Оглавление 

Введение

    В период трансформации и структурной  перестройки экономики резко  обостряются экономические, социальные, правовые, политические и другие проблемы в стране, складывается кризисная  ситуация, сдерживающая развитие сфер народного хозяйства.

    В таких условиях определяющим фактором стабильного функционирования и  успешного развития является становление  современного профессионального менеджмента  как системы управления во всех звеньях  народного хозяйства.

    В современных организациях существует очень много систем управления предприятием, причём нет абсолютно одинаковых систем управления, как нет одинаковых отпечатков пальцев.

    На  одной организации нет одного отдела, а на другой, занимающейся производством  такого же вида продукта, есть такой отдел, где-то количество управляющих рабочих велико, а где-то на совершенно идентичной организации их число предельно снижено. И нельзя с уверенностью сказать, что эта система управления неэффективна, потому что здесь чего-то не достаёт или что-то присутствует в избытке.

     Актуальность  темы курсового проекта,  по моему  мнению, связана с тем, что в  настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния  своего бизнеса для того, чтобы  стабильно стоять на мировом рынке  и ускоренно развиваться.

    Объектом  исследования курсового проекта  послужила группа компаний «Связной».

    Предмет исследования курсовой работы – характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы организации; маркетинг организации; характеристика рынка; характеристика персонала и системы управления и др.

    Выполнение  данной работы предполагает разработку концепции системы управления и  обоснования её эффективности для  развития ОАО “Евросеть”.

    В работе также необходимо выявить  основные цели предприятия, привести свои предложения по формированию системы управления предприятием, выявить положительные и отрицательные стороны в существующей структуре управления, углубить и закрепить полученные знания по теории и практике управления современным предприятием, научиться мыслить концептуально и самостоятельно, самостоятельно обосновывать эффективность тех или иных управленческих решений, уметь логично, грамотно и научно обоснованно формулировать практические рекомендации по созданию и совершенствованию организационных структур управления, совершенствование навыков самостоятельной работы с литературными и статистическими источниками.

      Основными целями курсовой работы являются:

• углубить и закрепить полученные знания по теории и практике управления современным предприятием;
• привить навыки студенту мыслить концептуально и                        самостоятельно, обосновывать эффективность тех или иных управленческих решений;
• совершенствование навыков самостоятельной работы с                  литературными и статистическими источниками;
• уметь реально оценивать состояние управления предприятием и на этой основе логично, грамотно и научно обоснованно формулировать       практические рекомендации по созданию и совершенствованию системы управления предприятием.

     1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1. Организационно-правовая форма и характер собственности, законодательная основа функционирования

    Приказом  Минского городского комитета по управлению и приватизации от 13.09. 1994 № 305 ЗАО  “Евросеть” преобразована в открытое акционерное общество с уставным фондом в сумме 504500 тыс. рублей. Устав ОАО “Евросеть” зарегистрирован 1.12. 1994 г. 31.12. 1996г. ОАО “Евросеть” прошла перерегистрацию.

    Решением  Минского горисполкома в 04.07. 2000г. № 740 был зарегистрирован новый Устав  общества. Уставной фонд общества разделен на 10068 простых именных акций. Номинальная стоимость каждой из простых акций 20 тыс. рублей.

2. Вид деятельности ОАО  «Евросеть»

    «Евросеть» - розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

    Открытое  акционерное общество «Евросеть» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

    Правовое  положение Общества определяется Гражданским  кодексом Республики Беларусь, Законом  «Об акционерных обществах», иными  нормативно-правовыми актами Республики Беларусь, а также Уставом.

    Целью деятельности является получение прибыли  от осуществления предпринимательской  деятельности.

    Основными видами деятельности Общества являются: 
 

    Торгово-закупочная деятельность, в том числе:

• оптовая и розничная торговля промышленными товарами, включая продукцию производственно-технического назначения;
• организация сети торговых предприятий;
• коммерческое посредничество и представительство;
• выполнение экспедиционных и транспортных работ, необходимых для реализации продукции;
• оказание снабженческих, сбытовых услуг;

    Производство  и реализация товаров народного  потребления и продукции производственно- технического назначения;

    Внешнеэкономическая деятельность, в том числе:

• осуществление операций по импорту и экспорту товаров, работ, услуг.

    Уставный  капитал Общества составляет  500 000 000 рублей.

    «Евросеть» - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр позволяет  персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

    Реальное  преимущество «Евросеть» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством  коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности – от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как  ассортимент, удобство мест продаж сеть «связной» входит в число лучших.

      «Евросеть» во многом является  новатором на рынке мобильного  ритейла: «Евросеть» первым с  марта 2004 года стал принимать  у населения за междугороднюю  и международную связь по счетам  «Белтелеком».

    В настоящее время «Евросеть» предлагает клиентам следующую продукцию и  услуги:

• средства мобильной связи и аксессуары;
• телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;
• цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;
• подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
• прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
• прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);
• продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;
• оформление подписки на спутниковое ТВ;
• продажа мобильного контента.

    В галереях цифровых технологий «Евросеть», помимо вышеперечисленных товаров  и услуг, также доступна следующая  продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;
• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
• портативные телевизоры и DVD-плееры;
• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
• метеостанции;
• аксессуары к Ipod;
• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

    Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Евросети» продаются  телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

    В «Евросети» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

    Каждую  неделю салон посещает проверка в  лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев  подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Евросети».

    Мы  не отстаем от конкурентов, каждую неделю проводим мониторинг цен. У меня образовался  круг постоянных клиентов, которые  приходят ко мне за покупками и  консультациями.

    Клиенты по достоинству оценили большой выбор, высокий уровень сервиса качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной связи «Евросеть».

    В 2008 году компании «Максус» центров  мобильной связи «Евросеть» удалось  реализовать свои планы и многого добиться, о чем свидетельствует признание со стороны, как партнеров, так и бизнес сообщества. Сеть центров мобильной связи «Евросеть» в 2008 году была отмечена оператором «Velcom» как компания, реализовавшая наибольшее количества контрактов и карт оплаты. В 2008 году «Евросеть» стал лауреатом престижной премии «Бренд Года» в категории «Торговые Сети и Центры», что свидетельствует о высоких результатах, достигнутых компанией в области продвижения бренда на белорусском рынке.

    В «Евросети» персонал самый разнообразный  – это люди энергичные, молодые  возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка продавцов, так  как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Евросети» присуща  карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

    Попадая в эту компанию, ты становишься  стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься  продавцом-консультантом.

    На  каждой торговой точке есть старший  продавец (менеджер), который смотрит  за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала  микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

    Каждый  месяц оперативные менеджеры в Минске предоставляют отчет об экономики торговых точек генеральному менеджеру. 

3. История создания и развития ОАО «Евросеть»

    Мобильной связи в Беларуси понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза. Так, если в 1991 году в Беларуси насчитывалось всего 300 абонентов, то в 1992 уже 600 и т.д. К середине 2008 года общее количество абонентов в стране достигло 3 миллионов. Но даже с такой армией абонентов Беларусь преодолела рубеж только 20% проникновения сотовой связи среди населения. Это – ничтожная цифра, если сравнивать с некоторыми развитыми странами, где рынок близок к насыщению и этот показатель достигает 70% и более.

    Отечественный рынок заметно отличается от западного. Беларусь одна из немногих стран, где рынок ритейла не поделен между операторами. Так сложилось, что у нас развились независимые национальные сети по торговле мобильными телефонами и цифровой техникой. Темпы развития нашего рынка перекрывают показатели других развитых стран. Беларусь несколько отстает от средних зарубежных показателей по степени насыщения и структуре спроса, но зато лидирует по другим параметрам, касающиеся розничных технологий: скорости замены аппаратов, наличию более продвинутой в технологическом плане аудитории и т.д.

    В сегменте цифровой фототехники запоздание чуть больше, но есть повод для оптимизма: мы становимся свидетелями наступления  периода его активного развития, характеризующегося массовой заменой предыдущих поколений фотоаппаратов на «Цифру». При этом скорость обновления модельного ряда сравнима со скоростью обновлений на рынке мобильных телефонов. Это означает, что «бум» этого рынка не за горами. Помешать лавинообразным изменениям может разве только усиление тенденций конвергенции различных устройств.

    Помимо  демонстрирующих бурное развитие сегментов  мобильных телефонов и фототехники, обращают на себя темпы развития и  других направлений техники: цифровой портативных аудио устройств и других сложных, сочетающих в себе несколько функций приборов.

    Описанные процессы во многом связаны с развитием  бизнеса поставщиков аппаратуры. Из когорты производителей мобильных  телефонов, безусловно, в 2009 году укрепит свое лидерство Nokia, Samsung должен сохранить достаточно высокие показатели; скорее всего, несколько ослабнут позиции Motorola и Siemens; можно ожидать попытку войти в четверку лидеров Sony Ericsson; сохранит среднюю позицию LG. Остальные игроки разделят рынок в примерно равных малозначимых долях. Не исключено, что кто-то из нынешних фигурантов выйдет из игры совсем, и их место займут новые бренды.

    Что касается стоимости мобильных телефонов, то следует ожидать увеличения доли дорогих телефонов в диапазоне 150-200$ и выше. Связано это будет в основном со структуризацией рынка и увеличением доли реплейсмента (замены телефонов на новые более дорогие модели), а также развитием схем потребительского кредитования.

    Явно  заметны тенденции изменения  свойств продукции основными производителями: стремление к утончению аппаратов, работа над дизайном (уклон в сторону fashion индустрии) и улучшение технологий при сохранении цены.

    За 2008 год увеличилось количество магазинов, расширились сети розничных продаж. Все большее количество розничных сетей стали работать непосредственно с производителями, минуя уровень посредников. В настоящее время розничные сети продаж могут рассчитывать на наиболее благоприятные условия поставок от производителей.

    Если  говорить об отдаленном будущем, то можно  предположить продолжение роста  рынка только в следующем году и значительное дальнейшее снижение его темпов. Далее он перейдет в  стабильную стадию, продолжится консолидация федеральных ритейлеров, развитие франчайзинговых схем, выход на рынки СНГ. Не исключено появление новых игроков (либо инвесторов), даже зарубежных. Безусловно, расширяется проекты по диверсификации бизнеса ритейлерами.

    Качество  предоставляемых услуг будет  улучшаться из-за консолидации. Также  будет улучшаться качество сервиса (обслуживание в салонах, гарантия, послепродажное обслуживание). В условиях конкуренции все будут бороться за потребителя,- войдут в моду различные программы лояльности.

    Благоприятная конъюктура на сырьевом рынке приводит к избыточности денежной массы в стране и наряду с инфляционными процессами будет расти и потребление товаров не первой необходимости, к которым относится и цифровая техника.

    Бизнес, который положил начало группе компаний «Евросеть», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой, период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

    Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на рынке, офис площадью 20 квадратных метров, в штате фирмы было, всего пять сотрудников. Начав с минимального капитала, компания за короткий срок превратилось в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

    К 2000 году компания «Максус» подписала  прямые контракты с ведущими производителями  персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

    Правильно оценивая перспективы развития рынка  продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение  в концентрации усилий в области  развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розницы под новым брендом – сеть центров мобильной связи «Евросеть». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.

    После запуска бренда «Евросеть» розничная  сеть компании «Максус» продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи Евросеть в Минске. К середине 2003 года здесь уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития «Евросеть» становится открытие магазинов в других городах Беларуси.

    В течение 2004 года «Евросеть» осуществила  реструктизацию, результатом которой  стала прозрачная финансовая структура, наличие которой способствовало существенному повышению инвестиционной привлекательности группы. 

4. Масштабы  деятельности ОАО «Евросеть»

    В 2007 году розничная сеть «Евросеть» увеличилась на 25 точек по сравнению с предыдущим годом и к концу составила 85 центров во всех регионах присутствия сети.

    В 2007 году группой компаний «Евросеть» было открыто несколько новых региональных центров – в Гомеле и Гродно.

    Итоговый  оборот группы компаний «Евросеть», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг и платежи за мобильную связь, в 2007 году составил 663,3 млн. рублей. Выручка от реализации товаров и услуг составила 540,1 млн. рублей, 123,2 млн. рублей было принято от населения в качестве платежей за мобильную связь.

    По  оценкам нашей компании в 2007 году в Беларуси было продано                  около 2 млн. телефонов стандарта GSM. Группой компаний «Евросеть» в 2007 году было реализовано 600 тыс. телефонов (включая оптовые продажи). По итогам 2007 года, рыночная доля сети центров мобильной связи «Евросеть» в Беларуси составила 8%. В Минске рыночная доля сети «Евросеть» составила 17%. Итоги года свидетельствуют о том, что каждый пятый телефон в Минске покупается в сети «Евросеть». Итоги 2007 года также свидетельствует о том, что эффективность работы на одну торговую точку в сети «Евросеть» является лучшей в отрасли и превышает показатели ближайшего конкурента не менее чем на 30%.

    За 2008 год розничная сеть «Евросеть» увеличилась на 48 центров мобильной связи. Общее число центров мобильной связи «Евросеть» на 31 декабря 2008 года составило 133 во всех регионах присутствия сети.

    Оборот компании 182 млн. рублей, оборот на один ЦМС - 349,3 млн. рублей, количество продаж мобильных телефонов – 630,7 тыс. шт., количество продаж sim-карт – 789 тыс. шт., доля рынка – 8.6%

    Количество  центров мобильной связи на 26 июля 2009 – 155 в 50 городах РБ. Количество сотрудников – 907 человек. Выручка по итогам первого полугодия 2009 года – 714,1 млн. рублей. В среднем по итогам первого полугодия 2009 года доля сети «Евросеть» в Беларуси составила более 13%. В целом за первое полугодие 2009 год компания увеличила свой оборот на 88% по сравнению с аналогичным периодом 2008 года.

5. Оценка  состояния системы  управления ОАО «Евросеть»

     В ОАО «Евросеть» персонал самый разнообразный  – это люди энергичные, молодые  возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка продавцов, так  как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Евросети» присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

     Попадая в эту компанию, ты становишься  стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься продавцом-консультантом.

     Я показала организационную структуру  группы компаний «Евросеть».

     На  каждой торговой точке есть старший  продавец (менеджер), который смотрит  за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала  микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

     В Минске следят за торговыми точками четыре оперативных менеджеров, которые имеют свою зону (торговые точки) и уже следят как за продавцами, так и за старшими продавцами.

     Каждый  месяц оперативные менеджеры  в Миснке предоставляют отчет об экономики торговых точек генеральному менеджеру. 
 
 

6. Анализ  факторов внешнего и  внутреннего окружения. Состояние факторов внутренней среды

    Анализ  факторов внешнего и внутреннего  окружения представляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для неё.

    Факторы внешнего окружения:

    1. Экономические факторы: 

    1) Причиной неплатежеспособности  является недостаток источников оборотных средств, который образовался за счет инфляции.

    2) Предприятие платит различные  налоги в органы государственной  власти. Это и налог на прибыль,  и НДС, и налоги, взимаемые с  начисленной заработной платы  (отчисления в социальные фонды). В настоящее время предприятиям приходится платить большую сумму налогов, после чего у них практически не остается чистой прибыли. Что дает совсем немного возможностей для расширения производства, инноваций и нововведений.

    3) «Евросеть» пользуется кредитами банков. Но не имеет просроченных задолженностей, что характеризует ОАО с положительной стороны.

    4) Причиной неплатежеспособности  при совершении сделок (поставки  продукции) являются несвоевременные  расчеты заказчиков, в которых  большой процент занимает неденежная форма расчетов (векселя, взаимозачеты и т.д.).

    2. Политические факторы: 

    1) Деятельность ОАО «Евросеть»  непосредственно зависит от нормативных  документов местных органов, властей  региона и правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность ОАО ведётся в соответствии с законодательством РБ.

    2) Со стороны органов власти  предприятию оказывается помощь  в виде предоставления государственных  ссуд с низким процентом кредитования (10% годовых).

    3. Рыночные факторы.

    1) На внутреннем рынке ОАО занимает  достаточно твердую позицию, и  предприятия, оказывающие аналогичные  виды услуг, не составляют сильной  конкуренции. Основными конкурентами являются нелегальные торговцы.

    2) Фактор конкуренции: ОАО может  отслеживать деятельность своих конкурентов только на внутреннем рынке. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичные виды услуг других предприятий.

    Факторы внутреннего окружения:

    После анализа внешней среды руководству  необходимо определить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

    1. Маркетинг. 

    Служба маркетинга обеспечивает ОАО «Евросеть» заказами. Однако для увеличения спроса и роста объемов реализации необходимо проведение рекламной кампании, изучение рынка покупателей и конкурентов и разработка на их основе стратегий и планов маркетинга.

    2. Финансы. 

    Можно сказать о следующих недостатках  в работе «Евросеть»:

    рост  дебиторской задолженности увеличился по сравнению с началом года 5 781 629 руб.;

    увеличение  кредиторской задолженности с 3 100 387 руб. с начало года до 6 701 942 руб. на конец года, то есть почти в 2 раза.

    Положительно  можно оценить отсутствие у предприятия в течение исследуемого периода долгосрочных кредитов банка и прочих долгосрочных займов.

    Источниками финансирования ОАО «Евросеть» служат собственные средства предприятия. За счет собственной прибыли предприятие на 20% обновила свой фонд основных средств. Источником капитальных вложений ОАО «Евросеть» является также прибыль предприятия. Недостаток оборотных средств покрывался за счет кредитов банков, несвоевременных расчетов с поставщиками и субподрядчиками.

    Можно сделать вывод, что кредиторская задолженность предприятия использовалась по назначению, то есть как источник формирования запасов.