Управление общественными отношениями. 4

Управление общественными отношениями

Контрольная работа

для специальности

«Государственное  и муниципальное управление»

Кемерово 2012г

Оглавление

Введение. 3

Технология формирования имиджа. 4

Зарубежный опыт правового регулирования общественными отношениями. 12

Заключение. 16

Список литературы. 17

Введение.

Общественность  –  это  любая  группа,  фактически  или  потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании  либо  имеющая  на неё влияние. Связи с общественностью (паблик  рилейшнс  –  ПР)  – действия  по установлению отношений с общественностью,  включающие проведение  программ, целью которых  является  продвижение  или  защита имиджа  компании  или  ее товаров.

       Общественность может способствовать  или препятствовать  компании  в достижении поставленных целей. Часто к связям  с  общественностью относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным  стратегиям продвижения. Но дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных  отношений с общественностью и предпринимают в  этом направлении  конкретные  шаги.  В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью,  сотрудники которых   ведут   мониторинг  общественного    мнения    об    организации, распространяют  информацию  и  осуществляют  коммуникации,  направленные  на создание и поддержание положительного  имиджа  фирмы. 

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ).

В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у целевых  аудиторий стихийно, и нет никакой  гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Закономерности формирования имиджа как важнейшего фактора конкурентоспособности  организации были предметом внимания многих западных специалистов.

Технология формирования имиджа.

             В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

           Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию.

            Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1.Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2.В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3.Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4.Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология  создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1.Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2.Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют  условные концептуальные различия и  неразрывную связь.

В силу объективных  условий, имидж может быть позитивным, негативным, и нечетким.

    Целью структуры является создание позитивного имиджа, повышающего конкурентоспособность, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Структура

Структура имиджа включает 8 компонентов:

1.Имидж субъекта: представления общества относительно  уникальных характеристик: 

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2.Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

3.Внутренний  имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.

4.Имидж  лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

5.Имидж  представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

-мобильность  (быстрота и качество ...);

-аккуратность  в выполнении должностных обязательств;

-точность  выполнения обязательств, обещаний;

-информированность  (готовность дать ответ на возникший  вопрос);

-высококвалифицированный  уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

- коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении,

-улыбчивость);

-правильность  речи;

-социально-психологические  характеристики партнеров (сподвижников);

в)социально-демографические и физические данные:

-возраст; 

-пол; 

-уровень  образования; 

-наличие-отсутствие  физических дефектов;

г) визуальный имидж;

-деловой  стиль в одежде;

-аккуратная  прическа;

-ограничения  в использовании аксессуаров,  украшений, декоративной косметики;

Имидж базовой  структуры формируется на основе прямого контакта, при котором  каждый сотрудник рассматривается  как лицо организации, по которому судят  о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц  организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного  целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.

Составляющие  имиджа

1.Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

2.Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

3.Бизнес-имидж: формирование представлений о субъекте деловой активности (деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики т.д.), бизнес-имидж организации обладает относительной стабильностью.

Каждый элемент  структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение  продолжительного временного отрезка, должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж имеет для крупных и  хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении организации.

Отношение к  структуре (организации) может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Данная опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компании. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и тд. Что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры.

Направления исследования имиджа организации 

1.Сфомированность  имиджа (образа) - (корпоративная культура).

2.Оценка  отдельных компонент имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, бизнес имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.;

3.Идентификация  компании (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);

4.Создание  средств коммуникации компании (корпоративный  стиль, корпоративный дизайн).

Первоочередной  задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика кампании (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует строгой дифференциации в зависимости от групп населения.

    На следующем этапе компания идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов, выражающих индивидуальность компании, ее лидера. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.

Культура  компании (корпоративная культура)

Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

На основе результатов социально-психологических  исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические  культурные ценности компании касающиеся следующих вопросов:

1.Предназначение  организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновационность технологий);

2.Старшинство  и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);

3.Значение  различных руководящих должностей  и функций (полномочия отдела кадров, важность постов вице-президентов, роли отделов);

4.Обращение  с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);

5.Критерии  выбора на руководящие и контролирующие  должности;

6.Организация  работы и дисциплина;

7.Стиль  руководства и управления (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества, использование комитетов и целевых групп);

8.Процессы  принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);

9.Распространение  и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);

10.Характер  контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);

11.Характер  социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);

12.Пути  решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);

13.Оценка  эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);

14.Отождествление  с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональна окраска сотрудничества - удовольствие работы в организации).

Элементы  стратегии имиджмейкера (ключевые факторы)

1.Корпоративная миссия

Концепция имиджа корпоративной миссии отражает существующую на рынке возможность удовлетворять  конкретный вид потребности, представляя  данный вид продукции для данной категории потребителей в условиях конкурентной борьбы.

2.Конкурентные преимущества

Методы ведения  конкурентной борьбы. Достижение и  демонстрация уровня удовлетворения потребностей, превышающего тот, которого может достигать  конкурент, в создании для компании положения, обеспечивающего превышение среднеотраслевого уровня прибыли.

3.Организация бизнеса

Организация бизнеса характеризуется способом деления предприятия на более  мелкие подразделения. Организация  дифференциации и интеграции бизнеса  предприятия определяет стратегию  реализации имиджа.

4.Продукция

Понятие, объединяющее товары и услуги, идентифицируемое в соответствии с структурой запросов потребителей.

5.Рынки 

Границы рынка  определяются особенностями применения или использования продукции. Корпоративная миссия состоит в том, чтобы продавать все, всем, везде. При разработке стратегии имиджа следует концентрировать внимание на тех потребителях, в которых корпорация наиболее заинтересована.

6.Структурные изменения

Философия стратегического  планирования проявляется в расширении или сужении структуры самой  компании.

7.Программа  развития 

Развитие  производства, расширение рынков, повышение  деловой активности являются результатом  стратегической политики, диктуются  развитием технологий или потребностями  рынка, и имеют непосредственное влияние на корпоративный имидж.

8.Культура  и компетентность управления 

Индикаторы  стратегии - менеджмент, стимулируемая  или наказываемая предприимчивость.

Цели  имиджмейкера

Целенаправленное  изменение имиджа, находящего отражение  во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, обеспечение  условий эффективной реализации стратегического планирования и  управления компанией (реклама, поддержка  сбыта, работа с общественностью).

1.В социологическом аспекте корпоративный имидж реализует теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции, и его прикладные функции строятся на основе объективного анализа социальной действительности.

2.Важнейшими факторами формирования концепции корпоративного имиджа, подлежащими приоритетной разработке следует считать стратегии организации, определяющие не только структуру, но, фактически, роль и место организации в социальном континууме. “Механизм” управления должен рассматриваться с точки зрения ситуационного подхода к имиджмейкеру.

Зарубежный опыт правового  регулирования общественными отношениями. 
Управление общественными отношениями – публичный процесс.

Несмотря  на то, что термин «паблик рилейшз» не значится в американских юридических словарях, он имеет отношение к иным формам деятельности, отраженным в статьях многих законов. Так, со времени выделения ПР как профессии и сферы бизнеса она находится «под защитой» Первой поправки к Конституции США. Как известно, Первая поправка защищает от государственного контроля свободу самовыражения. Она гласит, что Конгресс США не может принимать никаких законов, «ущемляющих свободу слова, прессы, права людей мирно собираться и обращаться в государственные органы со своими жалобами и петициями».

             Однако реальность выдвигает проблемы, которые заставляют обращаться к законодательству.

  Возник вопрос: не слишком ли велика свобода, предоставляемая Первой поправкой?

  Не ущемляются ли интересы граждан при недобросовестном использовании свободы слова?

  В прошлом столетии Верховный суд США неоднократно рассматривал дела, связанные с коммуникативной практикой. В частности, с сомнительной коммерческой рекламой. В США существует определенная система законов, регулирующих сферу массовых коммуникаций и СМИ, а также разветвленная сеть контролирующих органов. Можно сказать, что судебная практика США, а также солидарная деятельность различных государственных контролирующих органов стремятся оградить потребителя от недобросовестной информации.

                В США налагаются большие ограничения на корпоративные политические высказывания (хотя у физических лиц и СМИ здесь больше свободы). Это связано с опасениями, что крупные корпорации могут за счет своих ресурсов воздействовать на общественное мнение. Корпорациям и профсоюзам запрещено также финансировать кандидатов от политических партий в федеральные государственные органы. Законодательство налагает ограничения на величину суммы , которую отдельные лица могут вложить в кандидатов или потратить в пользу кандидатов. Недопустимо также использование корпоративного оборудования для изготовления агитационных материалов в пользу кандидата.

Таковы лишь отдельные примеры правового  регулирования процесса выборов  в США. Законодательство по выборам  развивается и часто является предметом политических дискуссий.

В США жестко регламентируется деятельность консультантов, обслуживающих иностранные государства (принятие соответствующих законов  считается заслугой американских ПР-фирм, стремившихся не допустить пропаганды фашизма в своей стране).

Особенностью  законодательства США является последовательная защита свободы СМИ. В этой стране любое СМИ может отвергать  любой материал, распространению  которого редакция не желает способствовать. Таким образом, создается ситуация, при которой доступ к СМИ порой оказывается проблематичным.  
Возрастает значение американских законов, охраняющих граждан от клеветы и посягательств на личную жизнь. Информационные бюллетени, посвященные ПР, периодически сообщают о случаях предъявления обвинений специалистам в области ПР за клевету. Но ответчики часто оказываются оправданными, так как законодательство содержит положения, позволяющие защитить право на тенденциозные высказывания , если они основаны на добросовестно собранной информации. Неприкосновенность личной жизни также является предметом многочисленных юридических разбирательств, в которых нередко участвуют ПР-специалисты. Например, публичное раскрытие фактов личной жизни может быть оспорено в суде. Специалисту в области ПР важно до тонкостей знать законодательство, чтобы не подвести своего заказчика. Интересный факт: в американском законодательстве есть понятие и термин «право личности на паблисити» (в отдельных штатах оно даже передается по наследству). Считается фактом присвоения паблисити использование чье-то популярности в интересах другого лица (например, продажа сувениров с изображением, похожим на известную личность – без ее разрешения). Без разрешения нельзя использовать фамилию, голос, фото человека.

 ПР-практика тесно связана с применением авторского права. Ведь в ходе реализации проектов издаются брошюры, книги, используются слова, изображения определенных авторов. Американское законодательство по авторскому праву имеет длинную историю и продолжает развиваться. Законы об авторском праве, о сохранении национального кино, о правах художников визуального жанра и другие постоянно пересматриваются, в них вносятся поправки в связи с динамикой жизни. Например, в связи с развитием копировальной техники, Интернета остро встал вопрос о том, является ли нарушением авторского права распространение ксерокопий фото или текстов? Ведь в студенческих городках такая практика стала повсеместной. Или - считать ли нарушением авторских прав ведение записей передаваемых в эфир материалов? Службы мониторинга ПР-фирм регулярно создают видеоархивы по заказам клиентов и считают это «честным использованием» информации, так как она записана с эфира. Не менее остро обсуждаются порой вопросы правовой защиты торговых марок. Здесь так много тонкостей, что владельцам ценных торговых марок приходится содержать в штате юриста для урегулирования всех вопросов. 
Одной из самых престижных специализаций в США являются финансовые ПР. Страна, являющаяся мировым центром финансов, имеет огромное количество банков, инвестиционных кампаний, существующих в условиях жесточайшей конкуренции. Законодательство требует от них высокой степени прозрачности. Поэтому специалисты по обеспечению «связей с инвесторами» активно востребованы. Чтобы ориентироваться и умело выстраивать отношения с общественностью для базисного ПР-субъекта, работающего на фондовом или кредитном рынках, специалисту приходится вникать во множество сложных законодательных актов.

Как видим, США  как родина ПР имеет богатый опыт правового регулирования коммуникационной деятельности . Однако и здесь еще не пришли к необходимости создания отдельных законодательных актов по ПР. Это связано отчасти с тем, что ПР- деятельность носит комплексный характер и попадает своими гранями в поле зрениях многих существующих законов.  
В других странах также существует система применения ряда законов к ПР-практике. Так, Британская ассоциация отраслевых редакторов (BAIE) активно участвует в принимаемых законах по авторским правам, исковым заявлениям и публикуемым выходным данным. Это не удивительно, так как члены ассоциации – сами издатели.

Заключение.

Правовое  регулирование может быть эффективным, малоэффективным и неэффективным. Все зависит от степени достижения цели, которая ставилась при издании юридических норм. Эффективность правового регулирования зависит от многих обстоятельств, основными из которых являются соответствие права, всей правовой системы идеям справедливости и свободы, уровню и потребностям экономического развития страны, наличие совершенного законодательства, высокий уровень правовой культуры населения.

Правовое  регулирование общественных отношений  осуществляется с помощью целой  совокупности юридических средств, называемых механизмом правового регулирования. В этот механизм входит подавляющее  число элементов правовой системы, за исключением правовых учреждений. Основными элементами механизма  правового регулирования являются: юридические нормы, правоотношения, акты реализации права (индивидуальные правовые акты), принципы права, правовая культура. Последние два элемента являются «сквозными», ибо они пронизывают  весь механизм правового регулирования, включаясь в той или иной мере в его иные элементы.

Правовое  регулирование — это процесс, длящийся во времени. Он включает две  стадии: регламентацию общественных отношений и действие юридических  норм.  

Список литературы.