Управление качеством и интернет – технологии менеджмента. Что такое показатель качества продукции
Контрольная работа на темы:
1.Управление качеством и интернет – технологии менеджмента.
2. Что такое показатель качества продукции?
Содержание
Введение…………………………………………………………
1. Управление качеством и интернет – технологии менеджмента………...…..5
2. Что такое
показатель качества продукции?
..............................
Вывод…………………………………………………………………
Список использованной
литературы…………………………………….……..
Введение
Управление качеством связано
с выполнением специальных
Высокий уровень качества зависит не только от технической и технологической оснащенности, а от организационной культуры и социальной направленности производства. Все больше акценты качества принимает стратегии развития организаций непроизводственной направленности. Широко распространяются стратегии повышения качества образовательных услуг, предоставления информационных услуг, кредитования и др. Идеи качества используются для повышения эффективности государственной службы и муниципального управления.
Актуальность темы исследования:
1. Использование информационных
технологий в современном
2. Особенности управления с использованием Интернет- технологий
3. Проблемы, связанные с использованием информационных технологий менеджмента и пути их решения
4. Интернет- технологии как инструмент связи с потребителем
5. Стандартизация в развитии информационных технологий
6. Показатель качества продукции
Целью контрольной работы является изучение управление качеством и интернет – технологии менеджмента, а так же ознакомится с показателем качества продукции.
1. Управление качеством и интернет – технологии менеджмента
Современное управление организацией не мыслимо без использования Интернета. Он позволяет ускорить распространение информации об организации и его продукте, создавать интерактивные коммуникации, расширяющие рынок сбыта, и базы данных, позволяющие снизить риск решений.
Интерактивные коммуникации являются одним из основных элементов менеджмента у предпринимателей, использующих Интернет в качестве технологии продажи в Великобритании, Франции, Германии, Италии и других европейских стран. В России также число пользователей интернета с каждым годом увеличивается и растет число услуг, предлагаемых пользователями. В этой связи растет и интерес к интернет- коммуникации как к объекту управления.
Следует отметить, что Интернет
- технологии управления имеют
много отличий от традиционно
используемых технологий
- каждый пользователь одновременно является и покупателем и продавцом,
- информационные услуги, предоставляемые через интернет, являются одновременно и сетевыми продуктами (новости, поисковые системы и др.),
- целевая аудитория и информационные продукты находятся в единой Сети,
- использование Интернета для предпринимательства основано на восприятии и понимании сообщений,
- сеть может использоваться для донесения до покупателя продукта или услуги, не связанной с Интернетом,
- предпринимательство внутри Сети требует высокой деловой активности, адаптированной к внутрисетевой деятельности.
Определенную специфику
При разработке решений, связанных с поведением потребителей, классические способы и приемы как анкетирование, опрос специалиста, лонгитюдные исследования, позволяющие изучать один и тот же объект в течении продолжительного периода времени, направленные на сбор и анализ объективной информации о мнениях, чувствах, значимости и намерениях реальных и потенциальных покупателей, также должны учитывать особенности интернет - рынка.
Технологии исследования рынка опираются на следующую логическую последовательность: «система оценочных критериев предприятия, особенно важных для потребителя - мнение потребителей о деятельности предприятия – мнение потребителей о деятельности конкурентов - мнение потребителей о деятельности идеального предприятия – чувства потребителей, лежащие в основе отношения к предприятию - намерения потребителей и решение о покупке». При этом, на каждом из этапов исследования можно вести наблюдение за потребителем. Наблюдения помогают скорректировать или изменить рабочие гипотезы, методику исследования, уточнить интерпретацию полученных результатов.
Интернет - технологии определения отношения потребителя к продукту также предусматривает получение, анализ и использование информации о взглядах потребителей относительно предприятия и его конкурентов. Но контакты с аудиторией и управление через интернет требуют особых подходов. Возможности менеджера ограничиваются недвусмысленностью вопросов, использованием только коротких и простых фраз, необходимостью постоянного учета ограниченности памяти и времени.
Другой особенностью интернет - технологий при работе с потребителем является изменение принципов применения выборочных методов. В классическом подходе выборочные методы опроса используются очень часто. Суть их сводиться к локализации из общей численности генеральной совокупности (той части объекта исследования, которая локализована по времени, территориально и на которую будут распространяться все выводы исследования) ограниченного числа респондентов, воспроизводящих структуру объекта.
Проблемы выборки достаточно изучены в прикладной социологии и разрешаются двумя подходами к определении выборки: вероятностным (случайным), когда каждый элемент генеральной совокупности имеет определенную, заранее заданную вероятность быть отобранным, и не вероятностный, когда невозможно заранее рассчитать эту вероятность.
Вероятностный подход не позволяет сделать вывод о репрезентативности выборки, но в определении интернет-рынка остается единственно возможным, поскольку полного списка генеральной совокупности получить не возможно.
Использование методов не вероятностной выборки оказывает влияние на качество выводов о поведении потребителя.
Для привлечения потребителей интернет-рынка используются различные способы и в том числе – реклама. Однако и в этой изученной области интернет - технологии имеют отличительные особенности. Реклама особенно нуждается в идентефикации поведения потребителя. За рубежом в качестве инструментария сегментирования все больше используют психографические и поведенческие критерии. Психография используется для определения различий в системе ценностей людей. Известно, что всегда могут найтись люди, идентичные с точки зрения социально-демографического профиля, но обладающие разными системами ценностей (принадлежность к группе с высокими доходами не обязательно обусловливает поведение отличное от поведения со средними доходами). Поскольку российский интернет-потребитель еще не достаточно изучен, реклама предприятий и продуктов в интернете мало отличается от классической.
Одним из эффективных подходов к разработке исследовательского инструментария интернет-технологий является кластеризация. Этот подход широко используется в различных областях управления (например, в финансовом менеджменте, работе с ценными бумагами, страховом деле), которые можно отождествлять с кластерами, обладающими высокой внутренней однородностью и одновременно – большой внешней разнородностью (между кластерами). Сегментация потребителей осуществляется последовательной разбивкой совокупности потребителей на группы в соответствии с наиболее значимыми признаками, а затем, на подгруппы – по системообразующим признакам. В процессе сегментации не требуется строгих статистических обоснований, но использование эвристических (кластерных) методов порождает многовариантность решений при одних и тех же исходных данных.
Еще одна проблема качества управления с использованием сети Интернет – обеспечение информационной безопасности множества компьютерных систем обработки информации.
Качество управления во многом зависит от состояния защищенности информации, обрабатываемой средствами вычислительной техники или автоматизированной системы. Существует множество угроз качеству информации. Так например, в США каждые двадцать секунд совершается преступление с использованием программных средств. Экономические потери от хищения и повреждения компьютерных данных составляют более 100 миллионов долларов в год. Есть примеры российской практики. Так, в 1991 году во Внешэкономбанке (г. Москва) было похищено со счетов 125,5 тысяч долларов США, в 1993 году в Центральном банке России была предотвращена попытка электронного мошенничества на сумму более 68 миллиардов рублей. Особый класс нарушений связан с распространением компьютерных вирусов.
Угрозы качеству информации классифицируют по принципам и характеру воздействия на систему, по используемым средствам, по целям атаки и другим критериям. В организации для обеспечения качества необходимо учитывать следующие виды угроз:
1. Вмешательство человека
в работу вычислительной
2. Аппаратно-техническое
вмешательство в работу
3. Разрушающие программные
средства. К ним относятся компьютерные
вирусы, средства проникновения
в удаленные системы с
Следует отметить, что угрозы
средств нарушения
Более 80% угроз информационной
безопасности приносит сеть интернет.
Чаще всего целью взлома сетей
является приобретение нелегальных
прав на пользование ресурсами системы.
Иногда взлому системы предшествует
«разведка» – исследование средств
защиты атакуемой системы с целью
обнаружения слабых мест и выбора
оптимального метода атаки. К таким
методам относятся: простая попытка
подбора паролей и попытка
анализа имеющегося программного обеспечения
для более легкого
Облегчает работу взломщиков и то, что современное программное обеспечение все больше адаптируется к массовому пользователю. За счет упрощения процесса программирования стало легче осуществлять взаимодействие программных и аппаратных средств, все больше пользователей имеют персональные рабочие станции и сами осуществляют их администрирование.
Но большинство пользователей интернет не в состоянии поддерживать безопасность своих вычислительных систем на высоком уровне, поскольку это требует соответствующих знаний, времени и средств.
Распространение сетевых технологий превратило отдельные вычислительные машины в локальные сети, совместно использующие общие ресурсы. Такое объединение преобразует сети в распределенные вычислительные среды. Стоит проникнуть в одну локальную незащищенную сеть и будет разрушена безопасность всей среды.
Объединении локальных сетей в глобальные (технологии телекоммуникации) привело к появлению сети интернет и, одновременно – к пересмотру основных положений информационной безопасности.
В настоящее время в сфере информационной безопасности действует ряд международных стандартов, среди которых наиболее известным является ИСО–7498-2. В России аналогом этого стандарта являются документы, разработанные Гостехкомиссией по поддержке средств, обеспечивающих управление доступом, идентификацию и аутентификацию объектов и субъектов, контроль целостности и другие функции защиты.
Идентификация и аутентификация обеспечивается специальными интерфейсами и является особенно и активно развивающимся направлением обеспечения информационной безопасности объектов и субъектов, находящихся в разных странах.
Следует отметить, что прогресс в области развития средств вычислительной техники, программного обеспечения и сетевых интернет – технологий с одной стороны, открывают большие возможности для управления организацией, с другой они потребуют пересмотра существующей парадигмы управления качеством.
2. Что такое показатель качества продукции?
Показатель качества продукции — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Номенклатура потребительских свойств и показателей качества продукции (ПС и ПКП) — это совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. Каждый вид продукции характеризует своя номенклатура показателей качества, которая зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ), баллах, а также может быть безразмерным.
Классификация:
Показатели качества классифицируются по следующим признакам.
По стадии определения:
- Прогнозируемые;
- Проектные;
- Производственные;
- Эксплуатационные.
По характерным свойствам для промышленных изделий:
Назначения — это способность удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации.
В зависимости от удовлетворяемой потребности в группе ПС и ПКП подгруппы:
- Функциональной и технической эффективности (полезный эффект от использования продукции и прогрессинтное содержание компонентов в стали и проч.);
- экономического использования ресурсов характеризует совершенство продукции по уровню потребления сырья, материалов, а также топлива и энергии при эксплуатации;
- ПКП экономного расходования сырья, материалов (удельный расход материалов, потери сырья, материалов);
- ПКП экономичности энергопотребления (удельный расход топлива, энергии, КПД и др.);
- надежности — способность сохранять функциональные свойства при хранении, потреблении, эксплуатации в течение заранее оговоренного срока/ времени.
Подгруппы ПС и ПКП:
- Долговечность — способность сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта;
- Безотказность — способность изделия выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация. ПКП безотказности делят на 2 подгруппы: для изделий не ремонтируемых или заменяемых после первой поломки (Пр: вероятность безотказной работы, интенсивность отказов) и для ремонтируемых (Пр: наработка на отказ, среднее значение параметра потока отказов);
- Ремонтопригодность — способность восстанавливать исходное свойство, в первую очередь функциональное, после устранения выявленных дефектов. Характеризуется, например, средней температурой восстановления, вероятностью восстановления работоспособности в течение определенного интервала, а также комплексными.
ПКП:
- Коэффициент готовности;
- Коэффициент технического использования;
- Сохраняемость — способность поддерживать исходные качественные и количественные характеристики в течение определенного срока; характеризуется аналогично показателям безотказности, которые определяются для условий хранения, транспортирования, а также мерами, принятыми для защиты от воздействия факторов внешней среды(пыли, вибрации, солнечного излучения и проч.);
- Эргономические — способность продукции создавать ощущение удобства, комфорта и наиболее полного удовлетворения потребности в соответствие с антропометрическими, психологическими, психолого-физиологическими потребностями потребителя.
Подгруппы ПС и ПКП:
- антропометрические;
- психологические;
- психолого-физиологические;
- Эстетические — информационная выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения, стабильность товарного вида, целостность вида.
Подгруппы ПС и ПКП:
- Внешний вид;
- Целостность;
- Форма;
- Мода и стиль;
- Информационная выразительность;
- Дизайн;
- Другие;
- технологичности характеризует свойства продукции, определяющие технологические возможности, а также возможность снижения трудовых, материальных и энергетических ресурсов. ПКП технологичности делят на: основные (трудоемкость, материалоемкость) и дополнительные(унификации, сборности);
- ПКП транспортабельности характеризует приспособленность продукции к перемещению в пространстве, а также к подготовительным и заключительным операциям при транспортировании. Пр.: средняя продолжительность разгрузки партии продукции из вагона, максимально возможное использование емкости транспортного средства и проч.;
- ПКП стандартизации и унификации характеризует насыщенность продукции стандартными, унифицированными и рациональными составными частями. Пример: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент взаимной унификации;
- ПКП патентно-правовые характеризуют патентную чистоты и патентную защиту продукции. к ним относят Рп.з. (отражает степень защиты патентами РФ и стран предполагаемого экспорта) и Рп.м.(степень использования технических решений, не подпадающих под действие патентов РФ и стран предполагаемого экспорта);
- Экологические — особенность продукции по уровню вредного воздействия на окружающую среду при эксплуатации или потреблении. Подгруппы ПС и ПКП: выделение токсичных газов, вредных газов, содержание вредных примесей в выбросах и проч.;
- Безопасности — отсутствие недопустимого риска для жизни, здоровья и имущества потребителя при эксплуатации или потреблении.
В международных документах ISO/Международная Энергетическая Комиссия: Безопасность — это состояние продукции, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.
Виды безопасности:
- химическая;
- радиационная;
- механическая;
- электрическая;
- магнитная;
- электромагнитная;
- термическая;
- санитарно-гигиеническая;
- противопожарная.
По применению для оценки:
- базовые;
- относительные.
По количеству характеризуемых свойств:
- единичные;
- комплексные (групповые, интегральные, обобщенные).
Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции. Примерами единичных показателей могут быть мощность (двигателя), калорийность (топлива), наработка на отказ.
Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Вывод
В ходе изучения и изложения в контрольной работе управление качеством и интернет – технологии менеджмента, а также показатель качества продукции можно сделать следующие выводы.
Современное управление организацией не мыслимо без использования Интернета. Он позволяет ускорить распространение информации об организации и его продукте, создавать интерактивные коммуникации, расширяющие рынок сбыта, и базы данных, позволяющие снизить риск решений.
Технологии исследования рынка опираются на следующую логическую последовательность: «система оценочных критериев предприятия, особенно важных для потребителя - мнение потребителей о деятельности предприятия – мнение потребителей о деятельности конкурентов - мнение потребителей о деятельности идеального предприятия – чувства потребителей, лежащие в основе отношения к предприятию - намерения потребителей и решение о покупке». При этом, на каждом из этапов исследования можно вести наблюдение за потребителем. Наблюдения помогают скорректировать или изменить рабочие гипотезы, методику исследования, уточнить интерпретацию полученных результатов.
Интернет - технологии определения
отношения потребителя к
Другой особенностью интернет - технологий при работе с потребителем является изменение принципов применения выборочных методов. В классическом подходе выборочные методы опроса используются очень часто.
Угрозы качеству информации классифицируют по принципам и характеру воздействия на систему, по используемым средствам, по целям атаки и другим критериям. В организации для обеспечения качества необходимо учитывать следующие виды угроз:
1. Вмешательство человека в работу вычислительной системы;
2. Аппаратно-техническое вмешательство;
3. Разрушающие программные средства.
Следует отметить, что угрозы
средств нарушения
Распространение сетевых технологий превратило отдельные вычислительные машины в локальные сети, совместно использующие общие ресурсы. Такое объединение преобразует сети в распределенные вычислительные среды. Стоит проникнуть в одну локальную незащищенную сеть и будет разрушена безопасность всей среды.
Следует отметить, что прогресс в области развития средств вычислительной техники, программного обеспечения и сетевых интернет – технологий с одной стороны, открывают большие возможности для управления организацией, с другой они потребуют пересмотра существующей парадигмы управления качеством.
Показатель качества продукции — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Список использованной литературы
1. Учебник: «Управление качеством», авторы: А.А.Горохов, А.Г. Чудновский, С.Н.Чудновская. Тюмень – 2007.
2. http://ru.wikipedia.org/wiki/
3. Гиссин В.И. Основы управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
4. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА-М, 2001.
5. Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы управления качеством: Учебник для вузов. – М.: Европейский центр по качеству, 2002.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством- М.: ИНФРА-М, 2002.
7. Стандартизация
и управление качеством
8. Гиссин В.И. Основы управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
