Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Эффективность исследования и реформирования систем управления

Кафедра управления

Дисциплина: Исследование систем управления

КУРСОВАЯ

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Исследовательский потенциал и принципы эффективности исследовательского процесса 4

Глава 2. Фактологическое обеспечение исследования 6

2.1. Понятие факта и его роль в исследовании 6

2.2. Фактология и научное обоснование явлений 8

Глава 3. Оценки в исследовании систем управления 10

3.1. Роль и принципы оценивания в исследовании систем управления 10

3.2. Виды оценки параметров управления 12

3.3. Конструирование и использование показателей 13

3.4. Система показателей для исследования управления 15

Глава 4. Мышление в исследовательской и управленческой деятельности 18

4.1. Типология мышления 18

4.2. Эффективное мышление исследователя 24

Глава 5. Креативное образование современного менеджера 25

5.1. Отличительные признаки креативного образования 25

5.2. Формулы образования менеджера 28

5.3. Креативные роли в профессиональной деятельности менеджера 29

Заключение 31

Список использованной литературы 33

Введение

Всякая деятельность должна иметь оценку эффективности ее выполнения. Это касается и исследовательской деятельности. Не всегда легко оценить эффективность исследования, особенно когда речь идет об исследовании управления. Но знать подходы к такой оценке необходимо.

Эффективность исследования — соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Факторы исследовательского потенциала управления играют большую роль в достижение эффективности исследования. Они отражают возможность использования ресурсов и достижения поставленных целей. Ведь просто наличие необходимых ресурсов еще не ведет автоматически к эффективности. Использование ресурсов зависит и от их структуры, доступности, цели, по которой используются ресурсы, мотивации их рационального использования и пр. Все это в совокупности характеризует понятие исследовательского потенциала. Его величина, качество и реализация определяют достижение эффективности.

Эффективность исследования в значительной мере зависит от принципов его построения и осуществления.

В данной курсовой работе рассматриваются вопросы, непосредственно связанные с эффективностью исследовательского процесса.

Глава 1. Исследовательский потенциал и принципы эффективности исследовательского процесса

Эффективность исследования — это характеристика исследования, которая показывает как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и результат (или степень достижения цели).

Исследовательский потенциал управления – возможность использования ресурсов и достижения поставленных целей.

Факторы, характеризующие исследовательский потенциал управления:

факторы методологической готовности – наличие цели и миссии исследования (обоснованность, научный подход к формулированию и постановке цели, понимание исследовательской группой). На основании цели и миссии разрабатывается концепция развития фирмы. Это комплекс положений, отражающих тенденции развития.
факторы наличия и структуры ресурсов (персонал, экономические, материально-технические, информационные, ресурсы времени). Ресурсы могут и должны быть взаимозаменяемыми, но до определенных пределов
факторы организационных возможностей – наличие необходимой организационной культуры и типа организации. Важную роль также играет позитивный и негативный организационный опыт, позволяющий успешно выбрать тип организации и организовать исследование.

Организация исследования — это организация интеллектуальной деятельности, и она определяется в значительной мере интеллектуальным потенциалом исследователя.

Эффективность исследования зависит от принципов его построения и осуществления. Основным принципом следует признать принцип объективности, заключающийся в соизмерении, сопоставлении факторов с объективной реальностью.

Принцип системности — это принцип поиска и определения связей, целостности, сопоставления свойств, нахождения границ внутренней и внешней среды. Он позволяет концентрировать исследования на сущности, главном, оценивать связи.

Принцип последовательности требует проведения исследования по определенной, технологии. "Слона можно съесть только по частям" — гласит восточная мудрость, которая образно может характеризовать этот принцип.

Принцип целеустремленности означает, что любое исследование должно иметь вполне определенную цель. Исследование — это не только разрешение возникшей проблемы, по и определение, к какой цели может вести это разрешение.

Принцип "обгонять, не догоняя". Иной вариант образного представления этого принципа формулируется как "не открывать велосипед". Любое исследование необходимо строить на достигнутом, не тратить время и усилия, на повторные решения, идти вперед, опираясь па известное и проверенное.

Принцип свободы мышления, который определяет необходимость снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображения, идеи.

Принцип управления мышлением. Как и всякий процесс, мышление должно быть не спорадическим и стихийным, а управляемым процессом. Это может быть управление процессом индивидуального мышления или процессом групповой мыслительной деятельности.

Принцип качественной и количественной определенности исследования. Он заключается в том, что, по возможности, исследования надо проводить, опираясь на количественные измерители параметров, показатели, но при этом не терять качество изучаемых явлений.

Принцип фактологического обеспечения исследования, который заключается в том, что исследование необходимо строить на фактах. В этом основа и объективности исследования, и его успешности, а в конечном итоге и эффективности.

Принцип реализации креативного образования менеджера, которое формируется в образовательных процессах, закрепляется и проявляется в практической деятельности и развивается в процессах исследования.

Принцип опоры на исследовательское мышление менеджера, развитие которого должно мотивироваться в практике управления и в проведении исследования. Исследование преследует цель не только найти удачное решений проблемы, но и научить менеджера мыслить эффективно, исследовательски, инновационно.

Принцип трудоемкости. Всякое исследование должно быть рассчитано по его трудоемкости. От этого зависит его организация, рациональное использование всех ресурсов, и в конечном итоге - его эффективность.

Глава 2. Фактологическое обеспечение исследования

2.1. Понятие факта и его роль в исследовании

В исследовательской деятельности факт играет особую роль. Факт - это событие или явление действительное, реально существующее, все то, что произошло на самом деле и имеет тому убедительное подтверждение, это реальность, которая является очевидной и которую невозможно отрицать.

Факты в процессах управления являются основанием для оценок, распознавания ситуаций и проблем, аргументами для доказательства или опровержения. От наличия и достаточности фактов зависит качество управленческих решений, а следовательно, и эффективность управления.

Роль фактов в исследовании заключается в том, что они очерчивают явление, как бы открывают проблему и позволяют ее распознавать, являются посылкой, определяющей саму необходимость исследования, создают мотивационное поле исследования. Без фактов, отражающих существование, свойства и изменение явлений, не может быть поставлено и проведено исследование.

На первый взгляд понятие факта может показаться тождественным понятию информация. Однако отражение действительности может быть различным. Оно может быть субъективизированным, далеким от реальности. Информация может быть в виде фактов, но она может быть и в виде идей, оторванных от действительности, голых интерпретаций, искусственных гипотез, надуманных концепций, субъективных позиций, устаревшей идеологии.

Факт — это особый вид информации, характеризующийся определенным ее восприятием, это информация, подтверждаемая информацией о реальности первой.

Факты играют большую роль в исследовательской деятельности. Они являются основой доказательства, помогают определить содержание проблемы, факты являются эмпирической основой исследования.

Факты изменений отражают совокупность изменений, происходящих с явлением. Это факты возникновения новых свойств, ведущих к появлению нового качества.

Можно также выделить факты связи и факты взаимодействия. Первые характеризуют наличие устойчивых связей явлений или их свойств, вторые импульсивное или ситуационное возникновение связей, их квантовый характер.

В исследовании важную роль играет количественное представление фактов или их содержательное описание. Не все факты имеют количественную форму, хотя количественной формой легче оперировать.

Могут быть также факты, отражающие различные сферы деятельности социальную, экономическую, организационную, психологическую и др.

Большое значение в проведении исследования имеет выделение фактов научных, отделение их от ненаучных, т. е. обычных. Научные факты — это факты, имеющие научную ценность, отражающие определенную методологию восприятия действительности, дающие новое знание или понимание явлений.

В исследовании, как правило, используется множество фактов и очень важно определить их состав, провести отбор фактов. Это невозможно сделать без понимания их характеристик, которые, в свою очередь, определяются классификационной принадлежностью. Зная классификацию фактов легче заметить их подтасовку, т. е. специальную подмену одного факта другим, либо тенденционный их подбор по заведомо или случайно ложным целям. Именно в этом суть выражения: "Есть Факты и фактики". С другой стороны, мудрость гласит: " Факты — упрямая вещь".

В исследовании факты являются средством определения проблемы, оценки ситуаций, основой анализа и доказательства. При помощи фактов утверждаются результаты исследования.

2.2. Фактология и научное обоснование явлений

Система фактов, связанных логикой исследовательского замысла, гипотезы, цели, характеризует понятие фактологии исследования. Можно сказать, что фактология — это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать.

Фактология исследования определяется методологией отбора и селекции фактов, организацией сбора фактов, уровнем познания (состоянием науки), опытом исследователя, нравственностью. Фактологию можно представить в виде комплекса приемов, посредством которых осуществляется поиск, распознавание, отбор, получение фактов, а также их интерпретация (объяснение или толкование) и, наконец, оперирование фактами.

Качество любого исследования зависит от фактов, их состава, структуры, достоверности, повторяемости, полноты, системности, конкретности, определенности.

Фактологическое обеспечение исследования представляет собой работу с фактами. Можно сформулировать следующие принципы и методы работы с фактами:

Принцип проверки на объективность. Любой факт необходимо оценивать с позиции его соответствия реальности и объективным явлениям действительности.
Отношение к сущности. Каждый из фактов может в различной мере отражать сущность явления. Факты должны быть существенными.
Принцип информационной емкости. Каждый из фактов содержит определенный объем информации.
Принцип научной ценности фактов (принцип концептуальности). Он заключается в том, что факты должны соответствовать критериям научной методологии исследования, правилам концептуального объяснения явлений.
Принцип соответствия предмету исследования. Есть много фактов, которые ценны сами по себе, но не всегда имеют прямое отношение к предмету исследования.
Принцип оценки источника факта. Когда оценивается достоверность факта, необходимо оценивать и надежность источника его получения.
Принцип рационального сопоставления, сочетания и соединения фактов. Каждый факт в отдельности не обязательно ведет к какому-либо выводу, но соединение фактов показывает тенденции, характерные черты и особенности явления.
Принцип достаточности фактов для обобщения, анализа или формулирования выводов. Всегда существует некоторая критическая масса фактов, из которой возникают понимание и выводы, делается открытие или рекомендация.
Принцип научной интерпретации факта. Объяснение и толкование факта может быть различным и преследовать различные цели. Научная интерпретация предполагает объяснение с позиций истинности, объективности.

В работе с фактами в процессах исследования есть и опасности:

• преднамеренный выбор или подбор фактов, формирующих одностороннее представление о проблеме и тенденциях развития, деформирует их понимание;

• подтасовка фактов, т. е. замена некоторых из них другими, замена главных, существенных фактов второстепенными, частными;

• искажение содержания факта его тенденциозной интерпретацией, ложным разъяснением;

• фальсификация фактов, которая выражается в определенном их подборе, искажающем действительное положение вещей;

Таким образом, вся окружающая нас действительность предстает в виде явлений (события, ситуации, проблемы), о каждом явлении мы получаем информацию. Часть информации мы получаем в виде фактов - т. е. такой информации, достоверность которой не вызывает сомнения. Реальная картина окружающей действительности определяется системой фактов, исключающей возможности манипулирования ими.

Глава 3. Оценки в исследовании систем управления

3.1. Роль и принципы оценивания в исследовании систем управления

Одной из сложных и важных проблем исследования управления является оценка ситуаций, состояния, изменений, тенденций и пр.

Оценка — это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений.

Оценки могут быть программно-тестовые и экспертные; коллективные и индивидуальные, точные и приблизительные. По процессным признакам существуют оценки эпизодические и периодические; по масштабам оцениваемых явлений - общие и локальные; по организации и методикам проведения - простые и сложные. Выбор вида оценки имеет большое значение в достижении успеха исследования.

Для оценки необходимо:

• выделение объекта и предмета оценки;

• установление критериев оценки и шкалы измерения;

• построение процедуры и системы оценки;

• выбор средств и методов оценки;

• использование результатов оценки.

Существуют определенные принципы оценивания, благодаря которым возможны адекватная оценка реальной действительности, глубокое понимание ситуаций, проблем и тенденций.

1. Принцип научности. В основе оценки находятся методики ее проведения, они могут быть разными, но приоритетным является использование научных методов, методов математического моделирования, там, где это возможно.

2. Принцип целевого назначения. Оценка может иметь ясную, конкретную цель. Целью оценки может быть поиск путей развития, установление закономерностей и тенденций.

3. Принцип разнообразия, полноты и системности. Зачастую оцениваются те характеристики, которые известны, доступны, измеряемы. В результате получается деформированная оценка, не дающая полной картины явления или проблемы. При проведении оценки очень важно учитывать связь характеристик, стремиться к их полноте.

4. Принцип критериальной определенности. Критерий оценки — это точка отсчета, шкала измерений, это констатация специфики характеристики, подлежащей оцениванию. Чем точнее установлен критерий, тем объективнее и значительнее оценка.

5. Принцип количественной определенности оценки. Оценивать можно в параметрах констатации качества, описания особенностей, но оценка может проводиться в количественных показателях, которые дают точную информацию и позволяют сравнивать, синтезировать, улавливать изменения. В исследованиях систем управления необходимо, по возможности, стремиться к количественным оценкам.

6. Принцип сочетания оценки состояния и изменений. Чаще всего оценка является фиксацией состояния той или иной характеристики. Но в исследовании наиболее богатой информацией обладают оценки динамики, способные показать тенденции изменений, предвидеть последствия. В конечном итоге необходимо сочетание того и другого.

7. Но оценка — это не просто установление и измерение тех или иных характеристик, это и деятельность исследователей, работа экспертов, математиков, программистов. Принцип независимости заключается в том, что оценка должна быть отделена от личностных отношений, служебной зависимости и амбиций.

3.2. Виды оценки параметров управления

Оценки могут быть различными. Исследователю приходится выбирать наиболее приемлемые и эффективные. Многие параметры управления невозможно измерить точно, а некоторые даже вообще выделить и каким-либо образом отграничить. Поэтому многие оценки необходимо строить на статистическом анализе, либо использовать социометрические методы, тесты и экспертные оценки.

1. По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций можно выделить оценки общие и локальные. Так проявляются и проблемы управления. Одни из них имеют общий характер, другие — ограничены какой-либо областью деятельности.

2. Оценки могут быть простыми и сложными, в зависимости от того, предполагают ли они множество расчетов или построены на измерении первичной информации. В сложных оценках нередко случается смещение акцентов актуальности и важности.

3. В оценках большую роль играет момент и продолжительность их проведения. Можно выделить оценки эпизодические и периодические. Первые вызываются необходимостью конкретной ситуации, возникновением и обострением новых проблем, вторые — систематическим исследованием управления, мониторингом качества.

4. Существуют оценки точные и приблизительные (грубые, предварительные, ориентировочные). Вторая группа снижает затраты на исследования, но глубокий анализ необходимо строить на предельно строгих и точных оценках.

5. По организации оценивания выделяют оценки коллективные и индивидуальные. Часто используется их сравнительный анализ.

6. Методика проведения оценки имеет ключевое значение в ее корректности. В исследовании управления часто используются два вида оценки — тестовая и экспертная. Не исключаются и их различные комбинации. Тестовая оценка может быть очень эффективной, а успех экспертной оценки в значительной мере определяется принципами формирования экспертных групп и организации их работы.

7. По получению информации и методике ее обработки можно выделить также статистическую и нестатистическую оценку. Искусство исследования проявляется и в выборе вида оценок в конкретных обстоятельствах.

3.3. Конструирование и использование показателей

Какой бы ни была оценка по своей процедуре, объекту, конструкции, она всегда сводится к определенным показателям, которые характеризуют ее относительную определенность, законченность, количественное выражение, возможность использования в качестве стимулирования и пр.

Каждое явление имеет определенные свойства, которые выражаются в комплексе характеристик. В свою очередь, характеристики имеют показатели, дающие возможность судить о степени ее проявления, развитости, отличии от других характеристик. Показатель — это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.) Вообще показатели играют очень важную роль в управлении. Они выполняют три функции.

Показатель является формой представления информации. Именно в показателях информация используется в сжатом виде, агрегируется. От этого повышается эффективность ее использования, скорости обработки.

Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, решений. Оперирование показателями вносит большую обоснованность в аналитическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.

Наконец, показатели всегда связаны с интересами человека. На показателях строится система мотивации. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее система стимулирования и мотивации. Именно эти функции показателей в управлении и определяют требования, которые к ним предъявляются.

Требования валидности заключается в соответствии показателя конкретным целям его использования. Он должен "показывать" только то, что мы хотим оценить и измерить.
Требование размерности особенно важно для количественных показателей. Недопустимо механическое соединение в одном показателе факторов различной размерности, например натуральных и экономических, социальных и технических.
Не все явления и процессы можно количественно измерить, отсюда и требование измеряемости, отражения возможностей количественной оценки. Нельзя измерить социально-экономическую систему, но можно измерить количество филиалов, подразделений, персонала и пр. Легко измерить рост, гораздо труднее — развитие.
Требование фактологичности отражает необходимость того, чтобы каждый показатель имел фактологическую основу, опирался на факты и возможность их использования при конструировании или расчете показателя.
Требование допустимой простоты. Показателем тем эффективней оперировать, чем проще он по конструкции, расчетам, условиям использования, структуре информации. Но существуют пределы упрощения, за которыми теряется назначение показателя.
Требование функциональной определенности, заключается не только в ясной принадлежности показателя к функции управления, но и в определенности роли показателя в процессе управления, его собственной функции — агрегация информации, средство анализа, рычаг воздействия при мотивировании, контроле, регулировании и т.д.
В исследовании управления используется множество показателей, они должны быть увязаны друг с другом, представлять собой целостность по критериям объекта управления и цели его функционирования. Следовательно, должно действовать и требование системности, "увязки" показателей, обеспечения их совместимости.
Показатель должен отражать реальные потребности исследования управления, быть ориентирован на практическое использование. Система показателей, на которых строится исследование, может показать его характер, предполагаемую эффективность и практическую значимость.

Данные требования касаются многих сторон работы с показателями: конструирование показателей, их отбор и определение состава, методические приемы использования.

3.4. Система показателей для исследования управления

Показатели, используемые в исследовании системы управления, многочисленны и разнообразны, но они не всегда могут соответствовать целям исследования, поэтому при отсутствии подходящих, необходимо их конструирование.

В любом исследовании существует предмет и объект. В исследовании управления в качестве объекта исследования выступает система управления, т. е. совокупность взаимосвязанных действий субъекта управления, позволяющих согласовывать по общей цели деятельность людей. Необходимы показатели, которые отражали бы состояние, функционирование и развитие этой системы.

Показатели состояния характеризуют наличие тех или иных функций, связей, подразделений, свойств, квалификационных признаков, технических средств, информационных массивов и пр. К этой группе показателей относится и структура системы управления.

Существует другая группа показателей, отражающих изменения в управлении. Такие изменения могут быть повторяющимися, воспроизводимыми и невоспроизводимыми, характеризующими возникновение нового качества. Это показатели динамики, показатели функционирования и развития.

Первые включают процессы, которые позволяют судить о поддержании необходимых для работы соотношений, сочетаний, соответствий, пропорций, совместимости (например, функций, полномочий, индивидуальностей, технических средств и пр.).

Вторые отражают появление новых свойств, рост характеристик, увеличение масштабов, новые варианты использования ресурсов, все, что характеризует появление нового качества.

Показатели предмета управления включают показатели цели, ресурсов и условий их использования.

Действительно, реальное управление — это осознание и формулирование цели, распределение и использование ресурсов, учет конкретных условий, которые ограничивают возможности использования ресурсов, и в то же время имеют благоприятные факторы, которые надо увидеть, учесть и использовать для достижения цели.

Предмет управления отражает множество показателей: экономические, материально-технические, информационные, социологические, организационные. Это показатели, выделяемые по составу ресурсов, основным характеристикам цели и условиям ее достижения.

В исследовании используются показатели, различные по конструкции: простые и сложные. Простым показателем является, например, количество работников в отделе, сложным (их называют синтетическими, расчетными) является показатель производительности труда, эффективности и пр. Качество сложного показателя зависит от его конструкции и методики расчета, именно такие показатели являются основой современного управления.

Показатели могут быть количественными и качественными. Это разделение носит условный характер. Качество может быть оценено и отражено и в количественных единицах. В практике исследования необходимы и те, и другие.

По универсальности можно разделить показатели на универсальные и узкоспециализированные. Первые дают возможность проводить сравнительный анализ различных свойств, объектов и условий, вторые — полнее исследовать специфику, оценить ее глубину, положительные и негативные проявления.

Существуют также показатели обобщающего типа (интегральные) и показатели конкретные, которые характеризуют классификационные различия или дифференциацию признаков, функций, методов и т. д. В исследовании управления большую роль играет сочетание экономических и натуральных показателей.

Комплекс, разнообразие, сочетание и методологическая основа показателей — все это важные факторы успеха в исследовании управления. Система показателей формируется сознательно и включает не только существующие, но и специально разработанные и сконструированные показатели. Управление обогащается новыми показателями и это позволяет глубже осваивать и понимать тенденции его развития.

Глава 4. Мышление в исследовательской и управленческой деятельности

Мышление — это активный процесс отражения действительности в сознании человека, опирающийся на знания, интуицию, привычки и навыки и определяющий поведение человека в конкретной ситуации.

Мышление формируется, изменяется и развивается в процессе жизнедеятельности по мере накопления опыта, получения образования, в профессиональной деятельности. Оно зависит в определенной мере от индивидуальных особенностей личности, но может изменяться в довольно широких пределах под воздействием образовательных процессов, волевых усилий, специального тренинга, критических ситуаций, состояния здоровья.

Деятельность менеджера заключается в работе с людьми, в принятии управленческих решений, которые выполняют сотрудники. Качество решений зависит от характера и типа мышления менеджера. Менеджер должен работать не только с людьми, но и работать над развитием собственных качеств, и в первую очередь - мышления. Для развития индивидуального мышления и для учета характеристик мышления при формировании команды необходимо знать, какие существуют типы мышления.

4.1. Типология мышления

Типы мышления можно выделить по различным критериям. И именно различие критериев типологического анализа позволяет определить богатство характеристик мышления индивидуальности. По критерию динамики мышления выделяют его типы: