Экономическая среда функционирования редприятия ВФ РУП "Белпочта"
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1 Экономическая среда функционирования предприятия 6
1.1 Внешняя экономическая среда. Микросреда 6
1.2 Конкурентная среда в системе микросреды 9
1.3 Макроэкономическая среда
1.4 Свойства экономической среды предприятия 14
2 Влияние экономической среды на стратегию и тактику предприятия 18
3 Адаптация предприятия к окружа
4 Анализ экономических показателей работы РУП «Белпочта» 35
4.1 Основные средства предприятия и их использование 35
4.2 Оборотные средства и их использование 39
4.3 Производительность труда 41
4.4 Издержки предприятия и себестоимость продукции 43
4.5 Прибыль и рентабельность 45
Заключение 49
Список использованных источников 52
Приложения 53
ВВЕДЕНИЕ
Первой проблемой, стоящей перед руководителем при рассмотрении организации как открытой системы, стало определение экономической среды среды.
Окружающая организацию среда имеет множество факторов, учесть которые в полном объеме практически невозможно. Кроме того, не все факторы внешней среды в равной степени оказывают влияние на результаты деятельности организации. Поэтому естественно, что необходимо ограничить понятие внешней среды для организации только теми факторами, которые существенно влияют на ее успех.
Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации, так и внутренние факторы, именуемые микросредой.
Цель данной курсовой работы − изучение экономической среды функционирования организации.
Представление о необходимости учитывать внешние по отношению к организации факторы (внешние силы воздействия на деятельность организации) появилось в конце 50-х годов XX века в связи с развитием системного подхода к организации, которую стали рассматривать как открытую систему, действующую во внешней среде. Ситуационный подход к менеджменту позволил расширить теорию организационных систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации вариант поведения (взаимодействия) организации с внешним миром определяется конкретными внутренними и внешними факторами, соответствующим образом влияющими на него. Системный и ситуационный подходы стали своего рода реакцией на изменения внешних факторов, которые в возрастающей степени стали оказывать влияние на успешность деятельности организации.
Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обращать более пристальное внимание на внешнюю среду, чем когда-либо. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для руководителей. Им приходится учитывать среду в силу того, что организация, как открытая система, зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов (сырья, энергии, кадров), а также от потребителей и других условий ее функционирования. Так как от менеджера зависит выживание организации, то он должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые влияют на его организацию, и предлагать подходящие способы реагирования на эти воздействия.
Задача работы заключается в изучение вопросов, связанных с анализом основных производственных средств, оборотных средств, производительности труда, издержек предприятия и себестоимости продукции, а также прибыли и рентабельности.
Объект изучения – РУП «Белпочта».
Предмет изучения − результаты хозяйственной деятельности предприятия за 2012 год.
Методы исследования – кабинетное исследование, анализ хозяйственной деятельности.
Временной лаг – январь-декабрь 2012 года.
При написании работы использовалась учебная литература по экономике предприятия, бухгалтерская и статистическая отчетность организации.
Отрасль почтовой связи является неотъемлемой частью производственной и социальной инфраструктуры Республики Беларусь и функционирует на ее территории для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц, органов государственного управления в услугах почтовой связи. В соответствии с Законом Республики Беларусь «О почтовой связи» Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» обеспечивает бесперебойную работу по оказанию услуг населению на территории всей республики.
РУП «Белпочта» это: 6 областных филиалов и производство «Минская почта», филиал «Узел специальной связи» и автотранспортное производство, 116 узлов почтовой связи, 3499 объектов почтовой связи, в т.ч. 3337 отделений почтовой связи и 162 пункта почтовой связи.
Услуги почтовой связи - это прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) адресатам отправлений письменной корреспонденции, посылок, денежных переводов, отправлений ускоренной почты, прием подписки и доставка печатных средств массовой информации, выплата пенсий и пособий.
Разветвленная сеть отделений почтовой связи позволяет РУП «Белпочта» удовлетворять растущие потребности населения, расширяя спектр оказываемых услуг, в том числе и непрофильных. На сегодняшний день предприятие предлагает клиентам более 50 видов непрофильных услуг, а именно: реализация товаров потребительского спроса и бланков строгой отчетности, карточек экспресс-оплаты, лотерейных билетов, прием различных видов платежей, ксерокопирование и сканирование, дилерские услуги по подключению к сети МТС, Velcom, предоставление услуг Интернет, банковские и страховые услуги, письменное поздравление от Деда Мороза, рассылка прямой почтовой рекламы и многое другое.
Развивается и пользуется популярностью у клиентов РУП «Белпочта» услуга ускоренной почты «EMS-Belpost». Функционирование внутриреспубликанской службы осуществляется под девизом «Сегодня – на завтра», с доставкой отправлений на дом. Отправления международной ускоренной почты EMS пересылаются приоритетным порядком и доставляются лично в руки адресату более чем в 200 стран мира в наикратчайшие сроки. В настоящее время услуги по приему и доставке отправлений EMS осуществляются на всей территории страны.
В любом отделении почтовой связи можно ознакомиться с каталогом товаров белорусских производителей, заказать и получить понравившийся товар. Уже сейчас в каталоге представлены: комплекты штор и занавесок, скатерти, салфетки и многое другое. Чтобы заказать товар, достаточно заполнить заявку, указав в ней имя, адрес доставки, выбранный товар, его стоимость и номер телефона покупателя. При получении посылки покупатель оплачивает сумму наложенного платежа (стоимость товара) и плату за пересылку перевода наложенного платежа.
РУП «Белпочта» демонстрирует высокие мировые стандарты качества электронных услуг. Достойное подтверждение этому – признание белорусской почты одной из лучших почтовых служб в мире по уровню развития электронных услуг. Согласно исследованию, проведенному Всемирным почтовым союзом, в 2012 году предприятие вошло в первую десятку почтовых служб мира с наивысшим уровнем развития электронных почтовых услуг, заняв почетное 2 место.
Успешно пользуются спросом у клиентов электронные услуги и сервисы:
электронная марка - дистанционная оплата пересылки отправлений письменной корреспонденции – специальный квадракод, содержащий сведения о стоимости пересылки почтового отправления, категории, весе, адресате и отправителе. Данная услуга позволяет оплатить пересылку заказных и простых писем, не выходя из дома или офиса и наиболее востребована корпоративными клиентами, занимающимися массовой рассылкой корреспонденции;
слежение за регистрируемыми почтовыми отправлениями - автоматизированная система слежения, которая позволяет получать точную информацию о пути прохождения входящего или исходящего регистрируемого почтового отправления на внутреннем и международном уровнях с момента отправления до момента вручения в режиме реального времени;
электронный денежный перевод - надежный, современный и оперативный способ пересылки денежных средств как по территории Беларуси, так и за границу;
электронные платежи - интеграция
информационных систем при
прием платежей посредством Интернет-сайта РУП "Белпочта" через платежные системы InterPlat (карточки MasterCard, эмитированные ОАО «Белгазпромбанк») и WebPay (карточки VISA и MasterCard, эмитированные различными банками);
электронный каталог товаров белорусских производителей - широкий ассортимент товаров белорусских производителей с возможностью оформить заказ на представленную продукцию в электронном каталоге и получить заказ по почте;
электронная подписка на печатные средства массовой информации (газеты и журналы) – предоставление возможности ознакомиться с каталогом периодических изданий и оформить подписку.
Рост числа пользователей сети Интернет и все более активное развитие в стране системы безналичных расчетов способствовали созданию и внедрению в почтовой связи Интернет-технологий.
РУП «Белпочта» предлагает клиентам воспользоваться услугами не выходя из офиса или дома – через сайт предприятия www.belpost.by, который стал настоящим виртуальным отделением почтовой связи.
C помощью сайта можно оплатить коммунальные платежи, просмотреть каталог и оформить подписку на печатные средства массовой информации, приобрести в Интернет-магазине марки, конверты, открытки, ознакомиться с ассортиментом и заказать товары белорусских производителей. Кроме того, можно получить информацию о вышедших периодических изданиях, районах обслуживания отделений почтовой связи, тарифах, самостоятельно рассчитать стоимость пересылки отправления, оформить заявку на вызов почтового курьера на дом или в офис.
Одним из приоритетных направлений деятельности РУП «Белпочта» является развитие безналичных расчетов с использованием банковских платежных карточек по оплате населением различных видов услуг и товаров.
Использование банковских платежных карточек национальной и международных платежных систем, представленных на территории Республики Беларусь, позволяет клиентам производить безналичную оплату всех услуг, пополнять карт-счета, получать наличные деньги, просматривать баланс карт-счета.
Предоставление услуг
Одним из стратегических направлений развития системы безналичной оплаты и реализации принципа «одного окна» в отрасли почтовой связи является предоставление клиентам максимального количества оказываемых услуг на устройствах самообслуживания – платежно-справочных терминалах, посредством которых плательщики могут самостоятельно, без участия оператора, оформить подписку на газеты и журналы, отправить электронный денежный перевод по Беларуси, оплатить коммунальные и другие услуги, оформить и оплатить заказ в Интернет-магазине РУП «Белпочта». Информационно-поисковая система, установленная в платежно-справочных терминалах, позволяет в минимальные сроки получить необходимую информацию по всем услугам, предоставляемым белорусской почтовой службой.
В отделениях почтовой связи функционируют 879 платежно-справочных терминалов. Внедрение устройств самообслуживания позволило сократить очереди в отделениях почтовой связи, повысить доступность предоставляемых услуг.
РУП «Белпочта» постоянно работает над расширением перечня услуг. Так, в 2012 году белорусская почтовая служба внедрила услуги «По пути» и «Почтовый курьер».
Отправления «По пути» принимаются в упрощенном порядке и доставляются в кратчайшие сроки. Услуга предназначена физическим лицам, которым необходимо передать документы или подарок родным и близким. Выдача посылок производиться в выделенных объектах почтовой связи Республики Беларусь.
Также РУП «Белпочта» предлагает своим клиентам воспользоваться новой услугой «Почтовый курьер», с помощью которой можно передать и получить почтовое отправление не выходя из дома или офиса. Вызов курьера осуществляется в любом городе республики, указав при этом необходимые адресные и контактные данные. Услуга «Почтовый курьер» оказывается по тарифам как «элит-класс» (выезд в указанное время), так и «эконом-класс» (выезд в течение дня).
Успешно продолжается сотрудничество РУП «Белпочта» со страховыми компаниями. Услуги по заключению договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, прием страховых взносов по обязательному страхованию строений, заключение договоров добровольных видов страхования, выплата страхового возмещения – оказываются во всех отделениях почтовой связи.
РУП «Белпочта» удостоено высокой награды за оказание услуг ускоренной почты EMS Belpost — сертификата «Золотого уровня» в соответствии с Программой контроля и оценки качества Кооператива EMS Всемирного почтового союза по итогам работы за 2011 год.
Сертификат был вручен белорусской делегации во время проведения 25-го Всемирного почтового конгресса, который проходил с 23 сентября по 15 октября 2012 года в г.Доха (Катар), в присутствии более 2000 делегатов из 192 стран-членов Всемирного почтового союза. Это высокая оценка работы коллектива по достижению качества международной ускоренной почты. Кстати, РУП «Белпочта» не впервые становится одним из лучших операторов почтовой связи по качеству предоставления услуги EMS по всему миру. Работа, проведенная белорусской почтой по улучшению предоставления услуги EMS, была дважды отмечена Сертификатом «Серебряного уровня» по результатам работы за 2006 и 2010 годы.
ГЛАВА 1
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Внешняя экономическая среда. Микросреда
Эффективность функционирования предприятия, достижение им поставленных целей определяется не только внутренней организацией: уровнем техники и технологии, квалификацией персонала, организационной и производственной структурой, но и внешней средой, в которой предприятие функционирует.
Экономическая среда функционирования предприятия представляет собой совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на производственно-хозяйственную деятельность предприятий. Если внутренняя организация подконтрольна предприятию и его менеджерам, то внешняя среда представлена неконтролируемой, а поэтому она требует особого изучения и учета при построении адекватной системы управления. К внешним факторам относятся научно-технологический прогресс, международные события, демографические, социокультурные, политические, природные, экономические и другие факторы.
Степень влияния отдельных внешних факторов на экономику предприятия различна. Так, изменение цен, тарифов, налоговой, кредитной и амортизационной политики непосредственно определяет издержки предприятия, а следовательно, его прибыль и доходность. Такие факторы, как научно-технологический прогресс, политические и международные события, состояние макроэкономики, создают стимулы и предпосылки развития данного предприятия. Например, появление новых технологий (генной, мембранной и др.) стимулирует инновационно-инвестиционную деятельность предприятий в целях обеспечения конкурентоспособности их товаров. В связи с этим различают внешнюю среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия включает такие внешние факторы, которые непосредственно влияют на экономику предприятия. Эти факторы формируются в результате взаимодействия предприятия с поставщиками ресурсов, деловыми партнерами, потребителями, конкурентами, органами государственного и местного управления, общественными организациями и звеньями рыночной инфраструктуры.
Под средой косвенного воздействия понимают такие внешние факторы, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на экономику предприятия. Однако данные факторы создают необходимые условия, стимулы и предпосылки для предстоящих, в том числе и быстрых, изменений в функционировании предприятия, формировании конкурентных преимуществ. Они включают: уровень стабильности макроэкономических показателей, политической ситуации, динамику и потенциал развития макроэкономики: государственную политику по защите и регулированию конкуренции, поддержки товаропроизводителей, стимулирования спроса; уровень развития рынка капитала, инноваций и интеллектуальной собственности, нормативно-правовые, демографические, географические, природно-климатические, социокультурные факторы.
Несмотря на то что факторы среды косвенного воздействия не оказывают прямого влияния на экономику хозяйствующего субъекта, их учет в разработке и реализации стратегии и даже тактики предприятия является обязательным.
В зависимости от состава субъектов экономической среды функционирования предприятия различают микро- и макросреду.
Субъектами внешней микросреды, с которыми возникают горизонтальные связи на договорной основе, являются: производители, поставщики, потребители, деловые партнеры, конкуренты, звенья рыночной инфраструктуры. На микроуровне выделяют следующие факторы: рыночная конъюнктура, форма и близость партнерских связей, отношения с поставщиками и потребителями, степень развития рыночной инфраструктуры.
Влияние субъектов микросреды существенно и многогранно. Маркетинговый подход к формированию стратегии и тактики предприятия ставит во главу угла влияние потребителей. В зависимости от экономического назначения продукции различаются предприятия-потребители и конечные потребителей.
Предприятия-потребители приобретают оборудование, сырье, полуфабрикаты и другие товары и услуги для дальнейшего использования в производстве или для перепродажи другим потребителям. Конечные потребители обычно покупают готовые изделия для личного, семейного или домашнего использования.
Потребители как субъекты внешней микросреды предъявляют требования и определяют номенклатуру, ассортимент и качество производимой продукции, а также формируют уровень цен. Всестороннее внимание к потребителю, понимание его желаний и настроений — основной принцип деятельности предприятия. В основе правильного понимания потребителей лежат следующие положения:
- потребитель всегда независим, а поэтому предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю свободу выбора в соответствии с его запросами;
- поведение потребителей социально законно, что требует соблюдения их суверенитета и прав;
- поведение потребителей поддается воздействию, а поэтому маркетинг должен оказывать особое влияние на мотивацию поведения потребителей.
Все многообразие факторов, влияющих на потребителей, можно разделить на две группы: внешние побудительные факторы и личностные факторы.
Внешние побудительные факторы включают факторы маркетинга и факторы среды. К факторам маркетинга относятся товар, цена, сбыт, коммуникации. Среди факторов среды выделяют экономические, политико-правовые, культурные и социальные. Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны предприятия/Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение потребителей, а поэтому их следует учитывать в повседневной деятельности предприятия.
К экономическим факторам относят динамику инфляции, состояние рынка товаров, курсы обмена валют, процентные ставки. Знание предприятием механизма влияния этих факторов на поведение покупателей позволяет прогнозировать их вероятные действия и использовать это влияние в своих интересах.
Среди политико-правовых факторов наибольшее влияние на потребителей оказывают законы и нормативные акты государства.
Культурные факторы формируют в обществе основные ценности, определяют отношение в нем к таким понятиям, как риск, личная свобода, успех, индивидуализм, что прямо отражается в поведении потребителей. Поэтому в предлагаемых потребителю услугах и товарах следует учитывать изменения в культуре и ценностных установках общества. Производителю следует учитывать модели потребления, например, в области туризма, охоты, рыбалки, музыкального жанра, модной одежды, модной мебели.
К социальным факторам относят социальное положение личности, референтные группы, семью, социальные роли и статусы. Особое влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы, которые представляют определенную совокупность людей, влияющих на позицию, занимаемую человеком, и его поступки. По степени влияния на поведение потребителей референтные группы делятся на информационные, самоидентифицирующиеся, ценностные, утилитарные.
Информационная референтная группа — это те люди, чьей информации потребитель доверяет (это, во-первых, люди, которые имеют опыт по использованию определенного товара, и во-вторых, это эксперты — специалисты в определенной области). Самоидентифицирующиеся группы прямо или косвенно вынуждают человека придерживаться такого стиля потребления, который рассматривается как «подобающий» для члена данной группы, и избегать стиля, считающегося в ней «неприличным». Ценностная группа рассматривается данным индивидом как братство истинных приверженцев тех ценностей, которые разделяет и он. Чаще всего в качестве «лидеров» подобных групп выступают известные спортсмены, артисты, музыканты, политики. В данном случае потребитель стремится подражать им и следовать соответствующему стилю поведения. Утилитарные группы многочисленны. Это и сотрудники, которые одеваются под вкус руководителя, это и молодые люди, придерживающиеся такого стиля поведения, который, по их мнению, вызывает одобрение, например, у девушек (женщин), или наоборот — у мужчин, выступающих в качестве референтной группы.
Личностные факторы включают возраст, род деятельности, образование, экономическое положение, тип личности, самомнение (самопредставление), восприятие, установки и убеждения, образ жизни. Все они по своему определяют вкусы, желания, ценности и тип поведения человека как потребителя товаров и услуг.
Изучение характера и механизма влияния различных факторов на поведение потребителей дает возможность определить их вероятную реакцию на те или иные предложения продавцов.
При этом важно отметить, что поведение потребителей невозможно понять, не выяснив источники, побудительные силы, мотивы этого явления. Мотивы — это побуждения, желания, инициирующие некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение человека. Мотив — это интенсивное давление потребности на личность. Удовлетворение потребности снимает напряжение, но затем возникают новые потребности — и так без конца. Мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельности предприятия, что обеспечит соответствие предлагаемого им товара потребностям определенных сегментов рынка.
Под поставщиками в широком смысле этого слова следует понимать не только поставщиков сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов, но и поставщиков научно-технической продукции (проекты, технологии, техника), учреждения и организации, оказывающие различного рода услуги (транспортные, складские, консалтинговые и др.), банки, которые осуществляют кредитование, и т.п. Поставщики оказывают влияние на уровень издержек предприятия через цены на сырье, материалы и оказываемые услуги, во многом определяют качество производимой продукции, которое зависит от уровня прогрессивности предлагаемых проектов, от совершенства технологии и техники, от качества поставляемых сырья и материалов. В меньшей мере влияют поставщики на номенклатуру и ассортимент производимой продукции.
Взаимоотношения поставщиков и потребителей представляют собой горизонтальные хозяйственные связи, которые строятся на договорной основе.
1.2 Конкурентная среда в системе микросреды
Конкуренты являются участниками конкуренции — экономического соревнования между хозяйственно самостоятельными производителями на рынке за достижение своих интересов путем продажи продукции, выполнения работ, оказания услуг одним и тем же потребителям.
Конкуренция как неотъемлемая часть рыночных отношений способствует обогащению товарного предложения на рынке, внедрению новых форм товаров и сервиса в рамках борьбы за предпочтения потребителей. В этой связи товаропроизводитель должен понимать сущность конкуренции и использовать эти знания в своих интересах.
С точки зрения механизма и методов осуществления конкуренцию принято разделять на ценовую и неценовую.
Ценовая конкуренция предполагает предложение товаров по более низким, чем у конкурентов, ценам. Снижение цены и укрепление таким образом позиции предприятия на рынке возможно либо за счет снижения издержек производства, либо за счет уменьшения прибыли. Естественно, что первый путь является более предпочтительным для товаропроизводителя.
Неценовую конкуренцию определяют такие факторы успеха в борьбе за предпочтения потребителя, как улучшение качества товара, улучшение обслуживания покупателя, предоставление покупателю большего объема услуг, связанных с реализацией и потреблением товара.
Знание видов и методов конкуренции позволяет осуществить оценку и прогнозирование конкурентной среды предприятия, своевременно принять меры по увеличению доли рынка и числа потребителей.
Особенности конкурентной среды предприятия в значительной степени обусловливаются типом рынка (чистая конкуренция, чистая монополия, монополистическая конкуренция, олигополистическая конкуренция), влияние которого проявляется через воздействие на множество факторов, характеризующихся определенной интенсивностью, сферой и сроком действия.
Наиболее важной особенностью конкурентной среды предприятия является усиление конкурентной борьбы в случаях:
- когда число конкурирующих предприятий увеличивается и когда их размеры и возможности становятся сравнимыми, то повышается вероятность новых стратегических инициатив, уменьшается влияние отдельных предприятий на все остальные, соперники могут конкурировать на примерно равных основаниях. Если же какие-либо предприятия испытывают более острую конкуренцию, то это свидетельствует о появлении предприятий-лидеров и об определенном контроле рынка с их стороны;
- когда спрос на товар растет медленно, то на быстрорасширяющемся рынке соперничество ослабляется, так как здесь всем хватает места. Когда рост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей и мер, направленных на переманивание потребителей у конкурентов;
- если идет торговля товарами, требующими для своего хранения значительных затрат, а также скоропортящимися, сезонными и дорогостоящими, то предприятия часто прибегают к использованию специальных скидок, уступок и других тактических действий, имеющих целью увеличение продаж;
- если товары конкурентов недостаточно дифференцированы, то дифференциация товаров сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором, однако она дает возможность оживлять (разнообразить) конкурентную борьбу посредством побуждения производителей к поиску новых путей повышения качества товарного предложения и сервиса;
- когда достигается соответствие полученного результата с размером вклада в успешные стратегические маневры, то чем успешнее стратегия, тем большая вероятность ее применения другими предприятиями: если конкуренты будут реагировать медленно, то инициатор новых конкурентных стратегий может получить преимущество во времени, труднопреодолимое для соперников. Предприятия, которые обладают объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников. Такие знания и умения являются очевидным преимуществом при оценке потенциальной отдачи от стратегических инициатив;