Внешняя внутренняя среда.Ресурсы,структура компании ЗАО "РТК"

Содержание 

1 Введение......................................................................................2

2 Характеристика внутренней  среды организации

2.1 история ЗАО РТК....................................................................4

2.2 миссия ЗАО РТК.....................................................................5

2.3 характеристика ресурсов  ЗАО РТК

2.3.1 материальные ресурсы  .......................................................7

2.3.2 финансовые ресурсы..........................................................12

2.3.3 информационные  ресурсы.................................................18

2.3.4. структура организации ЗАО РТК.....................................21

2.3.5. культура организации ЗАО РТК.......................................25

3 Внешняя среда

3.1 факторы прямого воздействия...............................................26

3.2 факторы косвенного  воздействия..........................................29

4 Вывод о жизнеспособности  ЗАО РТК......................................30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Введение

Важнейшим понятием в менеджменте  является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том  случае если, среда допускает его  осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она  заключает в себе потенциал, необходимый  для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет  рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

В первой главе дадим характеристику элементов внутренней среды, охарактеризованы основные составляющие организации, такие  как кадры, технология, структура, цели и задачи.  Далее будет подчеркнута взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.

В следующей главе  будет рассмотрен  элемент прямого и косвенного воздействия. Анализ среды нужен для определения стратегии поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь. Таким образом, целью данной работы является изучение внешней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании. Рассмотрим на примере компании ЗАО «Русская Телефонная Компания».

Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Характеристика элементов внутренней среды организации

 

2.1 История организации

Закрытое Акционерное Общество «Русская Телефонная Компания» создана  в 2009 году на основе нескольких активов: ТС-Ритейл, салоны связи «Эльдорадо»  и Телефон.ру, - для управления розничной сетью МТС.

10 февраля 2009 г. – МТС приобретает  сеть «Телефон.ру» (512 салонов).

3 марта 2009 г. – МТС сообщает  о переходе команды топ - менеджеров  «Связного» (14 человек) на работу  в МТС в качестве управленческой  команды ЗАО «РТК». 

Генеральным директором компании назначен Сергей Румянцев.

1 апреля 2009 г. – МТС приобретает  сеть салонов связи «Эдьдорадо»

(383 салона);

1 сентября 2009 г. - МТС приобрел сеть  салонов связи «Телефорум»

(186 салонов).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Миссия ЗАО РТК

 

Миссия организации характеризует  назначение фирмы и ее роль в общих  тенденциях развития человека, общества, цивилизации и человечества. Миссией  ЗАО "Русская телефонная компания" является удовлетворение потребностей населения в качественном обслуживании со стороны фирмы.

Основной целью деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" повышение уровня конкурентоспособности  организации на рынке товаров  г. Красноярска. Для этого организация  разработала систему целей и  задач, которые можно разделить  на три группы: внеорганизационные, внутриорг Внеорганизационными целями ЗАО "Русская телефонная компания" являются завоевание прочных позиций на рынке соответствующих товаров, и охват новых сегментов рынка сбыта, в частности среди задач можно выделить следующие: проведение исследований потребностей у населения с использованием маркетинговых технологий, постоянное соответствие ассортимента спросу, проведение мероприятий по созданию устойчивого имиджа организации у покупателей, реализация гибкой ценовой политики и т.д. анизационные и управленческие цели.

ЗАО РТК работает, чтобы  предоставлять клиентам компании  МТС новейшие разработки в сфере телекоммуникационных информационных ресурсов, предоставлять населению страны качественные телефонные и цифровые устройства. Человек, который приходит в салон РТК, пользуется качественными услугами компании, нравилось быть клиентом МТС, приобретать на выгодных условиях сотовые телефоны  и цифровые устройства. А для этого необходимо:

1. предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;
2. сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;
3. уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;
4. стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;
5. предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Благодаря надежной связи  МТС, качественным товарам предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы РТК нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

Кроме того Мтс одна из первых запустила высокоскоростные сети 4G по Удмуртии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Характеристика ресурсов ЗАО РТК

2.3.1 Трудовые ресурсы ЗАО РТК

За работой основной деятельности компании несут ответственности  департаменты ЗАО РТК: финансовый, казначейство, отдел налогового администрирования, планово экономическое управление, группа внедрения ERP – систем, департамент закупок, маркетинга и т.д.

Для хозяйственной деятельности ЗАО РТК набирает квалифицированный персонал. Рассмотрим персонал, который относится к Удмуртскому филиалу таблицу 1.

Таблица 1 - Штатное расписание.

Должность	Количество работников
Директор по продажам	1
Заместитель директора по продажам	1
Управляющий менеджер	2
Менеджер отдела продаж	18
Специалист отдела продаж	90
Главный бухгалтер	1
Бухгалтер по зарплате	3
Бухгалтер по кассе и кассовым операциям	3
Бухгалтер по расчетам с  поставщиками	2
Экономист	2
Ревизор	1
Тренер по корпоративному обучению	1
ИТ служащие	2

 

Каждый работник каждого салона проходит ежеквартально обучение по товару, услуге. Каждый квартал сотрудники обязаны проходить аттестацию. Каждые 6 месяцев менеджеры отделов продаж проходят  обучение по документационного, товарного оборота, новым изменениям в сфере информационных коммуникаций организации, так как он замещает управляющего менеджера в его отсутствие.

На сегодняшний день уровень  благосостояния управленческого и  основного персонала достаточно высокий, что можно отметить как  положительный фактор в стабильности развития организации. Дополнительные фактором стабильности работы организации  стоит отнести семейное положение  персонала.

Весь процесс оказание услуг, начиная с приема товара и  получение заявки от клиентов на поставку товаров. Товарный ассортимент необходимые  для удовлетворения потребности  населения доставляются либо ж/д, откуда менеджер по снабжению на транспорте предприятия доставляет до склада, либо автотранспортом поставщиков

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3.2 Материальные ресурсы ЗАО РТК

 

Вся работа компании проходит на арендуемых площадях торговых центрах, таких как: ТРЦ Талисман, ТЦ Аврора, ТРК Столица, ТРК Петровский, ТЦ Радиотехника, ТЦ Кит, и многие отдельные салоны в центре города (таблица 2)

Таблица 2  – Используемые площади.

Основные средства	Площадь	Возрастной состав, лет	Имущество
Общая площадь салонов	791 м2	3-4	Аренда
Головной офис	40 м2	15	Аренда
Гараж	102 м 2	15	Аренда

 

Сервис ЭВМ компании обходится  дорого. Денежные средства занимают значительную позицию в работе и функционировании салонов: завис сервер торговой точки специалист не может отбить покупку покупателя. Можно закрыть магазин на ключ, тем самым снижается товарооброт, выручка, соответственно заработная плата, нет связи с офисом. Именно по сетям Интернет в салон попадает вся почта от руководства, информация для дальнейшего функционирования. Частые сбои бывают и в поломках системных блоков рабочих мест кассиров, поэтому салоны нуждается в квалифицированных специалистах по информационным и коммуникационным технологиям, которые находятся в центральном офисе. Время, затраченное на прибытие специалиста в салон, влияет на товарооборот, выручку, от которой зависит заработная плата.

К материальным ресурсам компании в удмуртском филиале относятся  ИТ – оборудование, представленное в таблице 3.

  Срок полезного использования основных средств указан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.01.2002 «О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы».

Таблица 3 – Основные аппаратные ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ Наименование	Производитель, марка, N	Код ОКОФ	Кол-во, шт	Нормативный срок полезного использования, лет /  /	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Компьютерные  ИТ
Системный блок	FM Buisness	142929270	6	62	2003 4 года
Монитор	samsung	142929271	6	62	2003
Клавиатура	Link	142929275	6	62	2003
Мышь	oklik	14292978	6	62	2003
Сервер	FM Server	142929277	1	1	2003 4 года
Коммуникацион-ные ИТ
Panasonic kx-233 (телефон)	Panasonic	143222135	13	36	2003 7 лет
Оргтехника
HP 1010 (Лазерный принтер)	HP	143222010	10	53	2003 4 года

 

За последние три года компания проводит обновления оборудования (устраняет из эксплуатации сломанные  элементы ИТ Оборудования), при открытии нового офиса продаж компания незамедлительно оснащает всем необходимым оборудованием, которое ставит на амортизацию.

Далее рассмотрит финансовое и информационное положение компании, которые реагируют на незначительные изменения на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3.3 Финансовое и информационное положение на рынке.

Финансово-экономические  результаты деятельности ЗАО РТК:

Общая стоимость имущества  снизилась на три процента, при  этом внеоборотные активы снизились на 0,9 %, оборотные активы снизились на 2,45%. Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев, после отчетной даты, остается неизменной. Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев, после отчетной даты, увеличилась. Денежные средства резко снизились на 30,4%. Основные средства значительно снизились на 49%. Увеличение нераспределенной прибыли говорит, что предприятие финансово стабильно. При этом наблюдается тенденция снижения кредиторской задолженности на 7,6 %.

Компания  ведет свою деятельность за счет собственных и заемных  средств. Собственный капитал увеличился за счет нераспределенной прибыли. В  составе заемных средств –  кредиторская задолженность. Это свидетельствует  о том, что финансирование оборотных  средств осуществляется за счет кредиторской задолженности.

Для анализа финансовой устойчивости применяют коэффициенты автономии, обеспеченности оборотных средств, маневренности, обеспеченности запасов  собственных оборотных средств (см. табл.4 ).

Таблица 4 - Коэффициенты финансовой устойчивости.                                            

Наименование коэф-та,	Формула расчета			Норматив. огранич.
	2008 год	2009 год	2010 год
Коэф-т автономии	0,5	0,5	0,6	0,5
Коэф-т обеспеченности оборотных  средств собственными источниками	0,38	0,45	0,32	0,1
Коэф-т маневренности	0,6	0,7	0,7
Коэф-т обеспеченности запасов  собственными источниками	1,9	1,9	2,6	>1

 

Коэффициент автономии характеризует  независимость от заемных средств. Показывает долю собственных средств  в общей сумме всех средств  предприятия. Показатель увеличился, это  свидетельствует о независимости  от кредиторов.

Коэффициент  обеспеченности оборотных средств собственными источниками определяет платежеспособность предприятия. В нашем случае на начало и на конец периода финансовое состояние устойчивое, но при этом на конец года оно ухудшается, в  связи с экономическим кризисом в стране.

Коэффициент маневренности  характеризует способность предприятия  поддерживать уровень собственных  оборотных средств и пополнять  оборотные средства за счет собственных  источников. В рассматриваемых балансах коэффициенты высокие, т.е. предприятие  имеет большие возможности совершать  маневры, для увеличения собственных  оборотных средств.

Коэффициент обеспеченности запасов собственными источниками  определяет излишек или недостаток  наличия собственных оборотных  средств для покрытия запасов, затрат и дебиторской задолженности, а  также определяет обеспеченность предприятия  собственных оборотных средств. В рассматриваемых балансах на начало – 1,9 и на конец – 2,6 говорит об излишках собственных оборотных  средств, при этом резкое увеличение говорит о неэффективном использовании  собственных оборотных средств  или не желании использовать их в  производстве.

По данным бухгалтерского баланса за последние три года произведем оценку кредитоспособности и риска банкротства предприятия,  проводится на основании шести показателей  финансовой устойчивости и ликвидности.  По данным показателям можно будет оценить финансовое состояние, которое покажет возможности для производства нового товарного ассортимента.

Таблица 5 - Комплексная оценка финансового состояния.                                      

Показатели финансового  состояния	Периоды
	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2	0,4	0,4
Коэффициент промежуточной  платежеспособности	1,4	1,67	1,78
Коэффициент текущей платежеспособности	1,8	2,1	2
Коэффициент автономии	0,54	0,62	0,61
Коэффициент обеспеченности оборотных средств собственными источниками	0,45	0,52	0,72

 

Баланс компании  на начало, середину и конец анализируемого периода ликвидный, денежные средства погашают краткосрочные кредиты.

Сравнение оборотных активов  с внешними обязательствами говорит, что анализируемое предприятие  платежеспособно.

Коэффициент текущей и  промежуточной платежеспособности указывают на часть запасов товарно-материальных ценностей.

В целом показатели следует  считать удовлетворительными. В  таблице 6  представлены результаты хозяйственной деятельности ЗАО  РТК

Таблица 6 – Результаты хозяйственной  деятельности ЗАО РТК за последние  три года, руб.

Показатели	Периоды
	2008	2009	Темп роста	2010	Темп роста
1. Выручка от реализации	42738594	42947362	100,5	43182945	100,6
2. Прибыль от продаж	15300141	16773101	109,6	17273178	102,9
3. Чистая прибыль	6124750	6790112	110,8	7318005	108,7
4Рентабельность продаж	0,35	0,39	111,4	0,4	103

 

Таблица 6 дает оценку хозяйственной  деятельности  РТК за последние три года.

- Увеличение рентабельности  показывает долю прибыли от  продаж товаров в розничной  и оптовой торговле.

- Увеличение выручки от  реализации, прибыли от продаж, чистой  прибыли вызвано увеличением  доли рынка, увеличение ассортимента  предлагаемой продукции. Динамика  представлена на рисунках 7, 8, 9,10

 

Рисунок 4 – Динамика показателей  за 2008, 2009, 2010 гг.

А так же по  финансовой отчетности можно проанализировать динамику дополнительных показателей.

- Увеличение заработной  платы зависит от полученной  выручки, наблюдается низкая текучесть  кадров (увольнение 1 ч., прием 1 чел.).

Рисунок 5 -  Заработная плата.

-  Увеличение амортизации  в 2010 году вызвано покупкой  нового           оборудования (приобретение грузоподъемника).

-   Увеличение объема  производства способствовало увеличению  запаса.

- С увеличением прибыли  хлебозавод постепенно снижает  кредиторскую задолженность.

- В 2005 году на складах  проводился капитальный ремонт, в 2006 году проводилась реконструкция  склада (утепление складского помещения), в 2010 году - приобретение машины, для реализации товаров.

Рисунок 6 - Капитальные вложения.

- Абсолютная ликвидность  баланса отражает платежеспособность  хлебозавода: организация платежеспособна,  в состоянии оплатить краткосрочную  кредиторскую задолженность на  начало и конец года.

Рисунок 7 - Результат хозяйственной  деятельности.

Исследование позиции  показывает следующие моменты:

Положение ЗАО РТК  – поддержание задолженности на нейтральном уровне при положительных результатах операционной деятельности. При этом темпы роста оборота являются умеренными по сравнению с рыночными возможностями.

Исследование финансовой стратегии анализируемой компании показало: постепенное увеличение выручки  говорит о стабильности на рынке. Увеличение затрат на производство –  увеличение объемов производства.

На результат финансовой деятельности во многом повлиял финансово-экономический  кризис страны, политические и экономические  события региона. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3.4 Информационные ресурсы ЗАО РТК.

В данному пункте проанализируем информационные ресурсы компании и  выделим самые важные проблемы и выявим пути решения.

 

Таблица 3 – Основные программные  ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ Наименование	Разработчик, название, версия	Тип лицензии	Количество лицензий, шт	Cрок лицензии, лет	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Системное ПО
1. ОС Windows XP	microsoft	корпоративный	6	Без ограничений	2004 г 4года
2. ОС Windows server 2007	microsoft	корпоративный	2	без ограничений	2004 4 года
3. 1С:Предприятие торговля+склад 8.2	1C	корпоративный	1	без ограничений	2011 2 года
Прикладное ПО
Open Ofice		Свободное распространение	Без ограничений	Без ограничений	2006 2года
3. Kaspersky internet security 2012	Kaspersky LAB	подписка	6	1 год	2012 1 год

 

Так же для развития салонов использует информационные системы для отслеживания, как финансовыми ресурсами, так и движение товаров. В компании ЗАО РТК используются следующие информационные системы: стратегического, тактического, оперативного уровней (см. табл. 4).

 

Таблица 4 – Информационные системы, применяющиеся на предприятии

Уровень ИС/ Тип системы/ Наименование	Масштаб ПО (коробочный софт, средний класс, высший класс)	Основные функции управления, реализуемые ИС	Основные подразделения, использующие ИС	Количество компьютеров  пользователей ИС, шт, наличие коммуникаций	Количество обращений  к ИС в день, месяц
Стратегического уровня
TPS-Transactions Processing Systems	средний класс	Контроль за приказами, продажами, маркетингом.	Отдел сбыта, бухгалтерия, директорат	Кол-во компов. – 52, коммуникации – 9
Тактического уровня
Оперативного уровня
Камин	средний класс	Начисление и выплата  зп	Бухгалтерия, Служба 1С	Кол-во компов. – 6, коммуникации – 3

 

 

Уровень информатизации ЗАО РТК

Во многих магазинах системные  блоки устарели как морально, так  и физически. Неправильная установка  программы ведет к увеличению конденсата в жестком диске, а  это моментальная поломка и застой все работы магазина. Поэтому необходимо закупить новую орг. технику дальнейшей работы. Так же необходимо заменить антивирусную программу «Kaspersky internet security» на «AntiVir PE Classic», т.к. программа пропускает такие вирусы как Клавиатурные шпионы, Троян, что чрезвычайно рискованно.

Параллельно с обновлением  компьютерных ИТ, коммуникационных ИТ, оргтехники нужно повышать уровень информационной системы со среднего к высшему уровню.

Наиболее важной проблемой  компании является частые перебои в  предоставлении ресурса Интернета, т.к. именной все обновления, которые  нужно заводить в начале каждой смены  работы салона необходимо загружать. При  этом обслуживание клиентом компании ОАО МТС ведется через онлайн программу «Марти», которая дает возможность качественно и своевременно обслуживать имеющих клиентов и заключать контакты с потенциальными клиентами.