Электронная коммерция

Содержание

Введение

Глава1. История возникновения и современное состояние электронной коммерции              3

1.1Сущность электронной коммерции              3

1.1.1 Общие понятия              3

1.1.2 Участники технологического процесса              4

1.2 История развития электронной коммерции              4

1.3 Электронная коммерция в США              5

1.4 Электронная коммерция в странах Европы              7

1.4.1 Шопинговые исследования              9

1.4.2 Онлайн продажи              10

1.5 Электронная коммерция в Молдове              11

1.5.1 Появление первых интернет- магазинов в Молдове              11

1.5.2  Молдавская система интернет- платежей              12

1.5.3 Влияние молдавских киберденег на е-коммерцию              13

1.5.4. Причины медленного развития электронной коммерции              15

1.5.5 Только факты              15

1.5.6 Перспективы электронной коммерции в Молдове              15

Глава2. Платёжные системы в сети интернет-магазинов              16

2.1 Платёжные системы              16

2.1.1 Условия совершения платежей              16

2.1.2 Виды платёжных систем              16

2.1.3 Зарубежные платежные системы              19

2.1.4 Платёжные системы в странах СНГ              21

2.1.5 Преимущества и недостатки электронных денег              22

2.2 Классификация интернет - магазинов              23

2.3 Модели электронной коммерции              25

2.3.1 Бизнес для Бизнеса (B2B)              25

2.3.2  Бизнес для Потребителя B2C              28

2.3.3  Потребитель для Потребителя (C2C)              28

2.3.4 Потребитель для Бизнеса (C2B)              28

2.4 Типовая структура интернет – магазина              28

2.5 Работа с покупателями              30

Глава3. Проблемы и перспективы развития электронной коммерции              31

3.1 Плюсы и минусы электронной торговли              31

3.2  Мобильный интернет и бизнес              32

3.3 Электронная коммерция сегодня и в будущем              33

Справка              35

Заключение              35

Список использованной литературы              36

Литература:              36

Веб-сайты:              36

Введение

История электронной коммерции насчитывает всего около двух десятилетий интенсивного развития, что по сравнению с историей других отраслей экономики кажется малозначительным промежутком времени. Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продажи авиабилетов, банковских операций, пластиковых карт и построению автоматизированных систем управления ресурсами предприятий.

Предшественниками е-магазинов были официальные сайты компьютерных магазинов и салонов. Это были так называемые электронные «визитные карточки». Вначале на них была представлена всего лишь контактная информация, каталоги и прайсы на компьютеры, комплектующие и софт. Со временем в условиях конкуренции, владельцы этих магазинов пошли чуть дальше. Они реализовали в глобальной сети распространенную систему заказа товаров по телефону или по почте. По такой системе покупателю достаточно зайти на сайт магазина, выбрать нужный товар из каталога, отправить заказ на e-mail (или позвонить по телефону) и оставить свои контактные данные. В течение короткого промежутка времени ему перезванивают, уточняют его заказ и доставляют его покупку. С курьером, который доставляет ее, покупатель рассчитывается наличными. Система эта не сложнее заказа пиццы или такси по телефону. С юридическими лицами почти такая же история. На e-mail или по телефону компания отправляет свой заказ. После этого магазин отправляет счет на оплату заказчику. Заказчик перечисляет деньги на расчетный счет. Банк, через который проходит эта коммерческая операция или заказчик в свою очередь, отправляет копию платежного поручения (ordin de plata) в магазин. После того, как магазин принял платежку, в течение 24 часов заказчику доставляется заказ. Выражаясь, Интернет языком, вся торговля происходит в off-line режиме. И почти ничем она не отличается от обычной продажи.

Что касается настоящих интернет- магазинов, в начале через Сеть торговали цифровыми товарами, в частности, shareware-программами. Это было очень удобно: получил деньги, отослал по электронной почте ключ - и сделка завершена. Правда, потом стали использовать для пересылки товара обычную почту. С этого момента и началось бурное развитие Интернет-торговли. Достаточно долгое время наиболее популярным "некомпьютерным" товаром были книги. И действительно, они практически идеальны для розничного Интернет-трейдинга. Затем стали появляться магазины с другими "мелкими" товарами - аудио- и видеокассетами, сувенирами (кружками, футболками с наклейками и т.п.). И только потом дело дошло до серьезных товаров - бытовой техники, мебели и даже автомобилей.

Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Глава1. История возникновения и современное состояние электронной коммерции

1.1Сущность электронной коммерции

1.1.1 Общие понятия

Электронная коммерция –это развивающаяся отрасль мира бизнеса.

Прежде чем говорить об электронной коммерции, дадим определение этому понятию.

Электронная коммерция – это дистанционная продажа/продвижение товаров и услуг с помощью современных средств связи.

Сперва, термин «электронная коммерция» означал процесс выполнения коммерческих сделок электронным путём, с помощью ведущих технологий, таких как EDI (Electronic Data Interchange) и EFT (Electronic Funds Transfer), которые дали возможность пользователям обмениваться бизнес- информацией и осуществлять электронные сделки. Использование этих технологий стало возможно с 1970 г.

Электронная коммерция обладает большими преимуществами по сравнению с обычным шопингом. Она выгодна тем, что человек может приобрести товар, не выходя из дома, а так же предварительно провести сравнение цен, и выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Наконец, это возможность приобретения товара не распространённого на данной территории(в стране, области, континенте…)

Специфичным примером электронной коммерции является продажа билетов online , которая стала бумом в доходах за последнее время.

Southwest.com, например, предлагает покупателям указать информацию о том, куда и когда они хотели бы полететь, и даёт возможность им забронировать номер в отеле или оформить прокат машины прямо на сайте. Всё что остаётся сделать клиентам – это запомнить свой идентификационный номер чтобы сесть в самолёт.

Time.com – это пример того как издательский сайт использует электронную коммерцию. Он даёт возможность пользователям оформить подписку на журнал, предлагая 4 бесплатных выпуска.

Виртуальный магазин — это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет- магазином. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Основной задачей программного комплекса «Интернет-магазин» является реализация автоматизации технологического процесса электронного магазина, предусматривающей:

      предоставление информации о себе, о своих товарах или услугах;

      продажи через Интернет;

      выход на новые рынки;

      формирование постоянной целевой аудитории;

      получение отклика от клиентов.

1.1.2 Участники технологического процесса

Обычно, в процессе сделок в электронной коммерции, участие принимают следующие лица:

      Покупатель - клиент, имеющий компьютер с Web-браузером и доступом в Интернет;

      Банк-эмитент - здесь находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента;

      Продавцы - под продавцами понимаются сервера Электронной Коммерции, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку;

      Банки-эквайеры - банки, обслуживающие продавцов. Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет;

      Платежная система Интернет - система расчётов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через Интернет;

      Традиционная платежная система - комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, - обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т.д. Участниками платежной системы являются физические и юридические лица, объединенные отношениями по использованию кредитных карт;

      Процессинговый центр платежной системы - организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платежной системы;

      Расчетный банк платежной системы - кредитная организация, осуществляющая взаиморасчеты между участниками платежной системы по поручению процессингового центра.

1.2 История развития электронной коммерции

Электронная коммерция началась ещё до того как персональные компьютеры стали преобладающими и вошли в многомиллионную долларовую индустрию.

Итак, взглянем на эволюцию электронной коммерции :

Фактически, электронная коммерция стала возможной в 1991 г., когда сеть Интернет стала открыта для коммерческого пользования. С тех пор тысячи бизнесменов образовали свои резиденции на веб-сайтах .

В 2001 г. большее число бизнес-организаций в США и западной Европе представили свои услуги во Всемирной Паутине. В то время, значение электронной коммерции было изменено. Люди стали определять этот термин как процесс покупки доступных товаров и услуг через Интернет, используя надёжные системы связи и электронные системы оплат.

1.3 Электронная коммерция в США

Первые Интернет-магазины появились в США, признанном лидере электронной коммерции.

К концу 2001 г., самая широкая часть электронной коммерции, модель B2B, принесла прибыль от сделок в 700 млрд. $.

Согласно всем доступным данным, продажи в электронной коммерции стремительно продолжали расти, и к концу 2007, прибыль от электронной коммерции в США составила

3.4 % от всех продаж.

Оценка розничных продаж электронной коммерции в США как процента от общего числа розничных продаж (1999-2007)

На сегодняшний момент, в пятёрку самых крупных интернет- трейдеров входят  Amazon, Dell, Staples, Office Depot и Hewlett Packard.

Amazon.com, Inc

Amazon.com, Inc. – это одна из самых известных компаний занимающаяся электронной коммерцией. Располагается в Сиэтле, Вашингтон (США). Она была основана 1994 г. Джеффом  Безосом, и стала одной из первых компаний в этой отрасли.

После краха dot-com , Amazon потерял свою позицию успешной бизнес- модели, однако, в 2003 г. компания сделала свою первую годовую прибыль, которая была первым шагом к дальнейшему развитию.

Вначале Amazon.com считался  книжным онлайн- магазином, но со временем он расширил разнообразие своих товаров, добавив электронику, программное обеспечение, DVD, видео игры,CD, MP3, одежду, обувь, медицинские товары и т.д.

Первоначальное название компании было Cadabra.com, но вскоре после того, как она стала популярной в Интернете, Джефф  Безос решил переименовать свой бизнес в “Amazon” в честь самой большой реки мира.

В 1999 году , журналом «Time»,Джефф Безос был назван Человеком года в знак признания успехов компании.

Несмотря на то, что основная штаб-квартира компании находится в США, Вашингтон, Amazon создал отдельные веб- сайты и в других экономически развитых странах, таких, как Англия, Канада, Франция, Германия, Япония и Китай.

Компания поддерживает и управляет  веб- сайтами розничных продаж  многих известных предприятий, в том числе Marks&Spencer, Lacoste, the NBA, Bebe Stores, Target  и т.д.        

Amazon является одной из первых организаций электронной торговли основавшей партнерскую маркетинговую программу, и в настоящее время компания получает около 40% своих продаж от филиалов и сторонних продавцов, которые представляют и продают товары, на веб- сайте.

В 2008 компания Amazon проникла в кино, и в настоящее время принадлежит к числу спонсоров фильма “The Stolen Child” с 20th Century Fox.

По данным исследования, проведенного в 2008 году, домен Amazon.com ежегодно привлекает около 615 миллионов клиентов.

Наиболее популярной функцией этого сайта является система просмотра, т.е. возможность посетителям представить свои отзывы и оценить любой товар по шкале рейтинга от одной до пяти звезд.

Amazon.com также известен своей четкой и удобной для пользователей расширенной поисковой системой, которая позволяет посетителям вести поиск по ключевым словам из полного текста многих книг в базе данных.

Dell Inc

Еще одна компания, которая в значительной степени способствовала процессу развития  электронной торговли - Dell Inc, американская компания, расположенная в штате Техас. Она является третьей в отрасли  компьютерных продаж после  Hewlett-Packard и Acer.

Созданная в 1994 г., как статическая страница, Dell.com сделала быстрые шаги, и к концу 1997 г. стала первой компанией зафиксировавшей миллионный доход от онлайн- продаж.

Единственная стратегия компании - продажа товаров через Всемирную паутину без каких-либо торговых точек и посредников вызвала  восхищение у многих клиентов и стала примером подражания для большого количества организаций электронной торговли.

Ключевым фактором успеха Dell является то, что Dell.com позволяет клиентам выбирать и контролировать, например, посетители могут просматривать сайт и осуществлять сборку компьютеров по частям,  выбирая каждую деталь отдельного компонента с учетом их бюджета и требований.

Согласно статистике, около половины прибыли компании приносит веб- сайт.
В 2007 году журнал Fortune отметил Dell, как 34-й по величине компанией в списке Fortune 500, и 8-ой в своём ежегодном списке 20 лучших ,из самых успешных и почитаемых компаний в США, в признание бизнес- модели компании.

1.4 Электронная коммерция в странах Европы

По разным причинам ,в Европе е-коммерция развивалась медленнее чем в США. В целом, европейцы оказались более скептичными в отношении возможностей предпринимателей электронной торговли, и следовательно, последним труднее было получить финансирование. Предприниматели е-коммерции также столкнулись и с другими организационными трудностями, которых не было  в США, так как в различных странах Европы  законы онлайн торговли различаются. Это не только разубедило некоторых традиционных европейских фирм от участия в электронной торговле, но также замедлило европейские экспансии некоторых мировых гигантов в области электронной коммерции. Кроме того, интерактивные информационные услуги, такие как телетекст телевидения, также пользуются большей популярностью в Европе, что подрывает новизну сети Интернет для многих европейцев. Возможно, одним из самых больших препятствий на пути использования Интернета в Европе была стоимость местного телефонного доступа, которая исчислялась поминутной тарификацией. Поскольку местные телефонные линии являются наиболее распространенной формой доступа к сети Интернет, пользователи были вынуждены ежемесячно оплачивать не только свои интернет-услуги (ISP), но и вносить поминутную оплату за звонок.

Но, после неблагоприятного начала, электронная коммерция начала стремительно развиваться и достигла своего текущего уровня, прочно вошедшего в большинство бизнес-функций в рамках европейских корпораций.

Оценка розничных продаж электронной коммерции в странах Европы как процента от общего числа розничных продаж (2000-2006)

Согласно исследованиям, по данным за 2006 год, распределение розничных продаж электронной коммерции (от общего процента) в Европе следующее:

      Англия – 42,1%

      Франция – 9,4%

      Германия – 20,4%

      Остальные страны Европы – 28,4%

По прогнозам на 2011 год ожидается следующий результат:

      Англия – 38,3%

      Франция – 10,3%

      Германия – 19,6%

      Остальные страны Европы – 31,9%

* в остальные страны Европы входят Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария.

1.4.1 Шопинговые исследования

Основные источники информации для шопинговых исследований :

(число всех опрошенных = 13352)

      Из сравнения поведения электронной коммерции по Европе, ясно, что, так как рынки развиваются в онлайн изощренности, покупатели располагают широким спектром маркетинговых сообщений и информационных источников, для принятия решения о покупке товаров.

      Европейские потребители более склонны изменить свое мнение в результате онлайн исследований, когда речь заходит о покупке электронных товаров - 59%  изменяют свое мнение о бренде, и 43% изменяют мнение, когда дело доходит до заказа праздников и поездок.

Согласно исследованиям, 40% всех европейских онлайн покупателей изменили свои предпочтения в выборе бренда :

(число всех опрошенных = 13352)

1.4.2 Онлайн продажи

Общее количество покупок за 6 месяцев (в млн.):

              (число всех опрошенных = 13352)

По прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет число европейских клиентов е-магазинов вырастет со 100 млн. до 174 млн. человек. Их средний ежегодный расход вырастет примерно со € 1000 до € 1500, так как британские клиенты интернет- магазинов уступают по трате денег онлайн  даже своим американским коллегам. В целом, это приведет к скачку европейской электронной коммерции с € 102 млрд. до € 263 млрд. к 2011 году. Самыми приобретаемыми товарами по прежнему будут различные билеты, одежда, продукты, а также бытовая электроника ,прибыль от продаж которой, по прогнозам составит выше € 10 млрд. в год.

1.5 Электронная коммерция в Молдове

1.5.1 Появление первых интернет- магазинов в Молдове

В Молдове нет интернет- магазинов как таковых, в их классическом виде, где весь процесс, кроме доставки, происходит виртуально: зашел, посмотрел, получил консультацию, оплатил, не понравилось – вернул платеж, понравилось – получил. Другое дело, что появились первые попытки проводить продажу товаров через Интернет. Однако, проявляя снисходительность к пионерам электронной коммерции в Молдове, будем называть их сайты по продажам — электронными магазинами.

За последнее два года на электронном рынке Молдовы появились ряд электронных магазинов работающих по тому же принципу, что и «визитные карточки», но несколько от них все же отличающиеся. Во-первых, у них нет настоящего off-line магазина, а только небольшой офис, в котором несколько операторов собирают заказы и ведут прямые консультации по Интернету. Все товары хранятся на складе. В нужный момент, заказанный товар со склада напрямую доставляется заказчику. Такой е-магазин – связующее звено между складом и покупателем. Во-вторых, их ассортимент стал значительно шире по сравнению с «визитными карточками». На сайте стало возможно заказать не только компьютерные комплектующие, но и бытовую технику, CD/DVD, литературу и …даже заказать букет цветов! Кстати, последняя услуга пользуется в Кишиневе неплохим спросом.

Один из самых известных магазинов, работающих по принципу заказа товара по телефону или по почте – www.eshop.md Он открылся сравнительно недавно. В феврале 2006 года.

Заказ клиентам доставляет курьер, либо покупатель сам приходит за товаром, который он заказал. Услугами почтовых служб, как сторонним способом доставки покупки www.eshop.md не пользуется по двум причинам. Первая: Отсутствие стопроцентной гарантии в качестве обслуживания почтовыми службами. Вторая: Почти все клиенты www.eshop.md из Кишинева. Поэтому доставка с помощью курьера магазину обходится гораздо дешевле и быстрее.

Кстати, доставка у www.eshop.md не пользуется популярностью. Как объясняют в магазине, дело в небольших расстояниях и в том, что ради того, чтобы сэкономить пять леев, люди уже бегут в другой магазин. По этой же причине, (ради экономии имеется в виду, клиент скорей всего не согласится если в стоимость товара будут заложена стоимость услуг по процессингу банковских карт .В среднем стоимость этих услуг за одну транзакцию составляет 40 центов (USD). Добавьте к этому еще и 5—6% комиссионных банку с суммы, которая снимается с кредитки. В основном клиенты расплачиваются наличными. Просто и надежно…

У всех молдавских электронных магазинов есть один общий недостаток - нет вариантов платежей, как это в России, например. В российских магазинах принимают различные платежи и даже наши E-money!

Ни у одного из наших электронных магазинов для молдавских граждан не реализована система чарджбэк (сhargeback — возврат платежа (в любой момент до доставки товара)) удобная тем, что заказчик может отказаться от товара в любое время, в любой момент. Хотя такие услуги и предлагают некоторые банки, эти услуги очень дорого обходятся. И используются они нашими предпринимателями только в Интернет — магазинах, работающих для зарубежных покупателей. Так как без такой услуги иностранцы никогда не купят товар в Интернете.

Молдавские потребители еще не в состоянии оценить выгодность электронной коммерции. Их еще очень мало. А ведь чем больше потребителей, тем дешевле становятся товары, выложенные в Интернете, за счет объемов и благодаря тому, что товары доставляются нескольким потребителям одновременно. Хотя, парадоксально, но факт, иностранные бизнесмены, особенно американские, предпочитают держать штат интернет-магазинов, работающих на Европу или Америку – именно в Молдове! В республике обслуживается более 200 (!) полноценных Интернет — магазинов, но лишь несколько из них работают на внутренний рынок. Так, второй по объему продаж в мире Интернет-аукцион, американский, располагает штатом в Молдове. Наша компания также открывает Интернет – магазин. Но не для внутреннего рынка, а для работы с россиянами. Все та же причина – жителям, да и бизнесу Молдовы е-коммерция пока не нужна. Только у одной из электронных платежных систем России – webmoney – 4 миллиона пользователей! В 2006 году оборот составил 1,46 миллиарда долларов.

1.5.2 Молдавская система интернет- платежей

Настоящим прорывом на молдавском е-рынке стало появление в октябре 2006 года первой национальной системы интернет-платежей – E-money. После выхода молдавских киберденег в Интернет стало возможным говорить и о начале on-line торговли и создании первого магазина, в котором можно было бы купить товар на электронные деньги. Так на свет 25 декабря 2006 года появился www.goods.md

Разработчики www.goods.md очень тщательно и скрупулезно подходили к изучению опыта магазинов в других странах и в Молдове. Немалое внимание уделили дизайну. Благодаря стараниям разработчиков, сайт прост, понятен. Пользователь, попадая на www.goods.md получает четкую информацию об условиях и товарах. Даже учитывалось количество кликов, которое должен сделать покупатель , чтобы приобрести товар. Они были сокращены до минимума. Чтобы что-то купить нужно, сделать 3 клика: 1-ый – выбор категории, 2-ой – выбор подкатегории, 3-ий – купить).

Кроме этого, разработчики решили создать не просто магазин, а виртуальный коммерческий центр, гипермаркет. Для этого была разработана такая структура, благодаря которой любой продавец виртуально может арендовать своеобразный «бутик» на котором представлена только его продукция. При этом владельцы www.goods.md не вмешиваются в ценовую политику «арендатора». Либо можно продавать отдельно взятые товарные позиции наряду с товарами поставщиков сайта. С каждым продавцом, «арендатором» условия сотрудничества оговариваются индивидуально.
Рассчитаться в магазине за покупку можно наличными (через курьера), через перевод (только для юридических лиц) либо с помощью кредитной карточки или E-money.
Доставка товара, стоимость которого выше 300 леев – по Кишиневу бесплатна. Покупки доставляются и за пределы столицы, но эта услуга оговаривается и оплачивается отдельно.

Лучше всего в магазине продаются не очень дорогие товары: корм для животных, посуда, бытовая химия, мелкая бытовая техника. Дорогие успехом не пользуются.

По словам разработчиков сайта, покупка товаров в магазине безопасна. В общих чертах она выглядит следующим образом: Покупатель «пролистывает» каталог сайта. Отбирает понравившиеся товары в «Корзину покупок». Выбирает способ оплаты и вводит информацию для доставки заказа. После чего в течение нескольких минут оператор перезванивает для подтверждения заказа. Если клиент выбрал для оплаты наличные или перевод, вся ответственность ложится на магазин. В случае E-money, все во власти этой системы интернет-платежей. Потому что после того, как клиент переходит к форме «оплатить заказ» с помощью E-money, его тут же перебрасывает на сайт этой платежной системы, где он сам переводит деньги со своего кошелька на кошелек магазина.

www.goods.md может похвастаться наличием постоянных клиентов, которые уже делают несколько покупок в месяц.

Минусы Е-money:

Первая молдавская платежная система Е-money пока ещё страдает своей некорректной работой.

      Платежную систему подводят молдавские банки, которые не привыкли работать с такими платежами.

      В системе еще до сих пор не доработаны некоторые моменты. Пример. Если ты оплатил свои услуги с помощью Е-money, чарджбэк - возврат платежа сделать тем же, электронным путем, почти невозможно. Для того, чтобы отказаться от покупки необходимо написать заявление на имя компании, в которой ты ее купил или подойти непосредственно в офис или магазин компании.

      Отсутствует законодательная база, защищающая и регулирующая движение электронных денежных средств, права и обязанности покупателей и продавцов в системе онлайн.

1.5.3 Влияние молдавских киберденег на е-коммерцию

Немного скептически относятся к е-коммерции в республике и сами разработчики платежной системы E-money. На их взгляд, виртуальная торговля в нашей стране – это частный случай. Говорить о рынке е-коммерции в Молдове нельзя, потому что как такового, глобального рынка в республике на сегодняшний момент нет и быть не может. Для того, чтобы он появился и развивался необходимы расстояния. Как пример, расстояние между районами мегаполисов, либо расстояния между городами. Расстояние между секторами Кишинева слишком небольшие, для развития Интернет торговли. Зачем, пользоваться виртуальным магазином, если можно выйти и купить все что необходимо в ближайшей торговой точке. Выход один. Необходимо, чтобы на «полках» виртуальных магазинов появились товары, которые не продаются в ближайших настоящих лавках.

Либо тогда, когда покупатели либо напрямую, или через отечественные магазины смогут заказывать товары с Запада. Потребность в этом есть. Товары на Западе намного дешевле, даже учитывая доставку. Ассортимент значительно шире.

Правда и здесь есть свои подводные камни. Покупатель из Молдовы не может купить через

е-магазины товары из стран Европы и США. Все дело в имидже. Молдова находится в черном списке стран. Интернет торговля стран Запада с нами априори запрещена.

Пример — PayPal – глобальная онлайновая платежная система. Работает с самыми крупными коммерческими сайтами, как www.ebay.com, www.amazon.com и многими другими. Работает в 190 странах и регионах. Почти со всем миром. В списке есть Зимбабве, Аруба, Кирибати, Тонга, Тувалу. А вот Молдовы, к сожалению, в нем нет.

На данный момент значительная часть платежей приходится на оплату услуг или товаров в России путем конвертации e-money в другие электронные валюты.

Немаловажную роль в развитии е-коммерции играют и магазины. Самые обычные, «оффлайновые», которые подключились к системе электронных платежей.

Магазин подключился к системе E-money, но это еще не значит, что платежная система сделает за вас работу. Ее нужно «пиарить». Может надо дать скидку при оплате в e-money, или дать дисконтную карту, или пригласительные в кино. Для клиентов нужна мотивация. Ведь не так просто преодолеть привычку расплачиваться наличными. К сожалению, об этом мало кто задумывается. И это несмотря на то, что молдавским магазинам выгодно, чтобы покупатели расплачивались электронными деньгами.

Для полноценного роста рынка, необходимы проекты, которые позволят людям зарабатывать в Интернете. Ведь всем известно, что за рубежом существуют сотни сервисов, которые позволяют получать доходы различными способами, будь-то удаленная работа по специальности, или плата за продажу услуг или товаров через сеть партнеров, заработок на размещении рекламы. Заработанные деньги начисляются в электронной валюте, либо присылаются банковскими чеками. Если человек заработал виртуальные деньги в сети, скорее всего он эти деньги потратит на какие-то услуги и товары, предлагаемые в сети, нежели их обналичит и потратит на те же услуги и товары.

Один из проектов, который внедрил E-money, совместно со своими партнерами «Лабораторией Интернет-проектов» (Lab.md) – это система текстовой контекстной рекламы OpenText, которая запущена в рамках портала Open.md. Человек, у которого есть собственный сайт, а таких в Молдове все больше и больше день ото дня, получает деньги за то, что размещает баннеры рекламодателей привлеченных системой. По сути OpenText это связующее звено между рекламодателями и рекламными площадками. Система позволяет избежать трудностей, как рекламодателям, так и площадкам. Первые могут в один момент запустить крупную рекламную кампанию по МолдНету, получая не просто заходы на сайт, а реальных покупателей, вторые же не отвлекаются от развития сайта, и получают ежемесячный доход, так необходимый для развития интернет-проектов.