Упраление, описание делопроизводства

Упражнение № 1

Проанализируйте примеры деятельности российских фирм на внешнем и внутреннем рынках с точки зрения социальной ответственности и социальной вовлеченности.

Каждая организация сознательно (Япония) или несознательно (Англия, США) устанавливает собственную систему ценностей, которая определяется наиболее общими ценностями составляющих ее индивидуумов и ценностями культуры данного общества. В процессе развития фирмы система ценностей трансформируется в корпоративную культуру или нравственный облик организации, имеющие свои мораль, обычаи, запреты и ритуалы, а также — особые способы ведения дел или особые черты делового стиля.

Большое место в корпоративной  культуре занимают ценности руководителей, особенно высшего звена. Они часто  отражаются на целях и политике фирмы и ощущаются в поведении коллектива. Многие руководители письменно декларируют высокие этические нормы и определяют правила поведения для коллектива и стиль ведения дел в организации в виде устава или свода правил. Однако их реализация возможна только тогда, когда большинство работников приемлет подобную линию поведения и имеет сходные ценности. Как правило, ценности руководителей более устойчивы, а этика поведения значительно выше, чем у других групп работников.

Несмотря на это, последнее время во всем мире практика неэтичного ведения дел расширяется. Это происходит по нескольким причинам:

— конкурентная борьба оттесняет этические аспекты бизнеса на второй план;

— усиливается стремление указывать в отчетах уровень прибыльности, а решение этических проблем всегда было долгосрочным и затратным;

— руководители и коллектив редко получают должное вознаграждение за этичное поведение (в терминах краткосрочности и материального выражения);

— происходит общее снижение уровня этики и культуры в бизнесе многих стран;

— часто под давлением руководства среднее звено управляющих принимает неэтичные решения.

Дополните причины неэтичного поведения  фирм на примерах из российской практики.

Существуют  примеры, когда организации предпринимают  многочисленные шаги в сфере социальной ответственности. Так, компания «Джонсон

энд Джонсон» предприняла подобные шаги, когда  в капсулах «Тайленола»

были обнаружены следы цианида. Отказ от производства этого продукта, по

оценкам, обошелся компании в 50 млн. долл. При этом руководство компании заявило: «Важно продемонстрировать, что мы предпринимаем все возможные шаги для защиты людей и что больше сделать мы просто не в силах».

Это положение не остается без внимания общественности и бизнеса стран  запада. В США, например, в целях повышения этичности поведения руководителей и коллективов крупные и средние организации принимают ряд мер, к которым относятся:

1. Разработка этических нормативов для конкретной организации. Здесь же определяются варианты запрещаемого поведения, устанавливаются соответствия внутренних корпоративных норм с международными нормами и стандартами этичного поведения конкретных стран-партнеров.

У этичности поведения на международном  уровне нет верхних границ, они  зависят только от решения надгосударственных органов мирового сообщества. В условиях внешнего рынка вероятность этически ошибочных суждений очень высока, особенно в странах с высоким уровнем благосостояния.

2. Создание постоянных комитетов по этике для оценки повседневной практики среди руководителей высшего звена и привлеченных специалистов по этике. Основная его функция — быть "социальной совестью" фирмы.

3. Проведение социальных ревизий для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации на общество и коллектив, т. е. об уровне социальной ответственности фирмы.

4. Обучение этичному поведению, как руководителей, так и персонала фирм. Внутри фирмы должны быть созданы условия для возможного повышения этических стандартов для всех работников.

Этика на фирменном уровне называется социальной ответственностью организации перед обществом. По ее поводу существуют две противоположные точки зрения:

— фирма ответственна социально, если она максимизирует прибыль, не выходя за рамки законов и других установлений. М. Фридмен: "... истинная роль бизнеса состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры ... участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к обману и мошенничеству..." Эта точка зрения связана с одним из двух общих подходов к социальной политике, рассмотренных в начале темы;

— организация есть нечто большее, чем экономическая целостность, она является частью среды, от которой зависит ее существование. Значит, фирма несет ответственность перед средой помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Поэтому часть прибыли и усилий должна направляться на благо общества. Этот же тип поведения диктует и образ "добропорядочного члена общества", имеющийся в мировой культуре в целом.

В отличие от юридической ответственности  социальная не носит отпечатка принудительности и описывается уже изученной  матрицей. Рассмотрим аргументы "ЗА" и "ПРОТИВ" социальной ответственности (см. табл. ?)

Как видно, в каждом из подходов есть как рациональное зерно, так и элемент противоречивости. Поэтому основную позицию большинства фирм в конкретной стране определяет общественное мнение и позиция правительства по вопросу о социальной вовлеченности бизнеса. По опросам 80—90-х гг. в странах Европы и США давление общества на бизнес в направлении повышения социальной корпоративной ответственности реально имеет возрастающее значение и повышается быстрыми темпами в связи с общей дестабилизацией социального положения в мире.

Разумеется, для того, чтобы быть социально ответственной организацией, необходимо, прежде всего, быть прибыльной организацией. Но даже в этом случае самым большим препятствием остается необходимость тонкой и гибкой балансировки растущих расходов на социальные программы и расходов по акциям и выплате заработной платы персоналу.

Таблица ? .

В целом же примерный перечень социальных мероприятий, проведение которых возможно для фирмы, включает в себя:

— работу в медицинских, образовательных детских и социальных учреждениях;

— консультирование по вопросам управления, помощь в очистке территорий;

— чтение лекций и проведение практических семинаров по бизнесу для желающих в высших учебных заведениях бесплатно;

— оснащение учебных заведений оргтехникой и другим оборудованием;

— пожертвования на обновление города, оказание помощи инвалидам, подготовка и найм представителей меньшинств, поддержка детских учреждений и искусств;

— пожертвования религиозным учреждениям, создание различных фондов для развития науки и культуры;

— для России специфично приобретение жилья для сотрудников фирмы на условиях оплаты в рассрочку, долгосрочной аренды или безвозмездного дарения.

Для работников фирмы, участвующих  в выполнении социальных программ, формируется специальная система  материального и нематериального  поощрения.

Необходимо отметить, что для  России характерны богатые традиции благотворительности и меценатства, которые активно возрождаются в настоящее время.

Дополните перечень мероприятий, помогающих обеспечить коллективную и индивидуальную социальную ответственность организаций  российского бизнеса.

Ответ:

Упражнение № 2

Хотя главной задачей менеджера  является максимизация прибыли, получаемой компанией, все большее значение приобретает и его социальная ответственность перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение проблем, стоящих перед  страной.

Те, кто считает, что социальные проблемы должно решать государство, а  бизнес только "делать деньги", аргументируют  свою позицию тем, что действия в  социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению в этой связи ее конкурентных позиций, росту издержек, которые в последующем ведут к повышению цен, что наносит ущерб потребителям и вызывает другие отрицательные последствия.

Сторонники социальной ответственности  бизнеса перед обществом считают, что бизнесмены имеют перед ним  моральные обязательства, что социальные действия могут оказать большую пользу предпринимателям, повышают их имидж в обществе, являются неплохой рекламой.

Сформулируйте аргументированные  ответы на следующие вопросы:

1. Чью позицию Вы разделяете и почему?

2 Должен ли, по Вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно, в том числе в финансовом отношении? Если да, то почему?

4. В каких формах российский бизнес может осуществлять социальную поддержку:

а) в масштабах фирмы;

б) в масштабах региона, страны.

Ответ:

1)Я отдаю предпочтение позиции  номер 2.  Сегодня предприниматели  и менеджеры отдают себе отчет  в том, что признание социальной  ответственности и социальная активность открывают благоприятные долгосрочные перспективы для их деятельности и в конечном итоге приносят прибыль, однако в нашей стране проблема социальной ответственности менеджеров по-прежнему остра. В области менеджмента этот поворот проявился в реализации концепции “человеческих отношений” и “поведенческом подходе” к управлению, а в области маркетинга - в концепции социально-этического маркетинга.

Престиж компании, так же как и  социальная ответственность за результаты своей деятельности - одни из самых важнейших условий для достижения долговременного успеха на рынке, устойчивости в конкурентной борьбе не только за определенные группы, но даже за отдельных покупателей.

2) Социальная ответственность бизнеса подразумевает определенный уровень развития предприятия и добровольный отклик на социальные проблемы общества. Этот отклик означает соблюдение законодательно установленных норм и правил и осуществление деятельности сверх этих требований. Именно такой подход предпринимателя к своей деятельности позволит совершить коренные изменения в сложной социально-экономической ситуации, в которой находится сейчас Россия.

Формами социальных обязательств с моей точки зрения будут являться:

1. юридическая ответственность,  т.е. любые действия в рамках  юридической законности считаются социально ответственными.

2. профессиональная ответственность  - которая диктуется нормами взаимодействия  профессионала и нанимателя, или  "Максимальная прибыль - единственная  обязанность бизнеса".

3. экономическая ответственность  - можно говорить о специфической социальной ответственности предпринимателей не только в рамках юридической или профессиональной ответственности, но и в более широком аспекте, но это возможно только в том случае, если эта деятельность ведет к успеху. Если этого нет, то социальная ответственность не приносит пользы, поэтому от нее необходимо отказаться.

4. морально-этическая  ответственность - В центр ставится  проблема достижения и совмещения  интересов всех участников «жизнедеятельности»  организации.

3)Если выполнять все социальные обязательства, то я считаю они могут привести к:

- благоприятным для  бизнеса долгосрочным отношениям;

- работники позитивно  реагируют на социальную активность  своего предприятия, увеличивая  производительность труда;

- социально ответственное поведение способствует созданию дружественных отношений с органами власти;

- предприятие становится  более привлекательным для инвесторов, поскольку они рассматривают  не только экономические показатели  компании. Особенно это касается  иностранных инвесторов.

Упражнение № 3

Решение социальных проблем фирмы  осуществляется на основе перспективного плана. Планирование социального развития — это составление планов не только для коллектива в целом, но и для  отдельных работников. Индивидуальные планы называются картами социально-профессионального роста, или карьеро-граммами. Это своеобразные договоры, заключаемые работником и администрацией о перспективах его жизнедеятельности на предприятии.

Карьерограмма состоит из ряда разделов. В первом из них в хронологическом порядке указываются события, этапы роста (развития) работника. К таким событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, которые значимы для людей и вызывают у них чувство необходимости роста, развития, достаточно широк.

Второй раздел отводится требованиям, которые должны выполнить работники  для продвижения по этапам роста. Какое, например, образование (или квалификацию) необходимо приобрести, чтобы продвинуться по службе, какие виды работ выполнить, чтобы получить дополнительное поощрение и т. п. Третий раздел карьеро-граммы фиксирует обязательства, которые несет администрация в отношении роста работника. В четвертом разделе отмечаются меры поощрения или наказания за выполнение или невыполнение работником требований и администрацией — обязательств.

Попробуйте составить проект своей  карьерограммы, который Вы хотели бы представить руководству фирмы  применительно к современным  возможностям предпринимательства  в России.

Ответ:

ВЕРТИКАЛЬНЫЙ РОСТ

Стажер (Junior Developer)

Это самая первая ступень, с которой  обычно начинают свой профессиональный путь программисты, часто еще находясь на обучении в ВУЗе. Обычно к начинающим разработчикам предъявляют требования такие, например, как высшее (незаконченное высшее) техническое образование, владение языками программирования на общем уровне.

Разработчик ПО (Developer)

Требования:

—  Образование — законченное  высшее (техническое, математическое, физическое).

—  Владение Software Engineering Process, методами и инструментами анализа и проектирования.

—  Владение языками программирования, представление о web-сервисах, серверных  технологиях, СУБД, операционных системах.

Обязанности:

—  Разработка (внедрение) программного обеспечения для деятельности компании.

—  Разработка новых и поддержка  существующих проектов.

Если сотрудник хорошо себя проявляет  и быстро учится, если у него хорошие  отношения в коллективе, то, скорее всего, следующей ступенью в его  карьере будет должность старшего или ведущего разработчика. Небольшое уточнение: специфика российских компаний заключается в том, что данные позиции в них, как правило, разведены и требования к каждой из них несколько отличаются. Часто это зависит от опыта программиста, от того, как долго он работает в качестве разработчика. В зарубежных компаниях подобной градации нет.

Старший разработчик/Ведущий разработчик (Senior Developer)

Требования:

—  Образование — законченное  высшее (техническое, математическое, физическое).

—  Наличие практического опыта: от 2 лет (для старшего разработчика), от 3 лет (для ведущего разработчика) участия в коммерческих проектах компании в роли разработчика или стаж работы не менее двух лет вне компании в качестве программиста.

—  Владение Software Engineering Process, методами и инструментами анализа и проектирования.

—  Владение языками программирования, представление о web-сервисах, серверных  технологиях, СУБД, операционных системах.

Обязанности:

—  Выполнение работы по детальному проектированию (созданию спецификаций) компонент на основе предоставленных общих спецификаций.

—  Выполнение работ по программированию и первоначальному тестированию порученных компонент.

Диапазон заработной платы для  данной позиции довольно широкий. Уровень  оплаты труда может зависеть и от стажа программирования, и от востребованности или редкости той или иной языковой платформы/БД.

IT-специалист, отлично владеющий  не только профессиональными  навыками разработки (программирования), но и обладающий потенциалом  в области управления коллективом, имеющий хорошие коммуникативные навыки и знающий специфику работы в команде, может стать руководителем группы разработки.

Руководитель группы разработки (Team Leader)

Требования:

—  Образование — законченное  высшее (техническое).

—  Опыт руководства группой  разработчиков, состоящей не менее  чем из 2 участников в течение  не менее 3 месяцев.

—  Навыки управления: владение основами управления проектами; подготовка и  проведение технических презентаций; развитые или природные навыки общения; умение идентифицировать проблемы и эскалировать их.

—  Владение Software Engineering Process, методами и языками структурного анализа  и проектирования.

—  Знание концепций и технологий проектирования и разработки информационных систем, СУБД.

Обязанности:

—  Руководство небольшими проектами  или проектными командами в составе  больших проектов.

—  Решение технических задач.

—  Подготовка и принятие проектных  решений, участие в их реализации.

—  Руководство частью проектной команды, отвечающей за специфический перечень задач, в которую входят специалисты различного профиля (эксперты, аналитики, проектировщики, программисты).

Следующая ступень – менеджер проекта. На эту должность может претендовать человек, который сможет сочетать в себе навыки как проектно-технической деятельности, так и управленческой работы. И, несмотря на то, что существуют варианты, когда менеджером проекта становится человек, не имеющий опыта разработки, лучше с обязанностями справляются всё же именно технические специалисты.

Наряду с переходом в руководители проектов есть возможность и перехода в архитекторы. Сложно сказать порой, к какому же типу роста относится  данная роль, поскольку по уровню компетенций  она, безусловно, не менее ответственная. Но при этом здесь скорее говорится о развитии в части экспертизы, наработке знаний в технологиях, более глубоком погружении в саму технологическую и стратегическую часть проекта.

Менеджер проекта (Project Manager)

Требования:

—  Образование – законченное высшее (техническое, экономическое, гуманитарное).

—  Опыт работы: наличие успешно  выполненных проектов; опыт руководства  проектной группой, состоящей не менее чем из 5 участников; минимальный  стаж в должности руководителя группы – 1 год; стаж работы не менее двух лет в качестве менеджера проектов или аналогичной должности.

—  Навыки управления: практическое владение всеми политиками управления проектом; проведение технических презентаций  и участие в подготовке бизнес-презентаций; навыки ведения коммуникаций на уровне своей компетенции; умение идентифицировать и решать проблемы внутренних взаимоотношений в проектном коллективе; умение рассчитывать и обосновывать сроки и бюджет проекта, идентифицировать и управлять рисками.

—  Владение Software Engineering Process, методами и языками структурного анализа и проектирования, языками программирования.

—  Знание концепций и технологий проектирования и разработки информационных систем, СУБД.

Обязанности:

—  Осуществление контроля за качественным и своевременным исполнением проектов разработки программного обеспечения.

—  Осуществление руководства  небольшими или средними проектами.

—  Принятие подготовленных проектных  решений, контроль их реализации.

—  Непосредственное руководство  всеми людьми в проектной группе.

—  Взаимодействие с заказчиками.

Далее путь менеджера проекта зависит  только от того, в какой области  он хочет себя проявить. Менеджер проекта  может перейти в другой проект, более крупный, либо стать менеджером программы (Program Manager), который руководит сразу несколькими командами. Существует вариант развития до должности директора по разработке, который отвечает за всю разработку, осуществляемую в компании. Есть еще один путь - развивать и совершенствовать себя до позиции IT-директора, занимающегося уже вопросами IT в целом (в частности, инфраструктуры), но это уже сильно зависит от желания самого специалиста продолжать работать в области знакомой ему разработки или выйти за ее пределы.

Директор по разработке

Требования:

—  Образование – законченное высшее (техническое).

—  Опыт работы: опыт руководства  отделом информационных технологий не менее 1 года.

—  Владение Software Engineering Process, методами и языками структурного анализа  и проектирования.

—  Знание концепций и технологий проектирования и разработки информационных систем.

Обязанности:

—  Осуществление руководства  отделом информационных технологий (постановка задач, контроль их оперативного и качественного выполнения).

—  Руководство и развитие внутренних текущих направлений компании.

—  Обеспечение работоспособности  и бесперебойного функционирования ИТ-сервисов компании, повышение эффективности  оперативного и качественного решения  проблем пользователей.

—  Оптимизация затрат на информационно-техническое  обеспечение работы компании, оценка экономической и технической целесообразности выдвигаемых предложений в сфере усовершенствования информационных систем.

IT-директор 

Требования:

—  Образование – законченное  высшее (техническое, управление АСУ).

—  Опыт работы: не менее 5 успешно выполненных проектов; опыт руководства программой, состоящей не менее чем из 30 участников; общий управленческий опыт – 3-4 года.

—  Навыки управления: практическое владение всеми политиками управления заказчиком, подрядчиком; умение идентифицировать и решать проблемы внутренних взаимоотношений в проектном коллективе; умение идентифицировать и управлять рисками.

—  Владение Software Engineering Process, методами и языками структурного анализа  и проектирования.

—  Знание концепций и технологий проектирования и разработки информационных систем.

Обязанности:

—  Осуществление руководства  проектами любой сложности, в  том числе и большими или комплексными (т.е. с участием партнеров и подрядчиков) проектами.

—  Оценка проектно-технических  решений.

—  Осуществление в основном управленческо-организаторской деятельности.

Руководитель IT-отдела – достаточно серьёзная позиция. Главное понять, хотите ли этого вы сами. Попасть  на это место может далеко не каждый специалист. Надо быть лидером во всём, иметь не только широкие познания в IT-сфере, но и уметь управлять людьми, разбираться в основах бизнеса и быть настоящим стратегом.

Конечно, это касается компаний, имеющих  в своем штате не одного представителя  профессии IT, а, например, целую службу или отдел. Ситуация обстоит иначе и в компаниях, не имеющих прямого отношения к IT, которые не всегда могут предложить какие-то серьезные перспективы. Возможно, что для дальнейшего роста сотруднику придется менять прежнее место работы.

ГОРИЗОНТАЛЬНЫЙ РОСТ

Вертикальный карьерный рост –  не единственный вариант развития. Многие IT-специалисты оттачивают профессионализм  и совершенствуются в горизонтальном направлении, расширяя свой функционал, выполняя новые задачи, становясь  более универсальными работниками.

Так, программисты могут перейти  и попробовать свои силы в архитектуре, детальном дизайне или в аналитике. Опыт разработчика может послужить  хорошей базой для новой экспертизы в случае перехода в архитекторы. Как уже упоминалось, это можно  рассматривать и как перемещение на ступень вверх.

Что касается аналитики, то туда программисты попадают не слишком часто. А связано  это в основном с тем, что аналитики  по своей сути – коммуникаторы, программистам  же больше нравится разбираться с  кодом, находить наиболее правильные и оптимальные решения.