Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Эффективные методы организации внутрифирменных исследований

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина»

Кафедра «Экономики управления качеством продукции»

Курсовая работа

по дисциплине «Постановка продукции на производство»

на тему «Эффективные методы организации внутрифирменных исследований»

Студент:

Группа:

Руководитель: .

Екатеринбург 2011

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………..3

1. Методы исследования систем управления организации…………………………5

2. Формы Анализа………………………………………………………………….….9

3. Классификация методов исследования…………………………………………..16

Заключение………………………………………………………………………………25

Список использованной литературы…………………………………………………..26

Введение.

Исследование – это целенаправленное познание чего- либо, результаты которго выступают в виде системы понятий, законов и моделей, характеризующих изучаемый предмет или явление.

Исследование включает в себя:

- распознавание проблем и ситуаций;

- определение их происхождения;

- выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;

- установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

- нахождение путей, средств, возможностей использования новых представлений

или знаний о данной проблеме её разрешения.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимы при его проведении и организации:

1. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств, методов исследования.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закреплённых в регламетах, нормативах и инструкциях.

3. РЕСУРСЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это комплекс средств и возможностей ( информационных, экономических и др.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;

4. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Объект исследования – это совокупность связей, отношений и свойств, существующая объективно и служащая источником необходиомой для исследователя информации.

Предмет – это конкретная проблема решения которой требует проведения исследований.

5. ТИП ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это принадлежность его к определённому типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

6. ПОТРЕБНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к её решению, стиль управления.

7. РЕЗУЛЬТАТ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию её содержания, стоков и последствий.

8. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Это соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

ЦЕЛЯМИ ИССЛЕДОВАНИЯ могут быть развитие теории или совершенствование практики. Цели исследования конкретизуются и развиваются в ЗАДАЧАХ ИССЛЕДОВАНИЯ:

1. Первая задача связана обычно с выявлением, уточнением,

углублением, методологическим обоснованием сущности, природы,

структуры изучаемого объекта.

2. Вторая задача связана с анализом реального состояния предмета

исследования, динамики, внутренних противоречий развития.

3. Третья задача связана со способностями преобразования, моделирования,

опытно- экспериметальной проверки.

4. Четвёртая задача связана с выявлением путей и средств повышения

эффективности, совершенствования исследуемого явления, процесса,

с практическими аспектами работы, с проблемой управления

исследуемым объектом.

ДИАЛЕКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД к исследованию требует:

- рассматривать все связи и взаимообусловленности изучаемого объекта;

- рассматривать объект изучения в динамике;

- опираться на известные законы диалектики – единства и борьбы

противоположностей, прехода количества в качество, отрацания отрицания.

Практическая формула диалектического подхода заключается в выборе принципов и методов его реализации. Система принципов диалектического подхода к исследованию включает в себя следующие принципы: объективности; противоречивости; движения и развития; научности; проверяемости практикой; взаимодействия; целостности; относительности; исторической определённости.

ГИПОТЕЗА – это подлежащее проверке на истинность утверждение о наличии или отсутствии тех или иных причинно- следственных связей между определёнными процессами или явлениями.

К гипотезе предъявляются следующие требования:

1. Она не должна включать в себя слишком много положений.

2. В неё нельзя включать понятия и категории, не являющиеся однозначными,

не уяснёнными самим исследованием.

3. При формулировке гипотезы следует избегать ценностных суждений, гипотеза

должна соответствовать фактам, быть проверяемой и приложимой к широкому

кругу явлений.

4. Требуется безупречное стилистическое оформление, логическая простота,

соблюдение преемственности.

Различают следующие виды гипотез:

ОПИСАТЕЛЬНЫЕ – предполагающие существование какого- либо явления, процесса.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ – вскрывающие причины явления, процесса.

ОПИСАТЕЛЬНО- ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ.

Основные этапы построения гипотез:

ВЫДВИЖЕНИЕ ГИПОТЕЗ – это основной вид научного творчества, связанный с объективной потебностью в новом знании. При этом она должна быть- теоретически надёжна; логически согласована с проблемой и целью; включать понятия, получившие предварительное уточнение и интерпретацию; приложима к данным, заключённым в предварительном описании предмета исследования; предоставлять возможность эмпирической проверки, верификации с помощью предметно- методологических средсв познания, которая обеспечивает переход от неё к теории и закону.

ФОРМУЛИРОВКА, РАЗРАБОТКА ГИПОТЕЗ. Выдвинутую гипотезу необходимо сформулировать. От правильности, чёткости и определённости формулировки гипотезы зависят ход и результат её проверки.

ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗ. Доказательство лостоверности гипотез становится главной задачей последующего эмпирического исследования. Подтвердившиеся гипотезы становятся теорией и законом и используются для внедрения в практику. Неподтвердившиеся либо отбрасываются, либо становятся основой для выдвижения новых гипотез и новых направлений в исследовании проблемной ситуации.

1. Методы исследования систем управления организации

ЭМПЕРИКО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

НАБЛЮДЕНИЕ - это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных условиях в искусственном или специально организованном эксперименте. При благоприятных условиях данный метод обеспечивает достаточно обширную и разностороннюю информацию для формирования и фиксации научных фактов. Фиксация данного метода: это фиксация и регистрация информации; это предварительная фиксация, на базе имеющейся теории, классификация научных фактов; сравнение зафиксированных фактов, с фактами, характеризующими другие подобные системы. НАБЛЮДЕНИЕ должно удовлетворять ряд требований: планомерность; целенаправленность; активность; систематичность.

ЭКСПЕРИМЕНТ – это система познавательных операций, которые осуществляются в отношении объектов, поставленных в специально создаваемые условия, которые должны способствовать обнаружению, сравнению, измерению объективных свойств, связей, отношений объектов и проверке истинности теории в отношении этих свойств, связей, отношений. Данный метод предполагает вмешательство в естественные условия существования предметов и явлений или воспроизведение определённых сторон предметов и явлений в специально созданных условиях с целью изучения их без осложняющих процесс сопутствующих обстоятельств.

Алгоритм проведения ЭКСПЕРИМЕНТА:

1. Определение целей эксперимента, обоснований условий,

которые способствовали бы наиболее полному и всестороннему

проявлению свойств, связей системы и её компонентов.

2. Разработка показателей, измерителей, ориентиров для производственных

и социальных экспериментов, технических средств и устройств.

3. Планирование, измерение, фиксирование обнаруженных свойств, отношений,

связей, тенденций развития, статистическая обработка

результатов эксперимента.

4. Контроль эксперимента.

5. Предварительная классификация и сравнение статистических данных о

результатаъ эксперимента.

6. Интерпретация результатов эксперимента.

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ изучение объектов имеет ряд преимуществ:

- в процессе эксперимента становится возможным изучение того или

иного явления в « чистом виде»;

- эксперимент позволяет исследовать свойства объектов действительности

в экстремальных условиях;

- в его повторяемости.

ИЗМЕРЕНИЕ – это система фиксации и регистрации количественных характеристик измеряемой системы. Для технических и биологических систем измерение связано с эталонами измерения, единицами измерения, мерами и приборами. Для социальных систем процедуры измерения связаны со статистическими показателями. Измерение – это более точное познавательное средство.

СРАВНЕНИЕ – это один из наиболее распространённых методов познания. Сравнение позволяет установить сходство и различие предметов и явлений действительности. В результате сравнения выявляется то общее, что присуще двум или нескольким объектам. Сравнение должно удовлетворять двум основным требованиям:

1. Сравниваться должны лишь те явления, между которыми может

существовать определённая объективная общность.

2. Для познания объектов их сравнение должно осуществляться по наиболее

важным, существенным признакам.

ОПИСАНИЕ – это специфический метод получения эмпирико – теоретического знания. Его сущность в систематизации данных, полученных в результате наблюдения, эксперимента, измерения. Благодаря систематизации фактов, обобщающих отдельные стороны явлений, явление, процесс, предмет отражаются в целом как система. В процессе описания устанавливаются не только факты, но и зависимость между ними: последовательность, одновременность, причинность, взаимосвязь, взаимоисключение.

НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ В ИССЛЕДОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ.

«Классическая теория научного менеджмента», доктрина « человеческих отношений», а также развитие социологии стали базой для современных зарубежных теорий управления, которые представлены несколькими школами:

1. « ЭМПИРИЧЕСКОЙ ШКОЛОЙ».

Данная школа базируется на изучении и обобщении опыта управления, изучение традиционной практики управления образовательным учереждением. Считая управление – искусством, данная школа выбрала объектом своих исследований менеджера, имеющего управленческий опыт. На основе изучения опыта работы вырабатываются инструкции, другие локальные акты с целью их использования в практической деятельности. Вслед за эим рационализируются организационные структуры управления.

2. « ШКОЛОЙ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ».

Данная школа предпринимает попытку создать « теорию управления», рассматривая социальную организацию как комплексную систему с рядом составляющих её подсистем, к которым относятся: индивид, формальная структура, неформальная структура, статусы и роли, физическое окружение. Представители школы пытаются исследовать мотивы поведения человека в организации, выявить его ценностную ориентацию, систему побудительных стимулов к деятельности. Большое значение придаётся отличию, престижу, личной власти, гражданственности, гордости за мастерство, чувству соответствия целям, патриотизму. Главными факторами являются цель и оптимальные пути её достижения. Материальный стимул является важным, но не единственным.

3. « НОВОЙ ШКОЛОЙ».

Данная школа предусматривает широкое применение в процессе управления кибернетики и теории автоматического управления. Основная её цель – это повышение эффективности решений.

Следующий этап развития управления был связан с использованием теории систем и науки об информации. В результате применения в управлении опыта исследования операций и теории автоматического управления и кибернетики, появился системный подход, системный анализ, главной задачей которого является повышение эффективности работы организации в целом.

КИБЕРНЕТИКА- это наука об общих закономерностях процессов управления и связи в организованных неживых, живых и ощественных системах. Ею сформулированы исходные принципы, которые лежат в основе педагогического управления. Это положение позволяет рассматривать процесс обучения в качестве самоуправлемой системы. В этой связи процесс обучения представляет собой систему двух основных блоков:

1. Управляющего – педагогический коллектив.

2. Управляющего – контингент обучаемых.

Взаимодействие между блоками осуществляемтся посредством прямых и обратных связей, реализуемых через содержание обучения.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД характеризуется:

- формированием целей и установлением их иерархии;

- получением максимального эффекта в достижении поставленных целей

путём сравнительного анализа альтернативных путей и методов

достижения целей,

и осуществления выбора;

- количественной оценки целей и средств их достижения.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД в управлении стал отправной точкой для дальнейших исследований в области управления. Из общей теории ситсем известно, что никакие свойства изолированного объекта не могут быть исследованы без учёта свойств составляющих его элементов, характера их взаимосвязи и взаимодействия. С одной стороны объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, образующих систему, а с другой стороны, часть внешней среды, непосредственно взаимодействующая с объектом, может рассматриваться как составляющая система более высокого порядка, в которой другой составляющей является сам объект. Она может рассматриваться и как совокупность внешних возмущающих факторов, воздействующих на объект.

4. « СИТУАЦИОННОЙ ТЕОРИЕЙ».

Данная теория ставит своей целью переориентировать теории управления в практику управленческой дестельности. Так как конкретные ситуации в образовательном учреждении разнообразны и невозможно анализировать их с точки зрения современной теории организации, нужно разрабатывать ситуационные принципы, которые могут быть полезными в конкретных деловых ситуациях.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД к управлению исследует, какие модели управления в каких условиях внешней среды оказываются наиболее эффективными и на основании этого предлагаются решения о построении системы управления для конкретных условий. Основатели ситуационной теории в её современном понимании, американские учёные П. Лоуренс и Дж. Лорш, считают, что особенности внешней среды являются главными факторами, определяющими эффективность организационной дифференциации и интеграции.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД дополняет системный подход, его иногда называют функциональным, так как он развивает идеи классической теории управления, обогащая их идеями поведенческого, системного и ситуационного подходов, а управление в нём рассматривается как целостный процесс реализации управленческих функций.

5. « ШКОЛОЙ МАРКЕТИНГА».

ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

АЛГОРИТМ – это технология решения проблемы, предуссматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодейстия проблем.

Весь ход экономических систем можно представить в виде АЛГОРИТМА:

1. Выбор и обоснование актуальности темы исследования. Выделение

решаемой проблемы и противоречий.

2. Общее ознакомление с проблемой исследования, определение её внешних границ.

3. Формулировка целей исследования и постановка конкретных

задач исследования.

4. Определение объекта и предмета исследования.

5. Разработка гипотезы исследования.

6. Построение программы и плана исследования.

7. Выбор методов и разработка методик проведения исследования-

социологические, формальные, экспертные.

8. Непосредственное исследование. Организация и проведение эксперимета.

Проверка гипотезы.

9. Обобщение и синтез экспериментальных данных.

10. Формулировка предварительных выводо, их апробирование и уточнение.

11. Формулировка и обоснование заключительных выводов, оценка

полученных результатов, разработка практических рекомендаций.

12. Описание процесса исследования и его результатов.

13. Обсуждение результатов исследования.

14. Внедрение полученных результатов н а практику.

ТЕХНОЛОГИЯ – это вариант рационального построения процесса исследования. Наиболее простой, элементарной технологией явялется ЛИНЕЙНАЯ технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам:

1. Постановка проблемы.

2. Формулировка задач её решения.

3. Выбор методов исследования.

4. Проведение анализа и поиска позитивных решений.

5. Экспериметальная проверка решения.

6. Разработка инноваций.

Такая технология может быть эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность параллельного выполнения работ или операций.

Бывают проблемы в исследовании, решение которых трудно представить заранее в определённой технологической схеме, трудно предвидеть, какие этапы необходимы для определения окончательного результата, и существует ли он по этой проблеме. В данном случае используются технологии АДАПТИВНОГО типа. Суть их заключается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследований.

Если цель исследований – частные изменения системы, используется технология ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Она построена на оценке существующего качества управления и в поиске непринципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надёжность преобразований.

В области исследования существуют и технологии СЛУЧАЙНОГО поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, её выбору, обоснованию. Берётся любая проблема и на её основе проводится исследование по смежным проблемам, устанавливаются связи, заполняется решениями « поле проблем», определяется, таким образом, траектория развития. Она и показывает главную прблему, на которой необходимо сосредоточить внимание.

ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

Процесс исследования систем управления организации включает следующие этапы:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА АНАЛИЗА.

1. Определяется анализируемая система управления;

2. Формируются цели и задачи;

3. Производится первичная декомпозиция системы с выделением

управляющей подсистемы, объектов управления и окружающей среды.

4. При необходимости выделяются подсистемы и факторы окружающей

среды, оказывающие положительное и отрицательное влияние на

функционирование системы;

5. Устанавливаются виды и формы воздействия управляющей подсистемы и

реакции объектов управления, а также воздействий окружающей среды.

6. Определяются основные требования, предъявляемые к системе, и формируется

общий алгоритм функционирования, реализуемый в ссответствии с заданными

целями и задачами управления.

2. Формы Анализа.

СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ.

При этом детально изучается состав системы управления, устанавливаются связи и отношения между её элементами. Результатом структурирования являются различные варианты структур анализируемой системы, позволяющие определить характеристики и отдельные частные недостатки выделенных элементов и связей между ними и наметить пути их устранения.

СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ проводится с целью исследования статистических характеристик системы путём выявления в ней подсистем и элементов различного уровня и определения отношений и связей между ними. Объектами исследования структурного анализа являются различные варианты формируемых в процессе декомпозиции системы структур, позволяющие всесторонне оценивать свойства системы.