Электронная коммерция. 13
Содержание:
Введение
Глава 1. Место и функции электронной коммерции в современной рыночной экономике.
1.1. Электронная коммерция.
1.2. История электронной коммерции
1.3. Рынок электронной коммерции
1.4. Основные виды бизнеса в Интернете
1.5. Электронные платежные системы
Глава 2. Сферы деятельности электронной коммерции
2.1. Сектора электронной коммерции
2.2. Безопасность электронной коммерции
Глава 3. Электронная коммерция: вчера, сегодня и завтра
3.1. Рынок электронной коммерции: вчера, сегодня и завтра
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.
Глава 1. Место и функции электронной коммерции в современной рыночной экономике.
1.1. Электронная коммерция.
Электронная коммерция — вид хозяйственной деятельности при продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция — маркетинг, приобретение и продажа товаром и услуг через компьютерные сети, в основном сеть Интернет. Электронная коммерция предоставляет новые возможности, дли повышения эффективности коммерческой деятельности в целом,
В отличие от традиционной коммерции электронная коммерция предоставляет следующие возможности компаниям:
• продавать свою продукцию через Интернет;
• развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками;
• обмениваться электронным путем товарами и услугами;
• уменьшить цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя;
• быстро реагировать на изменения рынка;
• снизить накладные расходы;
• улучшать обслуживание клиентов и внедрять собственные сервисы для покупателей;
• расширять круг потребителей;
• учитывать индивидуальные нужды покупателя. Покупателям электронная коммерция позволяет:
• покупать товар в любое время и в любом месте;
• провести сравнительный анализ цен и выбрать лучшую;
• получить одновременно доступ к широкому ассортименту товаров;
• выбирать удобные механизмы для совершения покупок;
• получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений.
1.2. История электронной коммерции
Первые системы электронной коммерции появились в 1960-х годах в США. Они применялись в транспортных компаниях для обмена данными между различными службами при подготовке рейсов и для заказа билетов.
Первоначально такая коммерция велась с использованием сетей, не входящих в сеть Интернет, по специальным стандартам электронного обмена данными (Electronic Data Interchange - EDI) между организациями.
К концу 1960-х годов в США существовало четыре индустриальных стандарта для обмена данными в различных транспортных компаниях (железнодорожных, автомобильных, авиакомпаниях). Для объединения этих стандартов в 1968 г. был создан специальный Комитет согласования транспортных данных (Transportation Data Coordination Committee - TDCC). Результаты работы этого комитета легли в основу нового EDI-стандарта.
В 1970-е годы аналогичные события происходили в Англии. В этой стране главной областью применения EDI был не транспорт, а торговля. Выбранный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях.
В 1980-х годах начались работы по объединению европейских и американских стандартов. В результате этой работы на 42-й сессии Рабочей группы по упрощению процедур международной торговли в сентябре 1996 г. была принята Рекомендация №25 «Использование стандарта Организации Объединенных Наций для электронного обмена данными в управлении, торговле и на транспорте (ЭДИФАКТ ООН)».
Таким образом, в начале 1990-х. годов появился стандарт EDI-FACT (Electronic Data Interchange of Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735).
Но окончательное слияние американского и европейского стандартов не произошло. Для электронного обмена данными появилась новая, более перспективная возможность — обмен данными через Интернет.
Развитие Интернета с его низкой себестоимостью передачи данных сделало актуальной модернизацию EDI-систем. В результате в середине 1990-х годов был разработан еще один стандарт — EDIFACT over Internet (EDINT), описывающий, как передавать EDI-транзакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME.
Для возникновения и роста популярности электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок, таких, как:
• широко распространенный доступ к информационным технологиям, в частности к компьютерам и Интернету;
• повышение уровня образования общества и, следовательно, более свободное обращение с технологиями;
• технический прогресс и цифровая революция сделали возможным взаимодействие между собой многих цифровых устройств, например компьютера, мобильного телефона, PDA и др.;
• глобализация, открытая экономика, конкуренция в глобальном масштабе;
• доступность электронной коммерции для кого угодно, в какое угодно время, и в каком угодно месте;
• стремление к экономии времени;
• рост ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги.
1.3. Рынок электронной коммерции
Во всем мире наблюдается ежегодный прирост пользователей Интернета, и как следствие, электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаще используют ее для повышения своей конкурентоспособности.
Отметим основные преимущества электронной коммерции:
1) повышение производительности труда;
2) снижение времени операций;
3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете — около 1 цента;
4) экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;
5) высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а по данным одного из туристических агентств, обработка аналогичного электронного билета в Интернете — 1 долл.;
6) появление новых форм и видов бизнеса;
7) специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;
8) мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка;
9) возможность выполнения услуг в режиме on-line;
10) более тесная связь с потребителями. Например, за счет использования электронной почты, форумов и FAQ;
11) упрощение взаимоотношений с поставщиками;
12) новые возможности для маркетинга и рекрутинга;
13) возможность осуществления электронных расчетов;
14) совместное использование информации. Например, клиенты могут контролировать свои банковские счета посредством веб- сайтов или отслеживать состояние заказа в электронном магазине;
15) снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;
16) круглосуточная доступность компании.
Наряду с этим электронная коммерция имеет ряд существенных недостатков и нерешенных проблем, которые в конечном итоге сдерживают ее дальнейшее развитие. К таким недостаткам и проблемам относятся:
1) возможность проникновения в систему компьютерных вирусов и хакеров;
2) не всегда достаточная безопасность операций;
3) уязвимость компании, связанная с доступностью сведений о ней и информации о ее продукции на веб - сайте;
4) проблемы исполнения заказов в напряженные периоды закупок (например, в праздничные дни);
5) проблемы взаимоотношений с потребителями, так как не все желают общаться только по компьютерной сети;
6) существование продукции, не покупаемой в оперативном режиме (например, мебель, обувь);
7) недостаточная стандартизация технологий для доступа к электронному рынку;
8) финансовые проблемы. К ним относятся таможенные и ни лотовые сборы, электронные системы оплаты. Торговля в глобальной сети лишена четких географических границ, что затрудняет взимание налогов и тарифов. Статус таких новых электронных платежных средств, как электронные деньги, пока до конца не определен;
9) договорные и правовые проблемы, обусловленные несовершенством законодательной базы. К ним относятся такие проблемы, как защита интеллектуальной собственности (важно расширить имеющиеся международные соглашения в области защиты патентов и торговых марок). В некоторых случаях затруднительно определить конкретное место заключения сделки и место фактического исполнения обязательств по сделке, что вызывает проблемы для юридических, таможенных и налоговых органов. Если потребители не будут уверены в безопасности торговых операций и тайне личной жизни, они не будут использовать сеть Интернет;
10) культурные проблемы. К таким проблемам относятся недостаточная квалификация пользователей и языковой барьер. В этой связи чрезвычайную ценность приобретает развитие возможности межъязыковой коммуникации.
Основные тенденции и факторы, влияющие на развитие электронной коммерции в России. Электронная коммерция в России пока еще не получила достаточного развития. Причинами этого являются: невысокая осведомленность российских компаний о возможностях, предоставляемых электронной коммерцией; недостаточно развитая материальная база компаний; недостаточная покупательная способность населения; относительно небольшое число пользователей Интернета и т.д.
К числу факторов, сдерживающих развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру, в частности телефонной сети, относительно высокую стоимость персональных компьютеров.
К социально-экономическим факторам можно отнести низкий уровень платежеспособности населения, недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса, слабую осведомленность о возможностях современных информационных технологий.
Традиционная закрытость среднего и крупного бизнеса в России также не способствует развитию электронной коммерции.
Неуверенность компаний в достаточной степени защиты каналов связи при передаче конфиденциальной финансовой информации и при работе с электронными платежными системами пока удерживает крупных участников российского финансового рынка в рамках собственных корпоративных сетей.
Низкая покупательная способность населения России приводит к тому, что российские интернет - проекты в большей степени ориентированы либо на русскоязычных клиентов за рубежом, либо на жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Как уже было отмечено, российский рынок электронной коммерции имеет ярко выраженную централизацию. Среди посетителей российских интернет - магазинов доля жителей Москвы и Санкт-Петербурга составляет около 80—85%, на другие регионы страны приходится 15—20%.
Все еще слабо развиты электронные платежные системы и логистика, отсутствуют эффективные системы доставки товарок покупателям.
Тем не менее, в России в настоящее время можно выделить не сколько тенденций, способствующих развитию российской аудитории Интернета и электронной коммерции:
• позитивная динамика развития сетевой и информационном инфраструктуры, укрупнение Интернет-провайдеров, создание региональных Интернет-провайдеров с широким спектром услуг;
• активизация бизнес-процессов, повышение покупательной способности населения и соответственно повышение спроси на интернет - услуги;
• российский Интернет получил государственную поддержку, принимаются и реализуются государственные и ведомственные программы, направленные на повышение уровня интернетизации России.
В России принят ряд законов и концепций, способствующих развитию бизнеса через электронные компьютерные сети. Распространение и использование информации в РФ регулируется законом от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации», а также Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г.
Закон «Об электронной цифровой подписи» был подписан Президентом 10 января 2002 г. Этот закон приравнял собственно ручную подпись на бумаге электронной цифровой подписи в электронном документе.
В январе 2002 г. постановлением Правительства РФ утверждена Федеральная целевая программа (ФЦП) «Электронная Россия (2002—2010 годы)», заказчиками которой выступили семь министерств и ведомств. Главная роль в ее реализации отводится Министерству экономического развития и торговли РФ и Министерству РФ по связи и информатизации. Основной целью программы является повышение эффективности функционирования экономики и государственного управления за счет внедрения и массового распространения новых информационных и телекоммуникационных технологий; обеспечение прав на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; расширение подготовки специалистов в области новых информационных технологий и квалифицированных пользователей.
С целью сокращения разрыва между Россией и развитыми странами в уровне распространения, производства и эффективности использования информационных продуктов и технологий принят и реализуется ряд основополагающих документов, разработаны соответствующие программы, среди которых «Концепция государственной информационной политики», «Концепция формирования информационного общества в России», «Доктрина информационной безопасности Российской Федерации», приняты постановления о подключении к Интернету почтовых отделений и о компьютеризации сельских школ.
1.4. Основные виды бизнеса в Интернете
Компании электронной коммерции используют различные виды и формы бизнеса: электронные магазины, электронные витрины, электронные биржи, электронные аукционы, электронные торговые площадки, электронные рекламные или туристические агентства, электронные консультационные центры и т.п.
На сегодняшний день основу электронной коммерции составляет электронная торговля. Наиболее распространенным критерием для классификации компаний электронной коммерции является уровень технологий, применяющихся для организации торгового процесса. На практике системы для торговли редко бывают полностью автоматизированными, и по степени автоматизации такие системы можно классифицировать как веб - витрины и электронные магазины.
Электронная витрина. Электронная витрина — специализированный веб - сайт, на котором опубликована информация о предлагаемых товарах и услугах, но отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей. Обычно это достаточно простые и недорогие сайты, представляющие товары в виде стандартного каталога. Иногда они могут производить операции оформления заказа и выставления счета, но на этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.
Далее менеджер организовывает связь со складом, доставку товара покупателю и прием оплаты за покупку. Параллельно с операциями, относящимися непосредственно к продаже товаров, требуется тщательное изучение спроса, проведение рекламных мероприятий и т.д.
Таким образом, электронная витрина не требует разработки и установки на сервере какого-либо специального программного обеспечения, и это позволяет подготовить и запустить подобный проект за несколько дней. Однако такая система требует найма дополнительного квалифицированного персонала, а также не всегда удобна для покупателей.
Тем не менее, электронная витрина может стать оптимальным решением для компаний, торгующих товарами различных специализированных категорий, товаров, не покупаемых в Интернете, или для компаний, производящих свой товар на заказ под конкретные требования покупателя.
Электронный магазин. В отличие от электронных витрин полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированным программным обеспечением, полностью обслуживающим технологический процесс электронной торговли. Одним из самых известных электронных магазинов в мире является книжный магазин Amazon (www.amazon.com), а наиболее успешным примером электронного магазина в Рунете является магазин «Озон» (www.ozon.ru).
Электронный магазин осуществляет демонстрацию товара посетителю, формирование заказа, подсчет его полной стоимости и автоматически взаимодействует с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе. Также он принимает платежи от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, т.е. выполняет полное сопровождение сделки от выбора товара до контроля за получением оплаты.
Программное обеспечение электронного магазина обычно позволяет организовать ряд вспомогательных функций, таких, как поиск по категориям товаров, получение дополнительной информации о товаре, техническая поддержка пользователей и т.д.
Большинство современных программных пакетов, предназначенных для создания электронного магазина, позволяют выполнить полный комплекс функций магазина — от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации; они имеют механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности.
Среди таких программных пакетов можно назвать Microsoft Merchant Server, Netscape Commerce Xpert, Oracle Internet Commerce Server и др. Из российских систем можно отметить 1С: Аркадия Интернет-магазин, Money Methods и др.
Помимо программного обеспечения настоящий электронный магазин должен иметь внутреннюю инфраструктуру, скрытую от глаз покупателя. В такую инфраструктуру могут входить служба доставки товаров, склад и отдел снабжения, технический отдел, осуществляющий круглосуточную поддержку веб - сайта и программного обеспечения, собственная бухгалтерия и отдел рекламы.
Таким образом, электронный магазин — это достаточно большое предприятие с разветвленной внутренней структурой, полностью ориентированное на получение прибыли за счет прямых продаж какой-либо продукции пользователям Интернета.
В последнее время сильно возросла популярность сервисных служб, предоставляющих всем заинтересованным организациям готовые электронные магазины в аренду. В большинстве случаев владельцам магазина достаточно лишь загрузить на сервер прайс-листы, описание предлагаемых товаров, а также дополнительные иллюстрированные и текстовые материалы, после чего они могут принимать поступающие заказы. Безусловно, количество предлагаемых арендаторам сервисных возможностей зависит от стоимости аренды электронного магазина (в среднем 150—300 долл. в месяц), используемого на сервере программного и аппаратного обеспечения и других характеристик технической площадки.
Электронный аукцион. Электронные аукционы — это специализированные серверы, предоставляющие своим посетителям возможность осуществлять торги в режиме реального времени при помощи сети Интернет. Одним из наиболее популярных аукционов в мире является аукцион Ebay (www.ebay.com), а в российском сегменте Интернета — «Молоток» (www.molotok.ru).
Для того чтобы стать участником такого аукциона, достаточно зарегистрироваться в базе данных сервера аукциона, после чего можно выставлять что-либо на торги. При открытии лота для него устанавливается стартовая цена и продолжительность торгов (обычно она составляет временной интервал в 3, 5, 7, 10, 15, 20 или 30 дней). После этого покупатели повышают минимальную ставку с целью перебить цену конкурентов. Как только истечет срок продолжительности торгов, сервер автоматически направит продавцу и покупателю, назначившему самую высокую цену, координаты друг друга, после чего они решают вопросы обмена товара на деньги самостоятельно. Участники торгов могут обменяться впечатлениями и обсудить уже состоявшиеся сделки на специализированных форумах аукциона.
В электронной коммерции, также как и в традиционной, используются такие типы аукционов, как стандартный, обратный, немецкий и т.д.
Коммерческая выгода организаторов электронного аукциона чаще всего заключается в продаже рекламной площади на страницах сайта, поскольку посещаемость таких ресурсов весьма высока. Как правило, помимо аукциона подобные серверы предоставляют своим клиентам целый ряд дополнительных услуг, например службы новостей или доступ к электронной почте, что заметно увеличивает приток посетителей и, соответственно, прибыль от рекламы.
1.5. Электронные платежные системы.
Платежная система в Интернете — это система проведения расчетов между компанией и пользователем сети Интернет в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет.
В электронной коммерции выделяют следующие основные механизмы оплаты товаров и услуг:
• оплата пластиковой картой, т.е. перевод денег с банковского счета покупателя на счет продавца;
• дебетовые схемы (некарточные платежные системы);
• электронные деньги;
• традиционные методы оплаты, например оплата наличными или почтовым переводом.
Каждый из этих механизмов оплаты может быть реализован несколькими методами.
Оплата пластиковой картой. На сегодняшний день пластиковые карты являются распространенным средством оплаты. Такая схема оплаты похожа на обычную покупку в магазине: клиент покупает товар или услугу и передает продавцу для оплаты номер своей кредитной карты, деньги с которой снимаются и поступают на счет продавца.
Компания может организовать прием платежей с пластиковых карт с помощью различных механизмов:
1) через собственный счет продавца (Merchant Account);
2) через платежного посредника;
3) через платежных посредников для работы с физическими лицами (платежи Person-to-Person).
Прежде чем компания-продавец получит возможность принимать на своем сайте пластиковые карточки, она должна открыть в банке специальный счет, называемый счетом продавца. Счет продавца — это транзитный счет в банке, куда поступают деньги, полученные продавцом с пластиковых карт покупателей. Затем деньги переводятся на текущий (расчетный) счет продавца. Без такого счета прием платежей пластиковыми карточками невозможен.
Открыть собственный счет продавца достаточно сложно. Это доступно только юридическим лицам. Банки с подозрением относятся к тем, кто принимает платежи через Интернет, они очень тщательно проверяют претендентов на получение такого счета, так как это связано с большими рисками для самого банка; следовательно, небольшим компаниям получить такой счет самостоятельно практически невозможно. В связи с этим растет количество фирм, как российских, так и иностранных, которые берут на себя открытие нерезидентам США счет продавца в американских банках. Такие компании-посредники называют MAP (Merchant Account Provider). Цена их услуг составляет чаще всего 500— 1000 долл.
Подробная информация об этих компаниях, их услугах и ценах представлена на веб – сайтах. Адреса некоторых компаний-посредников: www.apelles.org, www.valis.org, www.offshore.com, www.kemford.ru. Большинство таких компаний не только помогают получить счет продавца, но также занимаются регистрацией предприятия за границей, открытием счетов в банках.
Механизм приема оплаты через специального платежного посредника более удобен, так как компании-продавцу не нужно думать об авторизации пластиковых карт, осуществлять собственноручно трансакции, решать проблемы налогообложения (налоги платит только платежный посредник, но не продавец, пользующийся его услугами) и т.д. Всем этим занимается посредник. Недостаток этого варианта — более высокий процент за обслуживание.
Платежные посредники в электронной торговле — это фирмы, которые уже имеют собственный счет продавца и за определенную плату предоставляют другим фирмам возможность проводить свои платежи через него и забирать потом полученные деньги. Регистрация в таких системах, как правило, стоит от 50 до 200 долл. (некоторые посредники не взимают ни платы за регистрацию, ни абонентской платы, а только определенный процент за каждую трансакцию). Обычно такие компании принимают все часто используемые типы карточек: Visa, Euro Card/Master Card, American Express, Discovery, Dinners Card, Union Card, эмитированные любыми российскими и зарубежными банками.
В общих чертах процедура оплаты товаров в Интернете через специального посредника происходит следующим образом.
Покупатель подключается к веб – серверу магазина, формирует корзину товаров. Магазин размещает на своих веб - страницах специальные кнопки, например с надписью «Оплатить»; после принятия решения о покупке пользователь нажимает на эту кнопку и перемещается на сервер посредника, на страницу магазина, специально созданную там посредником.
Покупатель выбирает тип карты, с помощью которой будет произведена оплата, вводит ее реквизиты и заполняет специальную форму, а после нажатия кнопки о подтверждении оплаты автоматически возвращается на сайт магазина.
Платежный посредник производит авторизацию карты: проверяет, не истек ли срок годности карты и достаточно ли денег на счете. Если авторизация прошла успешно, деньги покупателя перечисляются на торговый счет посредника, а посредник, получив деньги, переводит их на банковский счет магазина, и магазин отпускает товар. Обычно эта процедура занимает несколько минут.
Разные посредники устанавливают разные ограничения на то, что можно продавать с их помощью. Большинство из них готовы работать только с материальными товарами, так как риск обмана в этом случае меньше, чем при продаже нематериальных товаров, таких, как программное обеспечение или консультационные услуги, пересылаемые по электронной почте или полученные с веб - сайта продавца.