Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Эффективность управленческой деятельности в ООО «Оптим-Сибирь»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ – ФИЛИАЛ РАНХиГС

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра Менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Планирование и проектирование организаций

Тема:

Эффективность управленческой деятельности в ООО «Оптим-Сибирь»

Выполнил Кобус Ирина Юрьевна

(Ф.и.о. студента)

ГМУ

(специальность)

11417

(№ группы)

Проверил

К.Э.Н., доцент

(звание, должность преподавателя)

Матюнин Владимир Михайлович

(Ф.и.о. преподавателя))

Новосибирск 2014 г.

Оглавление

Введение

Управленческая деятельность на предприятии не может эффективно проводиться в отсутствии необходимой своевременной, верной, актуальной и достоверной информации. Информация считается основой управленческого процесса, и от того, как она совершенна, во многом находится в зависимости качество управления предприятием.

Информационная деятельность менеджера просит от него точной организации процесса сбора, анализа и обработки информации, при этом он обязан уметь характеризовать значимость либо второстепенность поступающей информации. Опытнейший менеджер помимо прочего обязан уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках фирмы и компании.

Актуальность курсовой работы обусловлена необходимостью формирования четкого понятия информации и информационных систем, определения критериев оценки поступающей и исходящей информации в компании при осуществлении деятельности, а также формировании навыков применения информации при принятии управленческих решений.

Целью курсовой работы является анализ эффективности управленческой деятельности предприятия ООО «Оптим-Сибирь».

Объектом курсовой работы является деятельность компании ООО Оптим-Сибирь».

Предметом курсовой работы является управленческая деятельность компании ООО «Оптим-Сибирь».

В рамках сформулированной цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть понятие управленческих решений;

Проанализировать понятие информации и ее влияние на эффективность управленческой деятельности;

Провести анализ применения информации при принятии управленческих решений в организации;

Осуществить практическое применение информации в рамках принятия управленческих решений в работе организации.

Курсовая работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность курсовой работы, формируется цель, предмет, объект курсовой работы и ставятся задачи работы.

В первой главе рассматривается понятие принятия управленческих решений, понятие информации, критерии ее отбора и применение информации при принятии управленческих решений.

Во второй главе работы приводится практический пример применения информации при принятии управленческих решений в компании ООО «Оптим-Сибирь».

В заключении приводятся краткие результаты работы.

Глава 1. Понятие управленческих решений и роль информации в них

1.1. Сущность принятия управленческих решений

В ходе хозяйственно-финансовой деятельности организаций непрерывно образуются ситуации, когда имеет место потребность выбора одного из нескольких вероятных вариантов действия. В результате такового выбора возникает определенное решение.

В условиях рыночной экономики присутствует высокая степень неопределенности финансового поведения субъектов рынка. Вследствие этого, значение приобретают способы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на базе оценки вероятных в дальнейшем ситуаций и выбора из нескольких других вариантов решений.

Исследование и осуществление успешных управленческих решений считается важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и лично организации на рынке, а также создания подходящей структуры организации, претворения в жизнь обоснованной кадровой политики и рационализации иных сторон деятельности организации.

Выбор верного и действенного управленческого решения представляет собой итог комплексного применения финансового, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, эмоционального и прочих качеств.

Следовательно, управленческие решения представляют собой метод многократного воздействия управляющей подсистемы на контролируемую подсистему, другими словами субъекта управления на объект управления. Это действие, в конце концов, приводит к достижению намеченных целей.

Как следует из вышесказанного, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение в организации представляет собой акт субъекта управления (управляющего организации либо группы управляющих лиц), направленный на выбор из нескольких других вариантов развития организации одного варианта, обеспечивающего достижение намеченных целей с меньшими издержками1.

Все управленческие решения можно подразделить на 2 вида:

классические решения, ранее часто имевшие место; в такой ситуации следует подобрать один из уже имеющихся других вариантов;
нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработка связана с поиском новейших альтернативных вариантов.

В связи с этим классические, обычные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, другими словами могут восприниматься и исполняться по заранее определенному методу. А значит, формализованное управленческое решение представляет собой итог исполнения, заранее установленный очередности действий.

Вместе с циклическими, встречаются и нетипичные, не встречавшиеся раньше ситуации, не поддающиеся формализованному решению.

Большая часть же управленческих решений присутствует между этими двумя видами, что позволяет при принятии этих решений принимать на вооружение как формализованные способы, так и личную инициативу создателей данных решений.

Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения задач, а именно подходов, принципов и способов.

Анализ финансового управления организациями дает возможность квалифицировать потребность использования следующих подходов2:

системного;
комплексного;
интеграционного;
маркетингового;
многофункционального;
динамического;
воспроизводственного;
процессного;
нормативного;
количественного (математического);
административного;
поведенческого;
ситуационного.

Каждый из данных подходов выражает одно из направлений управленческого процесса. Дадим их краткую характеристику.

Системный подход управления подразумевает, что каждая система или же объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход, другими словами задача, вход, связь с внешней средой, обратную взаимосвязь. В аналогичной системе "вход" трансформируется в "выход".

В условиях применения комплексного подхода управления предприятием нужно учитывать технические, экологические, финансовые, организационные, общественные, психологические, политические, демографические направления управления, а также их связи.

В случае если даже одно из данных направлений не принимается во внимание, то полновесного решения этой проблемы достигнуто не будет.

В условиях формирования новых компаний и организаций решение общественных задач нередко откладывается. Это удерживает ввод этого объекта в использование или обусловливает его частичное применение.

Интеграционный подход управления подразумевает исследование и ужесточение связей между отдельными подсистемами и составляющими системы управления, а также между стадиями срока жизни объекта управления, между отдельными уровнями управления по вертикали, и, в конце концов, между отдельными субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход управления учитывает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения всех задач.

Главными аспектами маркетингового подхода считаются3:

увеличение качества объекта управления согласно с требованиями покупателей;
экономия средств у покупателя с помощью увеличения качества;
экономия ресурсов в своем производстве с помощью факторов масштаба производства, технологического прогресса, а также использования научно аргументированной системы управления.

Многофункциональный подход управления предприятием состоит в том, что каждая потребность рассматривается как совокупность функций, которые надлежит выполнить, для ее удовлетворения. После определения функций создаются несколько других объектов с целью осуществления данных функций. После этого, выбирается один из данных объектов, требующий минимального количества совокупных издержек на протяжении жизненного цикла этого объекта в расчете на единицу его полезного результата.

Суть динамического подхода управления заключается в том, что при его использовании объект управления рассматривается в его диалектическом развитии, в его причинно-следственных взаимосвязях. Здесь проводится дальнейший ретроспективный анализ за 5-10 и более прошедших лет, а также многообещающий (прогнозный) анализ.

Воспроизводственный подход управления предприятием определяется в качестве восстановления производства данного вида продукции с целью удовлетворения потребностей рынка. При этом этот вид продукции обязан иметь меньшие совокупные расходы на единицу полезного результата, чем лучший подобный продукт на данном рынке.

Процессный подход управления организацией оценивает управленческие функции в их взаимосвязи. Процесс управления представляет собой единую сумму всех функций, другими словами он считается серией постоянных взаимосвязанных действий.

Нормативный подход управления состоит в установлении нормативов управления по всем его подсистемам.

Данные нормативы следует характеризовать по важнейшим составляющим4:

целевой подсистемы;
многофункциональной подсистемы;
обеспечивающей подсистемы.

Перечисленные нормативы обязаны отвечать требованиям комплексности, производительности, перспективности.

Относительно нормативов функционирования деталей внешней среды, то этими нормативами организация не управляет, впрочем, она должна располагать банком данных нормативов и жестко исполнять их, в особенности правовые и экологические нормативы. Организация должна помимо прочего участвовать в формировании и развитии системы нормативов внешней среды.

Суть количественного подхода управления состоит в переходе от высококачественных оценок к количественным оценкам посредством математических и статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, балльной системы и др.

Административный подход к управлению предприятием подразумевает регламентацию функций, прав, обязанностей, нормативов расходов к качеству.

Основной задачей поведенческого подхода управления организацией считается увеличение производительности деятельности организации с помощью совершенствования применения ее трудовых ресурсов.

Применение науки о поведении способствует увеличению производительности деятельности, как в отдельности взятых сотрудников, так и организации в целом. Дело в том, что вследствие применения науки о поведении к управлению организацией осуществляется оказание поддержки отдельным сотрудникам в осознании их способностей и креативных возможностей, что в конце концов приводит к увеличению производительности деятельности организации.

Суть ситуационного подхода к управлению предприятием заключается в том, что степень пригодности отдельных методов управления определяется конкретной обстановкой. Поскольку присутствует большое количество факторов, оказывающих большое влияние на деятельность организации, как в ней, так и внешних, то невозможно отыскать какой-то единый лучший метод управления. Успешным в этой конкретной ситуации станет считаться тот метод, который в самой большой степени подходит сложившейся ситуации.

Таковы ключевые подходы, характеризующие качество и эффективность управленческой деятельности компании.

1.2. Информация, как основной фактор эффективности управленческой деятельности

Информация – это главное условие конкурентоспособной способности организации. Оперативная, верная, надежная и актуальная информация считается основой управленческого процесса, и от того как она идеальна, во многом находится в зависимости качество управления предприятием.

Предоставление информации идет по 3 направлениям:

сверху вниз (постановка задач, инструктирование);
снизу вверх (сообщения об итогах проверки и т.д.);
по горизонтали (обмен мнениями, координация действий).

Требования к информации: достоверность, краткость, ясность, недвусмысленность сведений; систематически контроль над их содержанием, процессами передачи и приема; координация действий обработки информации и др.

Информация, которая применяется на предприятии в ходе обеспечения управленческой деятельности, может быть классифицирована так5:

по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);
по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);
по роли в ходе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);
по качеству (надежная, возможно надежная, недостоверная, ложная);
по возможности применения (важная, необходимая, лишняя);
по степени обновляемости (систематическая, переменная);
по степени деятельности фирмы (финансовая, управленческая, общественная, научно-техническая);
по источнику происхождения (внутриорганизационная, внешняя);
по степени преобразования (изначальная, производная, обобщенная);
по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);
по времени поступления (периодическая, неизменная, эпизодическая, случайная).

Информационные системы могут быть обычными. В этом происходит доставка информации от места ее происхождения до места пользования. Наиболее распространены сложные системы информации, подходящие сложности производства и организационной структуре управления, которые охватывают и линейное управление, и многофункциональные службы компании.

Основной характеристикой информации является:

Объективность информации;
Субъективность информации.

Объективные данные информации находятся в зависимости от содержания информации и не зависят от нашего к ней отношения.

Субъективные данные информации определяются значимостью информации для конкретного человека (субъекта) и его к данной информации отношением.

Объективная информации разделяется6:

по смыслу, в том числе 3 главных свойства - повседневная, научная и образная (искусство), каждая из которых имеет большое количество самостоятельных характеристик;
по способу восприятия информации людьми, то есть согласно с нашими органами чувств (визуальная, слуховая, обонятельная, осязательная, вкусовая, чувство равновесия);
по способу представления (текстовая, графическая, объемная, звуковая и т.д.);
по размеру;
по месту хранения;
по способу кодирования;
по вероятности появления.

Cубъективные виды информации делятся:

По значимости информации для людей
Отношения пользователей к информации

Информационное обеспечение — одно из главнейших обеспечивающих функций, качество которой считается характеризующим фактором обоснованности принимаемого решения и производительности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация. Вследствие этого предварительно рассмотрим это понятие по источнику.

Коммуникация — это обмен информацией, на базе которого руководство получает информацию, требуемую для принятия действенных решений, и доводит принятые решения до сотрудников компании7.

Коммуникация — это трудный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый шаг — это пункт, в каком, в случае если мы будем небрежны и вовсе не станем думать о том, как поступаем, смысл может быть утрачен.

Управляющий 50—90% всего времени расходует на коммуникации. Управляющий занимается этим, чтобы воплотить свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и действиях принятия решений по функциям управления. Обмен информацией предполагает одну из самых трудных задач на любом уровне иерархии.

Предполагается последующая классификация информации8:

по объекту — характеристики качества продукта, его ресурсоемкость, характеристики инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства и др.;
по принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, многофункциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы;
по форме передачи — вербальная информация и невербальная;
по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная;
по приему передачи — спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;
по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в конкретные сроки;
по назначению — финансовая, техническая, общественная, организационная и др.;
по стадии срока жизни объекта — по стадии стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства и так далее до списания;
по отношению объекта управления к субъекту — между компанией и внешней средой, между подразделениями внутри компании по вертикали и горизонтали, между управляющим и исполнителями, неформальные коммуникации.

Идея классификации информации применяется при ее кодировании для передачи с целью формирования эффективной управленческой деятельности компании.

Глава 2. Практическое принятие управленческого решения в деятельности организации

2.1. Определение эффективности управленческой деятельности при помощи оценки качественных показателей работы организации

Компания «Оптим-Сибирь» является юридическим лицом, обладающим обособленным имуществом на правах собственности и других предусмотренных законодательством основаниях. Организационно – правовая форма собственности – общество с ограниченной ответственностью.

Компания ООО «Оптим-Сибирь» занимается реализацией продукции в области дверей и дверной фурнитуры и аксессуаров. С целью оценки конкурентоспособности компании и ее позиции на рынке необходимо проанализировать состояние организации по основным критериям работы в сравнении с основными конкурентами организации.

Продукция компании ООО «Оптим-Сибирь» имеет высокий уровень качества, подтвержденный сертификатами международного соответствия, и пользуется большим успехом в сфере дверной и фурнитурной продукции.

Показатели деятельности компании можно раздели на следующие составляющие:

Экономические показатели деятельности;
Товарные показатели деятельности;
Организационные показатели деятельности компании.

В настоящее время компания собирается принять решения в отношении повышения конкурентоспособности компании на основе информации о деятельности основных ее конкурентов. В рамках поставленной задачи компания проведет сбор информации по определенным критериям, на основании которой будет проведен сравнительный анализ деятельности организации и выявление факторов, которые можно улучшить, тем самым повысив конкурентоспособность компании «Оптим-Сибирь».

Для начала определим трех основных конкурентов организации и дадим их краткую характеристику. Ими являются следующие организации:

Компания «Дверь Комплект».
Компания «Сервисторг».
Компания «Александрийские двери».

Значимость каждой характеристики качества продукции определяется экспертно, и для нормировки показателей будем использовать весомость параметров , которую можно рассчитать, если сложить все значимости товара фирмы (в нашем случае ) и затем делить значимость каждого отдельного параметра на общую сумму (таблица 2.1).

и - соответственно величина i-го параметра для анализируемой продукции и наилучшее значение i-го параметра из представленных.

Таблица 2.1.

Реальные характеристики продукции

Технические параметры	Значимость ( в баллах)		ООО«Оптим-Сибирь»	Компания «Дверь Комплект»	Компания «Сервисторг»	Компания «Александрийские двери»
Срок службы продукции	50	0,50	2	1	3	2	1
Качество материала	25	0,25	1	1	1	1	1
Звукоизоляция	20	00,20	2	2	1	3	1
Устойчивость к влажности	5	00,05	2	2	2	2	1
	100	1

Рассчитаем параметрические характеристики, используя данные из таблицы 2.1. Результаты запишем в таблицу 2.2.

В качестве оценки мы применили показатели качества. При этом 1 уровень определяет высшее качество продукции, а 3 уровень самое низкое качество продукции.

Рассчитаем групповой показатель качества продукции для каждой компании (таблица 2.2).

Полученный групповой показатель характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, т.е. ближе к единице, тем в целом полнее

удовлетворяются запросы потребителей.

Таблица 2.2.

Параметрические технические характеристики продукции

Технические параметры		ОО «Оптим-Сибирь»	Компания «Дверь Комплект»	Компания «Сервисторг»	Компания «Александрийские двери»
Срок службы продукции	0,5	0,5	1	0,34	0,5
Качество материала	0,25	1	1	1	1
Звукоизоляция	0,2	0,5	0,5	1	0,34
Устойчивость к влажности	0,05	0,5	0,5	0,5	0,5

Как мы видим с точки зрения качества продукции, наибольший уровень качества присутствует у компании «Дверь Комплект», на втором месте находится компания «Сервисторг» и только на третьем месте «Оптим-Сибирь».

Проведен анализ характеристик качества обслуживания, ассортимента и дополнительных услуг компаний.

Таблица 2.3

Групповые параметры продукции компаний

Технические параметры	ООО «Оптим-Сибирь»	Компания «Дверь Комплект»	Компания «Сервисторг»	Компания «Александрийские двери»
Срок службы продукции	0,25	0,5	0,17	0,25
Качество материала	0,25	0,25	0,25	0,25
Звукоизоляция	0,1	0,1	0,2	0,068
Устойчивость к влажности	0,025	0,025	0,025	0,025
Групповой показатель качества продукции	0,625	0,875	0,645	0,593