Управленческая психология

1. Эмоционально волевые  процессы личности. 

2. Конфликты в организации  и пути их устранения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Эмоционально волевые  процессы личности. 

  Понятие эмоций 

  Сопровождая практически любые проявления жизнедеятельности  организма, эмоции отражают в форме  непосредственного переживания  значимость (смысл) явления и ситуаций и служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической  деятельности и поведения, направленных на удовлетворение актуальных потребностей.

  Эмоции  - особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности.

  Дарвин  изучал проблему происхождения эмоций и связывал эмоции с жизненными процессами. Этот факт указывает на природное  происхождение, по крайней мере, самых  простейших эмоций. Во всех тех случаях, когда жизнь живого существа замирает, частично или полностью утрачивается, мы прежде всего обнаруживаем, что исчезли ее внешние, эмоциональные проявления. Участок кожи, временно лишенный кровоснабжения, перестает быть чувствительным; физически больной человек становится апатичным, безразличным к тому, что происходит вокруг него, т. е. бесчувственным. Он теряет способность эмоционально откликаться на внешние воздействия так, как при нормальном течении жизни.

  Нигде, пожалуй, так ярко не обнаруживается взаимосвязь физиологических и  психических явлений, тела и души, как в психологии эмоций. Эмоциональные  переживания всегда сопровождаются более или менее глубокими  изменениями деятельности нервной  системы, сердца, дыхания, желез внутренней секреции, мышечной системы и т. д. Под влиянием эмоций меняется голос, выражение глаз, окраска кожи. Эмоции способны охватывать своим влиянием весь организм человека, дезорганизовать  или, напротив, улучшать его деятельность. 

  Проявление  эмоций 

  Эмоции  человек не только переживает, но и  выражает внешне в виде телесных проявлений: мимики (изменение положения губ  и бровей), пантомимики (жестов, позы), тона голоса (вокальной мимики), ряда вегетативных явлений (изменение частоты  сердечных сокращений и дыхания, покраснения или побледнения, изменения  тонуса мышц, дрожи, потоотделения) и  более или менее глубоких биохимических  изменений в организме (увеличение сахара в крови).

  Язык  эмоций — это универсальные, сходные для всех людей наборы экспрессивных знаков, выражающих те или иные эмоциональные состояния. Мы в принципе можем правильно понять эмоции людей других культур и национальностей. Но эта универсальность не абсолютна. Есть определенные национальные различия, которые определяются традициями и обычаями. Например, в некоторых частях Африки смех — показатель изумления и даже замешательства и вовсе не обязательно признак веселья. Формы выражения эмоций зависят от принятых правил приличия. У нас, например, не принято в общественных местах громко хохотать, вообще привлекать к себе всеобщее внимание проявлением своих эмоций. Есть и индивидуальные особенности в проявлении эмоций, которые зависят от темперамента человека, его воспитания, привычек. 

  Эмоциональные состояния 

  Под эмоциями, или эмоциональными переживаниями, обычно подразумевают самые разнообразные  реакции человека – от бурных взрывов  страсти до тонких оттенков настроения. В психологии эмоциями называют процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний. Наиболее существенной чертой эмоций является их субъективность. Если такие психические процессы, как восприятие и мышление, позволяют человеку более или менее объективно отражать окружающий и независящий от него мир, то эмоции служат для отражения субъективного отношения человека к самому себе и окружающему его миру.

  Имеется одна интересная особенность: к любой  положительной эмоции, которая переживается нами как приятная, можно подобрать  соответствующую или, может быть, лучше сказать противоположную  эмоцию, что и составляет так называемую полярность чувств и эмоций.

  Важно отметить, что люди могут весьма существенно отличаться друг от друга  не только по характеру переживаемых эмоций, по их силе, но и по способности  сочувствовать, сопереживать. Эта способность  получила название эмпатии. По словам американского психолога Карла Роджерса, "быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения "как будто". Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает... Быть эмпатичным трудно. Это означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время — тонким и чутким".

  Структура эмоциональных процессов существенно  отличается от структуры познавательных. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсть, стрессы - это  так называемые «чистые эмоции». Они включены во все психические  процессы и состояния человека.

  Возникновение эмоционального процесса приводит к  формированию новых форм реагирования. Иногда эмоциональные явления бывают бурными и внезапными, возникая почти  сразу после действия возбуждающего  агента. Такая эмоция принимает форму  аффекта.

  Но  эмоции могут формироваться и  постепенно, не проявляясь и не оставляя следов в сознании. Остается только повышенная готовность к эмоциональной  реакции. Иногда эмоции вовсе не находят  отражения в сознании.

  Эмоция, набравшая достаточную силу и  организованность, приобретает способность  оказывать большое влияние на функциональное состояние различных  психических механизмов. Она проявляется:

• в форме выразительных движений;
• в форме эмоциональных действий;
• в форме высказываний об испытываемых эмоциональных состояниях;
• в форме определенного отношения к окружающему.

  Зачем же нужны выразительные эмоциональные  движения? По мнению Чарльза Дарвина, это пережитки прежде целесообразных действий. Напряжение мускулов, сжимание кулаков, скрежетание зубами при  гневе — все это наследие наших  далеких предков, которые спорные  вопросы решали с помощью кулаков  и челюстей. "Для примера, —  пишет Дарвин, — достаточно вспомнить  о таком движении, как наклонное  положение бровей у человека, который  страдает от горя или тревоги... Или  же такие движения, как едва заметное опускание углов рта должны рассматриваться  как последние следы или остатки  более резко выраженных в прошлом  движений, имевших понятный смысл".

  Итак, наиболее мощная эмоциональная реакция  – аффект (это кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающего в результате фрустрации (эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели) или какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей). Отличительными чертами аффекта являются его ситуативность, обобщенность, большая интенсивность и малая продолжительность. В аффекте резко меняется внимание, снижается его переключаемость, и в поле восприятия удерживаются только те объекты, которые в связи с переживанием вошли в комплекс. Все остальные раздражители, не вошедшие в комплекс, осознаются недостаточно – и это одна из причин практической неуправляемости этим состоянием. Вместе с тем может иметь место и облегчение перехода к неуправляемым действиям, и полное оцепенение.

  Настроение – эмоциональное «хроническое» состояние, окрашивающее все поведение человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.

  Чувство – высшая, культурно-обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом. Это устойчивые психические состояния, имеющие четко выраженный предметный характер. Они выражают устойчивое отношение к каким-либо конкретным объектам (реальным или воображаемым).

  Конкретная  отнесенность чувства проявляется  в том, что человек не может  переживать чувство вообще, безотносительно, а только к кому-нибудь или к  чему-нибудь. Например, человек не в  состоянии испытывать чувство любви, если у него нет объекта привязанности  или поклонения.

  Страсть – сильно выраженная увлеченность человека кем-либо или чем-либо, сопровождающаяся глубокими эмоциональными переживаниями, связанными с соответствующим объектом. Страсти, в отличие от аффектов, - более длительные состояния. Они реакция не только на события свершившиеся, но и на вероятные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то страсти смещаются к началу действия и предвосхищают результат.

  Они носят опережающий характер, отражая  события в форме обобщенной субъективной оценки. И, наконец, стресс. Этот вид  эмоций имеет важное значение в жизни человека. Это такое состояние душевного и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой.

  Все эмоциональные проявления характеризуются  направленностью (положительной и  отрицательной), степенью напряжения и  уровнем обобщенности. Направленность эмоции связана не столько с результатом  деятельности, столько с тем, насколько  полученный результат соответствует  мотиву деятельности, например, в какой  мере достигнуто желаемое.

  Важно подчеркнуть: эмоции не только осознаются и осмысливаются, но и переживаются.  

  Предметность  эмоций 

  Поскольку эмоция отражает отношение человека к объекту, поскольку она обязательно  включает некоторую информацию о  самом объекте, в этом состоит  предметность эмоций.

  В этом смысле отражение объекта –  познавательный компонент эмоции, а  отражение состояния человека в  этот момент – ее субъективный компонент. Отсюда следует двойная обусловленность  эмоций: с одной стороны, потребностями  человека, которые определяют его  отношение к объекту эмоций, а  с другой – его способностью отразить и понять определенные свойства этого  объекта.

  Органическая  связь двух основных компонентов  эмоции – объективного и субъективного  – позволяет реализовать их вероятностно-прогностические  функции в регуляции поведения  человека. Отражая вероятностные  события, эмоция определяет предвосхищение, являющееся значимым звеном всякого  обучения. Например, эмоция страха заставляет ребенка избегать огня, которым он когда-то обжегся. Эмоция может предвосхищать также благоприятные события.

  Как уже упоминалось, при эмоциональном  возбуждении человека, его состояние  сопровождается определенными физиологическими реакциями: изменяется давление крови, напряженность мышц, частота пульса. Джеймс и Ланге предполагали, что именно эти изменения и исчерпывают существо эмоций, но когда в опыте исключили все физиологические проявления эмоций, субъективное переживание сохранилось. Следовательно, необходимые биологические компоненты не исчерпывают эмоции.

  Эмоциональные процессы вызываются факторами, значимыми  для индивида. Это, прежде всего, физические воздействия на органы чувств. Каждый физический раздражитель, воспринимаемый органами чувств, способен вызвать  эмоцию, причем обусловленный им уровень  возбуждения, знаковость и качество эмоции зависят от свойств сенсорного раздражителя: его силы, продолжительности, модальности, числа повторений. Раздражители, обладающие способностью вызывать эмоциональные  процессы от рождения, можно назвать  безусловными эмоциональными раздражителями.

  В эмоциональных переживаниях отражается жизненная значимость действующих  на человека явлений и ситуаций. Иначе говоря, эмоции — это отражение  в форме пристрастного переживания  жизненного смысла явлений и ситуаций. В общем, можно сказать, что все  способствующее или облегчающее  удовлетворение потребностей вызывает положительные эмоциональные переживания, и, наоборот, все, что этому препятствует, — отрицательные.

    Эмоции удобно подразделять на  положительные и отрицательные  на основе особенностей их  переживания, но существуют классификации  и по другим признакам. Выражение  эмоций может быть спонтанным, оно может проявляться в мимике, пантомимике или голосе. Существуют  раздражители, которые действуют  на установки, сложившиеся в  индивидуальном опыте субъекта. Поэтому эмоции зависят от  того, какие установки сформировались  у человека, а также в каком  отношении к этим установкам  находится внешняя действительность. Эмоциональными раздражителями  могут быть все те факторы,  которые сигнализируют о значимых  для субъекта событиях.

  Нейтральные раздражители начинают предвосхищать  значимые раздражители в результате образования условных рефлексов  или благодаря механизму генерализации.

    Одна из главных функций эмоций  состоит в том, что они помогают  ориентироваться в окружающей  действительности, оценить предметы  и явления с точки зрения  их желательности или нежелательности,  полезности или вредности.

  Волевая сфера личности

  Понятие воли 

  Воля – это свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в преодолении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно поставленной цели.

  Воля  является действенной стороной сознания человека, то есть таким его качеством, благодаря которому психическая  деятельность влияет на деятельность практическую. Под влиянием волевых  процессов человек может приложить  усилия к тому, чтобы активизировать свои действия и поступки и добиться их успешного завершения в условиях преодоления трудностей. Но тот же человек благодаря воле может  удержаться от совершения каких-то действий или поступков, замедлить или  остановить их, если они начались, или  направить по другому руслу. Это  очень важное и сложное свойство личности. 
 

  Волевое действие 

  Волевая деятельность всегда состоит из определенных волевых действий, в которых содержатся все признаки и качества воли.

  Первоначальным  моментом всякого волевого действия – его первой фазой – является возникновение побуждения и постановка цели, на достижение которой направляется данное действие. Цель можно ставить  как перед собой, так и перед  другими людьми, принимать или  отвергать ее, когда она ставится кем-нибудь другим или обстоятельствами жизни.

  Следующий момент волевого действия – вторая фаза волевого процесса – стадия обсуждения и борьбы мотивов, выбор, использование  и создание средств, способов и приемов  достижения поставленной цели.

  После постановки цели и определения средств  ее достижения наступает следующий  момент волевого действия – третья фаза волевого процесса – принятие решения, то есть выбор действия в  соответствии с целью.

  Далее следует заключительная – четвертая  фаза волевого процесса – исполнение принятого решения. Исполнить решение  – значит практически достигнуть цели.  

  Волевые качества человека 

  К основным волевым качествам человека можно отнести силу воли, целеустремленность, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, энергичность, инициативность, исполнительность.

  Сила  воли – максимальное значение волевого воздействия, которое может развить личность для достижения поставленной цели. Таким образом, говоря о силе воли, мы имеем в виду оценку усилий человека по совершенствованию неприятных для него действий – внешних действий, например, связанных с общением или физически тяжелой работой в некомфортной среде, или внутренних действий, например, связанных с преодолением трудных для понимания или просто неинтересных для него лично мест в ходе процесса обучения.

  Целеустремленность – это способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть; это мобилизация сил на то, чтобы правильно определить пути, средства, способы и приемы своей деятельности, это целевая направленность принимаемых решений и их исполнения.

  Самостоятельность – это волевое качество, заключающееся в возможности человека не поддаваться влияниям различных сил, которые могут отвлечь его от достижения поставленной цели.

  Решительность – это волевое качество человека, благодаря которому он способен принимать своевременные, обоснованные и твердые решения в различных условиях своей жизни и деятельности.

  Настойчивость – волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной и сложной борьбы с препятствиями и трудностями, встречающимися в его деятельности на пути достижения достаточно отдаленных целей.

  Энергичность  – это волевое качество, представляющее собой возможность человека действовать быстро и с большим напряжением своих физических и духовных сил.

  Инициативность – это волевое качество, благодаря которому человек действует творчески; это отвечающая времени и условиям активная и смелая гибкость действий и поступков человека.

  Исполнительность - это волевое качество человека, которое заключается в активном, старательном и систематическом исполнении принимаемых решений. Исполнительный человек испытывает потребность в том, чтобы полностью завершить начатое им или порученное ему дело.

  Творческая  жизнь и деятельность людей, решающих практические задачи в области развития экономики, науки, техники, культуры и  искусства требуют от человека большой  активности и напряжения физических и духовных сил. Вот почему каждый, кто имеет определенные цели в  своей жизни и прикладывает вполне определенные усилия для их осуществления  и воплощения задуманного в реальность, должен обладать необходимыми волевыми качествами. Определение конкретных путей и возможностей достижения цели является основой планирования человеком своих действий и деятельности в целом.

  Воля  как один из психических процессов  создает у человека определенные психические состояния (активность, собранность) и является очень важным более или менее устойчивым психическим  свойством личности, от которого зависит  действенность мышления и чувства, а также активность совершаемых  практических действий и поступков.  

     2. Конфликты в организации  и пути их устранения. 

  Определение конфликта 

  Конфликт  играл и играет важную роль в жизни  общества и в жизнедеятельности  организации. В этой связи неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая  привлекает внимание многих ученых. В  психологии имеются значительные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический  и эмпирический материал, накопленный  за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических  платформ.

  Сегодня в разных сферах знаний существуют самые различные определения  конфликта.

  Распространенное  понимание конфликта больше соответствует  социологической науке. Наша же работа исследует конфликт с точки зрения систем управления менеджмента.

  В отечественной литературе имеются  схожие социологические черты: так  Л. Г. Здравомыслов подчеркивает: « конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.»

  Ю.Г. Запрудский утверждает: «Социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.»

  У А.В. Дмитриева находим: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид  противостояния, при котором стороны  стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным  индивидам или группам, их собственности  или культуре таким образом, что  борьба принимает форму атаки  или обороны

  Конфликт - это факт человеческого  существования

  Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявления объективно существующих социальных разногласий. Разногласия общества есть специфическим  отображением его сути, его решающей, движущей силой развития. Каждое разногласие  специфически проявляется в контексте  всей системы разногласий и требует  адекватного решения.

  Объект  конфликта - это та дефицитная ценность, из-за которой зарождается и развивается  противостояние интересов сторон.

  Предмет конфликта - это те противоречия, которые  возникают между сторонами.

  Если  объект конфликта является средством  достижения реальных целей, то такой  конфликт носит название реалистического. В ином случае, это нереалистический конфликт, основанный на желании получить эмоциональную разрядку.

  Схематически  конфликт можно обозначить следующим  образом: 

  Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт 

  Охарактеризуем  суть этих понятий. 

  Конфликтная ситуация - это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта.

  Инцидент - это совокупность обстоятельств, которые служат основанием для конфликта.

  Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

  Разрешение  конфликта – это устранение конфликтной  ситуации и исчерпание инцидента. Понятно, что первое сделать сложнее, но и  более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

  Реальный  конфликт представляет собой социально-психологический  процесс. Рассмотрение его в динамике предполагает выделение основных стадий. К их числу можно отнести: возникновение  и осознание объективной конфликтной  ситуации; переход к конфликтному поведению; разрешение конфликта. Рассмотрим каждый из них.

  1.Возникновение  и осознание объективной  конфликтной ситуации.

  В большинстве случаев конфликт порождается  объективной конфликтной ситуацией, отражающей стремление одной из сторон к достижению некоторого желаемого  для нее состояния, при этом объективная  конфликтность ситуации не осознается сторонами.

  Конфликт  относится к тому типу ситуаций, к которому применима теория Томаса об определении ситуации. Ее приложение к конфликтам означает, что если человек определяет ситуацию как  конфликтную, она становится конфликтом, ибо в своих дальнейших действиях  в данной ситуации он основывается на этом определении, на том значении, которое он ей придал, соответственно развивая конфликтное взаимодействие, оценивая действия партнера, выбирая  соответствующие стратегии поведения.

  "Определение  ситуации" представляет собой  теоретический конструкт, используемый  нами для обозначения результата  восприятия (построения образа) ситуации и ее интерпретации ("объяснения"). В возникновении конфликтов именно соответствующее определение ситуации играет решающую роль. Использование концепта "определение ситуации" в анализе конфликтов позволяет ввести четкие разграничения между часто смешиваемые понятиями "конфликт", "конфликтная ситуация", "противоречие", "противоречивая ситуация", отведя последним статус реальной объективной ситуации, а конфликту - содержание "определенной как конфликтной" ситуации, что, собственно, и является пусковым механизмом возникновения конфликта с последующим развитием конфликтного взаимодействия (в его различных модификациях). Тем самым "участники социального взаимодействия выступают как активные субъекты, которые не просто попадают в ситуации, но и в определенном смысле "создают" их".

  Однако  нередко конфликтность образов  возникает в том случае, когда  объективная основа конфликта отсутствует. Л.А. Петровская отмечает следующие варианты отношений между идеальными картинами и реальностью:

• Адекватно понятый конфликт. Конфликтная ситуаций объективна, стороны правильно оценивают существо реального конфликта, то есть дают объективную трактовку происходящего.
• Неадекватно понятный конфликт. При неадекватности понимания происходящего конфликтная ситуация реальна, и стороны ее осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности.
• "Ложно непонятый" конфликт. Здесь объективная конфликтная ситуация существует, но не осознается сторонами. В этом случае нет конфликта как социально-психологического явления, поскольку психологически для сторон не существует.
• Ложно понятый. Под ложным пониманием конфликта отсутствует объективно конфликтная ситуация, а стороны склонны расценивать свои отношения как конфликтные.