Факультет ……………….. 

Кафедра …………………………………… 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ  ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ 

(НА ПРИМЕРЕ  ОАО «ЛИСМА») 
 

    Автор курсовой работы                                                                         …………

    Обозначение курсового проекта …………..

       Специальность …………………………………….

        Руководитель работы                                                                         …………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат

   Курсовая  работа содержит 43 страницы, список использованных источников включает 52 наименования.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ  ПРОЦЕСС ТРУДА, ЭВРИСТИЧЕСКИЙ ТРУД, АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ТРУД, ОПЕРАТОРНЫЙ ТРУД РУКОВОДИТЕЛЕЙ, ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ, ЛИДЕРСТВО, ВЛАСТЬ, ПОКАЗАТЕЛЬ РЕСУРСООТДАЧИ и др.

   Объектом  исследования является   ОАО «Лисма».

   Цель  работы: изучить место и роль человека в системе современного менеджмента, проанализировать состояние и эффективность использования управленческого труда (на примере ОАО «Лисма»).

   В процессе работы были использованы следующие  методы исследования: синтез, методы вертикального и горизонтального анализа, индексный метод, метод цепных подстановок и др.

   В результате исследования были раскрыты вопросы, касающиеся человеческого фактора в менеджменте.

   Степень внедрения: частичная

   Область применения: материалы курсовой работы могут быть использованы при изучении соответствующих разделов маркетинга, планирования и прогнозирования, экономического анализа, менеджмента и др.

   Эффективность исследования: повышение знаний о  состоянии и эффективности использования человеческого труда. 
 
 
 

Содержание

Введение                                                                                                                       3

1. Основные  аспекты изучаемого человеческого  фактора в менеджменте           5

1.1  Сущность  и содержание труда руководителя                                                   5

1.2     Организационное    поведение    человека    в    социально-экономических  процессах                                                                                                                     9

1.3 Лидерство  и властные отношения в системе  менеджмента                            14

2.  Комплексный  подход к измерению эффективности  управленческого труда (на примере  ОАО «Лисма»)                                                                                            24

2.1   Анализ критериев и показателей  эффективности и качества деятельности  менеджеров на ОАО «Лисма»                                                                                  24

2.2 Оценка  качеств и профессиональный отбор менеджеров                                31

3.  Пути  повышения эффективности и результативности  качества деятельности

менеджеров  ОАО «Лисма» в условиях рыночной экономики                              34

Заключение                                                                                                                 40

Список  использованных источников                                                                       42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Люди  сегодня перестали рассматриваться как рядовой фактор производства наряду с оборудованием и сырьем, затраты на который нужно минимизировать. Человек воспринимается как главный ресурс организации, от которого в решающей мере зависит ее благополучие. Такая ситуация отражает изменение роли человека в современном менеджменте, обусловленное следующим:

   -  обострением глобальной конкуренцией, существенно поднявшей «планку  требований» по отношению к  работникам и качеству их труда;

   -  опытом   передовых   компаний   и   Японии,   добившейся   значительных экономических успехов за счет персонала;

   - изменением в составе работников, повышением уровня их образования  и квалификации, зрелости;

   -  изменением содержания труда,  связанным с появлением принципиально  новых технологий;

   -   развитием демократии на производстве и в обществе;

   -  ростом стоимости рабочей силы.

   В общем смысле человеческий капитал  представляет собой совокупность социо-культурных и личностно-психологических свойств работников: знаний, навыков и способностей к осознанным действиям, постоянному совершенствованию и развитию. То есть по существу это интеллектуальный капитал.

   Всё вышеизложенное и обусловило выбор  темы курсовой работы.

   Цель курсовой работы состоит в исследовании темы «Человек в системе современного менеджмента».

   Задачи  исследования предопределены выше обозначенной целью и заключаются в следующем:

   - изучить сущность и содержание  труда руководителя;

   - изучить организационное поведение  человека в социально-экономических  процессах;

   - рассмотреть лидерство и властные  отношения в системе менеджмента;

   -   проанализировать  критерии   и   показатели   эффективности   и   качества деятельности менеджеров в России;

   -  дать оценку качеств и профессиональный  отбор менеджеров на примере  ОАО «Лисма»;

   -предложить  пути повышения результативности качества деятельности российских менеджеров в условиях рыночной экономики;

   Объектом данного исследования является человек в системе современного менеджера.

   Предмет исследования составили вопросы, касающиеся человеческого фактора в менеджменте.

   Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трёх глав, шести параграфов, заключения, списка использованных источников.

   Теоретико-методологическую основу проведения исследования составили публикации ведущих специалистов по изучаемой проблеме, учебно-методическая литература, периодические издания, нормативные документы.

   Материалы курсовой работы могут быть использованы при изучении соответствующих разделов менеджмента и управления персоналом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  аспекты изучаемого человеческого фактора  в менеджменте

1. Сущность  и содержание труда  руководителя

   Целью конкретного управленческого процесса является изменение или, наоборот, сохранение управленческой ситуации, т. е. такой совокупности обстоятельств, которые оказывают (могут оказать в будущем) положительное или отрицательное влияние на организацию. Ситуация характеризуется количественными и качественными показателями (длительностью, остротой, местом и причинами возникновения, содержанием, кругом участников, важностью, сложностью, перспективами развития и т. п.).

   К элементам процесса управления относятся  управленческий труд, который реализуется  в определенном результате (решении), его предмет и средства.

   Предметом и продуктом труда в управлении является информация о существующей проблеме и способах ее преодоления. Исходная информация является «сырой», а поэтому не может использоваться на практике. Но в результате обработки она превращается в управленческое решение, служащее основой осуществления конкретных действий.

   Решения, получающие самостоятельное существование, могут накапливаться. Это приводит к росту масштабов и усложнению процесса управления.

   В то же время решения формируют  так называемый организационный  порядок, обеспечивающий автоматическое срабатывание многих управленческих механизмов и выполнение необходимых действий без специальных распоряжений. Это полезно, так как ускоряет и упрощает работу менеджеров.

   Средствами  управленческого труда служит все  то, что способствует осуществлению операций с информацией, — от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела.

   Выделяют  средства обработки информации (компьютеры, калькуляторы); средства размножения  документов (принтеры и проч.); средства их оформления (штемпели, резаки, дыроколы); средства группировки и хранения (папки, скоросшиватели, картотеки); средства оперативной связи; мебель.

   Управленческий  труд представляет собой совокупность действий и операций, с помощью, которых  менеджер обеспечивает подготовку и  реализацию отдельных решений [12, с. 123].

   Он  относится к категории труда умственного, осуществляемого в виде нервно-психических усилий, и существует в трех формах: эвристической, административной и операторной.

   Такой труд требует инициативности (и одновременно умения подчиняться), повышенной ответственности.

   Эвристический труд сводится к совокупности действий по изучению проблем, стоящих перед управляющими, и разработке вариантов их решений — организационных, экономических, технических. В зависимости от сложности и характера задач он выполняется руководителями и специалистами.

   Административный  труд связан с выполнением таких  видов работ, как контроль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация, распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, проведение собраний и совещаний, прием посетителей, ведение деловых переговоров, ответы на письма и телефонные звонки, обход рабочих мест.

   Важнейшим моментом административного труда  является целевое управляющее воздействие.

   По  типу оно может быть приказом, рекомендацией, советом, порицанием, похвалой и проч.

   По  форме воздействие бывает непосредственным или опосредованным, явным или  неявным, мягким или жестким.

   По  способу передачи воздействие подразделяется на официальное и неофициальное.

   Последнее дополняет официальное. Сегодня оно считается более предпочтительным, и многие ситуации разрешаются только на его основе.

   Операторный       труд       направлен       на      техническое       обеспечение

   производственных  и управленческих процессов необходимой  информацией.

   Он  выполняет следующие функции:

   -документационную (оформление, размножение, сортировка  и хранение документов);

   -первично-счетную  и учетную (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации  о производственных, хозяйственных,  социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации);

   - коммуникативно-техническую;

   -  вычислительную и формально-логическую (последовательная обработка собранной   информации   и   осуществление   на  ее   основе   и   по   заданному алгоритму необходимых расчетов).

   Этот  труд выпадает на долю специалистов и  технических исполнителей. Часть  его, строго говоря, не относится к  умственному, поэтому здесь иногда используют термин «нефизический труд».

   В целом управленческий труд является сложным, что обусловлено несколькими обстоятельствами.

   Во-первых, масштабами, количеством и многогранностью  решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.

   Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадиционные решения, порой в условиях неопределенности или риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широкой эрудиции.

   Наконец, в-третьих, необходимостью оперативно принимать решения, самостоятельно действовать, брать на себя риск и нести ответственность за последствия.

   Управленческий труд состоит из отдельных работ, объектом которых являются носители информации (чаще всего документы).

   Управленческие  работы классифицируются по следующим  основаниям:

   а) по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

   б) по временному горизонту (перспективные, тактические, оперативные);

   в) по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы,

   поиск решения);

   г) по направленности (на решение внутренних или внешних проблем);

   д) по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

   е) по объектам (производство, персонал и  проч.);

   ж) по формам и методам осуществления;

   з) по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

   и) по       характеру       преобразования       информации       (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие);

   к)   по содержанию:

   -коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей,  обход организации, выезд в командировки);

   -распорядительные  и координационные (доведение  до исполнителей принятых решений,  постановка задач, инструктирование);

   -контрольно-оценочные  (проверка своевременности и качества  выполнения заданий)

   -аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка  решений);

   -информационно-технические  (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений) и т. д.

   Каждая  работа представляет собой самостоятельный комплекс управленческих операций (часть процесса, в рамках которой информация подвергается однократному изменению или перемещению). Таких операций может быть до 1000, а каждая из них содержать до 20—30 элементов.

   Управленческие операции подразделяются на творческие, логические и технические. Творческие являются наиболее сложными. Они предполагают такие действия, как абстрагирование, анализ, сравнение, синтез, прогнозирование, принятие решений [19, с.83].

   Логические  операции выполняются по заданному алгоритму (например, составление бухгалтерского баланса) и в отличие от первых регламентируются специальными документами. Они проще, но также требуют для выполнения специальной подготовки [19, с.97].

   Технические    операции    (например,    первичная    обработка,    хранение,

   получение информации), как и некоторые логические, могут быть полностью или частично механизированы[19, с. 103].

   У руководителей удельный вес творческих операций - 60 процентов, у специалистов - 40 процентов. У технических исполнителей доля логических операций -20 процентов, остальные - технические [37, с.44].

   Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого  процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций, получила название управленческой процедуры.

   Процедура должна отражать цель работы, производственные и информационные потоки, используемые и разрабатываемые документы, порядок их прохождения, содержание; быть минимально сложной и трудоемкой.

   Управленческие  процедуры способствуют:

   -  рациональной последовательности  выполнения управленческих работ;

   -  равномерной загрузке, согласованности  и единству действий персонала;

   -  принятию решений там, где это  наиболее целесообразно;

   -  экономии времени;

   Чаще  всего процедуры выполняются  по правилам, которые определяют то, что и как должно быть сделано  в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает отличной зависимости.

   Но  одновременно с уменьшением произвола ограничивается свобода действий, и растут бюрократические тенденции. 

2. Организационное поведение человека в социально-экономических  процессах

   Под поведением понимается совокупность действий и поступков людей, происходящих под влиянием внутренних и внешних причин [26, с.23].

   К ним относятся интересы, мотивы, привычки (укоренившиеся в сознании

   индивида  способы действия в определенных обстоятельствах), ситуация, настрой (отношение к ней в данный момент), собственное представление об окружающей действительности и своем месте в ней, задачи (чем яснее сотрудник перед началом работы себе их представляет, тем определеннее будет его поведение)и проч.

   Рассмотрим  основные типы организационного поведения  людей. По сфере осуществления поведение  может быть трудовым (официальным и неофициальным) и межличностным [32, с.49].

   По  субъектам оно может рассматриваться  как индивидуальное или коллективное. По предопределенности поведение бывает намеренным, заранее спланированным, и ненамеренным, спонтанным, выражающим стихийную реакцию на те или иные события

   По  функциям поведение может быть управленческим и исполнительским. С точки зрения предопределенности можно говорить о детерминированном, предполагающем подчинение командам или обстоятельствам, и недетерминированном поведении, зависящем от внутренних импульсов

   Исходя  из мотивации, можно говорить о ценностном, ориентированном на определенные моральные нормы, и ситуативном, зависящем от складывающихся обстоятельств, поведении. В последнем случае его можно сравнить с поведением флюгера

   По  степени учета интересов окружающих и результатам для организации  поведение можно рассматривать как позитивное и негативное Люди не всегда противятся последнему из-за боязни ухудшить ситуацию, отпугнуть от себя других, но это только ухудшает положение дел.

   По  характеру поведение бывает пассивным  или активным. Последнее, в свою очередь, можно рассматривать как агрессивное  и ассертивное.

   Пассивное поведение субъекта характеризуется  робостью, неуверенностью, нежеланием брать на себя инициативу и ответственность, уступчивостью внешним требованиям, забвением своей выгоды, а поэтому редко помогает достигать целей. Поскольку за человека выбор делают другие, он ощущает себя жертвой. Тем не менее, многие выбирают этот стиль поведения, поскольку он малорискованн, и это позволяет избежать попадания в сложные ситуации.

   Агрессивное поведение связано, наоборот, с навязыванием своего мнения другим, требованием уступок в свою пользу, принятием за них решений и проч. Его враждебность, непредсказуемость вызывают у людей неуверенность в себе, страх, потребность защищаться. Такое поведение до определенных пределов помогает достичь целей, но отбивает у других желание сотрудничать, поэтому рискованно. Ассертивное поведение исходит из собственных потребностей субъекта, но учитывает интересы и права окружающих, которых информируют о его желаниях и представлениях, приглашают к конструктивному диалогу и сотрудничеству. Его обладатели восприимчивы к убедительным аргументам, что позволяет избегать конфликтов, экономить силы и время, эффективно взаимодействовать, добиваться реализации собственных целей, сохраняя хорошие отношения, и проч.

   Обусловленность конкретного поведения бывает внешней, внутренней и смешанной.

   Модели  поведения человека, связанные с  реакцией на внешние воздействия, называются его биотипами. Выделяют три биотипа [17, с. 125]:

   А — адреналовый. Характеризуется  высокой требовательностью человека к себе и окружающим, ответственностью, ревностным отношением к работе, трудоголизмом и трудолюбием;

   НА — норадреналовый. Его обладатели замкнуты, скрытны, немногословны, властны, остро переживают неудачи;

   А+НА — смешанный. Предполагает изменчивость настроения, повышенную эмоциональность, яркое воображение, чувственность  владельцев, сопереживание окружающим.

   Внутреннее  состояние человека также влияет на особенности его поведения, что  наглядно представлено в табл. 1.1.

   Таблица 1.1 – Влияние внутреннего состояния  человека на его поведение

   С точки зрения направленности поведение  может быть конструктивным и деструктивным (противоправным, индивидуалистическим, некомпетентным и т.д.), причем эти две стороны неразделимы. Первый тип поведения предполагает, что человек организовывает с его помощью себя и свое окружение; второй же порождает дезорганизацию и хаос. Возникает лишь вопрос, какой из них в данный момент преобладает и насколько соответствующие действия человека целенаправленны.

   Исходя  из задачи приближения к запланированному результату поведение рассматривается как рациональное или иррациональное (но на деле оно нерационально даже в первом приближении, например вследствие эмоций, особенностей темперамента и т.д.).

   Согласно  теории организационной рациональности Г. Саймона [52, с. 15] поведение человека не может быть объявлено рациональным, поскольку индивид не может обладать исчерпывающей информацией о последствиях своих действий, а может оценить лишь немногие из альтернатив.

   В зависимости от осознания человеком факторов, обусловливающих его поступки, и степени контроля над ними говорят о следующих типах поведения [17,с.125]:

   - реактивном, предполагающем автоматические  неосознанные действия в ответ на изменение внешней ситуации. Оно имеет место при решении простых повторяющихся задач;

   инстинктивном,     когда   ситуация     осознается,     но     действия     не контролируются волей (паническое бегство при опасности);

   -  эмоциональном, характеризующимся  тем, что ситуация осознается  и в принципе доступна волевому контролю, но таковой не следует из-за отсутствия желания субъекта;