность,

- местоположение,

-  размер предприятия,

- форма собственности,

- организационно-правовая форма.

В соответствии с особенностями  используемых ресурсов предприятия делятся:

- использующие в основном трудовые ресурсы (трудоемкие),

- интенсивно использующие средства производства (фондоемкие),

- интенсивно использующие материалы (материалоемкие).

Для трудоемких предприятий  характерна высокая доля затрат на оплату труда в совокупных издержках  производства. Эти предприятия, как  правило, имеют высокую степень  разделения труда. Разделение труда  имеет позитивные и негативные последствия (см. табл.1).

 

 

 

 

                                                                                                                 Таблица 1.

ПРЕИМУЩЕСТВА	НЕДОСТАТКИ
Использование способностей сотрудников. Лучшее использование  машин. Использование преимуществ  местоположения предприятия.   Повышение мастерства.   Рост производительности труда. Увеличение дохода.	Монотонная деятельность. Отчужденность и потеря смысла. Заболевания  из-за односторонней загрузки.   Невысокая гибкость из-за узкой  специализации. Отсутствие интереса к  результатам совместной деятельности.

 

Негативные последствия  специализации и разделения труда  привели к появлению концепций  гуманизации труда, ограничения  разделения труда, обогащения содержания трудовой деятельности, работы в группах.

Фондоемкие предприятия  имеют особенно большое количество средств производства. Значительная часть издержек производства представляет собой амортизационные отчисления. Технический прогресс ведет к  специализации, механизации и автоматизации  производства. Механизация предполагает замену ручного труда машинным. Автоматизация  имеет место в случае использования  вычислительной техники, для управления производственным процессом.

Материалоемкие предприятия  имеют высокие объемы затрат ресурсов. Этим предприятиям приходится решать задачу эффективного использования  ресурсов и экологических проблемы, связанные с утилизацией отходов  производства.

В соответствии с отраслевой принадлежностью предприятия подразделяются:

1) промышленные предприятия, которые осуществляют добычу и переработку полезных ископаемых, и производство товаров;

2) торговые предприятия,  которые сами не производят  товары, но выполняют дистрибьюторские  функции;

3) банки, которые собирают финансовые средства и предоставляют кредиты;

4) транспортные предприятия, которые занимаются перевозками с использованием различных транспортных средств;

5) страховые организации,  которые осуществляют страхование  от различных видов рисков;

6) предприятия в сфере  услуг, например, гостиницы, консалтинговые  фирмы и другие.

Наиболее удобным местоположением  является такое, когда обеспечивается максимально возможная прибыль  и рентабельность производства при  прочих равных условиях. При этом нельзя забывать экологический принцип  деятельности предприятия.

Выбор места расположения предприятия определяется на основе следующих критериев:

- ориентация на материалы - с целью снижения транспортных расходов на материалы, это особенно важно для материалоемких предприятий.

- ориентация на трудовые ресурсы - учитываются два обстоятельства: количество трудовых ресурсов в регионе и цена рабочей силы.

- ориентация на продажу товаров и налоги - в случаях, когда в разных регионах действуют различные системы налогообложения, финансовой поддержки, налоговой политики.

- ориентация на транспортные средства - выбор такого места расположения, которое обеспечивает предприятию наиболее выгодные гарантированные транспортные услуги. Удобно располагать предприятия вблизи транспортных узлов (портов, аэропортов, автомагистралей).

- ориентация на окружающую среду имеет в последние годы все большее значение и делает невозможным строительство некоторых предприятий в определенных регионах из соображений экологической безопасности.

- ориентация на потребителя особенно важна для торговых предприятий.

 

Предприятия могут быть отнесены к малым, средним или крупным  в зависимости от следующих факторов: количество работников, годовой оборот, размер основного капитала, количество рабочих мест, затраты на оплату труда, использование исходных материалов.

Применяемая сегодня в  России система организационно-правовых форм хозяйственной деятельности, введенная  в основном Гражданским кодексом РФ, включает 2 формы предпринимательства  без образования юридического лица, 7 видов коммерческих организаций  и 7 видов некоммерческих организаций.

 

 

Рис. 1.1. Организационно-правовые формы предпринимательства в  России

 

Главной целью (миссией) создания и функционирования предприятия  является получение максимально  возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются  социальные и экономические запросы  трудового коллектива и владельцев средств производства.

На основе общей миссии предприятия формируются и устанавливаются  общефирменные цели, которые определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней  средой и должны отвечать следующим  требованиям: быть конкретными и  измеримыми, ориентированными во времени, досягаемыми и взаимно поддерживаемыми.

Каждое предприятие - это  сложная производственно-экономическая  система с многогранной деятельностью. Наиболее четко выделяются направления, которые следует отнести к  главным:

1) комплексное изучение  рынка (маркетинговая деятельность);

2) инновационная деятельность (научно-исследовательские и опытно-конструкторские  разработки, внедрение новшеств  в производство);

3) производственная деятельность (изготовление продукции, выполнение  работ и оказание услуг, разработка  номенклатуры и ассортимента, адекватных спросу на рынке);

4) коммерческая деятельность  предприятия на рынке (организация  и стимулирование сбыта произведенной  продукции, услуг, действенная  реклама);

5) материально-техническое  обеспечение производства (поставка  сырья, материалов, комплектующих  изделий, обеспечение всеми видами  энергии, техникой, оборудованием, тарой);

6) экономическая деятельность  предприятия (все виды планирования, ценообразования, учет и отчетность, организация и оплата труда,  анализ хозяйственной деятельности);

7) послепродажный сервис  продукции производственно-технического  и потребительского назначения (гарантийное обслуживание);

8) социальная деятельность (поддержание на надлежащем уровне  условий труда и жизни трудового  коллектива, создание социальной  инфраструктуры предприятия, включающей  собственные жилые дома, столовые, лечебно-оздоровительные и детские  дошкольные учреждения,

1.2 Методы формирования  целей, свойства и требования  к целям

 

Существуют три основные характеристики, которые определяют как саму цель, так и те усилия, которые требуются от работника  по ее достижению: сложность, специфика  и приемлемость.

1) Сложность цели - отражает уровень профессионализма, необходимый для ее достижения. Чем выше квалификация работника, тем чаще он определяет свою деятельность как систему результатов, которую должен обеспечить. Сложность целей определяется процессом ее достижения.

2) Специфика цели - отражает количественный результат, ее определенность. Специфика подразумевает соответствие процесса достижения цели должностным обязанностям исполнителя. С развитием рыночных отношений у предприятий стати появляться рыночные (маркетинговые) цели. Целью предприятия на рынке стало достижение определенной рыночной доли, в отличие от прежней цели - выполнение плана.

3) Приемлемость цели - отражает степень восприятия работником цели, которая перед ним поставлена. Человек всегда оценивает те трудозатраты, которые ему необходимы для достижения цели, и то, что он получит в результате. Если выгоды для него не очевидны, то цель может быть, и не принята, а значит, и не достигнута. Таким образом, приемлемость цели напрямую зависит от мотивации сотрудника на ее выполнение.

При определении целей  необходимо принимать во внимание следующие  базовые требования:

- нельзя определить цель  без наличия достаточного количества  достоверной информации об объекте;

- нецелесообразно пользоваться  только каким-либо одним способом  определения целей, особенно если  это стратегические цели;

- цель должна быть четко  описана, и далее необходимо  убедиться в том, что она  правильно понята теми, кому ее  предстоит выполнять;

- цель должна быть конкретной  и измеримой, т. е. иметь количественный  показатель результата;

- цель должна быть достижимой  в заданный период времени.  Исполнитель должен быть уверен  в том, что сможет достичь  результата, т. е. должны быть  выделены ресурсы (финансовые, трудовые) для достижения цели;

- цели должны быть совместимыми во времени;

- цели не должны быть  противоречивыми. Это означает, что  не должны противоречить друг  другу цели, относящиеся к прибыльности  и к установлению конкурентной  позиции; 

- цели должны быть гибкими,  т. е. их следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с изменениями, происходящими во внешнем окружении фирмы;

- для достижения каждой  цели должен быть определен срок (месяц, год).

Процесс постановки целей  имеет свои особенности:

1) Централизованная постановка целей, т.е. цели, определяются высшим уровнем руководства организации. Положительным аспектом является то, что цель имеет общее направление, а отрицательным аспектом является то, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие поставленных руководством целей и даже сопротивление им.

2) Децентрализованная постановка целей, т.е. в процессе установления целей участвуют все уровни управления организацией. Положительным аспектом является то, что участие сотрудников в процессе разработки целей предприятия способствует повышению эффективности их достижения. Отрицательный аспект - сложно найти компромисс при ранжировании целей

Как следует из определения  организаций, среди всех компонентов  ее внутренней структуры особое место  занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Организация, не имеющая  цели, бессмысленна и не может существовать продолжительное время.

 

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Краткая экономическая  характеристика предприятия ИП Суворов С.В. магазин «Новый интерьер»

 

Предприятие ИП Суворов С.В. магазин «Новый интерьер» уже несколько лет существует на рынке. Эта фирма занимается реализацией офисной мебели. Предприятие среднее по величине, имеет один общий торговый зал, в котором непосредственно расположен офис.

Объёмы продаж невелики. В неделю продаётся от 5 до 20 единиц продукции. Число занятых составляет 7 человек.

По виду собственности  данная фирма является частной, так  как её собственник индивидуальный предприниматель.

Фирма была создана с целью  получения прибыли. Особенностью можно  отметить тот факт, что почти сразу  после её открытия дела пошли, как  ни странно, хорошо. Возможно, это связано  с тем, что в то время, когда  «Композиция» начинала своё существование, фирмы такого профиля можно было пересчитать по пальцам.

Сейчас ситуация немного  иная. Со временем стали появляться предприятия-конкуренты, что в свою очередь дало стимул «Новому интерьеру» к расширению, улучшению качества обслуживания и т.д. И вот сейчас фирма имеет просторный торговый зал площадью более 200 кв.м. Торговый зал оборудован кассовым аппаратом, а также компьютером, в котором представлен весь спектр продукции, это позволяет легко вести учёт. Рядом, в том же здании, имеется складское помещение. Это очень удобно тем, что товар со склада не нужно везти издалека. Расположение фирмы удачно тем, что в этом районе города расположены многие крупные торговые точки, и поэтому там всегда есть покупатели.

Основными товарами, реализуемыми фирмой является корпусная офисная  мебель, так же в продаже такие  мелочи, как светильники, комплектующие  и т.д. Среди других фирм, занимающихся реализацией офисной мебели, а это компьютерные столы, офисные столы, шкафы, полки, стулья и т.д., «Новый интерьер» занимает далеко не последнее место.

В качестве фирм-конкурентов  в основном выступают магазины и  салоны мебели.

Закупочные операции включают в себя:

- заключение договоров  и разовых сделок на поставку  товаров;

- уточнение развернутого  ассортимента поставляемых товаров;

- приемку товаров и  их оплату поставщикам;

- оперативный учет выполнения  договора поставки;

- оформление и предъявление  штрафных санкций за нарушение  договора поставки;

- контроль над ходом выполнения закупочной работы.

Одним из этапов коммерческой деятельности фирмы является выявление  и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения  товаров. Очень важно выявить, изучить  и выбрать наиболее подходящие источники  поступления товаров, в которых  будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего  изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и  объема производимых товаров, условий  поставки и других факторов.

Коммерческие работники  должны посещать производственные предприятия, т.е. поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию  составить необходимое представление  об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными  поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными  отношениями.

К поставщикам товаров  относятся конкретные предприятия  различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного  хозяйства, различной производственно-экономической  деятельности, вырабатывающих товары и услуги.

Непосредственной продажей товаров занимается продавец-консультант. Их на фирме двое. К их целям относятся  следующие:

- привлечение и удержание  клиентов;

- поддержание имиджа фирмы;

- консультирование клиентов  по товару;

- качественное и быстрое  обслуживание клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ сложившейся  системы целей предприятия ИП Суворов С.В. магазин «Новый интерьер»

 

Цель деятельности магазина «Новый интерьер» - продавать товары наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей нашего города. В свою очередь, потребители помогают нам занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния наших работников и сотрудников, а также нашего города, где мы живем и работаем.

Принципы деятельности магазина:

- уважение личности каждого;

- интересы компании и работника неразделимы;

- четкое определение целей деятельности;

- новаторство - основа успеха фирмы;

- активное взаимодействие с внешним окружением;

- высокая оценка профессионализма;

- стремление быть лучшими;

- взаимодействие и взаимопомощь - стиль жизни;

Качественная продукция  и коллектив компании - основа успеха магазина «Новый интерьер». Сотрудники воплощают в жизнь морально-этические ценности компании, добиваясь главной цели - улучшить жизнь наших потребителей.

Рассуждая о целях предприятия, следует взять во внимание тот факт, что для частного предприятия, такого как ИП, сложно и не совсем корректно определять глобальные цели и составлять дерево целей. Но все-таки это вполне возможно, если взять понятие глобальности в рамки скажем города, в котором данная фирма осуществляет свою деятельность.

 

 

Таким образом, изучив цели деятельности магазина «Новый интерьер» мы видим, что именно этой глобальности нам и не хватает. Все цели ограничивают предприятие лишь одним профилем деятельности и именно своим средним уровнем на фоне других фирм.

То есть предприятие работает и планирует продолжать свою деятельность только в одном направлении и  на одном уровне. Это конечно не говорит о том, что фирма не развивается, она развивается, и  не плохими темпами, но лишь в своем  секторе. Это большой недостаток. Поэтому требуется четкое определение  целей деятельности предприятия, хотя бы на уровне города.

Помимо всего прочего  необходимо улучшать работу с конкурентами, это и анализ их деятельности и, может  быть, какие-либо виды сотрудничества и т.д. Причем, нужно брать во внимание и фирмы высшего уровня, лидирующие по продажам офисной мебели в городе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ИП СУВОРОВ С.В. МАГАЗИН «НОВЫЙ ИНТЕРЬЕР»

 

Для начала необходимо сформулировать главную глобальную, базовую цель. Стать самой крупной фирмой в  городе по продаже мебели. Данную основную цель поделим на подцели. Это увеличение прибыли, расширение сферы деятельности на фоне быстрорастущего рынка и поднятие авторитета компании во всем городе.

Все мероприятия для достижения данных целей нужно раскрыть, указав их содержание и количество необходимых средств, таблица 2.

 

Таблица 2 - Содержание и необходимые средства для реализации целей

Цели и мероприятия	Содержание мероприятия	средства, тыс. руб.
1	2	3
Покупка перспективных торговых марок	Необходимо проводить  покупку торговых марок, которые  будут пользоваться спросом в  данный момент времени и, главное, в будущем. Возрастут затраты на закупку товара	150
Денежные вложения на открытие и аренду новых торговых площадей	Для увеличения прибыли необходимо увеличивать число торговых точек, благодаря которым увеличится объем  продаж. Самым простым шагом для  этого будет аренда торговых площадей в торговых районах города	100
Реклама продукции	Это мероприятие познакомит новых покупателей с продукцией фирмы	50
Увеличение ассортимента товаров	Это привлечет покупателей  с различными вкусами и потребностями. Но для изучения вкусов потребителей необходимо провести акции, опрашивая  перспективных покупателей.	20
Борьба с конкуренцией, снижение цен	Предложить покупателю то, чего нет у конкурентов. Например, снизить цены на товары по сравнению с другими фирмами.	-
Ориентация на потребности  потребителей	Методом опроса потребителей сформировать ассортимент таким  образом, чтобы он в наибольшей степени  удовлетворял их потребности	20
Улучшение системы ценностей	Пересмотрение системы ценностей  фирмы, устранение недочетов, восполнение  пробелов и внесение новых ценностей	5
Улучшение качества обслуживания	Хорошо обслуженный и  довольный покупатель обязательно вернется в ваш магазин, и возможно привлечет других покупателей. Для этого необходимо улучшать сервисное обслуживание в магазине. Например, организовать доставку товаров потребителю на дом, так же нужно обучать продавцов работе с клиентами	400

 

 

Все мероприятия предполагают за собой какую-либо экономическую  эффективность после их проведения. Ожидаемая экономическая эффективность  от мероприятий по достижению целей  предприятия представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Ожидаемая экономическая эффективность

Цели и мероприятия	Ожидаемая экономическая эффективность
Покупка перспективных торговых марок	При закупке перспективных  торговых марок фирма может быть уверена, что в будущем данные товары будут пользоваться успешным спросом, и принесут хорошую прибыль
Денежные вложения на открытие и аренду новых торговых площадей	После открытия дополнительных торговых точек, фирма получает поток  новых покупателей, что в свою очередь увеличивает прибыль, а  значит и перспективное развитие.
Реклама продукции	Реклама - один из первых и  главных шагов в бизнесе, тем  более во время сильной конкуренции. Правильно преподнесенная потребителю реклама, автоматически подсказывает, сигнализирует ему, где он должен приобрести необходимый ему товар
Увеличение ассортимента товаров	Увеличение ассортимента товаров увеличит возможность его  скорейшего сбыта, так как широкий  ассортимент удовлетворит потребности  многих покупателей
Борьба с конкуренцией, снижение цен	Эффектом от данного мероприятия  будет увеличение покупателей продукции  фирмы
Ориентация на потребности  потребителей	Зная потребности потребителей, несложно сформировать идеальный ассортимент  товаров, в котором будет только то, что необходимо покупателю. Покупателю, в свою очередь, будет легче выбирать нужный товар, когда не будет ничего лишнего. И поэтому потребители  уже отдадут предпочтение этой фирме
Улучшение системы ценностей	Правильная система ценностей позволит фирме выбрать правильное направление деятельности и средств. А это главный залог успешного развития предприятия
Улучшение качества обслуживания	Хорошо обслуженный и  удовлетворенный покупатель обязательно  вернется в ваш магазин, и возможно привлечет других покупателей. Для  этого необходимо улучшать сервисное  обслуживание в магазине

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной работе были изучены  теоретические аспекты разработки целей деятельности предприятия, виды целей, понятие целей.