Анализ системы принятия решений на предприятии и пути ее оптимизации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ  РЕСПУБЛИКИ  БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ  ОБРАЗОВАНИЯ

« БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Факультет : Экономики и права

Кафедра    : Экономики и управления

 

Дата регистрации работы в деканате:

Дата регистрации работы на кафедре:

Отметка о допуске к защите:

Отметка на защите:

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

на тему: «Анализ системы принятия решений на предприятии и пути ее оптимизации» (на материалах ОАО «Коминтерн»)

 

                                          Исполнитель:

                                                                Студентка группы ЭА-32з

______________________________

         ______________________________                                

                                            Руководитель:

______________________________

         ______________________________                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Барановичи 2013

 ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..……………………3

 

ГЛАВА 1.  Эффективность принятия управленческих решений…………………...6

1.1. Сущность  и классификация управленческих  решений….....................6

1.2. Показатели  эффективности управленческих решений…………........10

 

ГЛАВА 2. Оценка эффективности принятия управленческих решений на ОАО  «Коминтерн»……… ………………..………………..……………………...19

2.1. Характеристика  предприятия…………...…………………………..….19

2.2. Оценка  эффективности управленческих решений………………...….30

 

ГЛАВА 3. Направления совершенствования эффективности управленческих решений на ОАО «Коминтерн»……………...…………………………....35

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....….….41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………...………….44

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………….46

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Управленческое  решение – результат конкретной управленческой деятельности. Принятие любого управленческого решения  включает в себя следующие этапы:

1)выработка  и постановка цели

2)изучение  проблемы на основе полученной  информации

3)выбор  и обоснование эффективности  и возможных последствий принимаемого  решения

4)обсуждение  со специалистами различных вариантов  решений.

Любое управление осуществляется через «управленческий труд» на основе

управленческих  «решений-команд». Управленческий труд - это процесс

обдумывания решения, его принятие и организация выполнения. Причем процесс

принятия  управленческих решений достаточно сложный и ответственный, так как

данные факты в той или иной мере затрагивают права и законные интересы

граждан. Решение должно быть направлено на достижение реально поставленных целей, только тогда можно осуществлять управление любыми объектами. Управленческие решения рассматриваются как средство реагирования на конфликтные ситуации, часть целеполагания и развития. В конечном итоге принимаемыми  плановыми, организационными и оперативными решениями определяется качество управления [16, с.59].

В современных  условиях  большое значение приобретают  управленческие проблемы в связи  со становлением и развитием рыночной среды. Многие из этих проблем порождены  новыми факторами развития Беларуси, которые будут оказывать существенное влияние на экономическую жизнь  страны длительное время, а именно:

а) политические - расширение прав субъектов Республики Беларусь, политическая стабильность общества;

б) экономические - формирование многоукладной рыночной экономики, структурная перестройка;

в) технологические - сохранение и развитие научного потенциала, обновление производственной базы;

г) социальные.

Взаимодействие  этих факторов порождает для предприятия  хозяйственные трудности и требует  решения новых задач: отношения  между государством и предприятиями; управление процессами акционирования; преобразование организационных структур управления; совершенствование методов  управления, учитывающих развивающуюся  конкуренцию; роль человеческого фактора  в организации управления.

В Республике Беларусь с расширением внешнеэкономической  деятельности и ростом интереса к  образованию межгосударственных предприятий  с компаниями стран СНГ всё  чаще возникает потребность в  руководителях с менталитетом международного менеджера. Такой руководитель в  случае затруднений в функционировании своего предприятия будет искать выход в расширении международных  связей.

Ход экономических  реформ в нашей стране показал, что  для выхода республики из кризиса  одних только рыночных преобразований на макроуровне совершенно недостаточно – наша промышленность в целом  продолжает стагнировать.

Тем не менее, практика свидетельствует, что даже в нынешних, весьма неблагоприятных  условиях можно работать с прибылью. Анализ работы эффективно функционирующих  предприятий однозначно указывает  на главный ключ к их достижению – это грамотный менеджмент на уровне предприятий и на верхнем  уровне.

Отношения между государством и предприятием в условиях рыночных отношений требуют  новых форм и методов их взаимодействия. Сложность задачи управления процессами акционирования предприятия требует  применения новых подходов к  управлению, учитывающих роль и противоречие интересов различных групп акционеров; к разграничению полномочий, форм и методов работы совета директоров и правления. Задача преобразования организационных структур управления предприятиями связана с ростом разнообразия организационно-правовых форм, в которых осуществляется их деятельность.

Очень сложной  задачей является установление соотношения  таких важных составляющих рыночной экономики, как конкуренция и  сотрудничество, которым придается  равное значение как факторам, обеспечивающим непрерывное развитие, гибкость и  эффективность работы современного предприятия. В связи с этим просто необходимо правильно и вовремя  принимать управленческие решения.

  Важнейшим резервом  повышения эффективности   всего   общественного производства  является  повышение качества  принимаемых решений,   которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

 Принятие решений   –  составная  часть  любой   управленческой  функции.

Необходимость принятия решения  пронизывает  все,  что  делает  управляющий, формируя цели и добиваясь  их достижения. Поэтому понимание  природы  принятия решений чрезвычайно  важно для  всякого,  кто  хочет  преуспеть  в  искусстве управления.

 Эффективное принятие  решений необходимо для выполнения  управленческих функций.  Совершенствование   процесса  принятия   обоснованных   объективных решений   в   ситуациях   исключительной   сложности    достигается    путем использования научного  подхода к данному процессу, моделей  и  количественных методов принятия решений [10, с.87].

Цель работы – анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии, изучение сущности управленческих решений и дать оценку эффективности этих решений.

       Задачи работы:

- изучить  сущность и классификацию управленческих  решений;

-проанализировать  подходы к оценке эффективности  управленческих решений;

- исследовать  финансовые показатели ОАО «Коминтерн»;

- дать  оценку эффективности управленческих  решений на ОАО «Коминтерн».

 

ГЛАВА 1

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1. Сущность и классификация управленческих решений

Управленческое  решение является основным элементом  целенаправленного воздействия  управляющей системы (органов управления) на объект управления, содержащий формулировку цели действия и программу ее реализации. Это творческие и, в то же время, вполне волевые действия субъекта управления, осуществляемые на основе знания объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации о ее состоянии. Управленческие решения составляют основу процесса руководства (управления предприятием, производством).

Многочисленные  управленческие решения, принимаемые  руководителями, могут быть сгруппированы  по различным признакам. По масштабам  воздействия они могут быть общими, затрагивающими систему в целом, деятельность всего предприятия, пути и направления его развития, и  частными, касающимися отдельных  элементов системы и функций  управления, направленными на совершенствование  подразделений и служб предприятия, на устранение отдельных недостатков, ликвидацию различных отклонений от заданной цели (плана). Если общие решения  принимаются, как правило, на более  высоких уровнях данной системы  управления, то частные - на всех ее уровнях  и ступенях. К ним, например, относятся  решения об устранении нарушений  производственной или технологической  дисциплины, других недостатков в  цехах и на рабочих местах.

Решения различаются по числу критериев - одно- и многокритериальные; направлениям воздействия - внутренние и внешние; способу установления - письменные и устные; степени сложности. По времени  действия они могут быть стратегическими, охватывающими коренные, генеральные  проблемы развития объекта управления, рассчитанные на длительный срок и  принимаемые обычно по перспективным  задачам, и оперативными, связанными с осуществлением текущих задач.

Классифицируются  они и по уровню управления - участок, цех, предприятие; прогнозируемым свойствам- с определенным (конкретным) результатом  и с вероятным исходом (со множеством независимых переменных); методам переработки информации - алгоритмические (с использованием аналогии с ситуациями, имеющими место в прошлом) и эвристические, принимаемые на основе использования совокупности логических приемов и методических правил теоретического исследования и отыскивания истины при возникновении сложных и нетипичных задач (при их принятии приходится иметь дело с множеством независимых переменных, поэтому нельзя заранее предусмотреть и оценить последствия каждого варианта решений без специальных предварительных исследований) [1, с.102].

Управленческие  решения могут быть типовыми - стандартными или повторяющимися, и творческими - новыми, индивидуальными. У типовых  решений могут существенно меняться лишь количественные параметры исходной информации, зависимости же между  причиной и следствием если и меняются, то несущественно. На практике такие  ситуации возникают сравнительно редко, чаще принятие решения вызывает необходимость  творческого подхода, поиска новых  путей и средств достижения цели, использования всего арсенала знаний и опыта, современных методов  и технических средств.

На всех уровнях управления решения принимаются  должностными лицами, имеющими право  издавать приказы, отдавать распоряжения, выдавать задания, обязательные для  исполнения подчиненными им подразделениями  и отдельными исполнителями. Работа каждого руководителя в известной  мере заключается в том, чтобы  творчески обдумывать пути и цели деятельности своего коллектива, уделяя при этом основное внимание осуществлению  тех задач, которые являются первоочередными, разъясняя своему коллективу необходимость  каждого решения, организовывать его  выполнение.

Принятие  управленческого решения является существенным ответственным элементом  сознательных действий руководителя. Оно представляет собой выбор  одного варианта из значительного числа  возможных решений, который затем  подлежит выполнению. В процессе принятия решений проявляются знания, убеждения, интересы, характер и стиль работы руководителя.

К управленческим решениям предъявляется ряд требований, они должны быть:

   - научно обоснованными (разрабатываться с учетом достижений науки и техники, передового опыта), компетентными, приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

   - правомерными, то есть законными и приниматься в пределах прав, которыми наделен данный руководитель;

   - адресными и целенаправленными  (содержать информацию о том,  на что направлены, кем и какими средствами будут выполнены);

   - краткими и обоснованными, оперативными и конкретными во времени, т.е. отличаться быстродействием и оперативностью, приниматься в тот момент, когда этого требует производственная обстановка и с указанием сроков исполнения;

   - комплексными - приниматься с учетом всех факторов (технических, организационных, социально-психологических и др.);

   - экономичными и эффективными.

Специфика управленческих решений, относящихся  к экономике, заключается в том, что они призваны направлять деятельность отдельных исполнителей и трудовых коллективов, занятых в производстве и в управлении, и тем самым  определять сегодняшнее и будущее  развитие объекта управления (предприятия, цеха). Ход и эффективность этого  процесса в значительной мере зависит  от характера и значимости решений, объективности их обоснования, качества выполнения и других факторов.

Решения подготавливаются и принимаются  как в ходе планирования, так и  в процессе оперативного управления. Сам по себе любой план уже является системой управленческих решений. При  планировании подготавливаются, согласовываются  и балансируются друг с другом, модифицируются и увязываются по срокам различные частные решения, вместе с тем, принимаются они и по плану в целом. Таким образом, управленческие решения в экономике служат, как правило, или подготовке плана, чтобы определить его наиболее оптимальный вариант, или же при его реализации на отдельных уровнях управления.

Каждый  руководитель ежедневно принимает  решения различного характера, причем делает это в большинстве случаев  без особой подготовки. Речь идет о  повседневных (текущих) решениях. Предполагается, что руководитель, который принимает  их, обладает необходимыми опытом и  знаниями, а поэтому они оказываются, как правило, верными, то есть содействуют позитивному протеканию производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельности.

Наряду  с оперативными решениями встречаются  и такие, которые оказывают существенное воздействие на весь процесс управления и уровень его эффективности. Они имеют комплексный характер и, как правило, нуждаются в тщательной коллективной подготовке и согласовании. Для их принятия необходим основательный  анализ исходной ситуации и знание факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Выбор путей осуществления  предполагает анализ сложившихся хозяйственных  связей, определением сил и ресурсов, которые могут быть привлечены для  их реализации. Кроме того, анализ последствий  каждого варианта управленческого  решения должен быть увязан с оценкой  возможных рисков с тем, чтобы  выбор оптимальных вариантов  развития мог осуществляться на основе экономических критериев.

Управленческие  решения комплексного характера  являются часто результатом коллективной работы органов управления, трудовых коллективов, занятых в производстве, в сфере исследований и проектирования. Искусство же руководителя состоит  в том, чтобы своевременно выбрать  и принять оптимальное из них, критерием выбора которого является степень использования достижений научно-технического прогресса, творческого  поиска резервов производства [8, с.178].

 

 

1.2. Показатели эффективности управленческих решений

В современной  экономической литературе понятие  эффективности управленческих решений  трактуется неоднозначно. Ряд авторов  считает, что оно практически  полностью совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако нельзя игнорировать тот факт, что управление производством  имеет свои специфические характеристики эффективности, которые выражаются определенным набором показателей, имеющих количественное выражение. Однако нельзя отрицать, что эффективность  управления проявляется в эффективности  производства, составляет часть эффективности  производства.

Эффективность управляемого объекта рассматривается  в качестве главного критерия результативности управления. Проблема эффективности  – составная часть использования  управленческого потенциала, то есть совокупности всех ресурсов системы управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах: в форме затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления; характера управленческого труда; эффективности управления, то есть эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

Целесообразно рассматривать эффективность как  результативность функционирования системы  и процесса управления, как результат  взаимодействия управляемой и управляющей  систем, то есть интегрированный результат компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере

управляющий орган реализует цели, достигает  запланированных результатов.

Результаты  действия, соотнесенные с целью и  затратами, – это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность  принятия решений менеджером влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определённую работу; средства производства; социальные аспекты персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей совершенствования  управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить  эффективность управления, на первый взгляд, можно путем соизмерения  полученной прибыли и затрат на управление. Но такой подход является упрощенным и не дает точных результатов, так  как целью управляющего воздействия  не всегда является прибыль. Кроме того, оценка эффективности по полученной прибыли скрывает роль управления в  достижении конечного результата. Результат  управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим, прибыль же часто выступает как  опосредованный результат. Сложность  возникает и в том, что затраты  на управление не всегда можно достаточно чётко выделить. Понятие «эффективность решений» можно рассматривать как  эффективность разработки решения  и эффективность реализации управленческих решений, что соответствует двум стадиям процесса принятия управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности [5, с.12].

Эффективность в общем виде – результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают  два вида эффективности: экономическую  и социальную. Экономическая эффективность  характеризуется отношением полученного  результата к затратам.

Социальная  эффективность выражает степень  удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги. Чаще всего  эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность  поэтапная (разработки и реализации решений).

К оценке эффективности решений подходят с позиции практика – критерий истины. С этим трудно не согласиться, хотя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это явление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользователей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень знаний лиц, принимающих решение. Очевидно, с течением времени сложность практического использования экономико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления.

В состав качественных показателей эффективности  разработки управленческих решений  могут быть включены:

− своевременность  представления проекта решения;

− степень  научной обоснованности решений (использование  научных

методов разработки, современных подходов);

− многовариантность расчетов;

− применение технических средств;

− ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

− расходы, связанные с разработкой проектов решений;

− численность  занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия);

− стоимость  и сроки реализации проекта;

− количество соисполнителей на этапе разработки решений;

− использование  внешних консультантов в ходе разработки вариантов

решений;

− степень  риска в реализации решений.

Все вышеперечисленное  относится, прежде всего, к управленческим решениям перспективного характера, связанным  с кардинальными изменениями  на предприятии.

Количественная  оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого  труда. Они состоят в том, что:

− управленческий труд, в том числе по выработке  и принятию решений, преимущественно  творческий, трудно поддающийся нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей;

− фактические  результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;

− реализация решения сопряжена с определенными  социально-психологическими результатами, количественное выражение которых  еще более затруднительно, чем  экономических;

− результаты реализации решений проявляются  опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге  отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

− из-за существующих трудностей нередко отсутствует  текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться;

− затрудняет оценку эффективности решений и  временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев  и даже лет).

Динамизм  хозяйственной жизни может привносить нюансы в совокупности, искажающие величину ожидаемой результативности решений;

− затруднено и количественное выражение характеристик  качества решений как основной предпосылки  их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

Спектр  причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно широк. Тем не менее, теорией и  практикой управления разработаны  некоторые методологические подходы  и методические приемы для ее проведения.

При всех сложностях оценки эффективности управленческого  труда в  большей мере разработаны  теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных  мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности  внедрения новой техники, автоматизированных систем управления.

До недавнего  времени для характеристики экономической  эффективности управления на государственном  уровне среди других использовался  обобщающий показатель – национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли – показатель производительности труда, на уровне предприятия – прибыль.

Один  из известных подходов к оценке эффективности  управления состоит в использовании  понятий «эффективность в широком  смысле» и «эффективность в узком  смысле». В узком смысле эффективность  отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном  и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных  показателей экономической и  социальной эффективности.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщающие показатели.

Частных показателей экономической эффективности  деятельности трудового коллектива очень много. Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда.

Обобщающими показателями социальной эффективности  в широком смысле могут быть:

− степень  выполнения заказов потребителей;

− доля объема продаж фирмы на рынке.

Частными  показателями социальной эффективности  являются:

− своевременность  выполнения заказа;

− полнота  выполнения заказа;

− оказание дополнительных услуг;

− послепродажный сервис.

Частные показатели:

− доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;

− доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;

− нагрузка управляемости (фактическая численность  работающих на одного работника аппарата управления).

Обобщающими показателями социальной эффективности  в узком смысле являются:

− доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;

− количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.

К частным  показателям социальной эффективности  относятся: степень технической  оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров.

Правомерной является и оценка эффективности  выполнения отдельных управленческих функций: планирования, организации, мотивации, контроля (работа отдельных подразделений аппарата управления). Для этого используется также комплекс показателей, отражающих специфику деятельности по каждой управленческой функции.

Так, например:

 по  функции планирования оценивается  степень достижения поставленных  целей (плановых задач);