Управление маркетингом. 2

ГОУ ВПО "Казанский Государственный  Технический Университет 
им. А.Н. Туполева

Инженерно-экономический  институт

ВШЭМ "Развитие" 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа на тему  

«Управление маркетингом» 
 
 
 

                                                   Выполнила                                       

                                                               студентка гр. 6179   

                                                      Нуреева Р.Р.                                     

                                                            

                                                   Проверила

                                                                                  к.э.н., доцент

                                                                                   Жилкина Э.Е.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Казань 2011 год

Содержание

           Введение……………………………………………………………………3

  1. Сущность и общие понятия………………………………………….....4
  2. Содержание и процесс управления маркетингом…………………….5
  3. Основные концепции управления маркетингом……………………...7
    1. Производственная концепция………………………………………...8
    2. Товарная (продуктовая) концепция…………………………………..8
    3. Сбытовая концепция…………………………………………………..9
    4. Маркетинговая концепция…………………………………………...10
    5. Социально-этическая концепция маркетинга………………………11
  4. Процессы управления маркетингом………………………………….19
    1. Анализ рыночных возможностей…………………………………...19
    2. Отбор целевых рынков……………………………………………....20
    3. Разработка комплекса маркетинга…………………………………..21
    4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий……………….22

    Заключение………………………………………………………………..25

    Список используемой литературы……………………………………….26

 

      Введение

     Маркетинг, как управленческая концепция функционирования субъектов рынка в условиях конкуренции, стал известен во всем мире благодаря  эффективности его применения как  в коммерческой, так и в некоммерческой сфере. Сформировавшись в самостоятельную науку в начале уходящего столетия, он занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавших влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. Успешная деятельность каждого из них в конкурентной среде, позитивно воздействуя на благополучие миллионов людей, благосостояние стран и, в известной мере, на прогресс цивилизации, во многом зависит от результативности маркетингового управления соответствующими субъектами.

     Характерно  то, что объективная необходимость  применения маркетинга в России уже  давно очевидна как ученым, так  и практикам, активно воспринявшим его наиболее известные отдельные приемы уже с первых лет рыночных реформ. Однако маркетинг относится к числу тех общепризнанных экономических наук, целостное и результативное применение которых требует все же самостоятельного исследования, учитывающего, как минимум, следующие аспекты:

     Во-первых, эволюцию концепции маркетингового управления и его системных инструментов исходя из опыта мировой рыночной экономики; это позволит выявить  общие тенденции, свойственные каждому  этапу развития маркетингового управления, независимо от национальных условий среды субъектов.

     Во-вторых, современные особенности развития теории и практики маркетингового управления субъектами; это, в свою очередь, поможет  понять специфику современного этапа  развития маркетингового управления в  российских условиях, его системного инструментария (продукт, цена, коммуникации и каналы распределения), характерную для настоящего этапа эволюции этой управленческой концепции.

                       

1. Сущность и общие понятия

     Управление  маркетингом- это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей продукции на рынке, посредством планирования, организации учёта, контроля, с учётом влияния рынка и конкуренции для достижения прибыли и эффективности своей деятельности.

     Субъект управления – это деятельность конкретного собственника кампании.

     Объектом  выступает исследовательская, экспертно-аналитическая  деятельность фирмы по выбору конкурентной позиции на рынке, где фирма выступает  со своим товаром, рекламой и ценовой  политикой и т.д., с учётом всех внешних и внутренних факторов среды.

     Технология  управления маркетингом – это  вся совокупность экспертно –  аналитического и методологического  инструментария по анализу и обнаружению  угроз и осложнений со стороны  конкурентов. Сюда же относится и  принятие маркетинговых решений по планированию, определению стратегий, т.е. по продвижению фирмы на рынке.

     Цель  управления маркетингом – получение  эффективной прибыли и эффективности  деятельности субъекта на рынке. Цели управления маркетингом реализуются  за счёт функций управления.

     Функции управления – это обособившиеся  виды управленческой деятельности. Каждая функция реализуется набором  задач.

     Основные  функции:

        1. Планирование маркетинга

        2. Организация, осуществление маркетинговых  стратегий и маркетинговых программ.

        3. Учёт и контроль маркетинговой  деятельности

        4. Экспертное отслеживание и регулирование  поведения фирмы на рынке.

     Принципы  управления маркетингом – это  правила, вытекающие из объективных  экономических законов развития  рынка, его конкуренции в условиях риска и неопределённости.

     Методы  управления маркетингом -  это способы  осуществления управления маркетинговой  деятельностью. Они включают: исследования маркетингового пространства;  управление отношениями в маркетинге, оценку управленческих решений и т.д. Всё это образует единую систему.

     Структура управления маркетингом – закрепляет формы разделения труда, устанавливает  связи между элементами всей системы. В качестве элементов выступают  менеджеры и работники фирмы, специализирующиеся в маркетинговой  деятельности, форма организации  политики управления.

     Каждый  элемент выполняет свою функцию:

     1. по анализу рынка

     2. по разработке стратегии, определяющей  цели действий по продукту  или по территориальному сегменту. 

2. Содержание и процесс управления маркетингом

     Процесс управления маркетингом представляет собой совокупность последовательных действий для достижения целей. Он  характеризуется с точки зрения организации процесса и технологии процесса.

     Основные  элементы комплекса маркетинга:

     - товар (характеристики объекта, выводимого на рынок);

     - цена (отражает коммерческое взаимодействие  производителя, конкурентов, покупателя  товара);

              - продвижение (отражает взаимоотношения  производителя и покупателей);

     - распределение (товародвижение) (отражает  процессы передачи собственности на товар).

     Процесс управления маркетингом включает четыре этапа:

     1. Анализ рыночных возможностей.

     1.1. Маркетинговые исследования и информация.

     1.2. Маркетинговая среда.

     1.3. Рынки потребителей.

     2. Отбор целевых рынков.

     2.1. Измерение спроса.

     2.2. Сегментирование рынка и позиционирование товара на рынке.

     3.       Разработка комплекса маркетинга.

     3.1. Разработка товара.

     3.2. Ценообразование.

     3.3. Методы товародвижения.

     3.4. Продвижение товара.

     4. Стратегия, планирование и контроль маркетинговых мероприятий (претворение в жизнь маркетинговых мероприятий).

     Все вышеперечисленное можно представить  на рис.1.

     

Рис. 1. Маркетинговый  комплекс и факторы, влияющие на нег

     3. Основные концепции управления маркетингом 

     Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, по определению Филиппа Котлера, — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.

     Задача  управления маркетингом заключается  в воздействии на уровень, время  и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом — это управление спросом.

     Выделяют  пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации  осуществляют свою маркетинговую деятельность, т.е. деятельность по управлению спросом: концепция совершенствования производства, концепция маркетинга и концепция социально-этического маркетинга. Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

     Эти концепции характеризуют различные  периоды и основные социальные, экономические  и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

     Рассмотрим  эти концепции. 
 

     3.1. Производственная концепция 

     Или концепция совершенствования производства. Согласно этой концепции потребитель ориентируется на доступные для себя товары, имеющие невысокую цену. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка. Усилия предприятий, следующих этой концепции, как правило, должны быть нацелены на совершенствование процесса производства, а следовательно, на снижение уровня издержек и повышение производительности труда и эффективности производства. Производственной концепции придерживаются производители, которые четко ориентированы на отрасль с хорошими перспективами роста, имеют невысокую диверсификацию и действуют в условиях минимального политического и социального контроля. Диверсификация — это расширение ассортимента производимых изделий и видов предоставляемых услуг на основе одновременного развития многих, не связанных друг с другом производств. 

     3.2 Товарная (продуктовая) концепция 

     Или концепция качественного продукта, или концепция совершенствования товара. Основная идея этой концепции состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) общество нуждается не в количественных, а качественных характеристиках уровня жизни; б) неустойчивость экономической конъюнктуры: в) инфляция; г) монополистические ограничения рынка; д) быстрый моральный износ товаров.  

     3.3 Сбытовая концепция 

     Или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители  будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том  случае, если компанией приложены  определенные усилия по продвижению  товаров и увеличению их продаж.

     Основные  предпосылки использования сбытовой концепции заключаются в следующем:

     а) главная задача фирмы состоит  в достижении определенного объема продаж своих товаров;

     б) потребители не будут покупать товары в объеме, необходимом с точки  зрения фирмы, без определенного воздействия;

     в) потребителей можно заставить купить данные товары с помощью различных  методов стимулирования продаж;

     г) покупатели будут делать повторные  покупки или имеется достаточное  количество потенциальных потребителей.

     Фирмы, которые руководствуются сбытовой концепцией, обычно полагают, что потребители не имеют ярко выраженного намерения приобрести их товары, и поэтому необходимо проводить активный поиск потенциальных покупателей.

     Следует иметь в виду, что на практике реализация сбытовой концепции связана с навязыванием покупки, причем продавец стремится во чтобы то ни стало заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным моментом, Иногда подобная практика может привести к потере рынка для производителя. То, что концепция сбыта все же может быть эффективной в течение длительного времени, объясняется следующими причинами:

     а) многие покупатели считают, что они  в состоянии защитить свои интересы;

     б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности;

     в) покупатели, недовольные покупкой, не очень часто делятся своими впечатлениями с другими покупателями;

     г) покупатели, неудовлетворенные покупкой, едва ли будут обращаться с жалобой  в общество, защищающее их интересы;

     д) всегда имеется достаточно большое  число потенциальных покупателей. 

     3.4 Рыночная концепция маркетинга или традиционная маркетинговая концепция 

     Эта концепция отличается от других концепций  тем, что: а) фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей; б) фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления; в) маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется; г) фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение.

     Концепция маркетинга приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. В чем же состоит разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга?

     Деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы  товара. При этом главной задачей  является достижение объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей.

     Таким образом, концепция маркетинга - это  ориентация на покупателей, подкрепленная  комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка.

     Концепция маркетинга является составной частью политики, известной как "суверенитет  потребителя", когда решение о  том, что следует производить, должно приниматься не фирмой, не правительством, а потребителями. Эту истину можно выразить в очередном определении маркетинга: "Маркетинг - это любовь к ближнему, за которую получаешь гонорар в виде прибыли", Следовательно, фирма производит то, что необходимо потребителю, и, максимизируя таким образом благополучие потребителя, обеспечивает себе получение необходимой прибыли. 

     3.5 Социально-этическая концепция маркетинга

     Для социально-этической концепции маркетинга характерны следующие наиболее типичные и обязательные требования:   

     1. Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества.                         

     2. Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к систематическому внесению в товары усовершенствований в соответствии с интересами покупателей.                                        

     3. Предприятие должно отказываться от производства и продажи таких товаров, которые противоречат интересам потребителей вообще и особенно, если они могут причинить вред потребителю и обществу в целом.

     4. Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто проявляют заботу об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

     5. Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут покупать товары таких предприятий, которые используют экологически вредные технологии даже для производства нужного обществу товара.

     6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-экономического развития, которые служат не только интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но и полезны для социального развития региона, в котором это предприятие функционирует.

     Так как цель социально-этической концепции  маркетинга - обеспечение долговременного благополучия не только отдельного предприятия, но и общества в целом, то при управлении маркетингом на уровне предприятия необходимо учитывать, по крайней мере, четыре момента: потребности покупателя (потребителя), жизненно важные интересы потребителя, интересы предприятия интересы общества. 

     Социально-этическая  концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

     Нормы социально-этического маркетинга лимитируют, в известном смысле, предпринимательскую  инициативу и производственную деятельность, ставят ее в зависимость от ориентиров общественного развития и от безусловного требования сохранения среды обитания.

     Стремление  предприятия к постоянному расширению, монопольному положению на рынке, максимизации прибыли за счет снижения издержек производства и повышения цен продаж было до недавнего времени общепринятой и признанной мотивационной основой предпринимательской деятельности. Маркетинг эпохи массового производства и массового сбыта являет собой типичный пример именно такого содержания предпринимательской деятельности, которая, в конечном счете, приводила в условиях плохо регулируемого рынка к перепроизводству товарной массы, углублению циклических кризисов и другим разрушительным для общества экономическим и социальным последствиям.

     Постоянное  стремление многих предприятий к неограниченному росту до сих пор является главной движущей силой экономической политики, но одновременно и причиной надвигающейся глобальной катастрофы сообщества из-за накопления оружия массового уничтожения, разрушения среды обитания, истощения природных ресурсов и других реальных угроз для человеческой цивилизации. Поэтому возникла необходимость исключения принципа неограниченного экономического роста, который понимается прежде всего в таких чисто количественных терминах, как максимизация прибыли и увеличение валового национального продукта.

     Люди  связывают рост не только с увеличением  размеров доходов, но и с развитием, т.е. с другой системой ценностей. Происходит постепенное осознание того, что  научно-технический прогресс до определенной стадии служит интересам человека, но, пройдя пик полезности, начинает играть противоположную роль, хотя и продолжает способствовать экономическому росту.

     Для того чтобы правильно оценить  полезность экономического роста, необходимо разработать критерии его приемлемости. Многие ученые все чаще склоняются к мысли, что в качестве главного критерия следует использовать равновесие, которое, однако, не означает полного отказа от любого роста или развития. Такое равновесие можно определить как состояние общества, при котором удовлетворение нормальных сегодняшних здоровых потребностей: не уменьшает шансов будущих поколений на достойную жизнь. Экономический рост будет считаться допустимым только в тех случаях, когда он поддерживает или обогащает внутренние и внешние связи системы, в том числе и системы предприятия как основной хозяйствующей единицы.

     Необходимо  расширить и обогатить новыми подходами саму концепцию управления маркетингом, для того чтобы защита окружающей среды стала одной из значимых целей управления маркетингом на предприятии. Даже в самом современном выражении маркетинг имеет исключительно экономические цели и стремится к балансу экономических интересов потребителя и товаропроизводителя. Однако растущая взаимозависимость экономических и социальных процессов, в конечном счете, привела к тому, что в маркетинг постепенно включались серьезные социальные задачи - обеспечение занятости, гуманизация условий труда, постоянная подготовка и переподготовка менеджеров, техническою персонала и производственных рабочих, расширение участия членов коллектива в управлении предприятием.

     В середине 80-х годов концепция  маркетинга обогатилась за счет введения в хозяйственную деятельность системы  экологических оценок. Начало было положено рядом предпринимателей, обративших в своей практической деятельности внимание на то, что потребители как носители платежеспособного спроса во все возрастающей мере стремятся в процессе удовлетворения потребностей к росту качества жизни.

     Понятие качества жизни включает в себя не только изобилие и доступность высококачественных товаров и услуг, но и сохранение и даже улучшение качества среды  обитания. Предприниматели-новаторы в  своих компаниях начали разрабатывать  и реализовывать программы переработки вторичного сырья и других отходов производства, утилизацию городского мусора, внедрения новых безотходных и энергосберегающих технологий, других экологически и социально-этических ориентированных нововведений.

     Вначале меры по охране окружающей среды рассматривались в рамках предпринимательской деятельности как нежелательные, ибо их реализация требовала больших затрат и могла с этой точки зрения ухудшить конкурентные позиции предприятия. Однако вскоре деловые круги и общественность перестали оценивать природоохранные мероприятия только с точки зрения непроизводительных затрат. Более того, эти затраты стали рассматриваться как инвестиции в будущее и даже как средство достижения превосходства над конкурентами. Экологически осознанный маркетинг сегодня характерен для наиболее дальновидных предпринимателей.

     Мощным  толчком для предпринимателей в  деле увеличения числа природоохранных  мероприятий послужило появление  и организационное оформление массового  движения за охрану окружающей среды" которое выступает не против маркетинга и разумного здорового потребления, а за то, чтобы вся хозяйственная деятельность осуществлялась на основе экологической безопасности и безвредности и ради повышения качества жизни.