Содержание: 

Стр.

Введение……………………………………………………………………………………….…2

Глава I. Характеристика тура…………………………………………………………………...4

Глава II. Схема сотрудничества с поставщиками услуг………………………………………7

Параграф 2.1.  Особенности организации размещения туристов…………………………….7

Параграф 2.2. Транспортное обслуживание туристов……………………………………….10

Параграф 2.3. Организация  экскурсионного обслуживания туристов……………………...14

Заключение…………………………………………………………………………...................17

Список  использованной литературы………………………………………………….………18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Санкт-Петербург - это великий город России, который  по праву величается Культурной столицей государства. Стоит отметить, что  такое название (Культурная столица) даже засвидетельствовано в официальных документах.

Санкт-Петербург  отбирали среди других городов, тоже претендовавших на звание культурной столицы.

Датой основания города является 27 (16) мая 1703 года. Через семь лет после  основания города ему было присвоено  звание столицы. И соответственно столица переехала из Москвы в Санкт-Петербург (в дальнейшем столица не раз переезжала). Пётр Первый при строительстве Санкт-Петербурга с самого начала ставил перед собой цель возвдения европейского города, города подобного Венеции или Амстердаму. В результате на сегоднешний день Санкт-Петербург можно по праву считать музеем европейской архитектуры.

В Санкт-Петербурге  достаточно хорошо развит внутренний и внешний туризм. Существующие маршруты способны удовлетворить самого взыскательного посетителя, они рассчитаны на самые различные категории туризма от религиозного до экстремального, на разные возрастные и социальные категории туристов. Но самые распространенные экскурсионные туры.

Санкт-Петербург - город музеев, родина музейного  дела России. Вернувшись в 1717 году из путешествия по Европе, Петр начинает строительство Петергофа, который призван превзойти в величии своем резиденцию «короля-Солнце» Людовика XIV — Версаль. Ведя военные действия, занимаясь строительством Петербурга, созданием русского флота, царь не забывает о науках и искусствах. Проявивших таланты дворянских детей он отправляет на обучение в западную Европу. Одновременно доверенные царя перекупают при европейских дворах специалистов военного дела, наук и архитектуры.

К концу  царствования Петра Великого на берегах Невы уже красуется город с населением 40000 жителей, к которому, как, впрочем, и ко всей России, с почтением начинает относиться вся Европа.

Затем на престоле — «достойная дочь»  и продолжательница дел Петра  — Елизавета (1741 – 1762 гг.), великая модница и любительница роскоши. Она перестраивает Екатерининский дворец в Царском Селе и начинает строительство нового Зимнего дворца «во славу Отечества», который и сейчас украшает город, основывает Академию художеств. Заботясь о наследнике престола, Елизавета женит своего племянника Петра (ставшего императором Петром III) на немецкой принцессе Софье Фредерике Августе Анхальт-Цербстской, после принятия православия — Екатерине Алексеевне (впоследствии ставшей императрицей Екатериной II).

Придя к власти, Екатерина II становится императрицей-просветительницей. Она основывает Эрмитаж, для коллекции которого скупаются произведения искусств в Европе, и радеет об укреплении Российской Академии наук. Испытывая крайнюю степень уважения к Петру Великому, она воздвигает ему памятник (знаменитый Медный всадник) и значительно расширяет созданную им империю.

В 1796 году, после смерти Екатерины, на престол вступает ее сын, Павел I. Начинается совсем другая эпоха, отразившаяся в архитектурном облике Петербурга. На берегу реки Фонтанки строится новая императорская резиденция — окруженный со всех сторон водой Михайловский замок, а любимой летней резиденцией императора становится Гатчина. Павел I проводит реформы, направленные на укрепление государства, но ущемленные в правах дворяне не прощают императору перемен, значительно сокративших их доходы и привилегии. От рук заговорщиков Павел погибает в спальне Михайловского замка.

Наступает 19 век, и на российский престол восходит любимый внук Екатерины — Александр I, продолживший просветительскую деятельность, начатую его царственной бабушкой. В ее любимой летней резиденции — Царском Селе в 1811 году открывается Императорский лицей, прославившийся своими выдающимися выпускниками, среди которых «солнце русской поэзии» — Александр Пушкин. Победоносно завершается война с Наполеоном. В Петербурге воздвигают Александровскую колонну на Дворцовой площади, Триумфальную арку, Нарвские ворота и другие памятники победителям. Это — период расцвета всех направлений в искусстве. Архитекторов, скульпторов, художников, поэтов вдохновляют ратные подвиги воинов, «покрытых славою чудесного похода и вечной памятью двенадцатого года». Санкт-Петербург в начале 19 века — один из красивейших городов Европы.

С приходом к власти в 1825-м году брата Александра I — императора Николая I, архитектурный облик Петербурга обогащается целым рядом выдающихся памятников архитектуры и искусства. Строится железная дорога, связавшая северную столицу с Москвой.

Основательные политические и экономические реформы  в России начинаются с воцарением сына Николая I — императора Александра II, узаконившего отмену крепостного права. Жизнь «царя-освободителя» обрывается в 1881 году от рук террористов-народовольцев. На месте смертельного ранения государя — на берегу Екатерининского канала (ныне — канал Грибоедова), по желанию его сына — императора Александра III талантливые мастера возводят храм «Спас-на-Крови» в очень редком для Петербурга «русском стиле». К этому времени Санкт-Петербург превращается в крупный капиталистический город — строятся корпуса промышленных предприятий, доходные дома, в значительной степени сохранившиеся до наших дней.

80-е  годы в Ленинграде — это  период интенсивного жилищного  строительства, оформления морского  фасада города. Ленинград 80-х —  это легендарные рок-группы «Кино», «ДДТ», «Аквариум», «Алиса», это творчество Сергея Курехина и Виктора Цоя, выразивших в полной мере надежды и стремления к переменам…

Благодаря инициативе первого мэра Анатолия Собчака  в начале 90-х годов Ленинграду было возвращено его историческое имя Санкт-Петербург. И в это сложное для всей страны время «перестройки» город продолжал расти и развиваться как культурная столица России.

В 2003 году Санкт-Петербург с блеском отметил 300-летний юбилей. К этой дате коллекция  «музея под открытым небом», как по праву называют северную столицу, пополнилась множеством новых архитектурных творений и произведений современной городской скульптуры. Санкт-Петербург — город, в котором пространства кажутся шире из-за низкого прозрачного северного неба. В утренние часы видимые объекты в нем воспринимаются, как миражи. Особенно загадочным и таинственным Санкт-Петербург предстает в период белых ночей, когда туман, поднимающийся от воды, стирает грани между реальностью и сном, создавая иллюзорное впечатление легкости, невесомости парящего над Невой города. И каждый, кто прикасается к этому городу, осязаемо чувствует, что попадает в тот «пробел» между днем сегодняшним и Вечностью, где только и может твориться куль-тура, всегда противостоящая хаосу времени.

Санкт-Петербург - самый посещаемый отечественными и иностранными туристами город страны. В 2009 году город посетили свыше 4,8 млн. гостей. В Санкт-Петербурге функционирует около 700 туристских компаний. В городе имеется более 130 гостиниц и других объектов размещения, общая вместимость которых составляет около 30 тыс. человек.

Свыше 300 ресторанов предлагают туристам и  гостям города разнообразные блюда  национальной и зарубежной кухни.  
 
 
 
 
 

Глава I. Характеристика тура 

Цель  тура - представить Петербург как  единый организм, где гранитная оправа рек и каналов, золотое сияние шпилей и куполов, каменное убранство дворцов и храмов формируют цельный архитектурно-художественный образ "блистательного" Санкт-Петербурга. 
В течение двух столетий Санкт-Петербург был столицей Российской Империи. Здесь располагались Императорский двор, правительственные учреждения, многочисленные резиденции аристократии. Экскурсия знакомит с дворцовыми зданиями XVIII-нач.XX веков, расположенными в парадном центре города и принадлежавшими российским монархам, ближайшим родственникам царствующих особ - великим князьям, а также представителям высшего придворного общества. В ходе экскурсии запланировано посещение Михайловского замка и дворца Белосельских-Белозерских. 
Михайловский замок - здание, овеянное таинственным мистическим ореолом. Это парадная резиденция императора Павла I, ставшая для него местом трагической гибели от рук убийц-заговорщиков.

Дворец  князей Белосельских-Белозерских на Невском проспекте - одна из самых  выдающихся дворцовых построек середины XIX века, творение талантливого зодчего А.И.Штакеншнейдера. 
Экскурсионный маршрут проходит по красивейшим местам Санкт-Петербурга - главным городским улицам, парадным набережным и площадям.

Тур рассчитан  на круглогодичное посещение для  сборные групп. Целевой аудиторией являются школьные группы,  молодежь и люди среднего возраста. Для которых мотивом приобретения этого тура являются развлечение и потребность в общении с людьми. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам).

«Дворцовое  ожерелье Петербурга» 
ПЕТЕРБУРГ – ЦАРСКОЕ СЕЛО – ПАВЛОВСК – ПЕТЕРГОФ

заезды  еженедельно 
тур 5 дней: май-август (среда-воскресенье и + с июля воскресенье-четверг

Размещение  в гостиницах:

“Спутник”** эконом класс: заезд в номера с 12:00, выезд из номеров до 12:00.  
Питание: 4 завтрака “шведский стол” в гостинице, начиная со второго дня обслуживания. “На Васильевском” – завтрак порционный. Внимание! Завтраки в день заезда не предоставляются.  
Транспорт и гид: по программе. 
в день заезда: 10.00 и в 12:45  встреча группы в вестибюле Московского вокзала (главный зал, у бюста Петра I). Расселение в гостинице.  
в день выезда: сдача номеров (до 12.00). Вещи в камеру хранения гостиницы или Московского вокзала.

Программа тура 5 дней / 4 ночи в  Санкт - Петербурге

В стоимость тура входит: проезд до Санкт-Петербурга и обратно, проживание, завтраки, экскурсионное и ежедневное транспортное обслуживание по программе, сопровождение гида. 
Скидки детям – 350 руб. Доплата за иностранцев – 2445 руб.

Фирма оставляет за собой право вносить изменения  в программу с сохранением  объема обслуживания.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II. Схема сотрудничества с поставщиками услуг. 

Параграф 2.1.  Особенности  организации размещения туристов

Гостиница Спутник в Петербурге предлагает гостям проживание в экологически чистом районе города. Внешне гостиница представляет собой восьмиэтажное современное здание. Парадный вход гостиницы Спутник расположен напротив подъездной площади, где могут расположиться сразу несколько автомобилей. Площадь окружена зеленью, поставлены скамейки – это одно из любимых мест отдыха гостей гостиницы, неподалеку от отеля. Район Петербурга, где находится Спутник - любимое место отдыха жителей города. Рядом два городских парка – Удельный парк и Сосновка. Летом здесь все в зелени. В период золотой осени – красиво и романтично. Зимой парки неподалеку от гостиницы Спутник – отличное место для прогулок на лыжах, детского отдыха – горки, санки, снегокаты. В любое время года - чистый свежий воздух, тишина, единение с природой, что особенно ценят в Петербурге.

Спутник принадлежит к классу недорогих, но удобных гостиниц, которые предоставляют качественные услуги по невысоким ценам. Первое, на что обращает внимание путешественник – удобные номера. Отели трех звезд, к которым относится и гостиница Спутник, как правило, стараются предоставить своим гостям номера разных ценовых категорий. От многоместных (на 3-4 человека) до номеров люкс на одного или двоих, созданных по квартирному типу (гостиная, спальня, ванная и туалет). Далее в реестре требований к отелю - дополнительные услуги: возможность хорошо питаться непосредственно в гостинице, отдыхать или проводить деловые мероприятия в Петербурге.

Номера  гостиницы Спутник

Гостиница Спутник в Петербурге предлагает проживание в номерах различных  категорий. Одноместные и двухместные  номера с удобствами, полу-люксы  и люксы. Одноместные и двухместные номера категорий Стандарт имеют ряд подкатегорий – Эконом-класс (для двухместных), Стандарт и Стандарт +. Наиболее дешевые – номера Эконом. Далее следуют – Стандарт. Номера Стандарт+ отличаются от своих собратьев тем, что в 2005 году здесь был выполнен полный ремонт, они приобрели новую мебель. От этого номера стали уютнее, комфортнее и, соответственно, дороже. В каждом номере есть умывальник, душ, туалет. Всего в гостинице Спутник на данный момент отремонтировано с учетом европейских стандартов 81 номеров.

Гостиница Спутник для размещения предоставляет  двухкомнатные двухместные отремонтированные  номера Высшей категории. Полулюкс –  гостиная, спальня, ванная, туалет, телевизор, телефон в номере. Люкс – гостиная и спальня, мягкая качественная мебель, рабочий стол, место для приема гостей, а также все удобства: туалет, ванная, телевизор и телефон. Номера Люкс и Полулюкс гостиницы Спутник принимают у себя самых взыскательных клиентов. Следующая категория номеров гостиницы Спутник – двухкомнатные и трехкомнатные номера для проживания 2-3-4 человек. Эти номера пользуются спросом у туристов, приезжающих в Петербург семьями или большими компаниями. В любом из номеров гостиницы есть возможность поставить дополнительную кровать, которая оплачивается отдельно.

В гостинице  Спутник появились номера типа апартамент

Конференц-зал  и рестораны, услуги предоставляемые  в гостинице Спутник

Гостиница Спутник готова предложить небольшой  конференц-зал вместимостью до 32 человек. Столы и стулья расставляются в зависимости от мероприятия. В гостинице работает круглосуточно кафе-бар: напитки, сигареты, первые и вторые блюда, закуски и сладкие десерты. Салон красоты, расположенный непосредственно на территории гостиницы Спутник, предложит сделать стрижку, окраску, мелирование, маникюр и педикюр, вечерний маккиях и прическу, а также провести косметические процедуры, позагорать в солярии. Охраняемая стоянка и трансфер от и до в любое время суток. В качестве транспорта для трансфера гостиница Спутник предлагает автобусы, микроавтобусы и легковые автомобили. Автостоянка платная. В холле круглосуточно работает банкомат. При бронировании номеров в оказывается визовая поддержка. В Петербурге гостиница Спутник известна еще и тем, что рядом с ней расположен ночной клуб Relax - танцевальная музыка, шоу-программы, мужской и женский стриптиз, европейская кухня, богатый выбор напитков – все для хорошего отдыха. Клуб работает с 22.00 до 6.00.

Гостиница Спутник в Петербурге экономит время  туристов, предлагая для них: заказ экскурсий по городу, бронирование театральных билетов в лучшие театры и концертные залы, билеты на поезд или самолет. Обратившись на reception гостиницы, вы сможете заказать такси к удобному часу, отдать вещи в прачечную. Спутник в Петербурге предлагает украсить романтический или праздничный вечер прекрасным букетом живых цветов, который можно приобрести в авторском Цветочном салоне в отеле. Все необходимые товары и консультации по вопросам мобильной связи – в Салоне сотовых телефонов и аксессуаров.

Преимущество гостиницы – хорошо развитая транспортная инфраструктура района: городской наземный транспорт и прямая линия метро до исторического центра и основных достопримечательностей Петербурга.

После того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов. 
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. 
Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном  уровне такие отношения регулируются следующими основными документами: 
    Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ); 
    Положение по туристским контрактам иq обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета  Европы (СБСЕ) в 1992 г.; 
    Соглашением по унификации правилq международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;   

  Женевской конвенцией по международной  автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;  

  Постановлением межпарламентскойq ассамблеи государств участников СНГ "Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма" от 29.10.96 г. и др.

На национальном уровне договорные отношения в области  туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

-    Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно); 
-    Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ"; 
-    Трудовым кодексом РФ.

В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. 
Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами. 
Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения  с партнерами-поставщиками услуг  по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут  иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). 
Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: 
-    предмет договора;

-    основные условия;

-    права и обязанности поставщика услуг;

-    права и обязанности туроператора;

-    ответственность сторон;

-    форс-мажорные обстоятельства;

-    юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между  сторонами в надлежащей форме  достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.  
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 % По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет  на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому  в силу вступает обычное правило  аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует  гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом  варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия: 
-    стоимость номеров и бронирования;

-    тип номеров и их число;

-    продолжительность (сезоны) обслуживания;

-    свободные периоды;

-    графики заезда туристов;

-    сроки и продолжительность разового обслуживания;

-    набор входящих услуг;

-    количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.); 
-    языки, на которых необходимо говорить персоналу;

-    сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

-    сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

-    штрафные санкции по величине и срокам отказа;

-    скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

-    материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

-    другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.). 
Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение). 
Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги). 

Параграф 2.2. Транспортное обслуживание туристов