Эффективность управленческих решений. 2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования состоит в том, что переход на рыночные отношения связан с немалыми трудностями, в том числе и в сфере управления предприятиями, однако успехи любого предприятия во многом зависят от эффективности менеджмента. Принятие решений — это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах.

Принятие решений — это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя. Значимость этих факторов усилилась при переходе к рыночной экономике. Принятие эффективных решений руководителями любого ранга — одно их наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды, поэтому изучение и знания системы принятия решения является актуальной на сегодняшний момент для всех лиц принимающих решения.

Объектом исследования является оценка экономической эффективности управленческих решений. Предмет исследования в курсовой работе: методы оценки экономической эффективности при принятии управленческих решений

Цель курсовой работы – разработать рекомендации по улучшению процесса принятия управленческих решений на «Компьютерная помощь».

В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть теоретико-методологические аспекты решения как инструмента изменений в функционировании и развитии современной

организации.

2. Рассмотреть оценку управленческих  решений на основе стандартов  и норм

3. Определить эффективность, как  экономическое понятие

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли.

       Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение. 
      Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.  
      В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом. 

Методы исследования в курсовой работе: подбор и анализ литературы по исследуемой теме; анализ действующих нормативных документов; статистический анализ, синтез; сравнение. Информационной базой исследования при написании работы послужили труды авторов, специализирующихся в принятия управленческих решений: Бирман Л.А., Балджин К.В., Баранов В.В.. и другие.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что проведенный в ней анализ позволяет решить сложные вопросы процесса, эффективности управленческих решений.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Работа содержит 1 таблицу, 2 рисунка, список литературы представлен 25 источниками.

1 РЕШЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ В ФУНКЦИОНИРОВАНИИ И РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Влияние управленческих решений на результаты деятельности организации.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [2, c. 77].

Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т. е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);
• что делать (какие новые запросы потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);
• как делать (по какой технологии);
• с какими производственными затратами;
• в каком количестве;
• в какие сроки;
• где (место, производственное помещение, персонал);
• кому поставлять и по какой цене;
• что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовывать, т. е. количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнять структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблем ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Решения должны быть направлены на реализацию дерева целей, обоснованными, адресными, обеспеченными ресурсами.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам [1, c. 56]:

• стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
• подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т. д.);
• сфера действия (технические, экономические и другие реше1 ния);
• цели (коммерческие и некоммерческие);
• ранг управления (верхний, средний, низший);
• масштабность (комплексные и частные решения);
• организация выработки (коллективные и личные);
• продолжительность действия (стратегические, тактические и оперативные);
• объект воздействия (внешние и внутренние);
• повторяемость (разовые и повторяющиеся);
• методы формализации (текстовые, графические и математические);
• формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
• сложность (стандартные и нестандартные решения);
• способ передачи (вербальные, письменные и электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение научных подходов и принципов, методов моделирования к системе менеджмента, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения имеют место (в различной степени) три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует шестое чувство, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный в отличие от интуитивных решений опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, менеджеры выбирают тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл есть не у всех людей, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая его слабость состоит в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее [5, c. 23].

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения – это те, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с наскока, рывками. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

1.2 Сущность эффективности управленческих решений. Количественные и качественные показатели эффективности

Эффективность управленческих решений – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат – старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.

                          Управленческое решение

                       Степень удовлетворения 

                     потребностей и интересов человека,

                         коллектива, компании

достаточная                                                       недостаточная

Приемлемая эффективность УР                  Неприемлемая эффективность УР                                

Рисунок 1 – Эффективность управленческого решения

Рассмотрим некоторые из представленных на рис. эффективности управленческих решений

Организационная эффективность управленческих решений – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Она связана с реализацией следующих потребностей:

• для человека – это потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;
• для компании – это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и безопасности.

Результатом организационной эффективности может быть новый отдел, система стимулирования, группа превосходных организаторов производства или управления, новый порядок и др [4, c. 23].

Экономическая эффективность управленческих решений – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческих решений и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Данная эффективность связана со следующими потребностями:

• для человека – это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении и самопроявлении;
• для компании – это потребность в вере и саморазвитии.

Результатом социальной эффективности может быть хороший социально-психологический климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.

Технологическая эффективность управленческих решений – это результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

• для человека – это потребность в творческом труде, в знаниях, информации, самопроявлении;
• для компании – это потребность в саморазвитии и интерес в современном производстве.

Результатом технологической эффективности могут быть современные приемы творческого труда, конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.

Психологическая эффективность управленческих решений – это результат достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами. Она связана с реализацией следующих потребностей:

• для человека – это потребность в любви, семье, свободном времени, патриотизме, вере, общении;
• для компании – это потребность в стабильности, безопасности, вере, в развитии организационной культуры.

Результаты данной эффективности могут проявляться в корпоративной культуре компании, взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

Правовая эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Эффективность реализуется на базе следующих потребностей:

• для человека – это потребность в безопасности, организации и порядке, в организации жизни и деятельности,
• для компании – это потребность в безопасности и управлении.

Результатом правовой эффективности может быть переход на легальный бизнес, работа в правовом поле [5, c. 74].

Экологическая эффективность управленческих решений – это результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

• для человека – это потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические;
• для компании – это потребность в прибавочном продукте, стабильности, создании приемлемого уровня жизни для работников.

Результатом данной эффективности может быть производство экологически чистой продукции, достойные человека условия труда.

Эффективность управленческих решений разделяется но уровням ее разработки и реализации, охватом людей и компаний. Выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов.

Таким образом, эффективность управленческих решений проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе:

• в обобщенной деятельности всей компании;
• в результатах паблик-рилейшне компании,
• в состоянии внешних коммуникаций;
• в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;
• в деятельности компании на конкретном рынке;
• в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
• в результатах непосредственного производства;
• в использовании материальных и интеллектуальных ресурсов

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческих решений обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

1. Законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений
2. Четкую формулировку цели – для чего принимается управленческих решений, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты
3. Объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия управленческих решений главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров
4. Время разработки управленческих решений – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков)
5. Организационные структуры управления
6. Формы и методы осуществления управленческой деятельности
7. Методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная)
8. Субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является управленческих решений, тем субъективнее оценка.
9. Состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.)
10. Систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческих решений.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческих решений существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ»

2.1 Анализ методов, технологий и организационных приемов принятие решений  в сфере нормирования труда на анализируемом предприятии

Общество с ограниченной ответственностью «Компьютерная помощь» создано на основании действующего законодательства Российской Федерации и в соответствии с учредительным договором участников общества от 4 июня 1996 года.

ООО «Компьютерная помощь» имеет право:

1. Открывать в установленном порядке банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами для хранения денежных средств;
2. Осуществлять переводом банковских счетов все виды расчетных кредитных и кассовых операций;
3. Иметь бланки со своим наименованием, собственную эмблему, круглую печать, штампы, а также зарегистрированных товарный знак и другие средства индивидуальной идентификации.

Уставный капитал ООО «Компьютерная помощь» составляет 50400 рублей. Трудовые отношения в обществе регулируются действующим законодательством РФ.

Общество также обеспечивает промышленную безопасность при эксплуатации объектов, подконтрольных Госторгтехнадзору. Компьютеры «Компьютерная помощь» имеют сертификаты соответствия Госстандарта России №РОСС RU.АЯ14.В03319,    гигиенические заключения   Госсанэпидемнадзора № 4.50.04.401.Т.002122.04.05 (ТУ 4013-001-00851153168-2005),  № 74.50.04.401.П.000590.04.05 (ТУ-4013-001-00855368-2005).

ООО «Компьютерная помощь» осуществляет следующие виды деятельности:

• продажа компьютерной и оргтехники;
• производство компьютеров по индивидуальной конфигурации;
• сервисное обслуживание компьютеров;
• возможность модернизации (апгрейда) компьютера;
• обслуживание и сопровождение компьютерной техники на предприятиях.

Главными конкурентами на рынке компьютерной технике для ООО «Компьютерная помощь»   выступают: SMART SYSTEMS, Spark computers, Printer House, Альфа-Зеон,  Позитроника.

ООО «Компьютерная помощь» имеет два магазина по улице Цвилинга, Техническая оснащенность организации заключается в собственности оптовых складов общей площадью 1000м2, две машины – «ГАЗЕЛЬ» и две легковых.

Организационная структура  представляет собой - совокупность взаимосвязей между персоналом  управления и организацией, обеспечивающая ее функционирование. Состоит из персонала управления (исполнителей функций), функциональных обязанностей исполнителей, взаимосвязей между исполнителями по поводу реализации функциональных обязанностей.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Компьютерная помощь» представленную на рисунке 2.1.

Для предприятия ООО «Компьютерная помощь» характерна линейно – функциональная структура управления. Основу линейно-функциональной структуры управления составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (производство, финансы, персонал и т.д.). По каждой из них формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы.

Линейно-функциональная структура управления наиболее эффективна там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.

Рисунок 2 – Организационная структура управления ООО «Компьютерная помощь»

Для ООО «Компьютерная помощь» характерны следующие черты:

• ограниченное количество решений, принимаемых на нижестоящих 
  уровнях управления;
• незначительность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях 
  управления;
• все свои решения руководители нижнего и среднего звена обязаны 
  согласовывать с руководством вышестоящего звена;
• контроль за деятельностью подчиненных.

В итоге, можно сделать вывод о том, что предприятие является централизованным.

В таблице 2.1. представлены основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Компьютерная помощь»

Таблица 2.1 – Основные технико-экономические показатели за 2012-2014