Управление групповым поведением в организации. 3

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Всероссийский заочный финансово-экономический  институт

Филиал  в г. Тула 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организационное поведение»

на тему «Управление групповым поведением в организации» 
 
 
 
 
 

                                                                       
 
 

                                                                                            Выполнила: студентка 4 курса

                                                                                                             факультет: менеджмента и маркетинга

                                                                                                                 специальность: менеджмент организации

                                                                     группа: дневная

                                                              Лунина Н.С.

                                                                            № л/д.: 07ммб03231

                                                                        Проверила: Гурьянов А.В. 
 
 
 

Тула-2011 г. 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2

  1. Группа—объект управления……………………………………………..3
    1. Группа: понятие, основные черты…………………………………..3
    2. Процесс формирования эффективной группы……………………..9
    3. Неформальные группы и их использование в управлении организацией………………………………………………………...13
  2. Группа—центр принятия решений……………………………………..17
    1. Распределение ролей в группе……………………………………..17
    2. Конформизм: соотношение «за» и «против»……………………………………………………….....21

Заключение…………………………………………………………………….26

Литература……………………………………………………………………..27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

     Современный менеджмент сложно представить себе без такого явления как группа. Одной из важнейших задач, стоящих  перед руководством фирмы, является выработка эффективных механизмов деятельности объединений людей  т. е. групп. Совершенно понятно, что  слаженная группа специалистов имеет  намного  больше шансов добиться успеха, в отличие от ситуации, если бы каждый человек работал в одиночку. Каждый человек уникален и это обстоятельство порождает не только преимущества, но и неприятные явления, называемые конфликтами, которые в силу своей  отрицательной природы, снижают  продуктивность работы всей группы. Таким  образом, исходя из всего вышесказанного, можно заключить следующее. Залогом  успешной деятельности любой группы является умелое использование сбалансированного  сочетания положительных и отрицательных  моментов в работе группы, в результате которого группа двигалась бы по пути созидания, а не наоборот. Собственно это и является целью данной работы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. Группа—объект управления.
    1. Группа: понятие, основные черты.

     Сегодня люди, как правило, работают в составе  группы, объединенной по какому-то принципу, например общности территории, профессии, социальных условий, случайных обстоятельств, в которых они оказались. Главное  здесь — включенность в определенную систему межличностных отношений. В рамках групп могут образовываться коалиции — подгруппы, стремящиеся  оказать влияние на групповое  поведение. Группа может выступать  в качестве управляющей, управляемой  или самоуправляемой структуры  с различной степенью сплоченности ее членов. Группа должна удовлетворять нескольким признакам, главным из которых можно считать наличие общей цели у всех ее членов. Последняя может формироваться в результате взаимного влияния их индивидуальных целей или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет единой для всех, а не просто одинаковой.

     Другим  признаком группы является психологическое  признание ее членами друг друга  и отождествление себя с нею, в  основе чего лежат совместные интересы, идеалы, принципы, сходство или взаимная дополняемость характеров, темпераментов  и т.п., хотя переоценивать эти  моменты не следует.

     Еще одним признаком группы можно  считать наличие определенной культуры, выраженное в общих ценностях, символике, нормах и правилах поведения.

     Группа  изменяет человека, так как ему  приходится учиться жить и работать в окружении других людей, приспосабливать  к ним свои желания, стремления, интересы. В свою очередь, человек также  пытается воздействовать на нее, делать ее более «удобной» для себя.

     Результат такого воздействия зависит от силы обеих сторон. Сильная личность может  подчинить себе группу, в том числе  и в результате конфликта с ней; слабая, наоборот, сама ей подчиняется и растворяется внутри группы.

     Идеальная ситуация располагается где-то посредине  и характеризуется доверительными партнерскими отношениями между  группой и ее участниками, не отказывающимися  от собственных позиций, но уважительно  относящимися к общим целям и  нуждам.

     По  составу группы бывают гомогенные (однородные) и гетерогенные (разнородные). Эти  различия могут касаться пола, возраста, профессии, статуса, уровня образования  и проч.

     Гетерогенные  группы, как правило, более эффективны при решении сложных проблем, а также при интенсивной творческой работе. В то же время гомогенные лучше решают простые задачи. В  целом эффективный коллектив  должен состоять все же из непохожих  личностей.

     Любая группа имеет определенную структуру. Она может быть функциональной (на основе разделения труда и определения  задач каждого); политической (в соответствии с принадлежностью к тем или  иным группировкам); социально-демографической (по полу, возрасту, образованию, квалификации и проч.); социально-психологической (в соответствии с симпатиями и  антипатиями); поведенческой, определяемой активностью и прочее; мотивационной (в зависимости от движущих факторов поведения).

     По  статусу группы можно разделить  на официальные и неофициальные. Первые оформлены юридически и действуют  в рамках правового пространства. Вторые базируются на желании людей  сотрудничать друг с другом.

     По  характеру внутренних связей различаются формальные и неформальные группы. Формальные связи предписываются заранее в неформальных отношения складываются спонтанно.

     Исходя  сроков существования коллективы подразделяются на временные, предназначенные для решения разовой задачи, и постоянные.

     Важным  признаком, по которому можно классифицировать группы является степень свободы, предоставляемая их участникам. При этом она рассматривается в двух аспектах: во-первых, как свобода вхождения в группу. Во-вторых, как свобода активного участия в деятельности. Это позволяет людям одновременно быть членами нескольких групп и проявлять активность прежде всего там, где это нужнее всего в данный момент.

     По  размерам группы подразделяются на малые  и большие, исходя не из числа участников, а из возможности или невозможности  непосредственно поддерживать постоянные связи между членами.

     Малые группы, члены которых поддерживают между собой не просто непосредственные, но еще и эмоционально окрашенные дружеские контакты, получили название первичных. В первичной группе людей  нельзя заменять без ее разрушения.

     Увеличение  размера группы влияет на поведение  ее членов. Более крупные группы продуктивнее, но в них меньше согласия между участниками и меньше конформизм. В таких группах чаще наблюдается  неравенство и трудности в  налаживании контактов. Членов таких  групп характеризует низкий моральный  дух, безразличное отношение к делу, ослабленные связи, нежелание сотрудничать друг с другом. Поэтому для управления ими нужны специальные менеджеры.

     Малую группу проще превратить в хорошо взаимодействующее целое, внедрить самоуправление.

     Во  вторичных группах, которые формируются  по функционально-целевому принципу, контакты являются предметными, опосредованными, обусловленными решением поставленных задач. Поэтому основное значение придается здесь не личным качествам, а умению выполнять те или иные функции. Если роли четко распределены, людей во вторичной группе можно безболезненно заменять.

     Особой  разновидностью коллектива, характеризующейся  повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и координацией, частой совместной работой, является команда. Она создается для решения конкретных задач или выполнения отдельных функций, Проектов и объединяет лиц с разнообразными знаниями и навыками, Дает им возможность учиться друг у друга, обеспечивает взаимную поддержку. Команда обычно независима от основного коллектива, а иногда полностью автономна. Осуществляет давление на участников и часто конфликтна.

     Команды характеризуются ясными вдохновляющими целями, эффективной структурой, особо  высокой компетентностью работников, климатом сотрудничества, стремлением  к хорошей работе, становящимся нормой, внешней поддержкой, всеобщим признанием и опекой руководства.

     Каждая  группа вырабатывает систему социального  контроля—совокупность способов воздействия на своих членов путем убеждения, предписаний, запрещений, признания заслуг и др. Т.о. поведение членов коллектива приводится в соответствие со сложившимися ценностями и стандартами деятельности. Система социального контроля опирается, во-первых, на привычки, во-вторых, на обычаи, в-третьих, на санкции, в-четвертых, на формальные и неформальные способы надзора за поведением и поступками людей.

     Группы  различаются между собой психологически, и эти различия проявляются в  характере внутреннего климата, состоянии и степени сплоченности их участников. Рассмотрим эти моменты  подробнее.

     Внутренний  психологический климат—это реальное состояние взаимодействия людей как участников совместной деятельности. Он характеризуется удовлетворенностью работников организацией, условиями труда, отношениями между собой и с руководством, настроением, взаимопониманием, степенью участия в управлении и самоуправлении, дисциплиной, группой и местом в ней, качеством получаемой информации. Во многом он зависит и от степени совместимости людей.

     О важности благоприятного психологического климата можно судить, например, по тому обстоятельству, что плохое настроение снижает эффективность  работы группы примерно в полтора  раза. Поскольку обстоятельства поддаются  целенаправленному воздействию, психологический  климат можно в определенной степени  формировать и корректировать.

     Психологическое состояние группы характеризуется  степенью удовлетворенности его  участников своим положением. На нее  влияют характер и содержание работы, отношение к ней людей, престижность, размеры вознаграждения, перспективы  роста, наличие дополнительных возможностей (решить какие-то собственные проблемы, увидеть мир, познакомиться с  интересными или полезными людьми, прославиться), место осуществления, психологический климат. Во многом психологическое состояние зависит  и от умения членов группы сознательно  жить по ее законам, подчиняться установленным  требованиям и порядкам.

     Сплоченность—это психологическое единство людей в важнейших вопросах жизни группы, проявляющееся в притяжении к ней участников, стремлении защитить ее и сохранить. Сплоченность обусловлена необходимостью взаимопомощи или поддержки друг друга в деле достижения тех или иных целей, взаимными эмоциональными предпочтениями, пониманием роли коллективного начала в обеспечении тех или иных гарантий. Степень сплоченности зависит от размера группы, социальной однородности ее членов (при разнородности возникают группировки), достигнутых успехов, наличия внешней опасности.

     В сплоченных группах теснее общение, выше самооценка личности, но имеют место неприязненное отношение к посторонним, самонадеянность, утрата критичности и чувства реальности, единомыслие, чувство неуязвимости, самоуверенность, фильтрация информации.

     Разногласия у сплоченного коллектива обычно бывают не по целям, а по средствам  их достижения; у несплоченного—по всем вопросам, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях и рано или поздно приводит его к распаду.

     Сплоченные  коллективы характеризует организованность—способность и готовность к самостоятельному преодолению возникающих трудностей, согласованным действиям; единство в экстремальных ситуациях.

     Сплоченность  коллектива, удовлетворенность людей  своим пребыванием в нем зависят  также от их психологической и  социально-психологической совместимости. В основе такой совместимости  лежит соответствие темпераментов  членов коллектива, профессиональных и моральных качеств.

     Условиями, обеспечивающими социально-психологическую  совместимость, считаются: 

  • соответствие  личных возможностей каждого структуре  и содержанию его деятельности, что  обеспечивает ее нормальный ход, отсутствие зависти по отношению к успехам  других;
  • близость или совпадение моральных позиций, создающее основу для возникновения взаимного доверия между людьми;
  • однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений членов коллектива, способствующая лучшему взаимопониманию;
  • возможность реального взаимного дополнения и органического соединения способностей каждого в едином трудовом и творческом процессе;
  • рациональное распределение функций между членами коллектива, при котором ни один из них не может добиться успеха за счет другого.

     Результатом сплоченности коллектива является улучшение  индивидуальной адаптации к окружающим и более активное вовлечение людей  в его деятельность.

1.2. Процесс формирования  эффективной группы.

     Работоспособная сплоченная группа возникает не сразу, этому предшествует длительный процесс  ее становления и развития, успех  которого определяется рядом обстоятельств, мало зависящих от того, складывается ли она стихийно или формируется  сознательно и целенаправленно.

     Прежде  всего, речь идет о ясных и понятных целях предстоящей деятельности, соответствующих внутренним стремлениям  людей, ради достижения которых они  готовы полностью или частично отказаться от свободы решений и поступков  и подчиниться групповой власти.

     Другим  важным условием успешного формирования группы является наличие определенных, пусть даже незначительных достижений в процессе совместной деятельности, наглядно демонстрирующих ее явные  преимущества перед индивидуальной.

     Еще одним условием успеха деятельности официальной группы является сильный  руководитель, а неофициальной—лидер, которым люди готовы подчиняться и идти к поставленной цели.

     Наконец, каждая группа должна найти свое место, свою «нишу» в формальной или неформальной структуре организации, где бы она  могла полностью реализовать  свои цели и возможности и не препятствовала делать это другим.

     Началом формирования официальной группы является решение о создании соответствующего подразделения, надлежащим образом  оформленное юридически. Затем определяется его функциональная структура, круг обязанностей, прав и ответственности для каждого сотрудника, создается надежная система информирования. Привлекаемым работникам официально сообщают о целях и задачах подразделения его и коллектива, возлагают на них персональные задачи с учетом их способностей и возможностей роста и совершенствования, целенаправленно формируют и поддерживают благоприятный морально-психологический климат.

     Для неофициальной группы «днем рождения»  становится обычно какое-то чрезвычайное событие или достижение некоего  предела в развитии ситуации. Оно  порождает всплеск эмоций, толкающий  людей на объединение друг с другом. Обычно речь идет о чувствах страха, протеста, желания защитить себя, свое положение, свой статус в организации.

     Теоретики управления посвятили много времени  определению идеального размера  группы. Авторы школы административного  управления считали, что формальная группа должна быть сравнительно небольшой. По мнению Ральфа К. Дэвиса, идеальная  группа должна состоять из 3-9 человек. Его мнение склонен разделить Кит Дэвис, современный теоретик, посвятивший много лет исследованию групп. Он полагает, что предпочтительное количество членов группы—5 человек . Исследования показывают, что фактически на собрания в группу приходят от 5 до 8 человек1.

     По  некоторым исследованиям можно  заключить, что группы, насчитывающие  от 5 до 11 членов, обычно принимают более точные решения, чем те, которые выходят за пределы этой численности . Исследования также показали, что в группах из 5 человек ее члены обычно испытывают большую удовлетворенность, чем в группах большего или меньшего размера. Объяснение этому, по-видимому, заключается в том, что в группах из 2 или 3 человек ее члены могут быть обеспокоены тем, что их персональная ответственность за принимаемые решения слишком очевидна. С другой стороны, в группах, состоящих из более, чем 5 человек, ее члены могут испытывать затруднение, робость в высказывании своего мнения перед другими.

     Любые отношения между людьми начинают складываться в результате технических  контактов и наблюдений, в процессе которых люди накапливают информацию друг о друге, служащую основой взаимной заинтересованности, симпатии или, наоборот, антипатии. Симпатия—это неосознанное, иррациональное отношение расположенности к другому лицу. Симпатизирующие друг другу люди работают более согласованно и эффективно.

     Возникновение симпатии и антипатии обусловлено  закономерностями восприятия, степенью совпадения или несовпадения основных жизненных интересов, целей и  ценностей (люди, естественно, симпатизируют  тем, кто разделяет их взгляды  и позиции, находится рядом, совместно  участвует в решении трудных  проблем, но вряд ли кто-то будет испытывать добрые чувства к конкурентам), общей  манерой поведения. На основе симпатии зачастую возникают определенные достаточно постоянные отношения. Если группы формируются  «сверху» и в основе отношений  лежит принуждение, они окажутся малоэффективными, поскольку могут  быть «замешенными» на антипатии.

     Поэтому в настоящее время в западных фирмах часто практикуется способ создания трудовых коллективов, в основу которого положен добровольный выбор партнеров  из лиц, с которыми человек предварительно определенное время общался, в результате чего к одним из них возникает  стойкая симпатия, к другим—антипатия, к третьим—безразличие.

     Сформировавшиеся  симпатии и антипатии трансформируются в предпочтения, отражающие желание или нежелание окружающих сотрудничать с данным лицом. Они позволяют выделить так называемые референтные группы (отдельных личностей), чьи нормы поведения, взгляды и интересы принимаются в качестве эталона поведения, к которым большинство людей тянется, на которые ориентируется и с которыми, что самое главное, стремится сотрудничать. Как правило, группа, составленная на основе личных симпатий, работает эффективнее, чем сформированная произвольно.

     После возникновения группы проходит длительный процесс ее организации или самоорганизации (если речь идет о неформальной группе), состоящий из нескольких этапов. На первом этапе в поведении людей преобладает индивидуализм. Они знакомятся друг с другом, наблюдают окружающих и демонстрируют им собственные возможности. Многие при этом занимают выжидательные позиции, избегают враждебности, наблюдают, анализируют.

     На  втором этапе происходит сближение  людей, установление между ними необходимых  контактов и формирование общих  норм поведения, укрепляющих группу, а также возникают попытки  установления приоритетов и захвата  власти.

     На  третьем этапе группа стабилизируется, формируются совместные цели и нормы, налаживается надежное сотрудничество, позволяющее получать гарантированные  результаты.

     В дальнейшем с ростом зрелости группы ей по плечу становятся все более  сложные задачи, а доверие, существующее между людьми, позволяет ей функционировать  на принципах самоуправления. При  выполнении задачи или при уходе  нескольких ключевых фигур группа реорганизуется или распадается.

     В то же время любую группу подстерегают две серьезные опасности, одна из которых—возникновение «раскольнических»  группировок, основывающихся на общности целей, потребностей, интересов, преследующих узкокорыстные цели и стремящихся захватить власть. Это проявляется в так называемой групповщине, характеризующейся тем, что группы обособляются, не обращают внимания на нужды и потребности других, некритически относятся к себе и своей роли в организации, считают себя непогрешимыми, неуязвимыми, непобедимыми. Для такого коллектива характерны единомыслие и конформизм его членов. Другой опасностью является ее бюрократизация, в основе которой лежит его стремление к спокойной жизни.

1.3. Неформальные группы  и их использование  в управлении    организацией.

     Что является причиной образования неформальных коммуникаций? Оппозиционность отдельных  членов в отношении задач и  методов применяемых руководством, или просто необходимость отвлечься  от сиюминутных проблем и просто поговорить с коллегой. В большинстве  случаев подобные образования рождаются  в различного рода курилках, в кафе за ланчем и т.д. Разговор начинается с банальной темы погоды, постепенно перетекая в сферу профессиональной деятельности, в случае обнаружения  точек соприкосновения существует вероятность, что с последнего момента  разговора получила свое право на жизнь.

     Вообще  неформальная группа представляет собой  структуру, дублирующую функции  формальной, имея при этом своего лидера и свои цели. Именно эта особенность  рассматриваемого явления и выглядит самой негативной с точки зрения официального руководства.

     Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации динамически  взаимодействуют с формальными.

     Возникает необходимость управления неформальной организацией. Поскольку групповые  эмоции влияют как на задачи, так  и на взаимодействие, могут также  оказывать влияние и на эффективность  формальной организации. В зависимости от характера эмоций (благоприятных или неблагоприятных) они могут приводить либо к повышению, либо к понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажны для оценки деятельности организации. Поэтому, даже если формальная организация создана не по воле руководства и не находится под его полным контролем, ею всегда необходимо эффективно управлять, чтобы она могла достигнуть поставленных ею целей.

     Одна  из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению группами и неформальными организациями—это изначально невысокое мнение о них руководителей. Некоторые руководители упрямо продолжают считать, что неформальная организация—это результат неэффективного управления. По существу возникновение неформальных организаций, как мы уже убедились, явление естественное и весьма распространенное,—они есть в каждой организации. Подобно многим другим факторам, действующим в области управления, они несут в себе как отрицательные, так и положительные моменты.

     Действительно, некоторые неформальные группы могут  вести себя непродуктивно, так, что  это будет мешать достижению формальных целей. По неформальным каналам могут  распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации  будет ниже той, что определена руководством. Тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут  задерживать необходимую модернизацию производства. Однако, такое контрпродуктивное  поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе. Правильно или нет, но члены группы считают, что к ним относятся  несправедливо и отвечают так, как  ответил бы любой человек на то, что ему кажется несправедливым.

Управление групповым поведением в организации. 3