Электронная коммерция. 12

  Введение:

  Первостепенной  задачей, стоящей перед электронной  коммерцией, как отраслью экономической  науки, находящейся на этапе своего формирования, является выработка научного определения понятия электронной  коммерции и ее предметной области.

  Современный экономический словарь определяет термин коммерция как «торговая  или торгово-посреднеческая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг. В широком смысле – предпринимательская деятельность.», т.е. «любая деятельность, направленная на получение прибыли».

  На  основе данного подхода ряд авторов  определил электронную коммерцию  как торговлю с использованием электронных  информационных технологий.

  Например, Козье Д., в книге «Электронная коммерция», опубликованной издательством «Microsoft Press» пишет: «электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например информацией в электронном виде».

  Очевидно, что в рамках данного определения  понятия «электронная коммерция» и  «электронная торговля» – синонимы. Недостатком такого определения  является то, что из предметной области  электронной коммерции исключаются:

  – автоматизированные системы управления ресурсами предприятий (MRP, MRP II, ERP, CSRP);

  – виртуальные предприятия;

  – виртуальные агенты;

  – технологии телеработы и веб-служб;

  – системы полного цикла сопровождения  клиентов (CRM) и поставщиков (SCM);

  – системы информационной поддержки  жизненного цикла продукции (CALS);

  – интернет-инкубаторы;

  – предприятия электронной коммерции, занятые лизингом, факторингом, рекрутингом, страхованием и множество других существующих и могущих возникнуть в ближайшем будущем систем электронной коммерции.

  Автор книги «Электронный бизнес» (опубликованной в 2003 г. с грифом «Лекции МГУ») преподаватель  МГУ им. М.В. Ломоносова Смирнов С.Н., оставаясь сторонником этимологического подхода, одновременно делает шаг в  сторону подхода эмпирического (упоминая маркетинг): «Электронная коммерция  – это маркетинг, покупка и  продажа продуктов и услуг  на технологической основе Internet». Данную позицию разделяет Эвод Илайес.

  Следует уточнить данное определение: во-первых, покупка и продажа продуктов  и услуг может являться частью маркетинга; во-вторых, системы электронной  коммерции возникли примерно за 20 лет  до появления Интернета, и, по сегодняшний  день, большая часть данных систем функционирует независимо от Интернета (системы расчетов на основе пластиковых  карт, в т.ч. смарт-карт; системы мобильной  коммерции; системы «Клиент-Банк»; коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей, в т.ч. с технологиями EDI и EFT; GDS и т.д.).

  Следующее определение сделано авторами книги  «Электронная коммерция: мировой и  российский опыт» Соколовой А.Н. и Геращенко Н.И.: «Электронная коммерция  – термин, относящийся к использованию  Интернета для проведения коммерческих операций между предприятиями или  между предприятием и потребителями. Одна из важнейших задач современной  электронной коммерции – замена традиционного механизма торговли между предприятиями.». Данный подход объединил в себя недостатки вышеупомянутых, приводя к сужению предметной области электронной коммерции до рамок интернет-торговли.

  Оригинальное  определение электронной коммерции, основанное на методе эмпирического  обобщения, дано Соловенко Н. : «Электронная коммерция – это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающий использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.».

  Очевидно, что автором дается широкая трактовка  термина «коммерция», что позволяет  охватить большую часть систем и  видов электронной коммерции. Однако, неохваченными остаются ряд систем, в том числе электронные системы государственных закупок. В числе недостатков: использование вышеупомянутого термина «деловая сделка», который (если бы он существовал в экономической науке) должен являться подмножеством «деловых операций»; использование выражения «самых передовых … коммуникационных сред», которое ставит задачу определения, что является «самым передовым», а что нет; а также вынесение в определение вопроса целеполагания. В последнем случае, если те же самые технологии (например, электронные деньги) будут использоваться для других целей, это уже не будет электронной коммерцией.

  Особенностью  понятия «электронная коммерция» является сложившаяся практика применения его  ко всей экономической деятельности, основанной на использовании информационных технологий. Возникнув в начале 60-х  гг. двадцатого века в сфере торговли авиабилетами (коммерции в узком  ее понимании), к середине 60-х гг. технологии электронной коммерции  проникли в сферу производства (автоматизация  управления запасами), банковскую сферу (пластиковые карты) и т.д. Процесс  проникновения технологий электронной  коммерции во все экономические  отношения продолжается по сей день.

  В частности, исторически сложилась  практика использования данного  термина применительно к определённой деятельности государственных чиновников. Например, в информационном бюллетене  корпорации Microsoft для государственных служб – http://www.microsoft.com/rus/government/, данный термин используется в отношении электронных систем государственных закупок. В качестве другого примера можно привести Указ от 17 декабря 1999 г., принятый Федеральным Правительством США, который гласит: «Главы департаментов должны пропагандировать использование электронной коммерции там, где это возможно, для более быстрого, дешевого снабжения…». Пярин В.А., Кузьмин А.С., Смирнов С.Н. указывают на такую функцию государства по регулированию экономической деятельности, как предоставление лицензий.

  Многие  из технологий электронной коммерции, например, технологии взаиморасчетов на основе электронных денег, могут  быть использованы в любых экономических  отношениях. Нельзя утверждать, что  если эти отношения находятся  в сфере производства или торговли, то имеет место электронная коммерция, в противном случае это что-то другое, чему еще не дано название. Суть данных процессов – глобальная перестройка  технологической платформы экономики, влекущая за собой не только изменение  существующих форм и методов экономической  деятельности, но и возникновение  новых экономических субъектов (например, виртуальных агентов), новых форм хозяйственной деятельности (например, виртуальных предприятий), новых  рынков (например, рынок микроплатежей).

  Таким образом, под электронной коммерцией следует понимать любую экономическую деятельность с использованием электронных информационных технологий. Предметной областью электронной коммерции как отрасли экономической науки являются экономические отношения, в процессе которых используются электронные информационные технологии.

  В своей  деятельности электронная коммерция, выделяет следующие системы:

  1. Торговые
  2. Платежные
  3. Арбитражные
  4. Системы доставки. 

  При этом осуществляя такие процессы, как:

  1. исследование рынка;
  2. продажа товаров, услуг, информации;
  3. выполнение заказов;4
  4. расчеты по сделкам;
  5. поддержка коммерческой деятельности. 

  Данные  процессы осуществляются в электронных  сетях:

  1. глобальная сеть Интернет
  2. коммерческие сети
  3. корпоративные сети.
 
 

 

  

  1. Эволюция Интернет и электронной коммерции:

  Видя  успехи с первой покупки в Интернете, интернет-магазины начали приобретать свою форму и в конечном итоге стали частью нашей жизни. Это действительно интересно посмотреть на все исследования, которые пошли на создание целого нового рынка. В любом случае, может быть, сегодня мы не ездим,  для покупки, в цент города в крупный магазин, а для начала смотрим цену и отзывы об этой книге в интернете.

  Если  вы хотите купить недвижимость в Москве, то разумно будет посетить веб-страницы дилеров, и просто просмотрев их, можно получить чёткое представление о том, сколько вы хотите потратить и на какой вид недвижимости.

  Преимущества  интернет-магазинов:

  Возможность совершить лучшую сделку, посетив  множество разных интернет магазинов.

  Никаких национальных и международных барьеров, что дает равные права, как для  игроков из развитых стран, так и  для игроков из стран третьего мира.

  Хронология.

  1979 год. 

  Видеотекс предоставляла конечным пользователям текстовую информацию. Многое было сделано в Великобритании на видеокассетах и было два развитых пути сообщения информации. Но в 1979 году Майкл Олдрич дал концепцию «Телемагазин» (Сегодня это интернет-магазин), который произвел революцию в бизнесе. То же самое происходило и в США в том же году и с теме же услугами: CompuServe.

    

  1982 год.

  Минитель удается запустить videotext как сервис онлайн решений, онлайн-покупок. Терминал подключался в телефонную сеть и имел функцию чата. Минеталь прообраз современного интернета, был успешно запушен во Франции и Великобритании, но в Великобритании имел меньший успех.

  

  1987 год.

  SWREG (ответвление CompuServe) сообщество разработчиков программного обеспечения, создали электронный рынок, где смогли продавать свою продукцию, используя «торговые счета». Таким образом, это и был первый интернет-магазин.

  

  1990 год.

  Тим Барнерс-Ли написал WorldWideWeb и первый интернет браузер. Это изменило суть вещей и по сути стало настоящей революцией.

  1992 год.

  Выходит знаменитая книга Шнайдера под названием «Магазин будущего».

  1994 год.

  Netscape выпустила браузер Navigator, затем представила миру Secure Sockets Layer (SSL) – способ шифрования для безопасной передачи данных через интернет. Pizza Hut начала принимать онлайн заказы на собственном сайте.

  

  1995 год.

  Amazon.com начал продажи в интернете, тем временем Джеф Безос запускает первую коммерческую радиостанцию, которая вешала 24 часа в сутки. Тогда радио HK и NetRadioначинают свое вешание. Такие компании как DEL и Cisco начали использовать интернет во всех своих операциях. В это год открывается первый аукцион на eBay.

    

  1998 год.

  В Соединенных Штатах начинается продажа  электронных почтовых марок онлайн, которые можно было приобрести и загрузить для печати.

  1999 год.

  Сделка  в 7,5 млн. долларов - Business.com – eCompanies. Первый файловый обменник Napsterзапускает программное обеспечение.  

  2000 год.

  Появляется  первая электронная биржа. Но из-за спекуляции быстро рушиться.

  

  2002год.

  eBay покупает PayPal за 1.5 миллиарда долларов.

    
 

  2003год.

  Интернет  магазин Amazon.com публикует первый отчет о годовой прибыли, тем самым делает существенным свое присутствие на фондовом рынке.

  2007год.

  Уступив крупным игрокам в технологиях  домена Business.com был продан за 345 млн долларов RH Donnelley.

  2008год.

  В США наблюдается огромный рост электронной коммерции. Продажи превышают 204 миллиарда долларов, что на 17% процентов больше показателя 2007 года.

  2009год.

  Продажи интернет магазина Amazon.com составляют 2500 миллионов долларов, годовой рост продаж 14%. Ebay – 1890 миллионов долларов. 

 

  

  2. Системы электронной коммерции

  По объектам и субъектам деятельности выделяют следующие системы электронной  коммерции:

  1. B2B

  B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

  В2В –  сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В - деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

  Под понятием B2B также подразумеваются системы  электронной коммерции, или системы  электронной торговли — программные - аппаратные комплексы, являющиеся инструментами  для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

  В западных странах, под термином В2В часто  понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными  услугами, дополнительным оборудованием  и т. д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые  являются юридическими лицами.

  Задачи B2B систем

  Основная  задача систем В2В — повышение  эффективности работы компаний на В2В-рынке  за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии  бизнеса до масштаба всего мира.

  В задачи B2B систем также входит:

  1. Организация  взаимодействия между предприятиями  — быстро и удобно.

  2. Построение  защищённых надёжных каналов  обмена информацией между фирмами.

  3. Координация  действий предприятий и совместное  их развитие на основе информационного  обмена.

  Взаимодействие  может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.

  Классификация B2B-систем

  B2B-системы  различаются по набору предлагаемых  функций:

  1) Корпоративный  сайт компании: предназначен для  общения с партнёрами и контрагентами,  содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции,  описание услуг.

  2) Интернет-магазин  — предназначен для сбыта продукции,  может быть встроен в корпоративный  сайт. Он позволяет размещать  заказы, проводить электронные платежи,  обеспечивать доставку.

  3) Служба  закупок снабжения ищет поставщиков,  получает коммерческие предложения,  осуществляет электронные платежи,  контролирует выполнение заказов.

  4) Информационный  сайт — предназначен для размещения  информации об отрасли, входящих  в неё компаний, параметров состояния  рынка, отраслевых стандартов.

  5) Брокерские  сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

  6) Электронные  торговые площадки (ЭТП): предназначены  для непосредственного осуществления  торгово-закупочной деятельности. ЭТП,  как правило, выполняются в  виде отдельных сайтов, и на  них создаются рабочие места  для предоставления пользователям  целого ряда услуг.

  7) Профессиональные b2b-медиа продукты — это продукты (газеты, журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени), нацеленные  исключительно на профессионалов, работающих в определённой сфере  либо отрасли. B2B-издания могут  быть посвящены вопросам менеджмента,  логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т. д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы. При этом, различные типы изданий (нацеленные на определённую профессию или отрасль) могут иметь общую аудиторию, ведь одни и те же профессионалы работают на разных рынках.

  2. B2C

  Business-To-Consumer (B2C) (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

  B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли.

  Система является одним из звеньев в цепочке  современных бизнес-процессов, и  это звено строит бизнес-отношения следующего плана взаимодействий: "Бизнес-клиент".

  B2C - это  концепция построения бизнес-процессов  предприятия и комплекс Интернет - технологий и инструментов, обеспечивающих  повышение прозрачности предприятия  и облегчающих его взаимодействие  с клиентами. Один из наиболее  популярных инструментов B2C - Интернет-магазин.

  B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer) /D.Chaffey, "E-Business and E-Commerce Management", 2007/. Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг непосредственно предназначенных для конечного использования.

  Наряду  с этим термином существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так  и некоммерческого характера, например: B2B (Business-to-Business)- "взаимоотношения между коммерческими организациями", C2C (Customer-to-Customer) - "взаимоотношения между потребителями", B2G (Business-to-Government) - "взаимоотношения между организацией и правительством" и т.д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде, как в теоретических трудах на тему делового администрирования,так и в повседневном деловом общении.

  3. C2C

  Consumer-to-consumer, «Потребитель для Потребителя» — форма электронной торговли, которая заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. Потребитель продает непосредственно другому потребителю. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.

  4. B2G

  B2G (business-to-government) — экономическое взаимодействие между юридическим лицом и государственным или муниципальным учреждением. Отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

  5. G2B

  G2B (англ. Government to Business, русск. Правительство бизнесу) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

  6. B2B2C

  business-to-business-to-consumer (B2B2C) - организация обеспечивает продуктами или услугами другую организацию, которая обеспечивает товарами и услугами собственных потребителей (сотрудников компании) без наценки.

  7. C2B

  consumer-to-business (C2B) - частные лица продают товары и услуги организациям, частные лица ищут продавцов по заявленным ценам (priceline.com).

  8. B2E

  business-to-employees (B2E) - организация обеспечивает услугами, информацией или продуктами работников (обычно через интранет).

  9. P2P

  peer-to-peer (P2P) - технология, позволяющая обмениваться данными непосредственно между компьютерами, используется в C2C, B2B, и B2C типах электронной коммерции.

  10. m-commerce

  mobile commerce (m-commerce) - транзакции осуществляются через беспроводные сети (l-commerce).

  11. c-commerce

  collaborative commerce (c-commerce) - частные лица или группы лиц общаются или сотрудничают online.

  12. e-learning

  e-learning - тренинги и образование online.

  13. e-government

  e-government - государство покупает или обеспечивает товарами, услугами, информацией организации и граждан или наоборот. 
 

 

  

  3. Интернет посредники

  Интернет-посредники повышают эффективность функционирования электронного рынка за счет облегчения взаимодействия между продавцами и покупателями. 
Можно выделить основные категории Интернет-посредников:

  1. поисковые системы, каталоги и порталы - служат инструментами поиска ресурсов и информации в Интернет;
  2. рекламные посредники, представленные баннерными сетями - позволяют проводить рекламные кампании в Интернет на большом числе сайтов;
  3. торговые площадки – место, где заключаются сделки и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций (объединяют большое количество продавцов и покупателей, что позволяет повысить эффективность торговли и снизить издержки);
  4. электронные брокеры – предоставляют услуги через Интернет и являются неотъемлемым звеном для оказания услуг на финансовых рынках.

  Взаимодейсвие продовца и покупателя также организуется посредством торговых рядов, аукционов и торговых площадок.

  1. Торговые ряды - Интернет системы, объединяющие в единый каталог много каталогов Web-витрин и Интернет-магазинов, что облегчает покупателю сделать выбор интересующего его товара среди нескольких предложений от разных поставщиков.
  2. Аукционы  - Интернет системы для проведения виртуальных аукционов. Различают прямые и обратные аукционы, когда цену товара изменяют соответственно или покупатели, или продавцы.
  3. Торговые площадки (marketplace) - Системы ведения торговых операций через Интернет, которые позволяют совершать торговые сделки одновременно многим продавцам, поставщикам и покупателям. Очень часто отраслевые торговые площадки такого рода называют биржами, хотя продаются и покупаются на них совсем не биржевые товары. Основные участники торговых площадок - крупные корпорации, а также их поставщики и покупатели.

  Если говорить в часности о торговых площадках, то по виду организации они классифицируются следующим образом:

  1. Площадки, создаваемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков.
  2. Площадки, создаваемые продавцами (supplier-driven или seller-driven).
  3. Площадки,создаваемые третьей стороной (third-party-driven). Этот тип торговых площадок призван свести покупателей и продавцов друг с другом. Обычно они создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса и происходящих в нем процессах.

  Наряду  с возникновением торговых площадок появляется и новая группа компаний - провайдеров решений в области  электронной коммерции, которые  обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых Интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке.

  В зависимости  от площадки, выбирается её модель организации:

  1. Онлайновый каталог (online catalog) представляют собой виртуальные каталоги, объединяющие отдельные каталоги множества поставщиков и предлагающие их для ознакомления целевым группам покупателей. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков.
  2. Сайты-аукционы предлагают продавцам место, где те могут распродавать товарные запасы; покупатели же соревнуются друг с другом в назначении цен. Привлекательность аукционов для покупателей состоит в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам; а для продавцов - в том, что у них сокращается время оборота запасов, и они получают доступ к новым рынкам сбыта. Основное отличие аукциона от виртуального каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода обычно те же, что и для каталогов.
  3. Сайты-биржи - это анонимные торговые площадки, позволяющие производителям осуществлять куплю/продажу товаров на рынке немедленной поставки и платежа. Цена на бирже регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно. Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников.
  4. Сообщество (сommunity) - Интернет-площадки этого типа собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса. Сообщества обеспечивают компании необходимой информацией, содержащей промышленные новости, исследования, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а также позволяют общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Доходы этих торговых площадок в основном состоят из рекламы, спонсорства и членских взносов участников и процент доходов от комиссий за транзакции.